Numele şi prenumele…………………………

Anul şi grupa…………………………………..

STUDIU DE CAZ

În august 1992, uraganul Andrew s-a abătut asupra sudului Floridei şi asupra
companiei Optim Air Filtrer. Multe locuinţe ale lucrătorilor au fost devastate şi ei şi-au
dat demisia pentru a-şi rezolva problemele. În aceste condiţii, compania a fost nevoită
să angajeze un număr mare de lucrători.
Efectele acestei decizii nu au întârziat să se manifeste. Şi acest lucru pentru că
„lucrătorii vechi” îşi cunoşteau munca atât de bine şi lucrurile mergeau la fel de bine,
că nimeni nu s-a gândit la necesitatea redactării unor descrieri a posturilor. Iar acum,
când au venit 30 de noi lucrători, a apărut o confuzie generală pentru care nu se ştie
exact ce trebuie făcut şi cum trebuie făcut.
Foarte repede au apărut şi reclamaţiile din partea clienţilor: ei nu aveau nevoie
de justificări, de scuze, ci voiau filtre. Phil Mann, preşedintele companiei, se afla la
limita încordării. Avea aprox 30 de noi lucrători, 10 lucrători vechi şi pe Alice care îşi
păstrase postul de supervizor. Ce putea face ?
A hotărât să se întâlnească cu Linda Lowe, consultant la şcoala de Comerţ a
Universiăţii din localitate. Aceasta a solicitat imediat vechilor lucrători să completeze
un chestionar şi să precizeze toate activităţile pe care le executau. Informaţiile obţinute
au declanşat controverse pentru că.

● atât Phil, cât şi Alice considerau că lucrătorii vechi exagerează din dorinţa de a-şi
amplifica importanţa în timp ce,
● lucrătorii insistau că lista reflectă corect activităţile efective, iar,
● clienţii continuau în acelaşi timp să reclame filtrele.

Vă rog să răspundeţi la următoarele întrebări:

1. Ar trebui Phil şi Linda să ignore protestele lucrătorilor vechi şi să redacteze

descrierile de posturi aşa cum cred ei ? De ce da ? De ce nu ?

2. Cum aţi rezolva dvs. diferenţele de opinii ?

3. Cum aţi proceda dvs. pentru a duce la bun sfârşit o analiză de post ?