Ascultarea activă stă la baza înțelegerii reale a celuilalt, este esențială

pentru crearea conexiunilor autentice și, nu în ultimul rând, pentru

dezvoltarea laturii empatice. Ca multe alte calități ale inteligenței
emoționale, și aceasta poate fi dezvoltată prin exercițiu constant și
conștient.

„Dar eu îi ascult pe ceilalți. Nu-i întrerup aproape niciodată. Spun ce am de

spus după ce termină” – poate că gândești.

Dacă-i asculți pur și simplu pe ceilalți, fără să-i întrerupi în mijlocul

conversației, nu înseamnă neapărat că o și faci activ. Sigur, faptul că-ți lași
interlocutorul să-și termine fraza, înainte de a-ți spune și tu punctul de
vedere, este o trăsătură de bază a ascultării active, însă nu este nicidecum
suficientă. 

De aceea, pentru a înțelege cum poți să-ți exersezi aptitudinile de

ascultător activ, este important să înțelegi, mai întâi, ce este, de fapt,
ascultarea activă. 

Ce este ascultarea activă

Ascultarea activă presupune prezență conștientă pe parcursul conversației,

empatie, răbdare și implicare constantă. Cu alte cuvinte, atunci când îl
asculți activ pe celălalt, îți concentrezi toată atenția asupra conversației
respective și rămâi prezent(ă) pe tot parcursul său. În acest sens, limbajul
trupului are un rol esențial: menținerea contactului vizual, gesturile, mimica
denotă faptul că te concentrezi asupra lucrurilor pe care celălalt vrea să ți
le transmită. 

De asemenea, unul dintre scopurile fundamentale ale ascultării active

constă în înțelegerea reală a celuilalt, și nu în aducerea
contraargumentelor. Sigur, ascultarea activă nu presupune să fim
întotdeauna de acord cu perspectiva interlocutorului nostru, însă ce o
deosebește de celelalte tipuri de ascultare se referă tocmai la prezența
empatiei pe tot parcursul discuției.

De ce este important să fim buni ascultători

Formarea relațiilor personale autentice, bazate pe intimitate
emoțională

Unul dintre cele mai importante beneficii ale ascultării active constă în
formarea relațiilor bazate pe conexiune autentică. Atunci când îl ascultăm
activ pe celălalt, pentru a-l înțelege, pentru a afla care sunt emoțiile,
nevoile, punctele sale de vedere, viziunea pe care o are asupra unei situații
și asupra vieții în general, ne dăm răgazul de a-l cunoaște. 

Totodată, faptul că interlocutorul nostru se simte ascultat cu adevărat și

înțeles pe parcursul întregii conversații îl ajută să aibă mai multă încredere
în noi și, în timp, să-și arate vulnerabilitatea, calitate esențială a legăturilor
bazate pe intimitate emoțională. 

Îmbunătățirea relațiilor profesionale

Ascultarea activă este o calitate care ne ajută să avem și relații

profesionale mai bune. Odată ce învățăm să fim deschiși la punctele de
vedere ale celorlalți, deși, în mod normal, am fi mai reticenți, ne creștem
șansele de a descoperi idei valoroase în ceea ce au de spus colegii noștri. 

De asemenea, când îi ascultăm activ pe ceilalți, putem rezolva mai ușor

eventualele conflicte, prin căutarea unor soluții împreună. 

Nu în ultimul rând, colegii de muncă, odată ce se vor simți ascultați și

înțeleși (inclusiv în situațiile în care au, poate, perspective diferite de ale
noastre), vor deveni, la rândul lor, mai deschiși la comunicare. 

Tehnici de ascultare activă

Acum că știi cum îți poate îmbunătăți ascultarea activă viața personală și
profesională, este important să știi și că îți poți exersa și dezvolta această
calitate. Sigur, poate fi o adevărată provocare la început, mai ales când
punctele de vedere ale celorlalți sunt total diferite de ale tale și ai tendința
de a-i întrerupe sau de a reacționa emoțional, fără să analizezi în
profunzime mesajul pe care aceștia au vrut să-l transmită.

Iată câteva tehnici de ascultare activă, pe care poți să le aplici atât în

relațiile personale, cât și în relațiile profesionale:
Menținerea contactului vizual pe tot parcursul conversației

Menținerea contactului vizual cu interlocutorul tău este un prim pas pe

care-l poți face pentru a deveni un ascultător activ (mai bun). Acest lucru
presupune să lași telefonul deoparte pe tot parcursul discuției: sunt
suficiente doar câteva secunde să-ți verifici un e-mail, pentru a părea (și
chiar pentru a fi) absent(ă) din conversație, lucru care, pe de-o parte, îl
poate face pe celălalt să se simtă inconfortabil, iar pe de altă parte – te
poate face să ratezi câteva detalii esențiale din mesajul acestuia. 

Cum astăzi suntem din ce în ce mai tentați de a ne verifica notificările sau

căsuța de e-mail inclusiv în timpul unor discuții importante, menținerea
contactului vizual pe termen lung este un exercițiu de făcut constant, până
ce îl transformăm într-un obicei absolut firesc, natural. 

Sigur, nu doar device-urile electronice ne pot distrage atenția în timpul unei

conversații. Sunt mulți alți factori care ne pot „răpi” concentrarea, fie și
pentru câteva secunde: inclusiv monologul interior, cu întrebările sale
recurente (Oare am timp să mai fac și X lucru după conversația asta? , Oare
ce voi mânca la cină? etc).

Iată, așadar, cum ajungem la cea de-a doua tehnică a ascultării active.

Prezența conștientă și constantă

Dacă te surprinzi că începi să visezi cu ochii deschiși pe parcursul

conversațiilor, că gândurile îți fug în cu totul altă parte și că ratezi aspecte
esențiale ale discuțiilor, este foarte important să înveți să-ți redirecționezi
atenția către subiectul dialogului și să fii tot timpul prezent(ă). Pentru a-ți
forma un obicei din a fi tot timpul prezent(ă) în prezent, poți exersa diferite
tehnici de meditație, apreciate pentru îmbunătățirea atenției și a capacității
de concentrare. 

Analizarea limbajului trupului interlocutorului

Gesturile, mimica, tonul vocii celuilalt sunt componente esențiale ale

oricărei conversații, motiv pentru care este indicat să fim atenți și la
acestea, și nu doar la mesajul propriu-zis. 
Nu de puține ori, poți înțelege mai bine ce vrea celălalt să-ți transmită din
comunicarea nonverbală și paraverbală, decât din cuvintele rostite.

Ascultarea celuilalt până la capăt

Putem avea tendința de a aduce completări, de a contraargumenta puncte

de vedere pe care celălalt le împărtășește cu noi, în loc să-l lăsăm pe
acesta să ne transmită întreg mesajul. 

Sigur, este în regulă să adresăm, din când în când și într-un mod politicos,
întrebări cu rol de clarificare, pentru a ne asigura că am înțeles ce vrea
celălalt să ne spună. Este important, însă, să nu o facem după fiecare
enunț și, totodată, să ne alegem momentul potrivit: de pildă, când celălalt
ne împărtășește o poveste dureroasă, care-i provoacă disconfort, este
nepotrivit să-l întrerupem, chiar și într-o manieră politicoasă, în momentul
în care atinge pragul maxim de vulnerabilitate.

Gestionarea sănătoasă a propriilor emoții

Anumite lucruri pe care le auzim ne pot face să simțim disconfort și să

reacționăm emoțional. 

Simți furie când celălalt îți transmite un feedback constructiv, pentru că îl

asociezi imediat cu faptul că nu ești suficient de bun(ă)? Ei bine,
negestionându-ți emoția de moment într-un mod sănătos, sunt șanse să
devii defensiv(ă), să contraargumentezi sau să părăsești conversația (pe
care o simți inconfortabilă), în loc să rămâi prezent(ă) și să analizezi
obiectiv mesajul celuilalt. 

Emoțiile sunt absolut firești, inclusiv cele care, în general, produc

disconfort: precum furia sau teama. Contează, însă, să înveți să le
gestionezi sănătos. În acest sens, îți recomandăm câteva articole care s-ar
putea să te ajute:

Nu în ultimul rând, pentru a-ți îmbunătăți aptitudinile de ascultător activ,

este important și să menții subiectul conversației, până ce cazi de comun
cu celălalt că ați atins toate punctele esențiale și, eventual, puteți trece la
următorul.
Gând de final

Așadar, pentru a fi un ascultător activ, exersează-ți empatia, menține

contactul vizual cu celălalt, ascultă-l până la capăt, acordă atenție inclusiv
limbajului trupului acestuia, rămâi prezent(ă) în conversație și, esențial,
învață să-ți gestionezi emoțiile, în așa fel încât să poți răspunde într-un
mod echilibrat la lucrurile auzite.