COMUNICARE ȘI FEEDBACK

Prof. Rodica Brănișteanu

Exercițiu

■ Mentimeter:

Precizați una dintre cauzele identificate în activitățile

de zi cu zi care conduc la o comunicare deficitară
în relația cu copiii și părinții acestora.
 Definiții:
• ”comunicarea reprezintă o interacţiune socială prin sistemul
Gerbner de simboluri şi mesaje”

• “comunicarea este dobândirea, transmiterea şi ataşarea unui

înţeles informaţiei” (comunicare înseamnă şi achiziţionare de
Roberts informaţie)

• Comunicare – modalitate fundamentală de interacţiune psihosocială a persoanelor,

interacţiune ce presupune realizarea unor schimburi informaţionale prin intermediul
Internet unor simboluri şi semnificaţii social generalizate în vederea conservării stabilităţii
sau, după caz, a obţinerii unor modificări la nivelul unui individ sau a unui grup
Elementele comunicări
■ O comunicarea eficientă presupune:
- trimiterea unor mesaje clare;
- receptarea și înțelegerea mesajelor.
■ Comunicarea presupune elemente verbale, paraverbale și nonverbale.
– Comunicarea verbală 
– Paralimbajul - oferă personalitate comunicării
– Comunicarea nonverbală 
■ Principalul scop al comunicării rămâne acela de cunoaștere. Acest
scop poate fi atins prin comunicarea interpersonală, iar elementul
principal al acesteia este individul, în timp ce mesajele stau la baza
comunicării.
Comunicarea cu familia în alternativa
Step by Step
■ Tipurile de comunicare cu familia
– Formale
– Informale
■ Comunicarea cu familia – etapele
– Comunicarea inițială – informațiile publice
– Comunicarea în perioada înscrierilor
– Comunicarea în timpul tranziției de acasă la grădiniță,
– Comunicarea continua – predarea și preluarea copiilor, scrisorile,
carnețele, grupurile online
Exercițiu pe grupe

■ Respectul este una dintre caracteristile comunicării în

alternativa Step by Step.
■ Va rugăm să stabiliți, în grup, principalele modalități de a
realiza o comunicare repectuoasă:
– Grupa 1 – cu copiii
– Grupa 2 – cu colegii
– Grupa 3 – cu părinții
Comunicarea respectuoasă –reguli
de bază
■ Ascultați și auziți
■ Utilizați un limbaj clar și inteligibil
■ Folosiți întrebări deschise
■ Observați comunicarea non-verbală
■ Oferiți informații oneste și directe
■ Păstrați confidențialitatea
■ Stabiliți o modalitate pe care să se bazeze parteneriatele
■ Păstrați informațiile în manieră pozitivă
Comunicarea online în grupuri

■ Tipuri de grupuri:
– cu colegii
– cu părinții,
– cu elevii
– profesionale
– personale - familiale
■ Ecologia/igiena comunicării – o nevoie (poze multiple, agresivitate
verbală, mesaje inutile, cearta digitală, ironii etc
Caracteristicile unui mesaj online:

■ Clar
■ Coerent
■ Cuvinte simple
■ Conținut esențializat
■ Corect din punct de vedere gramatical
Exercițiu pe grupe

■ Stabiliți în grup 10 reguli de comunicare pentru un

grup de whatsapp.

■ Timp de lucru 20 minute

Reguli de comunicare într-un grup de
whatsapp - exemplu
■Comunicăm doar informații relevante pentru membrii grupului
■După ora 18.00, sâmbăta și duminica, NU facem comunicări pe grup, decât în situații
excepționale.
■Formulăm mesaje în cuvinte simple și esențializăm conținutul.
■Răspundem doar dacă se impune un răspuns.
■Recitim mesajele înainte de a le trimite pentru a evita cuvintele prestabilite de whatsapp.
■Ne asigurăm că grupul unde trimitem mesajul este cel dorit.
■Verificăm ritmic mesajele din grup.
■Păstrăm confidențialitatea mesajelor din cadrul grupului.
 Despre
feedback

Cercetările recente în neuroştinţe arată că până la 12 ani copiii învaţă diferit faţă de cei
mai mari (peste 12 ani). Diferenţa rezultă din mecanismele cerebrale implicate în
procesarea feedbackului pe care aceştia îl primesc pentru performanţele pe care le obţin
sau pentru modul în care se comportă.

Studiile au arătat că feedbakcul pozitiv (ex lauda) este mult mai eficient la copiii mici (sub
12 ani) decât critica (feedbackul negativ). Performanţa copiilor sub 12 ani se
îmbunătăţeşte considerabil când primesc un mesaj pozitiv pe ceea ce au făcut (li se spune
ce au făcut bine) şi scade când li se scoate în evidenţă ce nu au făcut bine. În cazul copiilor
de 12 ani şi mai mari, feedbackul negativ contribuie la îmbunătăţirea performanţei.
Exercițiu

Mentimeter:

■ Definiți printr-un cuvânt ce înțelegeți prin

feedback.
 DEX - Retroacţiune care se manifestă la nivelul a diferite
DEFINIȚIE sisteme (biologice, tehnice etc.) în scopul menţinerii
stabilităţii şi echilibrului lor faţă de influenţe exterioare,
retroacţiune inversă, conexiune inversă, cauzalitate inelară,
lanţ cauzal închis.

PSIHOLOGIE - Feedback-ul este un element

PEDAGOGIE - Feedback-ul este un principiu
component inseparabil al mecanismului de
practic, esențial în relația profesor - elev, care
autoreglare și în acelaşi timp o însuşire a
stă la baza comunicării educaționale.
organizării unui sistem în ansamblu, ca rezultantă
a însuşirilor subsistemelor şi a combinaţiilor lor.

COMUNICARE - Feedback
înseamnă a descrie altei persoane
MANAGEMENT - Feedback-ul este un instrument pe care
comportamentul acesteia și ceea
oamenii îl folosesc în permanență, atât în viața personală, cât ce aţi simţit ca reacţie la acest
și în cea profesională. Facem de multe ori acest lucru fără să comportament
ne dăm seama.
 • Componenta cea mai eficientă
Consideră în predarea- învățarea de
succes

• captează atenția copilului și îl

orienteză pe sarcină
• direcționează copilul să aleagă
De ce noi metode de realizare a
oferim sarcinii
• aduce informații noi și determină
feedback? corectarea unor greșeli
• determină copilul să depună mai
mult efort
Feedbackul – tipologii

Feedback de Feedback
Feedback suportiv
sondare mesajul-eu
Alegem o abordare transparentă, în baza
căreia să învățăm ceva unii de la ceilalţi
■ Aduce schimbarea stării de spirit şi atitudinea.
■ Vedem feedback-ul negativ drept o cale prin care urmărim să îi
ajutăm pe copii și părinți să învețe, să se perfecţioneze.
■ Ne gândim la feedback ca la o cale prin care luăm împreună cu
copiii sau părinții nişte decizii “informate”.
■ Demonstrăm respect și nu se vor înstrăina emoțional de noi.
■ Dovedim sinceritate și implicit reducem disconfortul și anxietatea.
 Este foarte important să acordăm feedback, dar
este cel puțin la fel de important și modul în care
îl acordăm
Mesaje care pun acccentul
pe ce a făcut bine şi ce mai “ Ai făcut incheiat nasturii corect, mai ai de învăţat
are de învăţat şi nu pe legatul șireturilor”.
greşeală (ce nu a făcut bine).

Mesaje care pune accent pe

solicitarea copiilor de a se
gândi la o altă soluţie sau la “ Cum altfel ai putea să mai faci acest lucru?”
alte modalităţi de a face un
anumit lucru
Mesaje care explică copiilor
raţiunea pentru care
comportamentele lor sunt “ Cum crezi că se simte copilul pe care l-ai lovit? Tu cum
neadecvate şi care sunt te-ai simţit când cineva te-a lovit? Copiii nu vor mai
consecinţele emoţionale şi dori să se joace cu tine dacă o să îi mai loveşti.”
sociale ale acţiunilor lor asupra
celorlalţi.
Exercițiu de reflecție

■ Ce simțim atunci când suntem criticați?

 • “M-ai dezamăgit !” - Ce cred adulţii despre copii, influenţează în
mod direct convingerile lor despre ei. Copiii internalizează aprecierile
Critica pe adulţilor şi se descriu în termenii utilizaţi de ei. Pe acest fundament se
persoană formează imaginea de sine.

• “Ai făcut o casă fără geamuri cu pereţii strâmbi”- Acest tip de fedback atrage
atenţia copilului pe greşeală şi are un slab impact pentru învăţarea ulterioară. Pentru
Critica pe copil important ar fi să ştie nu ce a greşit, ci ce mai are de învăţat.
sarcină

• “Mă faci de ruşine, să-ţi fie ruşine” - Ruşinarea copiilor este întotdeuna o metodă
greşită. Există o diferenţă între ruşine şi vinovăţie. Ruşinea are legătură cu ceva ce
Critică care
are legătură cu tine ca persoană, te defineşte, iar vinovăţia cu ceva ce ai făcut, cu
ruşinează comportamentul. În consecinţă doar emoţia de vinovăţie ne ajută să încercâm să
copiii schimbăm lucurile pe când ruşinea este o emoţie complexă care îndepărtează copilul
de schimbare şi împlicit de învăţare.
Feedbackul constructiv sau formativ
Pentru a fi catalogat drept feedback constructiv,
informația transmisă ar trebui să fie:
- specifică,
- descriptivă,
- centrată pe problemă,
- clară,
- orientată spre viitor,
- să caute soluții.
În acest caz capcana de evitat ar fi faptul că
feedbackul se poate transforma în criticism, într-o
critică care nu are efect benefic, ci, mai degrabă,
un mare efect distructiv.
Un feedback constructiv

 Cum transmitem feedbackul ?

 nu trebuie să provoace rezistență din partea copilului
 nu trebuie să rănească sentimentele celui care primește feedback
 nu ii provocăm copilului/interlocutorului o stare de repulsie
 nu îl atenționăm la cele mai mici greșeli pe care le face
 nu îl lăsăm cum impresia că eșuează.
Cum să reacționăm la feedback?
■ Respirăm—acesta este un sfat simplu, dar eficace. Corpurile noastre nu sunt obişnuite
sa reacţioneze la situaţii stresante ca si când ar fi asaltate fizic. Muşchii se Încordează.
începem sa respiram scurt si rapid. Începând sa respiraţi adânc, corpul dumneavoastră se
relaxează si permite creierului sa fie mai vigilent.
■ Ascultăm cu atenţie - nu întrerupem. Nu il descurajăm pe cel ce dă feedback.
■ Punem întrebări pentru clarificare—avem dreptul de a primi feedback clar.
■ Cerem exemple concrete ("Puteţi descrie ce fac sau ce spun de mă face să vă par
agresiv?").
■ Acceptăm feedback-ul—parafrazăm mesajul in cuvintele noastre proprii pentru a face
persoana să înţeleagă ca am auzit si înţeles.
■ Selectăm fără grabă ce am auzit – avem nevoie de timp pentru a tria sau verifica
împreună cu alţii înainte de a răspunde la feed-back.
Cui oferim feedback?
Educatoar
e

Copii Părinți
 Cele mai frecvente feedbackuri oferite de
părinți și educatoare
Rezultate (lucrări Proces (progres,
Comportamente
realizate) sarcină)
• Îmi place desenul • Ai scris corect • Mă deranjează
tău pentru că ai primele 2 rânduri. când îl lovești pe
desenat multe Acum te rog să Mihai pentru că îl
obiecte. exersezi cu atenție poți răni. Dacă ai
• Sugestia mea este pentru că spațiul nevoie de jucărie
să le colorezi. este mai mic și te rog să i-o cei
poți depăși liniile. sau să vă jucați
împreună.
 O formulă de feedback

■ Atunci când................Mă faci să mă simt........................ .

■ În felul acesta........................... .
■ Crezi că ai putea să................................ .
Exemplu:
■"Când întârziaţi la întâlniri, mă supăr deoarece cred că pierdem
timpul tuturor celorlalţi membri ai echipei și nu vom fi în stare să
parcurgem toate punctele de pe ordinea de zi. Aș dori să luaţi în
considerare găsirea unei metode (căi) de a vă programa timpul astfel
încât să ajungeţi la aceste întâlniri la timp. În acest fel vom putea
avea întâlniri mai eficiente și vom putea să ne respectăm cu toţii și
următoarele întâlniri din ziua respectivă.
Exercițiu
■ Încercați să construiți individual câte un feedback pentru lucrările
din imagine, după modelul:

■ Mi-a plăcut la lucrarea ta.............

■ Sugestia mea este să...................
■ pentru că......................

■ Încercați să faceți același lucru și pentru părinți.

Centrat pe proces și nu Centrat pe soluții și pe
FEEDBACKUL
pe produsele evitarea comparațiilor și
performanței etichetărilor

Centrat pe încurajarea
Centrat pe încurajarea afirmării emoțiilor și
asumării provocărilor, atitudinilor, nu doar a
dificultăților, riscurilor gândurilor și
convingerilor
 Formăm părinților o mentalitate de
creștere/dezvoltare/învățare
Convingeri Totul se poate învăța.
Performanța se datorează mai degrabă efortului decât
a unor factori greu de controlat (inteligența, talentul).
Performanța nu este niciodată fixă.
Efortul e perceput ca făcând parte din calea spre
succes.
Criticile și erorile sunt considerate o sursă de învățare.
Scopurile noastre sunt de formare de competențe,
calitate (măiestrie).
 Cum ajutăm părinții să primească
feedback?
■ Spunându-le/convingându-i că feedbackul ajută la învățare și la progres.
■ Amintindu-le că nu se referă la persoana copiilor lor, ci la lucrările lor, la
comportamentele lor, la acțiunile lor, pe care le pot modifica și pot ajuta
copiii să progreseze.
■ Încercând să le spunem să nu fie mereu în autoapărare, să amâne
această atitudine până mai târziu, după ce văd efectul feedbackului
formativ.
■ Oferindu-l cu bunătate, mulțumind pentru el.
TEHNICI EFICIENTE DE FEED-BACK
COMUNICAŢIONAL
■ Parafraza
■ Întrebarea directa - este interogaţia prin care se poate răspunde laconic,
scurt, concis, prin da sau nu
■Întrebarea indirecta - aceasta este întrebarea la care nu se poate oferi un
răspuns categoric
■Întrebarea cu răspuns sugerat - acest gen de întrebări conţin deja o părere,
intenţia nedeclarata fiind aceea de a-l influenta pe celălalt să-și însuşească acea
opinie
■Ascultarea activa - foarte importantă deoarece, prin modul în care ascultam
punctul de vedere al interlocutorului, ne exprimam acordul sau dezacordul fata de
acesta. Un rol aparte în acest tip de feed-back îl are comunicarea non-verbala
(mimica, gestica).
Cum să punem întrebări ?

■ Formulaţi întrebările clar si concis

■ Lăsaţi o pauză după întrebare
■Formulaţi mai curând întrebări deschise decât întrebări
închise: "Ce părere ai despre ce s-a spus aici?"
■Puneţi întrebarea într-o maniera pozitivă: În loc de "Ce a mers
rău la seminarul acesta?". Întrebaţi " Ce ar fi trebuit sa facem în
seminarul acesta ca rezultatul sa fi fost mai bun ?"
 Răspunsurile
■Răspunsuri de susţinere - au rolul de a aproba, de a reduce o tensiune sau de a
împacă. Când cineva a făcut sau a spus ceva bun, este bine sa i-o spuneţi. De cele mai
multe ori lucrurile bune trec neobservate, deşi aprecierea exprimata este întotdeauna
binevenita si poate îmbunătăţi relaţia.
■Răspunsuri irelevante - sunt cele care nu au nici o legătura cu ceea ce s-a discutat
■Răspunsuri tangenţiale - sunt cele în care se recunoaşte în treacăt ce s-a discutat si
apoi se spune altceva (adică se schimba subiectul)
■Răspunsurile contradictorii - sunt cele în care mesajul verbal contrazice mesajul
non verbal si scad valoarea mesajului primit:
■ Răspunsurile care întrerup - sunt acele răspunsuri date de persoane care intervin în
discuţie înainte ca cel care vorbeşte să-și fi transmis mesajul complet.
Exercițiu individual:

Vă rog să oferiți fiecare, în chat,

un feedback constructiv pe
materialului pe care l-ați urmărit.

Vă mulțumim!