FLUX INFORMATIONAL LA O FIRMA Fluxul informaional reprezint un ansamblu de informaii necesare desfurrii unei anumite aciuni sau activiti

ce se transmit ntre emitent i destinatar.Fluxul informaional reprezint circuitul informaiilor n interiorul unei entiti organizaionale sau ntre mai multe entiti organizaionale. Fluxul informaional este realizat pe baza organigramei. Un flux informaional bine gndit reduce timpii de ntrziere ce pot apare n procesarea unor informaii i implicit crete productivitatea muncii. Exemplu de flux informaional : Voi lua drept exemplu un vnztor dintr-o societate care se ocup c u vnzri prin coresponden , ce primete o comand telefonic de la un client nou. Vanzatorul verifica mai intai disponibilitatea produsului pe stoc. Odata ce este verificata disponibilitatea produsului, comanda este inregistrata in baza de date impreuna cu datele de identificare ale clientului ( numele clientului, adresa de livrare, modalitate de plata, telefon de contact). In continuare comanda este trimisa spre a fi aprobata la departamentul de vanzari. In urma aprobarii comenzii de catre departamentul de vanzari, datele acesteia sunt trimise departamentului de logistica pentru efectuarea pasilor premergatori livrarii. Acesta din urma va onora comanda. Ca un ultim pas, clientul va achita contravaloarea produsului achizitionat prin modalitatea de plata stabilita anterior.

Clientul unei companii adreseaz prin pot o reclamaie scris ctre aceasta. Odat primit reclamaia este luat n evidena departamentului care se ocup de acest aspect. Reclamaia nregistrat este prezentat factorului decizional. Acesta analizeaz reclamaia i o redirecioneaz spre departamentul responsabil cu problema respectiv, atand eventuale indicaii. Reclamaia este procesat i retrimis la factorul decizional pentru analiz i aprobare. Soluia aprobat este nregistrat i transmis ctre reclamant. Reclamaia mpreun cu un alt exemplar al soluiei sunt arhivate pentru eventuale litigii.