Raportul între e-business, e-marketing şi e-commerce1

Conceptul de e-business s-a nascut cu mult inainte de aparitia Internetului. Încă

din anii '70, domeniul afacerilor asistate de calculator a devenit popular pentru retelele
financiare. Diferite instituţii (bancile) erau conectate prin intermediul unor retele private în
vederea efectuarii diverselor tranzactii cu sprijinul tehnologiei IT&C. Standartul EDI (Electronic
Data Interchange) stipuleaza diverse formate universale de intereschimb de informatii. Odata cu
aparitia Internetului dimensiunea afacerilor electronice a crescut simtitor. Termenul e-business
(afaceri electronice) a fost in premiera folosit in 1997 de catre IBM, ce defineste e-businessul ca
fiind o modalitate de "acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin
combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac
posibila gasirea informatiilor pe Internet". Prin acest concept se reunesc totodată facilităţile
locale ale Intranetului (schimburile interne de date, administrarea afacerilor, aplicaţiile de
mesagerie electronică şi colective de lucru online – groupware) cu beneficiile acesului la Internet
şi globalizare a afacerii. Politica IBM prevede implementarea e-business pas cu pas, oferta sa
fiind structurată în două componente majore: e-mail/e-collaboration şi e-commerce. Teoretic,
prin conectarea sistemului informatic al organizaţiei pe Web, putem spune ca dezvoltăm un e-
business, adica instruim "sistemul nervos central al afacerii noastre" să folosească puterea
reţelelor de calculatoare şi de comunicaţie şi a mediului digital, dupa spusele lui Bill Gates.
Comerţul electronic (e-commerce) este o parte a Electronic Business (e-business). A fost
proiectat în mod special pentru a realiza schimb de informaţii între clienţi şi furnizori cu
comercianţii. Informaţia este un element esenţial în realizarea obiectivelor comerciale, iar
interactivitatea este la rândul ei un element cheie. Pentru unele firme, comerţul electronic
înseamnă orice tranzacţie financiară care utilizează tehnologia informatică.
Conceptul de e-commerce, a devenit, ulterior doar un aspect/ componentă de bază al
conceptului e-business. Un alt termen - lansat de compania Hewlett-Packard in 1999 - e-service,
desemna oferirea unor solutii complete pentru e-business, constituite din componentele
hardware, software, informaţionale si de consultantă în promovarea afacerii firmei. Internetul
pune la dispozitie diferite forme de comunicatie, combinînd toate tehnologiile actuale intr-un
singur mediu de lucru, mediul online sau virtual, în care-s integrate diferite modele, instrumente

1
Orzan Gh., Orzan Mihai Cristian – Comert Electronic - suport curs, Editura ASE, Bucuresti, 2011
software şi echipamente hardware şi electronice care permit trimiterea online a unui fax pe
Internet, transmiterea secvenţelor audiu şi sau video, a unor filmuleţe de prezentare şi
receptionarea unui mesaj vocal, convertirea unui fax intr-un mesaj e-mail si reciproc şi oferă
afacerilor posibilitaea de integrare mult mai facilă. Colaborarea electronică este fabuloasă în
condiţiile actuale prin comprimarea aproape totală a resurselor de timp şi spaţiu, prin punţile
aproape instantanee în oricare colţ al globului, prin colective online dispersate teritorial şi
globalizate care cresc instantaneu eficienţa afacerilor sau care pot, la fel de rapid să le
falimenteze.
Mobile – commerce, sau pe scurt, m-commerce, reprezintă o nouă formă de comerţ
electronic care foloseşte dispozitive hardware inteligente, de mici dimensiuni, mobile (agende
notebook, PDA – Personal Digital Assistant, terminale de telefonie mobilă) conectate la Internet.
Comerţul electronic mobil reprezintă orice formă de tranzacţie electronică sau de interacţiune
cu informaţia care foloseşte un telefon mobil sau o reţea mobilă (wireless sau de telefonie
comutată public) conducând la transferal real sau perceptibil de valoare ca urmare a schimbului
de informaţii, servicii sau bunuri.
M-commerce a apărut din necesitatea satisfacerii cerinţelor oamenilor de afaceri care
calatoresc mult şi care au nevoie să facă cumpărături rapide oriunde s-ar afla.
Tranzactiile pot fi efectuate prin telefonul mobil cu suport WAP. Ne putem conecta la
Internet pentru a percuraje mesajele e-mail (wap.yahoo.com), sau pentru navigare si cautare
informatii (wap.google.com).
2
E-Marketing folosirea puterii reţelelor de computere şi de comunicaţie online şi a
mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.
E-Marketing înseamnă procesul de creare şi menţinere a relaţiei cu clientul prin activităţi
online de facilitare a schimbului de idei, produse şi servicii în scopul satisfacerii nevoilor
ambelor părţi. (J.Imber- Dictionary of marketing terms)
Trebuie specificat că e-Marketing are în prezent ca medii de realizare nu numai reţelele
Internet, Intranet şi Extranet dar şi reţelele locale(LAN), metropolitane(MAN), şi de arie
extinsă(LAN), CD-urile, DVD-urile şi bornele multimedia, sistemele online cât şi sistemele off-
line. Conceptul de e-marketing este utilizat ori de câte ori se doreşte proiectarea aplicaţiilor de

2
Len Keeler – Cybermarketing, AMACO, New York, 1995.
2
Orzan, Gh., Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2001, p.139
e-commerce de succes. Asigură orientarea afacerilor comerciale în concordanţă ce cerinţele şi
nevoile clienţilor, de satisfacere cât mai deplină a acestor cerinţe. Realizarea obiectivelor de
marketing se realizează prin mixul de marketing online, simbolizat prin acronimul 4P+2D
(politica de produs, politica de preţ, politica de plasament – distribuţie, politica de promovare,
corespunzător celor 4 P, si respectiv dialog, interactivitate cât şi modul logic de organizare a
datelor sub forma depozitelor şi bazelor de date, corespunzător celor 2D).
În acest context, considerăm necesar o delimitare conceptuală şi a noţiunii de strategie de
marketing care desemnează liniile definitorii ale atitudinii şi conduitei întreprinderii în vederea
atingerii unor obiective. Termenii prin intermediul cărora se exprimă strategia de marketing sunt
sintetici, concişi. Strategia nu va fi detaliată, ci doar precisă şi realistă. Ea trebuie să indice, fără
echivoc, ce se urmăreşte în esenţă şi cum se intenţionează să se ajungă la scopul vizat.
Strategia de marketing pe Internet indică obiectivele de marketing ce se urmăresc a fi
atinse prin folosirea acestui nou mediu de marketing şi modalităţile concrete caracteristice
Internetului (serviciile şi facilităţile oferite de acesta) prin care se vor realiza.
Marketingul rămâne tot marketing, indiferent de mediul în care este practicat sau de
genul de activitate prestată. Totuşi este recunoscută influenţa fără precedent a tehnologiilor
IT&C moderne asupra activităţilor de marketing. Pe Internet, marketingul este diferit: este rapid,
în continuă schimbare, se foloseşte de instrument noi şi se adresează unui număr de utilizatori în
creştere.
Teoreticienii conceptului e-Marketing au identificat mai multe faze în dezvoltarea
acestuia, începând cu prima generaţie, care are ca punct de referinţă anul 1993. Această primă
generaţie a fost caracterizată de preponderenţa transmisiilor de date, având ca utilizatori
cercetătorii şi persoanele din mediul universitar. Evoluţia relativ neînsemnată de până la nivelul
anului 1993 a fost rapid surclasată de perioada 1994 – 2001 în care Internetul a devenit sinonim
cu facilităţi de comunicare, de transmisii de date, tranzacţii şi utilizare colectivă a aplicaţiilor
virtuale. Anul 2001 a adus cu sine debutul celei de-a treia generaţii de e-Marketing, generaţie în
care cuvântul cheie sunt aplicaţiile WEB cu hipermedia, hipertext şi hiperlink, cu tehnologii şi
instrumente din domeniul IT&C capabile să transmită acest gen de aplicaţii.
Internetul, cel mai important canal de comunicaţie media după televiziune, face parte din
categoria factorilor care impun modificarea, reformularea şi adaptarea continue a modului de
înţelegere, teoretizare şi practicare a marketingului în actuala societate. Sfârşitul anilor ’90 a
adus cu sine o explozie a aşa-numitelor dot-comuri, afaceri pe Internet cu dezvoltare
impresionanată. Întrebările fundamentale din domeniul marketingului nu trebuie să rămână fără
răspuns, acestea garantând succesul unei afaceri:
■ Cine sunt clienţii ?
■ Ce face concurenţa ?
■ Care este evoluţia pieţei ?
■ Care poate fi cea mai eficientă variantă a mixului pentru firmă ?
■ Obiectivele propus sunt realiste ?
■ Când şi cum putem recupera investiţia realizată ?
Termenii de „e-Marketing”, ’’Cybermarketing”, “Marketing pe Internet”, “Marketing
online” devin din ce în ce mai utilizaţi, putând fi percepuţi din două unghiuri distincte:
■ Crearea de valoarea adăugată pentru clienţi, organizaţii, investitori şi media prin
utilizarea Internetului;
■ Utilizarea Internetului ca parte a strategiilor exterioare a propriului site, strategii
menite a direcţiona traficul către acest site şi a atrage cât mai mulţi vizitatori.
Unele lucrări, consideră, în sens larg, noţiunea de comerţ electronic că acoperă circuitul
complet de vânzări- cumpărări inclusiv marketingul şi relaţiile care implică vânzarea propriu-
zisă şi activităţile post vânzare.
Comerţul electronic are, în sens larg, un impact mult mai profound asupra evoluţiei şi
dinamicii afacerilor şi cuprinde, pe lângă noile achiziţii comerciale şi totalitatea activităţilor care
determină realizarea obiectivelor strategice ale unei firme – cu prioritate strategia de marketing –
şi care pot include publicitate şi promovarea vânzărilor, plăţi, activităţi postvânzare, servicii către
clienţi, etc.
Ca urmare, s-a lărgit gama de servicii conexe care sprijină şi acordă asistenţă acestui
domeniu al afacerilor. Aceste servicii se referă la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate
şi la semnăturile electronice (plăţile electronice), la tranzacţiile on-line sau reţelele de magazine
virtuale, precum şi la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanţa, design de pagini web,
elaborarea şi reactualizarea site-urilor, statistica comercială, etc.
Această evoluţie are un impact major asupra economiei, în ceea ce priveşte crearea de noi
întreprinderi, diversificarea celor existente şi, în special, asupra potenţialului pieţei forţei de
muncă şi a gradului de ocupare a acesteia în viitor.