Facultatea de Stiințe Economice –,,Economia comerțului, turismului si serviciilor”

Anul I

Referat Management
Tema: ,,Comunicarea nonverbală”

Student : Dobre Georgiana-Elena

Prof.Coordonator: Lect. Ilie M.

1
Comunicarea nonverbala este comunicarea care nu folosește cuvinte si prin care se exprimă
sentimente, emoții, atitudini. Chiar și fără cuvinte, noi comunicam prin ceea ce facem: modul
cum stăm sau cum umblăm, cum ridicăm din umeri sau facem un gest, cum ne îmbrăcăm, cum
conducem o mașină sau stăm la birou, fiecare din acestea având o semnificație si comunicând o
idee. Comunicarea nonverbală completează, întăreşte, nuanţează sensul mesajelor verbale și , în
anumite situaţii, este chiar mai credibila decât comunicarea verbala. Un bun comunicator trebuie
să stăpânească bine atât comunicarea verbala cât si pe cea nonverbală. Sensul acestei comunicări
depinde de context si de relaţiile dintre indivizi. Comunicarea nonverbală este deosebit de
importantă în plan social. De obicei afirmaţiile verbale sunt influenţate de o serie de factori cum
ar fi: teama de a nu jigni sau supară, dorinţa de a încheia o afacere, presiunea sociala care uneori
ne determina să spunem ca suntem de acord cu cineva chiar dacă nu este aşa, etc.Cât de
importanta este comunicarea non-verbala a demonstrat-o Albert Mehrabian, In anul 1967. In
urma unui studiu despre comunicarea nonverbala acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din
mesaj este transmis prin comunicare verbala In timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55%
prin limbajul corpului.

COMPONENTELE COMUNICĂRII NONVERBALE :

LIMBAJUL TĂCERII

“ Tăcerea este de aur” se spune adesea, și cu siguranţă în unele situaţii ea reprezintă o soluţie
adecvată, dar în altele poate constitui un factor de ambiguitate.

Exemplu: dacă la sfârşitul unei expuneri conferenţiarul solicita întrebări, se poate răspunde prin
“tăcere” care poate însemna: plictiseala, dezacord, respingere,apreciere, etc. În alt sens prin
tăcere (ascultare pasivă) se poate exprima intenţia de continuare a unei expuneri, dezvăluirea
unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenţie verbala.

LIMBAJUL TIMPULUI

Noţiunea timpului este percepută diferit de diverse culturi, naţionalităţi, societăţi, etc. Chiar în
cazul unei culturi , percepţia timpului diferă.

Exemplu:

* oamenii de afaceri , cei care muncesc sau studiază se concentrează pe intervalul luni-vineri iar
cei din turism pe finalul de săptămâna

* un interval de timp de 30 minute cu cineva care nu-ti este pe plac poate fi considerat ca
“pierdere de vreme” iar cu cineva drag poate fi considerat “o veşnicie”.

2
LIMBAJUL CORPULUI

Mişcările corpului, numite si “limbajul corpului”, pot avea uneori sens simbolic si în acest caz
participa la comunicarea nonverbală.Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje.
Umerii lăsaţi sau capul plecat indică timiditate, deprimare, amărăciune, sentiment negativ sau un
sentiment de inferioritate, capul sus si umerii drepţi transmit mulţumire si chiar superioritate.Într-
o discuţie aplecarea spre interlocutor poate însemna interes, atenţie. Retragerea corpului,
dimpotrivă sugerează respingere. Încrucişarea braţelor la piept semnifica închidere în sine față de
interlocutor sau subiectul discutat.

Mesajele non verbale sunt transmise și prin intermediul îmbrăcămintei si accesoriilor pe care le
purtăm (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafură, etc. Se afirmă că “ haina face pe om”
si într-adevăr ştim ca oamenii bine îmbrăcaţi dau impresia de succes, putere, educaţie, bani, etc.
Îmbrăcămintea poate accentua frumuseţea fizică, naturală ,reprezintă un simbol cultural (bărbaţii
întotdeauna poartă pantaloni) sau subliniază o tradiţie (kilt-lu scoţian sau sari-lu indian).

Felul în care ne îmbrăcăm oferă și informaţii personale. O femeie îmbrăcată provocator poate
exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe când o femeie îmbrăcată decent conferă
seriozitate, încredere și are posibilităţi mai mari de promovare în piaţa muncii sau în funcţii de
răspundere. Nu trebuie sa fiţi eleganţi în orice situaţie, trebuie însă să aveţi o ţinută adecvata
oricărei situaţii.

PARALIMBAJUL

Paralimbajul este un termen care desemneaza caracteristicile fizice, vocale ale comunicarii
verbale (acele elemente ale comunicarii verbale care nu au o semnificatie instituită la nivelul
semantic și sintactic) Exista mai multe forme de paralimbaj: Ritmul; Viteza; Sunetele parazite
ale comunicarii; Tonalitatea; etc.

Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica, ci comunică și nonverbal cu ajutorul

gesturilor, expresiei feței , modului cum se imbracă sau cum iși aranjează biroul.Comunicarea
nonverbală poate sprijini, contrazice sau substui comunicarea verbal având și un rol regulator și
de control al acesteia.

Avantajele comunicarii nonverbal :

- cel mai important avantaj se referă la expresivitate. De exemplu, intonaţia și înalţimea vocii
poate sa sugereze mesaje diferite ale aceluiaşi cuvânt.

-facilitează comunicarea, o completează cu o componentă afectivă, persuasivă sau ludică.

-dispune de spontaneitate şi mare viteză de comunicare.

-nu se poate imagina nici un fel de comunicare eficientă în absenţa unor component extraverbale

3
Dezavantaje ale comunicării nonverbale:

-nu poate fi utilizată în procesele de comunicare a unor conţinuturi complexe fără să fie utilizată
şi comunicarea verbală.

-în condiţiile excesului de gesticulaţie, mesajul poate fi alterat, reacţia fiind de respingere sau
negare a conţinutului transmis.

4
Bibliografie :

https://sjse-ct.spiruharet.ro/images/secretariat/secsjse-
ct/biblioteca_virtuala_management/sinteze_si_intrebari_orientative/2017_2018/an_3_man_2017_201
8/sem_2/04_comunicare_si_negociere_in_afaceri/comunicare_si_negociere_in_afaceri_man_iii_sandu.
pdf

https://mecanica.utcluj.ro/files/Planuri%20de%20invatamant/Cursuri/TC-KIRALY/TC-Cap4.pdf

https://www.scribd.com/document/55832527/Comunicarea-Non-Verbala-in-Afaceri

Valentina Marinescu, Introducere in teoria comunicarii, Ed.C.H.Beck, Bucuresti 2011, p.8-14