HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simpl i eficient ni se pare a fi cea care utilizeaz harta conflictului
(Cornelius i Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire i Hali, 1993). Harta este, de
fapt, o listare a nevoilor prilor, dar a fost denumit astfel datorit ideii iniiale, a autoarelor de a
reprezenta grafic att problema, cit i nevoile i temerile fiecrei pri implicate n conflict, ntr-
un ansamblu ce ar putea sugera o hart.
Cellalt trebuie transformat din adversar n partener, procednd astfel: a) artndu-i tot timpul
c urmrii soluii care s satisfac ambele pri: b) ascultnd i prelund ct mai mult posibil din
ideea lui sau cel puin lsnd impresia c e ideea lui, dei este a dvs. (n felul acesta, adeziunea
lui la soluie va fi maxim).
Etapa 1. Pentru nceput, are loc formularea problemei conflictului, n termeni simpli,
precii, obiectivi.
Etapa 2. Identificarea prilor implicate att n mod direct, ct i indirect (de exemplu, n
conflictul dintre mam i fiic vom include i tata, cealalt fiic i fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorine, valori, interese, lucruri la care ii) i temerilor
(preocupri, anxieti, griji). Nu este nevoie s ne dispersm prea mult, un numr finit de 4-7
nevoi i tot attea temeri sunt suficiente. In aceast etap reinem urmtoarele observaii:
- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor pri;
- uneori oferim idei de soluionare, n loc s formulm nevoile;
- unii fac digresiuni interminabile. n aceste cazuri identifici i notezi o nevoie pe care o
desprinzi din spusele lui, apoi i propui s revenii la punctul iniial al procesului de identificare a
nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hrii. Se identific nevoile i temerile comune, perspectivele i
semnificaiile necontientizate nainte de a se ntocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru gsirea soluiei conflictului. Se folosesc metode de
stimulare a produciei de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibil) care s rspund
ct mai multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluiei. Se selecteaz o idee pentru a o transforma n soluie cu
ajutorul unei liste de verificare de genul:
- conine premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese n ntmpinarea ct mai multor soluii ale tuturor prilor?
- este cinstit, corect?
- rezolv ea problema?
n vederea implementrii ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de ndeplinit, etapele,
persoanele responsabile pentru fiecare etap, calendarul de implementare, modalit ile de
verificare i evaluare. n final se ncheie n elegerea sau acordul, prin strngerea minilor sau
n scris
1
Studiu de caz
Dup ce i-a susinut licena, Cristina a reuit la examenul de concurs pentru un post de profesor
la o coal. Cristina a nvat vara pentru a susine examenul de admitere la studii
postuniversitare i era pregtit s susin examenul de admitere. Din. nefericire, primul consiliu
profesoral la care trebuia s participe i s fie prezentat colegilor coincidea, cu ziua n care era
fixat examenul de admitere la facultate. Rugmintea studentei de a i se permite s absenteze de la
acel consiliu a fost ntmpinat cu un refuz categoric.

Definirea problemei
Cum definete Cristina problema? Cum definete directoarea problema?
Problema este c tnra trebuie s dea acel Directoarea nu poate s-i permit, tinerei s
examen de admitere la studii postuniversitare, lipseasc tocmai de la prima ntlnire cu corpul
iar directoarea nu-i accept lipsa profesoral

Ce nevoi ale studentei sunt implicate? Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?'
- De a accede la studiile postuniversitare pentru - S nu lipseasc personalul la edinele
creterea experienei profesionale programate
- De a obine loc de cazare n cminul - De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc, de
studenesc la ntlnirile anunate
- De a valorifica timpul acordat nvrii vara - Dea nu lsa impresia c face favoruri
- De a le face o bucurie prinilor anumitor persoane, pentru a nu se crede c este
corupt
Ce valori majore simte Cristina c sunt Ce valori majore simte directoarea c sunt
implicate aici (de exemplu: credine puternice implicate aici (de exemplu: credine puternice
n temeiul crora sunt gata s acionez: asupra crora sunt gata s acionez: cooperare
drepturi umane, convingeri ideologice sau
cooperare, drepturi umane, convingeri culturale)?
ideologice sau culturale)? - Relaiile de cooperare, prietenie
- Studiile - Corectitudinea
- Relaiile de prietenie, cooperare - Onestitatea (lipsa corupiei)
- Corectitudinea - Punctualitatea
Care sunt obiectivele i prioritile Cristinei? Care sunt obiectivele i prioritile
- De a rmne la locul de munc fr probleme directoarei?
- De a accede la o instituie postuniversitar - De a supraveghea corectitudinea ndeplinirii
- De a pstra relaii de prietenie cu toi membrii obligaiilor de ctre toate cadrele didactice din
grupului de la locul de munc subordinea sa
- De a pstra relaii de prietenie i respect
reciproc cu angajaii instituiei n care activeaz
Ce temeri ale sudentei trebuie luate n Ce temeri ale directoarei trebuie luate n
considerare? considerare?
- Cristina se teme s piard locul de munc n - Teama de a nu-i pierde autoritatea n faa
urma unor avertismente, sanciuni subalternilor si
- Teama de a pierde ansa intrrii la studiile - Teama de a nu aprea conflicte att n relaiile
mai sus citate cel puin n anul universitar ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre
curent i pierderea ansei de cazare n cminul subalterni
studenesc - Temeri legate de existena unor
- Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la comportamente de indisciplin la locul de
locul de munc munc
- Teama de a strica relaia cu efa sa - Posibilele interpretri venite din partea
colegilor cu privire la relaiile subiective fa
de subordonaii si
Ce limitri i impune Cristinei situaia de Ce limitri i impune directoarei situaia de
fa ? fa?
- Nu are dreptul de a lipsi de la edin, ceea ce - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu fi
implic imposibilitatea participrii la examen nvinuit de ctre ali membri ai colectivului n
care activeaz
Cum o vede Cristina pe directoare? Cum o vede directoarea pe tnra?
- Lipsit de nelegere - Lipsit de responsabilitate
- Subiectiv
- Nenelegtoare - Nonconformist
- Obraznic
Se pot nota aici cteva lucruri despre Cum s fac directoarea ca s extind
motiva iile i problemele care o ajut pe concepia limitat a tinerei despre funcia
tnr s o n eleag mai bine pe directoare? ndeplinit de ea n coal?
- Explicarea faptului c nu are nimic personal
2
 cu tnra, dar ine mult la respectarea
regulamentului
Are ceva Cristina mpotriva directoarei? Are ceva directoarea mpotriva tinerei?
- Nu - Nu
Dac Cristina i revizuiete atitudinea, acest Dac se va discuta despre cele de mai sus,
fapt i va fi de folos? acest fapt va folosi ori va duna?
- Studenta va nelege corect de ce directoarea - Exist posibilitatea s se dezvolte o ceart
nu a acceptat s-i dea liber n acea zi ntre directoare i nou-angajat, deoarece se va
insista pe respectarea principiilor,
regulamentului din instituie
Dorete Cristina cu adevrat s emit idei i Dorete directoarea cu adevrat s emit idei
s discute soluii diverse cu directoarea ? i s discute soluii diverse cu tnra?
- Da, naintea examenului, imediat ce a aflat - Nu, deoarece nu vrea s gseasc nici un
perioada desfurrii examenului ocoli, nici o soluie alterativ de la regula clar
- O discuie ar putea genera gsirea de soluii stabilit, la asemenea ntlniri nu se poate lipsi
sub nici o form
alternative
Identificarea nevoilor
Tnra profesoar
Nevoi Temeri
- A accede la studiile postuniversitare pentru - Tnra se teme s piard locul de munc n
creterea experienei profesionale urma unor avertismente, sanciuni
- A obine loc de cazare n cminul, studenesc - Teama de a pierde ansa intrrii la studiile mai
- A valorifica timpul acordat nvrii vara sus citate cel puin n anul universitar curent
- A le face o bucurie prinilor plus pierderea ansei de cazare n cminul
studenesc
- Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la
locul de munc
- Teama de strica relaiile cu efa sa
Directoarea
S nu lipseasc personalul la edinele Teama de a nu pierde autoritatea n faa
programate subalternilor si;
De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc de la Teama de a nu aprea conflicte, att n relaiile
ntlnirile anunate ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre
De a nu lsa impresia c face favoruri anumitor subalterni
persoane, pentru a nu se crede c este corupt Temeri legate de existena unor comportamente
de indisciplin la locul de munc
Posibile interpretri venite din partea colegilor
cu privire la relaiile fa de subordonaii si
Citirea hr ii
Teren comun - Teama comun o reprezint relaiile dintre ef i subaltern, precum i
relaiile dintre toi membrii grupului de la serviciu
Viziunea comun - i tnra i directoarea tiu i recunosc c respectarea regulamentului
existent n instituia n care activeaz este un lucru foarte important
- Probabil am omis o ter persoan, o ef care este ntre tnr i
Noi perspective i directoare, care ar putea facilita gsirea unei soluii viabile
semnifica ii - Nu ne-am interesat ct dureaz edina, cci de durata acesteia depinde
dac tnra poate reu i, cu ntrzieri, s fie prezent la ambele
ac iuni
- Una dintre consecin e ar putea fi o dorin latent a tinerei de a se
rzbuna prin rcirea rela iei cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat
Nevoi ascunse, prin evitarea comunicrii i prin inhibarea contactului cu aceasta
preocupri i - Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului n
rzbunri ceea ce privete atitudinea fa de nou-venit. Directoarea poate s
considere c aceasta are mult curaj n a se opune autoritilor i s
trateze subiectiv orice problem care i va fi transmis de ctre tnr
Este vorba despre situaii mai speciale, care se ntmpl extrem de rar i
Temeri speciale care ar fi trebuit soluionate ntr-un fel, pentru a nu crea tensiuni
Aceleai, felul de a comunica o dorin sau un refuz
Direc ii Atitudinea, prerile colegilor de serviciu
Atitudinea directorului adjunct sau a altor efi, ntre tnr i directoare

Soluionarea conflictului
Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.
Astfel, am obinut mai multe idei:

3
1. S renune la examenul de admitere pentru a-i pstra relaii bune cu autoritatea i a evita
penalizri de la serviciu.
2. S cear permisiunea de la toi colegii de la serviciu s lipseasc de la edin, explicnd
cauza.
3. S se gndeasc cum ar putea gsi un spaiu de locuit i s amne concurarea la universitate
pentru anul viitor.
4. S fixeze o ntlnire special cu directoarea cu sau fr o alt persoan important din
conducerea colii i s-i explice toate nevoile i temerile sale.
5. S-i roage pe cei de la universitate s-i ofere posibilitatea s dea examenul mai trziu.
6. S depun actele la o alt specialitate la care examenul este n alt zi.
7. S mearg la examen i s declare la coal c este bolnav i nu poate veni n acea zi.
8. S mearg la examen i s rite s fie dat arar de la serviciu, caz n care va opta pentru un alt
loc de munc.
9. S mizeze pe faptul c edina dureaz mai mult, astfel nct s se duc la examen i apoi s
mearg i la edin.
n urma depistrii ideilor, propunem ca acestea s fie luate n calcul de ctre una sau dou
persoane care s-i acorde un calificativ. Astfel, obinem datele de mai jos:
n urma proiectrii opiunilor, am acordat o not fiecrei sugestii i le-am ierarhizat dup
cum urmeaz:
I. Foarte eficiente i imediat aplicabile: 1,2, 4.
II. Relativ eficiente i de perspectiv mai ndelungat: 3.
III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.