Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
intelege clar mesajul emis este cheia construirii relatiilor si obtinerea succesului in viata
profesionala.
Un inceput bun este sa-ti concentrezi toata atentia asupra vorbitorului. Cei care nu sunt in
stare sa comunice se concentreaza numai asupra propriei persoane si a parerilor lor.
Exista mai multe tipuri de ascultare:
Ascultarea activa
- implica mentinerea atentiei, întelegerea mesajului, întelegerea interlocutorului prin empatie,
punerea de intrebari deschise cu scopul de a încuraja vorbitorul sa continue.
In acest caz, ascultatorul este total implicat in ascultarea mesajului. El vrea sa stie ce
gandeste vorbitorul, ce sentimente si nevoi are inainte de a avea orice tip de reactie. Acest
ascultator confirma intotdeauna intelegerea mesajului sau solicita explicit feed-back-ul de la
vorbitor privind corectarea mesajului inainte de a-si exprima pozitia fata de continutul
comunicat.
In mod evident, acest tip de ascultare este cel mai eficient si recomandat pentru rezultate
optime in comunicare.
Ascultarea pasiva
- receptorul percepe spusele vorbitorului ca pe un fundal sonor si desi aude, nu asculta, este
preocupat de alte gânduri care îi vin în minte, devenind atent doar la anumite afirmatii si cuvinte.
Ascultarea atenta
- receptorul se concentreaza asupra mesajului, fara insa a interveni in comunicare. Poate fi
sustinuta prin contact vizual, gestica (dat aprobator din cap...), mimica sau exprimari de genul
“Aha” “Hm” “Da?”
Ascultarea interactiva
- vorbitorul se asteapta la implicare din partea receptorului (verbala sau non-verbala) si la
interventia lui. Este necesar sa alegem tipul corect de ascultare în functie de situatie.
Ascultarea inselatoare
- este acel tip de ascultare in care receptorul doar se face ca asculta.
Ascultarea combativa
-poate aparea atunci cand ascultatorul este mai interesat sa-si promoveze propriile opinii decat sa
asculte ideile care ii sunt transmise. Acest ascultator cauta pauze in comunicare care sa ii permita
sa isi plaseze replicile la mesajul enuntat se de aici atitudinea combativa a ascultatorului. Acesta
poate pretinde ca asculta in realitate fiind preocupat sa-si formuleze propriile idei rezultand
consecinte ca, de exemplu, confuzie in comunicare si frustrare din partea vorbitorului.
Ascultarea selectiva : acel tip de ascultare in care auzim fragmente din ceea ce ni se spune.
Ascultarea empatica
- este modul de a asculta cu intentia clara de a intelege.
Putem sa stim sa vorbim fara sa ascultam dar atunci dialogul se transforma intr-un monolog
solipsit in care crezul lui Ego se transforma intr-o banalitate unilaterala (cate cazuri de acest fel
cunoasteti?). Putem sa ascultam fara sa vorbim dar atunci acest Ego este evident depersonalizat
din moment ce reflectarea lui nu este si materiala (depersonalizarea se manifesta - ca intrebare -
2
si in cazul studentilor indiferenti la seminarii?). Ascultarea inseama, deci, o situare intre aceste
doua limite care definesc ceea ce am numit dinamica si interactiunea comunicarii.
3
Uneori ne uitam în mod intens la o persoana si dam impresia ca ascultam dar gândul nostru poate
fi la alte lucruri sau locuri îndepartate. În acele momente cadem în confortul propriilor noastre
gânduri. Ochii nostrii sunt ca sticla si o expresie visatoare apare pe fetele noastre. Cu putina
experienta ne puteam da seama atunci când oamenii au o asemenea expresie. În mod similar si ei
pot vedea acest lucru la noi si noi nu reusim sa pacalim pe nimeni.
Amânati visele din timpul zilei pentru alte momente. Daca veti remarca oameni cu privirea ca
sticla, gasiti momentul potrivit pentru a sugera o pauza sau o schimbare de ritm.
Prea complicat pentru mine ca sa ascult
Când ascultam idei care ne par prea complexe sau complicate, suntem tentati sa nu ascultam.
Totusi, trebuie sa facem un efort pentru a urmari discutia si pentru a întelege. S-ar putea sa
descoperim ca subiectul si discutia sunt interesante si sa întelegem ceea ce persoana spune. Este
posibil ca nici altii din grup sa nu înteleaga si atunci este foarte util sa avem curajul sa punem
întrebari de clarificare sau sa cerem exemplificare atunci când este posibil.
6. Nu clatina barca în timp ce asculti
Oamenilor nu le place sa aiba ideile lor favorite, prejudecatile si punctele de vedere, contrazise.
Ca atare, când un vorbitor spune ceva care este în contradictie cu ceea ce credem sau gândim noi,
s-ar putea ca în mod inconstient sa începem sa nu mai ascultam sau chiar sa intram în defensiva
si sa planuim un “contra-atac”. Chiar daca vrem sa facem acest lucru, este mai bine sa ascultam;
aflati ceea ce vorbitorul gândeste, constientizati si cealalta latura a problemei astfel încât sa
puteti întelege mai bine si sa raspundeti într-un mod constructiv
După tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt: cei care ascultă pentru aflarea de informaţii;
cei care fac o ascultare critica; cei care fac o ascultare reflexibilă; cei care ascultă pentru
divertisment, etc.
Sub aspect pragmatic, pentru o mai buna intelegere a celorlalti trebuie sa tinem seama de faptul
ca este necesara inlaturarea sau constientizarea unor prejudecati sau perturbari care apar in
ascultare-comunicare precum:
invidia nedeclarata - de multe ori avem impresia ca ceilalti sunt neinteresanti, banali,
fac expuneri plictisitoare care nu mai merita sa fie urmaritre - tocmai datorita faptului ca
nu am fost pusi (propusi) noi ca sa tinem respectiva expunere sau datorita faptului ca in
gasirea unor solutii la problema (problemele) aparute am reactionat mai incet, ca de
obicei.
respectul exagerat de sine - incercand sa construim o imagine mult mai buna despre noi
insine (decat ea aceasta in realitate) ajungem sa negam sau sa contrazicem de la inceput
(inainte chiar de a fi rostita) orice posibila idee sau mesaj venite din partea altora.
niveluri diferite de comunicare - este situatia in care se asculta o expunere modesta - ca
prezentare, ca mesaj, ca vocabular etc. caz in care trebuie sa ascultam cel putin din
respect pentru calitatea umana constientizand ca exista niveluri diferite de abordare a
problemelor, de cultura, de educatie etc. si ca nimic nu este fara rost, iar stima de altul nu
reprezinta nicicand o pierdere de timp.
perturbari exterioare comunicarii - oboseala, somnolenta, foamea - sunt posibil de
depasit ori printr-o mai buna organizare a intrunirilor, a discutiilor si prin aceasta a
ascultarii, a receptarii mesajelor, ori, printr-un efort de concentrare.
Atentia de a asculta mai este serios afectata de un principiu oarecum exterior celor care asculta
dar propriu celor care transmit mesajele si care vizeaza - capacitatea de a selecta; de a sintetiza si
de a transmite eficient informatia.
FINALITATILE ASCULTARII
1. incurajeaza interlocutorii,
2. pastreaza un bun echilibru al relatiilor sociale,
3. informatiile sunt complete sau se obtin noi informatii,
4. se rezolva probleme etc.
5
Menţionăm, de asemenea, faptul că ascultarea eficace nu este numai un mijloc de
culegere şi/sau schimb de informaţii pentru soluţionarea problemelor, ci şi unul – pe termen lung
– de stabilire a relaţiei şi climatului satisfăcător între indivizi şi/sau grupuri.
În ultimă instanţă, ascultarea reală şi totală (aşa cum mai este denumită ascultarea
eficace) constituie una dintre cele mai bune maniere pentru a-l determina pe interlocutor să simtă
că este O.K.; cu cât îl vom asculta cu mai multă atenţie, cu atât acesta se va simţi, necondiţionat,
acceptat ca partener valabil la discuţie. De la şi prin privirea pe care i-o adresăm, va constata că îl
ascultăm şi că îi acordăm o maximă atenţie. Aceasta nu înseamnă, însă, că trebuie abandonată
gândirea, opinia şi punctul de vedere personale pentru a le adopta pe cele ale interlocutorului.
Ascultând, în vederea obţinerii maximului de informaţii, vom putea ajunge în stadiul de a
dispune de toate elementele necesare adoptării unei decizii în deplină cunoştinţă de cauză.
În cazul contrar, o ascultare ineficace îl va determina pe interlocutor să ne privească în
ochi şi să sesizeze imediat că nu este O.K., concluzionând lucruri dintre cele mai demotivante:
nu i se acordă nici o atenţie, i se iau în derâdere opiniile şi dorinţele, este mult prea „mic” pentru
universul nostru etc. Rezultatul, în termeni de relaţii („roluri”) sau climat, va fi mai curând
negativ şi va genera serioase dificultăţi pentru atingerea obiectivelor comune.
Concret, ne putem „acorda” dreptul de a ne exprima dorinţele în raport de modul de a
asculta al interlocutorilor, solicitând acestora să ne asculte, după cum putem, la fel de bine, să
refuzăm rămânerea într-o situaţie în care nu suntem ascultaţi.
Spre exemplu:
-„Sunteţi” sigur că nu vom fi deranjaţi în următoarele 10-15 minute, pentru a discuta o
problemă foarte importantă?
-„Am senzaţia că sunteţi mult prea preocupat pentru a mă asculta într-adevăr, aşa că
prefer să amânăm discuţia pentru altă dată, când veţi fi mai disponibil”.
Sau, în altă ipostază, putem limita durata întrevederii, mai ales dacă simţim că
interlocutorul are tendinţa să ne „invadeze” şi să ne consume timpul în mod inutil (spre exemplu:
„Vă pot acorda 10-15 minute,apreciaţi că sunt suficiente?”). Iar această situaţie va fi mult mai
puţin jenantă decât cea în care îl vom lăsa să vorbească la nesfârşit,neascultându-l!
În cazul invers, când ni s-a cerut să ascultăm, este necesară adoptarea mijloacelor pentru
a nu întrerupe sau deranja
Alături de (şi împreună cu) stimulentele condiţionale negative, ascultarea ineficace este
un semn şi un mijloc de devalorizare a interlocutorului, a opiniilor şi soluţiilor propuse de acesta
vis-a-vis de unele probleme ale afacerii. Mai mult, în termeni de climat, de relaţii inter-umane şi
de eficacitate obiectivă, devalorizarea se dovedeşte, la orice nivel, total nefastă.
Exista mai multe de stiluri de ascultare si deasemeni exista diverse tipuri de ascultare care
se potrivesc unor situatii diferite. Persoanele care lucreaza cu copii mici admit ca au invatat sa
asculte cu jumatate de ureche. Uneori conversatii precum cele din cafenele, de la petreceri si din
situatii similare nu necesita toata atentia celui care asculta. Ceea ce trebuie sa constientizam este
faptul ca in special persoanele carora le e greu sa inteleaga si exprima propriile sentimente se
folosesc de astfel de ocazii pentru a purta discutii serioase. Important este sa ascultam si cu o
ureche secundara, adica in timp ce ascultam continutul sa percepem si sentimentele si sa ne
punem intrebarea: „Aceasta persoana oare incerca sa-mi spuna cu totul alceva?”.
Modurile de variatie a ascultarii se pot clasifica astfel:
ascultare in timpul liber de tipul unei conversatii la o cafea
6
ascultare informationala, atentia concentrata pe fapte, figuri si specificatii
ascultare stilistica, atentia concentrata la modul de exprimare mai degraba decat la
cuvinte
ascultare tehnica - discutie interactiva din campul propriu de expertiza
ascultare empatica - ascultarea si intelegerea persoanei care vorbeste ca si cum am
fi in locul ei
ignorare sau simulare a interesului interesat
Toate aceste forme de ascultare au rolul lor, dar in general exista tendinta de a pica in
anumite tipare. Cand apare un astfel de stereotip, stilul de ascultare poate fi inadecvat anumitor
situatii. Destul de des reusim sa nu fim suficient de empatici precum cere conjunctura.
Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu este luat în
consideraţie. Mulţi oameni consideră că dacă nu avem deficienţe de auz suntem perfect capabili
să ascultăm, nu mai este nevoie să învăţăm acest lucru. Dar practica demonstrează de multe ori
că trebuie să învăţăm să ascultăm active pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi.