Harta conflictului

Realizat:Braniște Ecaterina F913

Harta- o listare a nevoilor părţilor, dar a fost denumită astfel datorită ideii iniţiale, a autoarelor de
a reprezenta grafic atât problema, cit şi nevoile şi temerile fiecărei părţi implicate în conflict,
într-un ansamblu ce ar putea sugera o hartă.
Celălalt trebuie transformat din adversar în partener, procedând astfel:
a) arătându-i tot timpul că urmăriţi soluţii care să satisfacă ambele părţi:
b) ascultând şi preluând cât mai mult posibil din ideea lui sau cel puţin lăsând impresia că e
ideea lui, deşi este a dvs. (în felul acesta, adeziunea lui la soluţie va fi maximă).
Etapa 1. Pentru început, are loc formularea problemei conflictului, în termeni simpli, precişi,
obiectivi.
Etapa 2. Identificarea părţilor implicate atât în mod direct, cât şi indirect (de exemplu, în
conflictul dintre mamă şi fiică vom include şi tata, cealaltă fiică şi fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri la care ții) și temerilor
(preocupări, anxietăți, griji). Nu este nevoie să ne dispersăm prea mult, un număr finit de 4-7
nevoi și tot atâtea temeri sunt suficiente. In această etapă reținem următoarele observații: - unele
nevoi sunt comune ambelor sau mai multor părți; - uneori oferim idei de soluționare, în loc să
formulăm nevoile; - unii fac digresiuni interminabile. În aceste cazuri identifici și notezi o nevoie
pe care o desprinzi din spusele lui, apoi îi propui să reveniți la punctul inițial al procesului de
identificare a nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hărții. Se identifică nevoile și temerile comune, perspectivele și
semnificațiile neconștientizate înainte de a se întocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru gosirea soluției conflictului. Se folosesc metode de stimulare a
producției de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibilă) care să răspundă cât mai
multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluției. Se selectează o idee pentru a o transforma în soluție cu ajutorul
unei liste de verificare de genul:
- conține premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese în întâmpinarea cât mai multor soluții ale tuturor părților?
- este cinstită, corectă?
- rezolvă ea problema?
În vederea implementării ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de îndeplinit, etapele, persoanele
responsabile pentru fiecare etapă, calendarul de implementare, modalitățile de verificare și
evaluare. În final se încheie înțelegerea sau acordul, prin strângerea mâinilor sau în scris

Studiu de caz
La ședința cu părinții, clasa a VII-a, profesorul de matematică invitat la ședință explică părinților
notele din tezele la matematică. Un părinte revoltat reproșează profesorului nota mică pe care a
luat-o fiica sa, argumentând: „Copilul meu a scris 5 pagini și a luat numai nota 4! Alții au scris
mai puțin și au luat notă mai mare. Profesorul însă ii spuse ca nu contează cantitatea ci calitatea.
Definirea problemei
Cum defineşte mama problema? Cum defineşte profesorul problema?
Problema este că mama era nemulțumita din Profesoara nu poate schimba nota din cauza
cauza ca copilul ei a scris mai multe pagini și ca posibil nu este tema corecta
are nota mai mică
Ce nevoi ale mamei sunt implicate? Ce nevoi ale profesoarului sunt implicate?'
—ca copilul sa aibă note mai mare pentru a - Ca copilul sa acumuleze note după
putea acumula medii mare și diplome cunoștințele sale
-Datorită notelor mari sa aibă un viitor într-un -Ca copilul sa nu fie apreciat prea tare și într-
liceu sau universitate prestigioasa adevăr sa nu corespundă nota cu cunoștințele
-Sa creeze viitorul mai bun pentru copil
Ce valori majore simte mama că sunt Ce valori majore simte profesorul că sunt
implicate aici (de exemplu: credinţe puternice implicate aici (de exemplu: credinţe puternice
în temeiul cărora sunt gata să acţionez: asupra cărora sunt gata să acţionez: cooperare
cooperare, drepturi umane, convingeri drepturi umane, convingeri ideologice sau
ideologice sau culturale)? culturale)?
- Studiile - Corectitudinea
- Corectitudinea - Onestitatea (lipsa corupţiei)
Care sunt obiectivele și priorităţile mamei? Care sunt obiectivele și priorităţile
- De a rămâne la locul de muncă fără profesorului?
probleme - De a supraveghea corectitudinea îndeplinirii
- De a crea copilului un viitor mai bun obligaţiilor de către toate cadrele didactice din
-De a crea corectitudinea in plasarea notei subordinea sa
-De a aprecia munca copilului - De a păstra relaţii de prietenie şi respect
reciproc cu angajaţii instituţiei în care
activează
Ce temeri ale mamei trebuie luate în Ce temeri ale profesorului trebuie luate în
considerare? - Tânăra se teme să piardă locul considerare?
de muncă în urma unor avertismente, - Teama de a nu-şi pierde autoritatea în faţa
sancţiuni subalternilor săi
- Teama de a pierde şansa copilului de a - Teama de a nu apărea conflicte atât în
acumula note buna și in viitor o instituție de relaţiile ei cu subalternii, cât şi în relaţiile
învățământ prestigios dintre subalterni
- Teama de a strica relaţia cu cadrul didactic - Temeri legate de existenţa unor
comportamente de indisciplină la locul de
muncă - Posibilele interpretări venite din
partea colegilor cu privire la relaţiile
subiective faţă de subordonații săi
Cum îl vede mama pe profesor ? Cum o vede profesorul pe mama?
- Lipsită de înțelegere - Lipsită de responsabilitate
- Subiectiv - Nonconformistă
- Neînţelegător - Obraznică
Doreşte mama cu adevărat să emită idei şi să Doreşte profesorul cu adevărat să emită idei
discute soluţii diverse cu profesorul ? şi să discute soluţii diverse cu mama?
- O discuţie ar putea genera găsirea de soluţii - Nu, deoarece nu vrea să găsească nici un
alternative ocoliş, nici o soluţie alterativă de la regula
clar stabilită, la asemenea întâlniri nu se poate
 lipsi sub nici o formă
Identificarea nevoilor
Mama
Nevoi Temeri
- A crea un viitor mai bun copilului - Teama de a pierde şansa intrării la studiile
-A face tot ca sa fie cinstit notele între colegi mai sus citate cel puţin în anul universitar
-A găsi limba comuna și intelegete cu curent plus pierderea şansei de cazare în
profesorul căminul studenţesc - Teama de a tensiona
relaţiile cu colegii săi la locul de muncă
Teama de strica relațiile cu mama elevei
Profesorul
De a nu lăsa impresia că face favoruri Teama de a nu pierde autoritatea în faţa
anumitor persoane, pentru a nu se crede că subalternilor săi;
este coruptă Teama de a nu apărea conflicte, atât în
relaţiile ei cu subalternii, cât şi în relaţiile
dintre subaltern
Temeri legate de existenţa unor
comportamente de indisciplină la locul de
muncă
Posibile interpretări venite din partea
colegilor cu privire la relaţiile față de
subordonații săi

Citirea hărți
Teren comun - Teama comună o reprezintă relaţiile dintre mama şi profesor
Viziunea - Şi mama şi profesorul ştiu şi recunosc că respectarea regulamentului
comună existent în instituția în care activează este un lucru foarte important
Noi perspective - Probabil am omis o terță persoană, o şefă care este între mama şi
și semnificații profesorul care ar putea facilita găsirea unei soluții viabile
Nevoi ascunse, - Una dintre consecințe ar putea fi o dorință latentă a mamei de a se
preocupări și răzbuna prin răcirea relației cu profesorul, ceea ce poate fi exprimat prin
răzbunări evitarea comunicării și prin inhibarea contactului cu aceasta
Temeri speciale Este vorba despre situaţii mai speciale, care se întâmplă extrem de rar şi
care ar fi trebuit soluţionate într-un fel, pentru a nu crea tensiuni Aceleaşi,
felul de a comunica o dorinţă sau un refuz
Direcții Atitudinea, părerile colegilor de serviciu Atitudinea directorului adjunct sau
a altor şefi, între mamaşi profesor

Soluţionarea conflictului Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui

brainstorming individual. Astfel, am obţinut mai multe idei:
1. Să renunţe la încăpățânare pentru ca copilul ei sa nu fie parte a boolingului din partea
profesorilor dar și a colegilor
2 . Sa explice profesorul mamei cauza de ce a plasat anume așa nota chiar dacă a scris mai mult
ca colegii
3.Sa explice mamei ca nu contează cât de mult scrie copilul sau s-ar corectitudinea enunțurilor
.
 Astfel, obţinem datele de mai jos: În urma proiectării opţiunilor, am acordat o notă fiecărei
sugestii şi le-am ierarhizat după cum urmează:
I. Foarte eficiente şi imediat aplicabile: 1,2, 4.
II. Relativ eficiente şi de perspectivă mai îndelungată: 3.
III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.