Universitatea Tehnica a

Eticheta comunicarii
Moldovei Facultatea
Inginerie Economica si
Buisiness

nonverbale
LUCRARE INDIVIDUALA
la disciplina ETICA SI
INTEGRIATEA
ACADEMICA
A efectuat studentul grupei: Stajilov Nichita,ML-211
  1) Introducere
 2) Importanta comunicarii nonverbal
 3) Elementele comunicarii nonverbale

Cuprins:  4) Ce poate trada comunicarea nonverbala necontrolata

 5) Metode de a iti imbunatati comunicarea nonverbala
 6) Concluzie
  Relationarea cu persoanele din jurul nostru se realizeaza prin
comunicare. Din acest motiv trebuie sa acordam o atentie sporita
modului in care transmitem ceea ce ne dorim si nu altceva.
Cuvintele nu sunt singurele purtatoare de mesaje. Uneori gesturile
pot transmite mai mult decat cuvintele. O persoana care doreste
sa comunice eficient trebuia sa tina cont de o serie de elemente:
 postura corpului, privire,  inflexiunile vocii, proxemica, haine si
accesorii, de modul in care gesturile sustin informatiile transmise
verbal, sau le contrazic.
1)Introducere  Modul in care comunicam cu  prietenii nostri, cu familia, cu
superiorii, cu colegii reflecta o imagine despre cine suntem. Daca
ne dorim sa existe o concordanta intre modul in care ne percem si
modul in care suntem perceputi trebuie sa fim atenti la ceea ce
spunem atat prin cuvinte cat si prin gesturi. De cele mai multe ori
persoanele care nu spun adevarul realizeaza gesturi care contrazic
ceea ce au spus, iar acest lucru transmite informatii negative
despre aceste persoane.
  Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt
exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand
intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui,
2) Importanta completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
comunicarii  Importanta comunicarii nonverbale a fost demonstrata in 1967 de
catre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la
nonverbale concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare
verbala in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin
limbajul corpului.
 Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin mimica,
privire, gestica si prin elementele de paralimbaj.
3) Elementele
comunicarii
nonverbale
3) Elementele
 Tonul pe care-l folosim este de multe cel care stimuleaza conflicte,
comunicarii si nu cuvintele. De asemenea, privirea, gesturile sau postura pot
nonverbale trimite multe mesaje, pe care interlocutorul sa le interpreteze
dupa valorile sale.
  Expresii faciale
 Un zambet cald si uman, insa profesionist, impreuna cu o expresie
de rabdare, care nu judeca atunci cand asculta sunt elemente
cheie pentru a fi un bun ascultator.

3) Elementele  Limbajul corpului si pozitionarea corpului

 Postura este foarte importanta, deoarece un spate drept inspira
comunicarii verticalitate, asumare si incredere.
nonverbale  Gesturi
 Daca avem ticuri sau ne folosim telefonul in loc sa fim prezenti in
conversatie vom transmite mesaj ca nu avem suficient respect sau
interes pentru conversatia respectiva.
  Contact vizual
 Simplul privit in ochi conteaza mult intr-o conversatie, deoarece tindem sa
simtim ca acea privire ne spune cuvinte intregi si atitudini pe care celalalt le
are despre noi.
 Atingeri
 Atingerile nu-si au locul in mediul profesionist, chiar daca unii colegi pot
obisnui sa se imbratiseze. Insa si atingerile personale fac parte din
comunicarea non verbala, asa cum, de exemplu, nu ar fi profesionist sa ne
aranjam hainele, parul sau unghiile in timpul unei intalniri de business.
3) Elementele  Spatiu
comunicarii  Limbajul spatiului, impreuna cu limbajul trupului au un rol in comunicarea in
afaceri, chiar daca la prima vedere am putea considera ca nu au nici o
nonverbale legatura. Prezenta sau absenta lor transmit oricum mesaje, deci este
important sa fim profesionisti si sa stim ca suntem multumiti de modul in
care am actionat.
 Intonatia
 Gesturile nonverbale sunt insotite de tonul pe care-l folosim iar acesta poate
fi un stimul puternic, ducand pana spre anii copilariei. Nimeni nu se simte
confortabil atunci cand i se vorbeste pe un ton ridicat sau unul pasiv agresiv,
astfel ca este foarte important sa avem grija sa avem un ton neutru, ferm,
dar totodata bland si uman.
4) Ce poate
trada
comunicarea
nonverbala
necontrolata
  Lipsa de interes - Probabil cel mai daunator mesaj atunci cand nu
esti suficient de prezent in conversatii, deoarece ceilalti isi vor
pierde motivatia si nu se vor simti respectati.
4) Ce poate  Lipsa de respect - Majoritatea poate eticheta aceste gesturi ca
lipsa de bun simt, de politete sau de valori comune intr-o
trada conversatie, considerand ca parteneriatul nu mai are rost sa
continue.
comunicarea  Falsitate - Daca interlocutorul te va percepe ca fiind un om fals,
nonverbala atunci va deveni foarte suspicios in ceea ce te priveste, dorind sa
incheie cat mai repede colaborarea.
necontrolata
5) Metode de
a iti
imbunatati
comunicarea
nonverbala
  Fa contact visual - Fie ca vorbim de discutii fata in fata sau de
videocalls, este important ca partenerii sa se priveasca atunci cand
5) Metode de vorbesc, sa arate prezenta atunci cand asculta si sa se adreseze
intr-un mod asumat. 
a iti  Pastreaza-ti calmul si ramai relaxat - Cel mai profesionist lucru,
insa si cel mai recomandat in orice tip de relatie. O discutie la care
imbunatati se ajunge la comun acord are nevoie de conexiune si un sentiment
comunicarea de siguranta. De aceea, sa ne pierdem cu firea ne-ar aduce doar
dezavantaje si un stres de moment, insotit de o lipsa de incredere
nonverbala in viitor.
  Separa emotia de cuvinte - Conflictele din relatii se nasc din
capacitatea noastra de a imbina coerent comunicarea emotiei cu
comunicarea nevoii. Comunicarea emotiei ne face sa ne exprimam
impulsiv, nu neaparat rational, sa spunem brusc lucruri din trecut si sa
ne derutam partenerul de discutie. Comunicarea nevoii aduce o
5) Metode de perspectiva meta, mai larga a problemei pe care vrei sa o discuti si a
schimbarilor de care ai avea nevoie. De aceea este important sa
a iti gandesti lucrurile calm si obiectiv, pentru a putea vorbi de evolutia la
modul general si sa nu purtati discutii doar pentru feedback-uri
imbunatati punctuale.
 Acorda atentie discutiei in care te afli, nu te lasa distras de gadget-uri -
comunicarea Acest lucru este, pana la urma, un mod politicos de a te purta in orice
nonverbala discutie in care te afli, fie ca este cu familie sau cineva drag, sau intr-un
mediu profesional. Daca intr-adevar apare ceva neprevazut, la care ar
face realmente o diferenta sa raspunzi pe loc, cere-ti scuze si spune cat
urmeaza sa fii atent la dispozitivul respectiv. Un simplu „imi cer scuze
un minut sa raspund unui mesaj” face o mare diferenta in atitudine si ii
lasa si interlocutorului un timp mental clar pe care stie ca il va astepta.
  Pentru cresterea capacitatilor de comunicare nonverbala exista
cateva modalitati simple:
 Repetitia in fata oglinzii – este cea mai simpla metoda, cel care
6) exerseaza in acest mod fiind atent la felul in care limbajul
nonverbal transmite mesajul dorit;
Imbunatatirea  Repetitia in fata unui grup – se poate apela la un grup de prieteni
limbajului care, pe baza unor criterii prestabilite, sa dea un feed-back;

paraverbal  Repetitia in fata camerei video – este cea mai buna metoda,
deoarece vorbitorul isi poate analiza singur discursul putand
urmari si evolutia sa in timp.
  Deci ca concluzie putem spune ca toate elementele de
7) Concluzie comunicarea nonverbal sunt importante si trebuie de respectat si
este necesar de a imbunatati comunicarea nonverbal pentru a
evita momente neplacute si este necesar de a asculta
interlocutorul si de a participa activ in conversatie.
  https://upromania.ro/blog/comunicaea-nonverbala/
Bibliografie:  https://administrare.info/9-domenii/management/16585-
comunicarea-nonverbală-referat