UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

PROGRAM DE STUDII: MCEA I

DISCIPLINA: COMUNICARE FINACIARĂ

REFERAT: COMUNICAREA ÎN AFACERI

ÎNDRUMĂTOR: MASTERANZI:
CUPRINS

1. Formele principale de comunicare în afaceri

2. Reguli pentru o comunicare eficientă în afaceri
3. Cum ne comportăm în cadrul unei întâlniri business
4. Bibliografie
1. FORMELE PRINCIPALE ALE COMUNICĂRII ÎN AFACERI

Comunicarea directă

Fiecare dintre noi stabilim o anumită formă de comunicare directă în fiecare zi, atunci când discutăm cu
rudele, prietenii și colegii de la locul de muncă, şcoală sau facultate. Cu toate acestea, comunicarea
directă eficientă este o abilitate care trebuie dezvoltată.

Comunicarea directă eficientă constă în:

 a vorbi clar
 a folosi cuvinte conforme cu situaţia, a evita discuţiile informale şi înjurăturile
 a fi amabil şi oficial, însă nu rece în adresare
 a vă pune în locul celeilalte persoane
 a folosi un limbaj corporal şi un ton al vocii care să întărească efectivitatea cuvintelor dvs.
 a observa fiecare semn nonverbal care poate indica intențiile celeilalte persoane
 a asculta activ partea opusă
 a fi de încredere şi de ajutor
1. FORMELE PRINCIPALE ALE COMUNICĂRII ÎN AFACERI

Comunicarea prin telefon

Comunicarea prin telefon are succes dacă:

 se răspunde rapid atunci când sună telefonul. Oamenii care aşteaptă la celălalt capăt al firului pot
renunţa la apel şi pot suna la altă compnaie. Dacă au o problemă, aşteptarea îi va face şi mai nervoşi.

 se răspunde cu amabilitate şi atenție, chiar dacă persoana de la celălalt capăt al firului este nervoasă.

 se notează cele mai importante puncte ale discuţiei pentru a putea reveni asupra lor mai târziu. Se
recomandă să aveţi lângă telefon o foaie şi un pix pentru a putea lua notiţe în orice moment.

 se promite cuiva că i se va răspunde la apel, prin telefon sau în scris, trebuie respectată promisiunea.
2. REGULI PENTRU O COMUNICARE EFICIENTĂ ÎN AFACERI

Ascultarea

Un aspect foarte important al comunicării este ascultarea cu atenţie. Acest lucru nu presupune doar
întelegerea cuvintelor sau a informaţiei, ci şi înţelegerea sentimentelor interlocutorului faţă de mesajul
transmis.

Dacă scopul este de a înţelege pe deplin persoana cealaltă, ascultarea eficientă va veni de la sine. Altfel,
puteţi pune în aplicare următoarele sugestii:

Concentrează-te doar asupra interlocutorului

Încearcă să deprinzi limbajul nonverbal din gesturile şi mişcările pe care le face. Dacă în timpul conversaţiei
îţi găseşti şi alte lucruri de făcut sau nu te poţi concentra, cu siguranţă vei rata toate indiciile nonverbale.
Nu întrerupe interlocutorul
Evită pe cât posibil sa întrerupi discursul sau să încerci să îndrepţi discuţia spre punctele tale de interes. Să
asculţi nu înseamnă doar să îţi aştepţi rândul la discurs. Nu te poţi concentra dacă te gândeşti la ceea ce ai tu
de spus. De multe ori, persoana cealaltă realizează că mintea ta este în altă parte.
2. REGULI PENTRU O COMUNICARE EFICIENTĂ ÎN AFACERI

Nu judeca interlocutorul
Pentru a comunica eficient cu cineva nu trebuie să fii de acord cu ideile şi valorile sale, dar nici nu trebuie să
judeci ceea ce are de spus. Nu îl critica şi încearcă să îl înţelegi.

Manifestă-ţi interesul faţă de mesaj

Aprobă ocazional prin mişcarea capului, zâmbeşte-i celuilalt. Încurajează-l să continue discursul prin replici
mici precum "da", "mhm" sau "aşa".

Comunicarea nonverbală
Când suntem implicaţi în mesajul pe care îl comunicăm, folosim foarte mult limbajul nonverbal. Limbajul
trupului, expresiile faciale, modul în care reacţionezi spune mult mai multe lucruri despre tine decât spun
cuvintele. Într-un discurs, limbajul nonverbal are rolul de a-l completa pe cel verbal. Nu uita că acest limbaj
diferă de la persoană la persoană, dar şi de la o cultură la alta.
2. REGULI PENTRU O COMUNICARE EFICIENTĂ ÎN AFACERI

Controlează stresul
În doze mici, stresul te poate ajuta să ai performanţe sub presiune. În doze mari, însă, poate deveni copleşitor
şi poate perturba capacitatea de a gândi clar şi a fi creativ.

Conştientizarea emoţiilor
Emoţiile au un rol important în modul în care comunicăm acasă şi la muncă. Sentimentele, într-o măsură mai
mare decât raţionamentul, sunt cele care te motivează să acţionezi într-un anumit mod. Ele influenţează
modul în care îi înţelegi pe ceilalţi şi felul în care eşti înţeles la rândul tău. Conştientizarea lor este elementul
cheie pentru înţelegerea mesajelor.
3. CUM NE COMPORTĂM ÎN CADRUL UNEI ÎNTÂLNIRI BUSINESS

Cu siguranță, fiecare dintre noi cunoaște regulile de comportament în cadrul unei întâlniri business. Câți
dintre noi le și aplică, însă, de fiecare dată?

Punctualitate. Prima impresie ăn cadrul unei întâlniri de afaceri este dată de punctualitate, element
deosebit de important pentru desfășurarea ulterioară a întregii întâlniri. Îi putem arăta partenerului cât
de serioși suntem chiar și printr-un gest atât de mic .

Respectă elementele propuse. Elementele unei întâlniri sunt reprezentate de tematica întâlnirii, durata
și participanții acesteia. Toate acestea trebuie comunicate partenerului înaintea întâlnirii, în așa fel
încât și acesta să fie pregătit. Pentru a câșstiga încrederea potențialului partener de afaceri este foarte
important să respectăm toate aceste elemente, stabilite în prealabil cu el.

Documentează-te. Imaginea noastră în cadrul unei prime întâlniri este dată și de felul în care ne
prezentăm, în special la informațiile cunoscute despre partener, ofertă și resursele sale pe care trebuie
să le obținem și reținem înaintea întâlnirii. O discuție despre ultimele realizări ale partenerului, cele
mai noi servicii sau produse ale sale, îl va măguli pe acesta, pe când necunoașterea lor poate conduce
la o criză, fără posibilitatea de remediere, de imagine.
3. CUM NE COMPORTĂM ÎN CADRUL UNEI ÎNTÂLNIRI BUSINESS

Nu te lăuda excesiveste periculos să exagerăm. Partenerul va crede ca pentru noi este mai important
succesul personal decât colaborarea cu el și își va pierde încrederea.

Nu-ți întrerupe partenerul de discutie. Este nepoliticos să întrerupi partenerul de dialog în timp ce
acesta vorbește. Chiar dacă suntem total împotriva celor spuse, sau vrem doar să completăm cele
declarate de el, trebuie să-l lăsăm să-și termine argumentația și numai după aceea să intervenim.

Arată că îți pasă. Chiar și în cadrul unei întâlniri de afaceri trebuie să demonstrăm prin gesturi, limbaj
și acțiune că subiectele aduse în discuție de partener sunt de foarte mare interes pentru noi și că
deținem soluțiile cele mai potrivite problemelor sale. O atitudine distantă, arogantă sau indiferentă va
aduce neîncrederea partenerului în soluțiile oferite de noi.

“Nu” întrebărilor personale. Discuțiile despre viața personală sunt țnepotrivite unei întâlniri de
afaceri. Pentru astfel de conversatii putem invita partenerul la un prânz sau la o cină, în cadrul cărora
să dezvoltăm relațiile interpersonale.
3. CUM NE COMPORTĂM ÎN CADRUL UNEI ÎNTÂLNIRI BUSINESS

“Tu” sau “Dumneavoastră”? Întâlnirile de afaceri sunt formale iar stilul conversației trebuie să fie tot
formal. Este nepoliticos să tutuim, mai ales dacă persoanele respective sunt mai în vârstă sau au un
rang mai înalt în ierarhie, decât al nostru. Trebuie să așteptăm ca acesta să aibă inițiativa de a ne tutui.

Fii în formă. Este nepoliticos să ne prezentăm, la o întâlnire în general, la prima întâlnire în special,
obosiți, lipsiți de concentrare sau pe fugă. Este preferabil să amânăm întâlnirea decât să nu fim 100%
în formă. Imaginea pe care o vom crea este de superficialitate, grabă și neseriozitate.

Evitați amânarea întâlnirii în ultimul moment Amânarea unei întâlniri se face cu cel puțin 3 ore
inainte de ora stabilită pentru întâlnire. Astfel partenerul își mai poate organiza alta întâlnire sau își
poate planifica alte activități.

Ținuta Atât în situația în care stăm pe scaun cât și în cea în care suntem în picioare, poziția corpului și
gesturile ne pot avantaja sau dezavantaja in timpul unei intalniri. Încrederea în serviciile sau produsele
prezentate precum și în compania pe care o reprezentăm pot fi câștigate și prin limbajul nonverbal
folosit.
3. CUM NE COMPORTĂM ÎN CADRUL UNEI ÎNTÂLNIRI BUSINESS

Complimente și mulțumiri Atitudinea noastră trebuie să fie prietenoasă de la începutul și până la

sfârșitul întâlnirii. Ultima impresie contează la fel de mult ca prima. Dacă întâlnirea se încheie în
termeni prietenoși partenerul va fi deschis să accepte și o viitoare întâlnire.

Am pierdut? Nu contează! Zâmbim în continuare. În eventualitatea în care partenerul refuză

colaborarea cu compania noastră, trebuie să avem grijă să nu ne exteriorizăm nemulțumirea. Fiind
calmi, zâmbind și încercând să păstrăm o relație bună cu partenerul, vom putea colabora, poate, cu altă
ocazie.
BIBLIOGRAFIE

1. http://www.business-academy.ro/B.academy-3-najcesca-vida-poslovne-komunikacije_858#
2. http://markmedia.ro/article_show.php?g_id=507
3. http://www.clicksanatate.ro/Reguli-pentru-o-comunicare-eficienta-in-afaceri-si-relatii_0_5945.html