INCIDENTE CRITICE

1. George Burgess era inginer ef la o firm productoare de maini unelte din St. Louis.
Compania sa a semnat recent un contract cu unul dintre cei mai mari clieni ai lor din Japonia,
pentru a moderniza echipamentele acestora i a face un program de pregtire de trei luni de
zile la St. Louis pentru mecanicii de ntreinere, sub ndrumarea lui George. Dei George nu
mai trise sau lucrase niciodat n afara rii, era nerbdtor s lucreze cu aceti mecanici
japonezi, despre care i se spusese c vorbesc foarte bine limba englez i c sunt neobosii.
Primele sptmni de pregtire au decurs destul de bine, dar George a nceput s devin din
ce n ce mai deranjat de solicitrile constante pe care i le fceau aceti muncitori japonezi n
timpul su liber. n fiecare zi, acetia l cutau dup terminarea programului, pentru a le mai
oferi informaii suplimentare. I-au cerut chiar sfaturi despre cum s i ocupe timpul liber. De
cteva ori l-au rugat s intervin i s arbitreze cteva nenelegeri aprute ntre ei. Siminduse frustrat de toate aceste cereri ale japonezilor, George le-a spus acestora c el prefer s nu
amestece afacerile cu treburile personale. Cteva zile mai trziu, grupul japonez a cerut un alt
instructor.
Care este diferena cultural implicat aici i cum ar fi trebuit s procedeze George?
2. Wayne Calder, un absolvent recent al unui MBA la Harvard i unul dintre cei mai inovativi
membri ai departamentului de planificare a companiei sale, a fost trimis pentru o perioad de
doi ani de zile la filiala din Paris. Wayne era nerbdtor s ajung n Frana pentru a pune n
practic cunotinele dobndite la Harvard. tiind c toate cunotinele sale de limb francez
ar putea fi o excelent intrare n societatea francez, Wayne abia atepta s i cunoasc
colegii francezi la un nivel personal. n prima sptmn de lucru la Paris, Wayne a avut i
prima ocazie de a socializa. n timp ce ateptau pentru a ncepe o edin de planificare,
Wayne s-a prezentat domnului LeBec. Dup ce i-au strns minile i au schimbat o serie de
amabiliti, Wayne i-a spus domnului LeBec ct este de entuziasmat familia sa de a fi n
Frana. Apoi Wayne l-a ntrebat pe LeBec dac are copii. LeBec i-a rspuns c are dou fete i
un biat. Dar cnd Wayne a nceput s i pun i alte ntrebri despre familia sa, domnul
LeBec a devenit dintr-o dat foarte distant i necomunicativ. Wayne s-a ntrebat unde a greit.
Explicai aceast barier de comunicare. Cum ar fi trebuit s procedeze Wayne?
3. Lui Tom Bancroft, directorul de vnzri al unei firme americane, i s-a cerut s susin o
prezentare a echipamentelor de birou oferite de firma sa ctre o firm din America Latin. El a
stabilit o ntlnire chiar n ziua sosirii sale i chiar a nceput s i explice reprezentantului firmei
din America Latin cteva dintre obiectivele sale. Acest reprezentant, ns, prefera s schimbe
foarte des subiectul i persista n a-i pune lui Tom o mulime de ntrebri personale legate de
familia i de pasiunile acestuia. Tom a mai fost informat i c ntlnirea de prezentare a
produselor a fost fixat cteva zile mai trziu, gazdele sale spernd c Tom se va putea relaxa
i odihni dup cltorie, va vedea i mprejurimile i se va bucura de ospitalitatea lor. Tom a
rspuns argumentnd c era pregtit s susin prezentarea chiar n acea zi, dac era posibil.
Reprezentantul a prut surprins de aceast afirmaie, dar a rspuns c va discuta aceste
aspecte cu superiorii si. Pn la urm, ei au fost de acord s se ntlneasc cu Tom, dar o
dat edina nceput i dup cteva discuii generale, ei i-au sugerat s continue a doua zi,
dat fiind faptul c acesta era obosit i avea nevoie de timp s se odihneasc. Pe parcursul
urmtoarelor zile, Tom a observat c, dei ei afirmaser c doreau s discute detalii referitoare

la prezentarea sa, cu toate acestea pierdeau foarte mult timp cu detalii complet neimportante.
Acest lucru a nceput s l deranjeze pe Tom, deoarece el considera c afacerea ar fi putut s
se ncheie cu cteva zile n urm. El nu nelegea ce ncercau ei s fac.
Care este diferena cultural implicat aici i cum ar fi trebuit s procedeze Tom?
4. Frank McDougal a fost desemnat de ctre firma sa de consultan n inginerie pentru a
deschide o filial n Coreea, la Seul. Dei cei ase ingineri consultani care vor lucra la Seul
sunt americani, Frank era interesat i n angajarea unui personal local, n special a unui foarte
bun contabil localnic. Deoarece compania-mam era dispus s ofere un salariu excelent i un
pachet consistent de beneficii suplimentare, Frank era foarte sigur c va gsi persoana
potrivit. Cu toate acestea, spre surprinderea sa, postul a fost refuzat de toi cei patru candidai
selectai pentru interviu. Acetia i-au spus n finalul interviului c apreciaz foarte mult faptul c
au fost luai n considerare de ctre firma american pentru acest post, dar prefer s rmn
n continuare la firma coreean unde lucrau n prezent.
Cum i-ai putea explica aceast situaie lui Frank? Cum ar fi trebuit acesta s
procedeze?
5. Jim Ellis, vice-preedintele unei fabrici de tricotaje din Carolina de Nord, a fost trimis de ctre
compania sa s observe cum se realizeaz operaiunile la filiala lor din Coreea i s i ajute pe
acetia n implementarea unor noi proceduri manageriale. nainte de a face vreo schimbare,
Jim a vrut, totui, s afle ct mai multe despre problemele existente n fabric. n timpul primei
sptmni, el a fost ntmpinat n fiecare zi cu plecciuni, zmbete politicoase i cu o continu
negare a oricrui fel de probleme. Dar Jim era destul de realist ca s tie c nu exist fabric
n care s nu existe niciun fel de problem. Aa c, dup o cercetare atent, a descoperit o
serie de probleme, de care att managerii locali, ct i conducerea firmei-mam nu erau
contieni. Niciuna dintre aceste probleme nu era neobinuit sau dificil de rezolvat, dar Jim a
fost frustrat de faptul c nimeni din conducerea local nu voia s admit c exist vreo
problem. Dac nu vrei s tii de aceste probleme, l-a ntrebat el pe unul dintre manageri,
cum v ateptai s fii capabili s le rezolvai?. i, pentru a-l exaspera parc i mai tare,
chiar n aceeai zi cnd a fost sesizat o problem, aceasta i-a fost adus la cunotin doar la
sfaritul zilei de lucru, cnd nu mai rmsese timp suficient de rezolvare a acesteia.
Care este diferena cultural implicat aici i cum ar fi trebuit s procedeze Jim?

6. Harumi Tanaka, din Osaka, Japonia, a acceptat o misiune de afaceri n Boston. Sarcina sa a
fost s analizeze posibilitatea de a dezvolta societi mixte cu firme americane. El a fost invitat
de ctre o companie american s petreac o lun n Boston i i-au fost repartizai un birou i
un asistent de cercetare. Harumi a convenit ntr-o zi de luni s prezinte un plan de afaceri
pentru vinerea urmtoare. Mari, ns, calculatoarele din companie s-au defectat i asistentul
su de cercetare s-a mbolnvit grav de grip. Cu toate acestea, Harumi a mers mai departe i
i-a prezentat vineri planul su de afaceri. A nceput prezentarea cu mi pare ru c nu sunt
bine pregtit. S-ar putea ca aceast ntlnire s fie o pierdere de timp pentru dvs.. El a
prezentat apoi planul de afaceri ntr-o manier clar i interesant. Dup edin, unul dintre
directorii american i-a spus: Nu tiu de ce a trebuit s v cerei scuze. Toat lumea tie
despre defectarea calculatoarelor i mbolnvirea asistentului dvs.. Harumi a rspuns c a
crezut c scuzele ar fi o bun introducere pentru prezentarea sa.
Care este diferena cultural implicat aici?
(Sursa: Brislin, R. (2002, August), Encouraging Depth Rather than Surface Processing about Cultural Differences through Critical
Incidents and Role Plays, Online Readings in Psychology and Culture (Unit 16, Chapter 2), International Association for CrossCultural Psychology)

7. Peter a lucrat mai muli ani ntr-o agenie de publicitate, nainte de a se altura unei mici bnci
din Boston n calitate de manager de resurse umane. n sptmna urmtoare venirii sale n
companie, banca din Boston a fost achiziionat de ctre o banc japonez. Astfel, la
conducerea bncii au venit manageri japonezi n vrst, care au nceput s-i exercite rapid
autoritatea. Peter a observat trei aspecte din comportamentul lor care i s-au prut ciudate
cel puin, innd cont de experiena sa anterioar i nu era sigur cum anume ar putea s le
interpreteze. n primul rnd, relaiile dintre angajaii de la toate nivelele ierarhice erau relativ
formale, iar responsabilitile fa de superiori erau foarte strict difereniate. n al doilea rnd,
toi angajaii japonezi erau brbai i manifestau relaii patriarhale fa de femeile angajate. n
al treilea rnd, managementul japonez nu manifesta niciun fel de interes fa de planificarea pe
termen lung i i descuraja pe subordonaii americani preocupai de planificarea strategic.
Ce factori explic aceste comportamente ciudate?
a) Cultura industriei bancare
b) Cultura japonez (n comparaie cu cea american)
c) Politica economic japonez
d) Alt factor de pe pia.
Comentai rspunsul i decidei cum anume ar fi trebuit Peter s reacioneze:
a) S i instruiasc pe angajaii americani pentru a nelege valorile culturale japoneze
b) S i instruiasc pe angajaii japonezi pentru a nelege valorile culturale americane
c) S nceap s i caute un nou loc de munc
d) n niciun fel
e) Altcumva. Explicai.
Ulterior, la ase luni dup achiziia iniial, managementul japonez a anunat c urmau s
revnd compania. S-a neles atunci foarte clar c aceasta a fost intenia lor nc de la
nceput, iar managementul nu a dorit s investeasc n planificarea strategic, care ar fi putut
prejudicia vnzarea bncii.
Presupunei c ai fi Peter i ai fi avut cunotin despre aceast planificat revnzare
nc din momentul achiziiei iniiale. Cum ai fi reacionat n acest context?

(Sursa: Mead, Richard, International Management: Cross-Cultural Dimensions, 3rd Edition, Blackwell Publishing Ltd., 2005, pp. 2223)

8. O important universitate thailandez a colaborat cu una dintre principalele coli de afaceri

americane pentru a introduce un program de MBA. coala american a propus curricula
colar i toate cursurile erau predate de ctre profesori provenind de la coala american.
Studenii, n marea lor majoritate thailandezi, trebuiau s cunoasc limba englez la nivel
avansat nc din momentul nscrierii. Ambele coli beneficiau de sli de calculatoare la fel de
bine dotate, unde muli dintre studeni i pregteau temele. Dat fiind faptul c acelai program
era predat n ambele coli, temele care se ddeau studenilor erau identice. n coala
american, fiecare student lucra singur la cte un calculator, n linite, fr a discuta cu vecinii
si; orice perturbare a linitii era aspru criticat. n sala de calculatoare din coala thailandez,
studenii se adunau n grupuri n jurul calculatoarelor i discutau glgios rezultatele ntre ei i
cu grupurile de lng ei; nu se punea problema supraaglomerrii, iar multe dintre calculatoare
rmneau adesea neutilizate.
Cum este reflectat cultura american de comportamentul american?
Cum este reflectat cultura thailandez de comportamentul thailandez?
n ce msur noua tehnologie induce o schimbare la nivelul celor dou culturi?
n ce msur noua tehnologie nu induce o schimbare cultural?
Suntei managerul de resurse umane dintr-o filial thailandez a unei companii multinaionale
americane. De la sediul central vi se comunic faptul c dvs. va trebui s introducei i n
cadrul filialei thailandeze noile tehnologii informatice. Vi s-a cerut s analizai n ce msur
acest lucru ar putea s influeneze relaiile structurale de la locul de munc. Ce ntrebri
ar trebui s punei?
(Sursa: Mead, Richard, International Management: Cross-Cultural Dimensions, 3rd Edition, Blackwell Publishing Ltd., 2005, p. 230)