Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Student:Antohi Anca-Mihaela
Anul: III
Specializare: Marketing ID
CUPRINS
2
CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI
1.1Date de identificare
SC. Damar Tonik este o societatea comercială din Cluj-Napoca. Este înregistrată la
Registrul Comerţului sub nr J12/1645/2002, având Codul unic de înregistrare RO 27502238.
Are sediul pe str. DONATH nr.174 Cluj Napoca şi este constituită sub forma unei
societăţi cu răspundere limitată, având durata de funţionre nelimitată.
Damar Tonik s-a înființat în 2002 în Cluj Napoca, având ca obiect de activitate
distribuția de țigări, produse alimentare și băuturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat atât în
planul portofoliului de produse, cât și al ariei de acoperire, desfășurându-și activitatea în
județele : Maramureș, Satu Mare, Bihor, Arad, Hunedoara, Alba,Sălaj, Bistrița Năsăud.
3
1.3 Analiza mediului în care acționează firma. Analiza S.W.O.T
PUNCTE TARI:
Profitabilitate dovedită, situaţie financiară puternică şi excelente parteneriate cu
instituţiile financiare
Deţinerea poziţiei de vârf de piaţă
Peste 10 ani experienţă în domeniu
Imagine foarte bună pe piaţă
Practicarea managementului calităţii
Echipă de conducere strategică, experimentată şi unită
Viteză de reacție decizională la modificările produse în mediul intern sau extern
Puncte de lucru în județele din partea de nord-vest a Transilvaniei
Strategie de marketing eficientă
Produse de calitate
Raportul preţ/calitate favorabil
PUNCTE SLABE:
suprasolicitarea lucrătorilor de depozit în plin sezon
facturarea produselor se face greu din cauza diversităţii produselor
stocarea de anumite produse se realizează numai în depozitele foarte mari
OPORTUNITĂȚI:
Crestere macroeconomică prognozată
Mărirea capacităţilor de depozitare prin construirea de depozite şi modernizarea celor
existente
Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse şi/sau servicii pe pietele
existente
AMENINȚĂRI:
Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor
produse similare
Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor
Puterea crescandă de negociere a furnizorilor şi/sau a clienţilor
4
CAPITOLUL II. ANALIZA CICLULUI LOGISTIC SI MODUL DE
ORGANIZARE AL LOGISTICII FIRMEI
5
2.2 Analiza activităţii de transport
Transportul mărfurilor reprezintă una dintre activitaţile esenţiale ale distributiei fizice,
considerată cea mai importantă componentă a mixului logistic, ea deţinand, de obicei, în ţarile
dezvoltate, aproape jumătate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.
Damar Tonik și-a dezvoltat o infrastructură extrem de eficientă bazată pe resursele
materiale, umane și pe sistemele integrate IT care permit urmărirea activității pas cu pas și
asigură flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor în vederea obținerii permanente a celui
mai bun cost funcție de fiecare situație dată. Practic modul de organizare în teren a resurselor
Damar Tonik și modul de implementare a procedurilor de lucru crează unul din cele mai
importante avantaje ale.
Distribuţia directă a produselor are următoarele avantaje:
produsele sunt transportate rapid şi direct de la firmă la clienti, ajungând în stare
proaspătă la aceștia;
mijloacele de transport ale firmei asigură condiții optime de transport pentru produse;
Dezavantajul principal constă în numărul mare de contracte pe care trebuie să le
asigure, ce ridică atât costurile de transport, cât şi costul total.
6
Principalele caracteristici ale acestei metode sunt următoarele:
Relaţii strânse cu un număr mic de furnizori şi transportatori
Utilizarea în comun a informaţiilor de către clienţi şi furnizori
Frecvenţa mare a cumpărării şi transportului unor cantităţi mici, ceea ce conduce la
niveluri minime ale stocurilor
Înlăturarea incertitudinii în canalul de aprovizionare/livrare, ori de câte ori este posibil
Obiectivele privind calitatea înaltă.
Firma de asemenea îşi planifică sosirea mărfurilor la timp astfel încât să se reducă la
minim operaţiunile de manipulare şi stoc rămas.
Depozitarea mărfurilor se face în depozitele firmei, iar marfa este depozitată pe categorii de
produse : o cameră pentru ţigări, una pentru băuturi alcoolice, una pentru mărfuri alimentare.
Obiectivele urmărite de firmă în procesul de aranjare a produselor în depozite sunt următoarele:
minimizarea costurilor de manipulare
utilizarea la maxim a spaţiului de depozitare
îndeplinirea anumitor cerinţe referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea mărfurilor
pentru asamblarea comenzilor, la securitate şi evitarea incendiilor.
Marfa este aşezată în depozite după anumite criterii:
complementaritate, când produsele care sunt folosite împreună în consum sunt solicitate de
clienţi în cadrul aceleiaşi comenzi sunt amplasate una în apropierea celeilalte;
compatibilitate, când mărfurile sunt aşezate în depozit în funcţie de caracteristicile lor
merceologice, adică să nu genereze riscuri pentru mărfurile vecine;
popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaţie a produselor, atunci mărfurile sunt
amplasate în apropierea punctelor de expediere spre clienţi;
mărime, criteriu conform căruia mărfurile de dimensiuni mici sunt amplasate în apropierea
zonelor de expediere, asigurându-se astfel o densitate mare de produse în proximitatea punctelor de
livrare.
Depozitele firmei sunt depozite de distribuţie şi nu depozite de tranzit.
7
2.5 Organizarea activității logistice
DIRECTOR
GENERAL
DEPARTAMENT
LOGISTIC
TRANSPORT
8
Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienţilor, a fost considerată
succesiunea etapelor unei tranzacţii între vânzator și cumpărător. Elementele servirii clienților
au fost împărtite în trei categorii distincte.
a. elemente pretranzacţionale
În această categorie, sunt incluse componentele care creează un climat favorabil
servirii clienţilor. Elementele pretranzacţionale sunt legate de politicile şi programele firmei,
care constituie cadrul necesar servirii clienţilor. Principalele elemente care facilitează
dezvoltarea unor bune relaţii între furnizor şi client sunt următoarele:
• declaratia scrisă, referitoare la politica de servire a clienţilor;
• planurile de rezervă pentru situaţiile de forţă majoră, care ar putea afecta servirea clienţilor;
• structura organizatorică necesară pentru aplicarea politicii de servire a clienţilor;
• flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a răspunde unor nevoi speciale sau
neasteptate ale clienţilor;
• programele de pregătire a personalului firmei cliente, în vederea utilizării eficiente şi eficace
a produselor firmei vânzatoare.
b. elemente tranzacţionale.
Se referă la componentele servirii clienţilor, care sunt determinate de îndeplinirea
efectivă a funcţiei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacţionale se înscriu:
• disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);
• durata ciclului comenzii;
• furnizarea de informaţii la stadiul onorării comenzilor;
• precizia executării comenzii;
• uşurinta efectuării comenzii de client;
• starea mărfurilor la recepţie.
c. elemente post-tranzacţionale.
După efectuarea cumpărării de client, produsul este susţinut adesea prin servicii care
asigură obţinerea de către client a beneficiilor aşteptate. Componentele din această categorie
prelungesc procesul de vânzare după momentul în care clientul a intrat în posesia produsului.
Sunt planificate încă din stadiile pretranzactional şi tranzacţional. Elementele servirii
clienţilor, care susţin produsul în utilizare, sunt următoarele:
• oferirea unei garanţii pentru produs;
• instalarea produselor;
• efectuarea de reparaţii şi asigurări de piese de schimb;
• înlocuirea temporară a produselor în perioada reparaţiilor;
9
• soluţionarea reclamaţiilor clienţilor;
• posibilitatea de returnare a ambalajelor de către client;
• retragerea produselor defecte de pe piaţă.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clienţilor se referă la: durata de
indeplinire a comenzii, regularitatea şi siguranţa livrarii, disponibilitatea stocurilor,
restricţii legate de mărimea comenzii, uşurinţa comandării, timpul de livrare şi flexibilitatea,
procedurile de facturare şi corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele
întreprinse de ageţtii de vânzări, informaţii legate de comenzi.
În ziua de azi, costul dobândirii de noi clienti depășește cu mult costul păstrării celor
existenți. Ca urmare, compania trebuie să își concentreze resursele în vederea unei orientări
agresive către clienții cei mai atractivi și a păstrării acestora, precum și pentru extinderea
bazei de clienți profitabili.
Una dintre cele mai bune modalități de atingere a acestui scop o constituie
implementarea unui program de servicii pentru clienți.
Principalele obiective ale Damar Tonik vizează îndeplinirea nevoile partenerilor
cărora le garantează menținerea calității produselor și a valorilor mărcilor lor.
Livrarea comenzilor cãtre clienți se face :
în ziua următoare pentru clienții din același oras cu centrul de distribuție regional
într-o zi prestabilită din săptămâna în conformitate cu ruta de livrare.
10
CONCLUZII
11
BIBLIOGRAFIE
12