Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SCOPUL
Scopul de baz al modului este ca participanii s-i amelioreze competenele de comunicare eficient
fiind informai i utiliznd ulterior principiile comunicrii eficiente i ascultrii active
OBIECTIVE
-
DURATA
120 min
MATERIALE NECESARE
-
PAI
1.
2.
Iniiai o discuie despre componentele comunicrii, modul lor de funcionare etc. mpreun cu
participanii, elaborai pe flipchart lista elementelor care contribuie la o bun comunicare (strategii de
succes) i a celor care mpiedic comunicarea (strategii de eec). (Fia resurs A)
1
3.
mprii grupul n trei subgrupuri i cerei-le participanilor s formeze, n faa dumneavoastr, trei
coloane. Pe o foaie de hrtie, scriei o fraz lung pentru fiecare persoan care st n fruntea coloanei.
Condiia este ca aceste trei persoane s transmit verbal colegului din spate fraza respectiv, fr a-i
arta foaia. Observai ce strategii sunt puse n aplicare: participanii s-au inclus ntr-o competiie de
vitez sau, din contra, i rezerv timp pentru a repeta fraza i a o reformula. Facei un debriefing al
jocului insistnd asupra importanei reformulrii. Apoi specificai, care strategie a funcionat mai bine i
care nu a dat rezultate. De ce? Analizai strategiile de succes i cele de eec. Putei relua jocul, dac
este necesar, schimbnd participanii ntre ei i frazele propuse.
4.
Solicitai grupul s propun o ntrebare deschis i alta nchis. Observai care este diferena ntre
informaiile obinute prin intermediul ntrebrii deschise (multe informaii spontane) i a ntrebrii
nchise (da/nu). Cnd toi participanii au neles diferena, organizai grupuri mici a cte trei persoane:
A, B i C. A va ncerca s obin ct mai multe informaii privind obinuinele i preferinele lui B
(alimente, locul preferat, prima amintire, cea mai frumoas vacan etc.), fr ca B s rspund prin
da/nu. C observ i noteaz ori de cte ori A adreseaz o ntrebare nchis sau atunci cnd B rspunde prin
da/nu. Apoi rolurile se schimb. Fiecare grup prezint feedbackul la sfritul exerciiului: A fost dificil
formularea ntrebrilor deschise? De ce? Ce a remarcat B despre modul n care a fost interogat etc.?
5.
Solicitai grupul s numeasc elementele importante pentru o bun recepionare a mesajului. Amintiiv mpreun tehnicile de ascultare activ. Rugai grupurile formate din trei persoane s se gndeasc la
o problem, la o dificultate pe care o au i pe care ar dori s o rezolve n acest cadru.
A i expune problema. B l ascult punnd n aplicare tehnicile de recepionare activ. n acest timp C
face notie. Apoi rolurile se schimb de dou ori (2 x 5 min.). Feedbackul din partea fiecrui grup la
sfritul exerciiului: Ce a simit persoana care recepta? Cum a fost s asculi n acest mod, uor sau
dificil etc.? Discutai despre ceea ce ajut la recepionarea mesajului i despre ceea ce mpiedic
recepionarea lui. Analizai strategiile de succes i cele de eec. (Fia resurs B)
6.
ntrebai dac, dup prerea participanilor, exist diferene ntre comunicarea cu adulii i comunicarea
cu copiii. Care sunt momentele importante asupra crora trebuie s atragei atenia discutnd cu
copilul. Propunei pentru lectur individual Fia - resurs C.
Rugai doi voluntari s joace rolul de copii aflai n dificultate (alegei mpreun cel mai des ntlnit tip de
situaie). Discutai despre dificulti i posibiliti de soluionare a problemelor.
FOI RESURS
FOI RESURS
Fia resurs A
Mecanisme de comunicare
Aceast schem prezint mecanismele complexe ale comunicrii. Nu este vorba doar de emitorul care
transmite mesajul receptorului. Exist ntotdeauna dou niveluri: mesajul enunat deschis i mesajele
ascunse, adic cele nerostite, reprezentrile, proiectrile etc.
n acest moment intervine o etap-cheie, cea a buclei externe de feedback, care corespunde unui
permanent du-te-vino dintre destinatar i surs, pentru a face legtura, ntocmai cum se ntmpl
atunci, cnd cineva caut lungimea de und a unui post de radio. Anume aici ar trebui s fie utilizate
reformulrile i ntrebrile etc., pentru a se asigura c cele dou persoane s-au neles ntre ele. n caz
contrar, vor fi nregistrate frecvent nenelegeri.
Aadar, comunicarea nu reprezint doar transmiterea unei informaii pure, cum ar fi un numr, o vitez
sau nume de ora. Comunicarea este sensul pe care l atribuim lucrurilor, modului n care ne
reprezentm aceste lucruri, ceea ce gndim, modului n care ne situm unul fa de celalalt etc. De
aceea, vorbim despre necesitatea unei redundane sau repetri n comunicare. Uneori, pentru a nelege
ceea ce vrea s zic interlocutorul, este nevoie de multe ntrebri i reformulri, precum i de
capacitatea de a descifra.
Mai mult ca att, pentru a face comunicarea mai eficient, ea trebuie, mai nti s fie global, adic s
cuprind ntregul corp: nu doar gura i urechile, dar i ochii, gesturile i mai ales inima. S ne amintim de
cele cinci verbe-cheie: a fi, a simi, a vedea, a vorbi i a asculta.
Atenie. Mesajul real poate fi diferit de cel exprimat doar prin cuvinte. Astfel, n comunicare putem
vorbi de 25% mesaj verbal i 75% mesaj nonverbal.
Informaia transmis prin comportament i atitudine este, deseori, mai exact dect cea exprimat doar
prin cuvinte.
STRATEGII DE SUCCES
-
STRATEGII DE EEC
-
Cnd m confrunt cu o
prere diferit de a mea,
argumentez, dau sfaturi,
m justific, judec, m simt
ameninat etc.
Dac mi doresc ca ceilali
s m asculte, trebuie s
vorbesc mai tare.
Cunosc problemele altora,
nu am nevoie de explicaii
suplimentare.
N-am timp s ascult
interlocutorul, am dreptul
de a-l ntrerupe.
Fia resurs B
Ascultare activ
-
STRATEGII DE SUCCES
-
STRATEGII DE EEC
-
ntrerup
interlocutorul,
manifest
nerbdare, sunt concentrat numai
asupra mea.
l linitesc pe interlocutor, minimalizez
situaia pe care a trit-o, l contrazic (Nu
este att de grav. Vei vedea c trece. tii
doar c sunt attea persoane care o duc
mai ru. Nu poate fi adevrat ceea ce
mi spui. Nu pot s cred.).
Analizez, interpretez, compar (tii c mi
s-a ntmplat i mie acelai lucru. tiu ce
vrei s-mi spui. Am simit acelai lucru
cnd...).
Fac explicaii, dau sfaturi sau soluii, fr
ca cellalt s mi le cear (Dac eram n
locul tu, fceam mai degrab aa.).
M implic emoional i sufr alturi de
cellalt (Este cu adevrat josnic ceea ce
i-a fcut. Sraca de tine. Ce bine te
neleg.).
Pun ntrebri indiscrete sau indecente.
Critic, judec (Cred c tu n-ar fi trebuit s
reacionezi astfel. Nu pare prea demn
pentru X.).
Fia resurs C
Comunicarea cu copiii
Pentru a facilita comunicarea cu un copil, este foarte important s ne aezm la acelai nivel cu dnsul,
s ncercm s ptrundem n universul su. Aceasta o vom face fie prin intonaia i cuvintele folosite, fie
prin poziia corpului sau metodele alese. Jocul constituie modalitatea cea mai potrivit, care sporete
ncrederea copilului fa de adult. Sunt mijloace diverse pentru aceasta: desene, ppui, jocul cu mingea,
poveti sau cntece pentru copii. Toate acestea pot ajuta copilul s se exprime altfel dect verbal i s
retriasc momentele dificile sau reprimate.
Pe lng tehnicile de receptare activ, propunem i cteva sfaturi utile. Ele v vor fi de folos, mai cu
seam, n situaii cnd comunicai cu copilul pentru a obine anumite informaii.
Cutai un loc linitit, unde nu vei fi deranjai. Aezai-v la aceeai nlime cu copilul: pe podea,
lng el, fr mese sau scaune, care creeaz senzaia de distan.
Un adult de ncredere ar putea s participe la discuie, dac copilul dorete acest lucru. Este
important s v asigurai c adultul respectiv nu va vorbi n numele copilului i nu-l va influena s
vorbeasc cum trebuie.
Prezentai-v, dac copilul nu v cunoate, explicai-i de ce suntei cu el i ceea ce urmeaz s facei
mpreun. Explicai-i c discuia este confidenial. Dar n cazul n care considerai c exist o
ameninare fizic sau psihic pentru copil sau pentru o alt persoan, informaiile vor fi transmise
i altor persoane, dac considerai c ar exista un pericol care ar necesita implicarea acestora la
soluionarea problemei.
Folosii un limbaj simplu i nu dai dovad de atitudine formal. Jucai-v cu copilul, pentru a
destinde atmosfera.
Explicai-i permanent copilului ceea ce facei i de ce. Facei notie numai dac este strict necesar i
explicai-i la ce servesc ele.
Punei ntrebri deschise, pentru a ncuraja copilul s vorbeasc cum dorete (Povestete-mi cum te
simi n satul tu. n loc de: Unde trieti?). Evitai ntrebrile nchise sau direcionate, cele care
sugereaz rspunsul (i place coala, nu-i aa?).
Fii binevoitor i nu judecai, indiferent de ceea ce a fcut copilul. Evitai s ntrerupei copilul care
vorbete. Respectai-i sentimentele, fr a-l mpiedica s plng, atunci cnd simte nevoia.
Acceptai-i emoiile (mi imaginez, c asta te-a ntristat).
Acordai suficient timp copilului, dar nu uitai c i propriul timp de concentrare este limitat. Oferiii timp pentru ntrebri.
n finalul discuiei, evideniai elementele pozitive i spunei-i copilului cu ce putei s-l ajutai, fr
a face promisiuni false.