ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra Marketing i Logistic

RAPORT
despre practica de producie la __________________compania "Conluxart" S.R.L.____________________ (denumirea obiectului practicii) a studentului(ei)____________MKL-106, anul 3________________________ (grupa, anul)

Facultatea Business i administrarea afacerilor

_________________________Mocanu Eugen________________________ (numele, prenumele)

Conductorul practicii (de la catedr) ____Axente Stela___ (numele, prenumele)

Chiinu 2013
0

Cuprins 1. Caracteristica general a nterprinderii "Conluxart" SRL.............................2 2. Analiza conducerii i organizrii activitii de marketing la nterprindere "Conluxart" SRL ...........................................................................................4 3. Diagnosticul economic-financiar al nterprinderii "Conluxart" SRL...............5 4. Analiza mediului de marketing nterprinderii "Conluxart" SRL....................9 4.1 Micromediul de marketing nterprinderii "Conluxart" SRL...............9 4.2 Macromediul de marketing nterprinderii "Conluxart" SRL.............11 5. Activitatea de ceretare ..............................................................................13 6. Analiza mixului de marketing a nterprinderii "Conluxart" SRL...................14 7. Studiul cererii efective i poteniale pe pia"Conluxart" SRL.....................17

1.Caracteristica general a nterprinderii "Conluxart" SRL

Compania "Conluxart" este nfiinat n 1998 cu sediul n mun. Chiinu, Rep. Moldova. Activitatea principal o desfoar n domeniul proiectrii i construirii complexelor civile. Acumulnd experin compania i diversific sfera de activitate i astfel ncepe s produc p ropiile sisteme de scurgere. Astfel la 5 iunie 2009 a fost fondat interprinderea Mixt "ROOART"S.R.L. cu sediul n Republica Moldova, Chiinu, str. Pukin 47/1, bloc C, of. 4, tel. 022 22 72 66, e-mail. info@conluxart.md, avnd ca activitate de baz proiectarea, confecionarea i comercializarea sistemelor de jgheaburi i burlane. Secia producere a sistemelor de scurgere se afla n municipiul Chiinu, str. Munceti 799. I.M. ROOFART S.R.L. este parte componenta a Grupului de Companii ROOFART RAINWATER SYSTEMS. In present Grupul este unul din cei mai importanti producatori si distribuitori de jgheaburi si burlane din regiune. Produsele sale sub marcile comerciale Roofart si Scandic se comercializeaza pe pietile din Romania, Republica Moldova, Federatia Rusa, Ungaria si Ucraina.

Scurt istoric al Grupului: August 1998 este nfiinat Compania Conluxart S.R.L., Chiinu, Republica Moldova. Februarie 2000 Compania Conluxart S.R.L. ntreprinde primii pai n direcia proiectrii i producerii unui sistem propriu de jgheaburi i burlane. August 2000 - Compania Conluxart S.R.L. ncepe producerea i comercializarea n Republica Moldova a elementelor propriului sistem de jgheaburi i burlane. Octombrie 2001 este nfiinat Compania S.C. Roofart S.R.L., Braov, Romnia. Mai 2002 Noiembrie 2005 - Compania S.C. Roofart S.R.L. creeaz pe piaa din Romnia o larg reea de distribuie a sistemelor de jgheaburi i burlane. Iulie 2008 Companiile Conluxart S.R.L. i S.C. Roofart S.R.L. implementeaz propriul Sistem de Management al Calitii ISO 9001 2000. Septembrie 2008 Compania Conluxart S.R.L. n colaborare cu productorii externi de renume ncepe procesul de reutilare a subdiviziunii de producere cu echipamente pentru confecionarea elementelor sistemului de jgheaburi i burlane. Iunie 2009 Conluxart S.R.L. i S.C. Roofart S.R.L. pe baza subdiviziunii de producere a
2

Conluxart S.R.L nfiineaz Compania .M. Roofart S.R.L., Chiinu, Republica Moldova. Mai 2010 este nfiinat Compania Roofart Ucraina S.R.L., Luc, Ucraina. Noiembrie 2010 Compania de certificare AEROQ ofer Certificatul de conformitate cu Standardul European SR EN 612:2006 a elementelelor sistemului de jgheaburi i burlane ROOFART. Compania I.M. ROOFART S.R.L. colaboreaza cu urmatorii parteneri: a) Furnizori Macring Tools (Finlanda), SSAB (Suedia), Wuppermann (Austria), Voestalpine (Austria), OK GEP (Ungaria), CAMU (Italia), Diriner (Turcia), Rontera Invest (Panama), Steelmet Romania (Romania), Kober (Romania) etc. b) Beneficiari Roofart (Romania), Proinvestgroup (Romania), Phoenixgroup (Rusia), Stil Tehnology (Rusia), (Ucraina), VNV (Ungaria) etc. Compania "Conluxart" pe langa sistemele de jgheaburi si burlane, care este un produs primordial pentru companie, aceasta mai comercializeaza si produse pentru acoperis, cat si servicii de proiectare, consultanta si executie in domeniul acoperisurilor pentru constructii de orice complexitate. "Conluxart" SRL i dezvolt i i extinde permanent activitatea, oferind astazi i alte materiale calitative ale unor astfel de firme cu renume mondial, cum ar fi Metrotile(Belgia), Galeco(Polonia), IKO (Belgia), Creaton (Germania), Velux (Danemarca), Supra (Frana)..a. Aceasta o confirm firmele lider din Moldova, specializate n construciacomplexelor locative. Mai mult ca att, Conluxart se adapteaz rapid la cerintele pieei prin rennoirea asrtimentului de mrfuri i implementarea tehnologiilor moderne n sistemul de producie. Produsele comercializate de Companie: 1) sindrila bituminoasa- producator - IKO(Belgia, Slovacia) 2) tigla metalica cu granule minerale - Metrotile(Belgia) 3) tigla ceramica - CREATON(Germania)

4) sistem de scurgere pluvial SCANDIC - RoofArt(Moldova) 5) geamuri de mansarda - VELUX(Danemarca) 6) camine cu ardere - SUPRA (Franta) Proprietarul companiei "Conluxart" S.R.L. este domnul Ilarion Ursu, fiind acionarul majoritar al companiei ct i directorul executiv. Al doilea acionar al companiei este directorul comercial, Alexandru Ursu. Numrul mediu anual de angajai n 2012 a fost de 43 de persoane, preconiznduse sa se ajung pn n 2016 la 59 de angajai.

2. Analiza conducerii i organizrii activitii de marketing la nterprindere "Conluxart" SRL

Structura organizatoric a companiei este una funcional, fiind adaptat dup funciile i necesitile companiei ct i obectivele acestuia. Relaiile ierarhice sunt respectate n cadrul companiei,managerii de top supunandu-se directorului general, iar la rndul lor avnd supordonai n departamentele acestora. comunicarea ntre conducere i muncitori se face vertical , att de sus n jos ct i de jos n sus. Relaiile de cooperare apar ntre toate departamentele, nemijlocit fiecare responsabil de departament lund parte la luarea decizilor legate de producere, pia i promovare.

Organigrama "Conluxart" SRL

Director general Departamentul Producere

Director Comercial

Departament Export

Contabil Sef

Departament Marketing

Departament vnzri

Vice Director

Seia Contabili tate

Inginer-Sef

ef producie

ef logistic

Departamentul marketing este format din 2 persoane, de curnd s-au luat deciziile de divizare n departamente, de divizare a responsabilitilor, astfel nct procesul de dezvoltare a structurii att a companiei ct i a departamentului de marketing sunt n tandem. Politica de marketing a companiei are ca scopuri pricipale: creterea profitului anual cu 10 % Dezvoltarea brandului i valorificarea acestuia, prin recunoasterea lui de ctre consumatori Dezvoltarea pe cale extensiv (acapararea de noi piee geografice) Utilizarea celor mai relevante ci de comunicare

3. Diagnosticul economic-financiar al nterprinderii "Conluxart" SRL

Ca activitate practic, analiza economico-financiar are un caracter permanent i nu reprezint un scop n sine, ci un mijloc pentru atingerea unui obectiv. In perioada anilor 2013 2016 Conluxart S.R.L. i "Roofart"S.R.L. si-a pus ca scop atingerea urmatoarelor indicatori:

Program de livrari

De facto Denumirea indicatorului in 2012

Planificat pentru 2013

Planificat pentru 2014

Planificat pentru 2015

Planificat pentru 2016

1. elementelor

Livrarea 1.059.437 1.165.381 1.281.919 1.410.111 1.551.122

sistemei de jgheaburi si burlane (buc.) (Anexele nr. 1 si 3) 798.140 877.954 965.749 1.062.324 1.168.557
5

inclusiv: Export Moldova

261.297

287.427

316.169

347.786

382.565

2. jgheaburilor (m.l.)

Livrarea 350.848 385.933 424.526 466.979 513.677

(Anexele nr. 2 si 3)

inclusiv: Export Moldova

266.197 84.651

292.817 93.116

322.098 102.428

354.308 112.670

389.739 123.938

3. Venit din vanzari (Euro) (Anexa nr. 3) inclusiv: Export Moldova 584.253 690.651 623.465 731.893 677.396 795.204 736.104 864.122 800.017 939.151 1.274.904 1.355.358 1.472.601 1.600.226 1.739.168

4. Profit net (Euro) (Anexa nr. 3) inclusiv: 347.120 369.026 400.947 435.696 473.526

Export Moldova

159.675 187.445

169.752 199.274

184.436 216.512

200.420 235.276

217.822 255.704

Program de productie

De facto Denumirea indicatorului in 2012

Planificat pentru 2013

Planificat pentru 2014

Planificat pentru 2015

Planificat pentru 2016

1. elementelor sistemei jgheaburi si

Productia 1.055.090 de 1.160.599 1.276.659 1.404.325 1.544.757

burlane (buc.) (Anexa nr. 3)

Program de asigurare cu materia prima (pozitii importante)

De facto Denumirea indicatorului in 2012

Planificat pentru 2013

Planificat pentru 2014

Planificat pentru 2015

Planificat pentru 2016

1. TABLA

Necesarul de

prevopsita pentru

241.490

265.639

292.203

321.423

353.566

productia elementelor sistemei jgheaburi si burlane (kg) de

2.

Costul estimativ 328.426 349.152 379.355 412.232 448.025

pentru TABLA prevopsita

(Euro)

3. FASIE

Necesarul de 52.100 57.310 63.041 69.345 76.280

pentru productia elementelor sistemei de jgheaburi burlane si

(kg)

4.

Costul estimativ 46.369 49.295 53.559 58.201 63.255

pentru FASIE

4.Analiza mediului de marketing nterprinderii "Conluxart" SRL

4.1. Micromediul de marketing nterprinderii "Conluxart" SRL Starea generala a ramurii. O analiza sumara pentru 2013, piata invelitorilor este in crestere, ca volum cu 7-10% anual, iar ca bani cu 4-5% anual. Din estimarile pe care le are I.M. ROOFART S.R.L. abia la finele anului 2014, inceputul anului 2015 se va ajunge la nivelul pietii din 2008, daca nu apare vreun eveniment major. Se planifica sa se dezvolte intre 2 si 3 noi piete in fiecare an. Pietile de desfacere.

INDICATORI

Rusia Romania Moldova msk, spb Ucraina

Ungari a

Cehi a

Slovacia

Total

Piata jgheaburilor si burlanelor (mln. EURO) 96.70

216.6 8.30 0 133.30 66.70

66.7 0 10.00

598.3 0

Piata Invelitorilor (mln. m2)

20.0 29.00 2.50 65.00 40.00 20.00 0 3.00

179.5 0

Case
180 m2)

(mediu 361.1 161.11 13.89 1 222.22 111.11 111.1 1 16.67 997.22

(mii case)

Cota Grupul Roofart (2012) (mln. EURO) 3.00 1.20 1.40 0.15 0.15 0.10 0.10 6.10

0.15 Cota % 3.10% 14.46% 0.65% 0.11% 0.22% % 1.00% 1.02%

Concurentii. Concurentii princapali "Conluxart" S.R.L. in Republica Moldova sunt companiile : LIDER, KASSA EXPO, ORFONOX, TEHNONIKOL, BILKA, ONDULINE, UNGUREANU SA .a. Defirenierea de concureni a companiei "Conluxart" S.R.L. se manifest prin: - diversificarea si cresterea gamei de produse si servicii oferite att pe piaa din Moldova, ct i la export; perfectionarea continue a produselor fabricate; utilizarea furnizorilor consacrai pentru utilaje si materia prima utilizata in procesul de fabricatie, care asigur un nivel calitativ ridicat a produselor confectionate; dezvoltarea infrastructurii pentru livrri i pentru depozitare n scopul optimizrii stocurilor; majorarea numarului de clienti pe pietile de desfacere existente si iesirea pe pietile noi; colaborarea cu mesterii, i oferirea acestora de beneficii bneti si sociale meninerea unei legaturi prieteneti cu distribuitorii i arhiteci desfaurarea de eveniumente i campanii sociale a marfurilor ROOFART deja

Compania I.M. ROOFART S.R.L. colaboreaza cu urmatorii parteneri: a) Furnizori Macring Tools (Finlanda), SSAB (Suedia), Wuppermann (Austria), Voestalpine (Austria), OK GEP (Ungaria), CAMU (Italia), Diriner (Turcia), Rontera Invest (Panama), Steelmet Romania (Romania), Kober (Romania) etc.
10

b) Beneficiari Roofart (Romania), Proinvestgroup (Romania), Phoenixgroup (Rusia), Stil Tehnology (Rusia), (Ucraina), VNV (Ungaria) etc. Personalul nterprinderii este unul calificat, fiind cea mai important surs a firmei. n vedera recrutrii noului personal se elaboreaz tehnici de recurtare pentru a sadisface interesele i nevoile companiei. Regulat personalul este instruit de ctre o companie de traininguri din Romania, BrighWay, prin persoana Domnului Lucian Arghire care i este mentorul companiei. Mediul de lucru este unul prielnic, atitidinile interumane sunt respectate, orice angajat simindu-se apreciat n cadrul companiei. Compania este bazat pe valori i aptitudini, astfel creterea profesional este un scop n sine depre angajat. 2.2. Macromediul de marketing nterprinderii "Conluxart" SRL Pentru a supraveui pe pia activitatea desfurat de firm trebuie s rspund unor multiple cerine : dinamizm, capacitate de inovare, de adaptare, flexibilitate, viziune, planificare, interceptare a viitoarelor nevoi, ect... Mediul demografic este reprezentat de populaia i structurile sale, persoanele care fac parte din zona de activitate a firmei. O serie de modificri semnificative n datele demografice(accentuarea procesului de mbatrnire a populaiei, scderea natalitii) se reflect ntr-un mod semnificativ asupra comportamentului de cumprare al populaiei, asupra dimensiunii i structurii pieei. Pentru specificul produselor companiei este relevand clasificare clinilor dup venit i a pieelor dup aria geografica. Dupa aria geografic: Municipiul Chiinau Botanica Ciocana Telecentru Ricani Nord-est Nord-vest
11

Sud-est Sud-vest Tiraspol

80% din clieni se afl n municipiul Chiinu astfel aceasta este mprit aparte, i concentrarea supra acestui segment este mai intensiv. Doatorit faptului c toate resursele bneti mai importante cu for de cumprare se afl anume n Chiinu i in suburbiile acetuia, a fost relevand de a amplasa depozitul si producere n aceast regiune. Exemplu: Investiiile n active materiale pe termen lung n construcia locuinelor, n profil teritorial pe anul 2011, n total a constituit 2198,6 milioane lei dintre care 1881,0 milioane lei au fost n municipiul Chiinu. Dup Structura veniturilor: Elita Bogai De mijloc superiori Demijloc inferiori Sraci

Mediul natural Activitile economice sunt direct legate i influenate de mediul natural. Legtura economie-mediu natural se manifest direct n msura in care resursele naturale i fora de munc intervin ca imput-uri n procesele de producie controlate de agenii economici. Condiiile naturale determin modul de localizare, de distribuie n spaiu a activitilor unitii economice, tipul de material pentru producere, ct i structura acestuia, influennd n mod nemijlocit obectivul activitii. nemijlocit influeneaz activitatea companiei. Evoluia veii economice se

Mediul economic

regsete n puterea de cumprare a consumatorilor i modulde cheltuire a veniturilor. ntruct produsele companiei sunt mai mult produse de lux si sezoniere, n periadele de criz economic, veniturile companiei scad substanial, exeplu ar fi criza din 2008 unde veniturile au scazut cu 20%, iar pentru a reveni la cifa de dinaintea crizei va fi posibil abea n 2015. ns datorit faptului c produsele nterprinderii sunt destinate i ctre export, procesul de rabilitare de dup criz este mai rapid.
12

5. Activitatea de ceretare
Compania "Conluxart" S.R.L. i comercializez produsele sale prin 4 ci: 1. Prin intermediul agenilor de vnzri 2. Prin intermediul distribuitorilor 3. Prin intermediul montatorilor 4. Prin intermediul arhitecilor Distribuitorii, montatorii i arhitecii au un rol deciziv n luarea deciziilor de cumprar e a clinetului final. Fiind socotii ca experi n domeniu, clientul final le acord un grad de credibilitate mai mare, iar sfaturile acestora in 80% din cazuri sunt i utilizate de ctre client. De aceia legaturile cu distribuitori, arhitecii i n special cu montatorii sunt principale pentru a fi create sau ntrite. ns pentru a ajunge la inimile acestora trebie de creat o strategie de informare, instruire i mentenan a relaiilor copanie-montatori, distribuitori, arhiteci. Astfel pentru a atrage distribuitorii, montatorii i arhitecii de partea companiei, sa pus obectivul de afla nevoile acestora generale i n raport cu compania. n prealabil se va proceda la cunoasterea imaginei companiei n ochii clienilor propui. Pentru cercetare s-a elaborat un chestionar format din 10 ntrebri. Chestionarul presupune ntrebri cu rspunsuri fixe, stabilite n prealabil, pentru obinerea informaiilor dorite. n urma chestionrii i analizei datelor culese, s-au elaborat pentru fiecare tip de client Kit-uri, care cuprindeau instrumente fizice ct i de marketing, care veneau n ajutorul lor. Aceste Kit-uri erau apoi prezentate fiecrui mparte, cu demonstraiile necesare pentru a le arta avantajele utilizrii i necesitatea lor. Rezultatele au fost pozitive, ntruct s-au atras noi distribuitori i montatori, vechii distribuitori i montatori au fost fidelizai, formnduse un plus fa de concuren. Urmtorul pas este de fidelizare prin intermediul evenimentelor care se vor desfaura n viitor, precum crearea unei campanii "10 ani mpreuna!"unde montatorul, distribuitorul sau arhitectul n dependen de volumul de vnzri acumulez puncte, iar care apoi sunt tranfosrmate n cadouri. Se creaz un eveniment unde fiecruia mparte li se nmn cadourile ctigate. i alte evenimente nemijlocit cu implicare acestora.

13

6. Analiza mixului de marketing a nterprinderii "Conluxart" SRL

Mixul de marketing n planul de marketing reprezint combinarea instrumentelor de marketing n cele mai diferite feluri pentru a obine un rspuns maxim din partea pieei int; identificarea strategiilor de Produs, Pre, Promovare, Poziie n lanul de distribuie, Personal, Proces, Premise fizice astfel nct s fie acoperite nevoile clientului int. Pornind de la strate giile identificate n analiza mixului de marketing putem dezvolta aciuni integrate, menite s serveasc nevoia clientului i s genereze plus valoare. Cele mai importante elemente ale mixului de marketing sunt cele 4P adic: Produs, Pre, Promovare, Plasament. Politica de produs reprezint conduita pe care o adopt firma productoare sau comercial pe viitor la dimensiunile, structura i evoluia gamei de produse i servicii ce fac obiectul propriei activiti. Obectivele urmrite de politica de produs la nivel de firm sunt: diversificarea si cresterea gamei de produse si servicii oferite att pe piaa din Moldova, ct i la export; perfectionarea continue a produselor fabricate; utilizarea furnizorilor consacrai pentru utilaje si materia prima utilizata in procesul de fabricatie, care asigur un nivel calitativ ridicat a produselor confectionate; Sistemul de jgheaburi i burlane ROOFART de la Grupul ROOFART Rainwater Systems se produce cu respectarea Standardului European SR EN 612:2006 ct i companiile Conluxart S.R.L. i S.C. Roofart S.R.L. implementeaz propriul Sistem de Management al Calitii ISO 9001 2000. Celelalte produse, nvelitori pentru acoperi sunt toate certificate, standartizate, i convin conform tuturor normelor de certificare a calitii Europene, Germane i Belgiene. Preul Preul este unul din cele patru elemente de baz mixului de marketing al firmei. asfel poltica de pre al companiei este una impoertant, acesta devenind n majoritatea cazurilor punctul deciziv de consum al clienilor. Compania "Conluxart" S.R.L. n raport cu concurenii la aspect pre are un avantaj pompetitiv puternic, i anume bazat pe produse calitative. Raportul pre-calitate este pus n eviden, astfel clienii companiei nu sunt cei care caut produse ieftine pentru a economisi pe moment, ci cei care caut produse calitative i o economie durabil n timp.

14

Pentru a cuprinde un segment mai mare din pia i a sadisface nevoile diferitor cagtegorii de clieni n dependen de venit, compania a creat trei pachete: Vip, Mediu, Econom. Acesta politic de mprire a produselor pe segmente de clieni a ajutat la majorarea veniturilor i anume n zona Mediu. Preul este i un instrument de a crea n mintea clientului imaginea despre calitatea produsului, astfel un pre puin mai ridicat d valoare produsului. Politica de promovare Politica de promovare este o parte component a mixului de marketing, i este o variabil important deoarece prin intermediul ei se realizeaz relaiile nterprinderii cu mediul extern. Obectivele promoionale trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii majore: s specifice exact scopul urmrit s indice perioada de timp n care se dorete efectuarea lor s defineasc foarte bine audiena

Sursa Cine

Mesajul Ce

Publicul Cui FeedBack

Calea mijloacel e

Efect

Exist numeroase segmente de clieni externi cu care organizaia are numeroase motive s comunicie: creterea nivelului vnzrilor; mbuntirea imaginei companiei; poziionarea mrcii; influenarea deprinderilor de cumprare; furnizarea de informaii; manifestarea preocuprii fa de client; ntrirea deciziei de cumprare.

Exist diverse segmente de clieni interni i numeroase motive pentru comunicarea cu acestea, printre care: informarea;
15

susinerea; iniierea dialogului; crearea reelelor; dezvoltarea respectului de sine i a autoaprecierii; mbunatirea performanelor.

Exist trei categorii de mijloace de comunicare: multiplu-la-multiplu (impersonale) unu-la-unu (personale) multiplu-la-unu (personalizate)

Politica de promovare a companiei se realizeaz prin mai multe ci i anume: bannere stradale anunuri n reviste de publicitate importante din ar( makler, reviste teritoariale) expoziii mass media publicitatea prin evenimente marketing direct site banere pe site-uri de publicitate importante din ar(999.md, makler.md, construct.md) banere Google AdSens optimizarea in motoarele de cutare SEO (google.com) Politica de distribuie Comoditatea nseamn un acces facil al clienilor la produsele i serviciile pe care organizaia le ofer. Exist numeroase canale de distribuie disponibile: ageni / ageni de vnzri distribuitori dealeri angrositi detailiti canale directe (comand prin pot, prin telefon, prin internet)

16

Fiecare canal are propriile sale avantaje i dezavantaje, dar cu ct crete numrul intermediarilor, cu att productorul deine un control mai redus asupra modului n care produsul este prezentat utilizatorului final. Organizaiile folosesc toto mai des metode multiple de distribuie, cu scopul de a nbunti comoditatea pentru client, de a replica la aciunile concurenei sau de a lua n calcul consideraiile de natur intern. Compania foloseste urmatoarele canale de distribuie: ageni de vnzri, distribuitori, canale directe.

7.Studiul cererii efective i poteniale pe pia"Conluxart" SRL

Analiza pieei int se structureaz pe cinci faze principale: 1. analiza cererii; 2. analiza procesului de cumprare i consum; 3. estimarea cererii; 4. segmentarea pieei; 5. analiza cererii. Tipuri de pia, comportament i motivaie: 1. Inovatorii (maxim 2,5%) 2. Adoptanii timpurii (13,5%) 3. Majoritatea timpurie(34%) 4. Majoritatea trzie (34%) 5. ntrziaii (16%) conservatorii sau tradiionalitii. Fiecare din aceti oameni i sadisfac motivaii diferite. Compania "Conluxart" S.R.L. se afla ntre piaa adoptanilor timpurii i majoritatea timpurie, cu o cot de pia n Republica Moldova de 14,46%. Pe plan extern aceasta se localizeaz pe piaa inovatorilor , adic cum2,5%. Piaa relaiilor, Modelul celor ase piee: n procesul de deservire a clienilor, abordm diferite metode. aceste metode depind de modul cum putem ajunge la cumprtori. astfel putem defini: piaa intern; piaa referinelor (recomandrilor); piaa influenei;
17

piaa clienilor; piaa forelor de munc; piata furnizorilor.

Concluzii:
"Conluxart" SRL ofer servicii de proiectare, consultan i execuie n domeniul acoperiurilor pentru construcii de orice tip. "Conluxart" SRL i dezvolt i i extinde permanent activitatea, oferind astzi i alte materiale calitative ale unor astfel de branduri cu renume mondial, cum ar fi Metrotile (Belgia), IKO (Belgia, Slovacia), Creaton (Germania), Galeco (Polonia), Velux (Danemarca), Supra (Frana), Roofart (Moldova). Organizaia se adapteaz rapid la cerinele piueei prin renoirea asortimentului de mrfuri, i implimentarea tehnologiilor moderne n sistemul de producie. Firma "Conluxart" SRL este principal n activitatea sa. Scopul primordial l constituie sadisfacia clienilor, lucru care este confirmat att de consumator, ct i de partenerii din Republica Moldova i de peste hotare. Drept dovad a calitii serviciilor companiei sunt numeroasele premii, diplome i certificri precum Certificatul pentru sistemul de management al calitii SR EN ISO 9001 : 2000. Compania este orientat ctre clinet, conducnduse de sloganul "Un client mulumit i aduce ali doi clieni, ns unul nemulumit alung ali douazeci!", astfel sadisfacerea clinilor este un lucru primordial, care aduce la creterea profitului, creterea valorii companiei, notorietii brandului i fidelizrii clientelei.

18