Comunicarea

oral

Cuprins
CAPITOLUL NR.1......................................2
Tehnica comunicrii orale........................2
1.1. Forme de comunicare oral............2
1.2. Stiluri de comunicare oral.............2
CAPITOLUL NR.2......................................4
Comunicarea oral in afaceri..................4
2.1. Calitile generale ale comunicrii
orale de afaceri......................................4
2.2. Calitile particulare ale comunicrii
orale de afaceri......................................5
CAPITOLUL NR.3......................................6
Caracteristici ale comunicrii orale.........6
3.1. Semnale non-verbale n
comunicarea oral.................................6
3.2. Reguli de conversaie.....................7

CAPITOLUL NR.1
Tehnica comunicrii orale
Comunicarea oral ca form a comunicrii interumane, nfuncie de numrul participanilor care
iau parte la acest proces poate mbrca mai multe forme.

1.1. Forme de comunicare oral

n funcie de numrul participanilor, comunicarea oral poate mbrca forma comunicrii de la
persoan la persoan, de la persoan la grup sau ctre un public larg. Aceste forme decomunicare
presupun reguli specifice fcnd apel la tehnici diferite de abordare.
Comunicarea oral de la persoan la persoan.Comunicarea interpersonal n care sunt
angajai doi indivizi poateavea un grad diferit de formalizare. n activitatea profesional se face adesea
apel la acest tip de comunicare pentru rezolvarea unor sarcini curente care apar pe parcursul derulrii
procesului de negociere.
Comunicarea n cadrul grupului. n cadrul organizaiei funcioneaz grupuri i echipe, cu
structur i durat de funcionare permanent sau temporar (secii, departamente, echipe de negocieri).
Cea mai important form de comunicare n cadrul grupului este edina.
Comunicarea n faa publicului. Adesea reprezentanii organizaiei sunt pui n postura de a se
adresa unui auditoriu mai larg, acesta fiind format din persoane din cadrul organizaiei sau din afara
acesteia. Aceast situaie poate fi prezentat prin termenul generic de prezentare. Prezentarea de cele
mai multe ori exclude dezbaterea temei analizate, avnd caracterul de comunicare unidirecional. Are
de cele mai multe ori un rol de informare.
Comunicarea oral se realizeaz diferit n funcie de anumite exigene ce se impun pentru fiecare
categorie de manifestare a acesteia. Stilul de comunicare poate fi foarte nuanat n funcie de gradul su
de formalism.

1.2. Stiluri de comunicare oral

ntlnirile sunt abordate n stiluri foarte diferite: unele respect proceduri i reguli ferme n
desfurare, altele decurg liber, fiind imprevizibile. Exist n comunicarea oral cinci stiluri de
comunicre: rece, formal, consultativ, cotidian i intim.

Stilul rece n cadrul acestuia, comunicarea este de cele mai multe ori unidirecional,
emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi feedback de la acesta. Mesajul este pregtit de regul
cu foarte mare atenie pentru a nu da natere la interpretri.
Stilul formal potrivit acestuia comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul
fiind i de aceast dat bine pregtit n prealabil. Limbajul este ngrijit, evitndu-se argoul,repetiiile,
frazele lsate n suspensie. Comunicarea este marcat de importana subiectului sau diferena de statut
dintre participani.
Stilul consultativ-informaional comunicarea informal presupune ca discuiile s se
desfoare liber, fr a se supune unor reguli i proceduri stricte, altele dect cele fireti, reclamate de
scopul realizrii unei bune comunicri. n cadrul acestui stil, limbajuleste mai relaxat, acceptndu-se
ezitri, reluri sau dezacorduri. Stilul consultativ este din ce n ce mai agreat n organizaiile moderne.
Stilul cotidian exemplul cel mai edificator de nelegere astilului cotidian l reprezint
conversaia liber ntre partenerii sau colegii de serviciu. n cadrul acestui stil limbajul este relaxat, se
recurge uneori la argou sau la coduri cunoscute doar de participani.
Stilul intim este utilizat n conversaia dintre persoane foarte apropiate. Mesajele conin nu
numai fapte i opinii ci exprimi sentimentele i tririle sufleteti ale vorbitorilor. Limbajul este
emoional i abund n coduri personale, care au semnificaie doar pentru participani.
Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule,
cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie,solicitat de
mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde.
Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz
i pe care le folosete; este stilulcare ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa.
Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele
de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitateai
imaginaia.
Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule
sintactice clieu, cu ajutorul crorase efectueaz o comunicare specific instituiilor.

Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar
l deosebete de acesta faptul cpune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de
prezentare,urmrind informarea auditoriului,
Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact
puternic asupra auditoriului,urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la
rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.

CAPITOLUL NR.2
Comunicarea oral in afaceri
2.1. Calitile generale ale comunicrii orale de afaceri
Comunicarea oral n afaceri urmrete scopuri practice,precise dar reprezint n acelai timp i o
modalitate prin care emitorul i manifest interesul pentru ce se ntmpl n jurul su i pentru ceilali
oameni. Calitile acesteia trebuie s vizeze deci ambele planuri: al coninutului dar i al relaiei.
Pe plan relaional comunicarea de afaceri este sprijinit nprimul rnd de empatie, de naturalee,
iar pe planul coninutului aspectele eseniale sunt: claritatea gndirii i claritatea limbajului.
Empatia reprezint capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi
ceea ce simte cellalt. n anumite domenii, cum este de exemplu cel al vnzrilor fr aceast aptitudine
nu este posibil ca cineva s devin un bun profesionist. Empatia se asociaz cu capacitatea de a accepta
i nelege interlocutorul. Pe plan comportamental interpersonal, aceasta se traduce prin stpnirea
emoiilor negative, a tentaiei de a acuza, de a emite judeci de valoare i de a critica. Aceasta nu
nseamn c vorbitorul trebuie s fie ntotdeauna deacord cu interlocutorul su ci nseamn c nu trebuie
anulat respectul pentru interlocutor capersoan i nu trebuie contestat dreptul su de a avea propriile
opiniii sentimente.
Calitatea gndirii Comunicarea trebuie s aib la baz un mesaj clar i uor de neles. Acesta
poate ntruni aceste caliti numai n situaia n care gndurile celui care expune mesajul sunt la rndul
lor clare i bine organizate. Uneori complexitatea gndurilor devine o barier, mai ales dac vorbitorul
nu are timpul necesar pentru realizarea comunicrii respective. Simplificarea gndurilor astfel nct
acestea s devin uor exprimabile se poate realiza prin:

clarificarea obiectivelor urmrite i organizarea adecvat apunctelor mesajului;

investirea de timp i abordarea cu rbdare a comunicrii propriu-zise;

luarea n consideraie a obiectivelor, intereselor i poziiilor proprii dar i pe cele ale
interlocutorului.
Claritatea limbajului se bazeaz nu numai pe cunoaterea subiectului abordat sau pe

deinerea unui vocabular bogat dar i pe modul n care sunt abordate etapele comunicrii. n activitatea
de afaceri este preferat exprimarea simpl i direct. Pentru ca discursul vorbitorului s devin ct mai
pertinent trebuie s respecte urmtoarele reguli:

formularea ideilor trebuie s se realizeze n fraze scurte;lungimea optim a frazei se consider de

a fi de maxim 22 cuvinte;
precizia mesajelor comunicate este o alt calitate a stilului folosit n comunicarea n afaceri;
precizia se realizeaz avnd la baz informaii corecte i valoroase.
Proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima

mai exact inteniile autorului.

Puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare;
potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, neologisme i regionalisme.
Precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea
comunicrii.
Concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr deviatii
suplimentare i neavenite.

2.2. Calitile particulare ale comunicrii orale de afaceri

Naturaleea este o calitate absolut necesar pentru o bun comunicare n afaceri i se bazeaz pe
o atitudine adecvat fa de interlocutor. Pe parcursul comunicrii, vorbitorul interacioneaz cu
persoane cunoscute, dar i cu necunoscui. n aceast ultim situaie el este adesea n pericol s devin
rigid, stngaci sau s simuleze.S-au gsit unele remedii pentru atenuarea unor astfel de situaii:

vorbitorul nu trebuie s aib ambiia de a fi perfect (el poate grei pentru c acest lucru este

absolut uman);
el trebuie s se concentreze asupra mesajului i asculttorilor ncercnd totodat s fie preocupat
i de sine (cum arat,vorbete, cum se mic).

Demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu
aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea
politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin.
Armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii
capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este
cacofonia;
Fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care seexprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.

CAPITOLUL NR.3
Caracteristici ale comunicrii orale
3.1. Semnale non-verbale n comunicarea oral
Comunicarea verbal este ntotdeauna nsoit de semnale nonverbale, dintre care cele mai
relevante sunt calitile vocale. Acestea au un rol important n asigurarea eficacitii transmiterii i
receptrii mesajelor. Calitile vocale cele mai importante sunt:
Volumul vocii este reglat de obicei n funcie de distan i de condiiile de zgomot. Rolul
esenial n controlul volumului l are respiraia corect, iar legat de aceasta vocea poate fi auzit de la
distan fr a fi nevoie ca vorbitorul s ipe strident.
Tonul vocii va fi situat n zona entuziasmului (reinut), reflectnd totodat ataarea de subiect,
implicarea n expunere i dorina de a convinge.
Dicia reprezint modul n care sunt prezentate cuvintele. Vorbirea neclar poate fi cauzat de
ncordarea muchiului gtului, abuzelor i a maxilarului.
Ritmul vorbirii influeneaz nu numai claritatea sunetelor dar i semnificaia mesajului. Astfel
vorbirea rapid este asociat cu un mesaj urgent.
Timbrul este dat de inflexiunea sus jos a vocii i trdeaz adesea sentimentele de moment
(tristee, furie, exuberan).

3.2. Reguli de conversaie

ntrebri care ncurajeaz conversaia. Toi indivizii pun ntrebri, dar puine sunt persoanele
care tiu cum s o fac astfel nct s ncurajeze eficient conversaia. Atunci cnd ntrebrile noastre abia
trezesc reacii, s-ar putea ca problema s nu rezide n faptul cpartenerii sunt neprietenoi sau
dezinteresai, ori c mprejurrile nu sunt favorabile. Greeala poate consta i n tipul de ntrebri i n
felul n care sunt ele formulate. Exist dou tipuri de ntrebri: nchise si deschise.
ntrebrile nchise sunt ntrebrile cu o singura opiune de rspuns sau cele cu mai multe opiuni,
dar care reclam rspunsuri formate dintr-un cuvnt sau dou. ntrebrile nchise sunt folositoare pentru
c i fac pe ceilali s dezvluie lucruri precise legate de persoana lor, care ulterior vor fi detaliate. Dei
au un anumit rol n comunicare ntrebrile nchise succesive duc la o conversaie plicticoas i sunt
urmate de tceri stnjenitoare. Dac vrem s meninem o conversaie vie i s o facem mai interesant i
profund,dup o ntrebare nchis este bine s urmeze una deschis.
ntrebrile deschise sunt n genul celor puse elevilor la lucrrile scrise, care solicit rspunsuri
lungi. Ele cer explicaii i prezentri detaliate i spre satisfacia partenerilor indic i faptul c suntem
att de interesai de ceea ce au spus, nct vrem s aflm ct mai multe.Cnd alegem ntrebrile pe care
vrem s le formulm, trebuies avem n vedere dou aspecte:

nti, aceste ntrebri trebuiesc folosite numai atunci cnd vrem ntr-adevr s auzim ceea ce are

de spus cealalt persoan;

n al doilea rnd n cadrul acestui proces trebuie sne strduim s meninem o dubl perspectiv,
adic s ne gndim nu numai la ceea ce vrem noi s spunem i s aflm,ci i la ce anume l
intereseaz pe cellalt.
Greeli obinuite n formularea ntrebrilor - ntrebrile deschise sunt bune, dar pn la o

limit. Cele prea deschise cer un efort att de mare i un timp att de ndelungat pentru a rspunde nct
muli renun. n plus, astfel de ntrebri sun ca un clieu, fiind puse n scopul deschiderii comunicrii,
iar ntrebrile-clieu genereaz de obicei rspunsuri-clieu: "Binior", "Nu prea ru", "Mai nimic"
etc. Conversaia trebuie nceput cu ntrebri uoare, despre subiecte care probabil i intereseaz i pe
ceilali i cu care par familiarizai.

BIBLIOGRAFIE

http://ro.wikipedia.org/wiki/Comunicare
http://referat.clopotel.ro/Procesul_comunicarii-13759.html
tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere nafaceri , Ed. Polirom, Iai, 2000
http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/comunicare/