2.

INTELEGEREA PROCESULUI DE COMUNICARE

2.1- ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE 2.2- TIPURI DE COMUNICARE( orala, scrisa, etc) 2.3- SCOPUL SI CARACTERISTICILE COMUNICARII 2.4- OBIECTELE COMUNICARII 2.1-ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Comunicarea a devenit in zilele noastre un cuvant la moda. Suntem invadati de americanisme si chiar si in propria noastra limba incepem san u ne mai intelegem. Oamenii nu mai au rabdare sa explice, aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru mai multi participanti la o conversatie. De aceea este util sa intelegem care sunt elementele procesului de comunicare: 1-EMITATORUL 2-RECEPTORUL 3-MESAJUL 4-MIJLOCUL DE COMUNICARE 5-FEEDBACK 6-CONTEXTUL 7-FACTORII PERTURBATORI 1-EMITATORUL-este initiatorul comunicarii, este cel care elaboreaza mesajul. La nivelul lui un mesaj se prezinta diferit in functie de relatia stabilita (manager, subaltern sau egal). 2-RECEPTORUL-este persoana care primeste mesajul. 3-MESAJUL-este forma fizica in care emitatorul codifica informatia si poate fi orala, scrisa sau non verbala. 4-MIJLOCUL DE COMUNICARE- este calea de transmitere a informatiilor, este drumul parcurs de mesaj de la emitator

la receptor, se poate face pe hartie( scris ), sau prin aer (oral). 5-FEEDBACK-UL-poate verifica corectitudinea mesajului trimis de la receptor la emitator. Exista doua cai de transmitere a feedback-ului : mesajul verbal si cel non verbal. Mai exista feedback informational- ca raspuns non evaluator ce furnizeaza numai elemente suplimentare emitatorului, feedback corectiv-ce implica o corectare a mesajului initial, si feedback de accentuare-care este o confirmare a mesajului ce a fost transmis. 6-CONTEXTUL-este foarte important ca aceleasi cuvinte vor suna altfel intr-un birou decat pe strada. Orice comunicare are contextual sau specific. 7-FACTORII PERTURBATORI-se mai numesc si bariere de comunicare, producand baraje in trensmiterea comunicarii. 1___________ 100% informatie initiala 2_____________ 90% 3_______________81% 4__________________75% 5____________________ 66% 6_______________________59% perceptie redare BARIERE IN CALEA COMUNICARII-acesti factori perturbatori pot fi obiectivi si subiectivi. Obiectivi-calitate slaba a mijloacelor de comunicare Subiectivi- neobisnuinta de a comunica, semnificatia diferita pentru aceleasi cuvinte. De obicei cand se comunica cu o persoana aflata intr-o pozitie de autoritate-emitatorul prelucreaza mesajele incat sa impresioneze. Prin urmare comunicarea nu poate fi separate de personalitatea oamenilor. Factorii subiectivi pot fi de mai multe tipuri: -implicare pozitiva-a receptorului

-implicare negativa-chiar inainte de a recepta mesajul receptorul are ceva impotriva emitatorului -amenintarea statutului-managerul nu mai asculta opinia unui subaltern pentru ca este impotriva opiniei lui -propuneri subiective-cred ca vrea ceva de la mine , altfel nu ar vorbi cu mine -agenda ascunsa-daca stau de vorba cu el poate aflu ce are de gand sa faca in viitor O alta bariera importanta este incapacitatea de a asculta. CONCLUZII:in comunicare exista cel putin doi parteneri intre care se stabileste o anumita relatie, si au capacitatea de a emite si recepta semnale intr-un anumit cod, cunoscut de fiecare dintre ei. 2.2-TIPURI DE COMUNICARE LIMBAJUL-reprezinta codul comunicarii cu care este transmisa informatia, este liantul(legatura) intre emitator si receptor, determina forma comunicarii si este de trei feluri: 1-limbaj verbal-limbaj cu ajutorul cuvintelor 2-limbaj nonverbal-limbajul prin gesture, mimica dar fara cuvinte 3-limbaj paraverbal-o forma vocala reprezentata de tonalitatea si inflexiunile vocii, ticuri verbale 2.3-SCOPUL SI CARACTERISTICILE COMUNICARII Scopul pentru care comunicam este acela de a ne face intelesi. Comunicarea este verbala si nonverbala si este influentata de multi factori ( varsta, gen, rasa, nivel de educatie, dizabilitati de vorbire)

Comunicarea nu include numai limbajul vorbit ci si muzica, artele vizuale, teatrul, baletul. COMUNICAREA EFICIENTA-cand oamenii pot schimba cu acuratete informatii legate de fapte sau sentimente. COMUNICAREA AFECTUOASA-cand oamenii nu pot comunica cu acuratete informatii legate de fapte sau sentimente si de aceea apar conflicte. CELE PATRU MARI SCOPURI ALE COMUNICARII 1-INFORMAREA 2-CEREREA EXPRESA DE A FACE CEVA 3-CONVINGEREA 4-CREAREA DE RELATII 2.4- OBIECTIVELE COMUNICARII Obiectivele principale ale comunicarii sunt: -sa fim receptati(vazuti, auziti sau cititi) -sa fim intelesi -sa fim acceptati -sa provocam o reactie Daca nu atingem unul dintre aceste obiective inseamna ca am dat gres. Obiectivele comunicarii manageriale sunt: -receptarea corecta a mesajului -intelegerea corecta a mesajului -acceptarea corecta a mesajului -provocarea unei reactii.