Utilizarea Internetului în afaceri

Tema 1: Introducere - Internetul și Afacerile în Economia digital ă

(3 ore curs – 1/2 C1, C2)
Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală

1.1. Probleme cheie: E-business - definiții, conținut. Dezvoltarea noii

economii, digitale. Internet Economy.
1.2. Tipuri de afaceri electronice și industrii conexe.
1.3. Dezvoltarea E-business-ului.
1.4. Utilizarea Internetului – Avantaje și dezavantaje
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.1. Probleme cheie: E-business - definiții, conținut

 Afacerea electronică (E-business) poate fi definită ca ”utilizarea Internet-

ului pentru a conecta și împuternici procesele de afaceri, comerțul
electronic, comunicare organizațională și colaborarea în cadrul unei
companii, precum și cu clienții, furnizorii și alte părți interesate”.

 Afacerile electronice utilizează Internet-ul, Intranet-urile, Extranet-urile și

alte rețele pentru a-și susține procesele comerciale.
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.1. Probleme cheie: E-business - definiții, conținut

 Deoarece E-business include procesul de tranzacționare cu furnizorii și

clienții, există o suprapunere în activitățile sale cu cele de comerț
electronic.
 Comerț electronic (e-commerce) se referă doar la cumpărarea și vânzarea,
comercializarea și service-ul de produse și servicii prin rețele de
calculatoare.
 Deși termenii „e-business” și „e-commerce” sunt adesea folosiți sinonim,
distincția dintre ei se află în gama mai largă a proceselor din e-business
care incorporează tranzacțiile interne din cadrul unei organizații.
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.1. Probleme cheie: E-business - definiții, conținut

 E-business include deci tranzacțiile

referitoare la achiziții electronice
logistică, gestionarea lanțului de
aprovizionare, plăți, stocuri, controlul
și urmărirea comenzilor.

 Comerțul electronic poate fi cel mai

bine definit ca un subset al E-business- Sursa: Colin Combe - Introduction to E-business Management and
ului. Cei doi termeni se suprapun doar strategy

în ceea ce privește cumpărarea și Buy–side e-commerce - se referă la tranzacțiile electronice

vânzarea de produse și servicii. dintre o organizație care cumpără și furnizorii săi, iar
Sell-side e-commerce - se referă la tranzacțiile electronice
dintre o organizație care vinde și clienții săi.
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.1. Probleme cheie - Dezvoltarea noii economii digitale. Internet Economy

• Definiţia dicţionarului WhatIs, „Economia digitală este rețeaua

globală de activități economice, tranzacții comerciale și
interacțiuni profesionale care sunt activate de tehnologiile
informației și comunicațiilor (TIC)”, altfel spus: „Economie bazată
pe tehnologii digitale”.
• Termenul de „Economie digitală” se datorează lui Don Tapscott
care a folosit această expresie în volumul
„Economia digitală: Promisiunea și pericolul din epoca inteligenței în
rețea” publicat în 1995.
Economia digitală
Don Tapscott (născut la 1 iunie 1947, Toronto) - reputat om de afaceri
canadian, autor, consultant și speaker, specializat în strategii de afaceri,
transformarea organizațională și rolul tehnologiei în afaceri și în
societate.
Este co-fondator și președinte executiv al Blockchain Research Institute
şi Preşedinte executiv al Alliance for Converging Technologies.
Economia digitală

• Ca urmare a dependenței sale de conexiune la Internet, primele

recunoașteri a acestui nou mod de desfășurare de activități
economice au generat utilizarea a diverse denumiri - „economia
Internetului”, „noua economie” sau „economia web”.
• Termenul consacrat rămâne cel de „economie digitală” acesta
fiind mai cuprinzător decât oricare celelalte, care induc, pur și
simplu o valoare economică derivată exclusiv din Internet,
ignorând celelalte aspecte.
Diferențe majore între Vechea Economie și Noua
Economie

Sursa: Colin Combe - Introduction to E-business Management and strategy

 Economia digitală
• Tehnologiile digitale au transformat modul în care organizațiile își desfășoară
activitatea, şi continuă să le transforme, permiţându-le în acelaşi timp, ca prin
creșterea vitezei de reacție, a capabilităților creative şi inovative să devină tot
mai competitive în noul mediu de afaceri globalizat.
• Ce aduce cu adevărat nou economia digitală pe lângă expansiunea utilizării
internetului, este un nou nivel și o nouă formă de conectivitate între diverse
organisme economice şi persoane fizice, dând naștere unei game largi de noi
interdependenţe.
• Nivelul de conectivitate între oameni și între organizaţii economice a crescut în
mod nebănuit în ultimii 20 de ani şi aceasta a dus la găsirea unor noi modelele
de afaceri fiindcă, nouă economie, digitală, se referă la dinamica afacerilor, mai
degrabă decât la eficiență statică a acestora, la activități și produse noi, mai
degrabă decât la urmărirea unei productivități crescute.
 Economia digitală

• Economia digitală este percepută ca o etapă de trecere de la a treia revoluție

industrială la cea de-a patra revoluție industrială. A treia revoluție industrială,
cunoscută ca „revoluție digitală”, marchează perioada sfârșitului secolului trecut când
tehnologiile digitale au înlocuit treptat dispozitivele electronice analoge sau
mecanice.
• Tehnologia accesibilă, simplu de utilizat a sporit oportunitățile sociale și economice
din întreaga lume conducând spre cea de-a patra revoluție industrială, numită şi
„digitalizarea economiei”, noile tehnologiile digitale, progresul robotizării, IoT –
„Internet of Things”,  „big data”, printare 3D, realitate virtuală, inteligența artificială
și „shared economy” sunt astăzi realităţi care pot crea o punte între lumea reală,
fizică și lumea virtuală, cibernetică.
 Economia digitală

• IoT sau internetul lucrurilor este un concept ce presupune posibilitatea conectării la

Internet pentru a prelua informaţii a oricărui „lucru” înțelegând prin aceasta mașini,
echipamente şi orice alte obiecte. Evoluții recente ale conectivității lucrurilor la
internet prefigurează pentru anul 2020 ca peste 80 de miliarde de lucruri să se
conecteze la World Wide.
• Pentru toate acestea se impun noi tipuri de afaceri, în care informația şi
cunoașterea sunt implicate direct în atingerea obiectivelor şi care apelează la
aceste tehnologii digitale pentru aceasta, fiind calea sigură prin care îşi vor crește
productivitatea și eficacitatea organizațională şi vor înregistra succes în viitor și mai
mult, nu se vor găsi în situația de a ajunge la faliment.
Digitizare, digitalizare, transformarea digitală a
afacerilor
• Don Tapscott este de părere că pentru crearea noilor modele de afaceri,
reproiectarea ca atare a proceselor lor de afaceri și adaptarea, în acest mod, la
mediul de afaceri actual, global, aflat în plină schimbare sub impactul noii economii,
digitale a fost nevoie de parcurgerea unui proces etapizat de transformare a
organizaţiilor, fiecare etapă presupunând adoptarea tehnologiilor specifice, dar mai
ales o schimbare fundamentală a naturii muncii.
• Acceptarea tranziției către zona digitală comportă însă pe lângă procesul de
transformare digitală a afacerii şi necesitatea “educării” personalului companiilor în
sensul dobândirii de către aceştia a competenţelor şi abilităţilor digitale, “soft skills”,
specifice comunicării, colaborării și utilizării acestor tehnologii digitale.
Digitizare, digitalizare, transformarea digitală a
afacerilor
Tapscott vede 5 etape ale transformării, iar multimedia interactivă sau "net-ul" este mecanismul care
permite acest tip de dezvoltare:
◦ Transformarea la nivel individul: Orice angajat își poate spori eficiența muncii prin utilizarea tehnologiilor
multimedia interactive pe calculatorul propriu;
◦ Constituirea unor echipe de lucru de înaltă performanță: Echipe de angajați din cadrul organizației care pot
lucra eficient împreună folosind instrumente digitale. Se schimbă modul de lucru, şi implicit, specificațiile
locurilor lor de muncă, ducând astfel la restructurarea procesul de afaceri;
◦ Organizaţia integrată: Angajații din cadrul organizației sunt organizați în echipe, pentru a lucra la proiecte care
utilizează tehnologiile multimedia interactive - o schimbare organizațională globală;
◦ Organizaţia extinsă: Firma are legături puternice și directe cu clienții și furnizorii săi, creând astfel un lanț
valoric. În acest fel, produsele și/sau serviciile pot fi personalizate și livrate în cel mai scurt timp posibil. Acest
lucru are ca rezultat schimbarea relațiilor externe existente și redefinirea noilor limite și așteptări;
◦ Afacerea pe Internet (afacere electronică): Organizație economică se leagă de furnizori și de alte organizații
partenere printr-o simplă conectare la o rețea "virtuală" pentru a crea produse și/sau cu valoare adăugată
specifice clienților.
Digitizare, digitalizare, transformarea digitală a
afacerilor

• Această transformare a afacerilor de la transformarea individuală a fiecărui angajat la

o afacere digitală derulată prin internet, a presupus un proces de durată, pe care
majoritatea firmelor de pe întreg globul sunt deja înscrise.
• A necesitat adoptarea şi utilizarea continuă a noi şi noi tehnologii ale informaţiei şi
abandonarea treptată a vechilor modalități de lucru.
• A însemnat trecerea de la analogic la digital, de la maiframe la calculatorul personal
şi mai apoi la reţele de calculatoare de tip client-server, Internet, comunicare de date
cu cablu sau wireless – „digitizarea afacerilor” şi mai apoi, pas cu pas la „digitalizare”
și transformarea digitală a proceselor afacerii.
 Digitizare, digitalizare

• Deși aparent recenți, cei doi termeni, "digitizare" și "digitalizare", se

regăsesc în literatura de specialitate încă de la mijlocul anilor 1950, fiind
evident strâns legați de apariția şi utilizarea calculatoarelor.
• Cu toate acestea, sunt deseori folosiți interschimbabil chiar dacă aspecte de
conținut fac în mod clar distincție între aceștia.
 Digitizare - definitii
• Pentru termenul ”digitizare„ există în literatura de specialitate diverse definiții, mai mult sau mai
puțin cuprinzătoare, însă toate converg către un conținut comun, care în modul cel mai simplu
poate fi exprimat astfel „transformarea informației analoge în informație digitală”.
• Digitizarea ca proces general a început la sfârșitul secolului al XX-lea și s-a accelerat în primul
deceniu al secolului XXI fiind în fapt prima etapă în procesul de transformare digitală pe care îl
parcurg multe organizații de astăzi.
• Informațiile analogice, pot fi în orice formă (text, fotografii, voce etc.). Conversia acestora în
formă digitală se realizează cu dispozitive electronice adecvate, astfel încât informațiile să poată
fi procesate, stocate și transmise prin circuite digitale, echipamente și rețele.
• Digitizarea urmărește deci crearea versiunilor digitale (biți și octeți) unor informaţii analogice /
fizice, cum ar fi de exemplu documentele pe hârtie, microfilmele, fotografiile, sunetele și multe
altele, pe care apoi, computerele și alte dispozitive electronice să poată stoca, procesa și
transmite aceste informații.
 Digitizare - definitii
• Definiției dicționarului WhatIs.com: Digitizarea este procesul de conversie a informațiilor într-un format
digital. În acest format, informațiile sunt organizate în unități de date discrete (numite biti). Acestea sunt
date binare pe care le pot prelucra calculatoarele precum și celelalte dispozitive cu capacități de calcul”.
• Procesul de conversie, digitizarea, depinde de tipul şi natura informațiilor ce se digitizează.
DE RETINUT:
• Prin digitizare nu se înlocuiește documentul, imaginea, sunetul, etc., chiar dacă uneori informația
originală poate fi ulterior distrusă (de exemplu un document pe hârtie), sau dispare pur şi simplu (de
exemplu imaginile video captate sub forma unui videoclip).
• De exemplu, un document original, pe hârtie, arhivat, poate fi pus la dispoziția oricărui angajat care are
nevoie de el dacă conținutul documentului este digitizat.
• Tendința actuală a organizaţiilor este de a-şi digitiza toate documentele semnificative şi de a crea arhive
digitale.
• Informațiile digitale facilitează păstrarea, accesul și partajarea lor în sistemele informatice ale
organizației fluidizând procesele în cadrul organizației. Informațiile stocate pe hârtie blochează
procesele, creând perturbații ale fluxurilor de informații. Procesele digitale necesită informații digitale.
 Digitalizare - definitii
• La nivelul unei organizaţii digitizarea este foarte importantă atât pentru tratarea informațiilor
analoge cât și a proceselor bazate pe informație pe suport de hârtie. Din această perspectivă nu
putem vorbi de digitizarea unui proces sau a unui flux de lucru fiindcă ceea ce se digitizează este
informația.
• Procesele pot fi automatizate prin digitizarea informațiilor și introducerea tehnologiei specifice în
scopul automatizării, iar automatizarea este parte a digitalizării.
• Prin urmare, digitizarea este conversia informației analoge în digitală sau reprezentare digitală a
unui obiect fizic în scopul de a automatiza procesele sau fluxurile de lucru din organizație.
• Este digitizată informația și nu procesele, aici intervine digitalizarea.
• Digitalizarea este în general definită tocmai prin abordarea diferenței de conținut relativ la
digitizare. Digitalizarea depășește simplul proces de conversie a diferitelor tipuri de informații
analoge în format digital, respectiv digitizarea, punctând locul și rolul noilor tehnologii IT, cele din
sfera digitală.
 Digitalizare - definitii

• Dicționarul explicativ IT Gartner lărgește semnificația termenului

specificând inclusiv obiectivul digitalizării, definind digitalizarea ca
"utilizarea tehnologiilor digitale pentru a schimba un model de afaceri și
pentru a oferi noi venituri și oportunități de producere a valorii"
continuând cu "este procesul de trecere la o afacere digitală„.
• Oxford English Dictionary definește "digitalizarea", ca fiind "adoptarea sau
creșterea utilizării tehnologiei digitale sau computerizate de către o
organizație, o ramură economică, o țară, etc“.
 Transformare digitală a afacerilor -
definitii
•Digitalizarea este, însă, destul de diferită de ceea ce semnifică transformarea digitală a afacerilor.
•O organizație poate desfăşura diverse proiecte de digitalizare, de la automatizarea unor procese
până la formarea competenţelor digitale angajaţilor săi fără a fi transformată digital.
•Joson Bloomberg susţine că transformarea digitală, este un proces ce nu poate fi implementat ca
proiecte, el referindu-se la transformarea strategică a afacerilor bazate pe client, care necesită
schimbări organizatorice transversale, precum și implementarea tehnologiilor digitale.
•Este evident că orice inițiativă de transformare digitală va include în mod normal o serie de proiecte
de digitalizare, însă în realitate, transformarea digitală este dincolo de aceste procese, necesitând ca
organizația să se orienteze către o schimbarea generală, o retehnologizarea a produselor, proceselor
și strategiilor din cadrul organizației prin utilizarea tehnologiilor actuale, făcând, în esență, o
transformare de obiective pe măsură ce afacerea devine dedicată clientului de-a lungul întregului
proces („customer-driven end-to-end”).
Transformare digitală a afacerilor - definitii

Jason Bloomberg (20 iunie 1961) este un

reputat analist în industria IT și expert
recunoscut la nivel mondial în realizarea
transformării digitale agile prin arhitectura
agilității afacerii în cadrul organizaţiilor. Este
fondator și președinte al Agile Digital
Transformation Intellyx.
Transformare digitală a afacerilor - definitii

• În ghidul „Next-gen IT infrastructure strategy to guide digital transformation” publicat de

Nettarget Network pentru a ghida transformarea digitală a organizaţiilor, se subliniază
faptul că transformarea digitală implică o reinventare majoră a afacerii, a lanțului de
aprovizionare și a fluxului de lucru, a cerințelor cu privire la competențele digitale ale
angajaților, a interconectării cu clienții și a valorii acesteia pentru fiecare dintre părțile
interesate.
• Transformarea digitală este singura modalitate prin care o organizație poate rămâne
competitivă într-un mediu economic în permanentă schimbare, generată pe măsură ce
tehnologia IT evoluează.
• Supraviețuirea oricărei afaceri, organizaţii non-profit, sau chiar instituții publice depinde
de rapida sa transformare digitală. Organizațiile ar trebui să se transforme într-un ritm
mult mai rapid astăzi, ca rezultat al tehnologiilor moderne care modelează așteptările
clienților.
Transformarea digitală a afacerilor – proces global neuniform

• Modalitatea practică de reproiectare a afacerilor pentru economia digitală diferă semnificativ funcție de
tipul organizației, de dimensiunile afacerii.
• Organizațiile economice mici şi mijlocii par a fi avantajate în adoptarea şi utilizarea activă a tehnologiei
digitale, ele fiind fie „nativ digitale”, fie destul de uşor de convertit într-un model de afacere bazat pe
tehnologia digitală.
• Multe organizații încă utilizează tehnologii mai vechi, care nu pot fi ușor înlocuite. Altele nu pot sau încă
nu au decis să investească în înlocuirea acestor tehnologiile vechi, moștenite. Multe altele nu dispun de
un management care să conștientizeze pericolul sau nu pot găsi personalul digital și IT cu competențe în
coordonarea unui astfel de proces.
• Există o clasă largă de organizaţii economice care cuprinde deopotrivă afaceri de toate dimensiunile,
denumite generic „afaceri tradiționale”, care sunt reticente în utilizarea Internetului şi a tehnologiilor
digitale şi care astfel s-au înscris deja pe calea dispariției prin ignorarea tranziției spre zona digitală.
• O oarecare rezistență se resimte la companiile mari cu centre de date proprii, în care au fost investite
sume considerabile şi care, totuși se găsesc în situația de a adopta aceste tehnologii care de fapt, au
rolul de a facilita procesele de afaceri, de a le face mai simple, mai rapide şi mai exacte.
Transformarea digitală a afacerilor – proces global neuniform

• Aceste tehnologii concepute tocmai pentru ca afacerile să-și maximizeze capacitățile

digitale, sunt ele însele într-o continuă dezvoltare, iar organizațiile trebuie să se
adapteze rapid pentru a le adopta, utiliza şi astfel să beneficieze pe deplin de
avantajele lor.
• Problema cea mai complicată este generată de faptul că aceste tehnologii noi necesită
şi în acelaşi timp produc schimbări majore în structura și procesele departamentelor
IT.
• Multe dintre marile companii s-au găsit în situaţia de a decide renunțarea, eventual
treptată, la acestea şi migrarea către Cloud Computing ca o soluție mai ieftină şi care
să le asigure menținerea în noul mediu de afaceri hipercompetitiv.
Transformarea digitală a afacerilor – proces global neuniform

DE REȚINUT:
•Cu toate ca tehnologia are un rol central in transformarea digitala, transformarea digitala
nu este doar despre tehnologie: este despre transformarea profunda a companiei,
proceselor si competentelor pentru a integra si a profita de oportunitatile aduse de noile
tehnologii. 
•In acest context, utilizarea tehnologiei este doar un mijloc prin care se genereaza
transformarea digitala si nu un scop in sine.
•Transformarea digitala este integrarea tehnologiei digitale in toate domeniile unei
companii, schimband in mod fundamental modul de functionare si furnizarea de valoare
catre clienti.
•Este, de asemenea, o schimbare culturala care cere poate sa insemne renuntarea la
procese traditionale ce au stat la baza companiei o perioada lunga de timp, in favoarea
unor practici relativ noi care inca sunt in curs de formare.
DESI  – gradul de digitalizare al economiei si al societatii

Stadiul dezvoltării economiei digitale se măsoară cu Indicele DESI e calculat pentru fiecare dintre
tarile Uniunii Europene, luând in calcul 5 aspecte:
•Conectivitate – banda larga fixa, banda larga mobila si preturi
•Capital Uman – utilizarea Internetului, abilitati digitale de baza si avansate (de exemplu,
numarul de angajati din IT, numarul de absolventi de facultati cu profil IT)
•Modul de utilizare a internetului – utilizarea de catre cetateni a continutului, comunicarii si
tranzactiilor
•Integrarea tehnologiei digitale – digitalizarea in afaceri si e-commerce
•Servicii publice digitale – solutii de e-guvernare si e-sanatate
DESI  în UE – 2020 – ALL Digital
DESI 2020
Romania
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.2. Tipuri de afaceri electronice și industrii conexe.
• Afacerea electronică variază în ceea ce privește sfera și tipul de activități întreprinse.
• Întregul lanț de aprovizionare al multor industrii a fost radical transformat prin
dezvoltarea Internetului și a tehnologiilor conexe.
• Unele organizații sunt specializate în activități business-to-business (B2B), oferind
servicii de e-business pe întregul lanț de aprovizionare sau doar pe părți ale lanțului de
aprovizionare, cum ar fi achizițiile electronice, logistica, controlul stocurilor,
comandarea, plățile și distribuția.
• E-business include, de asemenea, organizarea de platforme de colaborare care
permite diferitelor organizații să împărtășească informații și cunoștințe în beneficiul
reciproc, adică organizarea de piețe electronice care reunesc organizațiile pentru
cumpărarea și vânzarea de produse și servicii sau furnizarea unui serviciu de asistență
pentru afaceri online
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.2. Tipuri de afaceri electronice și industrii conexe.
• Cele mai cunoscute tipuri de E-business îi implică pe cei care vând produse sau servicii
către clienți. Business-to-Consumer (B2C)
• Sectorul Business-to-consumer (B2C) a atras cel mai mare număr de participanți,
precum și unele dintre cele mai de succes proiecte de e-business precum Amazon.com,
e-Bay.com, E-mag.ro.
• Ultimele două încorporează, de asemenea, un element de tip consumator-consumator
Consumer-to-Consumer (C2C) în serviciul lor prin aducerea împreună a consumatorilor
pentru scopuri specifice.
• Majoritatea organizațiilor au acum un site web care este utilizat pentru promovarea
activităților afacerii sau pentru comercializarea produselor și serviciilor lor.
• Tot mai multe firme tradiționale își creează propriile site-uri de e-business și e-
commerce pentru a oferi un canal de vânzări suplimentar pentru clienții lor (Lidl.ro,
Carrefour.ro, Catena.ro, etc)
 Tema 1. Intoducere: Internetul și Afacerile în Economia
digitală
1.2. Tipuri de afaceri electronice și industrii conexe.
• S-a dezvoltat de asemenea un mare sector industrial care sprijină e-business-ul, inclusiv furnizorii de
servicii Internet cum ar fi Yahoo !, Google și AOL.
• Aceste organizații conduc o serie de servicii, inclusiv acces la Internet și motoare de căutare și au
construit baze de date enorme de site-uri web care stau la baza motorului lor de căutare.
• Organizațiile care doresc să aibă site-urile lor web pe motorul de căutare plătesc o sumă relativ cu
poziția sa pe listă. Alte organizații sunt specializate în furnizarea de aplicații software pentru facilitarea
afacerii electronice sau pentru vânzarea de hardware, cum ar fi calculatoare și modemuri (Dell, Compaq,
IBM).
• Există de asemenea multe mii de companii specializate în întreținerea și sprijinirea afacerilor
electronice, inclusiv analiști de calculatoare, specialiști IT, consultanți software, consultanți în aplicații,
formatori, consultanți în securitate cibernetică, etc.
• Dezvoltarea și întreținerea rețelei și a infrastructurii este o industrie vitală pentru asigurarea accesului
de înaltă calitate la servicii de Internet și include unele dintre cele mai mari și mai mari din lume
organizații complexe precum BT and Cisco. (https://
www.globalservices.bt.com/en/aboutus/partnerships/bt-cisco-value-proposition )
Tema 1. Internetul și Afacerile în Economia digitală – C3

Urmează:
1.3. Dezvoltarea E-business-ului.
1.4. Utilizarea Internetului – Avantaje și dezavantaje