Referat

Tema : Comunicarea in afaceri

Executor : Dragoman Irina

Profesor : Strogotean Silvia

Cuprins
1.
2.
3.
4.

Formele principale de comunicare in afaceri

Reguli pentru o comunicare eficienta in afaceri
Cum ne comportam in cadrul unei intalniri business
Bibliografia

1. Formele principale ale comunicrii n afaceri:

Comunicarea direct
Fiecare dintre noi stabilim o anumit form de comunicare direct n fiecare zi, atunci
cnd discutm cu rudele, prietenii i colegii de la locul de munc, coal sau facultate.
Cu toate acestea, comunicarea direct eficient este o abilitate care trebuie dezvoltat.
Comunicarea direct eficient const n:

a vorbi clar

a folosi cuvinte conforme cu situaia, a evita discuiile informale i njurturile

a fi amabil i oficial, ns nu rece n adresare

a v pune n locul celeilalte persoane

a folosi un limbaj corporal i un ton al vocii care s ntreasc efectivitatea

cuvintelor dvs.

a observa fiecare semn nonverbal care poate indica inteniile celeilalte

persoane

a asculta activ partea opus

a fi de ncredere i de ajutor

Comunicarea prin telefon

Comunicarea prin telefon are succes:

dac rspundei rapid atunci cnd sun telefonul. Oamenii care ateapt la
cellalt capt al firului pot renuna la apel i pot suna la alt compnaie. Dac
au o problem, ateptarea i va face i mai nervoi.

dac suntei amabil i atent, chiar dac persoana de la cellalt capt al firului
este nervoas.

dac v notai cele mai importante puncte ale discuiei pentru a putea reveni
asupra lor mai trziu. V recomandm s avei lng telefon o foaie i un pix
pentru a putea lua notie n orice moment.

dac ai promis cuiva c i vei rspunde la apel, prin telefon sau n scris,
trebuie s v respectai promisiunea.

2. Reguli pentru o comunicare eficienta in afaceri

Ascultarea
Un aspect foarte important al comunicrii este ascultarea cu atenie. Acest lucru

nu presupune doar ntelegerea cuvintelor sau a informaiei, ci i nelegerea

sentimentelor interlocutorului fa de mesajul transmis.
Dac scopul este de a nelege pe deplin persoana cealalt, ascultarea eficient va
veni de la sine. Altfel, putei pune n aplicare urmtoarele sugestii.
Concentreaz-te doar asupra interlocutorului
ncearc s deprinzi limbajul nonverbal prin gesturile i micrile pe care le face.
Dac n timpul conversaiei i gseti i alte lucruri de fcut sau nu te poi
concentra, cu siguran vei rata toate indiciile nonverbale.
Nu ntrerupe interlocutorul
Evit pe ct posibil sa ntrerupi discursul sau s ncerci s ndrepi discuia spre
punctele tale de interes. S asculi nu nseamn doar s i atepi rndul la discur.
Nu te poi concentra dac te gndeti la ceea ce ai tu de spus. De multe ori,
persoana cealalt realizeaz c mintea ta este n alt parte.
Nu judeca interlocutorul
Pentru a comunica eficient cu cineva nu trebuie s fii de acord cu ideile i valorile
sale, dar nici nu trebuie s judeci ceea ce are de spus. Nu l critica i ncearc s l
nelegi.
Manifest-i interesul fa de mesaj
Aprob ocazional prin micarea capului, zmbete-i celuilalt. ncurajeaz-l s
continue discursul prin replici mici precum "da", "mhm" sau "aa".
Comunicarea nonverbala
Cnd suntem implicai n mesajul pe care l comunicm, folosim foarte mult
limbajul nonverbal. Limbajul trupului, expresiile faciale, modul n care reaionezi
spune mult mai multe lucruri despre tine dect spun cuvintele. ntr-un discurs,
limbajul nonverbal are rolul de a-l completa pe cel verbal. Nu uita c acest limbaj
difer de la persoan la persoan, dar i de la o cultur la alta.

Controleaz stresul
n doze mici, stresul te poate ajuta s ai performane sub presiune. n doze mari,
ns, poate deveni copleitor i poate perturba capacitatea de a gndi clar i a fi
creativ.
Contientizarea emoiilor
Emoiile au un rol important n modul n care comunicm acas i la munc.
Sentimentele, ntr-o msur mai mare dect raionamentul, sunt cele care te
motiveaz s acionezi ntr-un anumit mod. Ele influeneaz modul n care i
nelegi pe ceilali i felul n care eti neles la rndul tu. Contientizarea lor este
elementul cheie pentru nelegerea mesajelor.
3. Cum ne comportam in cadrul unei intalniri business
Cu siguranta, fiecare dintre noi cunoaste regulile de comportament in cadrul unei
intalniri business. Cati dintre noi le si aplica, insa, de fiecare data?

Punctualitate. Prima impresie in cadrul unei intalniri de afaceri este data de

punctualitate, element deosebit de important pentru desfasurarea ulterioara a
intregii intalniri. Ii putem arata partenerului cat de seriosi suntem chiar si
printr-un gest atat de mic.

Respecta elementele propuse. Elementele unei intalniri sunt reprezentate de

tematica intalnirii, durata si participantii acesteia. Toate acestea trebuie
comunicate partenerului inaintea intalnirii, in asa fel incat si acesta sa fie
pregatit. Pentru a castiga increderea potentialului partener de afaceri este
foarte important sa respectam toate aceste elemente, stabilite in prealabil cu el.

Documenteaza-te. Imaginea noastra in cadrul unei prime intalniri este data si

de felul in care ne prezentam. Aici nu ne referim numai la felul in care ne
imbracam, coafam, etc., ci mai ales la informatiile despre partener, oferta si
resursele sale pe care trebuie sa le obtinem si retinem inaintea intalnirii. O
discutie despre ultimele realizari ale partenerului, cele mai noi servicii sau
produse ale sale, il va maguli pe acesta, pe cand necunoasterea lor poate
conduce la o criza, fara posibilitatea de remediere, de imagine.

Nu te lauda excesiv. Este bine sa vorbim partenerului despre rezultatele

excelente obtinute de noi, dar este periculos sa exageram. Partenerul va crede
ca pentru noi este mai important succesul personal decat colaborarea cu el si
isi va pierde increderea.

Nu-ti intrerupe partenerul de discutieEste nepoliticos sa intrerupi partenerul

de dialog in timp ce acesta vorbeste. Chiar daca suntem total impotriva celor

spuse, sau vrem doar sa completam cele declarate de el, trebuie sa-l lasam sasitermine argumentatia si numai dupa aceea sa intervenim.

Arata ca iti pasa. Chiar si in cadrul unei intalniri de afaceri trebuie sa

demonstram prin gesturi, limbaj si actiune ca subiectele aduse in discutie de
partener sunt de foarte mare interes pentru noi si ca detinem solutiile cele mai
potrivite problemelor sale. O atitudine distanta, aroganta sau indiferenta va
aduce neincrederea partenerului in solutiile oferite de noi.

Nu intrebarilor personale. Discutiile despre viata personala sunt

nepotrivite unei intalniri de afaceri. Pentru astfel de conversatii putem invita
partenerul la un pranz sau la o cina, in cadrul carora sa dezvoltam relatiile
interpersonale.

Tu sau Dumneavoastra? Intalnirile de afaceri sunt formale iar stilul

conversatiei trebuie sa fie tot formal. Este nepoliticos sa tutuim, mai ales daca
persoanele respective sunt mai in varsta sau au un rang mai inalt in ierarhie,
decat al nostru. Trebuie sa asteptam ca acesta sa aiba initiativa de a ne tutui.

Fii in forma. Este nepoliticos sa ne prezentam, la o intalnire in general, la

prima intalnire in special, obositi, lipsiti de concentrare sau pe fuga. Este
preferabil sa amanam intalnirea decat sa nu fim 100% in forma. Imaginea pe
care o vom crea este de superficialitate, graba si neseriozitate.

Evitati amanarea intalnirii in ultimul moment

Amanarea unei intalniri se face cu cel putin 3 ore inainte de ora stabilita pentru
intalnire. Astfel partenerul isi mai poate organiza alta intalnire sau isi poate planifica
alte activitati.

Tinuta

Atat in situatia in care stam pe scaun cat si in cea in care suntem in picioare, pozitia
corpului si gesturile ne pot avantaja sau dezavantaja in timpul unei intalniri.
Increderea in serviciile sau produsele prezentate precum si in compania pe care o
reprezentam pot fi castigate si prin limbajul nonverbal folosit.
Este neindicat ca in timpul intalnirii sa ne jucam cu scaunul, degetele, pixul, hartiile
sau alte articole aflate la indemana. Rabdarea trebuie cultivata.
Tonul vocii trebuie sa fie calm. Daca vorbim prea tare sau prea repede, am putea
intimida partenerul nostru de dialog sau atrage atentia celor din jur asupra conversatiei
avute.
A-i prinde pe oameni de brat sau de umar sau a-i inghionti pentru a le atrage atentia,
este o dovada de proasta crestere.
Este nepoliticos sa ne uitam la ceas in continuu ca si cand de-abia asteptam sa treaca
timpul.

Complimente si multumiri Atitudinea noastra trebuie sa fie prietenoasa de la

inceputul si pana la sfarsitul intalnirii. Ultima impresie conteaza la fel de mult
ca prima. Daca intalnirea se incheie in termeni prietenosi partenerul va fi
deschis sa accepte si o viitoare intalnire.

Am pierdut? Nu conteaza! Zambim in continuareIn eventualitatea in care

partenerul refuza colaborarea cu compania noastra, trebuie sa avem grija sa nu
ne exteriorizam nemultumirea. Fiind calmi, zambind si incercand sa pastram o
relatie buna cu partenerul, vom putea colabora, poate, cu alta ocazie.

4.Bibliografie
1. http://www.business-academy.ro/B.academy-3-najcesca-vida-poslovnekomunikacije_858#
2. http://markmedia.ro/article_show.php?g_id=507
3. http://www.clicksanatate.ro/Reguli-pentru-o-comunicare-eficienta-inafaceri-si-relatii_0_5945.html