Cerinele concursului privind Premiul de Stat pentru realizri n domeniul calitii n baza modelului Fundaiei Europene pentru Management

al Calitii (EFQM)
Astzi guvernul Republicii Moldova are de soluionat o sarcin important: ridicarea nivelului de via i securitii populaiei, calitii mrfurilor produse i serviciilor prestate, consolidarea reputaiei de afaceri a ntreprinderilor. Pentru aceasta este necesar de a susine acele ntreprinderi, care produc mrfuri competitive i presteaz servicii de o calitate cuvenit. Una din metodele de susinere este organizarea concursurilor i premierea n domeniul calitii. Participarea la aceste concursuri i ctigarea lor duce la o evideniere avantajoas a mrfurilor produse sau serviciilor prestate, la atragerea ateniei consumatorilor asupra lor, a partenerilor de perspectiv i a furnizorilor. Pentru stimularea obinerii rezultatelor performante n domeniul calitii produselor, lucrrilor executate, serviciilor prestate, asigurarea inofensivitii acestora, implementarea metodelor eficiente de management al calitii, precum i n scopul recunoaterii publice a acestora, Guvernul Republicii Moldova n baza Hotrrii nr. 1033 din 14.09.2007 a instituit Premiul de Stat pentru realizri n domeniul calitii. Selectarea n baza de concurs a participanilor, examinarea materialelor prezentate i evaluarea lor pentru decernarea acestui premiu este efectuat de Consiliul cu privire la decernarea Premiului de Stat pentru realizri n domeniul calitii (n continuare consilui). Premiul de Stat pentru realizri n domeniul calitii (n continuare Premiu de Stat) se decerneaz anual, n baz de concurs, pentru obinerea de ctre agenii economici a rezultatelor semnificative i a caliti nalte i stabile a produselor sau serviciilor, pentru asigurarea inofensivitii acestora. Participarea agenilor economici la concursurile Naionale i internaionale de decernare a premiilor n domeniul calitii este necesar pentru:

ridicarea competivitii organizaiilor; propagarea metodelor moderne de management al calitii; determinarea organizaiilor-lidere, care pot servi drept exemplu de gestiune a afacerilor. Cele mai renumite concursuri n baza modelului de excelen sunt:

Premiul Deming (Japonia, 1951); Premiul Malcolm Baldrige (SUA, 1987); Premiul european n domeniul calitii EFQM (Europa, 1991); Premiul guvernului FR n domeniul calitii (Rusia, 1996); Premiul Comunitii Statelor Independente n domeiul calitii produselor i serviciilor (CSI, 2006).

n Republica Moldova din anul 2007 a fost luat (acceptat, selectat) Modelul Fundaiei Europene pentru Management al Calitii (EFQM). La decernarea Premiului de Stat pot pretinde agenii economici cu orice form de proprietate i organizare juridic, nregistrai pe teritoriul Republicii Moldova, care produc mrfuri sau care presteaz servicii (cu excepia armamentului i tehnicii militare). Nu pot participa la concurs agenii economici crora le-a fost iniiat procedura de faliment. Anual, dup decernarea Premiului de Stat pe anul precedent, Secretariatul Consiliului anun, inclusiv prin mijloacele de informare n mas, organizarea urmtorului concurs i condiiile de desfurare a acestuia.

Agenii economici care doresc s participe la concurs prezint, ncepnd cu data de 1 iulie i pn la 1 noiembrie al anului n curs, la Secretariatul Consiliului o cerere, conform anexei la Regulament. Secretariatul Consiliului prezint solicitanilor o instruciune care va include toate condiiile de participare la concurs, metodologia de ntocmire i coninutul raportului de autoevaluare, cu aprecierea gradului de satisfacere a criteriilor definite n modelul de excelen. La prima etap, participanii urmeaz s efectueze o autoevaluare a performanelor i a rezultatelor sale sub forma unei analize n baza criteriilor definite n modelul de excelen i s elaboreze rapoarte de autoevaluare. Participanii prezint Secretariatului Consiliului rapoartele de autoevaluare. Data limit de prezentare a rapoartelor este 1 decembrie a anului n curs. Rapoartele de autoevaluare ale participanilor prezentate Consiliului snt examinate de ctre echipele de evaluatori numite de Consiliu. n baza rapoartelor participanilor echipele de evaluatori ntocmesc rapoarte de evaluare a nivelului de satisfacere a criteriilor definite n modelul de excelen. n raportul de evaluare vor fi prezentate avantajele, posibilitile de mbuntire, modul n care candidatul satisface fiecare din criteriile modelului de excelen, precum i punctele acordate de evaluatori. La etapa a doua, participanii snt evaluai pe teren (la sediul ntreprinderilor) de ctre echipele de evaluatori, n baza unui program de evaluare aprobat de Consiliu. n baza rezultatelor evalurii, participanii la concurs se divizeaz n:

laureai de gradul I; laureai de gradul II; diplomai.

Categoriile respective se determin dup principiul: gradul I ntreprinderile care au acumulat peste 80% din numrul total de puncte nregistrate de ntreprinderea cu punctajul maxim; gradul II ntreprinderile cu numrul de puncte ntre 50% i 80% din numrul total de puncte pe care le-a acumulat ntreprinderea cu punctajul maxim; diplomai ntreprinderile cu mai puin de 50% din numrul total de puncte pe care le-a acumulat ntreprinderea cu punctajul maxim. Consiliul ia decizia despre decernarea Premiului de Stat i nainteaz Guvernului propunerile respective. Concomitent, n baza examinrii rezultatelor evalurii participanilor, Consiliul este n drept s ia decizia despre reconfirmarea titlului de Laureat al Premiului de Stat pentru agenii economici care au deinut acest titlu n anul precedent. Participanii clasai n categoria diplomai snt decorai cu diplome ale Consiliului. Ceremonia de decernare a Premiului de Stat se va desfura anual n luna februarie n cadrul Expoziiei naionale "Fabricat n Moldova". Hotrrea Guvernului cu privire la decernarea Premiului de Stat, precum i informaiile despre laureaii concursului pentru realizri n domeniul calitii, se difuzeaz n mijloacele de informare n mas (televiziune, radio, pres etc.). Laureaii concursului, pe parcursul anului: a. beneficiaz de reduceri pn la 50% din taxa de participare la Expoziia naional "Fabricat n Moldova" i li se ofer gratis un spaiu expoziional de 4 m2, n cazul n care aceast manifestare este finanat de stat; b. snt inclui, n mod gratuit, n toate ediiile oficiale de prezentare a Republicii Moldova i/sau a ramurilor economiei naionale n care activeaz;

c. Organizaia de Promovare a Exporturilor din Moldova asigur participarea gratuit a laureailor la unul din evenimentele de promovare a produselor i serviciilor la export, inclusiv expoziiilor naionale "Moldova prezint", organizate peste hotare, la alegerea acestora. Cheltuielile de logistic i participare snt acoperite din Fondul de promovare a exportului; d. beneficiaz de unele prioriti n cazul participrii la licitaii publice organizate de organele centrale de specialitate ale administraiei publice i autoritile administraiei publice locale; e. > beneficiaz de dreptul de a utiliza simbolul Premiului de Stat n scopuri publicitare, inclusiv pe produsele fabricate, pliantele editate, blanchetele de firm etc. COMPONENA Consiliului cu privire la decernarea Premiului de Stat pentru realizri n domeniul calitii Prim-ministru, preedinte al Consiliului Viceprim-ministru, ministru al economiei, vicepreedinte al Consiliului Director al Direciei generale infrastructura calitii, Ministerul Economiei, secretar al Consiliului Secretar general adjunct al Guvernului Viceministru al finanelor Viceministru al agriculturii i industriei alimentare Viceministru al dezvoltrii regionale i construciilor Viceministru al culturii Viceministru al educaiei Viceministru al muncii, proteciei sociale i familiei Viceministru al transporturilor i infrastructurii drumurilor Viceministru al sntii ef al Direciei dezvoltarea businessului mic i mijlociu, Ministerul Economiei Prorector al Universitii Tehnice a Moldovei Director al Departamentului dezvoltare economic i lucru organizatoric, Camera de Comer i Industrie Vicedirector general al Ageniei de Stat pentru Proprietatea Intelectual Preedinte al Confederaiei Naionale a Sindicatelor din Moldova Preedinte al Confederaiei Naionale a Patronatului din Republica Moldova Preedinte al Asociaiei Naionale a Productorilor din Moldova Preedinte al Fundaiei Est-Europene Evaluarea organizaiilor se efectueaz dup modelului, armonizat cu modelul de excelen EFQM, care st la baza Premiului european n domeniul calitii. n cadrul acestui model evaluarea se efectueaz la nou criterii, grupate n dou pri. Prima parte - posibilitile, ajut n evaluarea faptului, cum obine organizaia rezultate n domeniul calitii, ce ntreprinde ea pentru aceasta; a doua parte rezultatele, caracterizeaz ce a fost obinut. FACTORII DETERMINANI snt reprezentai de 5 criterii (vezi modelul EFQM) care se refer la:

rolul conductorului (criteriul 1); politicile i strategiile ntreprinderii n domeniul calitii (criteriul 2); personalul (criteriul 3); parteneriat i resurse (criteriul 4); procesele (tehnologice i administrative) desfurate de ctre ntreprindere (criteriul 5). REZULTATELE snt reprezentate de 4 criterii, care se refer la:

nivelul de satisfacie al consumtorilor privind calitatea produselor (criteriul 6); nivelul de satisfacie al personalul ntreprinderii(criteriul 7); influena ntreprinderii asupra societii (criteriul 8); rezultatele activitii ntreprinderii (criteriul 9).

Criteriul rolul conductorului cuprinde urmtoarele 5 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

determinarea de ctre conductori a misiunii, viziunii, sistemului de valori ale ntreprinderii i ndeplinirea rolului de model al culturii de excelen pentru ntreprinderii; implicarea personal a conductorului n asigurarea dezvoltrii, implementrii i mbuntirea continu a sistemului de management al organizaiei ; implicarea conductorului n relaii cu clieni, parteneri i reprezentanii societii; motivarea, susinerea i stimularea de ctre conductori a personalului ntreprinderii; determinarea i susinerea de ctre conductor al schimbrilor n cadrul ntreprinderii.

Criteriul politicile i strategiile ntreprinderii n domeniul calitii cuprinde urmtoarele 4 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

politicile i strategiile ntreprinderii bazate pe necesitile i ateptrile prilor interesate; utilizarea informaiei cu privire la evaluare performanelor obinute, din cercetare, instruire i alte activiti n care se manifest creativitatea; elaborarea, analiza i actualizarea politicilor i strategiilor; desfurarea i implementarea politicilor i strategiilor este efectuat prin intermediul unor procese cheie.

Criteriul personalul cuprinde urmtoarele 5 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

planificarea, gestionarea i mbuntirea resurselor umane; identificarea, dezvoltarea i susinerea cunotinelor i competenei personalului; implicarea personalului n activitatea de transpunere n viaa apoliticilor i strategiilor ntreprinderii i delegarea funciilor de ctre personal; comunicarea personalului n cadrul ntreprinderii; recomandarea i recunoatere meritelor personalului, luarea n considerare a problemelor i opiniilor personalului.

Criteriul parteneriat i resurse cuprinde urmtoarele 5 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

gestionarea parteneriatelor externe; gestionarea resurselor financiare; gestionarea resurselor materiale i infrastructurii; gestionarea tehnologiilor; gestionarea informaiilor i tehnologiilor.

Criteriul procesele (tehnologice i administrative) desfurate de ctre ntreprindere cuprinde urmtoarele 5 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

proiectarea i gestionarea n mod sistematic a proceselor;

mbuntirea proceselor n funcie de necesiti, utiliznd inovarea, pentru a satisface pe deplin clienii i celelalte pri interesate; proiectarea i dezvoltarea produselor i serviciilor pe baza necesitilor i ateptrilor clienilor; fabricarea, furnizarea i asigurarea asistenei post vnzare a produselor (serviciilor); gestionarea i consolidarea relaiilor cu clieni.

Criteriul procesele nivelul de satisfacie al consumtorilor privind calitatea produselor cuprinde urmtoarele 2 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

nivelul percepiei de ctre clieni externi a calitii produselor (serviciilor); rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea nivelului satisfaciei clienilor.

Criteriul nivelul de satisfacie al personalul ntreprinderii cuprinde urmtoarele 2 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

nivelul percepiei de ctre personal a activitii sale n cadrul organizaiei; rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea nivelului satisfaciei personalului sau.

Criteriul influena ntreprinderii asupra societii cuprinde urmtoarele 2 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

nivelul percepiei activitii ntreprinderii de ctre societate; rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea nivelului satisfaciei societii.

Criteriul rezultatele activitii ntreprinderii cuprinde urmtoarele 2 direcii de activitate, conform cror trebuie prezentat informaia:

rezultatele financiare ale activitii ntreprinderii; nivelul de calitate al produselor (serviciilor) i alte rezultate ale activitii ntreprinderii.

Modelul EFQM de 9 criterii de evaluare Premiul de Stat de gradul nti pentru realizri n domeniul calitii pentru a.2007 conform deciziei guvernului RM a fost decernat urmtoarelor ntreprinderi:

Combinatul de vinuri de calitate "Milestii mici", "MoldData", complexul hotelier"Codru", SA "Produse cerealiere", "Tutun-CTC", "Macon", "Calcar", "Moldcell", "CMC-Knauf", SRL "Sanatoriu "Nufarul Alb".

Cereri de participare la acest concurs au fost depuse doar de 50 ageni economici, dintre care au fost distini 10 laureai de gradul nti, 9 laureai de gradul doi i 12 titulari de diplome. Laureailor concursului de decernare a Premiului de Stat n domeniul calitii li se garanteaz o imagine de lider, reputaia unui productor de mrfuri sau servicii de o nalt calitate, competitive, ceea ce favorizeaz atragerea noilor parteneri i clieni, pstrarea

i extinderea sectorului de pia, creterea venitului i desigur, deschiderea noilor posibiliti de afacere. Laureaii capt dreptul de a folosi emblema premiului pe blanchetele de firm, n materialele sale de publicitate. Premiul de Stat pentru realizri n domeniul calitii 28 mai 2010 Compania Moldcell a devenit, pentru al treilea an consecutiv, laureat de gradul I al Premiului de Stat pentru realizri n domeniul calitii 2009 oferit de Guvernul Republicii Moldova. Trofeul i diploma concursului au fost nmnate directorului general al companiei Moldcell, Chiril Gaburici, de ctre prim-ministrul Republicii Moldova, Vlad Filat n cadrul unei ceremonii oficiale ce a avut loc astzi, 28 mai 2010, la Forumul ntreprinderilor Mici i Mijlocii. Premiul constituie o dovad n plus a faptului c Moldcell asigur standarde superioare de calitate n toate procesele interne i externe de funcionare a companiei. Distincia reprezint i o confirmare a faptului c operatorul i atinge obiectivul de a oferi cel mai nalt nivel de calitate a serviciilor i deservirii abonailor. Este de menionat faptul c Moldcell a ctigat anterior premiile mari ale concursurilor Marca Comercial a Anului (cinci ani consecutiv), Cel mai bun contribuabil al anului (4 ani consecutiv). La finele anului 2009, compania a primit certificatul ISO 9001:2008, o actualizare a Sistemului de Management al Calitii ISO 9001:2000, obinut anterior de operator. Moldcell este unicul operator de telefonie mobil GSM din Moldova cruia i-a fost decernat Premiul de Stat pentru realizri n domeniul calitii pentru anul 2009. C.R.I.S Registru laureat de gradul I al Premiului de Stat pentru realizri n domeniul calitii Conform Hotrrii Guvernului Republicii Moldova nr. 351 din 17.05.2011, ntreprinderii de Stat Centrul Resurselor Informaionale de Stat Registru i-a fost decernat cel mai mare premiu al concursului Premiul de stat pentru realizri n domeniul calitii pentru anul 2010 laureat de gradul I. Acest premiu se decerneaz anual, n baz de concurs, pentru obinerea de ctre agenii economici a rezultatelor semnificative i a calitii nalte i stabile a produselor sau serviciilor, pentru asigurarea inofensivitii acestora, precum i pentru implementarea metodelor eficiente de management al calitii, a tehnologiilor avansate, promovarea produselor competitive pe piaa extern.

Numr de nregistrare ___________________ CERERE DE PARTICIPARE la concursul privind decernarea premiului de stat pentru realizri n domeniul calitii, productivitii i competitivitii pentru anul ______ 1. Solicitantul (agentul economic) Denumirea oficial _________________________________________________ _________________________________________________ Adresa juridic _________________________________________________ Forma de proprietate ________________________________________________ Activitatea de baz _________________________________________________ Data nregistrrii de stat ______________________________________________ Rechizitele bancare _________________________________________________ _________________________________________________ 2. Conductorul _________________________________________________ Numele, prenumele _________________________________________________ Funcia _________________________________________________ Adresa sediului _________________________________________________ Telefon de serviciu: prefix _____ numr _______ fax: prefix ______ numr _______ E-mail: _________________________________________________ 3. Numrul angajailor _______________________________________________ 4. Persoana de contact i adresa _______________________________________ Numele, prenumele ________________________________________________ Funcia _________________________________________________ Adresa _________________________________________________ Telefon prefix _____ numr _______ fax: prefix ______ numr _______ 5. Semntura conductorului ___________________ (semntura) Data "___" _______________ L.. 6. Rezultatul stabilirii dreptului de participare la concurs (se completeaz de persoana abilitat de ctre Consiliu) _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Anexa nr.1 la Regulamntul cu privire la decernarea Premiului de stat pentru realizri n domeniul calitii, productivitii i competitivitii

Criteriile de evaluare pentru decernarea premiului de stat pentru realizri n domeniul calitii, productivitii i competitivitii Nr. d/o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Indicatori de performan Punctaj Valoarea

Competitivitatea Competitivitatea forei de munc = Valoarea adugat/Costul forei 30 de munc Costul anual al unei uniti a forei de munc, lei 30 Competitivitatea activelor = Valoarea adugat/Uzura activelor fixe 50 Rata de competitivitatea = Productivitatea/(Total costuri de 50 producere + Stocuri produse neterminate) Productivitatea forei de munc Productivitatea = Valoarea adugat/Angajai 50 Volum vnzri pe angajat, lei 50 Productivitatea activelor Productivitatea activelor fixe = Valoarea adugat/Active fixe 50 Productivitatea capitalului operaional = VA/Capital operaional 50 Rata de productivitate = Productivitatea/Total intrri (pe ntreaga 50 companie) Eficacitatea utilizrii materiei prime Materie prim consumat ca procentaj din total intrri, % 30 Volumul de producie/materie prim 30 Rentabilitatea afacerii i profitabilitatea Export, % din vnzri, % 30 ROE = profit net/capital propriu x 100%, % 50 ROA = profit operaional / active operaionale x 100% 100 Indicile creterii stabile = ROE x (1-b)/(1-ROExb), unde 30 b=Dividende/Profit net Anexa nr. 2 la Hotrrea Guvernului nr. 74 din 30 ianuarie 2004

Bibliografie
http://www.registru.md/publcation/161345/ http://lex.justice.md/md/325306/ http://lex.justice.md/md/295241/ http://www.moldcell.md/rom/news/toate-zonele/premiul-de-stat-pentru-realiz%C4%83ri%C3%AEn-domeniul-calit%C4%83%C5%A3ii 5. http://itmoldova.com/2011/05/28/c-r-i-s-registru-laureat-de-gradul-i-al-premiului-de-statpentru-realizari-in-domeniul-calitatii/

1. 2. 3. 4.