Abiliti de comunicarea verbala Pentru a fi eficieni atunci cnd comunicm, putem folosi cteva tehni de comunicare verbal: parafrazare,

reflectare, rezumare, utilizarea ntrebrilor, recadrarea etc. 1.Parafrazarea :Reformulam cu propriile cuvinte ce am auzit c a spus interlocutorul pentru a ne asigura c am neles i a-i arta c am ascultat. Prin parafrazare se pstreaz sensul i se modific forma. 2. Reflectarea : Aceast tehnic implic reflectarea fidel a spuselor vorbitorului. Este o metod de dezvluire a ceea ce ai neles din spusele celeilalte persoane i de a arta c ascultai. Prin reflectare se pstreaz forma i sensul, fr a se face nici o ncercare de a schimbea nelesul din spatele afirmaei. Reflectarea sentimentelor: Se poate face fie verbal: Vd c suntei emotionat sau nonverbal, printr-un gest, cum ar fi oferirea unui erveel unei persoane care plnge. 3. Rezumarea : Este folosit pentru a transmite ntr-o form abreviat conversaia care a avut loc. Aceast tehnic poate fi utilizat pentru a ncheia o discupe, a obne clarificri sau a accentua c exist o ncercare de gsire a unei soluii. De exemplu, mediatorul ar putea spune, "Deci, acestea sunt aspectele pe care vrei s le rezolvm astzi:..." 4. Utilizarea ntrebrilor : a) ntrebrile deschise: solicit informaii fr a permite rspunsuri de tip da/nu. b) ntrebrile nchise: punei astfel de ntrebri cnd dorii un rspuns scurt, direct i specific. Ele ar trebui utilizate cu grij n procesul rezolvrii conflictelor. c) ntrebri conductoare: acest tip de ntrebare induce rspunsul. Aceste ntrebri trebuie utilizate cu precauie n situaii de conflict pentru c ele pot fi interpretate n sens negativ sau ca prtinire de ctre cealalt parte. Chiar vrei s crezi povestea spus de copilul tu, nu? Dac este de acord cu acest plan, vei fi satisfcut? d) ntrebri iscoditoare: seamn cu ntrebrile deschise care ncep cu ce?, cnd?, unde? sau cum?. Ele ajut la descoperirea zonelor de interes comun i mresc cantitatea de informaiii pe care o persoan ar fi dispus s o mprteasc, fr s fie directe ca ntrebrile nchise: Ce v-ar putea determina s luai n considerare aceast propunere? Ce v preocup cu privire la oferta fcut? 5.Recadrarea: permite formularea afirmaiei ntr-un alt mod, urmrind un anumit scop. De exemplu, cnd se exprim ceva negativ recadrarea aeaz afirmaia ntr-o lumin neutr sau pozitiv.