Prin comunicarea orala te poti exprima foarte liber, ajutandu-te se de tonalitatea vocii,intonatie si mimica fetei.

In acest proiect am prezentat principalele elemente ale comunicarii orale cum ar fi: Emitatorul definindu-l ca imitatorul comunicarii;Receptorul-beneficiarul mesajului;Mesajul-este informatia pornita de la emitator cu scopul de a ajunge la receptor;Canalul de comunicare reprezinta drumul parcurs de catre mesaj dintre emitator spre receptor;Contextul-este foarte important deoarece aceleasi cuvinte pot reprezenta altceva daca sunt rostite intr-un birou decat daca ar fi rostite pe strada.Datorita faptului ca in comunicarea orala pot fi indentificati o serie de stimuli care impugn acestui act specific uman un character individual am considerat ca este important sa prezint si acesti stimuli,acestia fiind: De natura interna: Experientele personale,medicale, fizice,psihologice si semantic,istoriafiecaruia: Atitudinile personale datorate educatiei si instructiei fiecaruia,nivelului si pozitiei sociale,profesiei; Perceptia si conceptia noastra despre lume,despre noi insine,despre interlocutori; Propriile deprinderi de comunicatori si nivelul de comunicare al interlocutorului. De natura externa:

 Tendinta de abstractizare-operatie a gandirii prin care se urmareste desprinderea si retinerea doar a unei insusiri si a unor relatii proprii unui fapt; Tendinta deductive-tendinta de a aseza faptele sau enunturile intrun rationament care impune concluzii ce rezulta din propuneri si elemente evidente. Tendinta evaluarii-tendinta de a face aprecieri prin raportare a propriului system de valori , la alte sisteme, la alte persoane; Pe langa acestea era necesar a prezenta si formele comunicarii orale acestea imbracand un numar mare de forme, dupa cum urmeaza: Tendinta de abstractizare-operatie a gandirii prin care se urmareste desprinderea si retinerea doar a unei insusiri si a unor relatii proprii unui fact; Tendinta deductiva-tendinta de a aseza faptele sau enunturile intr-un rationament care impune concluzii ce rezulta din propuneri si elemente evidente; Tendinta evaluarii:tendinta de a face aprecieri prin raportarea la propriu sistem de valori,la alte sisteme,la alte persoane. La elaborarea lucrari au fost utilizate surse bibliografice din literatura de specialitate din tara noastra. Capitolul II

Comunicarea orala `Exista vorbitori care ne fascineaza.Iar fascinatia nu vine numai din ceea ce se comunica,ci,mai ales,din felul in care se comunica.In astfel de situatii suntem in prezenta adoua limbaje,spune Paul Watzlawick, intr-un eseu care poarta chiar acest titlu.Unul dintre ele poate fi transpus in reguli ,i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul rational, cuantificabil in fraze, judecati, propozitii, cuvinte, silabe, sunete. Celalalt este metaforic,figurat, opereaza, nu cu semne, ci cu simboluri Din punctul de vedere al analizelor de limbaj si comunicare,primullimbaj este atribuit unor fenomene de gandire dirijata,celalalt unor fenomene de gandire nedirijat.Limbajul datorat fenomenelor de gandire dirijata urmeaza legile limgvistice,se supune regulilor gramaticale,ale sintaxei si semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gandire nedirijata constituie o tesatura in care sunt prinse reprezentarile,experimentele, gesturile,atitudinile, trasaturile de personalitate,farmecul vorbitorului. Formele gandirii neglijate se dovedesc a avea un caracter pronuntat individual si sunt mai putin susceptibile de normare in vederea constituirii unei discipline de studiu.Formele gandirii dirijate, care nu au un specific individual accentuat, ci unul general au fost ansamblate intr-o disciplina, intr-o teorie a limbajului.De aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinenta si in mod sistematic.La acest limbaj ne vom referii in continuare. 1. LIMBA-LIMBAJ: CLARIFICARI CONCEPTUALE 2. OPERATIONALIZAREA LIMBAJULUI 3. LIMBAJ SI ACTIUNE

4. COMUNICAREA LINGVISTICA- MODELE TEORETICE 5. COMUNICAREA ORALA- STILURI DE COMUNICARE 6. COMUNICAREA INTERPERSONALA 7. COMUNICAREA VERBALA II.1 LIMBA- LIMBAJ CLARIFICARI CONCEPTUALE Toate popoarele de pe pamant,in ciuda diversitatii idiomurilor,vorbesc unul si acelasi limbaj sustine Beauzee.Toate limbile au un fundament comun, o ratiune fondatoare comuna,datorita faptului ca servesc acelasi scop: semnificarii prin intermediul limbii, transmiterii gandurilor personale unor altor oameni. 5. COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile inter umane din cadrul unei organizatii. Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integrata a responsabilitatii fiecarei persoane fata de cei din jur.

Principii pentru cresterea eficientei comunicarii verbale: Orice individ trebuie sa fie pregatit atat pentru rolul de emitator, cat si pentru cel de receptor , adica emitatorul are in vedere urmatoarele: Pregatirea atenta a mesajului

 Folosirea unei tonalitati adecvate a vocii. ( practicarea unui debit adecvat de 5-6 silabe / secunda, cu interval de separatie de 0,5 secunde intre cuvintele cheie) Verificarea intelegerii mesajului

Pregetirea receptorului consta in:

Sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el. Sa identifice partile utile din mesaj pe care sa le retina. Sa cunoasca credibilitatea emitatorului.

Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce inseamna: 8. Crearea unei stari de spirit favorabila ascultarii. 9. Participarea la discutie. 10.Concentrare atentiei asupra esentialului. 11.Ascultare inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei timbrului vocii, gesturilor. Purtarea prietenoasa.

De obicei oamenii cand vin in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care provoaca o impresie rece. Sunt rezervati in discutie, de aceea este greu sa comunici cu ei. Sunt si oameni care zambesc de la prima intalnire si se porta atat de prietenos in cat discutia se desfasoara de la sine. Nu exista o reteta perfecta pentru o comuniare suficienta, insa folosind zambetul, tonul prietenesc, ascultarea atenta, privitul in ochii celuilalt putem rezolva multe probleme inca de la inceput. Managerii din varful piramidei au de obicei o figura serioasa. Un suras nu costa nimic, dar infaptuieste mult spune un proverb chinezec. Comunicarea de la om la om. Dialogul este o discutie controlata intre doua sau mai multe persoane, care are un anumit scop: transmiterea unor informatii, rezolvarea unor probleme, obtinere de noi informatii. Printre regulile unei comunicerii eficiente se numara: Orientarea pozitiva a comunicarii ( pe fapte placute, stimulative) Comunicarea trebuie sa fie bilaterala ( permite schimbul de mesaje, punerea de intrebari). Comunicarea sa fie securizata ( nu un prilej de abuz afectiv, emotional al unuia asupra celorlalti) Concordanta comunicarii verbale cu cea mimico-gesturala.

 Evitarea ambiguitatilor ( subintelegerilor, incertitudinilor ) Evitarea suprapunerilor mesajelor ( interventia peste cuvantul celuilalt ) Constituirea de mesaje clare concise ( exprimate cu cuvinte si expresii uzuale ) Forme ale comunicarii verbale Comunicarea verbala se poate realiza sub mai multe forme: Alocutiunea : scurta cuvantare ocazionala cu o incarcatura afectiva mare avand o structura simpla ( importanta evenimentului, impresii, sentimente, urari, felicitari). Toastul: foarte scurta cuvantarea ocazionala in forma spontana si cu incaracare afectiva foarte mare. Ex: pentru o seara deosebita si pentru tine in mod deosebit. Conferinta. Desbaterea. Dizertatia. Discursul : cele de mai sus sustin o tema, o idee si presupun o aboedare multidisciplinara avand o stuctura complexa axata pe introducere, tratare, inchidere. Comunicare prin telefon Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent de foarte multi oameni.

Folosirea eficienta a telefonului are in vedere: Pregatirea mesajului: inseamna sa realizam o detasare de la problemele care ne preocupau pana in acel moment si definirea prealabila a subiectului convorbirii, obiectul conversatiei. Intro conversatie tefonica se includ numai 2-3 idei principale; Pregatirea pentru apelul telefonic: sa ne gandim la tonul si atitudinea pe care vom adopta, sa avam o pozitie comoda. Vom vorbi mai rar decat in mod obisnuit, dar nu trebie sa vorbim tare ci direct in telefon; Prezentarea corecta a mesajului: trebuie sa evitam cuvintele si formularile negative si sa prezentam clar si la obiect mesajul; Ascultarea interlocutorului: se asculta cu mare atentie ca ni se spune, iar daca acesta se opreste un timp, nu trebie intrerupt, se va lasa timp de gandire; Concluzia convorbirii: la sfarsitul convorbirii se reformuleza concluzia la care sa ajuns. Convorbirea trebuie incheata intotdeauna intr-un climat amical, indiferent de rezultatul ei. Zvonurile Sunt comunicari neoficiale care transmit de la o persoana la alta. Zvonurile pot avea efecte pozitive sau pot fi fara efecte.Insa multe zvonuri au efecte negative si genereaza sentimente de nesiguranta si ostilitate. Managerul eficient chiar daca nu poate elimina aparitia zvonurilor poate controla aparitia si expansiunea lor, prin si comunicarea deciziilor pe care-i privesc pe toti angajati intr-un mod deschis, transparent.

Comunicarea verbala manager-angajat Comunicarea este esentiala in stabilirea unor relatii corespunzatoare intre manager si angajat. Comunicarea manageriala verbala este cel mai important mod de a motiva si dezvolta angajatii. Nu exista un stil de comunicare valabil pentru toti managerii sau pentru toate situatiile, dar iata cateva reguli care pot sa creasca sansa de succes in domeniul comunicarii: comunicarea reala a managerului care are in vedere: - sa-si rezerve timp dialogului - sa asigure un climat de comunicare adecvat - sa fie obiectiv - sa evite contrazicerile directe si cearta - sa dea raspunsuri clare si la obiect pentru a evita neintelegerile - sa comunice angajatilor schimbarile care se fac si sa tina cont si de parerile acestora - sa evite monopolizarea discutiilor o ascultare activa din partea managerului concretizata in : - disponibilitatea de a lua in considerare punctele de vedere ale interlocutorului si de a le accepta daca sunt bune

- crearea unor ocazii de feed-back,creind interlocutorului sa explice si sa argumenteze opiniile sale - ascultarea mesajului fara a anticipa ce va fi spus - intelegerea comunicarii nonverbale si folosirea ei pozitiva pentru a ajuta procesul de ascultare o informare corecta concretizata in - transparenta in comunicare - folosirea numai a informatiilor corecte - circulatia rapida a informatiilor in sens ascendent si descendent o comunicare transparenta care: - sa informeze angajatii continuu asupra schimbarilor care i-ar putea afecta - sa protejeze angajatii de zvonuri si barfe - sa evite starile tensionate - sa ofere argumente rationale Un manager competent si corect stie sa comunice cu fiecare angajat individual si stie tot odata sa-si tina promisiunile facute.