Chestionar

1. Care este modul de comunicare n colectivul DVS ?

a) Autoritar/ birocratic
b) Democratic
c) Strategic

d) Motivant
e) Mobilizator
f) Convingtor

2. Modaliti de influenare/ modificare a atitudinilor/ comportamentelor (ntre colegi)?

a) Prin persuasiune
d) Prin modelare
f) Prin supunere oarb
b) Prin presiune
e) Prin educaie
fa de autoritate
c) Prin negociere
g) Prin seducie
3. Care sunt tacticile de persuasiune managerial cu influen pozitiv i negativ ?
a) Promisiuni

d) Avertismente

g) Glas ridicat

b) Recomandri

e) Ameninri

h) Insult

c) Recompense

f) Represalii

i) Critic

4. Modaliti de influenare/ modificare a atitudinilor/ comportamentelor?

(subaltern-manager)
a) Prin persuasiune

d) Prin modelare

b) Prin presiune

e) Prin educaie

f) Prin supunere oarb

fa de autoritate
g) Prin seducie

c) Prin negociere

5. Tactici de persuasiune managerial cu influen pozitiv i negativ?

a) Promisiuni
b) Recomandri
c) Recompense
d) Avertismente
e) Ameninri
f) Represalii
g) Glas ridicat
h) Insult
i) Critica

MODEL DE CHESTIONAR

Stimat doamn / stimat domn,

Prin intermediul chestionarului de fa ncercm s surprindem poziia angajailor din
companie cu privire la unele aspecte ridicate de procesul comunicrii i de sistemul
informaional existent in prezent. Atenia noastr s-a orientat spre acest domeniu deoarece n faza
actual de evoluie a societii asistm la schimbarea mentalitii din mediul de afaceri,
schimbarea ce are ca principal mecanism de determinare un alt tip de comunicare ntre
persoanele implicate n procesul de conducere i organizare a muncii, att la nivel superior ct i
la nivelele de execuie. Rspunsurile dvs. ne vor fi de un real folos deoarece provin de la
persoane ce se confrunt zi de zi cu dificultile ce survin n urma unei comunicri defectuoase
ntre nivelele ierarhice, datorat ntr-o mare msur sistemului de baze de date utilizate de
sistemul informaional actual. V asigurm c acest chestionar este anonim, ceea ce nsemnm c
rspunsurile pe care le vom primi de la dvs. sunt strictconfideniale. De aceea v rugm s ne
rspundei ct mai sincer i spontan.
V mulumim pentru nelegere i colaborare
1 .Care considerai c este importana activitii de comunicare n raport cu
celelalte activitii pe care le desfurai?
1.1.
Foarte mare
1.2.Potrivit
1.3.

Nu prezint importan

(dac s-a marcat 1.1 .,1.2. se trece la ntrebarea 2, dac s-a marcat 1.3.se trece la intrebarea
3)
2.Care este durata de timp alocat activitilor de comunicare ntr-o zi de lucru?
2.1.ntre 0-30%
2.2.ntre 30- 60 %
2.3.ntre 60-95%
3.Dac ai putea s promovai o serie de idei personale n domeniul comunicrii, ce tip
decomunicare a-i ncuraja ntr-o msur mai mare n grupul i firma n care v
desfurai activitatea?
3.1. Comunicarea formal de sus in jos
3.3.Comunicare formal de jos in sus
3.4.Comunicarea formal pe orizontal
3.5.Comunicarea neformal
(realizai o ierarhie, de la 1 la 4, n ordinea importanei, unde 1 reprezint cel mai
important tip de comunicare)
4. n cadrul actului de comunicare ce stil de comunicare managerial a-i nclina s
acceptai?
4.1.Stilul de tip "blamare" (care presupune a acuza, a critica, a gsi un vinovat) 4.2.Stilul
de tip "informare - dirijare " (care presupune darea de explicaii,
instruciuni i dispoziii)
4.3.Stilul de tip "convingere" (care presupune obinerea acceptrii pentru
efectuarea unei aciuni)
4.4.Stilul de tip "rezolvare de probleme" (care presupune stabilirea de interese comune i
desfurarea de aciuni in comun)
5.Ce considerai c poate bloca o comunicare eficient ntre diferiii receptori ai mesajului?
5.1.Utilizarea unui limbaj neadecvat interlocutorului / interlocutorilor
5.2.Anumite caracteristici fizice / psihice ale celui care comunic sau ale celui
care recepioneaz mesajul;

5.3.Anumite elemente de personalitate ale comunicatorului, ce in mai ales de

imaginea acestuia de sine.(realizai o ierarhie de la 1 la 3, in ordinea importanei)
6. Din punctul dvs. de vedere apreciai mai eficient :
6.1 .Comunicarea direct, de tip face to face.
6.2.Comunicarea prin intermediul aparatelor moderne.
7.n unitatea n care v desfurai activitatea sunt utilizate o serie de artefacte tehnologice
pentru a uura comunicarea ntre diferitele nivele ierarhice i / sau uniti productive.Care
dintre ele sunt cele mai utilizate, la nivelul ntregii companii?
7.1. telefonul fix
7.2.

telefonul mobil

7.3.

faxul

7.4.

calculatorul

7.5.

multi-media

(enumerai de la 1 la 2 n ordinea utilizrii lor dou dintre elementele

tehnologice amintite anterior)
8.Detaliind aspectele abordate mai sus care sunt cele mai utilizate mijloace tehnologice
folosite la diferitele nivele ierarhice?
GRADUL DE DESCHIDERE SPRE SCHIMBARE A PERSOANELOR
Acest test-diagnostic arat cat este de deschis spre schimbare o anumit persoan. Pentru a pune
in eviden acest lucru, persoana testat va trebui s aleag varianta A sau B in funcie de cum ar
reaciona cel mai probabil in cele 8 situaii descrise:
1.n viaa mea de zi cu zi:
A. caut modaliti diferite, neconvenionale, de a face lucrurile;
B. imi place s fac lucrurile aa cum le face toat lumea.
2.Dac colegul meu se opune implementrii unor schimbri:
A. nu m-ar determina s m opun i eu schimbrii;
B. a opune i eu rezisten schimbrii.
3.La locul de munc:
A. tind s schimb mereu cate ceva;
B. respect obiceiurile i modurile convenionale de a face ceva.
4.Dac a avea ocazia s inv s lucrez cu un calculator performant pentru a-mi uura
munca:
A. a folosi chiar din timpul meu liber pentru a o face;
B. a atepta pan cnd mi se va cere s o fac.
5.Atunci cnd trebuie s imi schimb programul sau modul in care fac anumite lucruri:
A. nu m deranjeaz dac sunt anunat in ultimul moment;
B. vreau s fiu anunat din timp pentru a-mi putea planifica activitatea.
6.Dac eful imi cere s schimb ceva:
A. o fac fr s stau mult pe gnduri;
B. pretind s fiu implicat in procesul prin care s-a hotrt schimbarea i implementarea ei.
7.Atunci cnd sunt pus in situaia de a conduce un grup in indeplinirea unei sarcini:
A. folosesc stilul de conducere adecvat capacitii grupului;
B. folosesc stilul meu specific de conducere.
8.Atunci cnd imi susin punctul de vedere:
A. nu m deranjeaz dac trezesc opinii adverse;
B. prefer s nu strnesc animoziti i m adaptez prerilor majoritare.

Chestionar privind arta de a comunica

Completati urmatorul chestionar pentru a determina punctele dvs. tari si slabe n momentul
comunicarii. Apoi puneti pe cineva care va cunoaste bine sa-l completeze din nou n locul dvs.
pentru a afla cum sunteti perceput de ceilalti n privinta artei comunicarii.
Valori: 1 = niciodata; 2 = rareori; 3 = uneori ; 4 = de obicei;
1.
2.

5 = ntotdeauna

n conversatie vorbesc 50% din timp.

mi dau seama imediat daca persoana cu care vorbesc se simte n largul sau sau daca
este tensionata.

3.

Permanent i fac pe ceilalti sa se simta n largul lor n timpul conversatiei.

4.

Fac efortul sa pun ntrebari simple pentru a demonstra ca ascult cu interes.

5.

Permanent ndepartez ceea ce ar putea distrage atentia n timp ce vorbesc cu ceilalti.

6.

Am rabdare si nu-i ntrerup pe ceilalti cnd vorbesc.

7.

Fac un mare efort sa ntelelg punctul de vedere al celuilalt atunci cnd este diferit de
al meu.

8.

Nu ncep si nu-mi ngadui sa antrenez discutii contradictorii.

9.

Nu-i critic pe ceilalti nici macar cnd ar trebui sa-i corectez.

10. Cnd cineva mi pune o ntrebare dau un raspuns scurt si direct evitnd explicatiile
necerute.
11. Nu pun ntrebari dificile la care mi se raspunde cu greu.
12. Cnd vorbesc cu ceilalti, ncerc sa-mi stabilesc punctul de vedere n primele treizeci
de secunde.
13. Repet, reformulez sau rezum ceea ce ncerc sa comunic atunci cnd ascultatorul pare
ca nu a nteles.
14. Cer ntotdeauna un raspuns ascultatorului ca sa ma asigur ca a nteles ce am vrut sa
spun.
15. Cnd sesizez ca cealalta persoana nu este de acord, ma opresc, i cer parerea si-o las
sa-si spuna punctul de vedere nainte de a raspunde obiectiilor sale.
Cheia: 60-75 de puncte aveti o capacitate excelenta de comunicare.
45-59 aveti o capacitate buna de comunicare
35-44 capacitatea voastra de comunicare este medie;

sub 35 de puncte - capacitatea voastra de comunicare este sub cea medie.

Calculnd si punctajul celeilalte persoane va puteti face o idee asupra nivelului capacitatii voastre
de comunicare. Refaceti chestionarul pentru a descoperi punctele voastre slabe

CHESTIONAR PENTRU AUTOCUNOATEREA CELOR PATRU STILURI DE

COMUNICARE I MODALITI DE A REACIONA: FUG, ATAC, MANIPULARE,
ASERTIVITATE (ADAPTAT DE M. ROCO DUP CHALVIN)
V rugm s trecei cte un x n dreptul rspunsului dumneavoastr, ntr-una dintre cele 2
rubrici:
Mai curnd adevrat n cazul n care v gndii sau acionai n modul prezentat de
ntrebrile chestionarului, de cele mai multe ori
Mai curnd fals- dac nu v gndii sau nu acionai dect rar (de foarte puine ori) n felul
artat de ntrebrile chestionarului
Mai curnd
adevrat

1. Adeseori spun "da" cnd a vrea s spun "nu".

2. mi apr drepturile mele, fr ca s le ncalc pe
ale celorlali
3. Prefer s ascund ceea ce gndesc sau ceea ce
simt dac nu cunosc bine persoana cu care
vorbesc
4. Sunt mai curnd o persoan autoritar i
hotrt
5. n general, este mai uor i mai abil s acionez printro persoan interpus, dect direct.

6. Nu m tem s critic oamenii i s le spun n

fa ce gndesc
7. Nu ndrznesc s refuz unele sarcini care nu
privesc direct atribuiile mele de serviciu
8. Nu m tem s-mi exprim gndurile, chiar i n
faa unor interlocutori ostili
9. Cnd este vorba de o lupt sau de o disput
prefer s stau deoparte pentru a vedea cum
evolueaz lucrurile
10. Adesea mi se reproeaz c am spirit de
contradicie
11. Nu m simt bine (n largul meu) cnd trebuie

Mai curnd
fals

s ascult pe alii
12. Caut s cunosc secretele celor mari (cu
prestigiu), ceea ce ntotdeauna mi-a fost de
folos
13. n general sunt considerat un om descurcre
i abil n relaiile cu oamenii
14. Raporturile mele cu ceilali sunt bazate mai
mult pe ncredere dect pe dominare i calcul
15. Prefer s nu cer ajutorul unui coleg deoarece
risc ca acesta s m considere incompetent
16. Sunt timid i m simt blocat atunci cnd
trebuie s fac ceva neobinuit, nou pentru
mine
17. Mi se spune c sunt prea moale, lucru care m
enerveaz i determin pe alii s rd de mine
18. M simt n largul meu n relaiile directe de
tipul fa n fa
19. De multe ori joc teatru pentru a-mi atinge
scopurile
20. Sunt vorbre, ntrerup pe alii cnd vorbesc i
nu in seama de timpul cnd ncep s vorbesc
21. Sunt ambiios, fiind gata s fac ceea ce trebuie
pentru a reui
22. Pentru a avea succes trebuie s vezi lucrurile
dincolo de ceea ce se vede cu ochiul liber
23. n cadrul dezacordurilor caut compromisuri
reacliste bazate pe interese reciproc
avantajoase
24. Prefer s joc cu crile pe mas
25. Am tendina s amn pentru mai trziu ceea ce
trebuie s fac
26. Adesea las o treab neterminat i m apuc de
altele
27. n general, m prezint aa cum sunt, fr s-mi
ascund sentimentele
28. Nu m intimidez prea uor
29. A-i face pe alii s se team este adesea un
mijloc bun de a avea puterea
30. Odat ce am fost dus cu vorba sau chiar
pclit, tiu s-mi iau revana cu prima ocazie

31. Pentru a critica pe cineva este eficient s-i

reproezi c nu a fost consecvent cu propriile
principii. El va fi cu totul de acord cu ceea ce i
se reproeaz
32. tiu s-mi iau partea mea, sunt descurcre
33. Sunt capabil c fiu eu nsumi, continund s
fiu acceptat social de colegi, prieteni sau n alte
grupuri
34. Cnd nu sunt de acord cu ceva, ndrznesc s o
spun, dar fr pasiune i tiu s m fac neles
35. mi fac griji ca s nu deranjez pe alii
36. Nu-mi face plcere s iau partea cuiva sau s
fiu n situaia de a alege
37. Nu-mi place ca punctul meu de vedere s fie
singular ntr-un grup; n acest caz prefer s tac
38. Nu-mi este fric de a vorbi n public
39. Viaa nu reprezint dect raporturi de for i
lupt
40. Nu-mi este team s evideniez aspectele
periculoase i riscante ale unei probleme sau
situaii
41. Crearea unor conflicte poate fi mai eficient
dect reducerea tensiunilor
42. A juca cinstit este un bun mijloc de a ctiga
ncredere
43. tiu s ascult i nu ntrerup pe alii cand
vorbesc
44. Duc pn la sfrit ceea ce am hotrt s fac
45. Nu-mi este team s-mi exprim deschis
sentimentele
46. tiu cum s fac oamenii s adere la ideile mele
47. A mguli, a lingui pe oricine rmne nc un
bun mijloc de a obine ce vrei
48. Nu tiu s stpnesc timpul atunci cnd
vorbesc
49. tiu s mnuiesc ironia ascuit
50. Sunt un om amabil, serviabil i de aceea m
simt exploatat de alii
51. mi place mai mult s observ dect s particip
52. Prefer s fiu n culise dect n primul rnd

53. Sunt convins c manipularea este singura

soluie eficient n relaiile cu ceilali
54. Nu trebuie s-i anuni prea repedeinteniile,
este o stngcie
55. ochez ntotdeauna oamenii cu propunerile
mele
56. Prefer s fiu mai degrab lup dect miel
57. A manipula pe alii este adesea cel mai bun
mijloc practic pentru a obine ceea ce vrei
58. tiu n general s protestez cu eficien fr s
fiu foarte agresiv
59. Cred c problemele mele nu pot fi cu adevrat
rezolvate fr s caut cauzele lor profunde
60. Nu-mi place s fiu ru vazut

COTAREA SI INTERPRETAREA TESTULUI.

Proba a fost construit de S. Marcus, psiholog romn cu importante contribuii n studiul
fenomenului empatic.
Proba este relevant pentru cele 4 stiluri fundamentale de comunicare:
1.- Stilul non-asertiv: 1, 7, 15, 16, 17, 25, 26, 35, 36, 37, 50, 51, 52, 59, 60.
2.- Stilul agresiv: 4, 6, 10, 11, 20, 21, 28, 29, 30, 39, 40, 48, 49, 55, 56.
3.- Stilul manipulator: 3, 5, 9, 12, 13, 19, 22, 31, 32, 41, 42, 46, 47, 54, 57.
4.- Stilul asertiv: 2, 8, 14, 18, 23, 24, 27, 33, 34, 38, 43, 44, 45, 53, 58.
Se acord cte un punct rspunsurilor "MAI CURND ADEVRAT". Se nsumeaz punctele pe
stiluri de comunicare. Stilul la care s-a obinut numrul maxim de puncte indic atitudinea dominant
n comunicare, caracteristicile relativ stabile i previzibile ale comportamentului comunicativ.
INTERPRETARE IN FIIERUL SEMINARII
OBS:
Cnd la dou stiluri se obin punctaje identice sau asemntoare, stilul manifest de comunicare
este nc neconturat, dar sunt conturate la nivel subdominant, latent, dou atitudini concurente dintre
care una sau alta poate deveni oricnd dominant n funcie de mprejurri.
Cnd punctajele sunt apropiate la trei-patru stiluri, este vorba de lipsa unui stil de comunicare,
ceea ce indic un comportament comunicativ pendular, oscilant, nematurizat, legat de un
comportament ambiguu i greu de prevzut.

Cum comunica organizatia mea

1

Ce tip de comunicare este dominant in compania Dvs.?

Comunicare formala pe orizontala (interdepartamentala)

Comunicare formala pe verticala (de la superior, la subaltern sau invers)

Comunicare formala pe diagonala (de la un subaltern dintr-un departament la superiorul altui

departament)
Comunicare informala (cea care nu are loc prin intermediul cailor formale)

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

2 In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos?

Nu sunt de
acord cu
fermitate

Nu sunt de
acord

Nu sunt nici
pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu
se aplica

In organizatia
pentru care
lucrez, ideile
mele ajung
repede la topmanagement
Comunic
direct si
bidirectional
cu topmanagementul
companiei
In compania
pentru care
lucrez, liniile
de comunicare
cu topmanagementul
sunt deschise
pentru toata
lumea
Comunicarea
cu topmanagementul
este sub forma
de directive

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru fiecare rand.

Ce directie predominanta are comunicarea formala pe verticala din cadrul organizatiei

Dvs. atunci cand se stabilesc obiectivele?
Doar de la superior la subaltern

De la subaltern la superior

In ambele directii

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

Comunicarea - schimb de informatii

4 In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos?
Nu sunt de
acord cu
fermitate

Nu sunt de
acord

Nu sunt nici
pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu
se aplica

In organizatia
pentru care
lucrez
informatia este
o resursa rara
Primesc toate
informatiile de
care am nevoie
pentru
activitatea mea
Informatiile
circula liber in
departamentul
meu
Departamentul
meu imparte
cu usurinta
informatii cu
alte
departamente
Alte
departamente
impart cu
usurinta
informatii cu
departamentul
meu
Informatiile
care circula in
departamentul
meu sunt de
cele mai multe
ori
tendentioase
sau reflecta
propria parere
a celui care le
transmite

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru fiecare rand.

Cand aveti o dificultate in activitatea dumneavoastra, care sunt metodele cele mai des
utilizate in obtinerea informatiilor de care aveti nevoie?
Direct de la managerul meu superior

De la colegi

Din resursele online sau offline oferite de companie

De la alte persoane din companie

De la alte persoane din afara companiei

Alta metoda (specificati care):

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni si cel mult 6.

Pentru mine, participarea la intalnirile de grup ale departamentului din care fac parte sunt
productive in sensul ca aflu informatii noi de care am nevoie.
Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

Pentru mine, intalnirile interdepartamentale la care particip sunt productive in sensul ca

aflu informatii noi de care am nevoie.
Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

Bariere in comunicare
Care sunt cele mai des intalnite piedici care se interpun in procesul de comunicare pe care le
8
intampinati in departamentul in care lucrati?
Bariere de limbaj (dificultati de exprimare, expresii confuze sau idei preconcepute)

Bariere de mediu (poluare fonica ridicata)

Bariere de concepte (presupuneri, banuieli, concluzii pripite)

Bariere determinate de pozitiile interlocutorilor (perceptia eronata cu privire la subiectul sau situatia

comunicationala)
Altele (specificati care)

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni si cel mult 5.

In organizatia pentru care lucrez, exista grupuri de persoane care controleaza fluxul de
informatii importante.
Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

10

Pentru a transmite ideile mele top-managementului trebuie mai intai sa i le comunic

managerului meu direct.
Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

11

Cele mai multe informatii pe care le primesc sunt pe cai neoficiale, ceea ce ma face sa nu
fiu sigur/a de valabilitatea si valoarea lor reala.
Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

12

Organizatia pentru care lucrez are o un departament/ o persoana responsabil/a de

cumunicare.
Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

13

Organizatia pentru care lucrez incurajeaza schimbul de informatii intre departamente.

Nu sunt de acord cu fermitate

Nu sunt de acord

Nu sunt nici pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

Comunicare eficienta
14 Primesc cele mai multe informatii detaliate si exacte de la...
Managerul meu direct

Colegii mei de departament

Alte departamente

Top management

Alte surse (specificati care)

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

15 In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos?

Nu sunt de
acord cu
fermitate

Nu sunt de
acord

Nu sunt nici
pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu
se aplica

Atat eu, cat si

colegii mei,
primim rar
informatii utile
de la
managerul
nostru direct.
Directivele
primite de la
topmanagement
sunt clare si
coerente.
Informatiile pe
care le primesc
de la alte
departamente
sunt in mod
constant de
incredere.
Cand solicit
informatii, le
primesc in
mod sigur.

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru fiecare rand.

Comunicarea la timpul prezent

Vi s-a intamplat sa fiti nevoit/a sa amanati activitatile pe care le aveati de facut din lipsa de
16
informatii?
Da, de foarte multe ori

De cateva ori

Nu, niciodata

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

17 In ce masura sunteti deacord cu afirmatiile de mai jos?

Nu sunt de
acord cu
fermitate
Primesc
informatiile de
care am nevoie
in timp util.
Aflu informatii
sau detalii la
ceva timp
dupa ce un
anumit
eveniment a
avut loc in
companie.
Procesul de
solicitare a
informatiilor
in compania
pentru care

Nu sunt de
acord

Nu sunt nici
pro, nici contra

De acord

Total de acord

In cazul meu nu
se aplica

lucrez este
anevoios
(birocratic).

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru fiecare rand.

Canale de comunicare
18 Prin ce cai vi se comunica sarcinile pe care le aveti de indeplinit?
Sedinte

Intranet

Documente scrise

Comunicare directa (face-to-face)

Post de radio sau TV cu circuit inchis

Revista, brosuri interne (tiparite)

Newsletter electronic

"Bursa zvonurilor"

Panou cu postituri sau alte informatii scrise

Alta cale (specificati care)

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni si cel mult 10.

19

In ceea ce priveste strategia de dezvoltare a organizatiei Dvs. care sunt principalele trei
canale pe care le folositi pentru a obtine informatii?
Sedinte

Intranet

Documente scrise

Comunicare directa (face-to-face)

Post de radio sau TV cu circuit inchis

Revista, brosuri interne (tiparite)

Newsletter electronic

"Bursa zvonurilor"

Panou cu postituri sau alte informatii scrise

Alta cale (specificati care)

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 3 optiuni si cel mult 3.

20

Organizatia Dvs. foloseste pentru comunicarea externa:

Un site

Un blog

O revista/pliante

Newsletter electronic

Alta cale (specificati care)

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni si cel mult 5.

21

Cat de eficiente credeti ca sunt urmatoarele canale pentru transmiterea informatiilor in

companie?
Eficienta

Destul de
eficienta

Potrivita

Oarecum
ineficienta

Ineficienta

E-mail
Intranetul
Revistele/brosuril
e tiparite
Newsletter-ul
electronic
Instiintarile
tiparite
Manager direct
(sedinte, intalniri,
discutii)
Colegii (discutii,
dezbateri etc.)
Hotlines intern
Intalniri informale
cu managerul sau
colegii in afara
companiei

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru fiecare rand.

22

Va rugam sa specificati cat des folositi Dvs. urmatoarele canale pentru a solicita informatii:
Niciodata

Rareori

Uneori

Foarte des

Intotdeauna

Interactiunile
face-to-face cu
managerul direct
Interactiunile
face-to-face cu
colegii
E-mail, chat,
messenger,
intranet
Solicitari scrise
depuse la
secretariat
Apeluri
telefonice

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru fiecare rand.

23

Care din metodele de mai jos vi se pare cea mai eficienta?

Interactiunile face-to-face cu managerul direct

Interactiunile face-to-face cu colegii

E-mail, chat, messenger, intranet

Solicitari scrise depuse la secretariat

Apeluri telefonice

Alta metoda (specificati care):

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

Implicare in comunicare
Managementul companiei in care lucrati se preocupa de buna comunicare
24
organizationala?
Da

Nu

Nu am acces la astfel de informatii

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

CHESTIONAR PRIVIND CLIMATUL DE COMUNICARE

(adresat executantilor si managerilor de nivel mediu)
Varsta :
Sex : M F
Vechime in intreprindere ani:
Studii
superioare
medii
profesionale
generale
necalificat
1. Discutati cu seful (sefii) dumneavoastra probleme legate de activitatea
generala a intreprinderii?

da, tot timpul;

cateodata, cand ei au timp;

nu, niciodata.

2.Considerati ca seful dumneavoastra este o persoana interesata in parerile,

sugestiile
dumneavoastra?

da, cu siguranta;

doar aparent;

 uneori doar de ceea ce spun;

nu asculta niciodata ceea ce ii spun subordonatii;

nu, asta ar insemna o critica indirecta si o atitudine nepermisa;

3. Relatiile de munca cu superiorii dumneavoastra ierarhici sunt:

limitate strict la problemele de serviciu;

reci si impersonale;:

normale, bazate pe respect reciproc;

prietenesti, fara a afecta obligatiile de serviciu

4.

Considerati ca seful dumneavoastra este o persoana cu comportament:

nervos;

calm ;

echilibrat;

flegmatic.

Deciziile, instructiunile, ordinele primite din partea sefului dumneavoastra va

sunt clare:

da, intotdeauna;

uneori nu inteleg pe deplin ceea ce mi se cere;

adeseori;

de cele mai multe on, nu;

6. Va simtiti respectat de seful dumneavoastra?

da;

nu;

nu, el nu respecta pe nimeni;

nu stiu, nu-mi dau seama;

7. In cazul in care credeti ca nu ati inteles corect mesajul cereti sa vi se repete

sau solicitati explicatii suplimentare:

da, fara probleme;

nu prea des, deoarece asta 1-ar irita pe seful meu;

nu, niciodata;

nu, asta ar insemna ca nu sunt capabil.

8. I-ati prezenta sefului dumneavoastra o solutie pe care o considerati foarte buna,

dar contrara opiniei lui:

nu, nu suporta sa fie contrazis;

in nici un caz, asta m-ar costa avansarea;

da, chiar daca as avea neplaceri;

da, dar cu multe precautii ca sa nu-1 supar.

9. Sunteti de parere ca seful dumneavoastra este interesat de problemele celor

din colectivul sau, indiferent daca ele sunt de serviciu sau personale:

da, cu siguranta;

este interesat doar de problemele de serviciu;

nu, considera ca fiecare trebuie sa se descurce singur;

este interesat doar de problemele de serviciu;

nu, considera ca fiecare trebuie sa se descurce singur;

nu, dar nu din rea vointa, ci pentru ca nu are timp;

uneori este destul de accesibil, alteori insa are toanerele.

10. Credeti ca pentru a comunica cu alte persoane in general si cu superiorii

ierarhici in special trebuie sa cunosti anumite reguli, sa ai o anumita obisnuinta?

da, cu siguranta;
nu neaparat;
nu, trebuie doar sa fii sincer;
depinde de situatie.
Nu, intotdeauna ma plictiseste excesul de cuvinte

11. In timp ce discutati cu cineva vi se intampla sa mai rezolvati si alte

probleme (telefonul, semnaturi, vizite neasteptate)?

Da;

Da, dar nu ca regula;

Nu, niciodata;

Da, dar nu in mod intentionat, numai daca nu se poate altfel.

12. Atunci cand vi se transmite un mesaj sunteti atent la continut sau va intereseaza si
forma in care se comunica:

ma intereseaza atat fondul, cat si forma;

primul lucru pe care-1 sesizez este, fireste, forma;

daca forma este gresita sau nepotrivita intrerup comunicarea;

daca fondul este corect forma nu are importanta.

13.Sunteti de parere ca unele idei, sugestii de imbunatatire venite din

partea
dumneavoastra reprezinta o forma mascata de atac la prestigiul dumneavoastra?
Da
Nu
Uneori
Nu m-am gandit
14. In timpul discutiilor aveti tendinta de a va intrerupe interlocutorii, de a
completa informatii sau de a prezenta variante opuse?
da, mi se intampla frecvent;
da, daca mi se pare necesar;
nu-I intrerup niciodata pe interlocutorii mei din pacate timpul meu este
prea scurt pentru a nu scurta unele mesaje ce-mi sunt adresate.
15. Considerati benefice initiativele de comunicare ale subordonatilor sau
omologilor dumneavoastra?
da, intotdeauna;
depinde de situatie;

nu, asta imi rapeste din timp;

de obicei sunt bine informat, asa incat prea multa comunicare imi
consuma timpul si energia.