Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CURS
• Sisteme de management
• Sisteme integrate
• Consultanta in domeniul ISO
• Certificarea
• Excelenta in management
• Investors in People
Tematica
• Prezentari.
• Cele 8 principii ale managementului calitatii
• SMC - cerinte
• SMM – cerinte
• OH&S - cerinte
• HACCP - cerinte
• Sisteme integrate - documentatii
Principiile managementului
calitatii
8 principii
• Ce este un principiu de management al calitatii
• Cele 8 principii
Ce este un principiu de
management al calitatii?
• Un PRINCIPIU DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII este o regulă sau o convingere
cuprinzătoare şi fundamentală pentru conducerea şi funcţionarea unei organizaţii,
în scopul îmbunătăţirii continue pe termen lung a performanţei, prin orientarea
către clienţi, dar luând în considerare şi necesităţile tuturor celorlalte părţi
interesate.
• Standardul SR EN ISO 9000: 2001, defineste opt astfel de principii care au stat la
baza aparitiei familiei de standarde ISO 9000 editia 2000. Acestea sunt:
Care sunt cele 8 principii?
• Ce este un SMC?
• Familia ISO 9000
• Abordarea pe baza de proces
• SMC
• De ce ne certificam
• PRO si CONTRA certificare
CE ESTE UN SISTEM DE
MANAGEMENT AL CALITATII?
Sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o
organizatie in ceea ce priveste calitatea
Accentueaza
elementelor de
importanta
intrare in
elemente de
iesire, poate fi
considerata un
PROCES
Manualul calitatii
Declaratii documentate ale politicii si obiectivelor calitatii
Proceduri documentate
Documentatia necesara pentru planificarea, operarea si
controlul proceselor
Inregistrari
SR EN ISO 14001:2004
Agenda
• Ce este un SMM?
• Seria 14000
• Componentele unui SMM
• De ce sa ne certificam un SMM?
• Concluzii
CE ESTE UN SISTEM DE
MANAGEMENT DE MEDIU
SR ISO 14004
Seria ISO 14000
• ISO 14001:2004 - Sisteme de management de mediu. Cerinte cu ghid de utilizare
• ISO 14004:2004 – Sisteme de management de mediu. Linii directoare referitoare la
principii, sisteme si tehnici de aplicare.
• ISO 14O20 – Etichete si declaratii de mediu. Principii generale
• ISO 14031:1999 – Management de mediu. Evaluarea performantei de mediu. Ghid
• ISO 14040 – Management de mediu. Evaluarea ciclului de viata. Principii si cadrul de
lucru
• ISO 14050:1999 - contine definitiile termenilor fundamentali referitori la
managementul de mediu
Componentele SMM conform ISO 14001:2004
Politica de mediu
Definirea politicii si
atasamentul fata de
Analiza managementului valorile SMM
Planificare
Imbunatatirea continua a
SMM si a performantelor Stabilirea unui plan de
de mediu realizare a politicii de
mediu
Verificare si
actiuni corective Implementare
Masurarea si evaluarea si operare
performantei de mediu Obiective si tinte
Planificare
- Raspundere si responsabilitate: numire RMM
• Identificarea cerintelor legale aplicabile si a altor cerinte
• Identificarea aspectelor semnificative de mediu
Emisiile in atmosfera
Poluarea apelor
Deseuri solide
Deseuri cu grad mare de risc
Zgomot
• Programul de implementare
ASPECT DE MEDIU – element al activitatilor, produselor sau serviciilor organizatiei care poate interactiona cu mediul
IMPACT ASUPRA MEDIULUI – orice modificare a mediului, daunatoare sau benefica, care rezulta total sau partial din
aspectele de mediu ale organizatiei
Implementare
IMPLEMENTARE SI OPERARE
• Structura si responsabilitate
• Instruire, constientizare si competenta
• Consultare si comunicare
• Controlul documentelor si datelor
• Control Operational
• Pregatire pentru situatii de urgenta si capacitate de raspuns
OHSAS 18001
Structura si Responsabilitate
• Stabilire responsabilitati, autoritati, resurse, termene
• Numire repezentant al managementului pentru OH&S
• Demonstrarea angajamentului pentru implementarea OH&S
Consultare si Comunicare
• Documentare si mentinere proceduri
• Implicarea angajatilor
Control Operational
• Stabilirea masurilor de control pentru activitatile si
operatiile asociate riscurilor
Inregistrari
• Stabilire proceduri: reguli si metode
• Respectarea cerintelor de
• Lizibilitate si identificare
• Trasabilitate
• Regasire usoara
• Protejare
OHSAS 18001
Audit
• Stabilire si mentinere proceduri pentru:
• Determinarea conformitatii sistemului OH&S cu specificatia OHSAS 18001
• Revizuirea rezultatelor auditurilor anterioare
• Furnizarea de informatii catre management
• Auditorii trebuie sa fie independenti fata de zona auditata
OHSAS 18001
ANALIZA MANAGEMENTULUI
• Revizuirea sistemului OH&Spentru a asigura adecvarea si eficacitatea
• Mentinerea inregistrarilor analizei efectuate
• Documentarea schimbarilor identificate ca necesare
Implementarea OH&S
4 FACTORI DE SUCCES
• Angajamentul managementului si implicarea personalului
• Analiza pericolelor
• Prevenire si Control
• Instruire
Implementarea OH&S
Angajamentul managementului si Implicarea personalului
Analiza pericole
Prevenire si Control
• Legislatie in domeniu
• HACCP in Romania
• Sistemul HACCP, principii
• Pasii implementarii
• De ce sa ne certificam
LEGISLAŢIA EUROPEANĂ PRIVITOARE LA
IGIENA ŞI ``SIGURANŢA`` ALIMENTELOR
Secţiunea 1. Obiective
Secţiunea 2. Scop, utilitate şi definiţii
Secţiunea 3. Procesarea primară
Secţiunea 4. Întreprinderea: proiectarea spaţiilor şi facilităţi necesare
Secţiunea 5. Controlul operaţiilor
Secţiunea 6. Întreprinderea: întreţinere şi igienizare
Secţiunea 7. Întreprinderea: igiena personalului
Secţiunea 8. Transportul alimentelor
Secţiunea 9. Informaţii despre produs şi conştientizarea consumatorului
Secţiunea 10. Educaţia, instruirea.
CAC/RCP 1-1969/REV. 4 – 2003, Cod international de practica recomandat – include sistemul
HACCP si ghid pentru aplicarea acestuiavv
SITUAŢIA IMPLEMENTĂRII HACCP ÎN ROMÂNIA
supravegherea execuţiei;
diagrame de flux
Frecventa aparitiei
Gravitatea
(in produsul final; la consum)
Procedura de
evaluare a riscului Ridicata 3 4 4
(metoda 1)
Medie 2 3 4
Scazuta 1 2 3
Scazuta Medie Ridicata
PASII IMPLEMENTĂRII SISTEMULUI
HACCP
Documentatii
Agenda
• Manual
• 6 proceduri de sistem
• Declaratie de politica
• Declaratie de obiective
• Inregistrari privind furnizorii, analiza cerinte client,
satisfactia clientului, analiza efectuata de management,
control DMM-uri
• Planul HACCP
• Inregistrari privind monitorizarea CCP-urilor
SISTEM INTEGRAT CALITATE-MEDIU
SMCM
• Manual integrat sau cu capitole separate
• Proceduri de sistem
• aspecte de mediu
• cerinte legale si alte cerinte
• obiective, tinte , programe
• instruire
• comunicare
• controlul documentelor
• control operational – activitati asociate aspecte de mediu semnificative
• pregatire pentur situatii de urgenta si capacitate de raspuns
• monitorizare si masurare - activitati cu impact semnificativ
• evaluarea conformarii
• neconformitati
• actiune corectiva
• actiune preventiva
• controlul inregistrarilor
• audit intern
• Declaratie de politica
• Declaratii de obiective: calitate si mediu
AGENDA ZIUA 2:
- Consultanti si consultanta
- Certificarea
- Excelenta in management
- Investors in people
AGENDA ZIUA 2
• Consultanti si consultanta
• Certificarea
• Pauza de cafea
• Excelenta
• Investors in People
CONSULTANTI SI
CONSULTANTA
Agenda
• Ce este?
• La ce foloseste?
• Ce face consultantul?
• Cui trebuie?
• Cum alegem consultantul?
Ce este
Asculta,
Observa ,
Analizeaza ,
Evalueaza
Recomanda,
Asista ,
Indruma ,
Instruieste.
Ce face consultantul (2)
• Ofera:
• Indrumari privind necesarul de documente functie
de
• Tipul sistemului
• Marimea organizatiei
• Complexitatea proceselor
• Competenta personalului
• Indrumari privind documentarea proceselor
• Indrumari privind mentinerea inregistrarilor
Ce face consultantul (3)
• Dupa recomandari
IMPORTANT!
SUNA UN CONSULTANT!
Intrebari?
Organism de certificare
Agenda
• De la consultant
• De pe site-ul RENAR
www.renar.ro
Tipuri de organisme
discutii
Ce sa aleg?
•pre-audit
•certificare: de sistem; de produs
•supraveghere
Ce obligatii am?
• sa respect termenele
• sa instruiesc echipa de auditori cu normele de PM
• sa le asigur echipament de PM
• sa le pun la dispozitie documentele relevante pentru constatarea
functionarii sistemului auditat
Ce drepturi am?
Cateva concepte
Agenda
• Ce este calitatea?
• Conceptul de excelenta
• Principiile excelentei
• 5 parteneri
• Factori de succes
• Premii
CE ESTE CALITATEA
• Excelenta inseamna sa fii un model pentru ceilalti, adica sa fii cel mai bun,
pentru ca:
• esti orientat catre clienti
• aplici tehnici manageriale de virf
• obtii rezultate consistente
Principiile Excelenţei (1din 2):
• Viziune clara:
• misiune
• politica
• strategie
• obiective
• Orientare catre clienti:
• cunoasterea necesitatilor explicite si latente
• stisfacerea necesitatilor
• Imbunatatire continua:
• masurarea si analiza rezultatelor
• feed-back
• inovare
Principiile Excelenţei: (2 din 2)
• Clienti
• Angajati
• Actionari / Proprietari
• Furnizori
• Societatea
FACTORI DE SUCCES
CELE 9 CRITERII:
1. LEADERSHIP
2. RESURSE UMANE
3. POLITICA SI STRATEGIE
4. PARTENERIATE SI RESURSE
5. PROCESE
6. REZULTATE REFERITOARE LA PERSONAL
7. REZULTATE REFERITOARE LA CLIENTI
8. REZULTATE REFERITOARE LA SOCIETATE
9. REZULTATE CHEIE PRIVIND PERFORMANTELE
Intrebari?
Investitori în oameni
Un instrument pentru
îmbunătăţirea activităţii organizaţiei
Agenda
• Standardul
• De unde provin?
i
Masurarea
(analizeaza)
Imbunatatirea performantei
organizatiei
ag sh ie
en &
an er g
em i p
m ad rate
t
le St
Actioneaza
DO
Acţionaţi
Cadrul general
• Trei principii
- Planificare, acţiune şi analiză
• Zece indicatori
- 39 de cerinţe probatorii
• Trei nivele
- Organizaţional, de echipă şi individual
Exemplu de subiect
Strategia de conducere şi administrare
• Indicator 4 – Aptitudinile necesare directorilor pentru a conduce,
administra şi dezvolta personalul angajat în mod eficient, sunt clar
definite şi bine înţelese.
1. Top managerii pot descrie cunoştinţele, aptitudinile şi
comportamentul necesare directorilor pentru a conduce, administra şi
dezvolta în mod eficient personalul angajat, precum şi planurile
concepute în vederea asigurării acestor capabilităţi la nivelul
directorilor;
2. Managerii pot descrie cunoştinţele, aptitudinile şi comportamentul
de care au nevoie pentru a conduce, administra şi dezvolta în mod
eficient personalul angajat;
3. Angajaţii pot descrie ce ar trebui să facă directorul lor pentru a le
putea asigura o conducere, administrare şi dezvoltare eficientă.
Beneficii
• Îmbunătăţirea comunicării
• Creşterea productivităţii
Provocări
• Construcţiile civile vor trebui să facă faţă lipsei forţei de muncă în
următorii 5 până la 10 ani, deoarece tot mai puţine persoane se
îndreaptă către acest domeniu, iar forţa de muncă existentă se va
retrage la pensie.
• Firma acoperă o arie geografică largă, majoritatea angajaţilor au
rar ocazia de a se întâlni, există pericolul izolării şi înstrăinării faţă
de firmă.
• Firmele-client folosesc criterii de selecţie mult mai severe, printre
acestea incluzându-se şi modul în care contractorii îşi tratează
angajaţii.
Tarmac
• Acţiuni (folosind cadrul general IIP)
• Comunicarea şi implicarea s-au îmbunătăţit în cadrul firmei prin
intermediul buletinelor informative regulate privind planurile
elaborate şi evoluţia lor, precum şi prin intermediul întrunirilor
regulate bilunare menite să asigure diseminarea celor mai bune
idei şi practici;
• Schema de evaluare a fost îmbunătăţită pentru a furniza legături
mai bune cu obiectivele, un sprijin mai bun şi oportunităţi sporite
de dezvoltare;
• Angajaţii au fost încurajaţi să testeze eficienţa procedurilor şi
sistemelor.
Tarmac
Rezultatul:
Rezultatul:
• După un an, rezultatele monitorizării angajaţilor arată că moralul
a crescut şi a ajuns la nivelul celorlalte locaţii.
• Toate obiectivele-ţintă ale firmei au fost atinse.
• Comunicarea s-a îmbunătăţit prin intermediul clarificării
aşteptărilor, planurile şi evoluţia lor au fost împărtăşite fără teamă
şi au existat oportunităţi egale de dezvoltare.
• Drept urmare, au existat mult mai multe idei bune privind
îmbunătăţirea activităţii care ies la iveală în mod regulat.
Un centru de distribuţie
Dezvoltarea strategiilor
de imbunatatire a
performnatei
organizatiei
REVIZUIESTE ACTIONEAZA
Măsurarea/Monitorizarea rezultatelor în
Acţionează Verifică
comparaţie cu obiectivele stabilite –
Imbunătăţirea procesului şi a modificărilor
SMC după necesităţi, pentru a atinge şi
SMC/ susţine rezultatele dorite
QMS
Obiectivul îmbunătăţirii
Performanţa de bază
3 Principii – 10 Teme
Strategia
afacerii Strategia invatare
Imbunatatire continua & dezvoltare
ma Stra
na te
pe gem gia
rso en
na tulu
Revizuieste Planifica lulu i
performantei
i
Masurarea
(analizeaza)
Imbunatatirea performantei
organizatiei
ag sh ie
en &
an er g
em ip
m ad ate
t
le Str
Actioneaza
Evaluare
Intreaga continua
organizatie
Recunoastere
Building blocks
Abordări diferite legate de
ISO 9001 respectarea regulilor
Eva
luar
Aud e cont
i t in in
i zor tern uă
r n
it fu
Aud
Recunoaştere
Organisme de
certificare
Evaluarea externa & Procesul de
recunoastere
Implementare / Planificarea evaluarii
Imbunatatire continua
Strangerea dovezilor
Actiuni de imbunatatire
Recognition
Consiliul de Recunoastere
Panel (first
(doar primaonly)
recognition data)
Implementare şi
ISO 9001 certificare/autorizare SMC
Planificare SMC
Imbunătăţire continuă
Elaborarea dcumentelor
Acţiuni corective/preventive
Integrare cu alte
Standarde/ Modele
ISO 9001 Post certificare
Audituri de
supraveghere
Integrare cu alte
standarde / Modele
ISO 14001; OHSAS; HACCP
Mentinerea recunoasterii
Mentinerea
Mentinerea
recunoasterii
recunoasterii
Verificarepentru
Verificare pentru Numai
maiindeplineste
indeplineste
mentinerea Nu
mentinerea cerintele
cerintele
recunoasterii
recunoasterii standardului
standardului
verificarepost
verificare post––
Recunoastere
Recunoastere recunoastere
recunoastere
Indeplineste
Indeplineste
Imbunatatire
Imbunatatire cerintele
cerintele
continua
continua standardului
standardului
Menţinerea recunoaşterii
Acţiunicorective
Acţiuni corective
planificate
planificate
şişiimplementate
implementate
Auditde
Audit de Nurespecta
respecta
urmărireaarezultatelor
rezultatelor Nu
urmărire Standardul
Standardul
Certificare
Certificare Monitorizareaudituri
Monitorizare audituri
Îmbunătăţire
Îmbunătăţire Continuăsă
Continuă sărespecte
respecte
continuă
continuă standardul
standardul
Factori cheie: in afara organizatiei
Investors in People UK
Centrele Calitatii
Traineri Practitioner
licentiati Developers
Client
Consultant Asesori
ISO 9001 Actori cheie: din exterior
RENAR
ORGANISM DE
CERTIFICARE
Legislaţie Consultant
Organizaţie
Clienţi Furnizori
Factori cheie: in interiorul organizatiei
Manager de varf
Investors in People
Coordonator
Echipa IIP
ISO 9001 Actori cheie: în interior
MANAGEMENT
LA VARF
RMC
ECHIPA SMC
Întrebări?
VA MULTUMESC !
Note:
1. riscurile si oportunitatile au in vedere obiectivele procesului
2. iesirile nedorite sunt aferente pericolelor iar iesirile dorite oportunitatilor
3. pentru oportunitati se completeaza doar rubricile: 1, 2, 4, 8, 9, 10
4. Decizia consta in «Asumarea riscului rezidual» caz in care se scrie «asumare» sau stabilirea de masuri suplimentare, caz in care se face
trimitere la programul de masuri in cauza
Riscurile admisibile sunt cele de nivel foarte redus, redus. Pentru acestea nu mai sunt neaparat necesare masuri suplimentare
MANAGEMENT
Note:
1. Iesirile nedorite sunt aferente pericolelor iar iesirile dorite oportunitatilor
2. Pentru oportunitati nu se completeaza rubricile: 4, 5 si 6
3. Riscurile admisibile sunt cele de nivel foarte redus, redus. Pentru acestea nu mai sunt neaparat necesare masuri suplimentare.
ALE SM
Nota: Conexiunile principale dintre procesele de mai sus si suscesiunea acestora sunt prezentate in Diagrama proceselor SM aplicat in organizatie
Ieșirile intenționate minime ale SM sunt cele precizate in
standardele de referința, dar pot fi completate și cu alte ieșiri de
către organizația în cauză.
Pentru SM al calității iesirile intenționate sunt:
• furnizarea de produse sau servicii care îndeplinesc
cerințele clientului și cerințele legale și reglementate
Iesiri nedorite Iesiri dorite
aplicabile;
N1 = pierdere contracte D1 = eficacitate (lucrul bine facut, conform
• sporirea satisfacției clientului.
planificarilor)
N2 = pericol pentru utilizator (client) D2 = productivitate (mai multe sarcini in acelasi
timp)
N3 = neindeplinirea cerințelor / termenelor D3 = reducerea timpului
contractuale
N4 = nerespectarea cerințelor legale si D4 = eficienta (reducerea costurilor)
reglementate
N5 = impact negativ asupra reputatiei firmei
N6 = cresterea costurilor corectiilor
Pentru SM de mediu ieșirile intenționate sunt:
• îmbunătățirea performanței de mediu;
• îndeplinirea obligațiilor de conformare;
• îndeplinirea obiectivelor in domeniul mediului.
Pentru SM al sănătății si securității ocupaționale ieșirile intenționate
sunt:
• îmbunătățirea SSO (SM al Sanatatii si Securitatii
Ocupationale) și a performanței SSO;
• eliminarea sau minimizarea riscurilor SSO (inclusiv deficiențe
ale sistemului);
• indeplinirea obiectivelor SSO.
Pentru procesele de creare de valoare sau avut in vedere
elementele esențiale ale proceselor: intrările, activitățile desfășurate,
personalul implicat, echipamentele, măsurarea si monitorizarea si
ieșirile.
Pentru determinarea riscurilor si oportunităților se au in vedere
Riscuri si oportunități la nivelul sistemului de management
In aceasta abordare se determină riscurile si oportunitățile la
nivelul intregului sistem de management (tab. 2B), avand în
vedere ieșirile intenționate ale acestuia, pentru elementele
esențiale:
• Intrările:
o Cerințele clienților,
o Pârțile interesate relevante si cerințele relevante ale
acestora,
o Contextul organizației,
o Obligațiile de conformare,
o Furnizorii (produse, servicii, activități / procese)
o Funcții sau procese externalizate;
• Personalul implicat:
o Disponibilitate / asigurare personal necesar,
• Informații documentate:
o Menținute pentru a susține operarea și controlul
proceselor,
o Păstrate pentru a conferi încredere in procese;
• Activitățile desfășurate:
o Respectarea metodelor de operare si control,
o Respectare instrucțiuni proprii pentru protecția
mediului și pentru sănătate și securitate ocupaționala,
o Respectarea planificărilor și programărilor;
• Măsurarea si monitorizarea:
o Resurse pentru măsurare și monitorizare;
o Trasabilitate resurse;
o Rezultate obținute;
• Ieșirile:
MATRICEA RISCURILOR LA NIVELUL SISTEMULUI DE
MANAGEMENT Tabel 2B
Consecințele / ieșirile nedorite avute in atenție sunt
următoarele: pierderea contractelor, pericol pentru utilizator
(client), neîndeplinirea cerințelor / termenelor contractuale,
nerespectarea cerințelor legale si reglementate, impact
negativ asupra reputației firmei, creșterea costurilor corecțiilor.
Consecințele / ieșirile dorite avute in atenție sunt următoarele:
eficacitate (lucrul bine făcut, conform planificărilor),
productivitate (posibilitatea de a îndeplini mai multe sarcini / a
realiza mai multe produse / a presta mai multe servicii in
aceeași unitate de timp), reducerea timpului, eficienta
(reducerea costurilor).
După determinarea riscurilor si oportunităților se precizează
care sunt procesele afectate de aceste riscuri si oportunități.
Acțiunile / masurile pentru abordarea riscurilor si
oportunităților pot fi stabilite acum doar la un nivel strategic,
urmând ca ele sa fie detaliate la nivel tactic, fie in timpul
determinării proceselor fie in timpul planificării desfășurării
Probabilitatea de apariție Impact
Foarte ridicata 5 = prezenta definita Foarte 5 = impact catastrofic
ridicat
Ridicata 4 = prezenta probabila Ridicat 4 =impact considerabil
Medie 3 = prezenta ocazionala Mediu 3 = impact moderat
Redusa 2 = prezenta izolata Redus 2 = impact minor
Foarte 1 = prezenta improbabila Foarte redus 1 = impact neglijabil
Redusa
Istoria
Pe parcursul ultimului secol au fost descoperite,
modernă a
conceptului dezvoltate şi aplicate mai toate conceptele, principiile,
„calitate“ metodele, tehnicile şi instrumentele actuale în scopul
începe de fapt o obţinerii, menţinerii, dar mai ales cu scopul îmbunătăţirii
dată cu secolul
al XX-lea
calităţii produselor şi serviciilor
Cauze
dezvoltarea pe scară largă a producţiei industriale de serie
medie şi mare (după anul 1900), cu specializarea personalului
întreprinderilor şi introducerea inspecţiei calităţii produselor
(CTC) la sfârşitul fabricaţiei, în scopul sortării acestora;
dezvoltarea aplicaţiilor statisticii matematice (1942 – 1943) au
condus la urmărirea cu prioritate a proceselor de fabricaţie şi
mai puţin la sortarea produselor finite rezultate din aceste
procese. S-a demonstrat că prin menţinerea sub control a
acestor procese se poate evita fabricarea unor produse de
proastă calitate.
dezvoltarea teoriei fiabilităţii (1945-1950) ia în considerare şi
exploatarea produselor, punând în evidenţă rolul şi importanţa
proiectării in vederea obţinerii calităţii (spirala calitatii).
Fig. 1.Spirala calitatii (Juran, J.M.)
Această evoluţie în timp a conceptului „calitate“ este
ilustrată în figura 2.
PLANIFICAREA CONTROLULUI
planificarea controlului, inclusiv a mijloacelor prin care se
vor realiza caracteristicile;
organizarea resurselor pentru implementarea planurilor de
controlul calităţii;
EFECTUAREA CONTROLULUI
achiziţia, transmiterea şi analiza datelor;
verificarea rezultatelor şi diagnosticarea cauzei abaterii;
CAT CONTROLAM?
Definitii:
Wikipedia: Management = „arta de a înfăptui ceva
împreună cu alţi oameni” (conform definiţiei date de
de Mary Follet);
J.Kélada defineste managementul calitatii ca un
ansamblu de activități având ca scop realizarea unor
obiective propuse, prin utilizarea optima a
Definitia conform standardului ISO 8402 ne prezinta
managementul calitatii ca ansamblul activitatilor de
management, care determina:
• politica privind calitatea,
• obiectivele si
• responsabilitatile in cadrul sistemului calitatii.”
Acest standard precizeaza ca:
1. responsabilitatea exista la toate nivelurile de
management;
2. rolul de coordonare il are conducerea de varf (top
management);
3. implementarea se realizeaza cu participarea tuturor
angajatilor;
4. punctul de plecare il reprezinta elaborarea strategiei si
Ce este Managementul Calitatii Totale (TQM)
Capacitate de Costuri de
Nivelul optim • Termene • Transport
productie; productie
al calitatii fabricatie • Depozitare
Nivel stocuri Investitii
• Termene de • Distributie
MANAGEMENTUL
INTREPRINDERII livrare
obiective operationale
Răspuns la necesităţile
specificate
NQ - nivelul calitativ al
0
NQoptim≈ TQ NQ2 produsului
NQ1
fig.11 Dependenţa calităţii optime a unui produs( NQ optim) , de cei trei factori de bază ai
definiţiei Calităţii Totale (TQ): valoarea de întrebuinţare a produsului (CE?), costul
produsului (CÂT?) şi timpii de livrare sau service ai produsului (CÂND?)
Fig. 12 Corelatia dintre nivelul calitatii si costuri,
pentru produse cu diferite grade de importanta si
responsabilitate in sistem
Dictonul lansat de John Ruskin:
" Calitatea nu este niciodată un accident, ci ea este
….Q
=
întotdeauna rezultatul unui efort inteligent şi
Gandire.. continuu, determinat de dorinţa de a crea un produs
superior",
arată că obţinerea TQ a unui produs, în orice
domeniu, implică
-crearea,
-proiectarea şi
-implementarea
unor sisteme şi concepte, a unor metode de analiză şi
control al calităţii, menite să dirijeze şi să ţină sub
control produsul, pe toată durata vieţii lui tehnice şi
economice.
CALITATEA OPTIMA
Problema majoră a calităţii optime constă în primul rând
în depistarea şi mai apoi în proiectarea şi implementarea
unui anumit nivel calitativ pentru un produs, astfel încât
acesta (nivelul) să se pliezeProiect exact pe cerinţele
de produs depistareaactuale
şi ale
pieţei, respectiv
Cerinţe (nevoie) de ale clientului. urmărirea realizării
produs
unei "intersecţii" cât
mai bune între
cerinţele clientului
(ale pieţei
concurenţiale),
Calitate optimă a
Produs realizat proiectul de
(fabricat)
produsului produs şi
fig.13 Calitatea optimă a unui produs se obţine prin produsul finit
"intersectarea" cât mai bună a sferei de cerinţe clienţi cu sfera TQ urmăreşte
(realizat), intersecţia
exclud
activităţii de proiectare a produsului şi cu cea de fabricare
optimă între: Cerinţe
implementarea non-
beneficiar-Proiect-
calităţii în procesul
Cerinţe (nevoie) Proiect de produs Cerinţe (nevoie) Proiect de produs
de produs de produs
Produs Produs
! TQMimplicaţi întregul
nu reprezintă unpersonal;
program distinct;
promovaţi spiritul de angajare la nivelul conducerii de vârf
! TQM este un proces "uman-intensiv" şi nu "capital-
CELE 8 PRINCIPII DE MANAGEMENT AL
Royse,CALITĂŢII
D., Thyer, B., Padgett D., & Logan T., 2006: “un
obiectiv major este de a reduce variaţia fiecarui proces, astfel
încât o mai mare consistenţă a efortului sa fie obţinuta.
Dispare
in 2015
SCHIMBARE DE PARADIGMA IN IERARHIA
INTREPRINDERII
Aborda
re
clasica
Abordar
e TQM
Familia standardelor de management al calității
(ISO 9000), precum și cele referitoare siguranţa
alimentară (ISO 22000), mediul înconjurător (ISO
14001), securităţii informaţiei (ISO 27001),
securității ocupaționale OHSAS 18001 reprezintă
un consens internaţional privind bunele practici
manageriale necesare în scopul asigurării
capabilităţii unei organizaţii de-a satisface - la
timp şi în mod continuu – cerinţele clientului
referitoare la calitatea produselor și serviciilor
Într-o economie de piaţă caracterizată printr-o concurenţă
acerbă pentru supravieţuire, întreprinderile se confruntă în
permanenţă cu o serie de fenomene (creşteri de preţuri la
materii prime, creşteri de tarife la diferite categorii de servicii
etc) care afectează preţul produselor şi care fac bătălia
finală să se dea asupra raportului calitate – preţ.
Realizarea de produse care să satisfacă consumatorul final
este posibilă numai printr-o sincronizare perfectă a tuturor
funcţiunilor întreprinderii.
O întreprindere va supravieţui numai dacă reuşeşte să
fidelizeze clienţii şi să atragă în permanenţă noi clienţi.
Acest lucru este posibil numai prin îndeplinirea
următoarelor cerinţe de bază:
reducerea preţurilor;
îmbunătăţirea continuă a nivelului calitativ al
Calitatea a fost şi este unul dintre cele mai folosite cuvinte
în relaţiile dintre întreprinderi.
Cadrul conceptual în domeniul calităţii a evoluat pe
parcursul dezvoltării societăţii omeneşti.
În antichitate filosofi de marcă precum Aristotel şi Cicero
prin preocupările lor în domeniul filosofiei au scos în
evidenţă multitudinea de întrebuinţări şi înţelesuri ale
cuvântului calitate.
Astfel, Aristotel avea să constate că „sufletul nu poate
înţelege nimic fără ajutorul imaginilor”, iar Cicero este cel
care foloseşte pentru prima dată cuvântul calitate (qualis)
în lucrările sale.
Tot în antichitate meşteşugarii individuali erau aşa zişii
creatori totali, ei ocupându-se de proiectarea, execuţia şi
controlul produselor din punct de vedere calitativ,
garantând prin însemnele specifice aplicate pe produse,
Prin intermediul ştampilelor şi mărcilor se garanta
cumpărătorului natura, soiul sau originea mărfii.
Regulamentele corporaţiilor impuneau fiecărui meseriaş să se
angajeze sub jurământ că va practica în mod corect meseria, iar
în cazul fabricării de produse alimentare nu va introduce în ele
componente pe care el însuşi nu ar vrea să le consume.
În Roma evului mediu autorităţile municipale în subordinea
cărora se afla „poliţia pieţelor” aveau putere legislativă, obligând
vânzătorii de produse falsificate sau cu vicii ascunse
să despăgubească pe cumpărători.
În Anglia, în secolul XI, prin legea breslelor, reprezentanţilor
regelui li se conferă dreptul de a verifica şi urmări calitatea
produselor realizate în cadrul breslelor.
Tot prin această lege calfele sunt obligate să realizeze
autocontrolul produselor fabricate, în timp ce „maiştrii” sunt
Treptat îşi face apariţia societatea industrială (secolul XIX)
astfel că adâncirea specializării duce la scăderea implicării în
procesul decizional şi motivării personalului.
Se introduce un sistem de salarizare bazat pe plata pieselor
bune realizate.
Apar pentru prima dată aşa zişii CTC-işti, rolul acestora fiind la
început de a separa produsele bune de cele defecte şi de a le
număra pe cele bune în vederea realizării plăţii muncitorilor.
Încep să apară o serie de lucrări de specialitate, astfel în anul
1832, Ch. Babbage, profesor de matematică la Cambridge, în
lucrarea sa „The Economiy of Machinery and Manufacture”
expune o serie de principii, dintre care amintim:
• fabricantul trebuie să stabilească frecvenţa orară a fiecărei
operaţii;
• toate dispoziţiile şi instrucţiunile trebuie să fie scrise;
Inginerul mecanic american Frederik Winslow
Taylor inițiator al cercetării metodelor de
îmbunătățire a eficienței producției (termenul
"Taylorism« - teoria dezvoltată).
În lucrarea sa „Principiile managementului
ştiinţific” unde are ca moto „ştiinţă, nu regula
degetul mare”, dezbate o serie de principii, prin a
căror aplicare se revoluţionează societatea
• aplicarea principiului cartezian
industrială al diviziunii „descompuneţi
şi anume:
fiecare dificultate în atât de multe componente pe cât
• folosirea metodelor de investigare
posibil şi sunt necesare pentru rezolvarea optimă”
ştiinţifice – experimentale, pentru studiul unor
pentru rezolvarea unor probleme specifice proceselor de
probleme de fabricaţie;
fabricaţie;
• delimitarea şi definirea precisă a obiectivelor, adică fiecare
trebuie să primească o sarcină precisă, care trebuie
efectuată cu durata, metode şi mijloacele specificate;
• inspecţia finală efectuată la intervale neregulate se
Între anii 1898 şi 1901, Taylor şi-a verificat practic ideile
privind managementul ştiinţific la firma Bethlehem Steel
Co., unde a reuşit o creştere de 2-3 ori a productivităţii
tuturor compartimentelor din cadrul firmei.
Măsurile luate de el la această firmă au constat şi în
crearea de ingineri industriali care au elaborat metode de
lucru şi normative zilnice, în limitarea rolului maiştrilor şi
muncitorilor la „a face cum scrie”, precum şi în încurajarea
realizării de specificaţii.
Pentru aceste reuşite în planul managementului ştiinţific,
Taylor primeşte o medalie de aur la Expoziţia Mondială de
la Paris din anul 1901.
Firma Ford Motor Company, în anul 1909, introduce
pentru prima dată linia de asamblare (banda rulantă)
trecându-se astfel la producţia de masă.
În 1914 Departamentul Inspecţiei Aeronautice din
cadrul Royal Flying Corps (Anglia) elaborează pentru
prima dată un sistem de înregistrări menit să asigure
trasabilitatea fiecărui incident, precum şi un sistem de
certificare a conformităţii produsului şi procesului cu
cerinţele specificate.
Astfel, industria aeronautică britanică introduce şi aplică
pentru prima dată conceptul de sistem calitate, stabilind
astfel cerinţele de bază privind asigurarea calităţii
produselor. G. Edwards colaborator al firmei Western
Electric Co., pune pentru prima dată, în anul 1920, bazele
unui compartiment calitate subordonat direct
managerului general.
Compania, în anul 1922, aplică inspecţia şi asupra
subcontractanţilor, cum ar fi: Automatic Electric Co şi
Astfel, inginerii H.Dodge şi H.Romig de la Ford Motor
Company publică pentru prima dată un set de tabele de
inspecţie bazate pe eşantionarea statistică şi nivelul de
toleranţă a procentului de defecte din lot.
Tot în cadrul acestei firme se pun bazele unui program
intitulat „filosofia şi practica de satisfacere a clientului
prin asigurarea calităţii” la care lucrau specialişti de marcă
ai statisticii industriale din acea perioadă ca:
G.Edwards, H.Dodge, H.Romig şi W.Shewhart.
Walter Shewhart, în anul 1924, face publică elaborarea
primei fişe de control statistic pe baza experienţei
dobândite la Western Electric Co., iar în 1931, publică
prima carte de ţinere sub control cu mijloace statistice a
proceselor industriale, intitulată „Controlul economic al
calităţii produselor manufacturate”.
Primul standard consacrat controlului statistic al calităţii
Calitatea reprezintă o latură esenţială a produselor şi
serviciilor.
În conformitate cu standardele, “calitatea reprezintă
ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs
sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a
satisface necesităţile exprimate sau implicite ale
clientului”.
De menţionat că dicţionarele sau literatura de specialitate
oferă numeroase alte definiţii ale calităţii, ca de ex:
♦ Calitatea este satisfacerea clientului („customer
satisfaction”);
♦ Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzător
utilizării („fitness for use”);
♦ Calitatea este ceea ce clientul e dispus să plătească
în funcţie de ceea ce obţine şi valorifică.
Esenţial este ca în calitate de producători, furnizori sau
Termenul de calitate are un înţeles mai larg
cuprinzând o latură tehnică sau intrinsecă strict legată
de caracteristicile produsului sau serviciului, un grad
de utilitate ce se referă la măsura în care acesta
satisface necesităţile clientului şi evident, o
componentă economică determinată de costurile
implicate de procurarea şi utilizarea produsului cf fig
1.
Figură 2
ruparea clienţilor instituţiei
Fiecare compartiment sau persoană care efectuează o
operaţie asupra produsului sau serviciului este un furnizor
pentru cei care vor efectua operaţia următoare (care devin
clienti interni).
Aceştia din urmă se manifestă ca clienti interni şi au
cerinţele lor proprii privind calitatea.
DESIGN PRODUCTIE/
CLIENTI INDUSTRIAL DESFACERE
Reprezinta mijlocul
conceput pentru a Este ideologie
realiza intr-un mod teorie/
paradig
eficace o activitate ma
precisa dupa un Are demersuri
mod de lucru bine pricipii
de
definit. ghidare
procedee
Relativ autonom,
instrumentul folosit
permite atingerea mijloace
obiectivului propus
si sprijina activitatile
de ameliorare si
Dintre cele mai utilizate instrumente ale calitatii amintim:
schimbare.
fisele de control statistic, analiza Pareto, diagrama cauza -
Tehnicile calitatii:
Atenţie!!!
Atenţie!!! acesteaformulează
acestea formulează numai
numai cerinţele
cerinţele pe
pe care
caretrebuie
trebuie
săle
să leîndeplinească
îndeplineascăun
unsistem
sistemdedemanagement.
management.
Modul de
Modul detranspunere
transpunere în
înpractică
practicăeste
estelalalatitudinea
latitudinea
organizaţiilor.
organizaţiilor.
Prin
Prin aceasta,
aceasta,
Din anul
Din anul
2000 (2001 pentru
2000 (2001 pentru
reglementările
versiunea în limba română), pot
reglementările la baza fi
versiunea în limba română), pot
la baza fi
utile
utile
familiei
familiei
oricărei
oricărei
de standarde
de standarde
ISO
ISO
9000 se află „principiile managementului calităţii.
organizaţii, indiferent demărimea
mărimeaei eisausaude
9000 se află „principiile managementului calităţii.
organizaţii, indiferent de dedomeniul
domeniulîn în
careactivează.
care activează.
Acestea sunt în număr de 8:
Un proces transformă intrările în ieşiri utilizând
Despre mecanisme (resurse) şi sisteme de conducere şi
PROCES: reglare.
Pentru achiziţia de date şi informaţii necesare
analizei performanţelor procesului, se impune
La realizarea unui produs sauunor
introducerea a funcţionalităţii
sisteme deunei organizaţii
măsurare a
contribuie de regulă mai multe
mărimilor procese
de intrare interconectate în cadrul
şi ieşire.
unei reţele adecvate.
Standard
Ansamblu de
Indică liniile care
documente ce
trebuie urmate
furnizează un ghid
pentru selectarea și
internațional
folosirea normelor
pentru asigurarea
calității
ISO 9001:2015
inlocuieste editia a 4-a (ISO 9001:2008)
Impune
realizarea
Model unui manual
Model pentru
pentru la calității și al
asigurarea Model pentru
asigurarea documentării
calității în asigurarea
calității de procedeelor
producție, calității la
schițare, care să
instalare și inspecția
dezvoltare, definească
serviciu (nu finală și
producție, organizarea și
include verificare
instalare și operațiile
schița)
serviciu sistemului
calității
Standardul ISO 9004: 1987 / 2000 /2009
Sisteme de Management al Calității – Linii directoare pentru
îmbunătățirea performaței
Standardul ISO 9004:2009, Managementul
performanţelor durabile ale unei organizaţii. Abordarea
managementului calităţii, este a treia ediţie a
standardului publicat pentru prima dată în 1987 şi
revizuit în 2000.
Scopul standardului este să permit ă oricărei
Elementele
organizaţii, indiferent de dimensiuni şi de tipulProceduri
unui sistem de
Elementele Elementele pentru
activitate,
de bază să realizeze performanţde
unui sistem e durabile pe bazaîn
punerea
unei noi abordări managementuluimanagement
calităţii.
pentru de practică a
al calității
introducerea management îmbunătățiri
pentru
și dezvoltarea al calității i calității în
materiale
unui sistem conceput cadrul
procesate –
al calității pentru sistemului
tehnologie de
servicii
realizare
ISO 19011:2011
Prin
Îndrumări
Ajută facilitarea
privind
organizaţiile unui audit Îndrumări
efectuarea
să optimizeze unic al referitoare
auditurilor
şi sa sistemelor la
interne sau
faciliteze sale, gestionarea
externe ale
integrarea simplifică programelor
sistemului
sistemelor de procesele de audit
de
management de audit
management
Standarde generale pentru sistemele de management
Pot fi aplicate
• oricărei organizații, mici sau mari, indiferent ce produce;
• chiar dacă "produsul" este un serviciu;
• în orice sector de activitate;
• indiferent daca este vorba despre administrație publică, sector
privat sau un department guvernamental
Capitole 9001: 2015
Acţiuni:
•Planificarea proceselor
•Identificarea relaţiilor dintre
procese
•Stabilirea scopurilor
•Măsurarea proceselor şi
îmbunătăţirea lor
ISO 9001: 2015
Diagrama PDCA (Deming Wheel) - STRUCTURA SMC
Plan
Do
Check
Act
Apar o serie de capitole/ subcapitole cu denumiri noi, ca de
ex:
Intelegerea organizatiei si specificul ei (4.1 - din punct
de vedere al aspectelor interne si externe care pot avea
impact asupra obiectivelor organizatiei, prioritatilor,
angajamentelor, resurselor, schimbarilor tehnologice)
Intelegerea nevoilor si asteptarilor partilor interesate
(4.2 – clientii directi, utilizatori finali, furnizori,
autoritati etc)
Leadership si angajament (5.1)
Actiuni de abordare a riscurilor si oportunitatilor (6.1)
Planificarea schimbarilor (6.3)
Creare si actualizare (7.1.5; 7.5.2)
Tipul si controlul aprovizionarii externe cu bunuri si
servicii (8.4)
Si in continutul capitolelor care si-au pastrat denumirea sau
in cele cu titlul asemanator sunt completari ale cerintelor
fata de editia din 2008.
De exemplu:
•in cap 4.4.2, Abordare procesuala, se face referire la
determinarea riscurilor de conformitate a bunurilor si
serviciilor si daca sunt iesiri nedorite,
•in cap 6.2 sunt cerinte mai multe referitoare la obiectivele
calitatii, in special la planificarea acestora,
•cap 7.5.2, Creare si actualizare, impune un control mai
riguros al informatiei documentate (documente si
inregistrari)
•cap 8.4 este o dezvoltare semnificativa a capitolului
APROVIZIONARE,
•in cap cap 8.5.3 este abordat un aspect care nu exista in
editia 2008 pentru transferul/ punerea in practica a
Noua editie a standardului are:
-Anexa A – Clarificarea noii structuri,
terminologie si concept
-Anexa B – Principiile managementului
calitatii
-Anexa C – Familia de standarde din
domeniul managementului calitatii
-Bibliografie
Avantajele implementării sistemului de calitate şi respectiv
ale standardelor din familia ISO 9000
• controlul documentelor;
• controlul produselor neconforme;
• controlul inregistrărilor calităţii;
• audituri interne ale calităţii;
• acţiuni corective;
• acţiuni preventive.
ISO 9001: 2015
recunoaşterea
eliminarea publică a
riscurilor angajamentului
provocate de firmei în ceea ce
o livrare priveşte calitatea
AVANTAJE defectuoasă şi atragerea de
mai mulţi
clienţi
asigurarea unei
protecţii sporite in îmbunătăţirea
legătură cu continuă a
răspunderea calităţii prin
juridică privind procedurile
produsul livrat, unui audit
etc. intern
vantajele certificarii ISO
Clienţi Responsabilitatea
(şi alte părţi Managementului Satisfacţie
interesate)
Cerinţe
Măsurare,
Managementul
Analiză,
Resurselor
Îmbunătăţire
Intrări Ieşiri
Realizarea Produs
Produsului
obiectivele
obiectiveleşişipolitica
politica înîndomeniul
domeniulcalităţii;
calităţii;
un
unmanual
manualal alcalităţii;
calităţii;
proceduri
proceduridocumentate
documentateacolo acolounde
undeeste
estecerut;
cerut;
documente
documentepentru
pentruaase seasigura
asiguraplanificarea,
planificarea, implementarea
implementareaşişi
controlulproceselor;
controlul proceselor;
Organizaţia va stabili şi va menţine un Manual al Calităţii care
va include:
domeniul
domeniulde deaplicare
aplicarealalSistemului
Sistemuluide deManagement
ManagementalalCalităţii,
Calităţii,
detalii
detaliişişijustificarea
justificareaoricăror
oricărorexcluderi;
excluderi;
proceduri
proceduridocumentate
documentatesau saureferiri
referirilalaacestea;
acestea;
descrierea
descriereainteracţiunilor
interacţiunilordintre
dintreprocesele
proceseleSistemului
Sistemuluide
deManagement
Managementalal
Calităţii.
Calităţii.
aprobarea
aprobareadocumentelor
documentelorînainteînaintede deemitere;
emitere;
reaprobarea
reaprobareadocumentelor
documentelor în înurma
urma analizei
analizeişişireactualizării
reactualizării
acestora;
acestora;
identificarea
identificareamodificărilor
modificărilor şişiaastadiului
stadiuluireviziei
revizieicurente;
curente;
disponibilitatea
disponibilitateadocumentelor
documentelor în întoate
toatelocurile
locurilededeutilizare;
utilizare;
asigurarea
asigurareaidentificării
identificăriişişiaalizibilităţii
lizibilităţiiacestora;
acestora;
DESPRE DOCUMENTELE SMC
ISO 9000:2001
Manualul calităţii
Ghiduri
Specificaţii
Exemple de informaţii
- politicile generale ale calităţii, procedurile şi practicile
generale ale unei organizaţii in domeniul calităţii
Manualul calităţii – scopuri
comunicarea politicii
comunicarea calității
politicii practicată
calității de conducerea
practicată managerială către angajații
de conducerea
companiei
managerială către angajații companiei
constituirea
constituireadocumentului de referință
documentului de referință la implementarea
la implementarea efectivă
efectivă a sistemului
a sistemului
calitățiicalității
asigură accesul
contribuie la formarea specialiștilor la
unei imagini favorabile documentele
în relațiile cu clienții sistemului calității și
favorizează
gesetionarea acestora
Tipuri de manuale
Activitățil Confidențialitate
e a
companiei
Manualul calității la
informațiilor
Manualul calității de uz
nivelul intern: Manual de
întregii companii management al calității –
informații confidențiale
Manualul calității pentru
fiecare compartiment
component Manualul calității de uz
extern: Manual de
Manuale de calitate asigurare al calității – pot
specializate avea acces beneficiarii și
(aprovizionare, proiectare, partenerii
Manualul calităţii - Conţinut
Nr. Capitol Conţinut sintetic
crt.
1. Generalităţi -politica şi obiectivele generale privind calitatea;
-definiţii şi prescurtări utilizate;
- alte informaţii (lista de difuzare, număr de ediţii).
2. Prezentarea -istoric;
întreprinderii -obiect de activitate;
-piaţa de desfacere;
-acte juridice privind constituirea şi funcţionarea;
-structura organizatorică;
-organizarea activităţilor pentru controlul şi asigurarea calităţii;
-atribuţiile privind calitatea.
Tipuri de proceduri
-Procedura Funcţie de Sistem (PFS)
-Procedura de Control (PCO)
-Procedura de Lucru (PLU)
-Procedura de Evaluare (PEV)
-Procedura de Instruire (PIN)
-Procedura Administrativă (PAD)
-Procedura Organizatorică (POG)
Activităţi cărora li se pot aplica proceduri
Revizuirea contractului
Controlul proiectării
Controlul documentelor şi datelor Controlul
aprovizionării
Controlul produsului furnizat clientului
Identificarea şi trasabilitatea Stadiul inspecţiilor
Inspecţia la recepţie
Inspecţia finală
Controlul proceselor
Controlul produsului neconform
Acţiuni corective şi preventive
Manipulare, depozitare, ambalare, conservare
Transport şi livrare
Controlul echipamentelor de inspecţie, măsurare şi
Proceduri –structură
continuare
Exemplu
procedură
continuare
Instrucţiuni de lucru - necesitate
• pentru desfăşurarea corectă a activităţilor specifice realizării produsului,
fac referire la o activitate restrânsă (un post de lucru)
Tipuri de instrucţiuni
Instrucţiuni de lucru
instrucţiuni de verificare si de control
instrucţiuni de transport şi depozitare
instrucţiuni pentru activităţi administrative
sau alte activităţi.
Instrucţiuni de lucru - conţinut
2. Identificarea (codul)
3. Ediţia (pe fiecare pagină)
4. Descrierea instrucţiunii
5. Verificarea şi aprobarea
Ghiduri
documente care stabilesc recomandări sau sugestii
Specificaţii
documente care stabilesc cerinţe
Exemple
Înregistrările calităţii
documente care furnizează dovezi obiective ale
activităţilor desfăşurate sau ale rezultatelor obţinute
privind gradul de satisfacere a condiţiilor referitoare la
calitate
Înregistrările
calităţii
DEZVOLTAREA DOCUMENTELOR AFERENTE SMC ÎN
CADRUL firmei…
Standardele ISO 9001:2015 Ordinul nr. 400/2015 pentru
DOCUMENTELE SMC cf. ISO 9001: aprobarea Codului controlului
2015 intern/managerial al
PUNCTUL 7.5 "Informații documentate" entităților
Sistemul de informații deocumentate din cadrul organizației se
referă la toate documentele formalizate sub forma:
publice
DOCUMENTELE ASIMILATE SMC
Declarația managerului general privind Standardul 8 - Managementul
politica în domeniul calităţii riscului
Manualul calității Standardul 9 - Proceduri
Procedurile Sistemului de Management al Entitatea a dezvoltat
Calităţii proceduri
Proceduri de sistem (PS): pentru toate procesele majore,
Controlul documentelor
Controlul înregistrărilor calității activităţile și acţiunile. Astfel,
Controlul neconformităților
Auditul intern
există o
Acţiuni preventive documentaţie adecvată şi
Acţiuni corective
Analiza efectuată de management
operaţiunile
Evaluarea satisfacţiei clienţilor sunt consemnate în
Procedurile operaționale (PO); documente.