2 STUDII DE CAZ

1. O asistentă foarte ocupată

La “Colegiul Economic ”, Maria este asistenta directoarei și in aceasă calitate coordoneaza si
activitatea secretariatului, a bibliotecii şi a micii cantine a şcolii. Maria este o persoană foarte
ordonată şi foarte muncitoare. Depune multa pasiune în muncă, totuşi multitudinea sarcinilor
o solicită foarte mult şi a început să resimtă o anumită tensiune şi oboseală, stare care a
facut-o să fie mai puțin atentă, răbdatoare și amabilă cu ceilalti şi chiar cu directoarea.
Adesea, pentru a-și termina munca a rămas peste program, sperând de asemenea că, dacă
orele suplimentare nu-i pot fi plătite, cel puțin va fi recompensată în alt mod.

Pe de alta parte, Maria nu poate să nu observe cât de lejeră este munca celor două
secretare sau administratorului de pratrimoniu, care par să profite de ea, plasându- i lucrări
pe care le-ar putea face ei. De pildă nu întelege de ce trebuie să centralizeze ea listele de
inventar, facturile și nici de ce să verifice centralizarea semestrială a rezultatelor școlare ale
elevilor. Totuși problema nici măcar nu era că muncea prea mult, deoarece era obișnuită cu
munca. Dar ceilalţiîii faceau greutăţi: administratorul de patrimoniu întarzia să- i trimită
documentele (pe aceasta temă au avut recent o ceartă), iar secretarele se purtau urat de ori
cate ori se interesa de lucrări și păreau chiar că o sabotează. Nu s-a plans pentru că i se
părea că Sabrina, directoarea școlii, îi simpatiza mai mult pe ceilalti dar, în cele din urma, s-
a decis să- i spună toate aceste lucruri șefei.

1. Care sunt partile implicate și care sunt interesele lor?

2. Utilizați “harta conflictului” pentru clarificarea problemelor
3. Schimbarea programului de studiu săptămânal

2. Rectoratul universitatii “Bucur” a primit de la Ministerul Educatiei un fax prin care li se

cerea să reducă programul de invatamant la 18 ore pe saptamană.
Rectorul a cerut fiecarei facultăți să facă propuneri pentru a se conforma acestei cereri. La
consiliul profesoral cei mai multi profesori au fost impotriva schimbării.
Unii profesori au fost foarte critici, spunând ca aceasta nu este decat un pretext pentru a se
reduce alocațiile bugetare. Altii au refuzat ferm sa-si reduca numarul de ore deoarece nu ar
putea sa-si acopere norma de baza care le asigura salariul intreg. S-a exprimat apoi idea că
reducerea atât de drastică a numărului de cursuri şi de seminarii va avea efect negativ
asupra pregătirii studenţilor.

Ei vor învaţa şi mai puţin decât înainte. In continuarea discuțiilor au apărut însă idei
neaşteptate. Ca schimbarea sa aibă efectul pozitiv scontat, trebuie ca procesul de
predare şi examinare să fie schimbat. Studenţii vor trebuie să citească bibliografia de
calitate recomandată de profesori, care să constituie alături de materia predată la curs
baza pentru examinare.
Pe de alta parte, pentru completarea normelor, existau doua posibilităţi: unii profesori să
predea la seriile de învatamânt la distanţă şi anumite cursuri să fie comasate într- o
singură materie.

1. Care sunt partile implicate si care sunt interesele lor?

2. Utilizati “harta conflictului” pentru clarificarea problemelor
 3. Identificati zonele de acord si dezacord intre parti.
4. Care este obiectul negocierii?

Întrebările noului angajat

Fiecare nou angajat intră pe poarta instituţiei însoţit de o suită de întrebări legate de
lucruri considerate eronat dintre cele mai banale, cum ar fi: ţinuta la locul de muncă,
instrumentele pe care le are la dispoziţie (telefon, fax, copiator etc.), pauza de masă, data
la care se dă salariul, dacă se pune preț pe punctualitate, daca munca peste program
este o excepţie sau o regulă. Noul angajat trebuie să se familiarizeze cu regulile casei, cu
normele şi valorile acceptate, altfel ar avea un statut de neadaptat în cadrul firmei.
Aflat sub presiunea obligatiei de a se adapta si de a dovedi de ce este in stare, un angajat
nou are nevoie de intelegere si interes din partea angajatorului. Va beneficia angajatul de
înțelegerea de care are nevoie?

Cu timpul, o altă serie de întrebari îşi vor aştepta răspunsul: Cum este apreciată munca
mea? De ce lucram aşa şi nu altfel? Cum pot face sugestii fară să supăr? Cum pot obține
ajutor sau asistenţa într-o problemă? Chiar dacă nu le rosteşte niciodată, noul angajat
aşteaptă să lămuriţi împreună aceste probleme de care depinde iniţierea lui completă.

Cerinţa proiectului:

Pune-te în postura unui nou angajat

Răspunde la întrebările propuse având ca bază instituţia la care ai efectuat stagiul de
practică
1. ”PRIVEŞTE-TE ÎN … OGLINDĂ”

Atitudine Descrierea atitudinii la locul de muncă

Amabilitate O persoană amabilă este politicoasă cu colegii, clienţii şi cu
persoanele cu care intră în contact
Sociabilitate O persoana sociabilă se află în relaţii permanente cu cei din jur, este
apropiată şi prietenoasă
Diplomație O persoană diplomată este abilă în rezolvarea de probleme la locul
de muncă, dând dovadă de subtilitate în relaţii interpersonale
Maleabilitate O persoana maleabilă se adaptează uşor oricaror situaţii la locul de
muncă
Inventivitate O persoană inventivă lucrează în situaţii nestructurate cu reguli bine
stabilite şi sarcini foarte exacte; îşi foloseşte creativitatea şi imaginaţia
Răbdare O persoană răbdătoare acceptă o situaţie dificilă fară a proiecta un
termen final pentru definitivarea ei
Calm O persoană calmă dă dovadă de stăpânire de sine, tact, în acţiunile
întreprinse şi în comunicarea cu ceilalţi
Punctualitate O persoană punctuală ajunge întotdeauna la timp

În afară de aceste atitudini, comportamentul profesional al unui angajat se mai

bazează pe :

ate_ _ _ _ ascul_ _ _ _ onesti_ _ _ _ since_ _ _ _ _ _

autocun_ _ _ _ toler_ _ _ _ discr_ _ _ _ disponibi_ _ _ _ _ _
 Îţi propunem, ca după ce studiezi materialul informativ, să îţi faci propriul profil
din punct de vedere al comportamentului etic. Eşti doar tu şi ”oglinda”, iar ea
nu deformează adevărul. Foloseşte linii, figuri geometrice, alte elemente
grafice. Nu utiliza cuvinte !

Imaginea din oglindă

Aşa … sau…

… aşa ?

….. Au trecut anii.

Eşti managerul departamentului de resurse umane de la o importantă
instituție

Având în vedere 6 din posturile pe care le-ai identificat în cadrul instituţiei, completează urmatoarea
grilă de observaţie
Ţine cont de trăsăturile de personalitate ale persoanelor monitorizate.

Ziua Momentul Comportament Consecinţe

profesional la locul de
muncă