A.

1.Motivatia alegerii

Motivatia alegerii laptopurilor drept gama de produse ce urmeaza a fi prezentata si a fi

subiect al vanzarii sta la baza evolutiei tehnologiei si a cererii din ce in ce mai mare pe piata.
In prezent, in aproape fiecare gospodarie exista macar un laptop ce sta la dizpozitia
utilizatorilor pentru diferite activitati. Dat fiind acest lucru, consultanta in timpul
achizitionarii poate fi benefica, clientul avand nevoie de ajutor in functie de nevoile sale:
gaming, entertainment, work etc. O consultanta bine facuta poate duce la cresterea vanzarilor
si in acelasi timp la satisfacerea clientilor, ceea ce un lucru critic pentru ca o afacere sa
prospere

2.Descriere a contextului de vanzare

Piata laptopurilor este in continua crestere lucru datorat evolutiei tehnologiei si a

cerintelor cat mai ridicate ale clientilor. Aceasta s-a modificat de-a lungul timpului in urma
diversificarii activitatilor pe care oamenii le au in raport cu utilizarea unui laptop. Astfel,
piata se imparte pe urmatoarele domenii de activitate: gaming- aici se gasesc laptopurile cele
mai scumpe, cu cele mai bune specificatii si sunt folosite de cei pasionati de jocurile video;
home- aici se regasesc laptopurile la un pret mai accesibil, cu specificatii ce variaza in functie
de buget, ce sunt recomandate pentru activitatiile de zi cu zi: vizionarea de filme, browsing,
accesarea jocurilor ce nu necesita o performanta foarte mare; work- acestea sunt laptopuri cu
dimenisuri mici si greutate scazuta, cu procesoare puternice dar cu capacitate de stocare
mica.
Principalele companii producatoare de laptopuri sunt urmatoarele: Apple, Lenovo, HP,
Asus, Acel, Fujitsu.
Concurenta laptopurilor, este in principal, fata de PC-uri (Personal Computer) acestea
avand specificatii si preturi mai bune dar nu sunt portabile. Insa poate sa difere in functie de
domeniul de utilizare: pentru vizionarea de filme si videouri- SmartTV; pentru gaming-
XBOX, PlayStation, Nintendo; pentru work- tablete, Ipad.
 3.Detalii tehnice , modelul CFB
Caracteristici Functii
*in functie de caracteristica avuta
Culoare- negru, gri, alb Diversificare
Greutate-1,5-2,5 kg Portabilitate usoara
Procesor I5/I7 Viteza mai mare
Performanta mai mare/rulare
Frecventa de lucru mai mare
Carcasa- Plastic/Metal Protectie
Rezistenta
Memorie RAM – 8/16 GB Rularea mai multor programe
in acelasi timp
Bluetooth v5.0/ v4.2 Conexiunea intre mai multe
dizpozitive
Biti- 64 Posibilitatea de a utiliza o
memorie ram de cel putin 4
GB
Baterie – Lion 8, Lion 3 Durata de utilizare mai mare a Folosirea indelungata a
bateriei
Placa video- GeForce 2080, Procesarea a mai multor
GeForce 1080, GeForce 1660 pixeli
Memorie stocare- 260 GB, Capacitate de stocare mai
500 GB, 1T mare
Beneficii
*in functie de caracteristica avuta
Aspect placut
Protejare coloana
Transport facil
Timp mai putin de asteptare
Gama variata de
programe/jocuri utilizabile
Utilizare indelungata fara
incalzirea procesorului
Siguranta
Multitasking
Transfer de informatii facil
Multitasking
laptopului
O imagine mai clara
Salvarea a mai multor fisiere
pe acelasi dizpozitiv
 Dimensiune ecran- 15.6 Numarul pixelilor crescut O imagine mai clara
inch/17.3 inch

Ecran Touch- Da/nu Posibilitatea navigarii cu Utilizare mai rapida si mai

ajutorul degetelor direct pe usoara
ecran
Rezolutie- 1920 x 1080/ 2560 Incadrarea mai buna a Experienta de vizionare mai
x 1440 imaginii buna

Existenta Camera Web Video-poze Socializare

Sistem de operare- Windows, Functii diferite Experienta de utilizare

macOS, Linux diferita

B. Observarea și evaluarea scenariului de vanzare

In urma vizitei facute la un ofertant real de laptopuri si anume Altex, am purtat o discutie
cu reprezentantul de vanzari al magazinului, pe nume Iulian. In urma acestei discutii am reusit sa
observam urmatoarele lucruri:
-acesta ne-a abordat in timp ce analizam ofertele de laptopuri si ne-a intrebat daca ne
poate ajuta;
- in urmatoarele momente, ne-a intrebat pentru ce domeniu avem de gand sa folosim
laptopul;
- dupa ce am raspuns, acesta ne-a intrebat care este bugetul nostru disponibil;
- dupa aceasta, ne-a prezentat cateva laptopuri impreuna cu specificatiile sale: tipul de
procesor, placa video, memorie ram, si memoria de stocare;
-apoi, ne-a intrebat daca dorim sa testem produsul;
- dupa, ne-a mentionat metoda de plata si garantia cu care avea sa vina laptopul
achizionat.
 Putem mentiona ca Iulian a fost calm si dornic sa ne ajute, a folosit un ton prietenos,
oferindu-ne siguranta ca este un om ce are cunostiinte in domeniu. A folosit un limbaj
profesionist si ne-a raspuns la toate intrebarile. Dupa ce i-am spus ca ne vom mai gandi, acesta
nu a parut iritat. Insa,

1. Cum apreciati experienta de cumparare?

Consideram ca a fost o experienta confortabila, nu ne-a facut sa ne simtim ciudat

ca punem prea multe intrebari ,am dori sa intalnim pe cineva cu atitudinea lui prietenoasa
si calma la fiecare consultanta de vanzare. Credem ca atitudinea lui a avut un rol
important in vanzarile ce au avut loc pana acum.

2. Ce ati invatat din aceasta experienta?

A fost o experienta utila si ne-a oferit un oarecare model pentru cum ar trebui sa
procedam daca am avea un post similar in viitorul apropiat. Am invatat ca un limbaj
profesionist si o atitudine corecta si pozitiva poate influenta in mod semnificativ
experienta clientului si de sigur, sansele de asigurare a produsului. Am observat ca
vanzarea unui produs se face intotdeauna pe baza nevoilor clientului. De asemenea, am
invatat ca o consultant cu adevarat de succes, este atunci cand testarea produselor este
posibila.

3. Ce i-ati putea sugera persoanei cu care ati interactionat dacă ati fi consilierul sau de
dezvoltare profesionala în vanzari?

Datorita experientei pozitive de consultanta, i-as sugera lui Iulian sa continue cu

aceasta atitudine si modul de solutionare a problemelor clientilor iar daca acesta ar vrea
sa exceleze intr-un domeniu de vanzari mai profesionist, sa fie perseverent si sa studieze
cat mai mult posibil pentru a fi si mai bun.

4. Ce recomandări i-ați face șefului său?

Daca ar fi posibil sa putem recomanda ceva sefului lui Iulian, ar fi sa instruiasca

personalul sa se orienteze cat mai mult pe nevoile clientilor pentru ca acest fapt duce la
experienta mai buna a acestora dar si la sanse mai mare de vanzare a produselor.