Pe măsură ce întreaga omenire se confruntă acum cu noţiunea că va trebui să
trăim cu noul coronavirus - sau cu pericolul viitoarelor epidemii - este deja clar că pandemia are potenţialul de a distruge industrii, accelera tendinţe culturale şi economice, sau poate fi folosită de politicieni în scopuri periculoase. Epidemia de coronavirus de la nivel mondial este un motiv de îngrijorare și pentru specialiștii în comunicare, fie că vorbim despre cei interni, din departamentele de relații publice din companii, sau de cei externi din firmele de comunicare și relații publice. Utilizarea tehnologiei capătă o importanță decisivă în orice domeniu în această perioadă de criză generata de pandemia de COVID-19, iar domeniul comunicării nu face excepție. Așadar, o zonă de focus este tehnologia, atât pentru angajați (dotările necesare pentru munca la distanță, aplicații pentru rotirea angajaților etc.), cât și pentru a îmbunătăți activitatea lor și a clienților (spre exemplu, soluții automatizate în depozitele care deservesc comerțul online). Tehnologia vine, însă, la pachet cu riscurile cibernetice, ceea ce determină companiile să consolideze măsurile de securitate cibernetică și de confidențialitate a datelor. Organizația Mondială a Sănătății a emis un set de sugestii pentru comunicarea în situația epidemiei, de care ar trebui să țină cont toți cei implicați în transmiterea de mesaje publice, fie că este vorba despre instituții publice sau companii private. Cu toții trebuie să manifestăm responsabilitate și corectitudine în mesajele pe care le transmitem, să furnizăm informații corecte și complete, pe un ton temperat și profesionist, care să nu creeze panică și o stare de nesiguranță populației și angajaților. Viitorul comunicării multimedia se bazează pe cum se comunică cu populația, partenerii, presa. Tonul trebuie să fie calm, echilibrat și să transmită siguranță. Informația trebuie să fie transparentă asupra tuturor măsurilor luate pentru a le asigura siguranța la locul de muncă și pentru a preveni răspândirea virusului.