Seminar 4

1. În ultimii 12 ani dl. Dan Popa a lucrat pe postul de administrator de cont, în singura bancă deschisă în Joseni, o
comună ceva mai mare din România. Are cea mai mare vechime dintre cei trei administratori de cont şi în unele ocazii,
când ambii directori de bancă lipsesc, le ţine locul. În comunitatea sa este un cetăţean foarte respectat, cu o familie
reuşită (soţia are o pensie foarte bună; copiii sunt plecaţi de 5 ani în Italia, unde au obţinut cetăţenia italiană şi au o
situaţie foarte bună). Recent s-a confesat unui prieten de încredere: "Caut alt post. Orice, pentru a pleca de la bancă".
Continuarea dialogului a relevat faptul că a fost destul de mulţumit de postul şi de salariul său, cu excepţia unui
eveniment. Din cauza lipsei forţei de muncă (majoritatea tinerilor din comună au plecat la muncă în Italia, Germania,
Spania etc.; dintre cei rămaşi nu s-a găsit o persoană cu studii economice), un post de administrator de cont a fost vacant
trei luni. Finalmente, în disperare de cauză, banca a recrutat un tânăr student din alt oraş. În scopul de a-l angaja, banca
i-a plătit un salariu cu 300 de lei mai mult decât primea dl. Popa. Deodată acesta a avut sentimentul că este depăşit şi
uitat. Întreaga sa lumea a început să se prăbuşească din ziua în care a aflat salariul noului administrator. A avut
sentimentul că statutul său social în comunitate a sucombat şi că propria sa imagine a fost distrusă. Salariatul pe care el
însuşi îl învăţa câştiga cu 300 de lei mai mult ca el!
Întrebări:
1. În calitate de consultant, ce aţi sugera directorilor băncii să facă în situaţia descrisă în acest caz?
2. Ce i-aţi sugera d-lui Popa?
3. Ce modele de motivaţie pot fi utilizate în acest caz?
Sursa: I. Ursachi, A. Stănescu, Ghid de studiu al cursului de management, Editura ASE, Bucureşti, 2005

2. Iacob Andrei este unul dintre inginerii care lucrează într-un atelier de proiectare dintr-o societate de inginerie
în construcţii. A fost angajat cu peste 3 ani în urmă. El provine din mediul rural, dintr-o familie cu venituri modeste şi
reguli de viaţă severe. Pentru a obţine diploma de inginer a trebuit să muncească din greu, plătindu-şi astfel cea mai
mare parte din costurile implicate de studiile la facultate. Este necăsătorit şi nu are prea mulţi prieteni.
Iacob este un lucrător harnic şi inteligent, însă deficienţa sa majoră este aceea că nu vrea să-şi asume nici un risc.
Ezită să ia decizii, mergând deseori cu probleme mărunte sau de rutină la şeful său direct sau la alţi ingineri. Ori de câte
ori lucrează la un proiect, îl aduce înainte de finalizare (în faza brută) şefului său pentru aprobare.
Pentru că Iacob este o persoană capabilă, şeful său direct vrea să-l motiveze să fie mai independent în munca sa.
Şeful crede că prin aceasta va îmbunătăţi performanţele lui Iacob, oferindu-i mai multă autoîncredere, iar el va fi eliberat
de o muncă de rutină suplimentară. Totuşi, şeful nu ştie cum să procedeze pentru a-l motiva pe Iacob astfel ca el să-şi
îmbunătăţească performanţele.
Cum aţi proceda pentru a-l motiva pe Iacob Andrei dacă aţi fi şeful său? Argumentaţi.
Sursa: I. Ursachi, A. Stănescu, Ghid de studiu al cursului de management, Editura ASE, Bucureşti, 2005

3. Când Maria s-a încadrat la atelierul de împachetări şi despachetări din cadrul Întreprinderii Victoria era foarte
hotărâtă să facă o treabă bună şi să-şi facă o carieră. În cadrul atelierului mai lucrau încă şase femei, cele mai multe fiind
mai în vârstă decât ea, care avea douăzeci şi doi de ani. Ea lucra conştiincios, înregistrând rezultate multa mai mari decât
oricare dintre celelalte muncitoare.
După aproximativ un an de la venirea în cadrul întreprinderii, supraveghetorul atelierului a ieşit la pensie. Maria a
fost propusă pentru postul de supraveghetor, pe care l-a acceptat. Încă de la început, a avut, însă, probleme în
îndeplinirea acestei funcţii. Aceste probleme au apărut din cauză că nu era agreată de către celelalte lucrătoare din cadrul
atelierului. Ele o acuzau că munceşte din greu pentru a impresiona managementul întreprinderii. Ori de câte ori încerca
să le facă să muncească mai bine, fostele colege protestau că nu sunt sclave, ci numai lucrătoare în cadrul unui atelier.
Un alt aspect care le nemulţumea pe lucrătoare era comportamentul acesteia în viaţă. Ea nu făcea un secret din
faptul că a avut mai multe relaţii, că era o „femeie liberă”, care voia cât mai multe de la viaţă. Fostele colege nu acceptau
deloc această atitudine şi i-au spus de multe ori acest lucru. Într-o zi Maria a criticat dur pe una dintre femei, care a luat
o pauză „neoficială” de cincisprezece minute. La scurt timp după acest incident, grupul de femei a chemat-o pe Maria la
o discuţie. Una dintre acestea, Cristina, un fel de lider al grupului, a anunţat-o că vor întrerupe lucrul pentru ziua
respectivă: „Noi nu vom fi motivate să lucrăm mai bine, dacă vom avea parte de un astfel de tratament.”, a spus Cristina.
După acest incident, relaţiile dintre Maria şi grupul de femei din atelierul împachetări şi despachetări au început
să fie tot mai proaste. După un timp femeile au intrat în grevă, susţinând că ele nu mai pot să lucreze cu Maria.
a. Este Maria persoana adecvată pentru postul de supraveghetor? Justificaţi.
b. Poate fi învinuită Maria pentru problemele care au apărut în cadrul atelierului?
c. Cum trebuie să rezolve managementul întreprinderii această problemă?
(după E. Burduş, Management – studii de caz, exerciţii, probleme, teste, grile de evaluare, Editura Economică,
Bucureşti, 2005, pag. 13)