Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Argument............................................................................................3
Cap. I Mediul extern întreprinderii hoteliere .................................................4
1.1. Macro si micromediul întreprinderii hoteliere..................................................................4
1
1.2. Piaţa întreprinderii hoteliere..............................................................................................8.
Argument
2
dar întotdeauna vor exista şi elemenete de diferenţiere, cum ar fi calitatea serviciilor,
comportamentul personalului.
Tema proiectului de faţă a fost aleasa pornind de la aspecte ale dezoltării pieţei
turismului în Romania. Unitatea aleasă pentru studierea mediului de marketing este
hotelul Afrodita din Herculane.
În capitolul I am prezentat notiunile teoretice cu privire mediului de marketing
analizând macro şi micromediul extern al hotelului, piaţa întreprinderii hoteliere precum
şi oferta, cererea şi consumul pe această piata .
În capitolul II am abordat politica şi strategiile de preţ, iar in ultimul capitol am
prezentat analiza mediului de marketing a hotelului Afrodita, analizând mai întâi macro
şi micromediul de marketing ,apoi clientii si furnizorii hotelului, pentru ca, la sfârşitul,
capitolului să se realizeze o analiză a principlilor concurenţi ai hotelului din punct de
vedere al notorietăţii, calităţii serviciilor, rezultatelor financiare şi evenimentelor.
Macromediul întreprinderii hoteliere este constituit din forţe careacţionează la nivel global
demografice, economice, naturale, tehnologice, politice şi culturale) influentând activitatea
3
acesteia, pe termen lung, prin generarea de nevoi noi detectabile prin analiza tendinţelor sale şi pe
termen scurt prin influenţele exercitate asupra micromediului şi, în special, asupra clienţilor,
concurenţilor şi furnizorilor.
Sistemul relaţiilor întreprinderii hoteliere cu mediul extern
4
Mediul economic. Mediul economic influenţează atât capacitatea întreprinderii hoteliere
de a-şi asigura resursele cât şi consumul populaţiei. Activitatea întreprinderii hoteliere
este influenţată şi tendinţele economice de la nivelul zonei de interes, de întreprinderile
implantate/deschise/reutilate în ultimul timp, de întreprinderile închise/retrase în ultimul
timp, de statisticile privitoare la şomaj,de statisticile privind vizitatorii
atracţiilor turistice locale, companiile aeriene şi agenţiile de voiaj utilizând
aeroportul, de statisticile privind staţiile de cale ferată şi traficul prin acestea, etc
Mediul politic – reflectă structurile societăţii, clasele sociale şi rolul lor în societate,
forţele politice şi relaţiile dintre ele, gradul de implicare a statului în economie,
gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal şi internaţional, etc.
satisfacere într-un grad mai mare a nevoilor clienţilor, modifică modelele cererii şi stilul de viaţă
şi amplifică eficienţa activităţii întreprinderii hoteliere.
5
acestor cerinţe. După deschiderea hotelului, cunoaşterea clientelei are la bază
culegerea sistematică a informaţiilor despre aceştia prin intermediul fişei de anunţare
a sosirii şi a plecării precum şi printr-un chestionar de satisfacţie pus la dispoziţie în
cameră sau înmânat într-un plic la sosire odată cu tichetul-legitimaţie.
În ceea ce priveşte segmentarea clientelei, unul dintre cele mai importante criterii utilizate în
acest sens este reprezentat de motivele voiajului şi sejurului, Organizaţia Mondială a Turismului
(O.M.T.) susţinând că principalele motive sunt cele din figura următoare:
În funcţie de motivul deplasării, diferă şi durata sejurului, cât şi tipul spaţiului ales pentru cazare,
consumatorii produsului hotelier pot fi segmentaţi în:
Clienţi de afaceri, cu cazare (individuali şi grupuri), reprezentând un sfert din clientela
mondială totală după unele estimări, include sejururile în interes de serviciu, fiind incluse
participările la conferinţe şi târguri, voiajele-recompensă (incentive), înnoptările
echipajelor aeriene, ale personalului de şantier şi mesele de afaceri. Comportamentul
6
acestui segment de clienţi este mult mai raţional decât cel al clienţilor de agrement, fiind
foarte sensibil la eficacitatea sistemelor de rezervare şi la confortul oferit. Subsegmentele
identificate în cadrul segmentului clientelei de afaceri prezintă particularităţi ale cererii
ce pot fi identificate pentru fiecare subsegment de clientelă de afaceri în parte.
Abrevierea MICE – meetings, incentive, conventions & events sau meetings, incentives,
congress & expositions – sugerează cât se poate de bine subsegmentele respective.
Clientela de afaceri este mult mai exigentă, însă mult mai fidelă, riscurile de neplată
fiind, în principiu, excluse, voiajele acestora fiind repartizate uniform de-a lungul
întregului an.
Clienţi de agrement, cu cazare (individuali şi grupuri). Vacanţierul reprezintă orice
persoană aflată într-o deplasare incluzând cel puţin patru înnoptări consecutive, petrecute
înafara domiciliului său, pentru alte motive decât cele profesionale, de studii sau de
sănătate.
Clienţi fără cazare. Pentru a putea presta servicii de calitate, personalul trebuie să
cunoască tipologia clienţilor şi să intuiască comportamentul de consum al acestora.
Clienţii sunt diferiţi din punct de vedere structural şi comportamental, putând fi
clasificaţi în diferite categorii şi analizaţi, ţinând cont de numeroase criterii precum:
vârsta, veniturile, nivelul de instruire, provenienţa,poziţia faţă de ofertă (potenţiali sau
efectivi), atitudinea faţă de ofertă (mulţumiţi, nemulţumiţi sau indiferenţi), statutul şi
importanţa socială, frecvenţa de apelare la oferta hotelieră, etc.
Concurenţa. În raport cu concurenţa, mijloacele de acţiune ale unei întreprinderi
hoteliere urmăresc obţinerea unui avantaj competitiv care este realizat în măsură
hotărâtoare prin livrarea unei utilităţi mai ridicate consumatorului.
Acest lucru se asigură prin:
Diferenţierea produsului hotelier – operaţionalizată prin diferenţierea ofertei, distribuţiei
(asigurate prin intermediul personalului de contact, al ambianţei şi sistemului de livrare) şi
imaginii întreprinderii hoteliere.
Calitatea serviciilor prestate.
Productivitatea procesului de prestaţie – este exprimată de volumul serviciilor realizat în
unitatea de timp şi se află într-o strânsă legătură cu calitatea serviciilor prestate.
7
Diferenţierea, calitatea şi productivitatea sunt indiscutabil legate de calităţile resurselor
umane, una dintre strategiile de bază fiind atragerea celui mai bun personal, între surse
plasându-se şi concurenţii, motiv pentru care în acest domeniu, lupta pentru concurenţă se
desfăşoară şi pe terenul atragerii celui mai bun personal
Furnizorii de echipamente, materii prime şi materiale şi prestatorii de servicii.
Întreprinderea hotelieră trebuie să identifice şi să determine influenţa acestor variabile de
mediu asupra activităţii sale, fiind numeroase situaţiile în care aceste componente au un rol
fundamental în desfăşurarea activităţii sale.
Furnizorii forţei de muncă. Rolul personalului în prestarea serviciilor conferă furnizorilor
de forţă de muncă un loc aparte în cadrul micromediului întreprinderii hoteliere, fapt ce
conduce la dezvoltarea unor relaţii de parteneriat între întreprindere şi aceşti funizori,
operaţionalizate prin convenţii de colaborare în cadrul cărora sunt prevăzute acţiuni
specifice:
organizarea practicii studenţilor şi elevilor, acordarea de burse de studii, acordarea de
sprijin în elaborarea unor proiecte de absolvire, etc. pe parcursul cărora întreprinderea
are posibilitatea să contribuie la pregătirea viitorilor potenţiali angajaţi, să cunoască şi să
selecteze forţa de muncă în conformitate cu obiectivele generale.
11
• oferta întreprinderii hoteliere se caracterizează printr-un grad ridicat de rigiditate,
determinat de incapacitatea deplasării în spaţiu pentru a întâlni cererea;
• datorită specificului serviciilor care intră în componenţa sa, oferta întreprinderii hoteliere
nu poate fi stocată.
Principalii factori care determină nivelul şi structura ofertei întreprinderii hoteliere sunt:
Factori naturali şi antropici (factori naturali de clima, resurse naturale şi antropice, fauna
şi flora, etc.). Cu anumite excepţii, pentru ca un anumit spaţiu să fie atractiv şi să aibă
valoare turistică, el trebuie să ofere anumite condiţii, fie naturale (peisaje naturale
frumoase şi nepoluate, configuraţie geografică echilibrată, condiţii meteorologice
prielnice, faună rară etc.), fie antropice (resurse de patrimoniu cultural, religios,
arhitectural, etc.).
Factori umani. Personalul bine pregătit din punct de vedere profesional, cu o înaltă
conştiinţă morală, conştient de răspunderea care îi revine în actul prestaţiei, contribuie în
mod direct la realizarea unei călătorii turistice reuşite şi la cresterea prestigiului
prestatorilor de servicii turistice.
Pe de altă parte, prin cerere turistică se înţelege un ansamblu de persoane care îşi manifestă
dorinţa de a se deplasa periodic şi temporar în afara reşedinţei proprii pentru alte motive decât
prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie.
În opinia unor specialişti, prin cerere de turism se înţelege cantitatea solicitată de o
persoană (sau de întreaga clientelă) dintr-un anumit produs sau serviciu turistic, oferită de o firmă
dată, la un tarif bine precizat, într-o zonă şi un interval de timp delimitat, în anumite condiţii de
mediu şi ca răspuns
la un program de marketing dat.
Cererea turistică se caracterizează, la rândul ei, printr-o serie de trăsături specifice, care o
particularizează astfel:
12
• are un pronunţat caracter sezonier, manifestat printr-o presiune exercitată asupra
ofertei în plin sezon şi printr-o depresiune în extrasezon;
• are un caracter eterogen, fiind rezultatul exprimării unor nevoi variate ale diferitelor
categorii de turișşi, care dispun de diferite capacităţi de plată;
13
• consumul de servicii turistice are un caracter sezonier (determinat de sezonalitatea
cererii), ceea ce conduce la concentrări în timp (în perioada vacanţelor şi
concediilor, la sfârşit de saptămână etc.);
14
Kotler a grupat factorii ce afecteză deciziile de preţ în două categorii, respectivi în
factori interni şi externi întreprinderii. Ca factori interni, a considerat obiectivele
organizaţionale şi de marketing, costurile, celelalte variabile ale mixului de marketing şi
obiectivele de preţ. Factorii externi sunt concurenţa, reguli şi reglementări legale, percepţia
consumatorului şi aşteptările membrilor canalului de distribuţie.
Factorii care afecteză deciziile de preţ
În general, o întreprindere îşi stabileşte preţul pentru un produs sau serviciu, ţinând
17
cont de două elemente:
determinarea preţului minim care acoperă costurile (limita inferioară);
determinarea preţului maxim, prin cunoaşterea de către întreprindere a
prețurilor competitorilor şi a valorii percepute de consumator.
Preţul final pentru produsul/serviciul respectiv va fi undeva între cele două elemente.
Tehnicile de stabilire a preţurilor recunoscute de literatura de specialitate pentru
produsele turistice sunt:
tehnica de orientare după costuri;
tehnica orientată după cerere;
tehnică bazată pe competiţie.
Stabilirea preţurilor având ca element de bază costurile este cea mai raţională tehnică,
întrucât preţul trebuie să acopere integral cheltuielile ocazionate de realizarea produsului
turistic şi să permită obţinerea unui profit. Dezavantajul acestei tehnici constă în faptul că
tehnologiile de obţinere a produsului turistic sunt diferenţiate şi pentru acelaşi produs să fie
obţinute preţuri diferite care, în relaţie cu concurenţa şi cererea, uneori sunt inacceptabile
consumatorului.
Tehnica orientării preţului după cerere intervine în cazuri mai rare, în care de obicei
raportul dintre cerere şi ofertă este supraunitar. În aceste situaţii este permisă creşterea
preţului faţă de cel calculat după costuri, iar în cazul în care raportul dintre cerere şi ofertă
este subunitar, preţul este diminuat, cu implicaţii asupra profitului.
Orientarea preţului după preţurile concurenţei este o metodă frecventă, care asigură
un flux permanent al vânzărilor. Este necesară reactualizarea tehnologiilor şi modificare
permanentă a produselor turistice pentru a obţine prin calitate avantajul competitiv.
18
Strategiile de stabilire a preţului pentru produsele turistice se schimbă cel puţin o dată
cu parcurgerea de către produs a diferitelor etape din cadrul ciclului de viaţă.
În stadiul de lansare pe piaţă se utilizează în general preţul de prestigiu, preţul de
„fructificare a avantajului de piaţă” sau cunoscut şi sub denumirea de preţ „de luare a
caimacului” şi preţul de penetrare a pieţei. Preţul de prestigiu se utilizeză de către
întreprinderile de turism ce oferă produse turistice de o calitate ireproşabilă – de marcă –
pentru o piaţă-ţintă. El oferă avantajul unui profit ridicat şi prin aceasta întreprinderile îşi
susţin poziţia pe piaţă. Preţul de fructificare a avantajului de piaţă este utilizat de către
întreprinderile de turism pentru o perioadă scurtă de timp în următoarele cazuri:
pe pieţe moderne pentru produsele cu un ciclu de viaţă scurt şi a căror cerere
este de scurtă durată (tariful la un hotel pe perioada desfăşurării unui
eveniment important într-o localitate);
pentru produse deosebite sau cu caracteristici unice (croazieră cu prilejul unui
eveniment sau cu o ambaracţiune special amenajată);
pentru acele produse pentru care nu se aşteaptă loialitatea consumatorului
(restaurantele situate de-a lungul drumurilor sau în apropierea unui obiectiv,
atracţii turistice etc.);
pe pieţele unde consumatorii au de ales produsul dintr-o gamă restrânsă la
preţul cerut (fără posibilitatea de negociere) de furnizor.
Strategia „de luare a caimacului” (skimming) este oportună pieţelor stagnante sau
saturate, care prezintă un anumit nivel de segmentare în funcţie de calitate, ambianţă etc.
Principalul dezavantaj al acestei strategii este posibilitatea intrării în panică a consumatorilor
în momentul reducerii rapide a preţurilor pentru a atrage cât mai multe segmente de piaţă.
Acest pericol poate fi redus prin diferenţierea aspectului produsului şi prin prezentarea sa ca
un model economic.
Preţul de pătrundere pe piaţă a unui produs constă în oferirea unui produs la un preţ
mai scăzut în scopul de a atrage cât mai mulţi cumpărători în cel mai scurt timp posibil prin
maximizarea accesului la acesta.
De regulă, obligă întreprinderea să accepte o funcţionare în pierdere, concomitent cu
testarea produsului şi cu crearea unei loialităţi faţă de marca respectivă. Se întâlneşte în
următoarele situaţii:
dacă afacerea este de durată, iar cheia succesului constă în loialitatea
consumatorului;
19
dacă există substitute ale produsului respectiv (mai multe structuri de primire
turistică situate pe aceeaşi stradă sau vecinătate);
dacă diferenţierea produselor oferite este foarte mică (staţiunile de pe litoral).
În acest caz, de obicei se încearcă formarea unei imagini unice a staţiunii,
creându-se astfel un produs turistic cu performanţe de excepţie, utilizându-se
(premium prices) preţuri ridicate;
dacă produsul este inferior substitutelor (tariful autocarelor prea mare poate
duce la pierderea clientelei, care se poate orienta spre un alt mijloc de
transport: feroviar).
Simon H. a sintetizat argumente în favoarea strategiei „de luare a caimacului” şi a
strategiei de pătrundere pe piaţă.
Din analiza argumentelor prezentate nu rezultă existenţa unei strategii anume pentru
produsele turistice. Întreprinderile apelează la o strategie sau alta, în funcţie de obiectivele
stabilite (de ordin tactic şi strategic). În anumite situaţii, este chiar recomandată renunţarea la
folosirea unei strategii şi apelarea la altă strategie care îi poate asigura întreprinderii
atingerea obiectivelor.
Pentru produsele existente (în etapele de creştere-declin) întreprinderile de turism pot
utiliza mai multe strategii de preţuri, între care:
preţ scăzut pentru pachete de produse turistice;
discount pentru cumpărare de produse turistice în cantităţi mari (grupuri de turişti);
discount pentru cumpărături în extrasezon;
preţ discriminatoriu;
preţ pshilogic;
preţ promoţional.
Preţul pentru pachete de produse turistice (preţul forfetar) oferă consumatorilor o
varitate de servicii turistice (denumite pachete de vacanţă), la un preţ global mai mic decât
suma preţurilor serviciilor componente. Se întâlneşte în unităţile de alimentaţie, în liniile de
croazieră pentru pachetele fly-cruise, fly-drive, precum şi în cazinouri.
Pentru serviciile ce formează pachetul se iau în calcul de cele mai multe ori preţurile
sub nivelul costurilor, dar preţul total trebuie să asigure profit.
Discountul pentru cumpărarea de produse turistice în cantităţi mari este folosit de
industria hotelieră, de industria transporturilor şi de majoritatea destinaţiilor turistice. Astfel,
se utilizează tarifele de grup ce garantează, pe de o parte, un preţ redus pentru membrii
20
grupului, iar pe de altă parte, valorificarea în măsură mai mare a potenţialului turistic al
destinaţiei.
Discountul pentru produsele turistice cumpărate în extrasezon este utilizat de regulă
în turism pentru folosirea capacităţilor existente, menţinerea personalului în întreprinderile
respective şi pentru recuperarea în mare măsură a cheltuielilor ocazionate de menţinerea
chiar în stare de conservare a bazei materiale turistice. Este atractiv pentru segmentul de
piaţă cu venituri mici.
Preţul discriminatoriu invocă frecvent imagini mentale de discriminare bazate pe
religie, sex, vârstă şi chiar naţionalitate. În fapt, întreprinderile stabilesc preţuri diferite
pentru segmente de piaţă diferite. În acest sens, unele hoteluri practică preţuri diferite pentru
turiştii naţionali în comparaţie cu turiştii internaţionali. Există de asemenea baruri şi cluburi
ce oferă tarife diferite femeilor sau consumatorilor fideli. Preţul discriminatoriu se foloseşte
şi în diferite intervale ale zilei în scopul atragerii unui anumit segment de piaţă.
Preţul psihologic are în vedere, la stabilire, aspecte pshiologice ce îl pot influenţa, şi
anume, prestigiu, preţul de referinţă, cifrele rotunjite şi ignorarea cifrelor de sfârşit.
Prestigiul întreprinderilor de turism este dat de calitatea şi oportunitatea serviciilor turistice,
de mediul destinaţiei, acestea din punct de vedere pshilogic, conducând la posibilitatea
practicării unui preţ mai ridicat decât cel al competitorilor. Preţul de referinţă constituie un
element pshiologic în condiţiile în care în mintea consumatorului există o serie de produse
turistice ale căror preţuri sunt cunoscute şi comparate cu produsul turistic oferit. Există
practica formării unor preţuri mari în prima parte a ciclului de viaţă al produselor turistice
(preţuri de referinţă), care, ulterior, suportă o reducere, devenind atractive pentru
cumpărător. În formarea preţului psihologic, cifrele joacă un rol psihologic important. Astfel,
consumatorii simplifică informaţia de preţ, luând în considerare prima cifră. Exemplu,
pentru un produs este acceptat mai uşor preţul de 1999 lei faţă de 2000 lei, deşi diferenţa este
de numai un leu.
Preţul promoţional se stabileşte pentru anumite produse şi servicii, în scopul
promovării unei imagini pozitive a lor sau a întreprinderii. Se folosesc preţuri promoţionale
pentru o parte a produselor şi serviciilor componente ale unui pachet de servicii în scopul
atragerii consumatorilor.
Gama de preţuri pentru un produs este strategică, dar fluctuaţia pieţei turistice
impune în mod frecvent schimbări de preţ tactice (de scurtă durată) datorită cererii
schimbătoare în scopul verificării capacităţilor nefolosite ce apar din următoarele motive:
21
sezonalitate. În marketingul turistic preţul strategic stabilit poate fi menţinut în
plin sezon, dar reducerile sunt necesare în general în afara sezonului. În unele
cazuri însă, chiar şi în perioadă de sezon, preţurile trebuie reduse în ultimul
moment dacă întreprinderea consideră că acest lucru conduce la folosirea
integrală a capacităţii.
fluctuaţii neprevăzute ale pieţei. Acestea pot fi cauzate de evenimente cum sunt
războaiele, terorismul, dezastrele ecologice, anumiţi factori economici etc.
activitate competitivă intensă. Se pot acorda reduceri şi alte tipuri de oferte
speciale numai pentru a risipi competitorii sau activităţile lor. De cele mai multe
ori, turoperatorii se interesează de ceea ce fac competitorii, după care iau
măsurile corespunzătoare.
Schimbările de preţ pentru produsele turistice au în vedere atât reducerea cât şi
creşterea preţurilor.
Reducerile de preţuri sunt utilizate în situaţia în care există capacitate excesivă,
cererea mai mică decât oferta, în scopul creşterii ponderii anumitor produse ale întreprinderii
pe o piaţă sau în situaţia în care, datorită unor îmbunătăţiri tehnologice, au fost costurile de
producţie. De asemenea, datorită perisabilităţii şi sezonalităţii lor, pentru produsele turistice
se reduc în mod frecvent preţurile (tarifele).
Creşterea preţurilor este utilizată în situaţia în care cererea depăşeşte oferta, în
condiţii de inflaţie, sau în cazul îmbunătăţirii calitative ale produselor turistice existente.
Atât în cazul reducerii, cât şi al creşterii preţurilor, cumpărătorul asociază preţul cu
calitatea, în special pentru produsele pe care nu le experimentează înainte de cumpărare
(preparatele servite la restaurant, cazarea la hotel etc). Acţiunea de modificare a preţurilor
afectează în mod direct furnizorii, distribuitorii şi consumatorii.
Pentru concurenţă, orice schimbare de preţ conduce la acţiuni prin care să obţină fie
creşterea vânzărilor produselor lor, fie creşterea cotei de profit pentru produsul turistic.
În concluzie, pentru întreprinderile de turism, stabilirea şi modificarea pretului
constituie o sarcină complexă cu influenţe în pătrunderea, câştigarea şi menţinerea pieţelor
interne şi externe.
Cererea şi oferta, ca laturi indispensabile ale pieţei turistice, au influenţă majoră
asupra preţului şi, în acelaşi timp, sunt influenţate de acesta. Intercondiţionarea piaţă-preţ
este datorată şi locului pe care turismul îl ocupă în ierarhia necesităţilor.
22
2.3. Specificitatea politicii de preturi şi tarife în industria turistică.
Stabilirea preţurilor pentru produsele turistice constituie o sarcină dificilă a
întreprinderii de turism şi implică măsuri strategice şi tactice care trebuie să ţină seama de
caracteristicile serviciilor şi de modul în care acestea influenţează preţul. Cowell a grupat
impactul caracteristicilor serviciilor în cinci categorii şi a stabilit influenţa lor asupra preţului
astfel:
- perisabilitatea serviciilor impune adaptarea preţului pentru a veni în întâmpinarea
fluctuaţiei cererii şi deci pentru a elimina pierderea totală a lui;
- consumatorul poate întârzia sau anula utilizarea unui serviciu, uneori având chiar
posibilitatea de a şi-l realiza, ceea ce conduce la o competiţie intensă între
prestatorii de servicii;
- intangibilitatea serviciilor are multe implicaţii asupra preţului. Cu cât este mai
mare ponderea materialelor în valoarea serviciilor, cu atât mai mare este tentaţia
standardizării lor, ceea ce conduce de cele mai multe ori la negocierea preţurilor
între cumpărător şi vânzător;
- preţul este cu atât mai competitiv, cu cât serviciile sunt mai omogene. Libertatea
de stabilire a preţurilor este mult mai mare pentru serviciile unice şi în acest caz
preţul va fi un indicator al calităţii şi reputaţiei întreprinderii;
- inseparabilitatea serviciilor de persoana care le prestează stabileşte limite pe piaţa
deservită. Preţul serviciilor operează numai în cadrul acestor limite.
Caracteristicile prezentate şi influenţa lor asupra preţului conferă întreprinderii
posibilitatea câştigării avantajului competitiv. Middleton a stabilit influenţa caracteristicilor
serviciilor turistice asupra preţului acestora, după cum urmează:
- elasticitatea mare a preţului pentru serviciile turistice;
- timpul îndelungat între rezervarea şi stabilirea preţului serviciilor turistice şi
consumarea lor;
- imposibilitatea stocării serviciilor turistice, ceea ce impune neîmpărţirea
riscurilor între detailişti (agenţiile de turism) şi angrosişti (turoperatorii);
- imposibilitatea previzionării preţului serviciilor turistice, cu excepţia elementelor
de cost fluctuante pe termen scurt (combustibil, rată de schimb etc);
- reducerea tactică a preţului de către concurenţă în cazul în care oferta depăşeşte
cererea;
23
- existenţa unor reglementări legale pentru tarife în anumite sectoare (transport)
care impun controlul preţului;
- necesitatea stabilirii preţurilor de sezon pentru a folosi cât mai eficient
capacitatea existentă;
- gradul ridicat de implicare pshiologic a consumatorului mai ales în cazul
pachetelor de vacanţă, al căror preţ reprezintă simbolul poziţiei lui sociale;
- costurile fixe de funcţionare ridicate încurajează şi justifică reducerile importante
de preţ pe termen scurt pentru cantitatea nevândută de produse turistice
perisabile;
- vulnerabilitatea ridicată a schimbării cererii determinată de evenimente
economice şi politice neprevăzute.
Aceste caracteristici atestă complexitatea deciziilor de preţ pentru produsele turistice
care sunt legate de ambele laturi ale pieţei, respectiv de cerere şi ofertă, cu implicaţii chiar în
afara graniţelor naţionale, după cum afirmă Porte M.E.
Preţul este utilizat atît ca armă strategică, cât şi ca armă tactică în procesul de
marketing.
Standardizarea preţurilor produselor turistice în interiorul unui stat sau pe plan internaţional este
o sarcină dificilă, legată de tradiţii, calitatea personalului prestator, cerinţele
Philip Kotler remarcă faptul că o firmă de înaltă performanţă este „o firmă al cărei
model este bazat pe patru factori: beneficiarii afacerii, procesele, resursele şi
organizaţia1”. Aceşti factori sunt punctele nodale ale interacţiunii mediului intern cu cel
extern.
Activitatea oricărei întreprinderi se află sub influenţa factorilor de mediu care
acţionează pe o arie largă ( factori de macromediu). Componentele macromediului sunt
mediul demografic, economic, tehnologic, socio-cultural, politic şi înconjurător.
(principiile marketingului ,Kotler, p.105-107)
24
Mediul politico-legislativ
6 Hotărâre Nr. 1328 din 27 decembrie 2001 privind clasificarea structurilor de primire turistice
7 Ordinul Ministrului Turismului nr. 910 / 2002 pentru modificarea Normelor metodologice privind
criteriile şi metodologia pentru eliberarea licenţelor şi brevetelor de turism, aprobate
Mediul economic
Cum trăim într-o societate în continuă dezvoltare, acum chiar şi din punct de
vedere economic, putem afirma că există destule persoane la ora actuală care au un nivel
de trai
„superior” datorită unui loc de muncă stabil şi foarte bine plătit, putându-şi oferii astfel
25
excursii peste hotare, o casă , o maşină.
Pregătirea şi intrarea în Uniunea Europeana au pus amprenta semnificativ pe domeniul
economic.În aceşti ani s-au înregistrat creşteri PIB(+4.9%), creşteri la producţia
industrială, s-a observat de asemenea o creştere la exporturi şi importuri, o creştere a
depozitelor şi a creditelor neguvernamentale.De curând se observă o depreciere a leului
în faţa monezii europene, datorită creşterii accentuate a acesteia.
Mediul socio-cultural
În România costurile salariale sunt relativ scăzute cu toate că impozitele şi
contribuţiile sociale sunt destul de ridicate. România dispune de o forţa de muncă înalt
calificată. Forţa de muncă calificată este disponibilă în special în sectorul industrial.
Majoritatea românilor vorbesc o limbă străină. Aceasta este limba franceză la generaţiile
mai vechi şi limba engleză, germană sau rusă,spaniolă pentru generaţiile mai tinere.
Mediul tehnologic
Factorii tehnologici au o importanţă deosebită datorită gradului de
tehnologizare continuu, iar în hotelul Afrodita se respectă acest ritm al dezvoltării, al
schimbărilor, implementând mereu noile tehnologii necesare pentru bună desfăşurare a
activităţilor din cadrul hotelului. Fiind vorba despre un hotel de 5* cu un management
bine implementat, toate regulile şi normele de igienă, tehnologizarea sunt strict
respectate.Pentru a facilita o mai bună şi rapidă
26
de ieftin în comparaţie cu standardele vest – europene.
Mediul demografic
Astfel media de lucru a angajaţilor este de până în 30 de ani pentru serviciile realizate în
faţa casei şi până la 60 de ani pentru serviciile practicate în spatele casei.
Mediul natural
Hotelul Afrodita, împreună cu Hotelul Diana din Băile Herculane, Hotelul Craiovița din
Craiova și Pensiunea Bacolux din Bușteni- Prahova , face parte din lanțul hotelier Bacolux
Hotel .
Creat pentru diversitate, Bacolux Hotels vine în întâmpinarea turiștilor săi cu o îmbinare
perfectă între calitatea impecabilă a serviciilor și frumusețea și autenticitatea fiecărui loc unde
27
sunt situate hotelurile noastre. Prin hotelurile pe care le deține, Bacolux Hotels își propune să
orienteze turiștii români către petrecerea unei vacanțe în țară, fie că este vorba despre un sejur de
răsfăț și tratament balnear la Hotel Afodita sau un sejur de sănătate și relaxare la Hotel Diana, fie
că este vorba despre petrecerea unei vacanțe în inima muntelui la Pensiunea Bacolux sau de
petrecerea unui eveniment special la Hotel Craiovița Craiova.
Situat în centrul stațiunii, Afrodita Resort & Spa îmbină confortul cu beneficiile
terapiilor balneare. Istoria locului, natura cu rezervele inepuizabile pentru sănătate, legendele
despre zei și zeite, ce duc faima stațiunii în viitor, sunt toate mixate în designul deosebit.
Facilitățile, atenția la detaliu și căldura oamenilor de aici întregesc ambientul ideal de vacanță.
Modernizarea hotelului susținută de Grupul Bacolux a început în 2012. În anul 2014, la Gala
Turismului Românesc, Hotelul Afrodita a primit Premiul pentru noutate, iar în 2016 a fost
nominalizat la categoria cel mai bun hotel din România.
Obiectul de activitate al Hotelului Afrodita îl reprezintă practicarea turismului, fiind o
unitate hotelieră care încearcă să se menţină lider pe piaţa ospitalităţii şi în faţa concurenţilor şi
să-şi perfecţioneze prestaţia serviciilor pentru menţinera clienţilor actuali şi să-i atragă pe cei
potenţiali.
Date de contact:
Adresa
Str. Complexelor, Nr.2, Băile Herculane, 325200
Telefon Recepție
0255 56 02 64
Tel Herculum Spa
0720 029 985
Rezervări
0371 057 070
Email
receptie@afroditaresort.ro
rezervari@afroditaresort.ro
Email SPA
spa@afroditaresort.ro
28
3 Restaurante şi baruri care oferă experienţe culinare unice şi imaginative;
4 Facilitaăţi astfel gândite, încât oaspeţii să fie permanent în formă: centre de fitness şi de
refacere, cu echipamente de ultimă oră, amenajate într-un ambient relaxant;
5 Executive Business Centers, la dispoziţia clientului 24 de ore, cu un spectru complet de
servicii, oferind un mediu favorabil întalnirilor de afaceri şi rezolvării problemelor de
serviciu, pentru vizitatorii care sunt departe de casă şi de birou;
6 Executive Guest Lounges supradimensionate, amenajate într-un stil rezidenţial, cu
decoraţiuni elegante, relaxante, cu bufet şi băuturi de calitate superioară;
7 Un număr important de angajaţi, permanent în serviciul oaspeţilor;
8 Acces flexibil la serviciile hotelului, astfel încât oaspeţii să-şi poată continua programul
normal de viaţă şi de lucru.
Principiul de bază al lanţului Bacolux este acela că are grijă de angajaţi săi, mai
precis de asociaţii lor, care au, la rândul lor, grijă de oaspeţi. Doreste să se asigure că
personalului ii place să lucreze în cadrul lanţului, este fericit şi bine pregătit pentru a
servi clienţii.
Furnizorii şi intermediarii
De la deschidere şi până în prezent hotelul a încheiat o serie de contracte cu
firme specializate în promovarea şi comercializarea produselor şi serviciilor oferite. Spre
exemplu interioarele hotelului au fost gândite cu mult timp înainte şi s-au folosit numai
materiale de
calitate, mobilierul, accesoriile, partea tehnică, toate au fost aduse din afara ţării,
majoritatea din America.Bucureştiul putem spune că a participat doar cu clădirea şi forţa
de muncă, cu toate că la reconstrucţie au lucrat şi muncitori străini.
Hotelul are încheiate contract pentru curierat cu DHL , liderul pieţei mondiale de
curierat, numărul 1 mondial în transport cargo naval şi logistică contractuală, şi
FedEx.
29
Cererea turistică reprezintă ansamblul persoanelor care-şi manifestă dorinţa de a
se deplasa periodic şi temporar în afara reşedinţei proprii, pentru alte motive decât
prestarea unei activităţi remunerate la locul de destinaţie”
În ansamblul relaţiilor sale cu piaţa, hotelul poate fi privit ca o unitate ce se
adresează unui anumit segment al populaţiei, respectiv turiştii. La rândul lor, turiştii pot
fi împărţiţi în mai multe categorii, după anumite criterii.
30
Apartament: suprafata de 43 mp, dormitor cu pat matrimonial si baie cu jacuzzi alaturi de o
camera de zi cu canapea extensibila si baie cu cabina de dus, halate si papuci de interior, balcon,
număr maxim de persoane: 2 adulti + 2 copii cu varsta pana in 14 ani.
Dezvoltarea și îmbunătățirea serviciilor și facilităților oferite oaspeților rămâne
obiectivul principal al întregului grup Bacolux Hotels
Diversitatea gusturilor poate fi satisfăcută cu preparate gătite la rang internațional întâlnind
aromele clasice ale bucătăriei românești, în combinații surprinzătoare de o mare varietate, pot
fi savutate în cele două restaurante ale hotelului, Restaurant Premier – cu o suprafaţă de 588
metri pătraţi şi o capacitate de 350 de locuri şi restaurantul Labirinth cu o suprafaţă de 300
metri pătraţi şi o capacitate de 150 de locuri.
Lounge Barul este locul perfect pentru o cafea și o gustare. Grădina de vară este
alegerea ideală pentru băutura preferată și deserturi delicioase pe timpul verii. Călătoria
simțurilor poate începe!
Piscine și saune
Circuit Detox. Aria de piscine și saune, la interior, ce se întinde pe o suprafață de
aproximativ 800 m2 este destinată în principal detoxifierii organismului, dar și recreerii active.
31
Parcurgerea facilităților de temperaturi contrastante este lecția de spa moștenită de la vechii greci
și romani iar stimularea corpului în etape succesive, între cald și rece, îl ajută să se revigoreze.
Pentru cei mici recomandam înotul si un spatiu generos va fi amenajat in viitor doar pentru ei, în
timp ce spațiile dedicate doar adulților sunt prielnice și pentru relaxare.
Sauna Ierburile Afroditei si Sauna Hercule sunt saunele noastre speciale, cautati siPiscina cu
Calciu si Magneziu sau Baia de vapori aromata!
Tratamente wellness
Zona wellness a spa-ului nostru are o frumoasa Camera de relaxare cu vedere inspre munte,
camere single pentru diverse terapii spa dar si o camera dedicata cuplurilor. Toate au un
design desavarsit iar ritmurile linistitoare ce va invaluie includ la intervale si celebrul
valsSouvenir de Herkulesbad. Hitul european de la inceputul secolului trecut, inspirat de
atmosfera din Baile Herculane, e la fel de actual si astazi si va va cuceri.
In curand! Terapii si pentru facilitatile din Caldarium.
How to Spa!
32
Pentru oaspeții necazați punem la dispoziție prosop și papuci spa.
Tratamentele sunt dedicate persoanelor care au 16 ani împliniți.
Ambientul Spa este unul al relaxării. Vă rugăm să respectați dreptul tuturor celorlalți
oaspeți la intimitate și liniște.
Odata rezervat un tratament spa, acesta se poate reprograma doar in limita intervalelor
disponibile.
Pentru oaspetii necazati la hotel, rezervarile se fac doar la receptia spa.
Pentru tratamente de recuperare și prevenție a diverselor afecțiuni în cele mai bune condiții, spa-
ul hotelului dispune de:
Medic balneolog și personal medical specializat (asistente, kinetoterapeut, maseuri)
Cabinete de fizioterapie, hidroterapie și masaj, moderne și spațioase
Aparatură de electroterapie și alte facilitați pentru terapii, de ultimă generație
Spații de relaxare și un ambient ideal pentru refacere.
Oaspeții care achiziționează pachete tratament balnear vor trebui să prezinte o trimitere
de la medicul de familie și cardul de sănătate.
Tratamentele oferite sunt personalizate de către medicul nostru, în urma unei consultații
de specialitate.
Vă recomandăm să rezervați consultația la medic imediat după ce v-ați cazat, pentru a
putea beneficia de tratament din prima zi
Pentru elongații este necesar să prezentați un RMN și rezultatul unui examen
neurologic.
Concurenţii
„Concurenţa este o confruntare deschisă, loială, în cadrul căreia vânzătorii şi
cumpărătorii învaţă, printr-un proces continuu de « tatonări şi erori» să-şi amelioreze
situaţia pe piaţă şi prin piaţă. De aceea, adesea, concurenţa este considerată calea de
satisfacere a intereselor tuturor participanţilor la viaţa economicaă.” (Braudel F.,
Pieţele naţionale în timpul lumii, Vol. I, Ed. Meridiane, Bucureşti, 1989, p. 362)
Piaţa hotelieră balneara din Herculane pune la dispoziţia turiştilor un numărmare
de hoteluri. Dintre acestea, o parte(hoteluride 3si 4 stele ) intră în concurenţă directă cu
hotelul Afrodita .
33
Hotel Minerva Resort&Spa 4* este situat la o distanță de 2.5 km de
centrul stațiunii Băile Herculane, pe strada Complexelor.
34
BIBLIOGRAFIE
1. COSMESCU, Ioan – Turismul – fenomen complex contemporan, Editura Economică,
Bucureşti, 1998
2. EMILIAN, Radu (coord.) – Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucureşti,
1999
3. FLORESCU, C-tin (coord.) – Marketing, Editura Marketer, Bucureşti, 1992
4. GRAINGER, Peter – Managing people – Kogan Page Ltd., London
5. IONCICĂ, Maria – Economia serviciilor, Editura Uranus, Bucureşti, 2000
6. IONCICĂ, Maria ; GROFU, Mihaela ; ŞCHIOPU, Andreea – Economia serviciilor –
Culegere de probleme teoretice şi practice, Editura Uranus, 2000
7. LUPU, Nicolae – Hotelul – economie şi management, Editura All Beck, Bucureşti, 1999
8. MANOLESCU, Aurel – Managementul resurselor umane, Editura R.A.I., Bucureşti,
1998
9. MATHIS, Robert; NICA, Panaite C.; RUSU, Costache – Managementul resurselor
umane, Editura Economică, Bucureşti, 1997
10. MĂRGULESCU, D-tru ; STĂNESCU, C-tin; DAVID, Iulia – Analiza economico-
financiară, Editura Oscar Print, Bucureşti, 1999
11. MINCIU, Rodica – Economia turismului, Editura Uranus, Bucureşti, 2000
12. NICOLESCU, Ovidiu; VERBONCU, Ion – Management, Editura Economică, Bucureşti,
1999
13. POPESCU, Leonica (coord.) – Resurse umane – comportament şi management,
Editura Cimer* ES, Bucureşti, 2001-06-09
14. STĂNCIULESCU, Gabriela – Tehnica operaţiunilor de turism, Editura All, Bucureşti,
1998
15. ZORLENŢAN, Tiberiu (coord.); BURDUŞ, E.; CĂPRĂRESCU, G. – Managementul
organizaţiei, Editura Economică, Bucureşti, 1998
16. * * INTERNET https://www.afroditaresort.ro/
17. https://www.bacoluxhotels.ro/
35
36