Sunteți pe pagina 1din 68

IMPLEMENTAREA

RESPONSABILITII
SOCIALE
Ghid de instrumente i tehnici

A.N.E.I.R.

IMPLEMENTAREA
RESPONSABILITII
SOCIALE
Ghid de instrumente i tehnici

A.N.E.I.R.

Acest ghid a fost realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor
sociale RSC, implementat de Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia (ANEIR) n parteneriat
cu Agenia pentru Implementarea Proiectelor i Programelor pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii (AIPPIMM) i de
Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) Romnia. Proiectul a fost co-finanat din Fondul Social European
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane (POSDRU), ca parte a axei prioritare 3 Creterea
adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor, domeniul major de intervenie 3.3 Dezvoltarea parteneriatelor i ncurajarea iniiativelor partenerilor sociali i societii civile.
Autorii acestui ghid sunt cei trei consultani naionali de afaceri, Ioana Szatmari, Claudia Macovei i Cristina Horia, experi
n RSC n cadrul proiectului, sub ndrumarea lui John Aston, Consilier Tehnic pe Responsabilitate Social Corporativ.
Septembrie 2012
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului
Romniei.
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Programului Naiunilor Unite pentru
Dezvoltare.
Pentru mai multe informaii despre proiectul ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor
sociale RSC, v rugm s vizitai: www.aneir-csr.ro.

CUPRINS

7
9
11
13
15
1. INTRODUCERE
1.1 Scopul i utilitatea acestui ghid
16
2. INSTRUMENTE INTERNAIONALE I NAIONALE
17
2.1. Privire general
17
17
2. 2. Instrumente i standarde de nivel internaional
2.2.1. Codurile de conduit
17
20
2.2.2. Standardele de management
25
2.2.3. Instrumentele i standardele de raportare
2.3. Instrumentele i standardele naionale
27
33
3. INSTRUMENTELE DE MANAGEMENT
3.1. Implicarea prilor co-interesate fundament al modelului de integrare a Responsabilitii Sociale
33
3.2. Instrumente i tehnici disponibile pentru integrarea practicii de responsabilitate social n cadrul firmei 36
36
3.3. Modelul de integrare a responsabilitii sociale
45
4. CONCLUZII
5. BIBLIOGRAFIE
47
49
ANEXE
49
ANEXA 1: Definirea tipurilor de pri co-interesate
50
ANEXA 2: Matricea Putere / Interes
ANEXA 3: Nivelele i tehnicile de implicare a prilor co-interesate
51
52
ANEXA 4: Evaluarea activitii curente a IMM-urilor (exemplu)
57
ANEXA 5: Obiective strategice i obiective operaionale ale strategiei de RS
58
ANEXA 6: Evaluarea riscurilor
59
ANEXA 7: Tehnici de abordare a riscului
60
ANEXA 8: Metoda scenariilor
61
ANEXA 9: Model plan de implicare a prilor co-interesate
62
ANEXA 10: Plan de comunicare
63
ANEXA 11: Sintez instrumente i standarde prezentate n ghid
Cuvnt nainte
Lista abrevierilor
Lista figurilor
Definiii

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 5

CUVNT NAINTE

Cu toate c ntreprinderile mici i mijlocii joac un rol important n economia rii (conform Comisiei Europene, IMM-urile
reprezint 99% din ntreprinderile din Europa i asigur 2/3 din locurile de munc din mediul privat), majoritatea
informaiilor, instrumentelor, contextului i motivaiilor pentru o activitate de business responsabil tind s se adreseze
marilor companii.
Acest ghid este menit s ajute ntreprinderile s gestioneze mai bine aciunile lor de responsabilitate social i s
furnizeze o ndrumare practic referitoare la instrumentele de implementare ale responsabilitii sociale.
Ghidul detaliaz instrumente specifice, care pot ajuta la identificarea i angajarea tuturor prilor co-interesate relevante,
precum i la creterea credibilitii rapoartelor i aciunilor de responsabilitate social ale ntreprinderilor.
Autorii

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 7

LISTA ABREVIERILOR

AIPPIMM

Agenia pentru Implementarea Proiectelor i Programelor pentru ntreprinderi


Mici i Mijlocii

ANEIR

Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia

GRI

Global Reporting Initiative (Iniiativa de Raportare Global)

HG

Hotrre de Guvern

ILO

International Organization of Labour

IMM

ntreprinderi mici i mijlocii

ISO

International Organization for Standardization (Organizaia Internaional


pentru Standardizare)

OECD

Organization for Economic Co-operation and Development (Organizaia


pentru Cooperarea i Dezvoltarea Economic)

OG

Ordonan de Guvern

OHSAS

Occupational Health and Safety Assessment Series

OIM

Organizaia Mondial a Muncii

ONG

Organizaie non-guvernamental

ONU

Organizaia Naiunilor Unite

OUG

Ordonan de Urgen a Guvernului

PCI

Pri Co-Interesate

PNUD

Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare

RS

Responsabilitate social

RSC

Responsabilitate social corporativ

UE

Uniunea European

UNGC

United Nations Global Compact

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 9

LISTA FIGURILOR

Figura 1: Harta motivaie, scop i pri co-interesate


Figura 2: Procesul de implicare a prilor co-interesate
Figura 3: Chestionar de evaluare a satisfaciei clienilor
Figura 4: Matricea Putere/Interes
Figura 5: Nivelele i tehnicile de implicare a prilor co-interesate
Figura 6: Evaluarea riscurilor

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 11

DEFINIII

Antreprenoriat responsabil
Folosit cu sensul de RS n aciune

Dezvoltare durabil
Acea dezvoltare care rspunde nevoilor prezentului fr a compromite capacitatea generaiilor viitoare de a rspunde
propriilor lor nevoi (Comisia Mondial pentru Mediu i Dezvoltare a ONU, 1987). Acest lucru implic echilibrarea i
dezvoltarea capitalurilor financiar, natural, uman, social i construit, atunci cnd se abordeaz factorii economici, sociali
i de mediu (att intern, n cadrul organizaiei, ct i extern), interdependena lor i preocuprile prilor co-interesate.

Implicarea prilor co-interesate / Implicarea stakeholderilor


Orice activitate ntreprins pentru a crea oportuniti de dialog ntre companie i prile co-interesate, cu scopul de a
furniza o baz informat pentru deciziile companiei i reaciile prtilor co-interesate la acestea.

Lan valoric (value chain)


Reprezint o combinaie de nou activiti generice generatoare de valoare adugat pentru o ntreprindere, activiti
care contribuie la creterea valorii pentru clieni.1

Parte co-interesat / Stakeholder


Un individ sau un grup care are un interes n oricare dintre activitile sau deciziile organizaiei.

Responsabilitate social corporativ / Responsabilitate social


Se refer la responsabilitatea companiilor pentru impactul lor asupra societii.

Michael E. Porter, 1985, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 13

1. INTRODUCERE

Responsabilitatea social (RS) a ntreprinderilor a devenit n ultimii ani un subiect tot mai arztor pentru mediul privat,
autoriti i societate, rezultat, printre altele, al influenei puternice exercitate de Uniunea European n legtur cu acest
subiect.
Dac n trecut responsabilitatea social a unei ntreprinderi era un instrument corectiv al impactului negativ asupra
mediului sau comunitilor, n timp, a prins din ce n ce mai mult contur o perspectiv diferit: responsabilitatea social
ca o preocupare de administrare responsabil a afacerii, n baza unor valori ce mbin bunstarea ntreprinderii,
comunitilor i conservarea resurselor.
Dac ne uitm la contextul actual din Europa, Comisia European recunoate c exist frecvent o discrepan ntre
ateptrile cetenilor i ceea ce percep ei ca fiind comportamentul real al mediului de afaceri. n acest caz, Comunicarea
Comisiei Europene2 le cere ntreprinderilor s se ridice la nivelul promisiunilor pe care le fac.
Companiilor care au peste 1000 de angajai li se cere, sub rezerva monitorizrii de ctre Comisie, s includ n modul de
conducere al afacerilor standardul ISO 26000 referitor la responsabilitatea social, iar celelalte companii trebuie s
aplice alte standarde recunoscute internaional.
Dei au un rol vital n economia global i a unei ri, ntreprinderile mici i mijlocii sunt adesea trecute cu vederea n
discuii i stabilirea de politici, fapt ce duce la o serie de presupuneri precum c: IMM-urile nu au o practic
responsabil social; IMM-urile nu sunt familiarizate cu conceptul de afacere responsabil; sau IMM-urile sunt organizate
n principal n baza unor imperative economice, nu pe consideraii sociale, acest fapt fiind influenat de constrngeri de
resurse.
O astfel de atitudine de ignorare a potenialului IMM-urilor de a fi responsabile social a fost ncurajat o perioad
ndelungat de percepia c RS nseamn dezvoltarea de programe sociale i/sau de mediu care nu au neaprat
legtur cu activitatea central a ntreprinderii.
La rndul ei, raportarea permanent la capacitatea financiar a unei entiti i la alocarea unor bugete crescute pentru
iniiativele de RS menine stereotipul c numai marile companii i permit s fie responsabile social.
Atenia acordat IMM-urilor a crescut o dat cu nelegerea faptului c sunt o for economic major i un mare
angajator, cu un impact considerabil asupra societii.
Un rol semnificativ n ncurajarea acestei atitudini l-a avut Comisia European care, n Comunicarea din octombrie
2011 a lrgit sfera conceptului de responsabilitate social de la marile companii ctre toate ntreprinderile,
indiferent de dimensiune, tipul de activitate sau locaie. Semnificativ este faptul c se recomand marilor companii
s devin promotori ai responsabilitii sociale la nivelul lanului de furnizori, implicit al IMM-urilor.
Presiunile asupra multinaionalelor i companiilor mari de a manifesta un comportament responsabil au crescut, acest
lucru nsemnnd preocupare pentru impactul pe care l produc prin activitile, dar i produsele lor, pe ntreg
ciclul de via. IMM-urile resimt aceast presiune, n prim instan, n clauzele cuprinse n contractele de servicii i n
procesele de licitaie. Preocuparea pentru standardele de responsabilitate social vine n acest context, n care
voluntar nseamn mai degrab o cerin de intrare pe o pia.
Unele IMM-uri din Romnia au ajuns s obin certificri pe diferite standarde ISO numai pe hrtie, pentru a ndeplini
cerinele, fr a fi o garanie a performanei. Aceast nevoie crescut de standardizare a fost dictat nu doar de marile
companii care i-au externalizat serviciile ctre IMM-uri, ci i de consumatori/ clieni, care sunt tot mai preocupai de comportamentul responsabil al productorilor i furnizorilor de bunuri i servicii.
2
Comunicarea Comisiei Europene, oct 2011 stabilete c pentru atingerea complet a responsabilitile sociale, ntreprinderile trebuie s aib procese implementate n strns colaborare cu prile co-interesate pentru
integrarea preocuprilor sociale, de mediu, etic i drepturile omului n strategia lor de afaceri i operaiuni. Scopul comunicrii este de a impulsiona impactul pozitiv de exemplu prin inovaia n produse i servicii noi
care sunt benefice pentru societate dar i companie minimiznd i prevenind astfel impactul negativ. http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsibility/index_en.htm

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 15

n baza acestor constrngeri, dar i motivate de dorina de difereniere, multe IMM-uri au implementat mare parte din
standardele de management, n special ISO14001, ISO 9001 sau OHSAS 18001, unele dintre ele avnd chiar un sistem
de management integrat, de exemplu calitate mediu sntate i securitate ocupaional. Acest sistem integrat este
fundamentul deciziilor strategice i operaionale, lund n considerare aspecte complexe de pe toate paliere, i
asigur funcionarea eficient a organizaiei din punct de vedere al standardelor integrate, precum i reducerea
impactului negativ pe cele 3 dimensiuni: mediu, angajai i servicii/ produse. Prin implementarea unui astfel de
sistem, IMM-urile vin n ntmpinarea cerinelor prilor co-interesate, indiferent c sunt angajai, furnizori, contractani i
subcontractani, autoriti, etc.

1.1. SCOPUL I UTILITATEA ACESTUI GHID


nc de la nceput, trebuie fcut distincia clar ntre tehnic i instrument. Tehnica reprezint ansamblul de procedee,
reguli i instrumente care asigur o aciune eficient. Practic tehnica ofer rspuns la ntrebarea cum ne atingem cel mai
eficient scopul propus. Pornind de la aceast definiie, tehnicile nsumeaz procesele (maniera de aciune) i
instrumentele utilizate pentru integrarea n practica ntreprinderilor a abordrii responsabile social. Instrumentele sunt
uneltele folosite pentru culegerea datelor sau documentarea deciziilor i aciunilor.
Prima parte a ghidului este dedicat principalelor instrumente naionale i internaionale, folosite n implementarea
responsabilitii sociale. Prezentarea lor general, precum i descrierea scopului i a principiilor pe care aceste
instrumente le promoveaz vor ajuta utilizatorul acestui ghid s aleag mixul cel mai potrivit pentru ntreprinderea din
care face parte. Trebuie menionat c toate acestea nu sunt obligatorii, ci sunt prezentate cu scop orientativ. De
asemenea, pentru cei interesai, se vor face referiri multiple la site-uri de profil n care aceste instrumente pot fi gsite n
form integral.
A doua parte a ghidului se concentreaz pe tehnici utilizate n integrarea responsabilitii sociale n procesele
curente ale firmei i are ca referin modelul de integrare n patru pai prezentat n primul ghid al acestui proiect,
ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid privind modelul de integrare a responsabilitii sociale
Calea ctre o dezvoltare competitiv i sustenabil. Cei interesai de instrumente de management vor putea gsi
modele i studii de caz pe tot parcursul acestei seciuni i n anexele ghidului. Diferena major fa de un proces
clasic de planificare strategic e dat n acest ghid de intercalarea n etapele de planificare a recomandrilor
privind implicarea prilor co-interesate n identificarea impactului firmei n toate cele patru domenii centrale ale
responsabilitii sociale - mediu de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate. Pentru a putea face acest lucru,
cititorii vor putea gsi descris tehnica propus n seria AA1000 i cteva instrumente de lucru cu prile co-interesate.
Modelul n patru pai dezvoltat n cadrul proiectului i detaliat n ghidul ntreprinderile mici si mijlocii (IMM) responsabile
social: Ghid privind modelul de integrare a responsabilitii sociale - Calea ctre o dezvoltare competitiv i sustenabil
permite o integrare structurat, la toate nivelurile companiei a unei strategii de RS, urmrind pe tot parcursul desfurrii
activitilor implicarea prilor co-interesate.
mprirea instrumentelor de lucru n instrumente internaionale, instrumente naionale i de management ncearc s
faciliteze utilizatorilor lucrul cu acestea, fr a le ierarhiza. Unele instrumente reglementeaz la un nivel general valabil
cadrul manifestrii responsabilitii sociale, cum ar fi codurile de conduit, care trateaz sfera general a comportamentului de afaceri. Altele sunt mult mai specifice, pe baza lor se pot obine certificri i ajut ntreprinderile n a-i
construi un sistem de management coerent i responsabil, cu respect fa de interesul prilor co-interesate. Cea de-a
treia categorie este cea a instrumentelor de management, pe care ntreprinderile le pot utiliza pentru a reflecta propriile
valori n activitatea de zi cu zi. Decizia final de a utiliza un anume instrument va aparine IMM-urilor, ele fiind cele care vor
putea alege ce i cum implementeaz, care din aceste instrumente i tehnici, raportate la propria activitate a companiei,
le vor ajuta s ating mai uor obiectivele de RS stabilite.

16 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

2. INSTRUMENTE INTERNAIONALE I NAIONALE

2.1. PRIVIRE GENERAL


Instrumentele de RS3 au rolul unor linii directoare pentru cei preocupai de evaluarea i mbuntirea performanei de
sustenabilitate, contribuind astfel la promovarea conceptului de responsabilitate social. Aceste instrumente stabilesc
un nivel minim de performan, ajut organizaiile n structurarea i construirea unui sistem coerent de msurare a
calitii, i ofer cadrul evidenierii bunelor practici. Instrumentele sunt cele care seteaz standardele, nivelul acceptabil
la care ar trebui s fie derulate n mod curent afacerile. Cu toate c instrumentele ar trebui s fie parte integrant a
modului de administrare a afacerii, multe ntreprinderi din Europa sunt destul de refractare n a le adopta, n special
datorit nenelegerii beneficiilor majore care ar decurge din implementarea lor.
Instrumentele sunt elaborate cu implicarea guvernelor, grupurilor de afaceri i organizaiilor societii civile, al cror
suport le poate conferi legitimitate. Aceste instituii pot reprezenta att umbrela sub care se elaboreaz instrumentul, ct
i organisme implicate activ n implementarea lui.
Instrumentele de RS sunt nscute dintr-un amplu proces de consultare, care implic indivizi, grupuri, asociaii din
sectorul public i privat, dispui s negocieze, s le implementeze i s monitorizeze aplicarea lor. Participarea mai
multor pri co-interesate, cu domenii de expertiz diferite, asigur un anumit nivel de inovare i nvare pentru toate
prile.
n Romnia, dezvoltarea domeniului de RS se afl nc n stadiu de nceput. n timp ce multinaionalele i marile companii
romneti i-au dezvoltat treptat o cultur a unui comportament responsabil, n multe dintre cazuri RS este nc asociat
cu filantropia i se concentreaz pe donaii, sponsorizri i activiti de relaii publice. Instrumentele de RS cel mai
frecvent luate n considerare cuprind: coduri de conduit corporativ, investiii sociale, raportare i audit social i de
mediu4. Multe din aceste standarde le gsim implementate i la nivelul IMM-urilor, fr a fi asociate neaprat comportamentului responsabil social, ci doar conformrii la cerinele pieei.
Aadar, instrumentele de responsabilitate social au urmtoarele funciuni:
stabilirea unui cadru general al derulrii activitii;
oferirea unor linii directoare n procesul de dezvoltare sustenabil;
stabilirea unui nivel minim al standardelor de performan pe care o ntreprindere ar trebui s le ndeplineasc n mod
voluntar;
asigurarea reflectrii valorilor ntreprinderii n operaiunile pe care le deruleaz i la nivelul ntregului lan valoric.

2. 2. INSTRUMENTE I STANDARDE DE NIVEL INTERNAIONAL


2.2.1. Codurile de conduit
Sunt declaraii de principii formale, care stabilesc standardele pentru un anumit comportament al organizaiei.
Interesul fa de aceste coduri a crescut datorit preocuprii tot mai intense a prilor co-interesate fa de impactul social
i de mediu al ntreprinderilor, ca i fa de comportamentul lor etic.
Codurile de conduit fac referire la o varietate de probleme, cum ar fi cele legate de drepturile muncii, mita i corupia,
sntatea i securitatea, i stabilesc repere n special pentru ntreprinderile angajate n operaiuni internaionale.
Acolo unde legislaia naional nu este suficient de puternic, unde au loc frecvente nclcri ale drepturilor omului i
organismele de guvernare eueaz n a implementa un minim de standarde, codurile de conduit reprezint un reper
pentru ntreprinderile care opereaz n aceste piee.

Instrumente de RS unelte de lucru create n mod colaborativ de reprezentani ai diferitelor categorii de pri co-interesate (mediu de afaceri, reprezentani ai societii civile, asociaii ale consumatorilor sau instituii
guvernamentale) cu scopul de a sprijini ntreprinderile intresate n evaluarea i creterea performanei economice pornind de la principii i abordare de lucru ce in cont de bunstarea comunitilor, conservarea mediului
nconjurtor.
4
Iamandi (2011)

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 17

United Nations Global Compact (Pactul Global al Naiunilor Unite)


Descriere: Pactul Global reprezint o iniiativ a ONU ce ncurajeaz ntreprinderile s adere, s susin i s
implementeze, n limitele sferei lor de influen i n mod voluntar, un set de principii de baz n domeniul drepturilor
omului, standardelor de munc, mediului nconjurtor i combaterii corupiei. Promovarea principiilor se realizeaz n
cooperare cu societatea civil i reprezentanii sindicatelor (www.globalcompact.org).
Scop: Global Compact (GC) se dorete a fi cea mai mare reea voluntar din lume care promoveaz responsabilitatea
social corporativ, asigurnd-se c ntreprinderile, n parteneriat cu ali actori sociali, joac un rol esenial n atingerea
viziunii Naiunilor Unite de a crea o economie global mai sustenabil i echitabil.
Pentru atingerea acestui scop, GC i-a fixat dou obiective complementare:
Integrarea principiilor GC privind drepturile omului, munca, mediul i combaterea corupiei n operaiunile i activitile
de afaceri indiferent de locaie;
ncurajarea i facilitarea dialogului i a parteneriatelor ntre prile co-interesate n vederea susinerii celor 10 principii
ale GC i a obiectivelor mai largi ale ONU, cum ar fi Millennium Development Goals.
Principii: Cele zece principii ale UNGC privind drepturile omului, munc, mediu i combaterea corpuiei deriv din:
Declaraia Universal a Drepturilor Omului;
Declaraia Organizaiei Internaionale a Muncii privind principiile fundamentale i dreptul la munc;
Declaraia de la Rio privind Mediul i Dezvoltarea;
Convenia Naiunilor Unite mpotriva Corupiei.
Pactul Global al ONU cere ntreprinderilor s mbrieze, s sprijine i s adopte, n cadrul sferei lor de influen, un set
de valori fundamentale n domeniul drepturilor omului, standardelor muncii, mediului i combaterii corupiei:
Drepturile omului
ntreprinderile trebuie ...
Principiul 1: s susin i s respecte protecia drepturilor omului proclamate la nivel internaional;
Principiul 2: s se asigure c acestea nu sunt complice la abuzuri ale drepturilor omului.
Dreptul muncii
ntreprinderile trebuie ...
Principiul 3: s susin libertatea de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv;
Principiul 4: s elimine toate formele de munc forat i obligatorie;
Principiul 5: s elimine exploatarea prin munc a copilului;
Principiul 6: s elimine discriminarea n ceea ce privete ocuparea forei de munc i profesia.
Mediu nconjurtor
ntreprinderile trebuie ...
Principiul 7: s susin o abordare precaut a problemelor de mediu;
Principiul 8: s desfoare aciuni de promovare a unei mai mari responsabiliti fa de mediu;
Principiul 9: s ncurajeze dezvoltarea i diseminarea tehnologiilor ecologice.
Combaterea corupiei
ntreprinderile trebuie ...
Principiul 10: s lupte mpotriva corupiei, n toate formele sale, inclusiv mituirea i extorcarea.

18 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

OECD Principles of Corporate Governance (Principiile de Guvernare a ntreprinderilor ale Organizaiei pentru Cooperare
i Dezvoltare Economic)
Descriere: Ghidul conine recomandri pentru o administrare responsabil n afaceri, venite din partea guvernelor celor
33 de ri aderente i adresate ntreprinderilor multinaionale active n aceste state. Este singurul cod aprobat multilateral
i de mare anvergur pe care guvernele s-au angajat s-l promoveze. Recomandrile din ghid se aplic n operaiunile
de afaceri din lumea ntreag. Ghidul nu este un substitut al legislaiei n vigoare din statele respective, ci i propune s
fixeze standarde de comportament suplimentare legii, i astfel, s nu dea natere la conflicte (www.oecd.org).
Scop: Principiile sunt destinate s ajute guvernele membre i ne-membre ale OECD n eforturile lor de a evalua i de a
mbunti cadrul instituional, legal i de reglementare al guvernanei ntreprinderilor n rile lor, i s ofere ndrumare i
sugestii pentru bursele de valori, investitori, corporaii, precum i alte pri care au un rol important n procesul de
dezvoltare a bunei guvernri a ntreprinderilor.
Principii: Principiile reprezint o baz comun pe care rile membre OECD o consider esenial pentru dezvoltarea
unor bune practici de guvernare i fac referire la:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

Stabilirea fundamentelor unui regim eficient al guvernanei corporative;


Drepturile acionarilor i ale proprietarilor;
Tratamentul echitabil al acionarilor, inclusiv a minoritarilor i celor de alt naionalitate;
Rolul prilor co-interesate n guvernarea ntreprinderilor;
Transparena i divulgarea informaiilor;
Responsabilitile consiliului de administraie.

ILO 'Tripartite declaration of principles concerning multinational enterprises and social policy' (Declaraia tripartit OIM5
de stabilire a principiilor privind ntreprinderile multinaionale i politica social)
Descriere: n anii '60 i '70, activitatea ntreprinderilor multinaionale a provocat dezbateri intense care au rezultat ntr-un
efort de a reglementa prin instrumente internaionale conduita lor i de a defini termenii relaiilor lor cu rile gazd, mai
ales cele dezvoltate. Printre aceste preocupri se numrau cele legate de munc i politicile sociale. ncercrile OIM de a
gsi linii directoare a dus n 1977 la adoptarea Declaraiei tripartite de stabilire a principiilor privind ntreprinderile
multinaionale i politica social. Aceast declaraie nu are for juridic, dar nu are nevoie de acceptarea prealabil de
ctre o ntreprindere pentru a se aplica (www.ilo.org).
Scop: De a ncuraja contribuia pozitiv pe care ntreprinderile multinaionale o pot avea la progresul social i economic i
de a minimiza i rezolva dificultile pe care le pot genera activitile lor.
Principii: Principiile cuprinse n acest instrument adoptat de OIM n 1977 ofer ndrumri ntreprinderilor multinaionale,
guvernelor, organizaiilor de angajatori i muncitori, n domenii precum angajarea, training, condiii de munc, relaiile din
industrie. Prevederile sale au la baz conveniile i recomandrile OIM privind munca i li se recomand ntreprinderilor
i guvernelor s le respecte n mod voluntar. Principiile cuprinse n Declaraie pot fi utilizate ca linii directoare pentru a
maximiza impactul pozitiv al ntreprinderilor multinaionale asupra mediului social i muncii.
ILO 'Declaration on fundamental principles and rights at work' (Declaraia OIM privind Principiile i Drepturile
Fundamentale n Munc)
Descriere: Adoptat n 1998, Declaraia OIM privind Principiile i Drepturile Fundamentale n Munc este o expresie a
angajamentului guvernelor, organizaiilor angajatorilor i muncitorilor de a respecta valorile umane primordiale, vitale
pentru componentele sociale i economice ale vieii noastre. Aceste valori umane sunt: libertatea de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv; eliminarea muncii forate i obligatorii; eliminarea exploatrii prin
5

Organizaia Internaional a Muncii (www.ilo.org)

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 19

munc a copilului i eliminarea discriminrii privind angajarea i ocuparea. Declaraia accentueaz universalitatea acestor drepturi i valabilitatea lor pentru toi oamenii din toate rile, indiferent de nivelul de dezvoltare economic. Menioneaz n mod specific grupurile cu nevoi speciale, incluznd omerii i muncitorii migrani. Declaraia recunoate c doar
creterea economic nu este suficient pentru a asigura echitatea, progresul social i eradicarea srciei (www.ilo.org).
Scop: De a promova cele patru drepturi i principii fundamentale, n vederea respectrii lor de ctre toate guvernele,
organizaiile, angajatorii i muncitorii, indiferent de nivelul de dezvoltare a statelor lor, recunoscndu-le caracterul
universal.
Principii: Declaraia acoper patru principii i drepturi fundamentale n munc, i anume:
Libertatea de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv
Eliminarea tuturor formelor de munc forat sau obligatorie
Eliminarea exploatrii prin munc a copilului
Eliminarea discriminrii privind angajarea i ocuparea forei de munc
2.2.2. Standardele de management
Standardele de management ajut ntreprinderile n a implica prile co-interesate i a integra preocuprile sociale i de
mediu n procesul decizional i n operaiuni. n acest sens vin n ajutor standarde precum seria ISO 9000 i 14 000,
SA8000, AA1000SES etc.
Standardele de management sunt modaliti prin care valorile ntreprinderilor pot s fie reflectate n lanul
valoric. Mai mult de att, reprezint practici, procese i procedee prin care o ntreprindere i conduce propria activitate.
ntreprinderile mici i mijlocii intesc, de cele mai multe ori, marile multinaionale n a deveni parte din lanul lor de furnizori.
Dei standardele de management pot fi aplicate voluntar, IMM-urile au neles importana acestora i beneficiile pe care
le-ar obine din implementarea lor, n special n contextul orientrii ctre multinaionale. Au fost nelese avantajele
competitive care decurg din adoptarea acestor standarde de management, precum i calitatea lor de consolidare a
relaiilor ntre IMM-uri i multinaionale, prin poziionarea la acelai nivel a conversaiei ntre aceste entiti.
Aceste standarde se axeaz pe proces, paii de implementare i performan, incluznd msurare i raportare asupra
performanei i evoluiei. Astfel, pot fi folosite att ca instrumente de benchmarking, ct i ca instrumente de comunicare.
ntreprinderile au posibilitatea de a obine o certificare pentru fiecare din aceste standarde, n msura n care este un
beneficiu pentru ele i le ajut att la nivel competitiv, ct i n relaia cu propriile pri co-interesate.
Cu toate acestea, adoptarea anumitor standarde de management nu este perceput neaprat ca o performan bun,
deoarece ele n sine nu seteaz i nivelul acceptabil de performan. Att timp ct msurarea performanei i stabilirea
criteriilor sunt la latitudinea ntreprinderilor, ne confruntm cu o doz mare de subiectivism, care pune semn de egalitate
ntre ntreprinderi cu nivele diferite ale rezultatelor estimate.
Se remarc faptul c adoptarea anumitor standarde nu scutete ntreprinderea de a respecta ntrutotul legea n vigoare.
Chiar mai mult, standardele de management pot fi o unealt foarte util n conformarea la litera legii.
Rezumnd, standardele de management...
1. Apropie ntreprinderile mici i mjlocii de multinaionale, punnd semn de egalitate ntre performanele sistemelor lor de
management;
2. Asigur integrarea n activitile zilnice a preocuprilor sociale, de mediu i pentru nevoile prilor co-interesate;
3. Ajut la mbuntirea managementul strategic al responsabilitii sociale i a transparenei, credibilitii i

20 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

rspunderii;
4. Contribuie la identificarea i managementul eficient al riscurilor i impacturilor sociale i de mediu, la implicarea
sistematic i activ a prilor co-interesate i la creterea eficienei organizaionale;
5. Datorit proceselor care stau la baza implementrii standardelor, contribuie la creterea cooperrii interdepartamentale i a sinergiilor;
6. Pot fi un instrument de comunicare ca atare, ceea ce oblig la un proces de certificare transparent i credibil.
Aceste standarde sunt corelate cu dimensiunile centrale ale responsabilitii sociale. Astfel, toate cele patru dimensiuni
mediu de lucru/angajai, pia, comunitate, mediu sunt integrate la nivel general n ISO 26000 RS i Seria AA1000. n
relaie cu mediul de lucru/angajai pot fi aplicate standardele SA8000 i OHSAS 18001. Dimensiunea mediu este
acoperit de ISO14001, iar cea a pieei de ISO9001.
ISO 26000 RS
Descriere: ISO 26000 ofer ndrumare cu privire la principiile de baz ale responsabilitii sociale, recunoaterea
responsabilitii sociale i implicarea prilor co-interesate, subiectele centrale i aspectele ce in de responsabilitatea
social, i asupra modului n care comportamentul responsabil social poate fi integrat n organizaie.
Acest standard internaional accentueaz importana rezultatelor i a mbuntirilor performanelor privind responsabilitatea social. Este recomandat tuturor tipurilor de organizaii, n sectorul privat, public i non-profit, indiferent de
dimensiune sau de localizare. Dei nu toate seciunile acestui standard sunt utile n aceeai msur tuturor tipurilor de
organizaii, toate subiectele centrale sunt relevante pentru fiecare organizaie. Aceste subiectele fac referire la un numr
de probleme, i este responsabilitatea organizaiei de a le identifica pe cele relevante i semnificative pentru ea, pe baza
propriilor consideraii i prin dialog cu prile co-interesate (http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso26000.htm).
Scop: ISO 26000 RS va ajuta toate tipurile de organizaii indiferent de mrime, activitate sau locaie s funcioneze
ntr-o manier corespunztoare responsabilitii sociale, oferind linii directoare cu privire la:
conceptele, termenii i definiiile RS;
originile, tendinele i caracteristicile RS;
principiile i practicile n materie de RS;
subiecte centrale ale RS;
domeniile de aciune ale RS;
integrarea, concretizarea i promovarea unui comportament social responsabil n cadrul organizaiei prin politicile i
practicile ei, legate de sfera sa de influen;
identificarea prilor co-interesate i dialogul cu acestea, i
comunicarea angajamentelor i performanelor n materie de RS.
Acest standard sprijin organizaiile pentru a contribui la dezvoltarea sustenabil. Scopul lui este de a le ncuraja s
mearg dincolo de respectarea legii, recunoscnd faptul c respectarea legii este o ndatorire fundamental a oricrei
organizaii i o parte esenial a responsabilitii lor sociale. ISO 26000 RS este destinat s promoveze nelegerea
comun n domeniul responsabilitii sociale, i pentru a completa alte instrumente i iniiative de responsabilitate
social, nu s le nlocuiasc.
Principii: ISO 26000 RS promoveaz apte principii ale responsabilitii sociale:

Rspundere;
Transparen;
Comportament etic;
Respect pentru interesul prilor co-interesate;

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 21

Respect pentru lege;


Respect pentru normele internaionale de conduit;
Respect pentru drepturile omului.
O organizaie ar trebui s aib n vedere urmtoarele subiecte centrale, n procesul de definire a scopului strategiei de
responsabilitate social, de identificare a problemelor relevante i a stabilirii prioritilor:

Guvernana organizaional;
Drepturile omului;
Practicile de munc;
Mediul nconjurtor;
Practicile corecte de operare;
Problemele legate de consumatori;
Implicarea i dezvoltarea comunitii.

Seria Aa1000
Descriere: Seria AA1000 ofer un cadru care permite organizaiilor s devin mai responsabile, transparente i
sustenabile. Este dezvoltat de AccountAbility, o reea global de business-uri de prim mn, instituii publice i private,
care ofer soluii inovative la cele mai mari provocri n domeniul responsabilitii sociale i dezvoltrii sustenabile. Seria
este creat n compatibilitate cu alte standarde, cum ar fi GRI, SA8000 sau ISO 26000 RS (www.accountability.org.uk).
Scop: Seria AA1000 i propune:
Asigurarea unei abordri deschise, corecte i eficiente pentru implicarea prilor interesate;
Dezvoltarea i promovarea strategiilor pentru competitivitate responsabil pentru sectoare, ri i regiuni;
Crearea i dezvoltarea de strategii de guvernan corporativ pentru parteneriate i organizaii multilaterale care se
dezvolt prin invovaie i valoare;
Stabilirea i influenarea standardelor de sustenabilitate.
Din seria AA1000 fac parte AA1000 Accountability Principles Standard (AA1000APS), AA1000 Assurance
Standard (2008) (AA1000AS) i AA1000 Stankeholder Engagement Standard (2011) (AA1000SES).
AA1000APS i AA1000SES sunt standarde de management, pe baza crora o ntreprindere i poate organiza
activitatea, stabili o strategie i gestiona performanele, prin implicarea prilor co-interesate n toate aceste etape.
AA1000APS este un instrument de raportare prin care se verific aderena la principiile AA1000APS i calitatea
informaiilor aduse la cunotina publicului despre performanele de sustenabilitate ale ntreprinderii.
AA1000 Accountability Principles Standard (AA1000APS)
Descriere: standardul ofer organizaiilor un set de principii pe baza crora pot s i formuleze propria strategie de
sustenabilitate. Reprezint baza pentru nelegerea i asigurarea sustenabilitii, conform AA1000AS, i pentru
implicarea prilor co-interesate, dup cum recomand AA1000SES.
AA1000APS fixeaz un set comun de principii la care se raporteaz ntreaga serie Aa1000:
Principiul de baz al inclusivitii prile co-interesate relevante sunt implicate n identificarea problemelor i gsirea
soluiilor, n dezvoltarea unui rspuns strategic i responsabil la problema sustenabilitate;
Principiul materialitii problemele asupra crora sunt consultate prile co-interesate trebuie s fie relevante i importante pentru acestea, decidenii trebuie s identifice i s fie clari cu privire la chestiunile care chiar conteaz;
Principiul responsivitii organizaiile trebuie s fie transparente cu privire la aciunile lor i la impactul pe care aces-

22 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

tea l au asupra prilor co-interesate.


AA1000 Stakeholder Engagement Standard (2011) (AA1000SES)
Descriere: AA1000SES este un standard general aplicabil, un cadru pentru designul, implementarea, evaluarea i
comunicarea unei implicri de calitate a prilor co-interesate.
AA1000SES (2011) face referire la:
principiile i cerinele pentru o implicare de calitate a prilor co-interesate;
ndrumare care clarific i explic mai departe aceste cerine.
Standardul permite organizaiilor s rspund ntr-un mod cuprinztor i echilibrat la probleme materiale, impacturi,
oportuniti i riscuri. Aceasta subliniaz c angajamentul prilor co-interesate trebuie s duc la rezultate valoroase
pentru cei implicai, comunicate ntr-un mod credibil. AA1000SES (2011) este aplicabil tuturor tipurilor i nivelelor de
implicare a prilor co-interesate. Este aplicabil att pentru implicarea prilor co-interesate att din mediul intern ct i
extern organizaiei, i pentru organizaii publice, private i ale societii civile de toate dimensiunile. Poate fi utilizabil att
pentru proiecte punctuale, ct i pentru cele cu derulare continu.
Standardul este destinat att iniiatorilor procesului de implicare a prilor co-interesate, managerilor i altor decideni,
ct i celor care particip la procesul de implicare. Poate fi utilizat pentru a monitoriza aderena la principiile AA1000APS.
ISO 9001
Descriere: ISO 9001 specific cerinele unui sistem de management al calitii pentru orice societate, avnd ca scop
creterea satisfaciei clienilor. Proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitii ntr-o ntreprindere
sunt determinate de necesiti diferite, de obiective specifice, de produsele (serviciile) pe care le furnizeaz, de
procesele utilizate, de mrimea i structura societii (http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/
iso_9000.htm).
Scop: Se aplic tuturor ntreprinderilor din diferite domenii de activitate, indiferent de mrimea i complexitatea lor, care
doresc s demonstreze abilitile de a furniza, cu consecven, produse / servicii de calitate, precum i celor care doresc
s i mbunteasc performanele i competitivitatea pe piaa naional i internaional.
Principii:

Orientarea catre client


Leadership
Implicarea personalului
Abordarea procesual
mbuntirea continu a sistemului de management, urmrindu-se creterea satisfaciei clienilor
Abordarea concret n luarea deciziilor

ISO14001
Descriere: ISO14001 unul din cele mai importante instrumente din familia ISO 14000 a standardelor generale referitoare
la sistemele de management de mediu destinate pentru inerea sub control a impactului proceselor organizaiei n
ansamblu, asupra mediului. Aceste standarde definesc modele de sisteme de management de mediu, care pot fi
implementate de o organizaie n scopuri interne sau externe, ofer instrumentele necesare pentru evaluarea
conformitii sistemului de management de mediu cu referenialul ales, evaluarea performanei de mediu, analiza
preliminar i evaluarea de mediu a amplasamentelor organizaiei

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 23

(http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso14000.htm).
Standardele din familia ISO 14000 acoper o palet de cinci direcii de aciune:

Sisteme de management de mediu;


Audit de mediu;
Evaluarea proteciei comunitilor umane fa de activitile industriale cu impact negativ;
Clasificarea din punct de vedere al politicii de mediu;
Evaluarea ciclurilor de via ale produselor i serviciilor.

ISO 14001 este cunoscut ca un standard de management generic, asta nsemnnd c poate fi aplicat tuturor tipurilor de
organizaii, produse sau servicii, din orice sector de activitate sau din medii socio-culturale i geografice diverse.
ISO s-a preocupat de provocrile pe care le-ar putea ntmpina ntreprinderile mici i mijlocii n implementarea ISO
14001, standardul central din familia 14000, i a produs un ghid care se adreseaz specific IMM-urilor ISO 14001
Environmental Management Systems An easy-to-use checklist for small business Are you ready?6
Scop: ISO 14001, ca i alte standarde ISO 14000, este voluntar i are scopul de a ajuta ntreprinderile n mbuntirea
continu a performanei lor de mediu, respectnd n acelai timp legislaia aplicabil. Organizaiile sunt responsabile
pentru stabilirea obiectivelor proprii i msurarea performanei, standardul ajutndu-le n ndeplinirea obiectivelor i
scopurilor sale i n monitorizarea i msurarea ulterioar a acestora.
Principii:
ISO 14001:2004 solicita unei organizaii s declare ceea ce face n privina controlrii i reducerii impactului su asupra
mediului nconjurtor; s realizeze n practica ceea ce a declarat n politica sa de mediu; s nregistreze ceea ce s-a
ntmplat; i s nvee din experiene.
Planificare stabilete obiectivele i procesele necesare;
Executare implementeaz procesele;
Verificare msoar i monitorizeaz procesele i raporteaz rezultatele;
Corectare ia msurile necesare pentru mbuntirea performanelor sistemului de management al mediului pe baza
rezultatelor.
SA8000
Descriere: SA8000 a fost creat cu intenia de a furniza un standard bazat pe drepturile internaionale ale omului i
legislaia naional n domeniul muncii care s protejeze i s creasc importana ntregului personal aflat n domeniul de
control i influen al organizaiei, incluznd att personalul propriu, angajat de societate, ca i pe cel al furnizorilor/subcontractanilor, subfurnizorilor i muncitorii la domiciliu.
Aplicarea SA 8000 se verific printr-un proces de evaluare bazat pe dovezi. Cerinele sale sunt universal aplicabile,
indiferent de mrimea organizaiei, localizarea geografic sau sectorul industrial (www.cepaa.org).
Scop: de a sprijini ntreprinderile n vederea dezvoltrii i gestionrii sistemelor de responsabilitate social att la nivelul
propriei activiti, ct i la nivelul furnizorilor/sub-contractanilor.
Principii: Standardul SA8000 abordeaz urmtoarele cerine ale responsabilitii sociale:
Munca copiilor;
Munca forat i obligatorie;
6

Sistem de management al mediului O list de verificare pentru ntreprinderi mici i mojlocii Suntei gata?

24 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Sntatea i securitatea la locul de munc;


Libertatea de asociere i dreptul de negociere colectiv;
Discriminarea;
Practicile disciplinare;
Programul de lucru;
Salarizare;
Sisteme de management.

OHSAS 18001
Descriere: OHSAS 18001 este un standard international care seteaz cerinele pentru un sistem de management al
sntii i securitii ocupaionale, pentru ca o societate s-i poat reduce (gestiona) riscurile asociate sntii i
securitii ocupaionale i s-i mbunteasc performanele manageriale. Acesta a fost gndit pentru a completa
sistemele de management al calitii i respectiv de mediu i se bazeaz pe cerine explicite pentru o gestionare ct mai
eficient a riscurilor profesionale i crearea unui culturi de prevenire n rndul angajailor. A fost preluat n Romnia ca SR
OHSAS 18001:2008 (http://www.asro.ro/romana/noutati/standarde_r/SR%20OHSAS%2018001_2008.pdf).
Scop: Acest standard stabilete cerine pentru un sistem de management al sntii i securitii ocupaionale (OH&S)
care ajut organizaia s-i in sub control propriile riscuri i s-i mbunteasc performanele OH&S.
Principii:
Dei nu sunt prezentate explicit n standardul OHSAS 18001, acestea sunt:
Implicarea activ a top managementului n sistemul de management al sntii i securitii ocupaionale;
Managementul riscului implementarea sistemului de management OH&S se bazeaz pe nevoile organizaionale de
management al riscului identificarea pericolelor i riscurilor i controlul lor pentru a preveni rnirile i mbolnvirile;
Angajamentul pentru respectarea prevederilor legale;
Participarea angajailor angajaii, principalele pri co-interesate crora li se adreseaz sistemul de management al
sntii i securitii, au dreptul de a fi implicai n procesele manageriale;
Monitorizarea performanei i mbuntirea constante.
2.2.3. Instrumentele i standardele de raportare
Prile co-interesate sunt cele care au nceput s pun tot mai mare presiune pe companii nu doar pentru a-i asuma
impactul lor social i de mediu, dar i pentru a comunica performanele lor n aceste zone i a demonstra responsabilitate
i transparen. Dac n urm cu civa ani rapoartele companiilor erau preponderent axate pe performanele lor
financiare, cu un mic capitol alocat impactului social i de mediu, n prezent asistm la o cretere semnificativ a
numrului de rapoarte de sustenabilitate, axate pe aspecte legate de triple bottom line7. Spre deosebire de
rapoartele financiare, cele de sustenabilitate includ multe date calitative, greu de msurat. La momentul apariiei primelor
rapoarte de sustenabilitate, nu existau elemente clar definite de coninut i de form. Aceste standarde de raportare sunt
n continu evoluie, permind o msurare obiectiv i realizarea comparaiilor privind performana ntreprinderilor.
ntreprinderile i companiile din ziua de astzi sunt preocupate de comunicare i transparen, ca efect al
presiunii prilor co-interesate, conformrii la legislaie, avantajului competitiv i a nelegerii importanei
relaiilor publice.
Standardele pe baza crora sunt realizate rapoartele de sustenabilitate ofer un set de criterii prin care pot fi msurate
performanele de sustenabilitate. Astfel, ntreprinderile au la dispoziie un instrument care le ajut s devin mai
transparente, s comunice cu propriile pri co-interesate i s i cldeasc cu acestea o relaie bazat pe ncredere.
7

Triple Bottom Line concept promovat de John Elkington n1995, n cadrul organizaiei SustainAbility, prin care se dorete captarea valorilor i criteriilor ce trebuie s stea la baza evalurii performanei unei
ntreprinderi. Cele trei elemente vizate sunt oamenii, planeta i profitul

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 25

Aa1000 Accountability Standard (2008) (AA1000AS)


Descriere: reprezint o platform care permite alinierea aspectelor non-financiare ale sustenabilitii cu cele de
raportare financiar i de asigurare. Ofer un cadru comprehensiv prin care organizaiile pot fi responsabilizate pentru
managementul, performanele i raportarea asupra aspectelor de sustenabilitate, pe baza aderenei organizaiei la
principiile AA1000APS i a corectitudinii informaiilor pe care le ofer despre performanele de sustenabilitate
(http://www.accountability.org/standards/aa1000as/index.html).
Scop: Acest standard de raportare este destinat n primul rnd practicienilor n asigurarea sustenabilitii i furnizorilor de
servicii. De asemenea, poate fi util celor care pregtesc rapoartele pentru a le verifica conformitatea cu acest standard,
ca de altfel i celor care folosesc rapoartele de sustenabilitate i celor care dezvolt noi standarde.
Cel care verific conformare la principii evalueaz informaiile fcute publice, sistemele i procesele pe care o
organizaie le utilizeaz n vederea respectrii principiilor i informaiile asupra performanei care demonstreaz
aderena la principii.
De asemenea, poate verifica, suplimentar aderenei la principii, i gradul de certitudine a datelor furnizate cu privire la
performanele de sustenabilitate.
Global Reporting Initiative (GRI)
Descriere: Global Reporting Initiative (GRI) este o organizaie non-guvernamental orientat ctre o economie global
sustenabil, oferind ndrumare pentru raportarea sustenabilitii. Este o organizaie sub form de reea, format din mai
multe pri co-interesate. Global Reporting Initiative (GRI) ofer un cadru de raportare voluntar pentru toate tipurile de
organizaii, fcnd referire la dimensiunile economice, de mediu, sociale ale activitilor lor. GRI nu este un proces de
acreditare. Din 1997 pn n primvara anului 2002, GRI a fost un proiect al CERES Coaliia pentru Economiile
Responsbaile fa de Mediu i Programul ONU pentru Mediu. GRI este acum o organizaie permanent, independent,
cu sediul n Amsterdam, Olanda (www.globalreporting.org).
Scop: Cadrul GRI de raportare a sustenabilitii ofer posibilitatea tuturor companiilor i organizaiilor de a-i msura i
raporta performanele n sustenabilitate. Raportnd transparent i cu responsabilitate, organizaiile pot crete ncrederea prilor co-interesate n ei i n economia global.
Viziunea GRI este de a crea o economie global sustenabil, n care fiecare organizaie s-i gestioneze performanele
i impacturile economice, sociale, de mediu i de guvernare i s raporteze transparent.
n acest sens, GRI i propune s fac din raportarea sustenabilitii o practic curent, oferind ndrumare i suport
tuturor organizaiilor.
Principii: Pentru a veni n ajutorul organizaiilor n a determina coninutul raportului, GRI promoveaz principiile de
materialitate, incluziune a prilor co-interesate, contextul sustenabilitii i completitudinea, fiecare din ele fiind nsoit de
teste. Aplicarea acestor principii, mpreun cu informaiile standard, determin tema i indicatorii care urmeaz a fi raportai.
Pentru asigurarea calitii informaiilor care sunt raportate, GRI recomand respectarea urmtoarelor principii: echilibru,
comparabilitate, acurateea, oportunitatea, veridicitatea i claritatea, nsoite de teste care pot fi utlizate pentru a asigura
calitatea corespunztoare a informaiilor raportate.

26 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

2.3. INSTRUMENTELE I STANDARDELE NAIONALE


n Romnia, ASRO Asociaia de Standardizare din Romnia este principala instituie responsabil de elaborarea i
aprobarea standardelor naionale i stabilirea principiilor i metodologiei standardizrii naionale, contribuind astfel,
alturi de celelalte autoriti publice, la crearea unui mediu care ncurajeaz comportamentele responsabile social i,
implicit, dezvoltarea durabil i societii.
Abia n 2011, odat cu redactarea Strategiei Naionale de Promovare a Responsabilitii Sociale 2011 - 2016, autoritile publice au recunoscut importana creterii contientizrii i sprijinirii dezvoltrii domeniului RS n Romnia,
identificnd prioritile i stabilind obiective aliniate cu strategia UE.8
n cadrul Strategiei Naionale de Promovare a Responsabilitii Sociale 2011 - 2016 sunt prezentate principii, obiective
i msuri pentru o politic activ i coerent care s promoveze aplicarea conceptului de responsabilitate social la
nivelul companiilor, organizaiilor i autoritilor publice din Romnia i care urmeaz s fie implementate n perioada
2011-2016.
Scopul strategiei este de de a spori gradul de contientizare cu privire la importana i beneficiile aplicrii responsabilitii sociale i de a crete implicarea sectorului public, a companiilor romneti, a companiilor multinaionale,
precum i a societii civile n aplicarea responsabilitii sociale n Romnia (http://www.sgg.ro/nlegislativ/docs/2011
/05/2x4bdfjnwskv89h17pzq.pdf).
Principiile pe care le promoveaz:
1. Principiul responsabilitii;
2. Principiul comportamentului etic;
3. Principiul transparenei;
4. Principiul respectului fa de prile co-interesate;
5. Principiul respectului fa de statul de drept;
6. Principiul cooperrii i coerenei;
7. Principiul managementului performant;
8. Principiul predictibilitii;
9. Principiul respectului fa de drepturilor omului i alte norme i standarde internaionale.
Dincolo de standardele preluate la nivel naional, sistemul legislativ i prevederile legale au un rol important n crearea
cadrului pentru o atitudine responsabil. Acest subcapitol aduce n atenie mediul legislativ i principalele instrumente
juridice care prezint interes pentru domeniul RS.
Pentru o mai mare relevan pentru cititor, instrumentele naionale au fost clasificate n funcie de cele 4 dimensiuni ale
RS: mediul de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate.
MEDIUL DE LUCRU / ANGAJAI
n acest moment exist o legislaie vast pentru a asigura sntatea i sigurana angajailor la locul de munc, precum i
pentru a le asigura dezvoltarea profesional, pentru a reduce discriminarea i pentru a promova oportunitile egale.
Temele principale pe care le trateaz legislaia romneasc sunt: relaiile de munc, sntate i securitate n munc,
ocuparea i mobilitatea forei de munc, formarea profesional i securitatea social pentru lucrtorii migrani.
Instrumente legislative:
Codul Muncii din Romnia este documentul de referin ce reglementeaz relaia angajat angajator.
8

Responsibilitate Social (Corporativ) n Romnia - Analiz situaional i recenzie a practicilor actuale - Raport realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor
sociale RSC, Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013, Proiect ID: POSDRU/64/3.3/S/41722

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 27

Acces la locuri de munc i incluziunea social a persoanelor cu dizabiliti:


Legea 448/2006, privind protecia i promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, cu completrile i modificrile
ulterioare, care face referire la obligaia ntreprinderilor cu peste 50 de angajai de a ncadra n munc persoane cu
dizabiliti, ntr-un procent de 4% din numrul total de angajai. Alternativele la nendeplinirea acestei obligativiti sunt fie
o contribuie lunar ctre bugetul de stat, reprezentnd 50% din salariul de baz minim brut pe ar nmulit cu numrul de
locuri de munc n care nu au angajat persoane cu handicap, fie achiziionarea de produse sau servicii realizate prin
propria activitate a persoanelor cu handicap angajate n unitile protejate autorizate, pe baz de parteneriat, n sum
echivalent cu suma datorat la bugetul de stat;
Protecia muncii:
Ordin 983/2008 pentru aprobarea Listei standardelor romne care adopt standardele europene armonizate
referitoare la echipamentele individuale de protecie;
Discriminare:
OG 137/2000 privind prevenirea si sancionarea tuturor formelor de discriminare, cu completrile i modificrile
ulterioare.
Voluntariat:
Legea voluntariatului 195/2001, revizuit, reglementeaz promovarea i facilitarea implicrii cetenilor n activiti
de voluntariat organizate de entiti private sau publice;

HG 1317/2005 care susine activitile de voluntariat n domeniul serviciilor de ngrijire pentru persoanele n vrst;

Ordinul 439/2002 cu privire la aprobarea activitilor de voluntariat n domeniul mediului.

Protecia civil:

Legea 481/2004 privind protecia civil;

HG 1579/2005 cu privire la personalul voluntar pentru servicii voluntare de urgen;

HG 160/2007 asupra condiiilor i utilizrii uniformelor, echipamentelor i semnalizatoarelor specifice de ctre personalul de urgen n cadrul serviciilor de urgen, private sau voluntare;
Ordinul 160/2007 pentru aprobarea Regulamentului de planificare, organizare, desfurare i finalizare a activitii
de prevenire a situaiilor de urgen prestate de serviciile voluntare i private pentru situaii de urgen;

Ordinul 718/2005 asupra schemei de organizare i facilitilor serviciilor voluntare de urgen.

PIA
Odat cu intrarea Romniei n Uniunea European, a fost necesar armonizarea legislaiei naionale la cea european.
Inclusiv la nivelul legislaiei privitoare la economie i relaii comerciale regsim directive i decizii europene preluate n
reglementrile interne. De exemplu, Directiva 99/94/CE privind disponibilitatea informaiilor asupra consumului de
carburant i emisiilor de CO2 destinate consumatorilor la comercializarea autoturismelor noi, preluat prin HG nr.
343/2004; Directiva nr. 2002/96/EC a Parlamentului European i a Consiliului din 27 ianuarie 2003 privind deeurile

28 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

electrice i electronice, reflectat intern n HG nr. 1037/2010 sau Directiva 88/378/CEE, amendat de Directiva
93/68/CEE, regsit n legislaia naional n HG nr. 74/2011 privind sigurana jucriilor i HG nr. 396/2003 privind
asigurarea securitii utilizatorilor de jucrii.
Acest proces de aliniere la reglementrile europene care impun standarde la nivelul relaiilor comerciale i al calitii
produselor este att n avantajul consumatorului, care are astfel acces la informaii, dar i la produse sigure, dar i al
ntreprinderilor din Romnia, care i doresc s rmn competitive pe o pia din ce n ce mai dur, n care trebuie s
concureze cu produse i servicii vest-europene.
Dimensiunea RSC/RS pia face referire la aspecte precum politicile anti-corupie, competiia corect n procesul de
achiziie, calitatea produsului/serviciului, preuri corecte, protejarea sntii i siguranei consumatorului etc.
(prezentarea detaliat a dimensiunii poate fi gsit n ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid
privind modelul de integrare a responsabilitii sociale -- Calea ctre o dezvoltare competitiv i sustenabil, dezvoltat n
cadrul acestui proiect).
Instrumente legislative:
Transparen i anti-corupie:
Legea 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public face referire la modalitatea n care cetenii pot
solicita informaii de interes public instituiilor publice i autoritilor;
Legea 52/2003 privind transparena decizional n administraia public acord cetenilor posibilitatea de a face
sugestii i de a participa activ n luarea deciziilor.
Achiziii:
OUG 34/2006 privind atribuirea contractelor de achiziie public, a contractelor de concesiune de lucrri publice i a
contractelor de concesiune de servicii, cu completrile i modificrile ulterioare.
Prezenta ordonan de urgen i propune:
a) promovarea concurenei ntre operatorii economici;
b) garantarea tratamentului egal i nediscriminarea operatorilor economici;
c) asigurarea transparenei i integritii procesului de achiziie public;
d) asigurarea utilizrii eficiente a fondurilor publice, prin aplicarea procedurilor de atribuire de ctre autoritile contractante.
Principiile care stau la baza atribuirii contractului de achiziie public sunt:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

nediscriminarea;
tratamentul egal;
recunoaterea reciproc;
transparena;
proporionalitatea;
eficiena utilizrii fondurilor publice;
asumarea rspunderii.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 29

Protecia consumatorului:
OG 21/1992 privind protecia consumatorului, cu completrile i modificrile ulterioare, care face referire la drepturile consumatorului i obligaiile agenilor economici;
Concurena:
Legea concurenei 21/1996, cu completrile i modificrile ulterioare, care drept scop protecia, meninerea i stimularea concurenei i a unui mediu concurenial normal, n vederea promovrii intereselor consumatorilor.
MEDIUL NCONJURTOR
n Romnia, legislaia de mediu este mai vast n urma demarrii negocierilor pentru integrarea n UE. Au fost ratificate
diverse prevederi internaionale, cum ar fi: Convenia-cadru a Naiunilor Unite asupra schimbrilor climatice, semnat la
Rio de Janeiro la 5 iunie 1992; Protocolul de la Kyoto, adoptat la 11 decembrie 1997; Directiva Consiliului nr. 2003/87/CE
din 13 octombrie 2003 de stabilire a unui sistem de comercializare a certificatelor de emisie de gaze cu efect de ser n
cadrul Comunitii; Protocolul de la Kiev, 2008; Directiva 2008/1/CE privind prevenirea i controlul integrat al polurii;
Protocolul Gothenburg, 1979, completat cu prevederile Directivei nr. 2001/81/CE privind plafoanele naionale de emisie
pentru anumii poluani atmosferici, Directiva nr. 91/689/EEC privind deeurile periculoase; Directiva nr. 75/439/EEC
privind uleiurile uzate; Directiva nr. 2006/66/EC privind bateriile i acumulatorii precum i deeurile bateriilor i
acumulatorilor care conin anumite substane periculoase; Directiva Consiliului nr. 1999/31/EC privind depozitarea
deeurilor; etc.
Legislaia naional pe mediu face referire la:
schimbrile climatice, controlul polurii, calitatea aerului, prevenirea polurii fonice, managementul deeurilor, al
solurilor, al substanelor periculoase, protejarea naturii (biodiversitate i organisme modificate genetic), managementul
apelor, al pdurilor
acordarea stimulentelor pentru protejarea mediului companiilor care investesc n surse de energie regenerabil,
pentru sprijinirea crerii de locuri de munc verzi, sau persoanelor fizice care i instaleaz surse alternative de energie
(ex. panouri solare, pompe de caldur) pentru propria locuin pentru a nlocui sursele de energie tradiional (Programul
Casa Verde)9
COMUNITATE
n Romnia, ntreprinderile care doresc s se implice n dezvoltarea comunitii sunt ncurajate de legislaia n vigoare
prin facilitile fiscale de care beneficiaz la realizarea unor sponsorizri, n limita a minim 0,3% din cifra de afaceri i
maxim 20% din impozitul pe profit. De fapt, nu sunt faciliti per se, ci sunt direcionri ale unor sume pe care oricum
ntreprinderile le-ar fi pltit sub form de impozit pe profit ctre statul romn. Aceste faciliti nu sunt aplicabile n toate
situaiile, de exemplu la ncheierea contractelor de mecenat sau de donaie i, mai nou, nici n cazul acordrii unor burse
private.
Aceeai facilitate de a direciona un procent din impozitul datorat statului este accesibil i persoanelor fizice, care pot
decide cui s aloce 2% din suma datorat. Dei poate prea un procent nesemnificativ, n anul 2010 au fcut uz de
aceast prevedere 1.648.313 de persoane, care au contribuit cu 114.733.978 ron (peste 25 mil. euro) la activitatea a
aproximativ 25.000 entiti nonprofit i uniti de cult (http://doilasuta.ro/continut/index.php/rezultatele-campaniei/rezultate-campanie-2011)

http://www.mmediu.ro/casa_verde.htm

30 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Instrumente legislative:
Entiti nonprofit:

OG 26/2000 cu privire la asociaii i fundaii, cu adugrile i modificrile ulterioare;

Facilitile fiscale pentru ntreprinderile care fac sponsorizri


Codul Fiscal, care prevede totalitatea facilitilor fiscale de care pot beneficia persoanele fizice i juridice care fac
sponsorizri sau ncheie acte de mecenat, precum i faptul c persoanele fizice pot direciona 2% din impozit ctre
entiti nonprofit, uniti de cult sau pentru acordarea de burse private;
Legea sponsorizrii 32/1994 cu completrile i modificrile ulterioare, care prevede c ntreprinderile pot direciona
pn la 0,3% din cifra de afaceri ctre sponsorizri sau investiii n comunitate, dar nu mai mult de 20% din impozitul pe
profit;
Legea 376/2004 privind bursele private, cu completrile i modificrile ulterioare, prin care o persoan juridic poate
oferi sprijin pentru studii unui elev, student, doctorand sau care urmeaz un program de pregtire postuniversitar ntr-o
instituie de nvmnt superior acreditat, din ar sau din strintate, n aceleai condiii de deductibilitate fiscal prevzute de Codul Fiscal.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 31

3. INSTRUMENTELE DE MANAGEMENT

ntreprinderile mici i mijlocii i cei care lucreaz n cadrul lor folosesc zilnic instrumente de management care le ajut n
procesul de planificare, implementare, monitorizare, evaluare a performanelor i riscului etc. Unele din aceste
instrumente sunt folosite n mod structurat, altele mai puin. n plus, IMM-urile nu sunt familiarizate modalitatea n care
aceste instrumente pe care le folosesc deja le pot veni n ajutor n procesul de integrare a responsabilitii sociale n
activitatea zilnic.
Scopul acestui subcapitol este de a prezenta corelaia dintre trei elemente cheie: procesul de implicare a prilor cointeresate, modelul de integrare al responsabilitii sociale n activitatea curent i instrumentele de management pe
care deja le utilizeaz IMM-urile. Odat integrate, aceste elemente vor sprijini IMM-urile n a-i reflecta valorile n
activitatea de zi cu zi.

3.1. IMPLICAREA PRILOR CO-INTERESATE FUNDAMENT AL MODELULUI DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE


Toate standardele internaionale care fac referire la responsabilitate social sau dezvoltare durabil accentueaz
importana relaiei organizailor cu prile co-interesate. Chiar dac aparent rolul unei ntreprinderi nu este acela de a
consulta diferite grupuri, mai ales dac nu sunt conectate (aparent) cu produsele sau serviciile sale, atunci cnd dorete
s neleag cum i pot acestea afecta performana economic acest rol poate deveni unul important. Dac aceasta se va
concentra exclusiv pe indicatorii economici pre, costuri, resurse, profit, poate risca s piard din vedere factori ce i
influeneaz.
Conform Seriei AA1000, prezentat n capitolul 2.2.2 i relevant n discuia despre RS datorit ateniei acordate relaiei
cu prile co-interesate, sunt trei aspecte care trebuie clarificate nainte de iniierea procesului de implicare a prilor:
De ce se dorete implicarea prilor co-interesate (motivaia)
Figura 1: Harta motivaie, scop i pri co-interesate

Ce se dorete ca urmare a implicrii lor (scopul) i


Care sunt cele mai relevante pri co-interesate.
Why
(Purpose)

La ntrebarea de ce, rspunsul poate fi asociat cu dou tipuri de


situaii: (a) pentru a dezvolta sau mbunti strategia firmei, sau (b)
pentru a identifica i rezolva probleme operaionale.

Stakeholder
Engagement

n cadrul acestui ghid vor fi acoperite ambele situaii.


Un proces de implicare a prilor co-interesate se face cu un anumit
scop, care este concordant cu motivaia ntreprinderii de a se angaja
n acest proces, iar prile co-interesate pot fi implicate n aceast
etap de identificare a scopului.

What
(Scope)

Who
(Stakeholders)

Unul din paii importani premergtori procesului de implicare a


prilor co-interesate e identificarea celor relevante, i pentru asta se vor lua n considerare cteva caracteristici ale
grupurilor sau persoanelor respective:
Dependena grupuri sau persoane care sunt direct dependente de activitile, produsele sau serviciile firmei; sau firma
este dependent de astfel de persoane sau grupuri pentru a-i putea desfura activitatea;
Responsabilitatea grupuri sau persoane fa de care firma are sau va avea responsabiliti legale, comerciale,
operaionale sau etice (morale);

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 33

Tensiunea grupuri sau persoane care au nevoie de atenie imediat din partea firmei privind probleme financiare,
economice, sociale sau de mediu;
Influena grupuri sau persoane care pot influena deciziile strategice sau operaionale ale firmei sau a altor pri cointeresate.
Perspectiv diferit grupuri sau persoane a cror perspectiv diferit poate duce la o imagine nou asupra unei situaii
i la identificarea unor oportuniti de aciune ce altfel nu ar fi fost luate n calcul.
n Anexa 1 este oferit un alt model care poate fi folosit n determinarea prilor co-interesate relevante, care ia n
considerare gradul de influen al prilor co-interesate asupra activitii ntreprinderii i gradul de influen al ei
asupra comportamentului acestora.
Aceste elemente motivaia scopul i identificarea prilor co-interesate constituie premisele de la care se pornete n
procesul de implicare a prilor co-interesate, care poate fi gsit n seria AA1000, i poate fi apoi aplicat n toate
demersurile pe care le face o ntreprindere ctre responsabilitate social. Este ceea ce i sugereaz AA1000 ca vrf al
procesului de responsabilizare social: integrarea prilor co-interesate n guvernana organizaional sau n
administrarea afacerii.
Procesul de implicare este structurat pe 4 pai: planificare; pregtire; implementare i aciune, evaluare, mbuntire. n
esen, este similar metodei de management n 4 pai folosit pentru controlul i mbuntirea continu a
produselor/serviciilor, numit i ciclul lui Deming.
n fiecare etap a procesului, o ntreprindere poate apela la o serie de instrumente pe care le utilizeaz deja n activitatea
curent, de aceast dat n relaie cu prile co-interesate i cu scopul de a le implica n procesul de integrare a
responsabilitii sociale n activitatea curent.
Figura 2: Procesul de implicare a prilor co-interesate

Planificare

Aciune
Evaluare
mbuntire

Pregtire

Implementare

Sursa: AA1000SES (2011)

Un moment extrem de important n procesul de implicare i care merit o menionare distinct, este cldirea capacitii
de implicare a prilor co-interesate sau capacity building, corespunztoare celei de-a doua etape, de pregtire.
Grupurile celor influenai de activitatea ntreprinderii pot avea grade diferite de cunoatere a problemei, situaiei, de
exerciiu n exprimarea problemelor sau ateptrilor lor sau chiar de accesibilitate. n procesul de capacity building,
ntreprinderea trebuie s ia n considerare aceste diferene i s i ajute n dezvoltarea abilitilor i capacitilor lor.

34 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

n plus, scopul este de a le crea disponibilitatea de implicare n construirea planului de aciuni i de a-i pregti pentru
etapa de implementare a acestuia.
Procesul de implicare a prilor co-interesate
Etap

Ce presupune

Instrumente i tehnici care pot fi utilizate

Planificarea

1. Realizarea profilului i a hrii prilor


co-interesate
2. Determinarea nivelelor de implicare i a
metodelor
3. Stabilirea i comunicarea limitelor de
confidenialitate
4. Dezvoltarea unui plan de implicare a
prilor
5. Stabilirea indicatorilor pentru msurarea calitii implicrii

1. Matricea influen a prilor co-interesate asupra


activitii ntreprinderii i influen a ntreprinderii
asupra comportamentului acestora Anexa 1
2. Matricea putere/interes Anexa 2
3. Nivele i tehnici de implicare Anexa 3
4. Contracte de confidenialitate
5. Planificri ale implicrii, care fac referire la sop,
obiective, activiti, resursele necesare,
responsabili i termene limit

Pregtirea

1. Mobilizarea resurselor
2. Cldirea capacitii de implicare
3. Identificarea i pregtirea pentru
riscurile asociate implicrii

1. Chestionare, focus-grupuri, site-uri de


socializare, ntlniri fa n fa sau sesiuni
facilitate.
2. Cursuri sau instruiri, prezentri, materiale
informative, role-play, discuii n care sunt
dezbtute situaii similare, etc.
3. Managementul riscului

Implementarea
planului de
implicare

1. Invitarea prilor co-interesate s se


implice
2. Informarea pe scurt a prilor
3. Implicarea lor propriu-zis
4. ntocmirea procesului verbal al
ntlnirii
5. Dezvoltarea unui plan de aciuni
6. Comunicarea rezultatelor implicrii i
a planului de aciuni

1. Liste de invitati
2. Invitaii
3. Materiale de prezentare
4. Procese verbale
5. Pre-ntlniri, conversaii informale, training
6. nregistrri audio-video
7. Rapoarte
8. Evenimente ale prilor co-interesate
9. ntlniri i conversaii one-to-one
10. Telefoane de follow-up
11. Postarea informaiilor pe portaluri web

Aciune,
Evaluare,
mbuntire

1. Monitorizarea i evaluarea procesului


de implicare
2. nvare i mbuntire
3. Follow-up al planului de aciuni
4. Raportare asupra procesului de
implicare

1. Conversaii formale i informale cu prile cointeresate


2. Rapoarte publice auditate

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 35

3.2. INSTRUMENTE I TEHNICI DISPONIBILE PENTRU INTEGRAREA PRACTICII DE


RESPONSABILITATE SOCIAL N CADRUL NTREPRINDERII
Primul ghid, creat n cadrul acestui proiect, ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid privind modelul
de integrare a responsabilitii sociale, ofer deja o imagine de ansamblu asupra pailor necesari pentru asimilarea unei
conduite responsabile. Pentru a veni n ntmpinarea ntreprinderilor care doresc s utilizeze acest model, sau care
doresc s i ghideze activitatea n baza standardului ISO 26000, sunt descrise n continuare cteva instrumente i
tehnici ce pot fi de folos n acest proces.
Menionm c acest ghid nu acoper n mod exhaustiv lista de instrumente sau tehnici ce pot sprijini o ntreprindere s i
ating acest el, ci mai degrab propun o abordare prin care i pot mbunti performana cel puin ntr-unul din cele
patru domenii ale responsabilitii sociale mediul de lucru, piaa, mediul nconjurtor i comunitate.
Majoritatea sunt metode, tehnici sau instrumente de lucru utilizate n management organizaional, de proiect, al riscului
etc. De aceea, foarte probabil muli cititori sunt familiarizai cu ele. Pentru a le adapta planificrii i integrrii
responsabilitii sociale, ele sunt corelate cu instrumente i tehnici de implicare a prilor co-interesate. Motivul acestei
suprapuneri a implicrii prilor co-interesate n diferitele etape de planificare e c n acest mod ntreprinderea poate lua
decizii informate. Iar acest lucru este crucial n a avea o afacere competitiv pot fi gsite metode de reducere a
costurilor, de utilizare a ntregului potenial i energie a angajailor, sunt reduse riscurile de conflict i implicit a costurilor
asociate atenurii acestora etc.

3.3. MODELUL DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE


Pas 1: Analiza situaiei actuale a ntreprinderii
Pentru nceput e important s cunoatem cum se poziioneaz ntreprinderea n relaia cu mediul su intern i cel extern
la momentul n care se decide alinierea practicilor sale la principiile de responsabilitate social. Pentru a putea face acest
lucru, reprezentanii si trebuie s neleag ce d unicitate ntreprinderii i ce ofer o poziie avantajoas pe pia, dar i
factorii care o ncetinesc sau o fac necompetitiv. n aceast analiz, trebuie luate n calcul dou dimensiuni mediul
intern i cel extern. Analiza SWOT este un instrument util, care ajut n identificarea elementelor de context.
Mediul intern ine n special de caracteristicile actuale ale ntreprinderiii pot fi controlate de aceasta i sunti mprite n
puncte tari (strengths) i puncte slabe (weaknesses). Mediul extern este la rndul su e mpit n oportuniti
(opportunties) i ameninri (threats), ce definesc factori care care n cel mai bun caz pot fi influenai, dar n nici un caz
controlai de ntreprindere.
Lund n calcul toate cele patru dimensiuni n care organizaia are impact: angajai, mediu nconjurtor, pia i
comunitate, de multe ori, aceasta nu are cele mai corecte i detaliate informaii. Chiar i atunci cnd e vorba de factori
interni, cum ar fi calitatea produselor sau serviciilor, condiii de munc i cultur organizaional, managerii ntreprinderii
nu sunt ntotdeauna contieni de toate avantajele i provocrile ce i nconjoar.
Mai mult, ei nu pot estima relevana diferitelor dimensiuni ale responsabilitii pentru prile co-interesate. De aceea, n
pregtirea analizei SWOT, echipa de management a firmei poate implica angajaii, clienii sau partenerii, furnizori sau
distribuitori, investitori, reprezentani ai comunitii etc.

36 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Puncte forte (Strengths)

Puncte slabe (Weaknesses)

Angajai
echipa bine pregatit n vnzari i producie;
sisteme interne transparente de motivare a echipei;
ntlniri de 1 zi la 2 luni prin care angajaii semnalizeaz
probleme i lucreaz n echipe pentru propunerea de
soluii

Angajai
mobilitate crescut a personalului din producie, datorit
tentaiei muncii n strintate;
timp crescut de integrare a unui nou angajat n firm
(pregtire i dezvoltare de abiliti, asimilare a culturii
firmei);
echipa de producie asimileaz greu cunotinele
necesare pentru noua aparatur de lucru, costuri foarte
ridicate pentru formare, mai ales lund n calcul frecvena
plecrilor

Piaa
capacitate de producie la calitate ridicat;
capacitate de a genera inovaie n domeniu;
produse sau servicii certificate din punct de vedere al
calitii i impactului asupra mediului;
produse difereniate pe pia prin obinerea etichetei verzi;
capacitate de a personaliza produsul sau serviciul n
funcie de nevoile clientului;
capacitate de a produce volum mare de produse standard

Piaa
acces dificil la materii prime de calitate care s poat oferi
competitivitate;
costuri crescute de producie pentru produse competitive;
aparatele care ar crete volumul de producie i mai
prietenoase cu mediul sunt foarte scumpe i dureaz mult
pn sunt utilizate la ntreaga lor capacitate;
soft necesar programrii noilor aparate foarte scump;
retenie scazut a clienilor/partenerilor de afaceri;
dependen de un numr mic de clieni/parteneri;
fluctuaii mari de cash-flow;

Mediu
acces la tehnologie care reduce consumul de resurse
prime pentru realizarea unui produs;
infrastructur ce permite economia de resurse (panouri
solare, cldiri cu o luminozitate bun);
capacitate de recuperare a produselor uzate sau
nvechite;
capacitate de reutilizare a materiei prime obinute din
recuperarea produselor uzate sau nvechite;
reutilizare 100% a ambalajelor/recipienilor prin
recuperare a acestora de la client

Mediu
aparatura din linia de producie ineficient, rezult
cantiti mari de deeuri care nu le putem recicla;
dificultate n depozitarea selectiv deeurilor datorit
volumului i lipsei unui parteneriat cu firma specializat pe
colectare selectiv;
consum mare de energie datorit infrastructurii vechi,
ineficiente din punct de vedere termic;
cantitate foarte mare de praf ridicat de mainile firmei
datorit traficului intens;

Comunitate
relaie bun cu autoritile locale datorit unor programe
comune de formare profesional pentru tinerii din
localitate

Comunitate
imagine erodat la nivel local (concedieri, conflicte cu
autoriti, relaie proast cu parteneri)

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 37

Oportuniti (Opportunities)

Ameninri (Threats)

Angajai
legislaie care ncurajeaz angajarea persoanelor din
categorii defavorizate, ceea ce atrage numr mare de
omeri interesai de locurile de munc necesare firmei;
rentoarcerea unui numr mare de profesioniti din
strintate;
programe destinate reorientrii profesionale a forei de
munc implementate de autoriti locale i asociaii
patronale din regiune

Angajai
nivel salarial foarte competitiv n domeniu;
prezena unor firme foarte mari care ofer pachete
salariale foarte atractive;
tendina demografic negativ n regiune, ceea ce duce
pe termen mediu la un numr foarte mic de persoane
active ce pot fi atrase din comunitate;

Piaa
creterea interesului consumatorilor pentru produsele
locale;
dezvoltarea firmelor de distribuie pe domeniul de activitate al firmei, diversificare i competiie;
dispariia unor competitori datorit calitii slabe a
produselor oferite;
apartenena la instituii din domeniu care ofer acces la
reele de poteniali parteneri din ar sau strintate i la
informaii importante privind evoluia tehnologiei din domeniu

Piaa
slab cunoatere a caracteristicilor produselor de ctre
majoritatea clienilor, ceea ce face dificil diferenierea;
cretere a numrului de competitori ceea ce foreaz
scderea preurilor, indiferent de calitate;
dificultate n accesarea creditelor sau investiiilor directe

Mediu
Reeaua local de ap este conectat la izvoare termale
=> reducere a cheltuielilor de nclzire

Mediu
cretere a frecvenei inundaiilor i a alunecrilor de teren
ce afecteaz comunitatea angajaii, acces la resurse;
costuri ridicate pentru nclzire/rcire datorit temperaturilor excesive (vara i iarna)

Comunitate
existena unei universiti de profil care desfoar studii
de dezvoltare sau mbuntire a tehnologiei necesare
firmei;
mici ntreprinztori care pot fi mobilizai ca furnizori pentru
servicii adiacente pentru firm transport, catering pentru
angajai etc;

Comunitate
sntate precar a comunitii datorit calitii apei i
accesului dificil la servicii de sntate (spital, dispensar);
populaie mbtrnit, mobilitate crescut a adulilor;
acces dificil n comunitate a celor care doresc s se
angajeze la fabrica/punctul de lucru a firmei

Nivelul de implicare a prilor co-interesate n realizarea analizei SWOT difer n funcie de relevana lor. Atenie ns,
uneori grupuri ce pot avea impact foarte mare asupra companiei (ex: clienii) nu sunt organizate ca un grup clar
definit. De aceea, firma trebuie s identifice instrumentele prin care poate colecta informaiile relevante de la
acetia.
Cel mai adesea, nivelurile de implicare a prilor co-interesate pentru buna desfurare a acestui pas sunt:
identificare, informare i consultare.
Printre instrumentele i tehnicile necesare n interaciunea cu diferite categorii de pri co-interesate putem meniona
cteva care sunt cel mai probabil deja utilizate, dar la nivel informal ntlniri cu lideri locali fie fa n fa (ex: discuie
informal la cafea) fie la evenimente locale, activiti cu angajaii (meci de fotbal, ieiri la picnic), participare la
evenimente comune cu parteneri sau clieni (zile ale oraului, evenimente culturale sau sportive locale).

38 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Pe lng aceste tehnici informale, dar n egal msur eficiente, exist o gam ntreag de instrumente sau metode de
obinere a informaiilor: chestionare, focus grupuri, sondaje de opinie, chestionare10 anuale de evaluare a satisfaciei
clienilor sau angajailor, formulare de evaluare a performanei angajailor etc. Probabil c o parte din acestea
exist deja, fiind utilizate pentru evaluarea calitii produselor sau serviciilor. Aceste instrumente pot fi mbuntite
pentru a colecta informaii mai detaliate privind ateptrile prilor co-interesate n legtur cu celelalte domenii ale
responsabilitii sociale.
De exemplu, chestionarul de evaluare a satisfaciei clienilor poate conine i ntrebri privind preocuparea lor fa de
mediu sau comunitate, evaluarea ateptrilor lor ca ntreprinderea s aib activiti de minimizare a impactului negativ i
maximizare a celui pozitiv fa de mediu sau comunitate, tipul de informaii pe care l ateapt, canalele prin care i caut
informaia i frecvena cu care i-ar dori s afle informaii.
Organizaiile care se adreseaz clienilor utilizatori de internet, mai ales celor obinuii cu utilizarea mediilor de
socializare online (Facebook, Twiter, Google+) pot folosi variante ale acestor instrumente pe aceste canale. Dac
ntreprinderile tiu c ntr-un astfel de mediu exist numere mari de clieni sau consumatori care aleg s primeasc
informaii despre produsele sau serviciile lor, pot apela cu succes la quiz-uri sau ntrebri descrise cu privire la ateptrile
sau preferinele clienilor.
Figura 3: Chestionar de evaluare a satisfaciei clienilor

Sursa: http://www.facebook.com/ResponsabilitateSociala.ro

Dup colectarea datelor, acestea se centralizeaz pentru a crea o imagine de ansamblu asupra situaiei curente a
ntreprinderii. Anexa 4 prezint un model de centralizare a datelor, pornind de la principalele tematici acoperite de cele
patru domenii mediu de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate care poate fi folosit ca list de verificare a ariilor
acoperite n analiza SWOT.
Pas 2: Stabilirea direciei ntreprinderii, pe baza principiilor de responsabilitate social
La acest pas, organizaia are ocazia s i revizuiasc viziunea, misiunea valorile i obiectivele sale strategice. Acestea
sunt elementele care i definesc identitatea i o ajut s ia decizii odat cu apariia unor oportuniti sau provocri din
context.
Cea mai mare parte a informaiilor necesare pentru stabilirea acestor elemente sunt date de analiza contextului intern al
ntreprinderii. Odat contientizate, punctele tari i slabe dar i importana lor pentru prile co-interesate, aceasta i
poate creiona proiecia asupra viitorului (viziunea), modul n care dorete s ajung acolo (misiunea) i etapele majore
pe care trebuie s le parcurg (obiective strategice) innd cont de cele patru dimensiuni ale responsabilitii sociale.
10
n cazul n care persoanele pe care dorii s le implicai sunt greu de accesat datorit distanei, timpului disponibil sau numrului, exist aplicaii online care permit efectuarea de sondaje i ofer inclusiv o analiz
primar a datelor. Un astfel de exemplu este www.surveymonkey.com, care are att opiune de utilizare gratuit ct i pachete contra cost.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 39

Prin includerea n viziune, misiune, obiective strategice i valori a modului n care va relaiona pe termen lung cu mediul
de lucru, piaa (clieni, parteneri), mediu nconjurtor i comunitatea, firma va fi contient n permanen de toate
dimensiunile impactului su. n acest fel, va putea comunica toate ariile n care dorete s aib un impact, i care este
acesta.
Viziune
Regiunea XYZ va reprezenta memoria vie a culturii i tradiiilor din zon.
Misiune
Firma AA va fi cel mai important furnizor de servicii de agro i eco-turism din regiunea XYZ, investind n crearea
unei echipe dinamice i entuziaste, specializat pe servicii diverse de cel mai nalt nivel din domeniul, bazndune pe resursele pe care ni le ofer modelul arhaic de organizare al comunitii. Vom fi astfel un etalon de calitate
pentru serviciile de agro i eco-turism pentru toi turitii care ne vor trece pragul.
Valori
Spirit de echip - Suntem o echip unit, dornic s mprteasc valorile i cultura lo-cului.
Autenticitate - Oferim clienilor notri o experien autentic a culturii locale.
Apartenen i continuitate- Susinem comunitatea local n toate iniiativele de pstrare a tradiiilor strmoeti
Grij - Pstrm integritatea resurselor naturale pe care comunitatea ni le ofer.
Obiective strategice
1. Certificarea eco-label pentru serviciile de cazare i activiti agrement.
2. Implementare program comun cu autorit locale si ONG de mediu pentru crearea de poteci turistice n zon i
zon de agrement cu specific (sat tradiional).
3. Dezvoltarea unei baze constante de furnizori locali pentru servicii cu specific, pornind de la tradiiile locale
(clac, hor, dansuri, munci tradiionale etc).
Pentru acest pas, n care ntreprinderea i ndreapt atenia ctre propria identitate, cel mai important grup de pri cointeresate este reprezentat de angajai, dar nu se limiteaz la acetia. Bineneles, i n aceast etap, implicarea lor
poate lua forme diverse. De la recomandri sau preri exprimate n ntlniri informale, pn la ateliere special dedicate
conturrii acestor elemente.
Cum e probabil de ateptat, interaciunea cu o parte din aceste grupuri atinge un nivel mai ridicat dect n pasul anterior.
Pe lng identificare, informare i consultare, este indicat i implicarea lor i verificarea cu acetia dac prerile i
ngrijorrile lor sunt corect exprimate n enunuri.
Ca rezultatul implicrii lor s fie ct mai bine pliat pe ateptrile ntreprinderii, echipa responsabil de coordonarea
procesului de creare a strategiei trebuie s parcurg ct mai riguros, etapele de planificare i pregtire. Toi cei consultai
trebuie s cunoasc rezultatele analizei contextului (mai ales dac nu au avut ocazia s cunoasc feedback-ul primit de
la clieni, parteneri etc.), care sunt ateptrile de la contribuia lor (ce anume trebuie s fac, care este rezultatul final dorit
i cum ajut acesta organizaia) i s li se comunice metoda n care vor contribui (ntlnire de grup, lucru pe departamente sau echipe etc).
n acest stadiu, ntreprinderea poate utiliza etapa de implicare a prilor co-interesate11. Dac ns numrul angajailor
este mare i se dorete atragerea a ct mai multor idei, exist alternative, care pot mbina interaciunea cu lucrul
individual.

11

n seciunea dedicat implicrii prilor co-interesate este prezentat modelul definit de seria AA1000).

40 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Echipa de management a firmei MMM a dorit s ofere tuturor angajailor posibilitatea s participe n procesul de
revizuire a viziunii i misiunii firmei. Avnd n vedere faptul c o ntlnire facilitat era dificil de organizat, decizia
managementului a fost s informeze angajaii n legtur cu tema supus discuiei i a cerut directorilor de
departamente s discute cu angajaii din subordinea lor despre cum vd ei firma i s i ncurajeze s trimit prin
e-mail prerile lor.
Odat colectate propunerile, o persoan din echipa de management a centralizat ideile venite i a extras
elementele comune. Pe baza acestora a formulat enunurile viziunii, misiunii i valorilor dup care le-a trimis
tuturor colegilor pentru a oferi feedback. n acest mod, firma s-a asigurat c toat echipa a avut ocazia s
neleag de ce se dorete revizuirea viziunii, misiunii i valorilor i a creat spaiul de implicare pentru fiecare
persoan. La finalul procesului, angajaii erau familiarizai cu aceste elemente i le-au asimilat mult mai repede,
fiind rodul muncii lor.
n urma discuiilor facilitate de stabilire a viziunii, misiunii, valorilor i obiectivelor strategice, echipa de management
poate pregti un document care va avea rol de strategie. Anexa 5 prezint un instrument prin care poate fi construit
strategia de responsabilitate social a firmei.
Pas 3: Identificarea i analiza oportunitilor i ameninrilor
Pornind de la analiza iniial a contextului, organizaia poate crea previziuni i anticipa potenialele oportuniti i
provocri. Scopul acestei analize este s ofere ntreprinderii posibilitatea de a angrena toi factorii prielnici pentru
atingerea misiunii i obiectivelor strategice i a gestiona din timp i ct mai eficient provocrile.
n gestionarea oportunitilor sau provocrilor, instrumentele cele mai utile sunt cele dezvoltate ca parte a
managementului riscului, iar partenerii, furnizorii, reprezentanii autoritilor locale sau ONG-urile pot ajuta
ntreprinderea s identifice riscurile (negative sau pozitive) n funcie de caracteristici, frecven i impactul pe care l pot
avea. Anexa 6 prezint un model de evaluare al acestora.
Tot cu ajutorul prilor co-interesate, firma poate decide cum va gestiona aceste situaii posibile tip de reacie,
responsabili de gestionarea situaiilor, instrumente de lucru etc. Anexa 7 prezint modaliti de abordare a riscului.
Nu n ultimul rnd ntreprinderea poate construi soluii mult mai eficiente deoarece poate accesa expertize pe care nu le
deine, corecta percepii eronate sau obine suportul comunitii n ndeprtarea riscurilor.
De obicei instrumentele de gestionare a riscurilor sau incertitudinilor se bazeaz foarte mult pe probabilitatea ca un
anumit eveniment s apar. De aceea, n situaii excepionale sau cnd, datorit evoluiei contextului incidena unor
factori se schimb, aceste metode pot da gre. Un instrument care ncearc s evite aceast slbiciune a metodelor
utilizate n managementul riscurilor este Metoda scenariilor, ce ia n calcul i situaiile n care este greu de estimat dac
un fenomen se va ntmpla sau nu.
Aceast metod pornete de la ntrebarea cum vor evolua lucrurile dac apare situaia x?. Pe baza rspunsurilor la
aceast ntrebare, organizaia poate s i construiasc mai multe planuri de reacie. Aceast metod este uneori mai
eficient pentru c nu limiteaz proieciile firmei asupra viitorului raportat la cele mai probabile situaii.
Din nou, implicarea prilor co-interesate ct mai diverse este crucial pentru construirea scenariilor deoarece de
acestea depinde calitatea proieciilor asupra situaiilor viitoare a modului de evoluie a contextului n funcie de situaiile
date i bineneles i asupra reaciilor pe care le poate avea ntreprinderea. Anexa 8 descrie pe scurt modul de
organizare a Metodei scenariilor. Punctul slab al acestei metode este dat de faptul c n principiu se pliaz mai degrab
proieciilor pe termen lung, n plus poate fi extrem de laborioas.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 41

Ca urmare a analizei oportunitilor i provocrilor, ntreprinderea poate s adapteze planul operaional care deriv din
strategia organizaional. Odat stabilite obiectivele operaionale12 acestea devin baza planului de aciune, care de
obicei este implementat pe un interval de timp mediu (1-2 ani). La rndul lor, obiectivele operaionale sunt defalcate n
decizii i activiti, pentru care sunt alocate resurse, responsabili i timp de implementare. Spre deosebire de un plan
operaional clasic, atunci cnd dorim s facem un plan axat pe principiile responsabilitii sociale, permitem prilor cointeresate s intervin cu idei, propuneri i s i asume responsabiliti n implementarea acestuia. ntreprinderea are
astfel acces la mai multe idei i soluii creative, iar de cele mai multe ori, cei care propun soluii se implic activ n
realizarea lor.
Acest pas al integrrii practicii de responsabilitate social n cultura organizaiei este cel care presupune un nivel ridicat
de implicare a prilor co-interesate i pe ct posibil n prioritizarea participanilor n aceast etap trebuie fcut spaiu de
participare pentru grupuri ct mai diverse. Nivelul de implicare poate varia de la informare i consultare, pn la implicare
i colaborare.
Interaciunea cu acetia poate include tehnici informale discuii unu la unu sau n grup, consultri sau ntrebri
adresate informal prietenilor sau cunoscuilor, dar i partenerilor de afaceri; ct i formale. n a doua categorie
cel mai frecvent putem gsi instrumente precum brainstorming, dotmocraie, metoda scenariilor, ntlniri
interne de planificare, lucrul pe echipe sau departamente, ntlniri de lucru cu parteneri externi.13
Crearea unui plan de aciune care s permit implicarea unor persoane sau grupuri care nu sunt ntotdeauna familiarizai
cu tot ceea ce cuprinde cultura organizaional a ntreprinderii, poate ncetini foarte mult obinerea unui document finit. O
parte din acetia pot avea o atitudine negativ fa de organizaie. De aceea, reprezentanii ei au responsabilitatea de a
pregti ct mai bine participanii unor ntlniri de lucru de acest fel, s ia n calcul toate contribuiile i s rspund tuturor
ateptrilor prilor implicate. n acest fel, ntreprinderea ctig ncrederea participanilor i poate dezamorsa conflicte
existente sau poteniale, dnd dovad de bunvoin n a rspunde nevoilor tuturor celor afectai de activitatea sa.
n final, dac aceste ntlniri sunt bine gestionate, rezultatul planificrii este un plan de aciune agreat i de prile cointeresate. De aceea, efortul implicrii este justificat. La finalul consultrii prilor co-interesate, acestea vor fi informate
constant privind rezultatele obinute, altele vor fi direct implicate n aplicarea planului de aciune, iar altele vor prelua
iniiativa de a conduce activitile agreate. Anexa 9 prezint un model de alocare a responsabilitilor i resurselor n
funcie de deciziile, activitile i responsabilitile agreate.
Pas 4: Integrarea responsabilitii sociale n organizaie i sfera de influen
Odat construit strategia de responsabilitate social i planurile de aciuni, e important ca ele s se regseasc n
cultura organizaiei. Acest lucru nseamn includerea tuturor deciziilor n sistemele interne ale firmei (promovare i
recompensare, gestionare a relaiei cu clienii), politicile de organizare la locul de munc (regulile de ordine interioar,
manualul angajatului etc). n acest mod, ele devin parte a memoriei ntreprinderii i apoi sunt asimilate ca parte a culturii
ei.
Totui completarea unor astfel de documente interne sau acceptarea unor noi principii de lucru nu sunt suficiente pentru
ca ele s fie cu adevrat asimilate. Aceste documente sau decizii de schimbare a conduitei trebuie s funcioneze ca
instrumente vii n permanen utilizate i adaptate. De aceea, ntreprinderea trebuie s fie proactiv n a oferi att
angajailor ct i prilor co-interesate externe acces facil i informaii privind noua sa cultur organizaional.
Acest ultim pas de integrare a responsabilitii sociale se bazeaz foarte mult pe comunicare i conduit unitar a tuturor
reprezentanilor ntreprinderii. Anexa 10 prezint o schem de comunicare adaptabil oricrei organizaii pentru
12

Vezi pasul 2, Anexa 4


Resurse privind instrumente de implicare a prilor co-interesate:
http://www.csreurope.org/pages/en/toolbox.html,
http://www.mindtools.com/brainstm.html,
www.omni.org/docs/focusgrouptoolkit.pdf,
http://web.worldbank.org sectiunea tools and methods
13

42 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

planificare i monitorizare a frecvenei comunicrii cu diferii actori, innd cont de reacia dorit. Tehnicile de comunicare
includ manuale interne cu bune practici, sesiuni de instruire i informare, evenimente ale organizaiei, ntlniri,
rapoarte de activitate, rapoarte de responsabilitate social, site-ul ntreprinderii sau alte materiale de
promovare, materiale informative ale produselor sau serviciilor etc.
i n aceast etap, implicarea prilor co-interesate depinde de gradul lor de interes, posibilitatea de implicare, puterea
de influen asupra activitii firmei sau responsabilitile pe care i le-au asumat. Astfel, ntreprinderea poate utiliza toate
instrumentele i tehnicile de mai sus pentru a informa, consulta, implica, colabora i mputernici diferitele grupuri cu care
interacioneaz.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 43

4. CONCLUZII

Tendinele actuale la nivel european i mondial ne arat c solicitrile privind practica responsabilitii sociale se vor
rspndi tot mai mult i n profunzime n rndul ntreprinderilor.
Dac IMM-urile din Romnia aleg s foloseasc recomandrile acestui ghid privind implicarea prilor co-interesate n
toate etapele de analiz i decizie, credem c vor avea ocazia s testeze cu adevrat beneficiile conduitei responsabile,
nu doar s investeasc n a-i construi instrumente formale de corectare sau convingere a prilor co-interesate.
n plus, recomandrile acestui ghid fac referire la instrumente uor de utilizat i care cel mai probabil sunt deja folosite de
majoritatea IMM-urilor, la care am adugat un element esenial: procesul de implicare a prilor co-interesate, un
instrument esenial al integrrii responsabilitii sociale n activitatea curent. De aceea credem c acele ntreprinderi
interesate s i evalueze gradul actual de responsabilitate social i s implementeze n mod constant principiile RS i
vor da seama c au la ndemn toate instrumentele i tehnicile necesare.
Mai mult de att, multe ntreprinderi din Romnia aplic deja principiile responsabilitii sociale, chiar dac nu o numesc
astfel. Bunul sim i respectul pentru cei din jur sunt parte a modului n care managerii IMM-urilor romneti aleg s i
administreze afacerea. Urmtorul pas pe care trebuie s l fac e s contientizeze valoarea adugat a modelului lor de
afaceri i s l promoveze. Pentru acest lucru, o mare parte din tehnicile i instrumentele acestui ghid le stau la dispoziie
pentru a comunica cu prile lor co-interesate.
Rezumnd, n acest ghid sunt prezentate instrumente de responsabilitate social n urmtoarea clasificare (Anexa 11):
Instrumente i standarde de nivel internaional
Coduri de conduit
Standarde de management
Instrumente i standarde de raportare
Instrumentele i standardele naionale
Instrumentele de management
Scopul acestor instrumente i standarde este diferit, n funcie de aria lor de cuprindere, de la mediul extern ndeprtat,
pn la cel intern al organizaiei. Unele instrumente, cum e cazul codurilor de conduit, pot fi utilizate ca repere
generale n activitatea ntreprinderii, linii directoare care s alinieze practica de afaceri curent la cea internaional i
care s fie luate n considerare mai ales atunci cnd legislaia naional ntr-un anumit domeniu nu este suficient de
cuprinztoare i pus n aplicare. Standardele de management sunt cele care seteaz nivelul acceptabil de
performan i pot fi adoptate n mod voluntar de ctre ntreprinderi. Pe baza acestor standarde se pot obine certificri i
autorizri din partea terilor i confer credibilitate ntreprinderilor n faa prilor co-interesate, fie c discutm despre
clieni, consumatori, parteneri de afaceri etc. Folosind instrumentele i standardele de raportare, ntreprinderile pot
comunica prilor co-interesate performanele lor n direcia dezvoltrii sustenabile i, n acelai timp, pot msura, de la
an la an, evoluia acestor performane. Instrumentele i standardele naionale sunt cele care seteaz cadrul apropiat
n care i desfoar activitatea ntreprinderile i care le ncurajeaz n demersurile lor de responsabilitate social. Paii
ctre responsabilitate social se fac, n primul rnd, prin conformarea la prevederile legale, ceea ce face util i necesar
cunoaterea cadrului legislativ. i, n cele din urm, instrumentele de management ne duc ctre cadrul intern al
organizaiei, acolo de unde ncepe, de fapt, responsabilitatea social. O organizaie trebuie s se preocupe, n primul
rnd, de responsabilitatea fa de prile co-interesate din mediul intern i de implicarea acestora n procesul de RS. n
plus, are la ndemn o mulime de instrumente de management pe care le folosete n activitatea curent, pe care le-a
internalizat deja i pe care le poate folosi, corelat cu modelul de integrare al responsabilitii sociale, pentru a-i reflecta

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 45

valorile n activitatea curent.


Pentru cei care nu au aplicat pn n prezent principiile responsabilitii sociale i sunt interesai s ncerce o schimbare,
acest ghid le poate oferi sprijinul necesar pentru a face primii pai. Vor putea nelege care este impactul lor n comunitate
i asupra prilor co-intresate, care sunt instrumentele prin care vor putea s i mbunteasc activitatea i de ce
merit o astfel de investiie n schimbare.
Nu n ultimul rnd, acest ghid poate fi util i prilor co-interesate a unei ntreprinderi pentru a-i nelege rolul i modul n
care o pot sprijini s acioneze ct mai responsabil social. n acest fel, efortul de a menine sau crete bunstarea
comunitii este mprit i mai uor de atins, iar satisfacia succesului este cu att mai mare.

46 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

5. BIBLIOGRAFIE

1. European Commissionm ABC of the main instruments of Corporate Social Responsibility, (2004)
2. European Commission - Directorate-General for Enterprise and Industry, Opportunity and Responsibility - How to
help more small businesses to integrate social and environmental issues into what they do, (2007)
3. Directorate-General for Employment and Social Affairs, Mapping Instruments for Corporate Social Responsibility,
European Commission, (2003)
4. ISO 26000: Linii directoare pentru implementarea responsabilitii sociale, (2010)
5. AccountAbility, AA1000 Accountability Principles Standard, (2008)
6. AccountAbility, AA1000 Assurance Standard, (2008)
7. AccountAbility, AA1000S Stakeholders Engagement Standard, (2011)
8. International Labour Organization Tripartite declaration of principles concerning multinational enterprises and social
policy, (1977)
9. International Labour Organization Declaration on fundamental principles and rights at work, (2000)
10. European Commission, Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the
European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions - A Renewed Eu Strategy 2011-14 for
Corporate Social Responsibility, (2011)
11. The UN Global Compact's ten principles, accesat n iunie 2012, http://www.unglobalcompact.org/AboutTheGC/
TheTenPrinciples/index.html
12. OECD, Principles of Corporate Governance, OECD Publications Service, (2004)
13. Standard SR EN ISO 9000:2006: Sisteme de management al calitii, (2006)
14. ASRo, SR EN ISO 9001:2008: Sisteme de management al calitii. Cerine, (2008)
15. Standard SR EN ISO 9004:2001: Sisteme de management al calitii, (2001)
16. Standard SR EN ISO 19011:2003: Ghid pentru auditarea sistemului de managementul calitii i/sau de mediu,
(2003)
17. ASRo, SR EN ISO 14001:2005 - Sisteme de management de mediu. Cerine cu ghid de utilizare, (2005)
18. SR OHSAS 18001:2008 - Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale, (2008)
19. SR OHSAS 18002:2009 - Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale, (2009)
20. Responsibilitate Social (Corporativ) n Romnia - Analiz situaional i recenzie a practicilor actuale - Raport
realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC,
Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor
Umane 2007 2013, Proiect ID: POSDRU/64/3.3/S/41722

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 47

21. Anca Maria Hristea, Responsabilitatea social corporativ ntre deziderat i realitate, (2011) accesat n iunie
2012, http://www.ectap.ro/responsabilitatea-sociala-corporativa-intre-deziderat-si-realitate-de-anca-mariahristea/a650/
22. William B. Werther, David Chandler, Corporate Social Responsability, (2010)
23. European Commission - Directorate-General for Employment and Social Affairs, Mapping Instruments for
Corporate Social Responsibility, (2003)
24. Stakeholder Research Associates Canada Inc., The Stakeholder Engagement Manual, (2006) accesat n iunie
2012, http://www.accountability.org/about-us/publications/the-stakeholder-1.html
25. Stuart L. Hart, Capitalism at the Crossroads. Next Generation Business Strategies for a Post-crisis World, Wharton
School Publishing, third edition, (2010)
26. Jonathon Porritt, Capitalism: as if the world matters, Earthscan, (2005)
27. Jim Downey and Technical Information Service, The Chartered Institute of Management Accountants Strategic
Analysis Tools, (2007) accesat n iunie 2012, http://www.scribd.com/doc/39262109/Strategic-Analysis-Tools-Nov07
28. Prof. dr. Vrlan Gheorghe Lect. dr. Gole Ionu, Previziune economic teorie, aplicaii, studii de caz, Universitatea
de Vest din Timi, Facultatea de economie i de administrare a afacerilor
29. Ministerul finanelor publice, Unitatea central de armonizare a sistemelor de management financiar i control
Metodologie de implementare a standardului de control intern managementul riscurilor, (2007)
30. Iamandi Irina Eugenia Application of Corporate Social Responsibility Models in Romania in the Context of the PostAccession to the European Union, Economic Transdisciplinarity Cognition Vol. XIV, Issue 1/(2011)

48 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

ANEXA 1: DEFINIREA TIPURILOR DE PRI CO-INTERESATE

Tipuri de pri co-interesate


Categorie general

Sub-categorie

Cei care afecteaz


activitatea/produsul/
serviciul

Cei implicai n realizarea


produsului sau serviciului

Cei care definesc/


influeneaz contextul
Cei care sunt
afectai de activitate/
produs/ serviciu

Afectai direct
Cei care pot fi afectai indirect

Alte grupuri ce ar putea fi interesate

Tip de indivizi/grup
Angajai
Clieni
Parteneri
Furnizori
Banc
Consultant extern
Asiguratori
Autoriti locale
Garda de mediu
Agenii de certificare i standardizare
Utilizatori, clieni, consumatori
Comuniti locale, sau grupuri ale
comunitii locale
Publicul larg
Grupuri demografice specifice
(ex: minoriti, grupuri de interes)
Cercettori, grupuri academice
Mass media
Poteniali clieni sau consumatori ale
produselor/ serviciilor
ONG-uri

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 49

ANEXA 2: MATRICEA PUTERE / INTERES

Figura 4: Matricea Putere/Interes

Interes

Interes mare, dar putere


de influen mic

Interes mic, putere de


influen mic

Interes mare, putere de


influen mic mare

Interes mic, putere de


influen mare

Sursa: Gardner, J.R., Rachlin,


R. and Sweeny H.W.A.,
Handbook of Strategic
Planning (1986)

Putere

Prioritizarea prilor co-interesate


Interes mic, putere mic: aceast categorie a prilor co-interesate implic un efort minim de interaciune, de obicei
firma trebuie s fie contient de existena lor i s urmreasc dac apar schimbri n interesul, puterea de influen sau
atitudinea lor. Pot fi puse informaii la dispoziia lor, dar nu s-ar putea s nu fie interesai s o caute.
Interes mare, putere mic: comunicai cu acest grup, n aa fel nct s fie mulumii cu informaia pe care o primesc.
Interacionai cu ei, pentru a v asigura c nu apar probleme (ex: schimbri de atitudine) i consultai-v cu ei, uneori pot
propune idei creative.
Interes mic, putere mare: meninei acest grup informat i investii timp pentru a afla care este volumul i tipul de
informaie de care sunt interesai. Calibrai-v comunicarea la nevoile lor, n aa fel nct s nu v scape din vedere
informaii pe care i le doresc, dar nici s nu i copleii/plictisii cu prea multe date.
Interes mare, putere mare: acetia sunt oamenii pe care dorii s i implicai n toate etapele i pe care vrei s i
meninei mulumii. Investii timp n a afla exact ce i doresc i cum pot sau vor s se implice.

50 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

ANEXA 3: NIVELELE I TEHNICILE DE


IMPLICARE A PRILOR CO-INTERESATE

Figura 5: Nivelele i tehnicile de implicare a prilor co-interesate

Sursa: astoneco management adaptat din AA1000SES(2011) & IAP2

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 51

ANEXA 4: EVALUAREA ACTIVITII


CURENTE A IMM-URILOR (EXEMPLU)

Evaluarea este facut n baza Ghidului privind modelul de integrare a RS, a principiilor cheie ISO 26000, mprite pe
principalele subiecte de interes de responsabilitate social, grupate n 4 domenii centrale, conform modelului dezvoltat n
cadrul proiectului: mediul de lucru, mediul nconjurtor, piaa i comunitatea.
Evaluare:
-- Practicile curente nu sunt conforme cerinelor/standardelor; impactul asupra prilor co-interesate/mediului/etc. este
negativ i semnificativ; msuri de atenuare/remediere nu au fost luate n calcul i nu sunt prevazute.
- Practicile curente nu sunt conforme cerinelor/standardelor; impactul asupra prilor co-interesate/mediului/etc. este
neutru sau negativ, ns nu semnificativ; msuri de atenuare/remediere sunt prevazute.
0 Acest aspect nu a fost adresat pn n prezent; nu exist impact direct asupra prilor co-interesate/mediului/etc.
+ Msuri - au fost luate; eforturi - mai sunt necesare.
++ Performan foarte bun; se ndeplinesc toate cerinele
A. MEDIUL DE LUCRU
Problematici

Aciuni cheie

Munca i relaiile de munc egalitate de Eliminarea discriminrii n practicile de angajare i


anse, managementul resurselor umane, oferirea de anse egale femeilor, lucrtorilor cu dizacomunicarea cu angajaii
biliti i altor grupuri vulnerabile, precum lucrtorii tineri
sau mai n vrst;
Condiiile de lucru i protecie social remuneraia i beneficiile, climatul n mediul Crearea unei proceduri i a unui sistem pentru gestionade lucru
rea plngerilor aprute n urma situaiilor care implic
acuzaii de discriminare i hruire;
Sntatea i sigurana n mediul de lucru
politici i training etc
Pregtirea unui manual simplu pentru angajai, cu privire
la condiiile de angajare, beneficii, evaluarea performanDezvoltarea i formarea resurselor umane ei, procedurile pentru sugestiile i plngerile angajailor;
n mediul de lucru
Asigurarea unui salariu minim rezonabil i de ncredere,
precum i o remunerare corect a angajailor;
Echilibrul munc-via
Evaluarea riscurilor poteniale pentru sntate i
sigurana i implementarea msurilor necesare pentru
reducerea lor;
Introducerea de aranjamente de munc flexibile (de
exemplu lucrul de acas, program flexibil, munc parttime).

52 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Evaluare

B. PIAA
Problematici

Aciuni cheie

Evaluare

Politici anti-corupie

Formarea i sensibilizarea angajailor i agenilor cu


privire la corupie i combaterea ei;

Competiie corect n procesul de achiziii


Calitatea produsului/serviciului

Desfurarea activitilor ntr-un mod care respect


legislaia cu privire la concuren i cooperare cu autoritile care reglementeaz concurena;

Preuri corecte
Includerea de criterii etice, sociale, de mediu, de egalitate
Promovarea responsabilitii sociale n lan- a sexelor, de sntate i siguran, n politicile de achiziie, distribuie i contractare;
ul valoric
Respect pentru drepturile de proprietate
Marketing corect

Pltirea facturilor la timp i la preuri care s le permit


furnizorilor s i ndeplineasc la rndul lor responsabilitile;

Protejarea sntii i siguranei consuma- Influenarea clienilor, atunci cnd este posibil, s achiziioneze produse mai sustenabile, dac le putei protorului
duce;
Consum sustenabil
Furnizarea de produse fr riscuri;
Serviciu pentru clieni, suport, rezolvarea
Asigurarea c produsele i serviciile sunt sustenabile din
plngerilor i litigiilor
punct de vedere economic, social i de mediu;
Protecia datelor clientilor i confidenialiEvitarea implicrii sau complicitii n activiti care
tate
violeaz drepturile de proprietate, inclusiv contrafacere i
piraterie, sau care ncalc interesele prilor co-intereAcces la servicii eseniale
sate;
Educarea i sensibilizarea consumatorilor
Furnizarea de informaie complet, precis i uor de
neles despre toate aspectele relevante ale operaiunilor
voastre, inclusiv costurile totale, taxe, termenii i condiiile investiiilor semnificative;
Protejarea consumatorilor de riscurile pentru sntatea
i sigurana lor pe durata procesului de producie, produse i servicii;
Furnizarea de instruciuni clare pentru utilizarea n
conditii de siguran, inclusiv despre asamblare i mentenan;
Furnizarea de instalare adecvat, garanii i suport tehnic pentru utilizare, returnare, reparaii i mentenan;
Protejarea consumatorilor mpotriva publicitii sau

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 53

Problematici

Aciuni cheie

Evaluare

etichetrii necinstite sau neltoare;


Asigurarea c informaiile sunt colectate cu consimmntul informat i voluntar al prilor co-interesate;
Educarea consumatorilor cu privire la impactul de mediu,
social i economic;
Ajutarea consumatorilor s i cunoasc drepturile i responsabilitile (de exemplul formulnd clar contractele
pentru servicii).
C. COMUNITATE
Problematici

Aciuni cheie

Implicarea comunitii

Participarea la asociaiile locale cu obiectivul de a contribui la binele public i la obiectivele de dezvoltare ale coCrearea de locuri de munc i dezvoltarea munitii;
competenelor
ntreinerea de relaii transparente cu reprezentaii guverDezvoltarea tehnologiei i acces nului, fr mit sau influen nepotrivit;
infrastructur de care s beneficieze att
firma ct i comunitatea
Luarea n considerare a promovrii intereselor
comunitii atunci cnd se planific proiectele de
Creare de bunstare i venituri impact investiii. Toate aciunile ar trebui s lrgeasc
economic
oportunitile pentru ceteni, de exemplu crescnd
achiziiile i externalizarea pe plan local pentru a sprijini
Educaie i cultur
dezvoltarea local;
Sntateprotejarea sntii localnicilor.

Luarea n considerare a impactului pe care deciziile de


investiii le au asupra crerii de locuri de munc;
n condiii concureniale, acordarea de preferin
furnizorilor locali de bunuri i servicii i contribuirea la
dezvoltarea furnizorilor locali;
ndeplinirea responsabilitilor legate de taxe, aa cum
apar ele n lege i n reglementrile conexe;
Cnd este fezabil din punct de vedere economic,
adoptarea de practici care permit transferul i difuzarea
de tehnologie, pentru a contribui la dezvoltarea local pe
termen lung;
Obinerea n prealabil a consimmntului informat al
comunitii locale pentru folosirea resurselor naturale
locale i respectarea folosirii tradiionale a resurselor
naturale de ctre populaia local;

54 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Evaluare

Problematici

Aciuni cheie

Evaluare

Sprijinirea conservrii i protejrii motenirii culturale,


mai ales acolo unde aceasta poate fi afectat de operaiunile dumneavoastr;
Promovarea i/sau sprijinirea educaiei la toate nivelurile
i angajarea n aciuni care mbuntesc calitatea educaiei, promoveaz cunoaterea local i eradicheaz
analfabetismul;
ncercarea de a reduce la minim sau de a elimina
impactul negativ asupra sntii pe care l-ar putea avea
deciziile / activitile dumneavoastr i promovarea unui
stil de via sntos.
D. MEDIUL NCONJURTOR
Problematici

Aciuni cheie

Prevenirea polurii

Identificarea surselor sau surselor poteniale de


poluare i deeuri asociate cu activitile dumneavoastr;

Folosirea sustenabil a resurselor

Evaluare

Atenuarea schimbrilor climatice i adap- Asigurarea c activitile de producie sunt realizate ct


mai eficient posibil, cu minimum de energie, deeuri i
tare
daune aduse mediului;
Protejarea mediului, biodiversitate i restaurarea habitatului natural
nlocuirea materialelor care se gsesc greu n natur cu
materiale care sunt mai abundente;
Comunicare ctre angajai, sensibilizare la
problemele de mediu nconjurtor, transpa- Protejarea biodiversitii n funciile eco-sistemului;
ren i responsabilitate
Asigurarea c toate resursele sunt folosite eficient n
sisteme ciclice i reducerea sistematic a dependenei
de combustibilii fosili atunci cnd e posibil, folosirea de
resurse regenerabile din eco-sisteme bine gestionate;
Promovarea eficienei energetice n organizaia
dumneavoastr: uneori nu trebuie dect s se modifice
cu un grad Celsius temperatura aerului condiionat, s se
scoat din priz cteva aparate electrice, s se foloseasc LED-uri n loc de becuri incandescente;
Reducerea la minim a deeurilor, refolosirea sau reciclarea cnd este posibil;
Bazarea pe formate electronice ori de cte ori este posibil
i setarea imprimantei pe imprimare fa-verso;

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 55

Problematici

Aciuni cheie
Sensibilizarea i motivarea personalului prin newslettere
interne, actualizri pe intranet pentru a crete gradul de
contientizare a problemelor de mediu;

56 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Evaluare

ANEXA 5: OBIECTIVE STRATEGICE I


OBIECTIVE OPERAIONALE ALE STRATEGIEI DE RS

Viziune
Misiune
Valori
Odat identificate Viziunea, Misiunea i valorile firmei, acestea pot fi operaionalizate, n funcie de cele patru domenii
majore ale responsabilitii sociale. Obiectivele strategice pot fi grupate pe domeniile de responsabilitate social, pentru
ca mai apoi ele s poat fi defalcate pe obiective operaionale (plan de aciune aprox 1-2 ani).

Mediu de lucru

Obiective strategice

Obiective operaionale

1. Formarea unei echipe stabile, competitive


i dinamice n domeniul serviciilor hoteliere

1.1. Instruirea a 8 persoane n servicii de


front-office, specific argo-turism, 16 luni.
1.2. Creare reetar al cabanei cu metode i
reete tradiionale
1.3. Consolidarea spiritului de echip ntre
personalul front-office, back-office i servicii
adiacente (servicii de agrement)

Piaa

Mediul
nconjurtor

1. Dezvoltarea unei baze constante de furnizori locali pentru servicii cu specific, pornind
de la tradiiile locale (clac, hor, dansuri,
munci tradiionale etc).
1. Creterea portofoliului de produse cu etichet verde

1.1 Sprijin 5 productori locali pentru


certificare produse bio.
1.2 Dezvoltare spirit antreprenorial pentru
tineri, pentru servicii de agrement cu specific
1.1 Asigurarea colectrii selective a
deeurilor realizate de caban n max 4 luni
1.2 Permanentizare parteneriat cu furnizori
locali de produse tradiio-nale (produse
ecologice) x produse, n perioada de 18 luni.
1.3 Asigurarea a 20% din energia electric
necesar nclzirii din surse alternative.
Reducere consum de energie electric
necesar nclzirii.

Comunitate

1. .............Se completeaz cu obiectivele


strategice ale domeniului respectiv..........

1.1 .........Se completeaz cu obiectivele


operaionale ale domeniului respectiv............
1.2 ..........Se completeaz cu obiectivele
operaionale ale domeniului respectiv............

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 57

ANEXA 6: EVALUAREA RISCURILOR

Figura 6: Evaluarea riscurilor

Impact
Ridicat

SR

MR

RR

Mediu

SM

MM

RM

Sczut

SS

MS

RS

Sczut

Medie

Ridicat

Probabilitate

Sursa: Metodologie de implementare a standardului de control intern managementul riscurilor, Ministerul Finanelor Publice, Unitatea central de
armonizare a sistemelor de management financiar i control, ianuarie 2007

Probabilitatea de apariie a unei situaii (pozitiv sau negativ) poate fi evaluat n funcie de experienele din trecut ale
firmei, dar i n funcie de circumstanele care influeneaz contextul. Pentru a putea evalua ct mai corect aceti factori
externi, firma are nevoie de cunotinele/expertiza ct mai multor persoane.
Impactul e determinat de consecinele asupra obiectivelor firmei sau relaiei ei cu prile co-interesate. Acesta poate fi la
rndul sau identificat mpreun cu diferite grupuri externe firmei, ce pot contribui la determinarea tipului i scalrii
consecinelor.
Cele dou dou axe ajut firma s neleag care este expunerea sa la o posibil situaie, i s estimeze care este
expunerea sa la risc i strategiile de gestionare ale acestuia.

58 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

ANEXA 7: TEHNICI DE ABORDARE A RISCULUI

Acceptarea (tolerarea) riscurilor


Dac gradul de expunere la risc nu este ridicat, firma nu trebuie s adopte msuri de control ale acestuia. De obicei,
aceast abordare e asociat cu riscuri ce au inciden i impact mic, nejustificnd investiii suplimentare n gestionarea
lor. Pentru ca firma s poat adopta aceast poziie, prile co-interesate trebuie s resimt tot la un nivel sczut
expunerea la riscul respectiv.
Monitorizarea permanent a riscurilor
De obicei firmele abordeaz aceast tehnic atunci cnd riscul poate fi ridicat, dar probabilitatea ca acesta s apar este
sczut. Astfel, pentru a nu scpa din vedere eventualele modificri ce apar n context sau companie, aceasta
monitorizeaz schimbrile ce pot duce la declanarea evenimentului n cauz. Totui, lund n considerare faptul c
impactul poate fi crescut, pentru firm sau prile sale co-interesate, aceast tehnic trebuie privit mai degrab ca una
temporar. Pe termen lung, firma, alturi de grupurile afectate trebuie s identifice modalitile de gestionare a efectelor
riscului identificat.
Evitarea riscurilor
Aceast tehnic presupune identificarea mpreun cu prile co-interesate a activitilor ce pot declana situaia de risc i
diminuarea sau eliminarea lor.
Transferarea (externalizarea) riscurilor
Prin aceast metod firma deleg parial sau integral unei entiti externe rolul de gestionare a riscului. Aceast delegare
se face n funcie de expertiza i capacitatea de gestionare a situaiilor ce pot deriva din riscul identificat. n aceast
metod, prile co-interesate au un rol crucial, ajutnd firma s identifice entitatea potrivit pentru acest rol i chiar s
monitorizeze modul n care aceasta i ndeplinete responsabilitile.
Tratarea (atenuarea) riscurilor
Cel mai frecvent firmele investesc energie i resurse pentru a trata riscurile pe pot aprea n activitatea sa, sau n relaie
cu prile co-interesate. Crearea unor politici interne de gestionare a situaiilor care apar, instruirea oamenilor, punerea la
dispoziie a instrumentelor necesare i controlul modului de utilizare al acestora sunt cteva etape pe care firmele le fac
n mod curent. Pentru a obine un nivel de atenuare ct mai satisfctor, att pentru firm ct i pentru grupurile ce pot fi
afectate, firma poate include reprezentani ai acestora n echipele ce elaboreaz politicile de gestionare a riscurilor i n
echipele de monitorizare.
n plus, mpreun cu reprezentanii grupurilor ce pot fi acceptate, firma poate determina care sunt limitele de acceptare a
riscurilor ce pot decurge din activitatea curent, atunci cnd riscurile nu pot fi eliminate n totalitate.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 59

ANEXA 8: METODA SCENARIILOR

Definirea situaiei
Echipele de lucru identific cteva situaii plauzibile ce pot aprea n viitor. Aceste situaii vor genera cte un scenariu. De
obicei ntr-un astfel de exerciiu sunt create 3-6 astfel de variante.
Identificarea forelor care determin diferitele scenarii
Forele care stau la baza diferitelor scenarii pot veni din diferite medii social, politic, economic, mediu nconjurtor.
Fiecare din acestea are la baz un set de factori predeterminai i incertitudini relevante.
Factorii predeterminai
Chiar dac vorbim de situaii imprevizibile, totui nu toi factorii sunt imposibil de anticipat. Astfel, exist o serie de factori
care putem spune c vor avea o evoluie ce poate fi estimat indiferent de situaia care va aprea n viitor. Aceti factori
vor face parte din categoria factorilor predeterminai.
Incertitudini relevante
n doua categorie sunt inclui factorii care sunt de obicei greu de estimat, dar care sunt foarte importante n influenarea
diferitelor scenarii posibile. Practic aceste situaii critice fac diferena ntre un scenariu sau altul.
Stabilirea implicaiilor
Odat stabilite forele care pot duce la un scenariu, pasul urmtor const n identificarea consecinelor. Pe ct posibil,
trebuie acoperite toate dimensiunile n care un anumit factor poate s intervin social, economic, mediu etc.
Determinarea indicatorilor
Ultimul pas const n stabilirea indicatorilor care ne pot ajuta s stabilim dac scenariul creat este pe cale s se ntmple.
La rndul lor, indicatorii trebuie s acopere toate dimensiunile n care factorii luai n considerare vor genera schimbri
(economici, sociali, mediu etc.)

60 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

ANEXA 9: MODEL PLAN DE IMPLICARE A PRILOR CO-INTERESATE

pentru perioada 2012 - .......


Obiectiv
Operaional

D/A de RS
care
necesit
implicarea
PI

Pri co-interesate & Nivel de implicare


Modalitate de implicare
Monitorizare

Informare/
Educare

Consultare

Includere

Responsabil

Termen
limit

Resurse
necesare

Colaborare/
mputernicire

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 61

ANEXA 10: PLAN DE COMUNICARE

Plan de comunicare Ce necesit s fie comunicat, pentru cine i cnd?


Rezultat ateptat

Cui se adreseaz

62 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Comunicarea/Mesajul

Metod

Responsabil

ANEXA 11: SINTEZ INSTRUMENTE


I STANDARDE PREZENTATE N GHID

Sfera de
aciune

Categoria

Instrument

United Nations Global Compact (Pactul Global al Naiunilor


Unite)
OECD Principles of Corporate Governance (Principiile de
Guvernare a ntreprinderilor ale Organizaiei pentru Cooperare
i Dezvoltare Economic)
Coduri de conduit

ILO 'Tripartite declaration of principles concerning multinational


enterprises and social policy'
(Declaraia tripartit OIM14 de stabilire a principiilor privind
ntreprinderile multinaionale i politica social)
ILO 'Declaration on fundamental principles and rights at work'
(Declaraia OIM privind Principiile i Drepturile Fundamentale n
Munc)

La nivel
internaional

ISO 26000 RS
Standarde de
management

Seria AA1000: AA1000 Accountability Principles Standard


(AA1000APS), AA1000 Stakeholder Engagement Standard
(2011) (AA1000SES)
ISO 9001, ISO14001, SA8000, OHSAS 18001

Instrumente i standarde
de raportare

AA1000 Accountability Standard (2008) (AA1000AS)


Global Reporting Initiative (GRI)
Codul Muncii din Romnia
Legea 448/2006
Protecia muncii: Ordin 983/2008

Mediul de lucru/
angajai
La nivel
naional

Discriminare: OG 137/2000
Voluntariat: Legea voluntariatului 195/2001, HG
1317/2005, Ordinul 439/2002
Protecia civil: Legea 481/2004, HG 1579/2005, HG 160/2007,
Ordinul 160/2007, Ordinul 718/2005

Pia

Transparen i anti-corupie: Legea 544/2001,


Legea 52/2003

14

Organizaia Internaional a Muncii (www.ilo.org)

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 63

Sfera de
aciune

Categoria

Pia

Mediul nconjurtor

Instrument

Achiziii: OUG 34/2006


Protecia consumatorului: OG 21/1992
Concurena: Legea concurenei 21/1996
schimbrile climatice, controlul polurii, calitatea aerului,
prevenirea polurii fonice, managementul deeurilor, al solurilor,
al substanelor periculoase, protejarea naturii (biodiversitate i
organisme modificate genetic), managementul apelor, al
pdurilor

stimulente pentru protejarea mediului companiilor care


investesc n surse de energie regenerabil, pentru sprijinirea
crerii de locuri de munc verzi, sau persoanelor fizice care i
instaleaz surse alternative de energie (ex. panouri solare,
pompe de caldur) pentru propria locuin pentru a nlocui
sursele de energie tradiional (Programul Casa Verde)

La nivel
naional

Entiti nonprofit: OG 26/2000


Comunitate
Facilitile fiscale pentru ntreprinderile care fac sponsorizri:
Codul Fiscal, Legea sponsorizrii 32/1994, Legea 376/2004

La nivel
organizaional

Procesul de implicare
a prilor co-interesate

64 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

1. Matricea influen a prilor co-interesate asupra activitii


ntreprinderii i influen a ntreprinderii asupra comportamentului
acestora Anexa 1
2. Matricea putere/interes Anexa 2
3. Nivele i tehnici de implicare Anexa 3
4. Contracte de confidenialitate
5. Planificri ale implicrii, care fac referire la sop, obiective,
activiti, resursele necesare, responsabili i termene limit
6. Chestionare, focus-grupuri, site-uri de socializare, ntlniri fa n fa, sesiuni facilitate
7. Cursuri sau instruiri, prezentri, materiale informative, roleplay, discuii
8. Managementul riscului
9. Liste de invitai
10. Invitaii
11. Materiale de prezentare
12. Procese verbale
13. Pre-ntlniri, conversaii informale, training
14. nregistrri audio-video
15. Rapoarte
16. Evenimente ale prilor co-interesate
17. ntlniri i conversaii one-to-one
18. Telefoane de follow-up
19. Postarea informaiilor pe portaluri web

Sfera de
aciune

Categoria

Procesul de implicare
a prilor co-interesate

La nivel
organizaional

Integrarea
responsabilitii
sociale n activitatea
curent

Instrument

20. Conversaii formale i informale cu prile co-interesate


21. Rapoarte publice auditate
1. ntlniri cu lideri locali fie fa n fa (ex: discuie informal la
cafea) fie la evenimente locale
2. Activiti cu angajaii (meci de fotbal, ieiri la picnic)
3. Participare la evenimente comune cu parteneri sau clieni (zile ale oraului, evenimente culturale sau sportive locale)
4. Chestionare, focus grupuri, sondaje de opinie, chestionare anuale de evaluare a satisfaciei clienilor sau angajailor, formulare de evaluare a performanei angajailor etc.
5. Metoda scenariilor
6. Discuii unu la unu sau n grup, consultri sau ntrebri adresate informal prietenilor sau cunoscuilor, dar i partenerilor de afaceri; ct i formale
7. Braistorming, dotmocraie, ntlniri interne de planificare, lucrul pe echipe sau departamente, ntlniri de lucru cu parteneri
externi
8. Manuale interne cu bune practici
9. Sesiuni de instruire i informare
10. Evenimente ale organizaiei
11. ntlniri i rapoarte de activitate
12. Rapoarte de responsabilitate social
13. Site-ul ntreprinderii sau alte materiale de promovare
14. Materiale informative ale produselor sau serviciilor etc.

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 65

Investete n oameni!
ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale - Responsabilitate Social Corporativ
Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa Prioritar 3 "Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor"
Domeniul major de intervenie 3.3 "Dezvoltarea parteneriatelor i ncurajarea iniiativelor partenerilor sociali i societii civile"
POSDRU/64/3.3/S/41722

IMPLEMENTAREA
RESPONSABILITII
SOCIALE
Ghid de instrumente i tehnici
Titlul programului: Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Titlul proiectului: ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale Responsabilitate Social Corporativ
Editorul materialului: Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia (ANEIR)
Data publicrii: septembrie 2012
Con inutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.
* Acest ghid este tiprit pe hrtie reciclat.

www.aneir-csr.ro

Scaneaz aici: