Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INGINERIE COMPETITIV
Stelian Brad
Universitatea Tehnic din Cluj-Napoca
OBIECTIVE
Prezentul capitol i propune s introduc cititorul ntr-un domeniu de
frontier al ingineriei, aprut pe plan mondial la finele anilor 90, ca o necesitate
stringent la provocrile din ce n ce mai mari legate de concepia i dezvoltarea
de produse care s aib succes comercial pe pieele globalizate. Ingineria
competitiv este un domeniu interdisciplinar, n care se mbin armonios metode
i instrumente specifice ingineriei proiectrii, tiinei complexitii,
managementului de proiect, managementului de produs, managementului
calitii, managementului inovaiei, cercetrii de pia i marketingului mix.
Din multitudinea de aspecte pe care le include ingineria competitiv, n
cadrul prezentului material accentul se va pune n principal pe urmtoarele
elemente:
nelegerea parametrilor afereni abordrii proiectrii i dezvoltrii
produselor dintr-o perspectiv capabil s fac fa cu succes unei
multitudini de constrngeri i cerine tehnice, financiare,
organizaionale i informaionale, generate att de mediul de afaceri
actual i previzionat, ct i de progresul n tiin i tehnologie;
definirea cadrului n care trebuie abordat proiectarea i dezvoltarea
produselor competitive;
descrierea unor metode i algoritmi specifici inovaiei de produs.
Succesul pe o pia dinamic, globalizat i puternic concurenial
implic proiectarea i comercializarea unor produse optimizate cel puin n
raport cu setul de cerine-cheie i constrngeri critice impuse de toate prile
interesate (productor, clieni, distribuitori etc.). n acest context, o bun
cunoatere a cadrului de lucru pe care l promoveaz ingineria competitiv
este absolut necesar pentru a ncuraja i implica o nou atitudine n dezvoltarea
de produse care nglobeaz performane ridicate, sunt puternic difereniate de
produsele concurente i sunt dezvoltate la preuri atractive ntr-o perioad relativ
scurt de timp. Pentru ca produsul s fie competitiv, clientul trebuie s fie
100
temperaturi ale fluidului ntre 250 i +800; gabaritul redus; s poat opera
cu ct mai multe tipuri de pompe .a.m.d. Exemple de caracteristici de
performan pentru senzorul mai sus-menionat sunt: presiunea de lucru [bar];
debitul [l/min.]; caracteristica static [%]; consumul de energie [W];
caracteristica dinamic [Hz]; sensibilitatea la variaiile de temperatur [%];
timpul de rspuns [ms]; dimensiunile modulului mecanic [mm3];
dimensiunile modulului electronic [mm3] .a.m.d. Exemple de funcii pentru
produsul senzor de presiune i debit sunt urmtoarele: citete semnalele;
nsumeaz semnalele; msoar deplasarea plunjerului; compenseaz
deplasarea .a.m.d.
S considerm n continuare un serviciu: o firm care traduce
documente. Exemple de cerine exprimate de clieni ar putea fi: s traduc
corect; s furnizeze traducerea n timp ct mai scurt; s aib un program de
lucru flexibil; s asigure confidenialitatea datelor; s asigure sigurana
nedeteriorrii sau pierderii documentelor originale .a.m.d. Exemple de
caracteristici de performan ar fi: viteza de traducere a unei pagini de X
cuvinte [min.]; numrul de greeli reclamate de clieni la Y pagini traduse
[%]; orele de lucru cu clientul [orarul]; zilele de lucru cu clientul [orarul];
modalitatea de livrare economie de timp pentru client [min.] .a.m.d.
Exemple de funcii pentru serviciul de traducere a documentelor sunt:
traducerea textului; introducerea textului ntr-un editor de text; verificarea
corectitudinii textului tiprit; transmiterea textului la biroul de relaii cu
clienii .a.m.d.
De corectitudinea i completitudinea identificrii/definirii cerinelor
cheie, caracteristicilor de performan cheie i funciilor cheie depinde, ntr-o
mare msur, capacitatea de dezvoltare a unui produs sau serviciu competitiv.
2.1.2. Etapele principale n dezvoltarea competitiv a produselor
Dezvoltarea competitiv a unui produs are la baz un proces sistematic
de colectare i prioritizare a datelor i informaiilor, de planificare a
performanei produsului, de analiz a performanei i identificare a punctelor
neconforme, de concepie a soluiilor, de inovaie pentru rezolvarea diverselor
conflicte, la fel ca i de testare, evaluare i selecie a celor mai bune soluii.
Acest proces este susinut de ctre un sistem integrat de metode specifice
ingineriei competitive.
n prezent, pentru susinerea procesului de proiectare i dezvoltare
competitiv a produselor i serviciilor se utilizeaz peste 100 de metode
specifice, dintre care peste 80 sunt metode avansate. Unele dintre aceste metode
sunt att de complexe nct descrierea lor exhaustiv ar necesita sute de pagini
per metod (ex. QFD, FMEA, TRIZ, CAST etc.). Pentru ca aceste metode s
poat fi aplicate cu succes, este nevoie de o etap de instruire i un numr minim
de proiecte pilot pentru antrenament. n plus, multe dintre metodele avansate
108
atunci metodele recomandate sunt Comprehensive QFD sau CMFD. Acolo unde
se identific conflicte ntre caracteristicile de performan se impune aplicarea
inovaiei de produs. Metode precum TRIZ sau I-TRIZ pentru produse, TRIZ-M
pentru servicii se pot aplica cu succes n vederea generrii direciilor de inovaie.
Pentru stabilirea prioritilor de inovaie, se poate folosi metoda IPDP. Direciile
de inovaie arat n ce fel va trebui gndit produsul sau serviciul la nivel de
concept pentru a obine soluii tehnice superioare, n care conflictele s fie
rezolvate fr compromis.
A aptea etap n dezvoltarea competitiv const n definirea funciilor
cheie ale produsului sau serviciului considerat, precum i a interconexiunii dintre
acestea. Pentru abordarea corespunztoare a acestei etape, ingineria competitiv
utilizeaz metode precum Mind-Map, FAST, FBD, IDEF etc.
Urmeaz etapa a opta, cea de planificare a funciilor. Se aplic metoda
QFD, avnd ca i intrri caracteristicile de performan. Se stabilete n final
impactul pe care l are n sistem fiecare funcie cheie. Dac se cunoate
obiectivul de cost, rezult imediat, printr-un proces de inginerie a valorii, care
este costul maxim acceptat pentru implementarea fiecrei funcii. Etapa de
planificare poate scoate la iveal i alte funcii cheie, nedefinite n etapa a aptea.
n etapa a noua are loc concepia arhitecturii produsului sau serviciului.
Procesul este puternic creativ. Arhitectura produsului este o schem prin care
funciile produsului sunt alocate componentelor sale (materiale i imateriale).
Rezult n final modulele (componentele, mecanismele) sistemului, interfeele
interne i externe, la fel ca i modalitatea de interaciune a modulelor. Un modul
este o poriune distinct a produsului care ncorporeaz un concept i execut o
funcie agregat bine definit. Proprietile prin care modulele interacioneaz i
se coreleaz ntre ele reprezint interfeele sistemului. n foarte multe cazuri, mai
ales n cazul produselor modulare, inovaia se produce n mod preponderent la
nivelul interfeelor. n condiiile n care se impune o accelerare a procesului de
inovaie pentru a rspunde ct mai rapid la dinamica pieei, majoritatea firmelor
care dezvolt produse inovative prefer inovaia la nivel de arhitectur n
detrimentul inovaiei la nivel de module, deoarece inovaia la nivel de module
necesit uneori i mult cercetare (deci, un risc mai ridicat i un timp de
dezvoltare mai ndelungat, dar i cu beneficii proporionale n caz de reuit).
Oricum, globalizarea promoveaz necesitatea abordrii modulare n dezvoltarea
produselor i cooperarea ntre companii pentru crearea unor sisteme tehnice
complexe; i n plus sugereaz faptul c, de una singur, o companie este foarte
greu s reueasc pe pia pe termen lung. Prin concepia unei structuri modulare
a produsului sau serviciului i prin definirea interfeelor, fiecare companie se
poate focaliza pe ce tie ea s fac mai bine i poate integra alte tehnologii de la
parteneri. Exemple relevante n acest sens sunt domenii industriale precum:
construcia automobilelor, construcia avioanelor, telecomunicaiile i tehnologia
informaiei, construcia calculatoarelor .a.m.d. Problema definirii unui produs
sau serviciu nou difer de la caz la caz. De exemplu, n cazul unei mbuntiri
113
R a C p K p (1 + M ) (1 + T ) ,
(2.1)
119
de Enhanced SWOT sau SWOT-Radar ScreenTM, unde problema este tratat din
perspectiva a 3 nivele: subsisteme, sisteme i supersisteme, pe fiecare nivel
existnd mai multe componente, relativ la care se stabilesc punctele tari,
punctele slabe, oportunitile i ameninrile. Fiecare problem identificat se
cuantific, iar n final se calculeaz grade de dificultate (de conflict) agregate. n
funcie de problemele identificate, se elaboreaz o diagram cauz-efect i se
identific conflictele din sistem. Pentru fiecare conflict se aplic instrumente
speciale pentru generarea de planuri de aciune inovative. Metode precum TRIZ,
I-CCEM (CD-MAGIC), AFD i SCAMPER-DUTION se aplic n acest sens.
Detalii asupra metodei SWOT pot fi gsite n [KIN04], [***05b] etc.
Metoda SIPOC: Diagrama de tip SIPOC este un instrument de
identificare a tuturor elementelor relevante ale unui proiect de mbuntire de
proces nainte de nceperea lucrului efectiv. Se aplic pentru a optimiza
procesele aferente dezvoltrii i lansrii pe pia a unui produs nou. Metoda ajut
la definirea unui proiect complex i este n mod uzual utilizat n faza de
msurare a metodologiei DMAIC, specific modelului Six Sigma. Metoda ia
n considerare furnizorii procesului, intrrile n proces, procesul nsui, ieirile
din proces i clienii procesului. n anumite cazuri, metoda SIPOC cere i analiza
cerinelor clienilor, pentru a obine mai multe detalii asupra procesului. Analiza
ncepe cu descrierea procesului (fluxul de aciuni), fiind apoi focalizat pe
identificarea ieirilor din proces, apoi asupra clienilor procesului, intrrilor n
proces i asupra furnizorilor. Opional, se abordeaz i identificarea preliminar
a cerinelor clienilor, cerine ce urmeaz a fi apoi verificate ntr-o faz ulterioar
n cadrul metodologiei DMAIC de mbuntire a proceselor. Mai multe detalii
asupra metodei SIPOC pot fi gsite n [***05b], [***05c] etc.
Metoda Contextual Inquiry: Este o tehnic dezvoltat la nceputul anilor
90 pentru a ajuta la descoperirea nevoilor greu de identificat asociate unui
anume grup-int, precum i pentru generarea de soluii inovative n vederea
satisfacerii acestor nevoi [COH95]. Ideea de baz a metodei Contextual Inquiry
este aceea de a observa cu mare atenie operatorii n contextul activitilor pe
care le desfoar. Metoda pune fa n fa att operatorii, ct i experii de pe
poziii similare, determinndu-i s nvee unii de la ceilali cu alte cuvinte,
cerinele i caracteristicile tehnice sunt puse ntr-o strns legtur, ajutnd astfel
la generarea unor soluii tehnice superioare.
Metoda IPDP: Metoda este utilizat pentru prioritizarea direciilor de
inovaie n urma procesului de planificare. Astfel, metoda IPDP reprezint un
instrument de legtur ntre aciunea de planificare (ex. metoda QFD) i cea de
inovaie (ex. metoda TRIZ). Pentru fiecare caracteristic de performan a
produsului, n cadrul algoritmului IPDP se identific impactul, valoarea-int,
nivelul actual de performan i nivelul posibil de mbuntire care nc nu
implic inovaie. n raport cu aceti parametri, se determin apoi un grad de
dificultate n atingerea valorii-int pentru fiecare caracteristic de performan.
n funcie de valoarea gradului de dificultate, se stabilete unde anume este
122
de alte metode pentru susinerea analizei, precum metodele AHP, FBD, FTA.
Diveri algoritmi de mbuntire a calitii procesului de analiz funcional
sunt prezentai n [BRA04a]. O descriere mai ampl a metodei FAST se gsete
n lucrri precum [BRA04a], [FOX93] etc.
Metoda FMEA: Metoda a fost dezvoltat prima dat la NASA pentru
identificarea defectelor/neconformitilor poteniale ale unui sistem considerat i
evaluarea efectelor acestor defecte/neconformiti. Odat ce neconformitile
sunt identificate, eforturile se ndreapt nspre reingineria sistemului pentru
creterea fiabilitii acestuia. Exist trei tipuri de abordri FMEA: FMEA-sistem,
FMEA-proces i FMEA-design. Pentru aplicarea corespunztoare a unui FMEA
este necesar urmrirea unor pai de lucru bine definii i utilizarea unor tabele
speciale pentru calcularea unui indicator de risc. Lucrarea [BRA04a] pune n
eviden 10 pai de lucru pentru implementarea FMEA. Algoritmul FMEA
cuprinde 4 etape: analiza riscului, evaluarea riscului, proiectarea aciunilor
corective, evaluarea mbuntirii. Exist dezvoltri i personalizri ale metodei
FMEA precum Fuzzy-FMEA, Robust FMEA, Life Cost-Based FMEA,
Environmental-FMEA, Software-FMEA, Matrix-FMEA, EFRA. Pentru mai
multe detalii asupra metodei FMEA pot fi consultate lucrri precum [BRA04a],
[FOX93], [KER98], [RHE03], [WRI98], [***03] etc.
Metoda AFD: Este o metod care are acelai obiectiv ca i metoda
FMEA, ns ncearc s abordeze problema pornind de la o filozofie total
diferit, inovativ [KAP99]. Metoda AFD i are originea n metoda TRIZ
[ALT00]. Metoda AFD pornete de la premisa c FMEA tradiional sufer de
deficiene n colectarea de informaii suficiente i relevante despre sistemul
analizat, cu efecte negative asupra identificrii tuturor cauzelor fundamentale de
apariie a neconformitilor. Metoda AFD vine cu o inovaie n acest sens,
abordnd procesul de identificare a problemelor prin aa-numita inversiune a
problemei n etapa de formulare a strategiei de investigare a sistemului analizat.
n practic, metoda AFD urmeaz un set de 5 pai, dup cum urmeaz:
a) identificarea i documentarea problemei; b) formularea problemei; c) cutarea
n diferite direcii pentru identificarea fenomenelor nedorite, precum i crearea i
verificarea ipotezelor de defectare; d) utilizarea resurselor disponibile;
e) eliminarea efectelor nedorite. Metoda AFD este descris n detaliu n lucrri
precum [KAP99], [BRA04a] etc.
Metoda IDEF0 / IDEF3: Este un limbaj de modelare a proceselor i a
legturilor dintre acestea. IDEF0 se utilizeaz pentru elaborarea modelului
funcional al unei probleme date (sau componente ale acesteia). n conformitate
cu metoda IDEF0, o funcie este descris printr-un bloc, avnd nscris numele
funciei, la care se adaug o serie de intrri (datele de intrare stnga, parametrii
de control sus, mecanismele stnga jos) i ieiri (datele de ieire dreapta,
resursele dreapta jos). Intrrile i ieirile din fiecare bloc reprezint legturi de
la sau spre alte blocuri. n final se construiete o reea funcional a procesului
considerat. IDEF3 a fost creat pentru a captura ntr-o form sistematic
126
diverse probleme pentru a crete calitatea vieii etc. Pe de alt parte, firmele sunt
sau vor fi obligate s-i extind responsabilitile i scopul afacerilor lor dac
doresc sau vor dori s supravieuiasc pe termen lung ntr-o pia globalizat.
Printre aceste responsabiliti amintim orientarea pieei nspre modele de afaceri
n care productorii vor trebui s devin i operatorii, ntreintorii i reciclatorii
propriilor lor produse. La acestea se adaug i ali factori de presiune, precum:
(a) cererea societii pentru protecia mediului; (b) creterea riscului economic
ca urmare a dinamicii ridicate ce caracterizeaz mediul de afaceri, cu efecte
negative asupra proiectelor orientate pe dezvoltare tehnologic etc.
n ecuaia aferent riscului afacerii, globalizarea competiiei i existena
multor juctori valoroi pe piee foarte nguste (nie de afaceri n nie de afaceri)
ofer avantaje n special utilizatorilor i mai puin productorilor. n noile
circumstane, pentru multe categorii de produse (ex. echipamente industriale,
echipamente de birou, autovehicule, avioane, produse software, alte categorii de
produse inteligente), clienii nu vor mai dori s achiziioneze produsele; ei vor
plti numai serviciile rezultate din exploatarea produselor de-a lungul timpului
lor de via. Dincolo de interesul justificat al societii pentru redirecionarea
mediului de afaceri dup astfel de coordonate, tendina aceasta este ncurajat i
de multe companii de renume pe plan mondial. Astfel de companii au puse la
punct procese de afaceri mature i au acces relativ uor la fonduri considerabile
pentru a susine financiar proiecte tehnologice cu risc ridicat. Din aceast
perspectiv, astfel de firme sunt mai bine echipate pentru a face fa noilor
provocri. n aceste condiii, mediul de afaceri poate asista, n multe industrii, la
o consolidare a pieelor nu att din perspectiva managementului afacerilor, ct
mai ales din considerente tehnice/tehnologice.
Lund n calcul aceast orientare pe pia, IMM-urile, la fel ca i noii
intrai pe pia, vor trebui s stpneasc abordri inovative la nivelul proceselor
de afaceri, n proiectare, n utilizarea materialelor i tehnologiilor pentru a depi
handicapul pe care l au n raport cu marii juctori de pe pia. Oricum, i
marii juctori vor trebui s considere aceste aspecte la modul cel mai serios
segmentarea drastic a pieelor va genera o competiie acerb i la nivelul
marilor juctori.
Noile tendine n dezvoltarea produselor vor schimba i abordrile n
proiectarea de produs. Un exemplu relevant n acest sens este proiectarea
pentru excelen (sau proiectarea pentru ciclul de via al produsului).
Proiectarea pentru excelen este focalizat pe dezvoltarea de produse care sunt
optimizate multi-criterial i care sunt capabile s satisfac un set complex de
funcii obiectiv referitoare la diverse etape din ciclul de via i timpul de via
al unui produs.
Ciclul de via al unui produs, prin similitudine cu ciclul de via
biologic, reprezint perioada de timp din momentul lansrii produsului pe pia
pn n momentul retragerii acestuia de pe pia. Ciclul de via al unui produs
include patru faze: introducerea, creterea, maturitatea i declinul.
130
Declin
Maturitate
Cretere
Introducere
Cercetare aplicativ
Cercetare fundamental,
descoperire, concept
Venituri cumulate
Volumul vnzrilor
Timp
Prag de rentabilitate
Investiii
Investiii cumulate
Fig. 2.1. Curba tipic a ciclului de via extins al produselor care arat volumul
vnzrilor i fluxul de numerar
Introducere
Inceperea
produciei
Cretere
Maturitate
Declin
Uniti
vndute
Retragere
nlocuire i
reciclare
Exploatare
Timp
Sfrit
via
Timpul de via al unitii nr. ZZZ
Exploatare
Utilizare
Timp
Utilizare
nlocuire i
reciclare
Timp
Sfrit
via
Fig. 2.2. Legtura dintre ciclul de via i timpul de via n cazul unui produs
Design:
ergonomie;
interfee;
integrare
funcionaliti;
materiale;
tehnologii fabricaie;
costul integrrii etc.
Dorit
Utilizabil
Concept
orientat
pe client
Marketing:
imagine de marc;
imagine asociat
stilului de via;
uurin n utilizare;
costul esteticii etc.
Util
Inginerie:
caracteristici funcionale;
platform tehnic;
siguran i fiabilitate;
costuri de producie etc.
ECONOMIC
SOCIAL
Dezvoltarea
economic;
Prioritile de
cheltuire a veniturilor;
Nivelul veniturilor etc.
Tendine i fore
motoare sociale i
culturale;
Renaterea tendinelor
istorice etc.
OPORTUNITATEA
DE PRODUS
TEHNOLOGIC
Stadiul actual i
nouti n tehnologie;
Reevaluarea
tehnologiilor existente
etc.
Fig. 2.4. Factori care conduc la oportuniti de produse noi
vnzri
vnzri
a
vnzri
b
timp
timp
timp
p(t ) = K t A e Bt ,
(2.2)
unde: p(t) este volumul vnzrilor la momentul t; K este o constant care reflect
permeabilitatea pieei; A este un parametru care exprim gradul de inovaie
nglobat n produs; B este un parametru care exprim gradul de depreciere al
produsului. Formula de mai sus poate fi folosit pentru a previziona volumul
vnzrilor de-a lungul timpului, cu singura condiie, de altfel esenial, ca firma
s poat estima corect parametrii K, A i B. Se sugereaz estimarea acestor
parametri pe baza cercetrilor de pia, realizate pe eantion reprezentativ.
Practica din rile dezvoltate, cu economii stabile, a pus n eviden
diferite configuraii ale curbei ciclului de via pentru diverse categorii de
produse, cele mai cunoscute fiind reprezentate n figura 2.5. Concluziile
referitoare la configuraia curbei ciclului de via al produselor rezultate n
economii mature nu pot fi transferate n ri n curs de dezvoltare, cu o economie
n tranziie, deoarece n aceste ri factorii perturbatori sunt greu de controlat a
se vedea n acest sens fluctuaiile din economie, comportamentul clienilor,
incoerena deciziilor manageriale, lipsa specialitilor n marketing etc.
Din cele expuse pn acum putem trage concluzia c, faza de dezvoltare
implic eforturi ridicate att din perspectiv financiar, ct i uman. Dac o
firm iniiaz faza de dezvoltare a unui produs nou doar n momentul n care
produsul vechi a ajuns n faza de declin, ansele de reuit sunt extrem de
reduse. Practica a demonstrat c momentul cel mai prielnic pentru a dezvolta un
nou produs este atunci cnd produsul existent pe pia se afl n faza de cretere
sau cel trziu la nceputul fazei de maturitate; adic atunci cnd firma are resurse
financiare i valoare de pia, fiind astfel credibil pentru investitori. Acest tip de
strategie este n contradicie cu faptul c, n cursul fazelor de cretere i
maturitate, firma este interesat s investeasc n dezvoltarea capacitii de
producie i vnzare, pentru maximizarea volumului vnzrilor n unitatea de
137
Fluxul de numerar
Pragul nou de
rentabilitate
Pragul de
rentabilitate
Cerine asupra
curbei fluxului de
numerar
Curba fluxului de
numerar
Provocri pentru
pragul de rentabilitate
Profit
S1=S2
Curba nou a
fluxului de numerar
Timp
Fig. 2.7. Efectele negative ale reducerii ciclului de via ale produsului asupra
profitabilitii i provocri pentru rezolvarea conflictului
mari de pia este un element esenial pentru a reduce riscul aferent proiectelor
care implic dezvoltarea de produse noi. Identificarea nielor relevante de pia
este o parte component a inovaiei de produs.
II. Al doilea factor critic este dat de capacitatea de a orienta/direciona
ntregul proces de dezvoltare a produsului nspre pia, inclusiv generarea ideilor
i proiectarea produsului. nelegerea adevratelor nevoi i ateptri ale
clienilor, la fel ca i nelegerea comportamentului clienilor (pentru a strpunge
dincolo de limita ateptrilor acestora) este un ingredient esenial pentru
succesul produselor noi.
III. Al treilea factor critic n dezvoltarea de produse noi este etapa de
planificare, care urmeaz etapei de proiectare conceptual i precede proiectarea
constructiv i realizarea efectiv a produsului. Diverse studii subliniaz faptul
c firmele de succes cheltuiesc de aproximativ dou ori mai muli bani i timp
pentru activitile de planificare. Concretizarea unei idei clare asupra produsului
nainte de a ncepe dezvoltarea efectiv a acestuia este un element-cheie n
asigurarea succesului comercial. Planificarea cuprinde scanarea ideilor,
evaluarea preliminar a pieei, evaluarea tehnic preliminar (cuantificarea
rapid a proiectului sub aspect tehnic), analiza detaliat a pieei, analiza afacerii
i analiza financiar nainte de a purcede la dezvoltarea produsului (construirea
cazului de afaceri planul de afaceri i planul de marketing). Marketingul
procesului de inovaie joac un rol cheie n aceast ecuaie. Marketingul
inovaiei, aa cum va fi prezentat i n capitolul patru, include o serie de pai,
dup cum urmeaz:
a) Analiza mediului extern: I. identificarea evenimentelor i agenilor
care acioneaz sau ar putea influena piaa; II. analiza structural a grupurilor
int; analiza funcional a relaiilor dintre grupurile-int; III. evaluarea
motricitii i dependenei evenimentelor i agenilor, pentru a afla influenele
relative i prioritile de aciune (clienii cei mai viabili).
b) Analiza clienilor: I. clasificarea clienilor n termeni de atitudine n
faa inovaiei adus de produsul nou; II. definirea caracteristicilor economice ale
produsului; III. definirea caracteristicilor comerciale ale produsului (puncte
unice de vnzare: tehnice, funcionale, n termeni de utilitate etc.); IV. definirea
criteriilor de cumprare ale clienilor i a comportamentului de cumprare a
clienilor (segmentarea i diagnoza detaliat a clienilor) etc.
c) Analiza competitorilor: I. identificarea competitorilor pentru fiecare
grup int; II. elaborarea unei analize diagnostic a competitorilor, avnd ca
rezultat final identificarea abordrilor i ideilor pentru difereniere;
III. segmentarea competitorilor.
Planificarea necesit un efort i angajament semnificative. Elaborarea
unor planuri de afaceri i marketing viabile necesit luni de munc i cunotine
specifice foarte bune. Lipsa competenelor i nealocarea de resurse suficiente n
tratarea acestui subiect conduce la o planificare necorespunztoare, cu efecte
negative ulterioare.
141
142
Nivel
Nivelul informaiei
disponibile
Importana n luarea
deciziilor
Timp
Proiectare Proiectare
conceptual constructiv
Producie
Utilizare
Retragere
143
Testarea prototipului
Proiectare i prototipizare
Generarea ideii
B1
D1
C1
C6
A2
B2
D2
C2
C3
a)
C5
C4
C1
D
B2
B1
D1
B
C
C6
b)
c)
D2
A1
A2
D2
B1
C1
C5
C3
A1
A2
C6
C2
C4
D1
d)
B2
147
Foarte ridicat
Ridicat
Mediu
Redus
Proiectare
Producie
Utilizare
Retragere
Timp de via
155
Costuri i
beneficii
cumulate
A
C
5
8
1
2
7
4
B
3
Faza de dezvoltare
Tendine
dezvoltare
[descretere]
Faza de utilizare
Tendine n utilizare
[cretere]
Faza de sfrit
de via
Timp de
via
produs
Sfrit de
via
Fig. 2.16. Costuri i beneficii cumulate pentru productor i client de-a lungul
timpului de via al produsului (abordarea actual i abordarea previzionat):
1 costuri cumulate la client (abordarea curent); 2 beneficii cumulate la client
(abordarea curent); 3 costuri cumulate la productor (abordarea curent); 4
beneficii cumulate la productor (abordarea curent); 5 costuri cumulate la client
(abordarea previzionat); 6 beneficii cumulate la client (abordarea previzionat); 7
costuri cumulate la productor (abordarea previzionat); 8 beneficii cumulate la
productor (abordarea previzionat); A profit final la client (abordarea curent); B
profit final la productor (abordarea curent); C profit final la client (abordarea
previzionat); D profit final la productor (abordarea previzionat)
Costuri cu
Di/Re/Rc/Rf
Venituri
din Ru
Profit din
retragere
0%
100%
Nivel pentru
Di/Re/Rc/Rf/Ru
158
Calitatea care
ncnt
Valoare ridicat
pentru bani
Atragerea
capitalului
extern
Reducerea
costurilor de
fabricaie
Difereniere
semnificativ
Efectele inovaiei
comprehensive
Reducere
semnificativ a
costurilor de-a
lungul ciclului
de via
Reducere
semnificativ a
costurilor de
evaluare
Reducere
semnificativ a
costurilor cu
neconformiti
interne
Pre
Creterea
diferenierii
Volumul vnzrilor
Fig. 2.19. Efectul diferenierii asupra curbei cererii
Pre
Asisten
Indicaii practice
Calitate
Iniial
Volumul vnzrilor
Fig. 2.20. Efectul avantajului stratificat asupra curbei cererii
162
Concurena i mbuntete
oferta.
Firma este obligat s reduc preul ns
oferta sa nu este competitiv.
163
Domeniul A
Variante
Variante
Conceptul n
Problema
Domeniul B
Conceptul 1
Vectorul
ineriei
psihologice
Variante
Conceptul 2
Soluia ideal
Domeniul D
Domeniul C
Fig. 2.22. Bariere n rezolvarea inovativ a problemelor din cauza ineriei psihologice
165
UF
ID =
i =1
m
HF
(2.3)
j =1
167
Greutatea obiectului n
14
Rezistena
micare
Greutatea obiectului static 15 Durabilitatea obiectului n
micare
Lungimea obiectului n 16 Durabilitatea obiectului
micare
static
Lungimea obiectului static 17
Temperatura
Suprafaa obiectului n
18
micare
Suprafaa obiectului static 19
27
Fiabilitatea
28
Precizia msurtorii
29
Precizia fabricaiei
30
Strlucirea
31
32
33
Conveniena n utilizare
34
Reparabilitatea
Adaptabilitatea
20
Volumul obiectului n
micare
Volumul obiectului static
21
Energia consumat de
obiectul n micare
Energia consumat de
obiectul static
Puterea
Viteza/Timpul
22
Risipa de energie
35
10
Fora
23
Risipa de substan
36
11
Tensiunea/Presiunea
24
Pierderea de informaie
12
Forma
25
Risipa de timp
38
Nivelul de automatizare
13
Stabilitatea obiectului
26
Cantitatea de substan
39
Capacitatea/
Productivitatea
168
Complexitatea
dispozitivului
37 Complexitatea controlului
Tabelul 2.3
Parametrii pentru servicii, procese i produse intangibile (propunerea autorului)
Nr.
Caracteristica
Nr.
Caracteristica
Nr.
Caracteristica
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Greutatea elementelor n
micare
Greutatea elementelor
statice
Lungimea elementelor n
micare
Lungimea elementelor
statice
Suprafaa ocupat de
elemente n micare
Suprafaa ocupat de
elemente statice
Volumul implicat de
elemente n micare
Volumul ocupat de
elemente statice
Viteza/Timpul
de derulare
Fora/Influena/
Angajamentul implicat
Tensiunea/Presiunea/
Criticalitatea
Forma/Interfaa/Imaginea/
Mesajul
Stabilitatea sistemului
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Soliditatea sistemului la
diverse ocuri din exterior
Durabilitatea elementelor
dinamice din sistem
Durabilitatea elementelor
statice din sistem
Momentul evenimentului/
problemei (firefight)
Ergonomia/claritatea
fluxului din sistem
Efort pentru a implica
elementele dinamice
Efort pentru a implica
elementele statice
Efortul depus n unitatea
de timp
Risipa de energie/resurse
27
28
29
30
31
32
33
34
35
Fiabilitatea sistemului
cnd este pus n practic
Precizia de msurare a
performanelor sistemului
Precizia de derulare/
realizare a sistemului
Factori duntori generai
asupra sistemului
Efecte duntoare
secundare/colaterale
Uurina de realizare/
producie a sistemului
Conveniena n timpul
exploatrii
Uurina de readucere a
sistemului la parametri
Adaptabilitatea sistemului
24
Risipa de substan/
materie
Pierderea de informaie
36
Complexitatea
mecanismului/metodei
37 Complexitatea controlului
25
Risipa de timp
38
Nivelul de automatizare
26
Cantitatea de substan/
materie
39
Capacitatea/
Productivitatea
170
171
172
173
35
Schimbarea
proprietilor
36
Tranziie de faz
37
Expansiune termic
38
Oxidani puternici
(Interaciuni dure)
39
Mediu inert
40
Structur compozit
1 Greutatea obiectului n
micare
2 Greutatea obiectului
static
3 Lungimea obiectului n
micare
4 Lungimea obiectului
static
5 Suprafaa obiectului n
micare
6 Suprafaa obiectului
static
7 Volumul obiectului n
micare
8 Volumul obiectului
static
9 Viteza/Timpul
Viteza/Timpul
15,8,
29,34
29,17,
38,34
10,1,
29,35
8,15,
29,34
29,2,
40,28
35,30,
13,2
15,17,
4
35,28,
40,29
2,17,
29,4
7,17,
4,35
14,15,
18,4
2,26,
29,40
35,8,
2,14
35,8,
2,14
7,29,
34
15,9,
12,37
2,36, 13,28,
18,37 15,12
11 Tensiunea/Presiunea
6,35,
10
35,24
12 Forma
5,34,
4,10
14,4,
15,22
7,2,
35
13 Stabilitatea obiectului
2,11,
13
14 Rezistena
1,8, 40,26,
40,15 27,1
1,15,
8,35
15,14, 3,34,
28,26 40,29
15 Durabilitatea obiectului
n micare
16 Durabilitatea obiectului
static
17 Temperatura
19,5,
34,31
2,19,
9
3,17,
19
19,1,
32
19 Energia consumat de
obiectul n micare
20 Energia consumat de
obiectul static
12,18,
28,31
176
2,35,
32
19,9,
6,27
39
1,14,
35
13,14, 39,37,
15,7
35
9,40,
28
11,2,
13,39
2,38
1,15,
29,4
28,10,
1,39
6,35,
36
35,4, 35,33,
15,10 2,40
2,35,
40
33,1,
18,4
22,1,
18,4
10,15, 9,14,
14,7 17,15
10,2,
19,30
3,35,
5
1,10,
35
19,2,
16
19,3,
27
14,26,
28,25
35,34,
38
18 Strlucirea
28,10
5,34,
29,4
1,8,
15,34
6,27,
19,16
1,8,
10,29
2,18,
37
10 Fora
37
1,8,
35
29,30,
34
13
17,10,
4
1,18, 10,15,
35,36 36,37
1,7,
4,17
13,14,
8
12
26,7,
9,39
35,10, 19,14
19,14
11
7,14,
17,4
1,7,
4,35
2,28,
13,38
5,35,
14,2
17,7,
10,40
30,2,
14,18
2,8,
15,38
10
Stabilitatea obiectului
Forma
Tensiunea/Presiunea
Fora
1
Greutatea obiectului n micare
Tabelul 2.5
Matricea contradiciilor: parametri de mbuntit 120; efecte nedorite 113
35,38 34,39,
40,18
35,6,
4
13,3,
35
39,3,
35,23
1,35,
32
19,32,
16
19,32,
26
2,13,
10
10,13, 26,19,
19
6
32,30
32,3,
27
12,28
15,19,
25
35,13,
18
8,15,
35
12,2,
29
19,13,
17,24
16,26, 23,14,
21,2
25
36,37
27,4,
29,18
1 Greutatea obiectului n
micare
2 Greutatea obiectului
static
3 Lungimea obiectului n
micare
4 Lungimea obiectului
static
5 Suprafaa obiectului n
micare
6 Suprafaa obiectului
static
7 Volumul obiectului n
micare
8 Volumul obiectului
static
9 Viteza/Timpul
28,27, 5,34,
18,40 31,35
28,2,
10,27
8,35,
29,34
3,15,
40,14
19
1,40,
35
6,3
40
9,14,
15,7
6,20,
4,38
2,27,
19,6
15,14,
28,26
19,1,
32
35,12,
34,31
28,19, 19,32,
32,22
35
10,15,
19
32
3,35,
38,18
3,25
2,15,
16
9,14,
17,15
34,39,
10,18
35,34,
38
5,35,
3,31
26
Cantitatea de substan
25
Risipa de timp
24
Pierderea de informaie
23
15,32, 19,32
19,13
2,13,
10
22
12,36, 6,2,
18,31 34,19
1,35
7,2,
35,39
4,29,
23,10
1,24
12,8
6,28
2,10, 35,39,
19,30
38
6,35,
4
21
Risipa de substan
20
Risipa de energie
19
18
Strlucirea
17
Temperatura
16
Durabilitatea obiectului static
15
Durabilitatea obiectului n micare
Rezistena
14
35
35,6,
4
17,32
17,7,
30
35,6,
13,18
7,15, 36,39,
13,16 34,10
30,6
10,39,
35,34
15,2,
29
26,4
29,35
29,30,
6,13
2,18,
40,4
2,6, 29,30,
34,10
7
35,16,
32,18
8,3,
26,14
3,19,
35,5
10 Fora
35,10,
14,27
19,2
35,10,
21
8,35,
40,5
10,37, 14,29,
36
18,36
11 Tensiunea/Presiunea
9,18,
3,40
19,3,
27
35,39,
19,2
14,24,
10,37
12 Forma
30,14, 14,26,
10,40 9,25
13 Stabilitatea obiectului
17,9,
15
13,27, 39,3,
10,35 35,23
35,1,
32
27,3,
26
14 Rezistena
15 Durabilitatea obiectului
n micare
16 Durabilitatea obiectului
static
17 Temperatura
27,3,
10
19,35,
39
32,3,
27,15
2,19,
4,35
13,19
35,3
28,6,
35,18
19,18,
36,40
10,30, 19,13, 19,18,
22,40
39
36,40
32,30, 19,15,
21,16 3,17
18 Strlucirea
35,19
2,19,
6
32,35,
19
19 Energia consumat de
obiectul n micare
20 Energia consumat de
obiectul static
5,19,
9,35
28,35,
6,18
19,24,
3,14
35
32,1,
19
10,35,
14
2,36,
25
10,36,
3,37
37,36, 10,14,
4
36
4,6,
2
14
35,29,
3, 5
14,10, 36,22
34,17
14,2,
39,6
2,14,
30,40
35,27 15,32,
35
35
35,28,
31,40
29,3, 29,10,
28,10
27
27,4, 32,35,
29,18 27,31
35
10,26,
35,28
19,10,
35,38
28,27,
3,18
10
20,10, 3,35,
28,18 10,40
16
27,16,
18,38
10
28,20,
10,16
18,19,
29,38
32
19,16,
1,6
13,1
3,35,
31
35,28, 3,17,
21,18 30,39
1,6
19,1,
26,17
1,19
2,15,
19
35,38, 34,23,
19,18 16,18
19,2,
35,32
28,27,
18,31
3,35,
31
177
1 Greutatea obiectului
n micare
2 Greutatea obiectului
static
3 Lungimea obiectului
n micare
4 Lungimea obiectului
static
5 Suprafaa obiectului
n micare
6 Suprafaa obiectului
static
7 Volumul obiectului n
micare
8 Volumul obiectului
static
9 Viteza/Timpul
3,11,
1,27
39
Capacitatea /Productivitatea
38
Nivelul de automatizare
37
Complexitatea controlului
36
Complexitatea dispozitivului
35
Adaptabilitatea
34
Reparabilitatea
33
Conveniena n utilizare
32
Uurina de a fi fabricat
31
30
Factori duntori asupra obiectului
29
Precizia fabricaiei
28
Precizia msurtorii
Fiabilitatea
27
22,35,
31,39
27,28,
1,36
35,3,
2,24
2,27,
28,11
29,5,
15,8
26,30,
36,34
28,29,
26,32
26,35,
18,19
35,3,
24,37
2,19,
22,37
35,22,
1,39
28,1,
9
6,13,
1,32
2,27,
28,11
19,15,
29
1,10,
26,39
25,28,
17,15
2,26,
35
1,28,
15,35
1,15,
17,24
17,15
1,29,
17
15,29,
35,4
1,28,
10
14,15,
1,16
1,19,
26,24
35,1,
26,24
17,24,
26,16
14,4,
28,29
1,18
15,17,
27
2,25
1,35
1,26
26
29,9
26,28,
32,3
30,14,
7,26
2,32
22,33,
28,1
17,2,
18,39
13,1,
26,24
15,17,
13,16
15,13,
10,1
15,30
14,1,
13
2,36,
26,18
14,30,
28,23
10,26,
34,2
27,2,
39,35
22,1,
40
40,16
16,4
16
15,16
1,18,
36
2,35,
30,18
23
10,15,
17,7
17,2,
40,1
29,1,
40
15,13,
30,12
10
15,29
26,1
2,35,
16
30,18,
35,4
35
35,10, 34,39,
25
19,27
29,26,4 35,34,
16,24
1,31
2,17,
26
10,6,
2,34
35,37,
10,2
1,28,
35,23
2,24,
35,21
35,13,
8,1
32,28,
13,12
34,2,
28,27
15,10,
26
10,28,
4,34
3,34,
27,16
10,18
10 Fora
1,35,
40,18
13,3,
36,24
15,37,
18,1
1,28,
3,25
15,1,
11
15,17,
18,20
26,35,
10,18
36,37,
10,19
2,35
3,28,
35,37
11 Tensiunea/Presiunea
10,13,
19,35
22,2,
37
2,33,
27,18
1,35,
16
11
35
19,1,
35
2,36,
37
35,24
10,14,
35,37
12 Forma
22,1,
2,35
35,1
1,32,
17,28
32,15,
26
2,13,
1
1,15,
29
16,29,
1,28
15,13,
39
15,1,
32
17,26,
34,10
13
18
35,24,
30,18
35,40,
27,39
35,19
32,35,
30
2,35,
10,16
35,30,
34,2
2,35,
22,26
35,22,
39,23
1,8,
35
23,35,
40,3
13 Stabilitatea obiectului
6,28,
25
3,35
14 Rezistena
11,3
3,27,
16
3,27
18,35,
37,1
15,35,
22,2
11,3,
10,32
32,40,
28,2
27,11,
3
15,3,
32
2,13,
28
27,3,
15,40
15
29,35,
10,14
15 Durabilitatea
obiectului n micare
16 Durabilitatea
obiectului static
17 Temperatura
11,2,
13
3,27,
16,40
22,15,
33,28
21,39,
16,22
27,1,
4
12,27
29,10,
27
1,35,
13
10,4,
29,15
19,29,
39,35
6,10
35,17,
14,19
17,1,
40,33
22
35,10
25,34,
6,35
10,20,
16,38
24
22,33,
35,2
22,35,
2,24
26,27
26,27
4,10,
16
2,18,
27
2,17,
16
3,27,
35,31
26,2,
19,16
15,28,
35
3,32
15,19
35,19,
32,39
19,35,
28,26
28,26,
19
15,17,
13,16
15,1,
1,19
6,32,
13
32,15
2,26,
10
2,25,
16
1,35,
6,27
2,35,
6
28,26,
30
19,35
1,15,
17,28
15,17,
13,16
2,29,
27,28
35,38
32,2
12,28,
35
10,2,
22,37
19,22,
18
1,4
34,27, 10,26,
6,40
24
19,35, 32,19,
3,10
24
11,15,
32
18 Strlucirea
19 Energia consumat de
obiectul n micare
20 Energia consumat de
obiectul static
178
19,21,
11,27
10,36,
23
3,1,
32
19,35,
16,25
1,6
Viteza/Timpul
15,6,
19,28
19,6,
18,9
23 Risipa de substan
35,6,
23,40
24 Pierderea de informaie
10,24, 10,35,
35
5
1,26
26
30,26
30,16
25 Risipa de timp
10,20, 10,20,
37,35 26,5
15,2,
29
30,24,
14,5
26,4,
5,16
26 Cantitatea de substan
15,14,
29
2,18,
40,4
27 Fiabilitatea
3,8,
10,40
28 Precizia msurtorii
29 Precizia fabricaiei
2,32,
10
22,21, 2,22,
27,39 13,24
1,18
28,29, 1,27,
15,16 36,13
33 Conveniena n utilizare
25,2,
13,15
6,13,
1,25
1,17,
13,12
34 Reparabilitatea
2,27,
35,11
2,27,
35,11
1,28,
10,25
3,18,
31
15,13, 16,25
32
35 Adaptabilitatea
1,6,
15,8
19,15,
29,16
35,1,
29,2
1,35,
16
36 Complexitatea
dispozitivului
37 Complexitatea
controlului
38 Nivelul de automatizare
26,30, 2,36,
34,36 35,39
1,19,
26,24
26
14,1,
13,16
6,36
34,25,
6
1,16
34,10, 26,16
28
27,26,
28,13
16,17,
26,24
26
2,13,
15,17
2,39,
30,16
29,1,
4,16
2,18,
26,31
23
17,14,
13
39 Capacitatea /
Productivitatea
15,9,
14,4
17,1,
39,4
16,35, 36,38
38
14,2,
39,6
15,20,
29
6,13,
28,1
7,18,
23
13
22 Risipa de energie
3,10,
8,28
15,26, 17,7,
17,30 30,18
12
35,6,
38
11
21 Puterea
7,2,
6,13
19,38 17,32,
13,38
10
Stabilitatea obiectului
Forma
Tensiunea/Presiunea
Fora
35,3,
22,5
15,2,
17,40
21,35,
11,28
8,28,
10,3
10,24, 35,1,
35,19 16,11
28,13,
32,24
32,2
6,28,
32
6,28,
32
3,35
32,30, 30,18
40
22,1,
33,28
22,2,
37
22,1,
3,35
35,24,
30,18
17,2,
18,39
22,1,
40
35,1
35,40,
27,39
17,2,
40
16,40 13,29,
1,40
2,35,
24
26,32
35
32,35,
13
34,9
1,11,
10
2,32,
12
13
15,34, 32,35,
29,28
30
1,13,
2,4
2,35
35,13,
16
28,10
2,35
19,1,
35
29,13, 2,22,
28,15 17,19
13,35 15,32,
1,13
18,1
179
21 Puterea
22 Risipa de energie
23 Risipa de substan
26,10, 19,35,
28
10,38
16
26
2,14,
17,25
16,6,
19
19,38,
7
1,13,
32,15
1,6,
13
10
19
29,3,
28,18
1,19,
26,17
26 Cantitatea de
substan
27 Fiabilitatea
14,35,
34,10
3,35,
10,40
3,35,
31
11,28
2,35,
3,25
28 Precizia msurtorii
28,6,
32
28,6,
32
29 Precizia fabricaiei
3,27
3,27,
40
24 Pierderea de
informaie
25 Risipa de timp
10
16,6,
19,37
26
Cantitatea de substan
25
Risipa de timp
24
10,35, 28,27,
38
18,38
10,19
35,20,
10,6
4,34,
19
35,27,
2,37
19,10
10,18,
32,7
7,18,
25
3,38
35,18, 28,27, 28,27, 35,27,
24,5 12,31 18,38 2,31
10,19
19,10
15,18, 6, 3,
35,10 10, 24
24,26, 24,28,
28,32
35
35,38,
19,18
35,20,
10,6
10,5,
18,32
35,18, 24,26,
10,39 28,32
3,17,
39
34,29,
16,18
3,35,
31
35
7,18,
25
6,3,
10,24
34,27,
6,40
3,35,
10
11,32, 21,11,
13
27,19
36,23
10,26,
24
6,19,
28,24
6,1,
32
3,6,
32
3,6,,
32
26,32, 10,16,
27
31,28
24,34,
28,32
2,6,
32
19,26
3,32
32,2
32,2
13,32, 35,31,
2
10,24
32,26,
28,18
32,30
22,33,
35,2
1,19,
32,13
1,24,
6,27
10,2,
22,37
2,35,
6
19,22,
18
2,35,
18
21,35,
2,22
10,1,
34
1,4
27,1,
12,24
19,35
1,13,
24
35,34,
2,10
2,19,
13
28,32,
2,24
30 Factori duntori
asupra obiectului
31 Efecte colaterale
duntoare
32 Uurina de a fi
fabricat
33 Conveniena n
utilizare
34 Reparabilitatea
18,35, 22,15,
37,1 33,28
17,1,
40,33
1,3,
10,32
27,1,
4
35,16
32,40,
3,28
29,3,
8,25
1,16,
25
26,27, 13,17,
13
1,24
11,1,
2,9
11,29,
28,27
4,10
15,1,
13
15,1,
28,16
15,10,
32,2
15,1,
32,19
35 Adaptabilitatea
35,3,
32,6
13,1,
35
2,16
27,2,
3,35
6,22,
26,1
19,35,
29,13
19,1,
29
36 Complexitatea
dispozitivului
37 Complexitatea
controlului
38 Nivelul de
automatizare
39 Capacitatea /
Productivitatea
2,13,
28
10,4,
28,15
2,17,
13
24,17,
13
27,2,
29,28
27,3,
15,28
19,29, 25,24,
39,25 6,35
3,27,
35,16
2,24,
26
35,38
26,2,
19
8,32,
19
2,32,
13
180
23
Pierderea de informaie
22
Risipa de substan
21
Risipa de energie
20
Puterea
19
18
Strlucirea
17
Temperatura
16
15
Durabilitatea obiectului n micare
Rezistena
14
25,13,
6,9
19,35,
16
35,38,
18,16
24,28, 35,38,
35
18,16
10,28
10,21,
39
4,10,
27,22
10,30, 21,28,
4
40,3
1,22
3,24,
39,1
4,28,
10,34
12,35
2,35,
34,27
32,1,
10,25
2,28,
10,25
18,15, 15,10,
1
2,13
35,28
3,35,
15
6,29
13,3,
27,10
19,1,
16,10
35,3,
15,19
1,13,
10,24
35,33, 18,28,
27,22 32,9
3,27,
29,18
28,2,
27
23,28
35,10,
18,5
35,33
35,13
24,28,
35,30
35,38
32,2
39
Capacitatea /Productivitatea
38
Nivelul de automatizare
37
Complexitatea controlului
36
Complexitatea dispozitivului
35
Adaptabilitatea
34
Reparabilitatea
33
Conveniena n utilizare
32
Uurina de a fi fabricat
31
30
Factori duntori asupra obiectului
29
Precizia fabricaiei
28
Precizia msurtorii
Fiabilitatea
27
21 Puterea
19,24, 32,15,
26,31
2
22 Risipa de energie
11,10,
35
23 Risipa de substan
10,29, 16,34, 35,10, 33,22, 10,1, 15,34, 32,28, 2,35, 15,10, 35,10, 35,18, 35,10, 28,35,
39,35 31,28 24,31 30,40 34,29
33
2,24 34,27
2
28,24 10,13
18
10,23
24 Pierderea de informaie
10,28,
23
25 Risipa de timp
26 Cantitatea de substan
18,3,
28,40
32
19,22, 2,35, 26,10, 26,35, 35,2, 19,17, 20,19, 19,35, 28,2, 28,35,
31,2
18
34
10
10,34
34
30,34
16
17
34
21,22, 21,35,
35,2 2,22
22,10, 10,21,
1
22
13,2,
28
35,22,
1
32
7,23
27,22
35,3,
15,23
35,33
32,1,
10
35,28
6,29
15,3,
29
3,13, 3,27,
27,10 29,18
27 Fiabilitatea
2,19
27,17,
40
1,11
35
28,10,
29,35
13,23,
15
18,28, 24,28,
32,10 35,30
8,35
13,29,
3,27
28 Precizia msurtorii
5,11,
1,23
28,24, 3,33, 6,35, 1,13, 1,32, 13,35, 27,35, 26,24, 28,2, 10,34,
22,26 39,10 25,18 17,34 13,11
2
10,34 32,28 10,34 28,32
29 Precizia fabricaiei
11,32,
1
26,28, 4,17,
10,36 34,26
33 Conveniena n utilizare
34 Reparabilitatea
11,10, 10,2,
1,16
13
25,10 35,10,
2,16
35 Adaptabilitatea
35,13, 35,5,
8,24 1,10
35,11,
32,31
36 Complexitatea
dispozitivului
37 Complexitatea controlului
19,1
27,26, 27,9,
1,13 26,24
1,13
29,15,
28,37
27,40,
28,8
11,27,
32
2,21
5,28,
11,29
1,26,
13
2,5
12,26
1,12,
34,3
1,35,
13
1,15 15,10,
34,21 35,18
37,28
27,4, 15,24, 34,27,
5,12,
1,35
10
25
35,26
38 Nivelul de automatizare
39 Capacitatea /
Productivitatea
24,2,
40,39
3,33,
26
1,35,
12,18
1,32, 25,10
35,23
26,2,
18
26,28, 10,18,
18,23 32,39
4,17,
34,26
19,1,
31
24,2
26,24,
22,19,
32,28
29,28
28,26, 28,26, 2,33
10,34 18,23
2,5,
13,16
2,5,
12
35,1,
11,9
1,35, 1,12,
11,10 26,15
7,1,4, 35,1,
16
13,11
2,21,
27,1
15,29,
37,28
22,35,
18,39
8,28,
1
35,1,
10,28
1,34,
12,3
15,1,
28
34,35, 1,32,
7,13
10
1
27,34, 35,28,
35
6,37
181
Reformuleaz
mini-problema
Selecteaz
mini-problema
Formuleaz
conflictul din
sistem
Analizeaz
domeniul de
conflict i
resursele
Formuleaz
soluia ideal
Formuleaz
contradiciile
Aplic metode
pentru eliminarea
contradiciilor
SOLUIE NC
NEIDENTIFICAT
Utilizeaz
baza de
cunotine
SOLUIA
Fig. 2.23. Fluxul reformulrii problemei utiliznd metoda ARIZ
182
184
Definete problema
Analiza funciilor i
atributelor sistemului
prezent
[Metoda
universului nchis]
Analiza
problemei
Soluia ideal i
aciuni i proprieti
dorite
[Metoda particulelor]
Analiza
caracteristicilor
temporale i spaiale
Generarea
soluiilor
Pluralizarea
obiectelor
Schimbarea
dimensional a
atributelor
Combinarea
soluiilor perechi
Distribuia funciilor
Generalizarea
soluiilor
Soluii conceptuale
multiple
185
186
Carcasa
sistemului de
filtrare al cafelei
195
a. proiectul nou
d. carcasa iniial a
sistemului de filtrare
h. cana iniial
b. rezervorul iniial
e. carcasa reproiectat
a sistemului de filtrare
c. rezervorul reproiectat
f. mnerul iniial
g. mnerul reproiectat
i. cana reproiectat
de pia este mai ieftin s spele filtrul dup fiecare utilizare dect s cumpere
periodic filtre de hrtie.
Pasul 2 Selectarea mini-problemei: Problema n cauz const n
reproiectarea carcasei filtrului de cafea i a filtrului de cafea pentru a ndeprta
cele dou neajunsuri majore, adic:
(a) carcasa filtrului de cafea trebuie ndeprtat de fiecare dat cnd
trebuie utilizat cana, deoarece n proiectul iniial carcasa se sprijin pe can (se
codific n continuare acest subiect cu acronimul D1);
(b) dup ndeprtarea cnii, cafeaua continu s se scurg prin carcasa
filtrului de cafea, deoarece aceasta nu are prevzut o supap pentru a stopa
scurgerea (se codific n continuare acest subiect cu acronimul D2).
Remedierea celor dou neconformiti trebuie fcut fr nici un fel de
modificri asupra altor componente ale cafetierei, n afara carcasei filtrului de
cafea i a filtrului de cafea.
Pasul 3 Formularea conflictului n cadrul sistemului: Grupa D1 cana
poate fi utilizat numai dac nainte se ndeprteaz carcasa filtrului de cafea i
filtrul permanent. Grupa D2 dup extragerea cnii, din carcasa filtrului de
cafea continu s se scurg picturi de cafea.
Pasul 4 Modelul problemei: Grupa D1 conceptul unora dintre
elementele cafetierei trebuie s permit extragerea cnii fr a mai fi necesar
ndeprtarea n prealabil a carcasei filtrului. Grupa D2 conceptul filtrului de
cafea i a carcasei acestuia trebuie s conin elemente de etanare, iar aceste
elemente de etanare trebuie s fie mobile.
Pasul 5 Analiza domeniului de conflict i a resurselor disponibile:
Grupa D1 domeniul de conflict este partea conic a carcasei filtrului, la fel ca
i cele 4 nervuri de pe carcasa filtrului, prin care se asigur fixarea sigur a
carcasei filtrului pe can (a se revedea figura 2.25 i figura 2.26.d). Singura
resurs asupra creia se poate aciona este carcasa filtrului. Grupa D2
domeniul de conflict este suprafaa de contact dintre carcasa filtrului i filtru.
Resursele asupra crora se poate aciona sunt fie carcasa filtrului, fie filtrul, fie
amndou (carcasa i filtrul).
Pasul 6 Rezultatul ideal final: Grupa D1 carcasa filtrului are
capabilitatea de a se ataa att de o serie de componente fixe ale cafetierei, ct i
s asigure etanarea pe parcursul preparrii cafelei, fr a face nici un fel de
modificri asupra altor componente ale cafetierei (can, rezervor de ap sau
capac). Grupa D2 filtrul de cafea are poate asigura att protecia mpotriva
scurgerii cafelei lichide atunci cnd cana este extras din cadrul cafetierei, ct i
s permit curgerea cafelei n can atunci cnd se prepar cafeaua.
Pasul 7 contradicia fizic: Grupa D1 pentru a ataa carcasa filtrului
de rezervorul de ap, forma i mrimea acesteia trebuie s fie de aa natur nct
s nu afecteze extragerea cnii. Dar, mrimea rezervorului actual face imposibil
atingerea acestui obiectiv (acesta ar trebui s fie mai nalt cu 3 cm). Pentru a
satisface cerina, rezervorul de ap i o serie de conducte din structura cafetierei
198
a.
b.
c.
d.
Element de
ghidare elastic
Element de
ghidare rigid
200
E c ra n
Pas 2:
T a s ta re c o d
T a s ta tu ra
C a rd
M a n a sta n g a
s a u d re a p ta
Pas 1:
In tro d u c e re c a rd
C h ita n ta
B ani
M a n a d re a p ta
205
Tabelul 2.7
Graficul schimbrii calitative pentru studiul de caz I.7
Efect (generarea informaiei)
Graficul
Obiectul
Atributele
portofel
Card
Cod pin
8321
8321
Card
a. starea actual
21
cod
scris
de operator
83
83
21
Cod pin
8321
cod
scris
de operator
b. starea ideal
208
portofel
x
x
8321
Card
x
x
Cod pin
8321
x
x
83
21
cod
scris
de operator
Particulele previn
Particulele aduc codul PIN n memoria
Particulele previn furtul
diseminarea informaiei spre
operatorului
informaiei dup sau n timpul
alte persoane i sisteme
utilizrii acesteia de ctre
infractor
operator
SAU
SAU
SAU
I / SAU
Particulele
Particulele
Particulele
Particulele
Particulele
Particulele
Particulele
blocheaz
aduc
aduc
aduc
aduc
previn
dizolv
accesul
informaia n informaia pe informaia pe informaia pe
pierderea
imediat
persoanelor i
memoria
cale vizual
cale auditiv
ci
accidental a
informaia
sistemelor operatorului pe
neconvenio- suportului pe
dup ce
infractor n ci intangibile
nale
care se afl
aceasta a fost
zona privat a (ex. virtuale)
(ex.: telepatic, informaia
memorat
operatorului
tactil, miros,
gust)
Proprieti:
Proprieti:
Proprieti:
Proprieti:
Proprieti:
Proprieti:
Proprieti:
Securizarea
Capacitatea de Vizualizarea Transmiterea Transmiterea Legtur
Stocarea
total a zonei codificare a
codului pe un audio (n
pe calea
mecanic
informaiei pe
private din
informaiei
suport
condiii de
neconvenio- permanent cu suport care nu
jurul
doar pe
protecie n
nal n condiii operatorul
este de tip
operatorului
nelesul
raport cu
de siguran
mecanic
operatorului
exteriorul)
...
...
Curarea
Capacitatea de ...
Legtur
Informaia se
sau scanarea a aduce
permanent cu dizolv odat
integral a
informaia din
cardul
cu dizolvarea
zonei private subcontient n
cmpului sau
din jurul
contient
suportului care
operatorului
o aduce
...
...
...
Capacitatea de
a crea o
legtur ntre
informaia
uitat i o
informaie care
este clar n
memoria
operatorului
Informaia este
adus
instantaneu
...
sistem de cifrare (codificare) propriu pentru a rescrie codul PIN, dup care
acesta poate fi notat pe orice suport accesibil posesorului de card. De exemplu,
sistemul de cifrare este urmtorul: (a) nlocuim cifrele cu litere; (b) literele nu au
relevan dac sunt minuscule sau majuscule, dar pentru derutare se vor utiliza
att litere minuscule, ct i litere majuscule n scrierea cifrat a codului; (c) se
alege o regul matematic simpl (uor de memorat) de alegere a setului de litere
care s nlocuiasc cifrele, precum {0 a (A); 1 c (C); 2 e (E); 3 g (G); 4
i (I); 5 k (K); 6 m (M); 7 o (O); 8 q (Q); 9 s (S)}. Codul PIN cifrat
poate fi apoi notat pe un suport frecvent utilizat de posesorul cardului (ex., pe
spatele buletinului). De exemplu, dac codul PIN este 9813, echivalentul cifrat
al acestuia, dup algoritmul de mai sus, ar putea fi: SqCG, sQcg, SQCG etc.
Dac, de exemplu, codul este 8321, atunci un echivalent cifrat al acestui cod ar
putea fi qGec. Singura condiie este ca utilizatorul s nu uite regula matematic
de cifrare () de aceea aceasta trebuie s fie ct mai natural i simpl (n
exemplul de mai sus, regula este = + 2). De asemenea, n locul alfabetului
latin poate fi utilizat alfabetul grecesc sau pot fi utilizate alte simboluri din sfera
de activitate a posesorului de card, prin care se ngreuneaz aciunile
infractorilor. O alt regul de cifrare ar putea fi i adunarea codului PIN cu anul
naterii etc. De asemenea, poate fi aplicat i suboperatorul introdu din mediul
extern, care conduce la o soluie posibil de tipul urmtor: bancomatul cere, pe
lng codul PIN, nc o informaie suplimentar de verificare (ex.: data de
natere a posesorului de card). Acest lucru oblig ns la reproiectarea cardurilor
i a aplicaiilor software din bancomat (lucru de altfel posibil, dac se dorete
diminuarea canalelor de fraudare).
La soluii similare celor prezentate mai sus se ajunge i prin aplicarea
operatorului schimbarea dimensional a atributelor (a se revedea atributele
descrise la pasul 2.3 din prezentul studiu de caz) sau prin aplicarea operatorului
distribuia funciilor (a se revedea pasul 2.2 din prezentul studiu de caz).
Oricum, soluiile prezentate mai sus ajut operatorul s i protejeze
informaia doar n raport cu subiectul legat de aducerea aminte a codului PIN n
condiii de siguran, ns nu rezolv i cazurile n care infractorii utilizeaz
sisteme de fraudare moderne cu scopul de a citi codul PIN n timp ce acesta
este introdus la tastatura bancomatului de ctre posesorul de card (ex.: camere
video minuscule pe care le monteaz n zone discrete de pe bancomat, cititoare
de band magnetic etc.). Aceasta este o problem cu totul nou, n afara
problemei descrise n prezentul studiu de caz. Pentru rezolvarea acestei
probleme suplimentare se poate aplica nc o dat metoda USIT sau alte metode
de inovaie, unde subiectul supus analizei este introducerea codului PIN n
condiii de perfect siguran, iar sistemul-cheie este bancomatul.
Oricum, pornind i numai de la ceea ce ne ofer ca i elemente de
intervenie prezentul studiu de caz, putem obine cteva idei utile. De exemplu,
prin aplicarea suboperatorului introdu un atribut spaial sau modific-l n
spaiu din cadrul operatorului schimbarea dimensional a atributelor, rezult
212
idei de tipul: (a) un mesaj afiat pe ecranul bancomatului sau un mesaj vocal
care s avertizeze operatorul pentru a verifica conformitatea anumitor zone
sensibile de pe bancomat unde pot fi amplasate sisteme infractor video sau de
alt natur; (b) montarea de panouri de protecie pe lateralele bancomatului
pentru a asigura intimitatea operatorului etc. Dac aplicm suboperatorul
introdu un atribut temporal sau modific-l n timp din cadrul aceluiai operator
schimbarea dimensional a atributelor, se poate propune ideea de a crea un
sistem de protecie al tastaturii doar pe durata n care exist un card introdus n
bancomat. Acest sistem poate fi de tipul unui mini-panou automat, care este
acionat de un mecanism prin care mini-panoul este retras n interiorul
bancomatului printr-o fant ngust atunci cnd n bancomat nu exist introdus
cardul. Astfel, posibilitatea montrii unor sisteme video sau tastaturi suprapuse
de tip infractor este mult diminuat. De asemenea, prin faptul c mini-panoul
este un element dinamic n interaciunea operatorului cu bancomatul, operatorul
mai are un element suplimentar de atenionare (n afara semnalului sonor) c,
nc mai are sau nu plasat cardul n interiorul bancomatului.
2.4.2. Inovaia n domeniul produselor industriale
n domeniul produselor industriale se prezint 4 studii de caz. Acestea
demonstreaz modul de aplicare al metodelor ASIT, ARIZ i TRIZ n rezolvarea
inovativ a unor probleme de proiectare.
Studiul de caz II.1: Se prezint n cele ce urmeaz un exemplu de
utilizare a metodei ASIT n reingineria competitiv a unui senzor de presiune
utilizat pentru msurtori pe conducte aflate n cmp deschis. n structura
senzorului exist o component electronic de dimensiuni relativ mici. De-a
lungul timpului, clienii au reclamat probleme cu acurateea senzorului atunci
cnd temperaturile de afar erau foarte sczute. Problema erorii de msurare s-a
dovedit a fi la componenta electronic, care era sensibil la temperaturi foarte
sczute. Totui, dup multe ncercri, specialitii au observat c, din punct de
vedere funcional, componenta respectiv nu poate avea nici un fel de nlocuitor.
Definirea universului problem: (a) lista cu obiectele problem senzorul de
presiune, aerul rece; (b) lista cu obiectele din mediul exterior zpada, gheaa,
operatorul uman, conducta. Pregtirea pentru aplicarea metodei ASIT: (a)
efectele nedorite erori de msurare; (b) deriveaz aciunea dorit care elimin
efectele nedorite s facem de aa natur nct temperaturile joase s nu mai
reprezinte o problem legat de precizia de msurare a senzorului; (c) obiectul
selectat pentru a efectua aciunea dorit senzorul de presiune. Resursele
principale ale senzorului sunt {ecranul, componenta electronic, firele de
conectare, corpul senzorului, interfaa mecanic pentru msurarea presiunii}.
Aplicarea metodei: (a) se alege metoda din setul de 5 metode ASIT metoda
divizrii (ncearc s rezolvi problema prin divizarea unui obiect i
reorganizarea prilor acestuia); (b) se aplic metoda ASIT trebuie imaginat
213
Fluidul inflamabil
6.000 mm
700 mm
10.000 mm
Capac rezervor
Sistem de ghidare
Orificiu
Sistem de
ghidare
(modular sau
telescopic)
nu permite
rotaia
Scula de lucru
Podea
Structura de
manipulare
Structura de prepoziionare
Element de
schimbare a
configuraiei
217
Sistemul de
parcarealimentare
(cu role i
ghidaje de
alunecare)
Coloan
Element de
ghidare
articulat
Furtun
Module
Element
de ghidare
articulat
Conduct
modular
Bare suport
Platform
Modul rotativ
Modul de pre-poziionare
Modul de manipulare
a sculei
Scula de lucru
Podeaua rezervorului
Modul de
redirecionare
Modul de baz (de
poziionare i sprijin)
219
220
a. poziia de parcare
b. poziia de lucru
221
Scula de lucru
Capac
rezervor
Rezervor
Scula de lucru
Sistem de
colectare a apei
Fig. 2.46. Detaliu asupra structurii cinematice a modulului de splare
223
Pomp i sistem
de filtrare
Conducte
Oglind
Deget
Vrful
degetului
Inel exterior
Cupl
Orificii
pentru
conectare cu
alte elemente
ale
prehensorului
Inel rotativ
Inel
exterior
vezi
fig. 2.48
Element intermediar
Flan articulat
Element de
legtur la axa
OZ T-R
Cuple
pasive
Element de
legtur
Fig. 2.49. Conceptul pentru asigurarea rotaiilor pasive OX, OY i a rotaiei active OZ
Direcia de micare
Band de transfer
Pies
Banda 1
Pies aliniat
Viteza 1
Viteza 2
Banda 2
Viteza 1
Band de transfer
Unitate de ghidare fin la capt de curs
fabricaie (tabelul 2.2). Din tabelul 2.5, la intersecia liniei 9 cu coloana 29,
rezult urmtoarele principii inventive: 10, 25, 28 i 32, adic: 10. Aciuni utile
n avans: execut n avans, complet sau parial, aciunile sau schimbrile cerute
asupra sistemului; aranjeaz/plaseaz sistemul/sistemele n avans ntr-un mod de
unde ele pot trece imediat la aciune atunci cnd este necesar i pot s fac acest
lucru din poziia cea mai favorabil; 25. Autoservice: f sistemul capabil de a
se auto-ntreine i de a duce la bun sfrit operaii suplimentare i reparatorii; f
uz de material rezidual sau energie rezidual; 28. nlocuirea sistemului de tip
mecanic/rigid: nlocuiete un sistem mecanic (hard, rigid) cu unul optic, acustic
sau olfactiv (soft, flexibil); 32. Schimbarea culorii: schimb gradul de
translucen al sistemului sau al proceselor nconjurtoare care sunt dificil de
vzut. Din tabelul 2.5, la intersecia liniei 26 cu coloana 29, rezult urmtoarele
principii inventive: 30 i 33, adic: 30. Membrane flexibile i straturi subiri (n
sens fizic: filme subiri): izoleaz un sistem de mediul su extern utiliznd
membrane flexibile sau filme subiri; 33. Omogenitate: sistemele care
interacioneaz cu sistemul principal trebuie fcute din materiale (structuri)
similare sau cu proprieti apropiate de ale sistemului principal. Din
combinarea recomandrilor principiilor inventive rezult ideea aplicrii metodei
Taguchi pentru proiectarea experimentelor (DoE: design of experiments) prin
care se poate elabora setul cheie de parametri tehnologici controlabili i valorileint ale acestora pentru a concepe un proces robust la factori perturbatori. Prin
aplicarea metodei Taguchi se efectueaz un numr restrns de experimente pe o
pies generic, aferent familiei de piese care intr n proces, dup care se
genereaz lista parametrilor de control optimizai din perspectiva robusteii
procesului de tanare. n definirea acestei soluii inovative, rolul cheie este jucat
de principiul 10 (aranjeaz procesul n avans ntr-un mod de unde acesta poate
trece imediat la aciune atunci cnd este necesar i pot s fac acest lucru din
poziia cea mai favorabil) i principiul 25 (f uz de energie rezidual
echivalentul robusteii), ntrite de principiul 32 (schimb gradul de
translucen al proceselor nconjurtoare care sunt dificil de vzut) i
principiul 30 (izoleaz un sistem de mediul su extern utiliznd membrane
flexibile). Detalii despre metoda Taguchi pot fi gsite n diverse lucrri, precum
[ALE99].
2.4.4. Inovaia n domeniul produselor software
n continuare se prezint o sum de studii de caz referitoare la aplicarea
metodelor TRIZ, ARIZ i ASIT n rezolvarea inovativ a unor probleme din
domeniul dezvoltrii produselor software.
Studiul de caz IV.1: Exist multe situaii n practic n care analitii
componentei de business din cadrul proiectului sunt localizai la client, iar
arhitecii de sistem alocai pentru realizarea aplicaiei software sunt localizai la
dezvoltator. Din aceast cauz, precum i ca urmare a diferenei care exist ntre
231
anterioare, deoarece codul scris anterior era slab documentat. ns, utilizarea
unei cantiti ct mai mari din codul scris anterior de ctre ci mai muli membri
ai echipei era absolut necesar pentru creterea productivitii. Astfel, n
termenii metodei TRIZ conflictul este generat ntre parametrul
39. Productivitate i parametrul 38. Nivelul de automatizare (tabelul 2.3).
Din tabelul 2.5 rezult urmtorul set de principii inventive: 5, 12, 26 i 35.
Aceste principii nseamn: 5. Combin i consolideaz n timp i/sau spaiu
sisteme omogene sau sisteme destinate pentru a funciona adiacent sau
complementar; 12. Echipotenialitate: schimb condiiile de lucru astfel nct
s nu fie necesar ridicarea sau coborrea sistemului; 26. Copiere: utilizeaz
copii simple i ieftine n locul unui sistem complex, scump, fragil sau greu de
utilizat; 35. Schimbarea proprietilor: schimb concentraia strii; schimb
gradul de flexibilitate; schimb temperatura. Principiul 5 s-a transpus n
practic prin a se cere membrilor echipei s i documenteze post-doc codul
reutilizabil, utiliznd o regul comun i de a asigura acces tuturor membrilor
echipei la ntregul cod. n acest fel, o cantitate mai mare de cod poate fi
reutilizat n paralel. Principiul 12 s-a transpus n practic prin aceea c echipa
de programatori a fost motivat prin obinerea unui bonus la finalul proiectului
dac reuete s-i creasc productivitatea medie. Astfel, fiecare membru al
echipei a ncercat s-i documenteze ct mai bine i omogen partea de cod
reutilizabil, pentru a putea fi exploatat uor, dac ar fi nevoie, i de ctre colegi.
Principiul 26 a fost transpus n practic prin divizarea codului reutilizabil n
elemente de proiectare (design) bine definite, astfel nct codul reutilizabil s
poat fi exploatat ct mai eficient i mai flexibil. Principiul 35 se regsete deja
n soluiile aferente celorlalte principii, ntrindu-le. Astfel, schimbarea
temperaturii se regsete n creterea gradului de motivare al echipei.
Schimbarea gradului de flexibilitate se regsete n divizarea codului
reutilizabil la nivel de elemente de proiectare (design) mici i bine focalizate pe
obiective, fapt ce conduce la creterea capacitii de reutilizare a codului.
Schimbarea concentraiei strii se regsete n aplicarea de reguli omogene
pentru documentarea codului reutilizabil. Prin aplicarea acestor msuri,
productivitatea medie a crescut cu 37% n 2 luni de zile.
Studiul de caz IV.3: Acest studiu de caz este extras din procesul de
management de proiect al unei firme prestatoare de servicii IT profesionale n
regim outsourcing. n mai multe momente, firma prestatoare de servicii se
confrunta cu situaii n care clienii i solicitau derularea unui anumit task, ns
pe moment prestatorul de servicii nu dispunea de resurse umane adecvate. Din
acest motiv, aprea urmtoarea problem conflictual: se dorea asigurarea unei
caliti corespunztoare a procesului de dezvoltare software ns, din lipsa
resursei umane calificate adecvat pe tehnologia solicitat, era necesar
externalizarea pe mai departe a task-ului (subcontractare), fapt care conducea
la costuri mai mari i la un timp mai ndelungat de realizare a task-ului
respectiv. n termeni TRIZ, acest lucru se poate exprima sub forma:
233
240
Fig. 2.55. Capturi ale ecranului produsului software din studiul de caz
prezentat n figura 2.53, iar n figura 2.54 este ilustrat un pas (QFD-I) din
aceast metodologie pentru studiul de caz curent. Raportat la procesul de
dezvoltare al unui produs software inovativ, partea de planificare a calitii
dureaz undeva ntre 0.3 4% din efortul de dezvoltare (de la caz la caz), ns
acest lucru joac un rol esenial n asigurarea unei caliti superioare. Figura 2.55
prezint capturi ale ecranului sistemului expert de planificare, monitorizare i
control al costurilor referitoare la calitate.
2.4.5. Inovaia n domeniul serviciilor
n cadrul acestei seciuni se prezint patru studii de caz din domeniul
serviciilor.
Studiul de caz V.1: Acest studiu de caz prezint modul de utilizare al
metodei TRIZ n domeniul unor servicii de instruire a persoanelor adulte. Se
consider cazul unei firme care furnizeaz servicii de instruire/training pentru
agenii economici. n dezvoltarea acestui serviciu, unul dintre multele aspecte
critice este i urmtorul: unii clieni doresc o instruire rapid a angajailor
acestora, volumul informaiei furnizate trebuind astfel s fie redus ct mai mult
posibil. Pe de alt parte, clientul dorete o calitate ct mai ridicat a informaiei
furnizate (un grad de detaliere suficient de ridicat, o descriere foarte clar a
informaiei etc.).
Astfel, se genereaz un conflict ntre parametrul 24. Pierderea de
informaie () i 8. Volumul ocupat de elemente statice () (a se vedea
tabelul 2.3). Prin utilizarea matricei contradiciilor (tabelul 2.5), la intersecia
liniei 24 cu coloana 8 rezult urmtorul set de principii inventive: 2 i 22. Astfel,
soluiile inovative trebuie cutate n urmtoarele direcii (a se vedea tabelul 2.4):
(I) extrage (ndeprteaz sau separ) din sistem o parte sau o proprietate care
disturb; (II) extrage numai partea sau proprietatea necesar din sistem;
(III) utilizeaz factorii duntori (n special cei provenii din mediul extern)
pentru a obine efecte pozitive; (IV) ndeprteaz un factor duntor prin
combinarea lui cu alt factor duntor; (V) crete gradul aciunilor duntoare
pn cnd acestea nceteaz a mai fi duntoare.
Lund n considerare recomandrile oferite de aceste principii inventive,
o soluie posibil la problema n cauz ar putea fi urmtoarea: pstreaz n
suportul de curs doar partea care are aplicabilitate imediat n practic + ia n
calcul teme de cas pentru sedimentarea cunotinelor + include extra-exerciii
pentru aceia care doresc s nvee/s cunoasc mai mult + trimite cursanii la
bibliografie acolo unde se consider necesar aprofundarea unor subiecte cu
utilitate practic imediat + utilizeaz (dac este posibil) studii de caz, filme i
alte materiale documentare ntre cursuri + d subiectul temei de cas (sau
subiectul proiectului) dintr-o list de probleme urgente/arztoare ale firmei n
cauz i asigur un contact strns cu cursanii + verific rezultatele temei de cas
mpreun cu managementul firmei.
242
Dac s-ar fi ales resursa felul n care este scris partea teoretic,
metoda unificrii din algoritmul ASIT (ncearc s rezolvi problema prin
atribuirea unei noi ntrebuinri unei componente existente n sistem) conduce la
urmtoarea idee inovativ: solicit cursanilor s completeze un chestionar de un
anume tip (cu aplicabilitate imediat n practic) prin parcurgerea elementelor
teoretice din cadrul suportului de curs. Cursantul va citi partea teoretic i va
ncerca s o transpun mental la situaia concret din firma sa pentru a putea
completa chestionarul.
Studiul de caz V.3: n continuare se prezint un exemplu de generare a
unei idei de serviciu nou utiliznd metoda ASIT. Subiectul: Idei noi pentru un
serviciu din domeniul telefoniei. Serviciul: Serviciul de telefonie. Universul:
prinii doresc s tie unde se afl copii lor la un moment dat. Metoda ASIT
aplicat: Unificarea. Rezultatul generic: Serviciul de telefonie va fi integrat cu
tehnologia de localizare a persoanei posesoare de telefon mobil. Serviciul nou:
Pentru copii pn la vrsta de 14 ani se lanseaz pe pia un pachet integrat
telefon-serviciu asociat, prin care prinii pot forma un anumit numr i
posesorul telefonului mobil (adic copilul) este localizat (vezi tehnologia GPS)
fr a fi neaprat sunat de ctre printe. Este evident c un astfel de serviciu nu
poate fi lansat dac, n prealabil, nu exist infrastructura tehnic adecvat,
inclusiv aplicaia software pentru localizarea telefonului mobil i transmiterea
automat a unui mesaj SMS cu locaia aparatului, aplicaia de cartografiere a
zonei etc. Valoarea nou-creat: Prinii sunt linitii c tiu unde se afl copilul;
copilul nu este agasat tot timpul de ctre prini.
Studiul de caz V.4: Acest studiu de caz prezint nc un exemplu de
generare a unui serviciu nou. Metoda utilizat este metoda TRIZ. Exemplul se
refer la oportunitatea de accesare a fondurilor structurale pentru a implementa
proiecte de dezvoltare tehnologic n regiune. Se tie c dezvoltarea de produse
inovative complexe nseamn crearea de oportuniti tehnice la grania dintre
mai multe domenii de specialitate (ex. electronic-mecanic-materiale-software).
Punerea n practic a unor astfel de proiecte de ctre IMM-urile autohtone din
ara noastr ridic mari probleme ca urmare a capabilitii lor limitate sub aspect
tehnologic. ara noastr are ns nevoie de ct mai multe cazuri de IMM-uri
inovante, capabile s produc i s exporte produse cu valoare adugat ridicat.
Cnd avem de-a face cu astfel de proiecte, apare i capitalul de tip venture
(capitalul de risc), la care se adaug mai multe anse de accesare a unor fonduri
structurale. Trebuie menionat faptul c, la nivelul anului 2005, doar 3% dintre
firmele romneti au fost considerate puternic inovative, n timp ce 83% dintre
firmele romneti au fost apreciate ca fiind neinovative (raportul EIS al Comisiei
Europene din ianuarie 2006).
Din cele expuse mai sus rezult urmtoarea problem: creterea
capabilitii sectorului IMM din ara noastr de a inova, obiectiv care ns intr
n conflict cu insuficiena resurselor tehnologice existente la nivelul IMM-urilor
autohtone pentru a susine dezvoltarea de produse radical inovative.
244
BIBLIOGRAFIE
[ADI94]
Adiano, C., Roth, A., Beyond the House of Quality: Dynamic QFD, n:
Benchmarking for Quality Management & Technology, vol. 1, nr. 1, pp.
25-37, 1994.
[ALE99]
[ALT00]
[BAI03]
[BRA00]
[BRA03a]
[BRA03b]
Brad, S., Mocan, B., About the Competitive Design of an Outdoor WallCleaning Robot, n: Proceedings Int. Conf. MTeM03, Cluj-Napoca,
Ed. Roprint, ISBN 973-656-490-8, pp. 81-84, 2003.
[BRA04a]
[BRA04b]
[BRA05a]
[BRA05b]
[BRA05c]
[CAR05]
[COH95]
Cohen, L., Quality Function Deployment. How to Make QFD Work for
You, Addison Wesley, Berkeley, 1995.
248
[ERM98]
[FOX93]
[FRA98]
[FUN03]
[HOR00]
[HUA97]
[ISH03]
[KAO02]
[KAP99]
Kaplan, S. .a., New Tools for Failure and Risk Analysis: Anticipatory
Failure Determination (AFD), Ideation International Inc., Southfield
MI, 1999.
[KIN04]
King, R.K., Enhancing SWOT Analysis Using TRIZ and the Bipolar
Conflict Graph, TRIZ Journal, www.triz-journal.com, la 20.11.05,
2004.
[KER98]
[MAN03]
Mann, D.L., TRIZ Thinking Hats, The TRIZ Institute, www.trizjournal.com, la 20.11.2004, 2003.
[MAZ00]
[NAK04]
[ZG03]
[PIL02]
[PRA98]
Prasad, B., Trends and Perspectives. Review of QFD and Related Tools,
n: Journal of Manufacturing Systems, 17/3, pp. 221-234, 1998.
249
[RHE03]
Rhee, S. J., Ishii, K., Life Cost-Based FMEA Using Empirical Data, n:
Proceedings of the ASME 2003 Design Engineering Technical
Conference, Chicago IL, pp. 123-131, 2003.
[REV98]
ReVelle, J., The QFD Handbook, John Wiley & Sons, New York, 1998.
[TER97]
Terminko, J., The QFD, TRIZ and Taguchi Connection: CustomerDriven Robust Innovation, n: Proceedings of the 9th Symposium on
Quality Function Deployment, pp. 134-146, 1997.
[USH98]
[VAN01]
[YAM02]
[WRI98]
[***02a]
[***02b]
www.qfd-id.
de/en/articles/qfd_by_triz/qfd_by_triz_prn.html,
la 03.05.03,
2002.
[***03]
[***04]
[***05a]
[***05b]
[***05c]
250