UNIVERSITATEA ROMNO-GERMAN DIN SIBIU FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE MASTER: MANAGEMENTUL ORGANIZATIILOR

DISCIPLINA COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL I LEADERSHIP

COORDONATOR: Prof.univ.dr.ing.ec. HORTENSIA GORSKI MASTERAND STELA GHEORGHITA ANUL I

2011 / 2012

INFORMAII DESPRE MASTRERAND

VRSTA: 23 STAREA CIVIL : Necasatorita

UNIVERSITATEA ABSOLVIT: Universitatea Romano-Germana din Sibiu SPECIALIZAREA: Management TEMA LA LUCRAREA DE LICEN: Calitatea serviciilor la Banca Comerciala Romana

LOCUL ACTUAL DE MUNCA: H.R Franchising S.R.L (EuroGSM partener Orange) POSTUL / FUNCIA : Reprezentant tehnic comercial VECHIMEA N MUNCA: 6 luni OCUPAI UN POST DE CONDUCERE? nu AI OCUPAT UN POST DE CONDUCERE? nu

MOTIVELE PENTRU CARE URMAI ACEST MASTER Am ales sa urmez acest master pentru ca eu consider ca da continuitate studiilor din facultate.

1. COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL

1. Povestii pe scurt modul n care o experien direct sau o experien indirect v-a influenat opinia despre comportamentul individual i organizaional. Caracterul si modul in care vedem lucrurile sunt date intr-o oarecare masura de succesul sau esecul organizatiilor. Fiecare venim cu opiniile si caracterul nostru, astfel imprumutam unul de la altul si ne slefuim frumos caracterul. 2. Gndii-v la absenteism ca i comportament organizaional. Cum ai putea explica absenteismul? Evideniai cteva tehnici pe care le pot folosi organizaiile pentru a controla absenteismul? Absenteismul afecteaza intr-o oarecare masura toti membrii organizatiei. Pentru a putea controla absenteismul niste metode bune ar fi sa investigheze cauza, munca sa nu le para monotona, sa existe o evidenta clara a programului. 3. Rspundei cu adevrat sau fals la ntrebrile din chestionar. Presupunem c rspunsul corect este opus celui pe care l-ai dat. Adic, dac ai rspuns adevrat la una dintre ntrebri presupunei c rspunsul este fals i invers. Acum, ncercai s aducei cte un argument, astfel nct rspunsul opus s poat s fie i el adevrat. 1. Angajatii satisfacuti de slujbele lor tind sa fie mai productivi decat cei mai putin satisfacuti. ADEVARAT Angajatii satisfacuti de slujbele lor nu sunt mai productivi decat ce mai putin satisfacuti deoarece ei deja sunt obijnuiti cu ceea ce fac si impacati cu gandul ca acolo e limita. 2. Liderii organizationali eficace tind sa aiva trasaturi de personalitate identice. FALS Liderii organizationali eficace tind sa aiva trasaturi de personalitate identice. Toti pun in aplicare teoria invatata in anii de studiu, se limiteaza la aceasta. 3. Aproape toti angajatii prefera posturi de lucru stimulatoare, interesante. ADEVARAT Aproape toti angajatii nu prefera posturi de munca stimulatoare, unora din angajati le place rutina chiar daca aceasta nu aduce beneficiile asteptate si pe meritul efortului depus. 4. Managerii au o idee foarte precisa despre cat de bine sunt platiti egalii si superiorii lor. FALS Managerii au o idee foarte precisa despre cat de bine sunt platiti egalii si superiorii lor, iar in functie de asta ei sunt motivati sa lucreze eficient sau nu. 4. Prezentrile n reviste, televiziune, ziare ale unor persoane sau organizaii pot avea un impact puternic asupra prerilor noastre despre munc. Totui, un observator critic ar putea s se ntrebe dac opiniile sunt corecte. Va rog exemplificai (specificai persoana / grupul / organizaia; mediul de informare; problema / opinia etc.). Eu consider ca toate aceste modalitati de promovare sunt foarte benefice. Cred ca m-ar convinge mult mai repede ca atunci cand astept la rand sa vizionez un spot publicitar despre orange decat sa astept cateva zeci de minute la rand si apoi sa imi explice\prezinte oferta cei de acolo ( cum se face la mine la locul de munca).

5. Plecnd de la ecuaia fundamental a comportamentului organizaional, discutai o situaie pe care ai observat-o i n care utilizarea sanciunii a fost ineficace pentru stoparea unui comportament nedorit. De ce nu a avut efect sancionarea n acel caz? Pentru a raspunde la aceasta intrebare o sa iau drept exemplu o situatie prin care am trecut eu la locul de munca. La inceput de luna de fiecare data angajatii firmei in care lucrez primeste un anumit target. Luna noiembrie, care eu o consider o luna fara potential in vanzari in domeniul in care lucrez eu, nu am reusit sa o termin indeplinindu-mi target-ul atat eu cat si colegii mei. Ca si sanctionare managerul a decis o penalizare de 20% din salariu din luna noiembrie. Nimeni nu a fost multumit de aceasta sanctiune deoarece salariul era deja mic pentru ca nu am atins targetul, iar sanctiunea il facea sa fie undeva sub minim. Tot ce a reusit sa faca aceasta sanctiune a fost sa ne revolte si sa intram in luna decembrie( care promitea a fi o luna exceptionala) nemotivati. Cu siguranta managerul a avut intentia sa ne motiveze cu aceasta sanctiune si sa lucram mai mult si mai eficient, dar din pacate a fost un esec. 6. Descriei-v pe scurt personalitatea (Utilizai tabelul n care sunt prezentate cele cinici mari dimensiuni ale personalitii). Facei apel apoi i la celelalte informaii, cuprinse n materialul studiat, pentru a evidenia i explica sursele personalitii. Eu consider ca sunt o fire sociabila, vorbareata. Imi place sa fiu de ajutor si fiecare sarcina sa o duc la bun sfarsit cu rezultate bune. Sunt ambitioasa si imi place ca si cei din jurul meu sa fie la fel. Sunt deschisa mereu noilor provocari si imi place sa invat mereu lucruri noi atata timp cat imi inspira incredere. 7. Prezentai o situaie n care v-ai simit manipulat (de ctre cine, n ce scop,ce tehnici a utilizat, cum ai reacionat etc.) M-am simtit manipulata anul trecut cand ma plimbam prin mall si am intrat intr-un magazin Germanos, am intrebat doar informativ de pretul unui telefon, fata de acolo a inceput sa imi explice beneficiile telefonului apoi de ce crede ea ca mi s-ar potrivi mie acel telefon ca in final sa plec din magazin cu telefonul in geanta . Pe moment nu am realizat ce s-a intamplat. Cand am ajuns acasa mi-am dat seama ca defapt telefonul nu era o necesitate pentru mine ci pur si simplu m-am lasat manipulata. 8. Discutai stereotipurile ocupaionale pe care le manifestai referitor la: oameni ai bisericii, politicieni, funcionari publici, bancheri, profesori, barmani etc. (Alegei o singur categorie pe care s o analizai!!). Cum credei c s-au dezvoltat aceste stereotipuri. Ai trecut vreodat prin situaia neplcut cnd un stereotip ocupaional v-a determinat s comitei o gaf la ntlnirea unei persoane necunoscute? Profesorii, asa cum i-am cunoscut inca din copilarie eim stiu tot, asta era doar impresia noastra. Ei nu stiu chiar tot , sunt specializati in anumite domenii pe care le stapanesc cu incredere dar in altele intra mai putin increzaori. Tindem sa fim usor dezamagiti cand vedem ca ei nu stiu chiar toate raspunsurile noastre, dar cu cat acumulam mai multa experienta cu atat ne dam seama ca este un lucru normal. 9. Un studiu asupra eecurilor din lumea micilor afaceri a evideniat faptul c patronii acestora citeaz drept cauze factori precum: concurena sau recesiunea economic. Totui, creditorii acestor afaceri falimentare sunt mult mai nclinai s citeze managementul ineficace. De ce credei c apare aceast diferen n materie de atribuire (apelai la erorile de atribuire). Esecul apare in urma managementului ineficace. Un bun manager stie cum sa conduca si sa motiveze fiecare angajat in parte ca sa poata lucra eficient si eficace ca sa se ajunga la rezultate exceptionale astfel incat sa nu existe riscul de faliment.

2. CULTURA ORGANIZAIONAL 10. Explicai afirmaia specialitilor: Cultura naiunii n care opereaz organizaia influeneaz cultura ei organizaional. Afirmatia prezentata sintetizeaza faptul ca intr-o tara mica si modul de gandire si modul de trai este foarte diferit fata de o tara cu posibilitati mai mari. 11. Descriei cteva aspecte ale muncii care ar putea contribui la satisfacia n munc pentru o persoan ce triete ntr-o cultur mai colectivist. Facei acelai lucru pentru o persoan dintr-o cultur mai individualist. Persoanele care traiesc intr-o cultura colectivista sunt cei care se identifica cu grupul de productie, cand se gandeste la ea se gandeste la intreaga echipa. Persoanele care traiesc intr-o cultura individualista sunt cele oarecum egoiste care nu pun pret pe grupul organizational, considera ca succesul lise datoreaza personal nicidecum grupului cu care lucreaza 12. Avei o afacere ntr-un anumit domeniu educaie, comer cu amnuntul, producie etc. i suntei orientat puternic spre asigurarea unor servicii excelente clienilor. Ce putei face pentru a dezvolta o cultur organizaional puternic, n msur s sprijine aceast misiune? Prezentai domeniul n care opereaz organizaia public sau privat i abordai pe rnd toate componentele culturii organizaionale (simboluri, norme etc.) pentru a rezolva tema propus. Domeniu in care functioneaza firma pe care o detin este educatie. O gradinita particulara cu program prelungit. Pentru a dezvolta o cultura organizationala puternica apelez la mai multe modalitati. Una din ele ar fi simbolurile. Cladirea este de o anumita forma si viu-colorata astfel incat sa iti ureze bun venit angajatii poarta uniforma profesionala si la fel, iar modul de lucru este bine definit dupa niste forme atent gandite. 13. Descriei climatul organizaional dintr-o organizaie (de preferat cea n care v desfurai activitatea). Organizatia in care lucrez are o cultura bine definita din toate punctyele de vedere mai putin prin spoturi publicitare. Suntem o echipa tanara cu climat distins, acesta este unul din motivele pentru care imi place locul de munca. 14. Dai un exemplu de conflict de valori ntre dou ocupaii. Un exemplu bun in aceasta situatie ar fi eu si seful meu direct el avand postul de director de magazin iar eu consultant tehnic comercial. El mereu de da exemplu ca desi are o functie mai inalta decat mine face lucrurile pe care le fac si eu desi el are si alte sarcini pentru postul lui iar acesta este un motiv de conflict pentru ca imi atribuie si alte sarcini ca sa fie egala balanta. 15. Cultura organizaional se dezvolt sub influena mediului extern (factori externi sau variabile exogene) i a mediului intern (factori interni sau variabile endogene). Care sunt, n opinia dumneavoastr, factorii cei mai importani care au influenat cultura organizaional n firma / instituia n care v desfurai activitatea? Eu cred ca cei mai importanti factori care au influentat organizatia in care imi desfasor eu activitatea sunt: factorii din mediul extern- concurenta si clientii iar din mediul intern: sistemul de evaluare si motivare si calitatea sistemului de management. Utilizai informaiile din SLIDE 55, 56 REZULTATE POSIBILE ALE PROCESULUI DE SOCIALIZARE pentru a rezolva urmtoarele teme: 6

16. De ce adesea noii membri ai unei organizaii au multe ateptri incorecte i uneori nerealist de mari? Analizai problema fcnd apel la procedurile utilizate n recrutarea i selecia angajailor. Ai ntlnit cazuri n care persoanele zeloase care se ocup cu recrutarea au prezentat o imagine idilic a organizaiei? Care a fost scopul? Dar urmrile? Atunci cand am fost la interviu pentru angajare, persoana care m-a recrutat mi-a prezentat extrem de frumos organizatia. Din caracterizarea lui parea ceva foarte complex si complet dar si dificil, se promitea ca eforturile vor fi rasplatite direct proportional ca apoi sa imi dau seama ca era adevarat doar in proportie de 75% din ce imi spusese, rezultatul a fost putina dezamagire si chiar ma gandeam la demisie. 3. MOTIVAIA 17. Presupunem c ar trebui s alegei ntre: a. Un post unde exist mari anse de a dobndi deprinderi noi i de a avansa n organizaie b. Un post care v asigur mult timp liber i excelente beneficii suplimentare. Care este alegerea pe care o facei. Argumentai-v rspunsul. Credei c, n alt context, alegerea dumneavoastr ar putea s se schimbe? Care sunt factorii care v-ar putea influeneze s facei o alt alegere? Cu siguranta as alege varianta A un post unde exista posibilitatea de a avansa si sa dobandesc noi cunostinte. Nu as face alta alegere momentan, asta este ce imi doresc, un post cu posibilitate de avansare si afirmare. 18. Destui milionari continu s lucreze mult timp i din greu, uneori chiar dup vrsta obinuit de pensionare. Utilizai ideile dezvoltate n capitolul motivaie pentru a face speculaii despre motivele acestui model motivaional. Mai este creterea averii un motivator pentru aceti indivizi? Pentru milionari nu sunt banii motivatia pentru care ei lucreaza. Ei au o motivatie afectiva, vor sa arate cat de bni sunt si ca nu isi pierd priceperea in afaceri, este o forma de stima de sine. 19. Utilizai teoria lui Maslow i teoria ERD a lui Alderfer pentru a explica de ce muncitorii care lucreaz la banda de asamblare i managerii de top se pare c sunt susceptibili la forme diferite de motivare. Muncitorii care lucreaza la banda de asamblare si managerii de top sunt susceptibili la forme diferite de motivare datorita nevoilor pe care le au. De obicei muncitorii au in general doar nevoi legate de existenta, prea putini simt nevoia de relationare sau crestere dezvoltare. In chimb, managerii de top au in continuare o nevoie de relationare si crestere dezvoltare tot mai mare pe langa cele de existenta. 20. Imaginai-v dou companii de asigurri care au introdus programe de salarizare dup merit pentru personalul ce presteaz activiti intelectuale. n una dintre companii programul recompenseaz cu adevrat pe cei mai buni performeri, n timp ce n cea de a doua, nu. Presupunem c amndou companiile hotrsc s fac salariile complet publice. Care vor fi consecinele unei astfel de schimbri pentru fiecare dintre companii? Explicai utiliznd conceptele: ateptare, instrumentalitate, satisfacie n munc i fluctuaie. 7

Compania care nu isi motiveaza corespunzator angajatii o sa fie in dezavantaj pentru ca angajatii vor vedea salariile celorlati si vor fi demotivati. Un angajat demotivat nu lucreaza nici eficient. 21. Practica demonstreaz c, atunci cnd exist echitate, oamenii sunt motivai s contribuie la input-urile organizaiei pentru a primi beneficiile care li se cuvin. n schimb, sentimentele de incorectitudine la locul de munc pot face oamenii nefericii. Fcnd apel la elementele teoretice prezentate, descriei o situaie de inechitate (de preferat real, trit de dumneavoastr) i prezentai msurile la care ai recurs pentru restabilirea echitii. In luna decembrie mi-am depasit targetul cu 75% am avut acelasi salariu fara niciun bonus fata de colegii care si-au atins targetul cu 100% nu mi s-a parut echitabila situatia, am cerut o explicatie managerului iar raspunsul a fost unul care lasa de dorit pana acum nu am avut nedumeriri cu privire la acest lucru, cautam si noi explicatii. Deocamdata situatia a ramas fara raspuns, sper sa primesc unul intr-un viitor apropiat. 22. Utiliznd modelul de fluctuaie a personalului, explicai de ce un angajat foarte nesatisfcut ar putea s nu renune la postul su. Un angajat nesatisfacut poate sa nu renunte la postul sau din anumite motive cateva din acestea ar fi: ramane in companie pentru vechime spera ca o sa se imbunatateasca lucrurile ramane de teama ca nu isi gaseste alt post de munca il sustine financiar alta persoana si el lucreaza doar pentru activitate 23. Discutai argumentele pro i contra pentru afirmaia Organizaiile trebuie s fac tot posibilul pentru a mbunti satisfacia n munc a angajailor deoarece salariaii satisfcui de munca lor tind s fie mai productivi dect cei care sunt mai puin satisfcui. Aceasta afirmatie este reala. Un angajat bine motivat este si un angajat care este eficient. Nu exista argumente contra pentru aceasta afirmatie, este total reala. 4. LEADERSHIP 24. Managementul este tiin si art. Evideniai civa dintre factorii care fac din management o ocupaie dificil sau cel puin incitant. Postul de manager este dificil pentru ca sunt responsabilitati precum e si functia- de top, dar este si incitant sau chiar placut pentru ca iti conduc i propria echipa, iar daca esti un bun manager si vezi cum in fiecare zi cresc rezultatele, atunci e misiunea completa. 25. Descriei o situaie real sau imaginar n care s fie implicat o persoan machiavelic. Care au fost consecinele? Cunosc o persoana care a fost victima unui abuz de putere. Desi nu intra in responsabilitati;le ei sa repare o anumita masinarie, managerul a ordonat asta, atunci cand angajatul si-a spus punctul de vedere managerul i-a raspuns ca daca nu o repara o sa fie concediat.

26. La care dintre sursele de putere ai apela mai frecvent daca ai fi manager? La care dintre ele nu ai apela deloc sau doar n caz de for major? Argumentai rspunsurile. Nu cred ca exista o anumita sursa de putere care functioneaza, un bun manager trebuie sa isi cunoasca angajatii si sa vada ce ii motiveaza si ii face sa lucreze mai eficient pentru ca pe unii ii motiveaza sa fie sanctionati, pe altii sa fie rasplatiti financiar, pe altii sa fie avansati, deci nu exista un mod tipic de a motiva angajatii. 27. Acordai urmtoarei afirmaii o not, pe o scal de la 1 la 7 (1 Dezacord total, 7 Acord total). Apoi argumentai / explicai succint alegerea fcut. Liderii de succes apeleaz foarte mult la puterea expertizei i la puterea exemplului. Nu sunt in total de acord cu aceasta afirmatie. Pe o scala de la 1 la 7 i-as da nota 4. intradevar, leaderul are cunostinte si de obicei e bne de urmat dar nu trebuie sa faci tot ce zice el doar ca sa ii faci pe plac, trebuie sa iti mai impui si punctul de vedere.. 28. Care sunt categoriile de teorii ce ncearc s rspund la ntrebarea: De ce anumite persoane acioneaz foarte bine ca lideri, n timp ce altele nu? Explicai n cteva cuvinte esena fiecrei teorii. Teoria genetica: sunt oameni care se nasc pentru a fi lideri incepand chiar din copilarie cand ei sunt cei care aleg copii care fac parte din grupul lor de joaca. Teoria trasaturilor: bineinteles ca sa fii un lider adevarat nu trebuie sa iti lipseasca inteligenta, spiritul de echipa, influentarea, curajul, creativitatea, energie, rezistenta la stres, increderea. Teoria comportamentala are 4 tipuri de lideri: cei care lasa totul la voia intamplarii, cei pe care ii intereseaza doar sarcinile, cei care se ataseaza de oameni si cei pe care ii intereseaza si sarcinile dar si probleme oamenilor. Teoria contextuala: la acest stil trebuie sa se adapteze exact la situatia cu care se confunta. Teoria carismatica: se bazeaza pe puterea de a inspira si de a imputernici. 29. Care este opinia dumneavoastr: Liderii se nasc sau se pregtesc? Oamenii se nasc pentru a fi lideri, dar fara pregatire nu o sa reuseasca niciodata! 30. Cum ajut un mentor cariera cuiva? n opinia dumneavoastr, ce funciuni ndeplinesc mentorii eficieni pentru discipolii lor? De ce ar cheltui un mentor timp i energie n aceast activitate? In viata este bine si folositor sa ai un mentor care sa te indrume sau macar sa te sfatuiasca si in ceea ce priveste cariera. Acesta ar trebui sa indeplineasca in primul rand functiile de socializare ca sa ajute la adaptare, apoi sa il ajute sa se dezvolte in cariera in interiorul organizatiei, sa il echilibreze intre viata personala si profesionala. 31. Care sunt componentele inteligenei emoionale? Considerai c inteligena emoional deine un rol important n leadership? Argumentai-v rspunsul. Inteligenta emotionala reprezinta capacitatea de a alege in mod constient gandurile, emotiile si actiunile ce ne permit sa obtinem rezultate optime in relatia cu noi insine si cu cei din jurul nostru. 32. Realizai analiza SWOT personal (Cnd prezentai punctele tari i punctele slabe facei referire i la componentele inteligenei emoionale). Puncte tari: ambitioasa,sociabila,calma Puncte slabe: emotiva, nepunctuala Oportunitati: invat cu usurinta lucruri noi Amenintari: serviciul si naveta imi ocupa o parte prea mare de timp si nu mai am timp destul pentru alte cum ar fi scoala

33. In urma studiului ntreprins, Stephan Covey a identificat 8 caracteristici ale persoanelor care sunt lideri eficieni si se bazeaz pe principii. Alegei una dintre aceste caracteristici, care n opinia dumneavoastr este cea mai important i explicai modul n care influeneaz succesul unui lider. Consider ca aceste caracteristici sunt dependente, nu se poate una fara alta, nu poate fi indeplinita total fara cealalta. 34. Revoluia informaional / revoluia cunoaterii genereaz o schimbare radical, o trecere de la economia bazat pe resurse fizice, tangibile, spre noua economie, n care bogia i puterea se vor obine, cu prioritate, pe baza resurselor intangibile: informaia i cunoaterea. Explicai de ce informaia i cunoaterea constituie resurse vitale pentru succesul indivizilor i organizaiilor ce opereaz n acest secol. Informatia si cunoasterea constituie resurse vitale pentru succesul indivizilor si organizatiilor ce opereaza in acest secol pentru ca vor fi mereu niste arme valoroase, insa intangibile, dar pe care am vrea cu totii sa le detinem, pentru a obtine succesul, nu doar financiar, dar si cum ar fi impiedicarea adversarilor sa ajunga in posesie de noi informatii, dezinformarea adversarilor de noi informatii si furnizandu-i erori. 35. Considerai c sexul persoanei poate influena leadershipul? Femeile sau brbaii sunt lideri mai eficace? Explicai punctul de vedere susinut. Consider ca femeile sunt lideri mai eficace. Posibil ca alegerea mea sa fie in mare masura datorita faptului ca sunt femeie, dar consider ca un lider eficace este acel lider care isi cunoaste bine angajatul, se preocupa sa il cunoasca, sa vada ce isi doreste, ce nevoi are si cred ca femeile sunt mai bune in domeniul acesta.

10