Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

ROLUL ASCULTRII ACTIVE

N DEPIREA OBSTACOLELOR CE BLOCHEAZ COMUNICAREA NTRE PATRONATUL UNEI FIRME I SINDICATUL CE REPREZINT INTERESUL ANGAJATILOR Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte. Andr Malraux

Ascultarea, alturi de vorbire, scriere i citire este o componet a procesului de comunicare. n general ascultarea este un aspect al comunicrii neglijat sau chiar neluat n considerare, ascultarea fiind privit ca o abilitate pasiv n privina creia sunt pu ine de facut. Se presupune c atta timp ct nu suferim de deficiene de auz suntem automat capabili s ascultm i prin urmare nu este nevoie s mai nvm s facem acest lucru. A asculta este o art i o disciplin. Ca i n cazul altor miestrii (ndemnari) este nevoie de auto-control. Individul trebuie s neleg ceea ce implic ascultarea i s-i dezvolte auto-stapnirea pentru a fi tcut sau a asculta, lasnd deoparte propriile sale nevoi i concentrndu-i atenia asupra celorlali participani la conversaie. Ascultarea se bazeaz n mod evident pe perceperea i nelegerea lucrurilor pe care ceilali ni le spun. A auzi se transform n a asculta numai atunci cnd dm atenie celui care vorbete i urmrim cu grij mesajul transmis. Ascultarea activa - presupune o serie de activitati menite sa asigure receptionarea corecta a mesajului si retinerea lui optima. Ascultarea activa: 1

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

este ascultarea care face posibila solutionarea problemei prin forte proprii este ascultarea care necesita un efort sustinut , adoptare unei atitudini mentale corecte, mentinerea atentiei, pentru a rationa logic dar si pentru a obtine o ntelegere deplina,cautnd un raspuns corect la ceea ce ni se comunica.

Pentru a ne rezolva problemele si pentru a putea lua decizii corecte, este necesar sa obtinem ct mai multa informatie relevanta. Atentia ncurajeaza vorbitorul sa continuie discutia si furnizeaza ct mai multe date. Cnd detineti suficiente informatii exacte sunteti n masura de a lua decizii corecte. Ce denot ascultarea activ? C eti interesat cu adevarat de ceea ce i transmite interlocutorul tu. n comunicarea interpersonal prezena fizic nu este suficient. Oamenii caut maimult dect att au nevoie de parteneri de discuie prezeni psihologic i social. Ascultarea activ este o competen comunicaional care are la baz abiliti de asecuriza afectiv vorbitorul, de a clarifica coninutul comunicrii i de a depi blocajele careapar din cauza unor atitudini ostile ale interlocutorului.Ascultarea eficient i profitabil pentru receptor presupune ndeplinirea a cincicondiii principale. Ea trebuie s fie: Activ Nu poi aculta cu folos ceea ce spune altcineva, dect dac faci un efort deatenie i concentrare. Pe lng participarea mental, trebuie s existe i o anumit mobilizarefizic, de natur s faciliteze meninerea interesului pentru spusele interlocutorului. O posturcorporal prea relaxat ngreuneaz nelegerea i memorarea, n vreme ce poziiile relativincomode(nu ns att de inconfortabile nct s ajung s ne preocupe n mai mare msurdect comunicarea nsi) genereaz o stare de vigilen propice unei bune ascultri. Total A asculta total nseamn s nu te limitezi la receptarea i nelegereamesajului verbal. Cine tie s interpreteze limbajul trupului deine o superioritate real asuprasimplului asculttor, la fel cum cel care extrage din tonul vocii interlocutorului informaii privind starea de spirit a acestuia posed o surs de informaii de prim importan pentrudecelarea inteniilor acestuia.

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

Empatic Efortul de identificare cu interlocutorul este ntotdeauna rspltit, fiindc plasarea mental pe poziia acestuia ne permite s i nelegem mai bine mobilurile,obiectivele, mentalitatea i s reacionm n cunotin de cauz. Receptiv Nu e ntotdeauna uor s asculi argumente care i contrazicconvingerile i nici s supori critici de la persoane care, ntmpltor, i sunt antipatice. Puinisunt oamenii care continu s manifeste nelegere fa de interlocutor i s-i acorde o atenieegal i dup ce acesta a fcut o remarc ostil sau a folosit o expresie nelalocul ei. De obicei,asemenea gafe afecteaz credibilitatea emitorului, iar receptorul, jignit, nu se mai aratdispus s l asculte pn la capt. A fi receptiv nseamn ns a trece peste lezarea amorului propriu i a ncerca s reii i s tratezi cu obiectivitate tocmai ceea ce te deranjeaz,afirmaiile suprtoare, argumentele care nu i convin. Cu spirit critic Tolerana fa de interlocutor nu se identific cu acceptarea frdiscernmnt a punctului su de vedere. Dincolo de interesul meninerii i ameliorrii uneirelaii interumane, exersarea spiritului critic constituie i o form de antrenament mentalindispensabil evoluiei personalitii noastre. Pentru asigurarea unei ascultri active i eficace este necesar s respectai urmtoarele zece reguli: 1. Urmrii acordul dintre limbajul nonverbal i cel verbal al interlocutorului. 2. Concentrai-v asupra coninutului mesajului. 3. Ascultai pentru a nelege mesajul, nu pentru a pregti rspunsul. 4. Suspendai evaluarea mesajului pn la nelegerea sa complet. 5. Grupai ideile pentru a depista structura mesajului astfel nct s-l putei reine maiuor. 6. Rezumai mental mesajul sub forma unei schie a punctelor principale. 7. Luai notie din cnd n cnd pentru a v ajuta n memorarea mesajului, prevenireadistragerilor i demonstrarea interesului fa de ceea ce v spune interlocutorul. 8. Nu anticipai ceea ce vorbitorul vrea s spun i nu terminai propoziiile n locul lui.

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

9. Nu adoptai comportamente nonverbale care denot nerbdare sau plictiseal(verificarea ceasului, cscatul, privitul n alt parte, micri necontrolate etc.) 10. Confirmai c ai neles. Parafrazai ideea principal: Spui c vrei s..?, Te simi cuadevrat revoltat? Ascultarea activ nu nseamn pur i simplu a-i acorda atenie celuilalt, sau a-i pune ntrebri pentru a reconstitui puzzle-ul cu informaii care ne lipsesc pentru a ntelege o situaie. Ci presupune mai curnd s te interesezi de ceea ce nu spune interlocutorul. Trebuie s avem n vedere faptul c noi nu povestim dect o parte a experienelor pe care le trim, i aceasta cu ajutorul limbajului care este adesea mult prea imprecis i dintro perspectiv ntotdeaun subiectiv, prin urmare diferit de la persoan la persoan. De aceea ascultarea activ, prin tehnicile pe care le implic i mai ales prin atitudinea care se cere a fi adoptat, permite depirea unor bariere importante n comunicare, dezamorsarea conflictelor i stabilirea de relaii pozitive cu ceilali. S tii s asculi este o competen pe ct de rar, pe att de preioas! Ascultarea activ eficienta duce, la locul de munc, la rezultate cum ar fi: ncurajarea interlocutorilor; aflarea tuturor informailor necesare; mbunatirea relaiilor personale i profesionale; rezolvarea problemelor i blocajelor; o mai bun ntelegere a celor cu care venim n contact n mediul profesional. informaie; nelegere; recepie (ascultare) reciproc; cooperare.

Cu alte cuvinte un bun asculttor ctig:

Efectul ascultarii active la lucul de munc: Ascultarea activ: sprijin (susine) comunicarea deschis ntre patronatul unei firme i angajai; reproduce i multiplic coninutul informaional al discuiei; nu produce sentimente sau senzaii negative; mijlocete atenia fa de partenerul de discuie;

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

reduce dificultile (greutile) de nelegere; permite rezolvarea prin fore proprii a problemelor din cadrul firmei; creaz disponibilitatea de a asculta cu promtitudine i bunvoin, gnduri, idei i expuneri; reduce nenelegerile (confuziile) sau divergentele ntre pri; n cazul unui volum mare de informaii, coninutul de esen este perceput; climatul discuiei se mbuntete n mod sensibil.