MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA 
 
Universitatea Tehnică a Moldovei 
Facultatea Inginerie Economică şi Business 
Departamentul Marketing si Logistica 
 
 
 
 
 
 
LUCRAREA INDIVIDUALĂ 
la disciplina ETICA ȘI INTEGRITATEA ACADEMICĂ 
 
 
 
 
 
 
A efectuat  
studentul (a) grupei: 

Stajilov Nichita, ML-211

 

A verificat: 

conf. univ., dr. Cucos Stela

 
 
 
 

 
Chişinău, 2021 

1
 Cuprins:

1) Introducere.………………… …………………………....3
2) Importanta comunicarii nonverbala……………………....4
3) Elementele comunicarii nonverbala………....................5-6
4) Ce poate trada comunicarea nonverbala necontrolata........7
5) Metode de a iti imbunatati comunicarea nonverbala..........8
6) Imbunatatirea limbajului paraverbal……………………...9
7) Concluzie.Bibliografie......................................................10

2
 1. Introducere:

Relationarea cu persoanele din jurul nostru se realizeaza prin comunicare. Din acest
motiv trebuie sa acordam o atentie sporita modului in care transmitem ceea ce ne dorim si
nu altceva. Cuvintele nu sunt singurele purtatoare de mesaje. Uneori gesturile pot
transmite mai mult decat cuvintele. O persoana care doreste sa comunice eficient trebuia
sa tina cont de o serie de elemente:  postura corpului, privire,  inflexiunile vocii,
proxemica, haine si accesorii, de modul in care gesturile sustin informatiile transmise
verbal, sau le contrazic.
Modul in care comunicam cu  prietenii nostri, cu familia, cu superiorii, cu colegii reflecta
o imagine despre cine suntem. Daca ne dorim sa existe o concordanta intre modul in care
ne percem si modul in care suntem perceputi trebuie sa fim atenti la ceea ce spunem atat
prin cuvinte cat si prin gesturi. De cele mai multe ori persoanele care nu spun adevarul
realizeaza gesturi care contrazic ceea ce au spus, iar acest lucru transmite informatii
negative despre aceste persoane.

3
 2. Importanta comunicarii nonverbale
Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte si
care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
Importanta comunicarii nonverbale a fost demonstrata in 1967 de catre Albert
Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este
transmis prin comunicare verbala in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin
limbajul corpului.
Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin mimica, privire, gestica si prin
elementele de paralimbaj.

4
 3. Elementele comunicarii nonverbale

Mimica - Mimica reprezinta modul in care trasaturile fetei redau trairile unei persoane. In timpul
unui discurs, pentru a ajuta la castigarea increderii publicului, mimica nu trebuie sa intre in
contradictie cu cele spuse.Vorbitorii experimentati pot folosi anumite trucuri care sa ii ajute in
convingerea auditoriului. De exemplu, fara a spune in cuvinte ca sunt impotriva unei idei, acestia
o sustin zambind ironic, creand o reactie de opozitie fata de ceea ce spun. 

Zambetul este un element care ajuta vorbitorul sa atraga bunavointa publicului, deoarece

transmite prietenie, apropiere si siguranta de sine. Din acest motiv este recomandabil ca in
introducerea discursului vorbitorul sa zambeasca.

Incruntarea transmite concentrare, atentie maxima dar si incordare si rigiditate. De aceea nu este

bine ca vorbitorul sa stea incruntat, deoarece transmite catre auditor o stare de tensiune care
poate provoca o ruptura.

Rictusul (schimonosirea fetei) induce ideea de nesiguranta. Publicul tinde sa creada ca cel care
tine discursul nu spune adevarul sau nu cunoaste tema despre care vorbeste, fiind indicat ca
vorbitorii neexperimentati sa evite folosirea sa.

Privirea - Privirea este un factor important al limbajului nonverbal, ea fiind si modalitatea prin
care se pastreaza legatura dintre vorbitor si public. Faptul ca privirea nu este indreptata spre
public induce sentimentul de nesiguranta si de ascundere a adevarului.

Contactul vizual permanent este decisiv pentru castigarea bunavointei si a increderii. In cazul
unui public numeros, pentru a crea fiecaruia impresia ca este privit, cea mai simpla posibilitate
pentru un vorbitor este de a se uita la public in forma literei Z, incepand cu ultimul loc din stanga
salii si terminand cu primul loc din dreapta.

Gestica si postura - Lipsa gesturilor face discursul sa piarda din dinamism si sa devina plictisitor.
Pe de alta parte, utilizarea excesiva a acestora induce publicului o stare de agitatie, rezultatul
fiind obosirea audientei.

Un alt obiectiv pentru vorbitor este ca gesturile facute in timpul unui discurs sa atraga atentia
asupra celor spuse fara a deranja publicul.

Evitarea gesturilor agresive (mainile tinute in solduri, indreptarea degetului aratator catre

auditor), nervoase (pocnitul din degete) sau a celor care denota indecizie sau nesiguranta (jocul
cu diferite obiecte, trecerea mainii prin par, sau aranjarea parului) face mai sigura obtinerea unui
rezultat pozitiv.

Postura ferma, dar nu rigida, a vorbitorului ofera un plus de siguranta celor spuse. Orientarea
spre public este, de asemenea, un element ajutator pentru captarea atentiei si pastrarea acesteia pe
parcursul desfasurarii discursului.

Elemente de paralimbaj - Elementele de paralimbaj constituie o alta componenta de baza a

limbajului nonverbal. Ele presupun utilizarea modalitatilor de exprimare vocala pentru a da
anumite intelesuri cuvintelor din discurs. Tonul, ritmul si volumul vocii pot fi folosite in asa fel
incat sa ii atraga si sa ii convinga pe cei care asculta un discurs.

5
Tonul este inflexiunea vocii pe care o foloseste un vorbitor. El poate fi calm, agresiv, pedant,
nervos, cald, rece etc. Pentru a avea succes, intr-un discurs este preferabil sa se foloseasca un ton
calm si sigur, dar care sa nu fie uniform. Schimbarile acestuia sunt importante, intrucat ele rup
monotonia, facand ca expunerea sa castige in atractivitate. Trecerea de la un ton calm la un ton
entuziast nu poate fi scapata, rezultand o atentie sporita din partea auditoriului.

Ritmul vorbirii reprezinta felul in care alterneaza cuvintele accentuate cu cele neaccentuate si

frecventa acestora. El este ales in functie de ceea ce se doreste sa se comunice.Pentru
accentuarea ideilor importante din cadrul unui discurs se folosesc ruperile de ritm. Spre exemplu,
se poate folosi in expunere un ritm alert, pentru ca inainte de introducerea unei idei importante
ritmul sa se reduca, si sa se reia la aceeasi intensitate in explicarea ideii.

Volumul este intensitatea vocii cu care un vorbitor se adreseaza publicului. Cel care tine un
discurs trebuie sa vorbeasca suficient de tare pentru a fi auzit de toate persoanele care il asculta.
In general nu este bine sa se foloseasca un volum foarte ridicat, deoarece acest lucru poate fi
perceput ca o agresiune de cei din jur.

Tonul pe care-l folosim este de multe cel care stimuleaza conflicte, si nu cuvintele. De asemenea,
privirea, gesturile sau postura pot trimite multe mesaje, pe care interlocutorul sa le interpreteze
dupa valorile sale.

 Expresii faciale

 Un zambet cald si uman, insa profesionist, impreuna cu o expresie de rabdare, care nu

judeca atunci cand asculta sunt elemente cheie pentru a fi un bun ascultator.

 Limbajul corpului si pozitionarea corpului

 Postura este foarte importanta, deoarece un spate drept inspira verticalitate, asumare si
incredere.

 Gesturi-Daca avem ticuri sau ne folosim telefonul in loc sa fim prezenti in conversatie
vom transmite mesaj ca nu avem suficient respect sau interes pentru conversatia
respectiva.

 Contact vizual

 Simplul privit in ochi conteaza mult intr-o conversatie, deoarece tindem sa simtim ca
acea privire ne spune cuvinte intregi si atitudini pe care celalalt le are despre noi.

 Atingeri

 Atingerile nu-si au locul in mediul profesionist, chiar daca unii colegi pot obisnui sa se
imbratiseze. Insa si atingerile personale fac parte din comunicarea non verbala, asa cum,
de exemplu, nu ar fi profesionist sa ne aranjam hainele, parul sau unghiile in timpul unei
intalniri de business.

 Spatiu

 Limbajul spatiului, impreuna cu limbajul trupului au un rol in comunicarea in afaceri,

chiar daca la prima vedere am putea considera ca nu au nici o legatura. Prezenta sau

6
 absenta lor transmit oricum mesaje, deci este important sa fim profesionisti si sa stim ca
suntem multumiti de modul in care am actionat.

 Intonatia

 Gesturile nonverbale sunt insotite de tonul pe care-l folosim iar acesta poate fi un stimul
puternic, ducand pana spre anii copilariei. Nimeni nu se simte confortabil atunci cand i se
vorbeste pe un ton ridicat sau unul pasiv agresiv, astfel ca este foarte important sa avem
grija sa avem un ton neutru, ferm, dar totodata bland si uman.

4. Ce poate trada comunicarea nonverbala necontrolata

Lipsa de interes - Probabil cel mai daunator mesaj atunci cand nu esti suficient de prezent
in conversatii, deoarece ceilalti isi vor pierde motivatia si nu se vor simti respectati.
Lipsa de respect - Majoritatea poate eticheta aceste gesturi ca lipsa de bun simt, de
politete sau de valori comune intr-o conversatie, considerand ca parteneriatul nu mai are
rost sa continue.
Falsitate - Daca interlocutorul te va percepe ca fiind un om fals, atunci va deveni foarte
suspicios in ceea ce te priveste, dorind sa incheie cat mai repede colaborarea.

7
 5. Metode de a iti imbunatati comunicarea nonverbala

Fa contact visual - Fie ca vorbim de discutii fata in fata sau de videocalls, este important
ca partenerii sa se priveasca atunci cand vorbesc, sa arate prezenta atunci cand asculta si
sa se adreseze intr-un mod asumat. 
Pastreaza-ti calmul si ramai relaxat - Cel mai profesionist lucru, insa si cel mai
recomandat in orice tip de relatie. O discutie la care se ajunge la comun acord are nevoie
de conexiune si un sentiment de siguranta. De aceea, sa ne pierdem cu firea ne-ar aduce
doar dezavantaje si un stres de moment, insotit de o lipsa de incredere in viitor.
Separa emotia de cuvinte - Conflictele din relatii se nasc din capacitatea noastra de a
imbina coerent comunicarea emotiei cu comunicarea nevoii. Comunicarea emotiei ne
face sa ne exprimam impulsiv, nu neaparat rational, sa spunem brusc lucruri din trecut si
sa ne derutam partenerul de discutie. Comunicarea nevoii aduce o perspectiva meta, mai
larga a problemei pe care vrei sa o discuti si a schimbarilor de care ai avea nevoie. De
aceea este important sa gandesti lucrurile calm si obiectiv, pentru a putea vorbi de
evolutia la modul general si sa nu purtati discutii doar pentru feedback-uri punctuale.
Acorda atentie discutiei in care te afli, nu te lasa distras de gadget-uri - Acest lucru este,
pana la urma, un mod politicos de a te purta in orice discutie in care te afli, fie ca este cu
familie sau cineva drag, sau intr-un mediu profesional. Daca intr-adevar apare ceva
neprevazut, la care ar face realmente o diferenta sa raspunzi pe loc, cere-ti scuze si spune
cat urmeaza sa fii atent la dispozitivul respectiv. Un simplu „imi cer scuze un minut sa
raspund unui mesaj” face o mare diferenta in atitudine si ii lasa si interlocutorului un timp
mental clar pe care stie ca il va astepta.

8
 6. Imbunatatirea limbajului paraverbal

Pentru cresterea capacitatilor de comunicare nonverbala exista cateva modalitati simple:

Repetitia in fata oglinzii – este cea mai simpla metoda, cel care exerseaza in acest mod
fiind atent la felul in care limbajul nonverbal transmite mesajul dorit;
Repetitia in fata unui grup – se poate apela la un grup de prieteni care, pe baza unor
criterii prestabilite, sa dea un feed-back;
Repetitia in fata camerei video – este cea mai buna metoda, deoarece vorbitorul isi poate
analiza singur discursul putand urmari si evolutia sa in timp.

9
 7. Concluzie

Deci ca concluzie putem spune ca toate elementele de comunicarea nonverbal sunt

importante si trebuie de respectat si este necesar de a imbunatati comunicarea nonverbal
pentru a evita momente neplacute si este necesar de a asculta interlocutorul si de a
participa activ in conversatie.

Bibliografie:
https://upromania.ro/blog/comunicaea-nonverbala/
https://administrare.info/9-domenii/management/16585-comunicarea-nonverbală-referat

10