Intervenție terapeutică de grup

Titular de curs
Conf.univ.dr. Adela Mihaela ȚĂRANU

Fişa de aplicații

Notă: rezolvarea aplicaţiei de mai jos constituie tema pentru evaluarea finală la disciplina
Intervenție terapeutică de grup

Aplicație: HARTA CONFLICTULUI pentru situații de grup/ echipă / familie

Introducere: Harta conflictului reprezintă un instrument adecvat managementului situațiilor

conflictuale, dezvoltat de Cornelius & Faire în anul 1994. Scopul său îl reprezintă structurarea
aspectelor cheie ale unei situații complexe.

Pașii urmăriți în construirea unei hărți a divergențelor sunt:

(1) Definirea problemei. Acest aspect poate fi foarte dificil; etapa presupune obținerea informațiilor
într-o sesiune de întâlnire cu persoanele implicate direct în conflict (de obicei în număr de două).
(2) Identificarea părtilor implicate în conflict . Se identifică nu numai părtile direct implicate, ci toate
părtile principale implicate, aceasta incluzându-i și pe cei indirect afectați (ex. în conflictul dintre
mamă și fiică, vom include și tata, cealaltă fiică și fiul).
(3) Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri considerate esențiale/ importante) și a
temerilor (preocupări, anxietăți, griji, inclusiv cele iraționale). Atenție: unele nevoi pot fi comune
părților; în acestă etapă încercăm să nu formulăm soluții și nu ne lăsăm duși în digresiuni
interminabile.
(4) Citirea hărții de către terapeut. Aceasta este faza în care informațiile sunt prelucrate/ interpretate
pentru a evidenția nevoile majore ale fiecărui participant. Apoi sunt dezvoltate idei care să
răspundă cât mai multor nevoi.
(5) Ședința de rezolvare a conflictului. Etape:
1. Generarea de idei (opțiuni, variante)
2. Selecția unei idei, pentru a o transforma în soluție. Se pot acorda calificative sau note
fiecărei soluții, în funcție de măsura în care răspunde unor criterii precum:
 Conține ea premisa unei abordări victorie-victorie?
 Iese în întâmpinarea cât mai multor nevoi ală parților?
 Este fezabilă?
 Este cinstită, corectă?
 Rezolvă problema?
 Este suficientă o singură variantă sau avem nevoie să încercăm mai multe?
3. Implementarea – se stabilesc sarcinile fiecăruia, pașii, responsabilitățile, timpul, felul în
care fe face verificarea/ evaluarea.
4. Acordul - se stabilesc alte condiții ce trebuie îndeplinite și se găsește o ormulă de a
concretiza acordul părților asupra soluției (scris, alte forme simbolice cu este stransul
mâinilor)

SARCINA DE LUCRU: Alegeti un conflict propriu (explicit sau neexprimat) apărut într-un
context de grup/ echipă / familie, în curs de desfășurare sau unul încheiat (dar de al cărui rezultat nu
sunteți mulțumit) și rezolvați-l cu ajutorul hărții conflictului. Parcurgeți toate etapele analizei
conflictului și intervenției structurând informația conform modelului pe care este rezolvat exemplul de
mai jos.
Important: În rezolvare, dumneavoastră sunteți una dintre părți iar etapa a 2-a va conține identificarea
altor persoane implicate în conflict (indirect sau direct). În condițiile în care intervenția proiectată este
1
realizată, notați observațiile dumneavoastră. Vă rog să scrieți rezolvarea cu diacritice (chiar dacă
exemplul, care este unul preluat, nu îndeplinește această cerință :).

Exemplu: Dupa ce si-a sustinut examenul de diploma, in toamna, o tanara a reusit la examenul de
concurs pentru un post de profesor la o scoala. Tanara a invatat vara pentru a sustine examenul de
admitere la studii de master si era pregatita sa sustina examenul de admitere. Din nefericire, primul
consiliu profesoral la care trebuia sa participe si sa fie prezentata colegilor coincidea cu ziua in care
era fixat examenul de admitere la facultate. La rugamintea tinerei pentru a-i fi permisa lipsa de la acel
consiliu a primit un refuz categoric. (Poinariu Manuela)

(1) Definirea problemei

Cum defineste tanara problema
Problema este ca tanara trebuie sa dea acel
examen de admitere la studii post-universitare,
iar directoarea nu-i accepta lipsa
Ce nevoi ale tinerei sunt implicate?
- De a accede la studiile post-
universitare pentru cresterea experientei
profesionale
- De a obtine loc de cazare in caminul
studentesc
- De a valorifica timpul acordat
invatarii vara
- De a face o bucurie parintilor
Ce valori majore simte tanara ca sunt implicate
aici (de ex: credinte puternice asupra carora
sunt gata sa actionez: cooperare, drepturi
umane, convingeri ideologice sau culturale)?
- studiile
- relatii de prietenie, cooperare
- corectitudinea
Care sunt obiectivele si prioritatile tinerei?
- de a ramane la locul de munca fara
probleme
- de a acede la o institutie post-
universitara
- de a pastra relatii de prietenie cu toti
membrii grupului de la locul de munca
Ce temeri ale tinerei trebuie luate in
considerare?
- tanara se teme sa piarda locul de
munca in urma unor avertismente,
sanctiuni
- teama de a pierde sansa intrarii la
studiile mai sus citate cel putin in anul
universitar curent + pierderea sansei de
cazare in caminul studentesc
- teama de a tensiona relatiile cu
colegii sai la locul de munca
- teama de a strica relatia cu sefa sa
Cum defineste directoarea problema
Directoarea nu poate sa-i permita tinerei sa
lipseasca de la prima intalnire cu corpul profesoral,
cel putin nu prima data
Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?
- sa nu lipseasca personalul la sedintele
programate
- de a nu lasa tinerii nou veniti sa lipseasca
de la intalnirile anuntate
- de a nu lasa impresia ca face favoruri
anumitor persoane, sa nu creada cineva ca
este corupta.
Ce valori majore simte directoarea ca sunt
implicate aici (de ex: credinte puternice asupra
carora sunt gata sa actionez: cooperare, drepturi
umane, convingeri ideologice sau culturale)?
- relatii de cooperare, prietenie
- corectitudinea
- onestitatea (lipsa coruptiei)
- punctualitatea
Care sunt obiectivele si prioritatile directoarei?
- de a supraveghea corectitudinea
indeplinirii obligatiilor a tuturor cadrelor
didactice din subordinea sa
- de a pastra relatii de prietenie si respect
reciproc cu angajatii institutiei in care
activeaza
Ce temeri ale directoarei trebuie luate in
considerare?
- teama de a nu pierde autoritatea fata de
subalternii sai
- teama de a nu aparea conflicte atat in
relatiile ei cu subalterni, cat si in relatiile
subalternilor
- temeri legate de existenta unor
comportamente de indisciplina la locul de
munca
- posibilele interpretari venite din partea
colegilor cu privire la relatiile subiective vis-
à-vis de subordonatii sai

2
Ce limitari ii impun tinerii situatia de fata? Ce limitari ii impune directoarei situatia de fata?
- nu are dreptul de a lipsi de la sedinta, legata de - de face compromisuri persoanelor, pentru
imposibilitatea participarii la examen a nu fi invinuita de catre alti membri ai
grupului in care activeaza
Cum vede tanara pe directoare? O Cum vede directoarea pe tanara? O stereotipizeaza
stereopizeaza catusi de putin sau mai mult? catusi de putin sau mai mult?
- lipsa de intelegere - lipsa de responsabilitate
- subiectiva - nonconformista
- neintelegatoare - obraznica
Se pot nota aici ceva despre motivatiile si Cum sa faca directoarea ca sa-i extinda conceptia
problemele care o ajuta pe tanara sa inteleaga limitata tinerii despre functia indeplinita a
mai bine pe directoare? directoarei?
- explicarea ca nu are nimic personal cu tanara, dar
tine mult la respectarea regulamentului.
Are ceva tanara impotriva directoarei? Are ceva directoarea impotriva tinerii?
- nu - nu
Daca isi revizuieste tanara atitudinea, acest fapt Daca se va discuta despre cele de mai sus va folosi,
va fi de folos? ori va dauna?
- tanara intelege corect neacceptarea directoarei - exista posibilitatea sa se dezvolte o cearta intre
de a-i acorda liber in acea zi directoare si nou-angajata, deoarece se va insista pe
respectarea principiilor, regulamentului din
institutie
Doreste tanara cu adevarat sa emita idei si sa Doreste directoarea cu adevarat sa emita idei si sa
discut solutii diverse cu directoarea? discute solutii diverse cu tanara?
- DA. Inaintea examenului, imediat ce a aflat de - Nu, deoarece nu vrea sa gaseasca nici un ocolis,
timpul desfasurarii examenului nici o solutie altenativa de la regula clar stabilita: la
- O discutie ar putea genera gasirea de solutii asemenea intalniri nu se poate lipsi sub nici o forma
alternative

(2) Alte părți/ persoane implicate (aici structura și exemplificarea aparține titularului de curs)
Numele și rolul Nivelul latent,
Etapele de Nivelul manifest
persoanei în metaplanul
dezvoltare a - teme individuale care vorbesc despre
grup/ procesului de
grupului viaţa grupului -
organizație grup
N.T.,
Orientare spre
profesoară Etapa fluxului „Aş dori să am mai multe informaţii, să
sarcini,
titulară informațional/ primesc confirmare detaliată, fiindcă îmi
Nevoia de
debutantă lipseşte feed-backul obiectiv.
schimbare
(vechime 2 ani)

(3) Identificarea nevoilor și temerilor celor implicați

Tanara care trebuie sa ajunga la examenul de admitere
Nevoi Temeri
- Nevoile sunt: de a accede la studiile post- - tanara se teme sa piarda locul de munca in
universitare pentru cresterea experientei urma unor avertismente, sanctiuni
profesionale - teama de a pierde sansa intrarii la studiile mai
- De a obtine loc de cazare in caminul studentesc sus citate cel putin in anul universitar curent +
- De a valorifica timpul acordat invatarii vara pierderea sansei de cazare in caminul studentesc
- De a face o bucurie parintilor - teama de a tensiona relatiile cu colegii sai la
locul de munca
- teama de a strica relatia cu sefa sa
Directoarea care nu accepta lipsa tinerii de la sedinta cu profesorii
Nevoi Temeri
3
- sa nu lipseasca personalul la sedintele
programate
- de a nu lasa tinerii noi veniti sa lipseasca de la
intalnirile anuntate
- de a nu lasa impresia ca face favoruri anumitor
persoane, sa nu creada cineva ca este corupta.
- teama de a nu pierde autoritatea fata de
subalternii sai
- teama de a nu aparea conflicte atat in relatiile
ei cu subalterni, cat si in relatiile subalternilor
- temeri legate de existenta unor comportamente
de indisciplina la locul de munca
- posibilele interpretari venite din partea
colegilor cu privire la relatiile subiective vis-à-
vis de subordonatii sai

(4) Citirea hărții

Terenul comun  Teama comuna o reprezinta relatiile dintre sef-subaltern cat si relatiile
dintre toti membrii grupului de la serviciu
Viziunea  Si tanara si directoarea stiu si recunosc ca respectarea regulamentului
comuna existent in institutia in care activeaza este un lucru foarte important
Noi perspective - Probabil, am omis o terta persoana, o sefa care este intre
si semnificatii tanara si directoare, care ar putea facilita gasirea unei solutii
- Nu ne-am interesat cat dureaza sedinta, caci de durata
acesteia depinde daca tanara poate reusi, cu intarzieri, la ambele
actiuni.
-
Nevoi ascunse,  Una dintre consecinte ar putea fi dorinta latenta a tinerii de a se razbuna
preocupari si prin racirea relatiei cu directoarea, ceea ce poate fi exprimata prin
razbunari evitarea comunicarii cu directoarea, prin inhibarea contactului cu
directoarea.
 Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului in ceea
ce priveste atitudinea fata de nou-venita. Directoarea poate sa o
considere ca are mult curaj in a se opune autoritatilor si sa trateze
subiectiv orice problema care va fi transmisa directoarei de catre tanara.
Temeri speciale  este vorba despre situatii mai speciale care se intampla extrem de rar si
care ar fi trebuit solutionate intr-un fel, pentru a nu crea tensiuni
 la fel, felul de a comunica o dorinta sau refuz
Directii  Atitudinea, parerile colegilor de serviciu
 Atitudinea directorului adjunct sau a altor sefi intre tanara si directoare


(5) Solutionarea conflictului

Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual. Astfel, am obtinut
mai multe idei:
1. sa renunte la examenul de admitere pentru a-si pastra relatii bune cu autoritatea si de a evita
penalizari de la serviciu;
2. sa ceara permisiunea de la toti colegii de la serviciu sa lipseasca de la sedinta, motivand cauza;
3. sa se gandeasca cum ar putea gasi un spatiu de locuit si sa amane concurarea la Universitate
pentru anul viitor;
4. Sa fixeze o intalnire speciala cu directoarea cu / fara o alta persoana importanta in conducerea
scolii si sa explice toate nevoile si temerile sale;
5. Sa roage pe cei de la Universitate sa-i ofere posibilitatea sa dea examenul mai tarziu;
6. Sa depuna actele la o alta specialitate la care examenul este in alta zi;
7. Sa mearga la examen si sa declare ca este bolnava si nu poate veni in acea zi;
8. Sa mearga la examen si sa riste sa fie data afara de la serviciu, caz in care va opta pentru un alt
loc de munca;
9. Sa mizeze pe faptul ca sedinta dureaza mai mult, astfel incat sa se duca la examen si apoi sa
mearga si la sedinta.
4
In urma depistarii ideilor propunem ca acestea sa fie luate in calcul de catre una sau doua persoane
care sa-i acorde un calificativ. Astfel obtinem urmatoarele date:

In urma proiectarii optiunilor am acordat o nota fiecarei sugestii si le-am ierarhizat dupa cum urmeaza:
I Foarte eficiente si imediat aplicabile (1,2,4)
II Relativ eficiente si de perspectiva mai indelungata (3)
III Indezirabila (5,6,7,8,9)