MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea Liber Internaional din Moldova

Facultatea Informatic i Inginerie
Catedra Design

Referat
Disciplina Etica i estetica
Tema: Comunicarea nonverbal

Executant:
Belova Irina

_______________________

studenta grupei DV-35

Conductor:
Eleonora Florea

Chiinu 2015

______________

Cuprins:
1. Comunicarea generaliti
1.1. Noiuni introductive;
1.2. Niveluri de comunicare.
2. Comunicarea nonverbal interferene
2.1. Ce este comunicarea nonverbal;
2.2. Caracteristici ale comunicarii nonverbale;
2.3. Principalele funcii n comunicarea non-verbal.
3. Elementele componente in comunicarea nonverbal
3.1. Limbajul corpului;
3.2. Limbajul spatiului;
3.3. Limbajul timpului;
3.4. Prezena personal;
3.5. Limbajul tcerii;
3.6. Limbajul lucrurilor:
3.7. Limbajul culorilor;
3.8. Limbajul paraverbal;
3.9. Calitile vocii;
3.10. Caracteristicile vocale.

COMUNICAREA GENERALITATI
1.1 Notiuni introductive
ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o
informaie este transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natur:
- biologic(comunicaiile n sistemul nervos),
- tehnologic (procedeele de telecomunicaii)
- social.
Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre
factorii de ordin general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la
un obiect la altul i, pe baza utilizrii unor metode operaionale, recomand ci de
stabilire a unor regimuri optime de circulaie a informaiei n cadrul diferitelor
tipuri de sisteme.
Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese
psihomotorii specific umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei
contiente, gndirii. Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea
unor mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini posturale, mimicogestic, sunete nonverbale, etc Conform modelului comunicaional al psihicului
uman, sugerat de teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o
reea de comunicare informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i
infraspecific (cu sine, ntre subsistemele sistemului psihic individual).
Dac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint liantul
indivizilor dintr-o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora,
a omogenizrii sub aspectul psiho-social, asigurnd funcionarea normal a
colectivului, indiferent de natura i mrimea sa.
n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a
gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n
scopul de a te face ineles.
n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa
unui auditoriu; un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie; o
relaie bidirecional ntre subiect i agent ntr-o situaie pedagogic; un mijloc prin
care indivizii scap de singurtate printr-un schimb cu semenii lor; un schimb de
informaii ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de transmisie, etc.
Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a
pune n comun.
Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din
anul 1934 de Karl Buhler n lucrarea ,,Die Sprachtheorie .

Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt

structura procesului de comunicare adugndu-i nc trei componente: cod, canal,
referent.

Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezentate ca rspunsuri la o

serie
de
ntrebri:
Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan,
un grup, o structur organizaional).
Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce
informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil,
constructiv, corect i complect.
Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n
cuvinte sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau
telematic.
Cui (receptorul).
Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat.
De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete
emitorul s obin? (informare, influenare, convingere).
De notat c, oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor, receptorul
este cel care n ultim instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe.

Pentru a exista comunicare, se impun cteva condiii sine qua non: o

intenie, un interlocutor, o situaie (spaio temporal), un context (lingvistic), un
cod (o limb), un mesaj i o interaciune verbal explicit sau implicit.
Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai
de capacitatea de exprimare, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale i
situaionale.
Principalii factori sunt:
A. Factorii psihologici
- Cognitivi: cunotine generale, cunotine specifice despre subiect,
interlocutor, situaie*, context*; aptitudini generale, inteligen, memorie; nivel de
dezvoltare intelectual, grad de instruire; nivel de stpnire a codului lingvistic, a
codului cultural; intenii contiente i incontiente.
- Afectivi: atitudini generale, atitudini specifice n faa subiectului,
interlocutorului, situaiei sau contextului; sentimente personale fa de subiect,
interlocutor, situaie, context; motivaie* fa de subiect, interlocutor, situaie,
context; gusturi personale, interese.
- Comportamentali: personalitate, caracter, experien general, experien
verbal, oral, scris, audiovizual; caracteristici personale (inut, voce, vrst,
apartenen social, etc)
B. Factori interpersonali
- Lingvistici: cod (limb), registre, norme, contexte
- Sociali: statut social, rol general, distan actual, cod cultural, bagaj
comun
C. Factori obiectivi:
- Situaionali: loc fizic, timp, epoc, spaiu, distan, numr de interlocutori,
dispoziia interlocutorilor, comportamente personale, zgomote materiale, durat,
ritm, canal (reea)
- Contextuali: subiectul comunicrii, coninutul comunicrii (informaia),
distana formal n cod (registre), form de prezentare (stil), zgomote n
comunicare (redundan, inteligibilitate), nlnuirea enunurilor.
*situaie: mediul fizic i spaio temporal
*context: mediul lingvistic
*motivaie: motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a
comunica.
O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. Emitorul
trebuie s aib un limbaj adecvat, pentru a-i putea transmite eficient mesajul n
funcie de obiectivele urmrite i de identitatea destinatarului.

Obiectivul vizat
Natura
mesajului

Alegerea
vocabularul

Destinatar

Identitatea
emitorului

Pentru eficiena comunicrii, trebuie ndeplinite anumite condiii specifice:

Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea
lui.
Exprimarea clar, logic, operaional a mesajului.
Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului.
Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare.
Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale,
Receptarea mesajului, nelegerea, prelucrarea lui.

Formularea rspunsului, integrarea lui n comunicarea semnificaiei

mesajului.
n ceea ce privete comunicarea, canalul reprezinta mijlocul fizic de
transmitere a mesajului, numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj.
1.2 Niveluri n comunicare
n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonala,
comunicarea interpersonala, comunicarea de grup, comunicarea de masa,
comunicarea publica sau mediatica.
Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine. Acest
comunicare este un real proces de comunicare, chiar dac emitorul i receptorul
este acelai, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este absolut necesara.
Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare
i cel mai des folosita. Ea este baza existenei sociale a omului, i nu poate fi
evitat- Viata
de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate depind de aceasta
calitate.
Comunicarea interpersonala se refera la comunicarea fata n fata.
Este un tip de comunicare important n relaiile inter-personale, n stabilirea de
relaii, legturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaz
n colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii,
rezolvri de probleme, aplanari de conflicte, etc.
Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ
poate comunica (la receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiva informaional,
grupurile sunt de doua tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. Intr-un grup, ierarhia
se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul fiind
diferena dintre influentele pe care le primete individul i cele pe care le exercita
6

acesta. Cnd bilanul este egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar,
iar daca bilantul este diferit, grupul este ierarhizat.
Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i
numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un feedback eficient.
Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a
comunicrii interumane care are rdcinile n retorica antica. Trstura esenial a
comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a
permite o rapida modificare a discursurilor publice; ea difer n mod esenial de
alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa.
Forme ale comunicrii - comunicarea se poate manifesta sub mai multe
forme, dintre care amintim: comunicare verbal, comunicare scris, comunicare
oral, comunicare non-verbal, paralimbaj.
Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual
care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns
convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt va
ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu
s-1 odihneasc", i nu invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din
copilrie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit
cultur i comunitate; totodat, sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i
incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe care copilul le folosete pentru
prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior, individul nva s
foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n
direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine
asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt
specializate.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al
fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a
limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de
stil.
verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa.
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una
inter-personal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente
precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor
centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ;
evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante;
alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a
expresiilor afirmative, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace
ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris
are cteva avantaje. Printre care amintim:
-durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
-textul
poate
fi
vzut/citit
de
mai
multe
persoane;
-poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs:
exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care
7

vor citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm) i o
faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori
precum : claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei redactri:
introducere, cuprins i ncheiere.
Comunicarea oral
Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral.
Comunicarea non verbal o nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu
aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin
elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul
altor forme i procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane
este limba vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de
comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de
comunicare". Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul
implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia
privind att utilizarea, ct i semnificaia.

COMUNICAREA NONVERBALA - INTERFERENTE

2.1 Ce este comunicarea nonverbala
In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a
comunicrii non verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce
perspectiva este abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.
Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate
prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta,
contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert
Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj
este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala
i 55% prin limbajul corpului.
Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de
multa vreme ca limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de
comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale
comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii,
psihologie, sociologie, antropologie, asigura astzi locul cuvenit comunicrii non
verbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane.
Comunicarea umana este conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din
combinarea de elemente vocal acustice i visual.
8

n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul

timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea
definiiilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal
ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul
cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert
Mehrabian, n anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal
acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare
verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului.
2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbal
Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau
atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca
mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam;
- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe
care trebuie sa nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale,
fiind nelese la fel n culturi diferite;
- abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena
Cei care comunica bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non
verbale i de obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii
bune cu semenii lor i au un statut social mai bun ;
- mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii
despre problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi
jenai sa discutam.
Tipuri de comunicare nonverbal:
Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la
mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i
gustativ; un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete
comunicarea nonverbal estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are loc
prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica i comunica diferite emoii
artistice;
Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne,
uniforme, etc) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie
(cruce, altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile,
etc).
2.3 Principalele funcii n comunicarea non-verbal
- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel,
profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana
unei anumite pri din mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor, elevilor ;
- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale
verbal ; n acest mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de
elevi i, n al doilea caz, prezentat de cadrul didactic la propriu; anumite pri ale
9

mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un
impact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o glum
zmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun o veste trist are o mimic
n concordan cu aceasta;
- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte
ale comunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic,
un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s
instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac - aparent paradoxal critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri
comportamentale la nivelul persoanei mustrate;
- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul
comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ;
- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii
verbale, dnd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un
ndemn aflat n spatele unei afirmaii.

ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NONVERBALA

3.1 Limbajul corpului
Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens
simbolic i n acest caz participa la comunicarea nonverbala.
Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau
capul plecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un
sentiment de inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar
superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes,
atenie. Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea bratelor
la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat.
Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal; datul
din cap nseamna aprobare sau descurajare. Expresiile fetei sunt cele mai uor de
controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprima reacia persoanei n
cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare,
durere, interes, dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte
micri ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau
simulata i de aceea uneori este chiar greu de descifrat.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de
stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea
sensului zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu
presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul
acelei culturi.
Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De
exemplu n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul
10

conversaiei Scopul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale

suplimentare, care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un
feedback, o reacie la cele afirmate.
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de
aprobare, ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva
are un neles Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt
considerai mai credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a
ascunde
ceva.
Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o
bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri
deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica,
jena, nerbdare). n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. Dac aceste
semne se folosesc intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie
comunicare nonverbala.
Gestica n comunicarea nonverbal- alte micri ale parilor corpului (mini,
brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta mijloace frecvent
folosite n comunicarea nonverbal.
Interpretarea unor gesturi:
Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar
bratele deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar
palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile inute la
spate- superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de
sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin
micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este
considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n
SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari,
chiar i la noi, dar gesturile minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor.
Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici
o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia finala); cel al
brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa
dac aceasta nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control
total asupra situaiei. Bitul picioarelor denota plictiseala, nerbdare, stres.
Atingerea n comunicarea nonverbal
Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale
comunicrii non verbale. Ea exprima emoii sau sentimente diferite, de la
sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica. Unii oameni
evita orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrsta,
statut, relaie i cultura. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta. La
japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la
eschimoi acest salut se exprima cu o lovitura uoara pe umr
3.2 Limbajul spatiului
11

Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal- n general

oamenilor le place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze
conform dorinelor proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i
transmite mesaje non verbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca
fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilali.
n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare
funcie de context i de caracterul mesajului transmis.
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter
personal,
fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea
interpersonala (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni,
etc)
zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior,
subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea)
zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri,
edine, discursurile politicienilor, etc) .
Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea
tensiune i chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se
produce invadarea (violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru
a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot
posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu
care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n
picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.
3.3 Limbajul timpului
Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura.
Chiar i n interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi
diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi
considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o
venicie".
Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare
la performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori"
iar ali "pasri de noapte". n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se
coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul
dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie.
Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite
informaii legate de performanta indivizilor.
Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este
vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i
simbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la
ntrebuinarea raional a timpului.
12

3.4 Prezenta personala

Aspectul fizic n comunicarea nonverbal- mesaje non verbale sunt
transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam
(bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc.
Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai
dau impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua
frumuseea fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeauna
poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian).
Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata
provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o
femeie mbrcata decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari
de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii
elegani n orice situaie, trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii
3.5 Limbajul tcerii
n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima
intenia de continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau
atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbala. O soluie pentru situaia n
care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi feedback-ul.
3.6 Limbajul lucrurilor
Temperatura, lumina i culoarea - aceste elemente ale mediului, natural
sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa
coduri non-verbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar
anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina
anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura poate influenta pozitiv
sau negativ buna comunicare. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul
aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n timp ce
culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum i
varietatea excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.
3.7 Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a
personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc
optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu
mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi,
extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou
este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n
cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa, dragoste, iar n
SUA, comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul,
13

rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt
exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la
asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la
europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici
semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde
stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia,
precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori.
3.8 Limbajul paraverbal este o form vocal reprezentat de tonalitatea
i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.
3.8.1 Calitatile vocii
Vocea n comunicarea nonverbal- modul n care ne folosim vocea i
calitile vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal.Volumul
vocii ofera indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului.
Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie i statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena
(moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana
de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi
nine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.
3.8.2 Caracteristicile vocale
nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta,
iptoare, ascuita indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica,
disperare, tensiune.
Modul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n
procesul
de comunicare. Inaltimea si intensitatea vocii exprima atitudinea dorita.
O voce stridenta, tipatoare, ascutita indica mnie, amenintare n timp ce una
joasa arata emotie, frica, disperare, tensiune.
Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele
vorbitorului.
Dictia si accentul vocii exprima gradul de educatie si statutul social.
Accentele
regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta (moldovean,
oltean, ardelean, etc).
Gradul de ncredere, autoaprecierea, siguranta de sine se pot transmite prin
intermediul vocii; toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin
comportamentul nostru de comunicare.

14

BIBLIOGRAFIE
- Pinioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004.
- Carmen Cozma, Etic i comunicare,
- Dinu, M., Comunicarea: repere fundamentale, Ed. tiinific, Bucureti, 1997.
- https://ru.scribd.com
- www. manuale colare.ro

15