MASTER

CONSILIERE ÎN CARIERĂ ȘI MANAGEMENTUL CARIEREI

Abilități
de
comuni Lector univ.dr.:Mironov Cosmina

care Responsabili: Ciubotaru Alin

Rotaru Cristina
Preda Andreea
pentru Scop: Dezvoltarea abilități de relaționare –
Comunicarea.
dezvolta Obiectivele: Familiarizarea cu abilitățile de
comunicare de bază
rea - Limbajul corpului.
- Expresia facială.

carierei - Contactul vizual.

- Tonul, volumul și modulația vocii.
…………………………………………………………………

Desfășurarea atelierului:
- Ice breaking – Introducere facilitator și participant (10 min)
- Se prezintă facilitatorul după care îi invită pe participanți să ia
cuvantul și să se prezinte pe rând atribuinduși fiecare câte un
adjectiv pornind de la prima literă din nume.
- Facilitatorul le vorbește participanților despre agenda
workshop-ului și:
- importanța abilității de comunicare la locul de muncă și în
privat.
- Îți poți atinge mai ușor obiectivele dacă ai o conduită
adecvată.
- Calificările la examen sunt importante, dar succesul
depinde la fel de mult, dacă nu mai mult, de abilitățile de
comunicare.

Exercițiu 1: Atenție! Gesturile vorbesc despre noi. (discuție de

grup și individual) 15 min.
- Resurse –flip chart și marker (fizic).
- aplicație mentimeter (online).

- Obiectiv: identificare unor concepte de comunicare.

- Realizarea activitții – studenții sunt poftiți să vină să scrie pe

flipchart următoarele:
- O persoană renumită cu abilități de comunicare
bune.
- Ce îi evidențiază și îi face pe oameni să-l asculte?
- Disuție la nivel de grup extins despre următoarele
aspecte de comunicare ale acestora:
- Vocea.
- Limbajul corporal.
- Contact viszual și expresii faciale.
- Abilitățile de ascultare.
Facilitatorul, după termminarea discuției exercițiului anterior, îi
invite pe aprrticipanți să urmărească o scurtă prezentare despre
“Importanța primei impresii”.

Prezentare – Importanța primei impresii 15 min.

- De ce contează:
- Limbajul corpului spune mult mai multe despre
tine decât crezi.
- Impresia pe care o faci nu depinde doar de ceea ce
spui.
- Acestea fiind indicia non-verbale.
- Elemente cheie:
- Limbajul corpului: modul în care intri într-o
cameră (capul sus, umerii pe spate, postură bună, pas
încrezător).
- Expresia facială: Faceți contact vizual (aproximativ
60% din timp – să vă uitați la persoană fără a privi deloc în altă parte
o va enerva!) și zâmbiți.
- Vocea: Prezentați-vă clar și audibil. Rețineți că,
dacă zâmbești, vocea ta va avea o căldură
prietenoasă.
- Exemplu:
Dacă spui „Sunt foarte încântat să te cunosc”, dar nu
zâmbești, vorbești monoton și nu dai din cap în timp ce vorbești,
cuvintele tale vor spune opusul a ceea ce spune corpul tău! Cei mai
mulți oameni cred că indicii NON-VERBALE peste cuvintele rostite.

După oferirea exemplului facilitatorul se oprește din prezentare

și interacționează cu participanții sa fie liberi și să ofere și ei un
exemplu după care face trecerea la “rubrica” Știai că.

- Stiai că:
 tudiile arată că atunci când întâlnești oameni pentru prima oară,
ai doar o fereastră de 30 de secunde, înainte ca aceștia să-și
formeze o părere despre tine.
 Limbajul corpului și expresia facială contează 55%.
 Tonul vocii contează 38%.
  Cuvintele rostite real contează doar 7% din impresia pe care o
faci.
Albert Mehrabian Survey 1967

Facilitattorul ăi invită pe participanți să ia parte la un nou

exercițiu practice.

Exercițiul 2: Întreabă-mă să te întreb! (activitate de grup și

individual) 15 min.
- Resurse – 3 voluntari (fizic).
- Obiectiv – Identificarea elementelor cheie la prima
întâlnire.
Desfășurarea activității: Participanții sunt invitați să se ridice
în picioare, să dea mâna cu vecinul său și să se introducă având
contact vizual și zâmbind. În paralel cei 3 voluntari sunt rugați să vină
în fața clasei, iar rând pe rând participanții sunt invitați să cunoască
voluntarii.
- Discuție la nivele de grup – prima impresie despre:
- Strângerea de mână.
- Limbajul corpului.
- Contactul vizual.
- Tonalitatea vocii.
După un scurt moment de respiro, participanții sunt invitați să
ia parte la o altă prezentare.

Prezentare - Cum să proiectezi un TU mai încrezător – prima

regulă pentru a comunica bine! 5 min
- este firesc să ai emoții în situații noi, iar oamenii
arată adesea acest lucru în limbajul corpului. Uneori
par neprietenosi sau reci, atunci când într- adevăr se simt
puțin ciudați.
- Poți face multe pentru a părea mai încrezător.
- Și dacă pari încrezător, îți poți păcăli creierul să se
simtă încrezător!
 Facilitatorul ii poftește pe participanți să vină cu exemple
personale de situații în care au avut emoții foarte mari și cum
au reușit să treacă peste acel moment. După ascultarea
exemplelor participanții sunt invitați la un nou exercițiu practic.

Exercițiu 3: Oglinda magică (individual și activitate de grup)

15 min.
- Resurse - participanții
-Obiectiv – Creșterea confidenței.
-Desfășurarea activității – Participanții sunt invitați pe
rând să participle la joc în timp ce restul studenților formează
„ o oglindă de mari dimensiuni”. Astfel participantul stă în fața
oglinzii și v-a îndeplini sarcinile jocului:
- Se gândească la un moment în care s-a simțit cu
adevărat încrezător și în vârful lumii. La limbajul corpului și la
expresia facială. Cum a fost? În paralel, imaginați-vă pe cineva
pe care îl cunoașteți sau pe cineva din viața publică care pare
întotdeauna încrezător și relaxat.
- Își imagineze un cerc pe podea.
- Să pășească în cerc și să intre în rolul
personajului imaginat.
- Se concentrează asupra momentului comparând
cele 2 situații (expresie facială, limbaj corporal, voce).

În funcție de timpul rămas facilitatorul le propune

participanților o alta ctivitate cu implicarea lor. Dacă timpul nu
premmite desfășurarea ultimei activități faciliitatorul trece la
ultimul punct al prezentării.

Exercițiul 4: Informatia corecta

Paula lucrează ca vânzător într-un magazin vestimentar. La sfârsitul
turei, Paula îi spune lui Carmen, colega sa care lucrează în
urmatoarea tură, că trebuie să activeze sistemul de securitate atunci
când închide magazinul.
Cum are loc schimbul de informaţie?

Răspundeţi la urmatoarele întrebări:

 Cine emite informaţia?
 Cine primeşte informaţia?
 Ce informaţie este transmisă?
 Ce se foloseste pentru a transmite informaţia?
 Cum a fost informaţia transmisă?
 Ce factori au afectat transmiterea informaţiilor?

Identificați elementele procesului de comunicare.

Elementele comunicării Identificare

Emițător
Mesaj
Mijlocde comunicare
Receptor
Context

Prezentare
 Emiţătorul trimite un mesaj. Paula este emiţătorul.
 Receptorul primeste un mesaj. Carmen este receptorul.
  Emiţătorul trimite o informaţie (Mesajul). Paula trimite mesajul
conform căruia Carmen trebuie să activeze alarma de sigur-
anţă atunci când închide magazinul.
 O mulţime de semne este folosită pentru a transmite mesajul
(Codul). În cazul acesta codul lingvistic
(cuvintele).
 Mesajul este transmis printr-un agent (Canal). În acest caz cu-
vintele sunt transmise pe cale orală (vocea este folosită pentru
a transmite cuvintele).
 Exista o serie de fatori (Context) care afectează transmiterea şi
receptarea mesajului. În acest caz existenţa unui zgomot, con-
tact vizual, relaţia dintre Paula şi Carmen, etc. poate afecta
schimbul de informații.

Discuții la nivel de grup extins 15 min.

- Ce am aflat azi?
- Concluzii
- Sesiune de intrebări
- Feedback