COMUNICAREA

Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu s-ar

derula , ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta
funcie de control. Comunicarea reprezint schimbul de informaii, n timp ce relaia de comunicare
cu mediul nconjurtor este cea mai important condiie pentru sntatea psihic.
Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediul modurilor de comportare
nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i
recepionate, contient sau incontient.
Se pot identifica dou dimensiuni ale acestui proces, respectiv:
dimensiunea relaional:
- un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal;
- o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas.
dimensiunea comunitar: la coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice
form de microcomunitate.
Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau
incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor
constant al procesului de evoluie social. Importana fenomenului a determinat elaborarea unor
reguli care formeaz:
Decalogul comunicrii
1.
2.
3.

Nu poi s nu comunici.
A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.
A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesajele.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege personalitatea unei relaii.
8. A comunica presupune a ti s-i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul,
cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i
receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba
rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i
receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente,
nedistorsionate, se impune ca:
emitorul:
s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un
limbaj expresiv, accesibil acestuia;
s-i ofere mesaje pe care s le neleag;
s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului.
mesajul:
s fie clar, explicit;

 s fie convingtor,adecvat, obiectiv;

s fie concis, complet, de calitate;
s aib un suport adecvat coninutului.
receptorul:
s fie receptiv;
s fie interesat;
s fie flexibil

FACTORI PERTURBATORI

Emitor

Receptor

Codificarea
mesajului

Transmitere
mesaj

Decodificare
mesaj

FEED-BACK
Fig. Circuitul informaiei n procesul de comunicare
Stabilirea unor relaii comunicaionale necorespunztoare ntre parteneri determin att
blocarea comunicrii n ansamblu ntre cei doi, precum i alterarea relaiilor evidente prin conduitele
adoptate ulterior. Exist o serie de modaliti ineficiente de abordare care pot bloca comunicarea sau
chiar periclita relaia dintre parteneri:
Critica- evaluarea negativ a celeilalte persoane, a atitudinilor sau aciunilor sale.
Ex.: Tu eti de vin.......
Etichetarea- folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane.
Ex.: Toi suntei insensibili., Ce prostie! Vorbeti ca un ran.
Lauda evaluativ- a evalua n termeni generali o alt persoan.
Ex.: ntotdeauna ai fost o fat bun! Nu-i aa c m lai s copii de la tine?
Oferirea de sfaturi- a oferi soluii la problemele celeilalte persoane.
Ex.: Dac a fi n locul tu....
Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor- ntrebrile nchise sunt bariere
sigure n calea comunicrii.
Ex.: Regrei cele ntmplate?
A da ordine- a ordona altei persoane ceea ce vrei tu s fac.
Ex.: F ce spun eu!, Ordinul se execut nu se discut!
Ameninri- ameninare prin amintirea consecinelor negative.
Ex.: nceteaz imediat, sau....
Moralizarea- a spune unei alte persoane ce ar trebui s fac.
Ex. : Ar trebui s....
Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane.

Ex.: Nu te mai gndi la asta. Hai s vorbim despre....

Argumentarea logic impus- folosirea logicii n detrimentul factoriilor
emoionali.
Ex.: Uite cum stau lucrurile....
n forma sa uman, comunicarea atinge punctul maxim. Se are n vedere att complexitatea
fenomenului, formele, coninuturile i nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor,
canalelelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Pornind de la aceast complexitate putem
distinge urmtoarele forme ale comunicrii:
Dup partenerii implicai distingem comunicarea:
intrapersonal- cu sine
interpersonal- ntre dou persoane
n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa
public- auditoriul este un public larg
Dup statutul interlocutorilor avem comunicare:
vertical- ntre parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofier, elevprofesor
orizontal- ntre parteneri cu statute egale
Dup codul folosit avem comunicare:
verbal
paraverbal
nonverbal
mixt
Dup finalitatea actului comunicativ distingem comunicarea:
accidental-transmiterea ntmpltoare
subiectiv- primeaz starea afectiv
instrumental-orientat spre un scop
Dup natura coninutului distingem comunicare:
referenial- vizeaz un anumit adevr
operaional- vizeaz nelegerea acelui adevr
atitudinal- valorizeaz cele transmise
Comunicarea este o component indispensabil i n ceea ce privete orientarea spre o carier
i alegerea ei, fiind modalitatea optim prin intermediul creia putem face cunoscute celorlali
calitile, cunotinele, abilitile noastre, n funcie de care suntem sau nu acceptai, apreciai. Toate
acestea pot fi comunicate prin:
Limbajul verbal
Limbajul scris
Mimic i gesturi
Postur
Vestimentaie
Cu toate ca la oameni limbajul verbal este mijlocul principal de comunicare, acesta nu este
singurul.
Albert Mehrabian (apud Frunjina si Tesileanu, 2002, Nuta, 2004), identific in comunicarea
umana:

- cuvintele (limbajul verbal) inseamna 7%)

- caracteristicile vocii (comunicarea paraverbala) 28%
- limbajul trupului (nonverbal) 65 %.
Cercetatorii afirma asadar prezenta masiva a limbajului paraverbal stimuli si semnale
(indicii) transmise prin voce (tonul, intensitatea/volumul, ritmul, etc).
Tonalitatea vocii (timbrul, inaltimea etc) poate transmite diverse emotii si sentimente (tonul
face muzica...explicati, exemplificati). Dictia, pronuntia, accentul pus pe o silaba dintr-un cuvant sau
pe un cuvant din propozitie au de asemenea rosturi si semnificatii importante in comunicare
(Exemplu accente diferite puse in propozitia Tu trebuie sa citesti aceasta carte).
Alte elemente care pot fi interpretate in comunicarea verbala din clasa sunt: dresul vocii,
tusea, oftatul etc.
Pauzele facute in vorbire pot fi utilizate pentru:
- sublinierea cuvintelor care urmeaza;
- introducerea unui moment de suspans;
- atragerea atentiei asupra unei probleme de disciplina etc
Variatia vocala adecvata la profesor este un element foarte important de
management al comunicarii in clasa. Vocea plata si monotona, ca si stridentele (ton prea inalt,
ascutit) ori tonul prea scazut sunt de evitat, pe cat posibil.
Limbajul corpului (nonverbal) are in vedere semnalele transmise prin:
fizionomie - expresia fetei - mimica (zmbet, ncruntare, indiferen etc)
contactul vizual cu interlocutorul
gestica diverse miscari facute cu minile, braele, degetele etc; este importanta de pilda
miscarea mainilor pentru a accentua sau explica mesajul verbal.
Postura - pozitia corpului si orientarea corpului
Distanta fata de interlocutor poate indica grade variate de relationare
Modul in care se misca o persoana dansul profesorului; in clasa.
Abilitati si tehnici in comunicare
Abilitatea de a asculta, socotita o adevarata artaA asculta este mai mult decat a auzi
primul nivel al ascultarii, care presupune mai departe:
- a intelege continutul;
- a retine continutul;
- a analiza si evalua continutul.
Este importanta ascultarea activa (atentia acordata atat mesajului intelectual cat si
a celui emotional), a asculta cu deschidere si empatie; comunicarea cldurii i empatiei umane este
in schimb foarte important pentru pentru reusita tuturor elevilor si prevenirea abaterilor sau
conflictelor in clasa. Timpul este foarte presant dar uneori cteva minute sau chiar secunde sunt
suficiente pentru a comunica aceast disponibilitate educaional, cu efecte pozitive, stenice n cele
mai multe cazuri. Comunicarea empatic are o relevan special, aduce beneficii suplimentare n
cazul multor elevi care au diverse dificultati.
Ascultarea poate fi de asemenea informativa axata pe intelegerea unor mesaje noi, a
integrarii unor informatii noi, a realizarii unor clarificari - sau evaluativa (evaluarea cunostintelor,
formularea unor judecati de valoare legate de cunostinte etc.
Tehnici de ascultare eficienta

- parafrazarea a formula sau repeta cu cuvintele tale ceea ce crezi ca ai auzit

- clarificarea a pune intrebari in acest sens
- reactia, raspunsul (feed/back) care solicita dar si incurajeaza; tipuri de feed/back:
- imediat cel mai eficient
- onest, pe cat posibil
- suportiv (prin opozitie cu cel pasiv sau ostil), care poate fi si imediat si onest
Abilitatea de a vorbi
Exprimarea verbala se realizeaza la trei niveluri distincte:
- nivelul faptelor
- nivelul senzatiilor si trairilor emotionale dezvaluirea registrului personal, a perceptiilor
si sentimentelor interne, a felului unic de a vibra la lumea exterioara
- nivelul ideilor si imaginilor mentale cunoasterea logica, specifica omului.
Comunicarea interactiv
Dezvoltarea abilitilor de comunicare interactiva
o Ascultarea interactiv (relaia complexa dintre emitator si receptor)
o Ascultarea eficient (centrarea pe continutul i calitatea prezentrii)
Formatorul initiaza comunicarea
- ofera informatii si opinii
- ofera directii
- pune intrebari (inchise sau deschise)
Raspunsul formatorului
- accepta sau respinge (idei, comportamente, sentimente)
Raspunsul formabilului
- raspunde profesorului (predictibil sau nu)
- raspunde altcuiva
- nu raspunde
Formabilul initiaza comunicarea
- cu profesorul
- cu altcineva
Alte categorii: tacere, confuzie etc.
Pasii in ascultare(Ross)
1. Senzatia (mai degraba perceptia)
Bariere: - zgomote pe canal
- deficiente de receptie - oboseala
- alti factori perturbatori din campul senzorial
- defecte de transmisie
2. Interpretarea
Bariere: - blocaj/ refugiu: tema prea complexa/ prea banala
- criticarea emitatorului si a formei mesajului - stilul de comunicare
- a sari la concluzii
- distragerea atentiei
- ascultatorii dorm cu ochii deschisi
- defecte de codificare

Alte vicii de interpretare:

- ascultarea atributiva legarea importantei mesajului de modul de obtinere
- ascultatorul defensiv (specific adolescentei)
- disturbatori emotionali reactiile emotionale la anumite cuvinte sau fraze
3. Comprehensiunea
Determinanti: inteligenta, volumul vocabularului, abilitatea de a face inferente, reperajul
ideilor cheie, sesizarea structurii discursului, experiente de ascultare, atractivitatea si/ sau
prestigiul vorbitorului, factori contextuali si circumstantiali...
Capcane: elemente adiacente (colaterale), redundanta...
4. Raspunsul
Eficienta ascultarii creste cand obiectivele sunt specificate
- ascultam ca sa:
- intelegem
- retinem
- analizam si evaluam continutul comunicarii
- dezvoltam relatii (ascultare empatica)
- ne facem o imagine despre emitator
- ne relaxam
Cheile ascultarii eficiente (Sperry)
* Sesizarea oportunitatilor, a campului de interese
* Accent pe continut, nu pe modul de prezentare
* Rezistenta la distragere
* Flexibilitate si adaptabilitate, fara reactii emotionale exagerate
4. Metode si tehnici de promovare a comunicrii interactive
Metoda socratica
Metoda interogativa - conversatia euristica, eficienta in grupuri mici/tutoriale
Intrebari: focalizate, motivante, de sondaj
Practici de chestionare: redirectionarea, timpul de asteptare, timpul de oprire,
intarirea optima
Metode de cultivare a creativitatii si rezolvare de probleme:
Asaltul de idei: brainstorming-ul
- Metoda evaluarii amanate: la inceput, nici o interventie nu este criticata
- Cantitatea genereaza calitate
Variante de brainstorming
a) traditional metoda de stimulare a creativitatii participantilor
- cadru propice pentru instruirea scolara
Modalitati de aparitie a ideilor:
- calea progresiv-liniara idee initiala idei intermediare idee finala
- calea catalitica dela idea initiala la alte idei prin analogie sau opozitie
- calea mixta
Variante (metode) de expunere a ideilor
- expunere libera
- exprimare pe rand
- biletele
- metoda mixta
Reguli: - receptivitate pentru toate ideile

- se solicita si se valorizeaza contributia membrilor tacuti

- regulile trebuie afisate la vedere
- incurajarea de a construi pe ideile preopinentilor, oricat de inedite

Metoda rezolvarii creative de probleme - Etape

Descoperirea nevoii de implicare
Descoperirea dezordinii
Descoperirea problemei
Descoperirea ideilor
Descoperirea de solutii
Descoperirea acceptarii
Reguli divergente pentru CPS (creative problem solving)
+ amanarea evaluarii
+ cautarea cat mai multor idei inovative
+ acceptarea tuturor ideilor (acceptanta interna si externa)
+ depasirea limitelor cognitive auto-impuse
+ lasarea ideilor sa fiarba la foc mic
Reguli convergente pentru CPS
* deliberarea (planificarea)
* explicitarea ideilor (coerenta, concretete, claritate)
* evitarea unei premature inchideri
* cautarea problemelor dificile si inaparente, adecvate obiectivelor
* dezvoltarea judecatilor afirmative
Metode bazate pe dezbaterea de grup
Reuniunea Phillips 66
n ce const metoda?
6 echipe funcionale a cte 6 persoane
n microgrupuri, se desemneaz cte un conductor de discuii moderator
activitatea n echip are trei coordonate: pregtirea, desfurarea i
valorificarea produciei de idei
durata: 2 ore
Faze:
Discuia pe grupuri
fiecare echip dezbate separat 6-12 minute
ideile sunt reinute de ctre lideri, sunt analizate i se contureaz o arie
problematic segmentat pe rezolvri pariale sau optime
Dezbaterea n plen
liderii expun n faa ntregului colectiv concluziile discuiilor n echipe
membrii echipelor pot participa cu argumente suplimentare n confruntarea
dintre lideri

 este admis analiza critic, prioritatea demersului constituind-o selecia i

ierarhizarea soluiilor
evaluarea general a ideilor este apanajul cadrului didactic
Modalitati de organizare in functie de distribuirea in spatiu a liderului (classic, intr-un
colt, in cerc)
Tehnica focus-group
presupune o discuie focalizat care tinde s furnizeze un complex informaional calitativ
participanii nu emit doar propriile idei ntr-o manier abstract, ci, dimpotriv, se dezvolt o
construcie de grup bazat pe interaciunea i influenarea reciproc a membrilor grupului.
focus-group-ul urmrete mai mult colectarea de date i analiza procesului de influenare a
opiniilor n cadrul grupului
presupune o planificare a studiului: stabilirea scopului, a tipurilor de ntrebri
recomandri cu privire la tehnica punerii ntrebrilor
determinante practice ale activitii moderatorului
Avantaje
- apropie participanii de lucrul ntr-un grup natural
- dezvolt plcerea pentru o astfel de discuie, chiar i n momentul n care ei
nu se afl n grupurile unde se desfoar n mod cotidian
- dezvolt o manier neinhibitoare de lucru
- impune un climat pozitiv de discuie
- introduce maniera pozitiv de focalizare pe o sarcin, dezvoltnd strategii
naturale de ocolire sau diminuare a divagaiilor i fenomenelor de perturbare
a comunicrii
Controversa creativ i tehnica dezbaterilor
divizarea grupului de lucru n microgrupuri de 4 persoane
2 participani susin cu fermitate o poziie i ceilali 2 susin poziia contrar
fiecare membru se retrage pentru a discuta cu ali colegi in alte microgrupuri care au acelai
rol i apr aceeai perspectiv ca i el se vor rentoarce s discute n microgrupul de origine
ideile pe care le-au gsit
n urmtoarea zi, n grupurile de 4 participanii i prezint poziiile, iar ceilali colegi iau
notie i adreseaz intrebri, apoi perspectivele se inverseaz argumentele folosite n discuie
de ctre partea cealalt vor putea fi folosite i n continuare, dar fiecare parte trebuie s aduc
cel puin dou noi argumente de substan
n ziua a treia, ambele echipe i prezint noile poziii nsoite de argumentele deja exprimate
ntr-o nou lumin i de noi argumente
vor cuta mpreun avantajele fiecrei poziii pentru a ajunge la o perspectiv comun care s
ofere o perspectiv unitar a avantajelor i s diminueze punctele
mai slabe
Avantaje:
grupurile vor descoperi c fenomenele se compun din mai multe adevruri, uneori
contradictorii ntre ele, ntr-un grad superior, vor cuta ntr-un fenomen perspectiva
holistic nglobnd toate aceste perspective

Tehnica dezbaterilor
- situeaz fa n fa 2 echipe a 3 participani care prezint pri opuse ale aceleiai idei;
- o echip este cea afirmatoare, ea prezentnd argumente favorabile moiunii, iar cealalt numit
negatoare prezint idei opuse
Modelul britanic de dezbatere
Clasa este mprit n dou echipe, una favorabil subiectului, cealalt n opoziie cu prima.
Cte doi participani sunt selectai din fiecare echip.
Primul vorbitor, afirmator sau negator, prezint cazul echipei timp de 5 minute
Al doilea vorbitor, afirmator i negator, prezint 3 minute.
Subiectul este apoi deschis la comentarii, ntrebri i rspunsuri din partea echipelor.
Un membru al fiecrei echipe sumarizeaz cazul.
Dezbaterea se ncheie cu o sesiune de concluzii generale la care particip ntreaga clas.
Metode bazate pe dezbaterea de grup
Tehnica interaciunii observate tehnica acvariului
nainte de intrarea elevilor, scaunele sunt aezate n dou cercuri concentrice
elevii i aleg, dup preferin, un loc n cele dou cercuri
folosirea unui al doilea cadru didactic, aflat n exteriorul cercurilor, cu rol de observator
cei din cercul interior discut 8-10 minute o problem controversat
reguli de baz pentru conversaia din cercul interior:
fiecare susine o idee pe baza unor dovezi
sunt de acord cu antevorbitorul i aduc argumente suplimentare
nu sunt de acord cu antevorbitorul i prezint argumente care s-mi susin poziia
stabilirea i a altor reguli de comun acord cu grupul pentru ca se va produce o implicare
activ i de consisten a participanilor, se vor dezvolta relaiile interpersonale i identitatea
de grup
posibilitatea unor scaune goale n cercul interior ce pot fi ocupate de ctre observatorii care
vor s se implice n dezbatere
persoanele din cercul exterior observ i completeaz o fi/protocol de observare
ulterior, se schimb locurile; se pornete cu o alt tem
fiecare grup este, pe rnd, observator i observat
Seminarul socratic
metod de tip fishbowl, dar care urmrete o participare necompetitiv
discuie centrat mai mult pe nelegerea colectiv i mai profund
a materialului de studiat dect pe identificarea unui rspuns corect
profesorul mparte fiecrui student cte un pasaj scurt din coninutul ce urmeaz a se dezbate
nainte de or, studenii citesc i iau notie asupra textului
la nceputul orei, se formeaz 2 cercuri concentrice, cei din interior discut tema, cei din
exterior observ
discuia dureaz 10 minute, apoi cei din cercul exterior au 10 minute pentru feed-back
locurile se schimb i procesul este reluat

 cei din cercul exterior observ cum neleg textul cei din interior; important este modul cum
este rezolvat problema i nu doar tipul de rspuns oferit
5. Construcia echipei
Exerciii/jocuri de spargere a gheii
Tipuri de predare n echipa
Exerciii/jocuri de spargere a gheii (ice-breaking)
n funcie de gradul de complexitate, exist un continuum de la exerciii simple i unic
direcionate pn la tehnici care se individualizeaz dincolo de denumirea acestei metode.
* jocul ziarului vorbitor cerem cursanilor la nceputul orei s i exprime sentimentele
produse de ziua respectiv pe un ziar; ruperea ziarului poate desemna sentimentele de frustrare ale
respectivei persoane; ceilali colegi vor descrie n cuvinte starea persoanei i-i vor oferi ceva din
starea lor pentru a compensa i a aduce tot colectivul la un echilibru emoional naintea nceperii
leciei
* tehnica grupurilor zumzitoare (buzz groups) - ntreruperea activitilor cu toat clasa
pentru a da posibilitatea i cursanilor mai timizi s se exprime n grupuri de 4 persoane; raporturile
grupurilor nu menioneaz numele contributorilor la ideile emise;
* numbered students un alt tip de buzz group; fiecare cursant din grupurile respective
primete un numr; fiecare este responsabilizat s asculte, s participe i s sumarizeze ideile
grupului su, deoarece nu se tie ce numr va trebui s raporteze rezultatele grupurilor
Predarea in echipa
Tipul predrii n echip
Echip cu lider
Asociaii

Descriere
O persoan din grup este desemnat de ctre liderul
echipei, primind responsabiliti speciale n organizarea
echipei.
Toi membrii echipei au status egal, dei un lider informal
poate aprea din cnd n cnd.

Ucenicii

O persoan din echip este profesorul veteran care ajut

la pregtirea noilor profesori.

Echipa coordonat

Dei n aceast metod profesorii nu instruiesc acelai grup

de cursani, ei predau acelai material propriilor cursani
utiliznd n comun proiecte de lecie, activiti, examene
etc.

Echipa rotativ

Fiecare membru al echipei preia responsabilitatea de a

preda o anume parte din cursul de un semestru (n sensul
metodei mozaicului)