M1 Etică și comunicare profesională

Cap.1 Procesul comunicării

8.10.2020
1.1. Comunicarea
1.1.1. Ce este comunicarea

Introducere:
Parcurgând această secvenţă vă veţi familiariza cu noţiunea de comunicare.
Veţi afla câteva elemente legate de istoricul comunicării şi de concept în sine.

 Istoric

Ce este comunicarea? Este greu de definit o noţiune oarecum abstractă. Toată lumea

vorbeşte de comunicare dar v-aţi gândit vreodată ce înseamnă?
Dacă o să căutaţi în Dicţionarul explicativ al limbii române veţi găsi următoarea definiţie:

 A comunica: A face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune.

 
Comunicaţi tot timpul: acasă – cu familia, la şcoală – cu colegii şi profesorii, în parcuri
şi discoteci – cu prietenii, pe stradă, în magazine etc.
    A comunica înseamnă a pune ceva în comun. Între oameni a comunica înseamnă a
pune în comun idei, fapte, emoţii şi sentimente, opinii. Acestea circulă sub formă de mesaje.
A comunica înseamnă a emite, transmite şi recepţiona mesaje.
   Omul emite mesaje când vorbeşte, scrie, indică un obiect sau o imagine, zâmbeşte, se
încruntă, răspândeşte un anumit miros etc.
        Omul recepţionează mesaje când ascultă, citeşte, priveşte, pipăie, miroase , gustă.
Ştiaţi că:
Oamenii reţin informaţia astfel:
10% din ceea ce citesc,
20 % din ceea ce aud,
30 % din ceea ce văd,
50 % din ceea ce aud şi văd,
70 % din ceea ce repetă verbal şi scriu,
90 % din ceea ce repetă verbal şi experimentează ?

 Reţineţi!
o Comunicarea este inevitabilă;
o Comunicarea este un proces permanent;
o Comunicarea este ireversibilă;
o Comunicarea se bazează pe informaţie ;
o Comunicarea presupune să ai un partener ;
o Comunicarea implică procese de acomodare şi ajustare a
comportamentelor.
 
Urmărirea:

Studiaţi activitatea 1.
Rezolvaţi problema prezentată şi completaţi fişa de lucru.
M1 Etică și comunicare profesională
Cap.1 Procesul comunicării
8.10.2020
Comunicarea                                                        
Activitatea 1:

Citeşte următoarea situaţie prezentată:

Situaţia Ai reuşit să te angajezi la un Supermarket. Eşti în prima ta zi de muncă.

 Colegul X este desemnat să-ţi explice tot ce trebuie să ştii. 
Problema Ce face el? El îţi prezintă un tablou sumar al sarcinilor tale. Nu din rea
voinţă dar el consideră evidente unele detalii minore ale muncii tale.
Pentru tine aceste detalii nu sunt deloc evidente.
Eşti puţin agitat, timid în primele zile.
Îţi dai seama că ai nevoie de mai multe informaţii pentru a-ţi îndeplini
sarcinile cum trebuie.
Dar nu îndrăzneşti să îi pui întrebări suplimentare lui X. Între timp el
consideră că şi-a îndeplinit misiunea şi se întoarce la treburile lui.  
Concluzia Tu eşti incapabil să evoluezi la adevărata ta valoare şi începi să-ţi pierzi
încrederea în tine .
 X începe să creadă că nu poţi face faţă cerinţelor acestei slujbe. 
Soluţia Vorbeşte.
Pune întrebări.
Nu considera niciodată că ceea ce este evident pentru tine este evident şi
pentru altcineva.
Încearcă să explici întotdeauna cât mai amănunţit ceea ce doreşti să
comunici.
Comunică cât mai mult de la început.
Nu ezita să ceri explicaţii suplimentare dacă nu ai înţeles ceva.
 

        1.       Cum a fost prima zi la locul unde efectuaţi practica/ la local de muncă?
        2.       Aţi avut unele nelămuriri?
        3.       Dacă da, ce nelămuriri aţi avut?
        4.       Cum aţi rezolvat problema?
        5.       Dacă nu aţi rezolvat-o,  acum puteţi spune ce aţi fi putut face?

Fişa de lucru

Prima zi de lucru/ Mod de rezolvare

practică
 
Probleme/nelămuriri