Forta de munca multiculturala provocari si impasuri

Globalizarea, mobilitatea si dorinta multor angajati de a avea o cariera internationala au adus si in atentia companiilor din Romania managementul diferentelor culturale. Organizatiile pot fi eterogene (multiculturale) pe mai multe coordonate: sex, rasa, etnie, religie. Diversitatea are beneficiile ei: creativitate, inovatie, marketing mai bun pentru strainatate si minoritati etnice, decizii mai bune, dar si costuri: conflict interpersonal, dificultati de comunicare si de colaborare in echipa. Chiar daca americanii l-au ales presedinte pe Obama, la locul nostru de munca, oriunde ar fi acela, tot ne vom confrunta cu situatii de genul: femeile vor fi platite mai putin decat barbatii, dupa varsta de 50 de ani va fi greu sa mai gasesti un job bun si toti recrutorii vor prefera sa angajeze 'oameni de succes': barbati albi, inalti, provenind din familii cu situatie buna, cu aspect placut, varsta intre 27 si 40 de ani, cu un indice de proactivitate (sau agresivitate, ambitie) cat mai ridicat. Problemele legate de multiculturalism pleaca de la comportamentul natural al oamenilor de a cauta pe cei similari cu ei si de a se simti amenintati sau cel putin neconfortabil in prezenta altor moduri de gandire si de comportament. In apararea lor, acesti angajati reinvie toate stereotipurile negative cu privire la ceilalti angajati pentru a le diminua statutul. Pentru ca un mediu multicultural sa aiba succes, e nevoie in primul rand ca insasi persoana sa fie multiculturala: sa se descurce in limbi de circulatie internationala, sa fie toleranta si sa cunoasca cat mai mult din alte culturi, in special aspectele legate de comunicarea non-verbala, autoritate, organizare sociala, negociere, perceptia timpului, moduri de interactiune. In al doilea rand, organizatia trebuie sa treaca de la faza pasiva a recunoasterii diversitatii la cea activa a managementului diferentelor culturale in care sa ofere sanse egale tuturor. In al treilea rand, o cultura organizationala puternica, bazata pe respect reciproc, un cod comun cu reguli stricte de comportament si comunicare si implicarea managerilor in sustinerea lor permanenta pot elimina multe din posibilitatile de conflict pe baza diferentelor culturale. Am cautat cu grija un interlocutor care sa se fi confruntat cu provocarile ridicate de forta de munca multiculturala si sa le fi depasit: un manager de talie internationala, o organizatie multinationala prestigioasa si cu un istoric de succese si, nu in ultimul rand, o relatie puternica cu cultura. Am avut onorea sa imi accepte interviul chiar domnul Mark Crossey, Director Executiv British Council Romania: Roxana Luchianov: Sunt multinationalele multiculturale sau monoculturale? Are cultura business-ului o singura culoare? Mark Crossey: As spune 'amandoua', deoarece companiile multinationale sunt sustinute de o singura cultura organizationala, comuna pentru fiecare membru al organizatiei. Insa in acelasi timp, se respecta diversitatea culturala si se fac legaturi intre diferitele culture existente pentru a atinge obiectivele de business. As adauga faptul ca o cultura organizationala este influentata si

invata din celelalte culturi reprezentate de cei care lucreaza pentru respective organizatie. Astfel, organizatia evolueaza si ea, fiind vorba de o relatie de reciprocitate. R.L.: Multiculturalismul aduce performanta sau scade performanta? Mark Crossey: Daca rezultatele sunt scopul principal comun, atunci multiculturalismul creste performanta prin faptul ca ofera ce e mai bun din fiecare persoana implicata. Bineinteles, pentru a fi performant, managerii trebuie sa fie deschisi, sa inteleaga si sa accepte diferentele culturale sau obiceiurile diferite si sa maximizeze aspectele lor pozitive. Toate diferentele care ar putea afecta performanta trebuie eliminate imediat tocmai de aceea, deschiderea si transparenta sunt cruciale. R.L.: Ce reguli interne promoveaza multiculturalismul? (multilingvism, sarbatori duble etc) Mark Crossey: La British Council, exista o abordare completa a diversitatii si sanselor egale, prin faptul ca acceptam si incurajam oameni din diverse culturi sau cu experiente diferite sa nu isi piarda identitatea, ci sa fie deschisi si sa accepte, la randul lor, cultura sau traditiile celorlalti. Nu exista reguli in acest sens, dar avem politica interna British Council pentru Equal Opportunities and Diversity (EOD) si valorile noastre, la care toti angajatii nostri trebuie sa adere. R.L.: Ce provocari si impasuri intampina o organizatie multiculturala? Mark Crossey: Provocarea principala este sa ii determini pe oameni sa inteleaga si sa vibreze la un set de valori comune, in contextul in care, uneori, globalizarea aduce cu sine o lipsa de comunicare. As mentiona aici probleme precum lucrul cu echipe dispersate in intreaga lume, comunicarea virtuala si dificultatea in armonizarea stilului de leadership pentru toti managerii, precum si probleme legate de resursele umane, cum ar fi faptul ca trebuie sa ne desfasuram activitatea in concordanta atat cu legislatia si regulile Marii Britanii, cat si ale tarii gazda. R.L.: Ce competente ale fortei de munca trebuie organizatia sa dezvolte pentru a reusi sa depaseasca impasurile? Mark Crossey: Este foarte dificil sa gasesti oameni cu un nivel ridicat de flexibilitate, care sa aiba abilitati de comunicare inter-culturala si dorinta de a face schimbari. R.L.: Este British Council o organizatie monoculturala sau multiculturala? Mark Crossey: Cu siguranta, British Council este o organizatie multiculturala. Suntem prezenti in peste 100 de tari si avem angajati de toate nationalitatile. In Romania, avem angajati de diverse nationalitati sau religii si se vorbesc cateva limbi. R.L.: Cum ajuta British Council la integrarea Romaniei in multiculturalismul european? Mark Crossey: Prin dialog intercultural cu partenerii nostri si prin proiectele noastre. Acum dezvoltam un proiect amplu, regional, numit 'Living Together', care analizeaza aspectele a ceea ce insemna sa traiesti in Europa, unde oamenii calatoresc mai mult ca oricand si unde traim experienta intalnirii unor oameni foarte diferiti de noi. Este un proiect despre intelegere, incredere, toleranta si, mai mult decat orice, despre dialogul cu ceilalti.