7 metode de comunicare nonverbala eficienta

Comunicarea nonverbala poate parea complicata, pentru ca nu intotdeauna elementele

sale sunt clare pentru participantii la comunicare. Uneori, aceleasi gesturi pot fi
interpretate diferit de interlocutori, lucru care duce la conflicte diverse. Ce putem face in
astfel de situatii?
1. Urmareste cu atentie gesturile, postura, miscarile corpului dar si tonul, intonatia,
accentele folosite. In felul acesta vei putea identifica semnificatia gesturilor si tonului
folosit de interlocutor si vei putea raspunde corect la mesajele sale.
2. Cauta mesajele contradictorii. Uneori gesturile unei persoane contrazic spusele sale.
Fii foarte atent la aceste situatii si tine minte ca, in general, comunicarea nonverbala este
mai greu de controlat decat cea verbala. Cu alte cuvinte, e posibil ca gesturile facute sa
tradeze o opinie diferita de lucrurile spuse!
3. Cand mesajele verbale si nonverbale sunt contradictorii, nu ezita sa ceri
lamuriri. Cea mai buna metoda este sa enunti interpretarea pe care o dai mesajului verbal
si sa ceri interlocutorului sa te lamureasca daca ai inteles corect sau nu.
4. Foloseste corect contactul vizual! Evitarea contactului vizual da impresia de
eschivare sau chiar teama. Un contact vizual insistent poate intimida si chiar genera un
raspuns agresiv din partea interlocutorului. Cea mai buna metoda este folosirea
contactului vizual in mod alternativ cu indreptarea privirii in alta directie, la intervale de
4-6 secunde. Evitati insa privirile piezise, pentru ca ele vor fi interpretate negativ de catre
partenerii de conversatie.
5. Foloseste un timbru al vocii cat mai scazut. Aceasta da o impresie de seriozitate,
hotarare si greutate, in timp ce o voce subtire nu primeste prea mult respect din partea
interlocutorilor.
6. Fii atent la context. Multi oameni ne spun ca anumite gesturi au o anume
semnificatie. Dar trebuie sa fim atenti la context, pentru ca se poate intampla ca o situatie
concreta sa genereze semnificatii diferite. Spre exemplu, se considera ca persoanele care
stau cu bratele incrucisate sunt nemultumite de actul de comunicare – poate de subiect, de
abordare, de persoana cu care stau de vorba – si il blocheaza intentionat. Dar exista si
situatia cand aceasta postura este generata de faptul ca le e frig sau ca au amortit intr-o
alta pozitie sau pur si simplu asa sunt obisnuiti. Daca luam in considerare contextul
atunci vom putea interpreta mai corect gesturile interlocutorului.
7. Fii atent la modul in care interlocutorii se raporteaza la spatiu. Urmareste cat de
aproape stau ceilalti de intrlocutorii lor si nu te apropria mai mult daca nu vrei sa ii
intimidezi sau sa ii faci sa se inchida. Vezi si cum se raporteaza la lucrurile de langa ei,
pentru a-i face sa se simta in largul lor in conversatie si a elimina factorii de conflict.
Comunicarea nonverbala cuprinde aspecte diferite, de la gesturile si postura specifica, la
tonalitatea, ritmul vorbirii, accentele folosite, pauzele de respiratie si tacerile si pana la
modul in care se raporteaza la spatiu, legat de locul in care prefera sa stea intr-o camera,
la masa sau in spatiu deschis. Interpretand corect aceste mesaje, putem sa ne adaptam
felul de a comunica cu fiecare, pentru a-l face sa se simta in largul lui si a avea o discutie
deschisa si placuta.
Unii oameni folosesc aceste informatii pentru a verifica daca interlocutorii spun adevarul
sau pentru a-i face sa nu isi mai analizeze atent lucrurile spuse, dand posibilitatea celuilalt
sa afle si informatii pe care nu ar dori sa le dezvaluie.

7 pasi pentru o voce credibila

Oamenii au grija la mesajele verbale pe care le concep, fara a mai fi atenti la modul
in care o spun. Dar in comunicare este important nu doar ceea ce spui ci si modul in
care folosesti sunetele. Pentru ca ascultatorii isi construiesc o imagine despre
vorbitor auzindu-i cuvintele si ajung chiar sa ii evalueze sinceritatea si credibilitatea
pe baza vocii acestuia.
De aceea trebuie sa intelegem ca vocea este mai mult decat ne-am obisnuit. Vocea
vorbitorului poate sa transmita mesaje puternice catre ascultatori. Ii poate face sa fie
atenti, sa asculte si sa duca la indeplinire ceea ce li se spune. Cu ajutorul vocii se poate
certa, ironiza, aprecia si admonesta interlocutorul. Limitele vocii sunt date de modul in
care stim sa o utilizam si de atentia pe care i-o dam. Iata cateva metode pentru a putea sa
iti gestionezi cu mai mare usurinta modul de utilizare a vocii.
1. Stai drept! Cand stai drept, cutia toracica poate sa isi foloseasca la maxim capacitatea.
De ea depinde in mare parte forta vocii. Acest lucru iti va permite sa vorbesti mai mult
fara sa faci pauze exact in mijlocul propozitiei sau a unui cuvânt important si nu va da
impresia interlocutorului ca alergi la o cursa de semi-fond.
2. Ajusteaza-ti volumul vocii in functie de circumstante. Vorbeste suficient de tare
incat sa te auda toata lumea, dar nu tipa daca ai un singur interlocutor langa tine.
Modificarea volumului in timpul vorbirii mentine atentia celorlalti. Pont: coboara vocea
cand te pregatesti sa iti exprimi un punct de vedere important si ridic-o gradual pentru a
prezenta concluzia pe tonul cel mai ridicat!
3. Redefineste-ti tonul vocii! Controleaza-ti vocea, astfel incat, de exemplu, cand pui o
intrebare finalul sa fie pe un ton mai inalt, iar atunci cand afirmi ceva tonul final sa fie
unul coborat. Cei care fac afirmatii si le incheie pe un ton specific intrebarilor dau
afirmatiilor lor o nuanta de ambiguitate care trebuie evitata. Tonul cel mai potrivit pentru
a fi convingator este unul jos, care exprima calm si autoritate. Tonurile inalte, stridente,
imbufnate sunt neconvingatoare si sfarsesc prin a fi ignorate.
4. Schimba ritmul vorbirii! Pentru a atrage atentia asupra unor elemente importante din
mesaj poti schimba ritmul vorbirii, alternand de la repede la mai incet sau invers. In
acelasi timp, ai grija sa nu vorbesti mai repede decat sunt obisnuiti interlocutorii pentru
ca nu te vor putea urmari si nici mai rar, pentru ca isi vor pierde interesul fata de ceea ce
le spui.
5. Accentueaza cuvintele importante! In cursul rosteste mai apasat cuvintele sau
silabele care ti se par importante prin sensul pe care il dau mesajului. Accentul poate sa
mute atentia interlocutorilor la ceea ce consideri esential in ceea ce spui.
6. Foloseste combinatiile vocale! In timp, poti incerca sa folosesti toate aceste elemente
la un loc, pentru a obtine efect maxim. Poti combina un volum redus cu un ritm normal si
un ton cald pentru a transmite siguranta si sinceritate sau un volum ridicat cu un ritm
rapid si un ton inalt pentru a trasmite semnale negative si agresive.
7. Fii atent la pauze! Poti folosi pauzele in vorbire pentru a da un efect mai mare
mesajului sau pentru a putea sa respiri. Nu respira in mijlocul cuvantului sau al
propozitiei. Respira la finalul propozitiei sau al frazei si cauta sa o faci discret, fara ca
interlocutorul sa auda. Pentru asta e bine sa exersezi respiratia controlata pana ajungi sa
respiri automat la momentul potrivit.
Controlul vocii este esential pentru a putea construi mesaje convingatoare. Asa cum
oamenii ne analizeaza credibilitatea prin gesturile pe care le facem, asa ne si vad prin
sunetele cu care ne transmitem mesajele. Cu cat vom putea sa le controlam mai bine, cu
atat mesajele noastre vor fi mai agreabile si mai usor de urmarit si acceptat de catre
interlocutori.

5 metode pentru o privire plina de inteles

Specialistii in comunicare spun ca mesajele verbale reprezinta doar 7% din ceea ce

comunicam. De aceea trebuie sa dam o atentie deosebita tuturor acelor componente
care ne completeaza comunicarea verbala. Contactul vizual este un ingredient
foarte important in reteta comunicarii de succes. Unii îl pot mentine cu usurinta,
altii cu mare dificultate. Ce poti face pentru a folosi cu usurinta acest instrument?
1. Priveste-ti interlocutorul in ochi! Contactul vizual cu interlocutorii le transmite
acestora un sentiment de incredere si siguranta. Exact ce ne dorim, pentru ca adauga
credibilitate mesajului. Cauta mereu privirea celuilalt, mai ales cand vrei sa subliniezi un
element care ti se pare esential pentru mesajul tau.
2. Priveste-ti interlocutorul atit timp cit trebuie! Durata optima pentru un contact
vizual este de 3-5 secunde. Daca mentii contactul vizual sub 3 secunde o sa pari sovaitor,
nesigur, temator. Daca il prelungesti peste 5 secunde, persoana privita va avea un
sentiment neplacut, se va simti agresata si va intra in defensiva. Trebuie retinut faptul ca
un contact vizual optim nu este unul continuu. Privim la interlocutor, dar mai privim si in
alta parte. Privitul staruitor in ochi da o nota de agresivitate pe care trebuie sa o evitam in
comunicare. Dorim un interlocutor relaxat si binevoitor, nu unul care se simte agresat si
sta in defensiva, nu?
3. Priveste-ti toti interlocutorii. Daca stai de vorba cu mai multe persoane, priveste-le
pe toate, pe rând. In caz contrar, ceilalti se vor simti exclusi si isi vor pierde atentia. Sau
vor incepe sa se intrebe de ce ii dai atentie unei singure persoane.
4. Comunica in spatii care permit un bun contact vizual! Cauta sa comunici in spatii
care sa favorizeze contactul vizual. Evita întâlnirile in locuri intunecoase, sau in care
câmpul vizual poate fi restrâns de diverse obiecte. Pentru mine cel mai frustrant este sa
vobresc la conferinte in care sala are chiar in mijlocul ei unul sau doi stâlpi ce ma
împiedica sa pot privi simultan la toti participantii.
5. Fii atent la privirea interlocutorului! Daca interlocutorul clipeste foarte des e un
semn de disconfort. Din contra, daca va clipi rar e intr-o stare de relaxare. De asemenea,
daca iti sustine privirea inseamna ca e atent la ce ii spunem. Daca privirea ii e distrasa cu
usurinta de alte lucruri, inseamna ca nu ai reusit sa ii câstigi atentia, asa ca trebuie sa
schimbi ceva in modul de comunicare, pentru a-i recâstiga atentia!
Sfaturi pentru a reusi:
-Daca ai dificultati in a-ti privi in ochi interlocutorii incepe cu pasi mici!
-Arunca mai intii o scurta privire, apoi incearca sa prelungiti durata acesteia pana la 5
secunde (dar nu mai mult!).
-Nu privi de la inceput in ochii interlocutorului. Priveste in zona fruntii, intre ochi,
urmand ca in timp sa incerci sa iti muti privirea si spre ochii celuilalt.
-Cand privesti la o persoana incearca sa fii prietenos si direct.
-Evita privirile insistente, pentru ca ele transmit un mesaj agresiv si neplacut.
-Contactul vizual este o metoda foarte simpla de a transmite mesaje pozitive sau negative.
In functie de felul in care folosesti acest element poti sa fii convingator sau sa iti
subminezi mesajul construit cu multa grija dar comunicat in mod nepotrivit. In concluzie,
incercati sa va imbunatatiti modul de a privi spre cei cu care comunicati, pentru a deveni
mai credibili si mai ascultati.

Gesturi convingatoare pentru mesaje convingatoare

Pe langa cei 7% ai comunicarii verbale, specialistii spun ca 55% din comunicare
înseamna gesturile pe care le facem. Adica mai mult de jumatate din mesajele pe
care le transmitem pleaca aproape fara voia noastra, ba chiar fara sa stim. Iata de
ce e important sa ne gandim la gesturile noastre si sa le controlam pentru a putea sa
transmitem mesaje puternice si convingatoare.
1. Lasa mainile pe langa corp! In adolescenta eram convins ca daca tin bratele pe langa
corp sunt cel putin un pampalau. Asa ca le tineam in buzunare, spre exasperarea parintilor
si profesorilor. Dar poate fi ceva mai nepoliticos decat sa tii miinile in buzunar cand
vorbesti cu cineva? Eventual infipte pana la cot? O astfel de pozitie ii da senzatia celuilalt
ca nu iti pasa. Nu e nimic rau sa stai cu mainile pe langa corp! Trebuie doar sa le misti
din cand in cand pentru a-ti sublinia o idee sau pentru a atrage atentia interlocutorilor
asupra a ceva.
Daca la inceput ti se pare greu sa lasi mainile libere, foloseste cateva trucuri. Unul ar fi sa
tii un creion in mana, e un lucru natural! Il poti folosi sa arati cu el, dar nu exagera. Nu te
juca si nici nu il manevra astfel incat sa scoti ochii cuiva! Mai poti sa stai cu mana pe un
obiect din apropiere: o masa, un scaun. Iti va limita gesturile si iti va da un sentiment de
siguranta. Foloseste-ti mainile pentru a-i atrage pe ceilalti in discutie. Indreapta-le atentia
in directia dorita, arata spre cei carora te adresezi. Vor simti ca participa cu adevarat la
conversatie.
2. Tine bratele desfacute! Cand nu stii ce sa faci cu mainile uneori solutia pare a fi sa
incrucisam bratele. Adica mai rau! Bratele incrucisate inseamna blocarea comunicarii.
Interlocutorul se va intreba ce anume spune de nu reuseste sa ne intre in voie. Solutia?
Desfa bratele intr-un gest de imbratisare. Un om cu bratele desfacute a imbratisare le da
celorlalti impresia de om deschis, comunicativ, fara nimic de ascuns. Atunci cand simti
nevoia sa apropii bratele, apropie doar palmele, unindu-le intr-un gest care denota
introspectie si analiza. Adica exact ce vrei sa creada interlocutorul despre tine.
3. Controleaza-ti corpul! Cum stai atunci cand vorbesti cu cineva? Corpul trebuie sa fie
orientat spre celalalt. Acest lucru il asigura de interesul nostru si de dorinta de a mentine
legatura de comunicare. Oamenii isi pierd interesul atunci cand au senzatia ca nu primesc
intreaga noastra atentie. Iar contactul vizual nu este suficient!
E foarte important la orientarea corpului sa nu existe bariere sau pozitia corpului sa nu
denote lipsa de interes sau implicare. Lasarea pe spate a corpului inseamna pentru
interlocutori lipsa de interes si un aer de superioritate care pot conduce rapid la
dezinteresarea interlocutorului. Pozitia cea mai buna de comunicare este cu corpul aplecat
putin înainte, spre interlocutor, lucru care îl asigura de implicarea si interesul nostru!
4. Ai grija la picioare! Unii isi tin picioarele încrucisate, fie ca stau jos sau in picioare.
Lucru care denota o lipsa de interes pentru comunicare. Altii le tin desfacute ca un
jandarm in post. Asta denota aroganta si chiar lipsa de respect fata de interlocutor. Altii le
tin strambe, cu varfurile orientate spre interior, ca niste copii pedepsiti. Si se mira ca nu
primesc respectul dorit!
Ce poti sa faci pentru a inspira siguranta si încredere? In primul rând, atunci cand esti
in picioare, ia o pozitie simpla: picioarele desfacute la nivelul umerilor, cu varfurile
indreptate spre interior. Poti indrepta foarte putin unul din picioare spre interlocutor. Asta
arata o atitudine activa, implicata. Dar atentie: un pas prea mare poate da o senzatie de
agresivitate. Trebuie sa eviti sa stai jos cu picioarele incrucisate, deoarece aceasta pozitie
ridica o bariera si denota lipsa de implicare.
Acestea sunt cateva idei pentru o comunicare nonverbala eficienta. Lucruri pe care uneori
le stim dar ni se par copilaresti. Oamenii insa le percep si le judeca. Ei primesc aceste
semnale pe care le interpreteaza inconstient si le traduc intr-o atitudine rezervata, de
respingere sau de agresivitate fata de noi. De aceea e important sa ne controlam gesturile
si sa le facem doar pe cele care ne aduc avantajul de a transmite mesajul dorit!
Cum sa comunici eficient?

6 pasi pentru o comunicare de succes

Cheia relatiilor de succes este, fara indoiala, o comunicare eficienta. Sigur, succesul nu se
rezuma doar la comunicare, dar aceasta reprezinta un element esential! Si asa ajungem la
o intrebare pertinenta: cum comunicam pentru a avea succes?
Multi oameni considera ca e suficient sa spuna citeva cuvinte pentru a se face intelesi.
Dar receptorii nostri (cei care ne asculta, voluntar sau nu), au in vedere mai multe lucruri.
Ca si noi, de altfel! De aceea trebuie sa avem in vedere citeva elemente esentiale atunci
cind comunicam.
1. Gindeste-ti un mesaj scurt si puternic! Nu vorbi mult, pentru ca oamenii se plictisesc
repede si nu mai asculta. O regula simpla ne spune sa transmitem maxim de informatie cu
minim de cuvinte. De aceea, atunci cind avem de comunicat ceva, e bine sa ne gindim
inainte la ce vrem sa spunem. Eventual sa si notam in agenda, pentru a ne structura ideile
mai bine.
2. Priveste-ti in ochi interlocutorul! Daca privirea rataceste inexplicabil in loc sa se
indrepte spre interlocutori, acestia vor trata mesajul ca fiind lipsit de interes/importanta.
Pentru maxim de eficienta priveste la persoanele carora te adresezi si cauta sa nu existe
obstacole care sa obtureze canalul vizual.
3. Adopta o mimica si gesturi adecvate. Incearca sa iti subliniezi mesajul cu ajutorul
unei mimici pe masura. Daca vrei sa fii ferm trebuie sa ai o figura ferma, nu una amuzata
sau nepasatoare. La fel si gesturile. Ele trebuie sa sublinieze mesajul, sa il intareasca, nu
sa il submineze prin semnale opuse. Nu trebuie sa folosesti gesturi largi, agresive, sau
care sa inspire neimplicare, nepasare.
4. Foloseste o voce adecvata! O voce coplesita de emotie transmite nesiguranta si
neincredere in mesaj. Pentru unii ea poate fi chiar un semnal de nesinceritate. De aceea
trebuie sa ne antrenam vocea sa transmita ceea ce dorim. Vocea trebuie sa fie potrivit de
puternica, cu o tonalitate joasa. E bine sa variezi intensitatea a vocii. Uneori poti vorbi
mai tare, alteori mai incet, pastrand astfel treaza atentia celor carora te adresezi.
5. Foloseste un ritm potrivit! Ritmul vorbirii trebuie sa fie apropiat de cel al
interlocutorilor, pentru ca acesta este ritmul lor preferat. Adaptindu-ne la interlocutor
vom putea sa ii atragem mai usor atentia si sa ii transmitem mesajul dorit.
6. Alege tinuta potrivita! Stim cu totii deja ca atunci cind mergi la Roma te porti ca
romanii. De aceea e important sa avem grija la tinuta noastra. O regula a comunicarii
spune ca avem cu totii tentatia sa ne plasam in diverse roluri. Daca prin tinuta, postura si
modul in care comunicam ne plasam intr-un rol defensiv sau chiar inferior, interlocutorii
vor adopta o atutudine agresiva si superioara. Ei se plaseaza in rolul complementar si
actioneaza asa cum le-am propus noi sa o faca, in mod inconstient.
In concluzie, putem avea succes in comunicare cu conditia sa exersam permanent. Cheia
este un control permanent al elementelor pentru a tine sub control mesajul dorit. Fiecare
element descris mai sus va beneficia de explicatii mai largi, separate, pentru a putea sa va
faceti o idee despre cum poate fi mai usor stapinit.

Sapte metode pentru a ne imbunatati abilitatile de comunicare

Comunicarea este o activitate in care increderea in fortele proprii este esentiala. Cei

care se tem sa comunice sfirsesc prin a face diverse greseli care

sunt percepute aproape instantaneu de catre interlocutori, iar raspunsul este pe
masura, constand in general intr-o inchidere a comunicarii.
Inchiderea va duce la lipsa de incredere, la izolare si la imposibilitatea de a duce pana la
capat alte obiective, care au nevoie in mod necesar de o comunicare clara si eficienta.
Ce putem face pentru a evita acest lucru? Cum putem sa obtinem increderea necesara
in fortele proprii, fara insa a o supraestima, fiindca acest lucru ne va trimite in extrema
opusa?
1. Relaxeaza-te! Da, stiu, acesta e, probabil, cel mai greu de facut lucru. Ai de intalnit
persoane necunoscute, oameni importanti de care depinde succesul personal sau al
afacerii tale. Creierul tau inregistreaza acest lucru ca o situatie de pericol si reactioneaza
ca atare: muschii se incordeaza, sangele se indreapta spre zonele periferice, ne inrosim,
mainile tremura si transpira instantaneu. Si, cel mai rau lucru, interlocutorii vor
receptiona aceste semnale nonverbale in mod inconstient si isi vor face o opinie gresita.
De aceea solutia e una singura: relaxeaza-te! Trebuie sa ne reamintim ca nu vom fi nici
atacati, nu va fi nici o lupta ci doar o conversatie. Muschii trebuie sa fie relaxati,
zambetul sa fie discret si nu fortat, iar gandurile sa fie concentrate la reusita.
Metoda mea personala de eliminare a tensiunii inaintea oricarei intalniri este sa imi
imaginez cum va decurge aceasta. Ce subiecte vom aborda, unde vom sta, cit va dura si
ce concluzii vom trage la final. Esential ca aceste concluzii imaginare sa fie unele
pozitive, favorabile mie!
2. Pregateste cateva replici de inceput! Cel mai greu intr-o situatie reala de comunicare
este inceputul. Fie ca vorbesti in fata publicului, fie ca vorbesti unei persoane, inceputul
starneste cele mai mari emotii. Pregateste din timp cateva replici posibile. Cauta o gluma
buna sau fa un comentariu banal dar cu bun simt. Asteapta sa vezi ce spune si
interlocutorul si ofera-i ocazia de a prelua initiativa conversatiei, daca ti se pare
convenabil, dar nu o abandona complet ci incurajeaz-o cu tact!
3. Fa complimente si accepta-le cu eleganta pe cele primite! Ne dorim sa fim apreciati
si laudati, dar putini dintre noi stiu sa primeasca un compliment. Cele mai frecvente
greseli sunt legate de faptul ca ne grabim sa intoarcem complimentul, ceea ce da o nota
de falsitate sau ca il respingem aproape involuntar. Cand cineva ne face un compliment
este elegant sa multumim cu modestie, fara a ne grabi sa respingem aprecierile
interlocutorului sau sa i le intoarcem. La momentul potrivit va trebui insa sa avem grija sa
ii intoarcem curtoazia cu un compliment credibil si potrivit, exprimat decent, fara
exagerari.
4. Asculta-ti interlocutorul! Nu da doar din cap mimand ascultarea, pentru ca apoi sa
incerci sa tragi subiectul spre ceea ce te intereseaza! Asculta cu atentie! Pune intrebari si
arata-te interesat! Daca subiectul e departe de ceea ce te intereseaza, incearca prin
intrebarile puse sa il aproprii pe interlocutor de ceea ce consideri important. Procedeaza
cu tact, fara graba, pentru ca o persoana care simte ca nu e ascultata cu atentie devine
nervoasa si uneori chiar agresiva in atitudine.
5. Evita barfele! Barfele si zvonurile sunt forme negative de comunicare pe care trebuie
sa le eviti. Chiar daca interlocutorul incearca sa dezvolte un astfel de subiect, nu te lasa
atras in el. E posibil sa fie doar o capcana, pentru a vedea daca esti o persoana integra si
demna de incredere. La urma urmei, interlocutorul isi poate inchipui ca il vei birfi si pe el
la fel ca pe cei pe care ii birfesti cu el.
6. Comunica, nu te razboi! O conversatie este o modalitate de a schimba idei. Chiar
daca nu agreezi opiniile interlocutorului nu te grabi sa il contrazici. Asculta-l, pune-i
intrebari sa vezi daca ai inteles bine, apoi exprima-ti punctul de vedere. Nu e nevoie sa
subliniezi diferentele de opinie, pentru ca le va observa si interlocutorul. Incearca sa
gasesti punctele comune si vezi in ce masura punctele divergente se pot ameliora.
7. Taci! O conversatie reusita nu inseamna o sporovaiala fara oprire. Opreste-te din cand
in cand, lasa-i timp interlocutorului sa proceseze informatia, sa se gandeasca, sa analizeze
cele spuse. A sti cand sa taci e la fel de important cu a sti ce si cand sa vorbesti!
Comunicarea poate parea simpla pentru multi. Doar comunicam de cand ne stim, nu?
Insa ea implica adesea cunoasterea intima a unor reguli si tehnici care o pot face simpla,
cursiva si eficienta sau o pot ingreuna pana la opacitate.
Depinde de noi cat de constienti suntem de modul in care comunicam si ce facem pentru
a ne imbunatati abilitatile necesare.