Comunicarea

 1. Ce este comunicarea (definitie)

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument
spiritual al omului in procesul socializarii sale.
Comunicarea umana se ocupa de sensul informatiei verbale, prezentata
in forma orala sau scrisa si de cel al informatiei non verbale, reprezentata de
paralimbaj, miscarile corpului si folosirea spatiului.
2. Tipuri de comunicare
 Comunicarea poate fi verbala si non verbala. La randul sau comunicarea
 verbala poate fi orala si scrisa.
 COMUNICAREA
 10%------ce spui

 40%-----cum spui (intensitatea,ritmul ,tembrul vocii)

 50% ------ce faci (gesturi ,mimica)

1
Comunicare

“Majoritatea oamenilor
isi amintesc
ce faceai,
nu ce spuneai”

2
 Obiective

 Cum sa te faci inteles

 Cunoasterea mijloacelor si a unor tehnici de
comunicare eficiente
 Dezvoltarea curajului si a increderii de sine
 Imbunatatirea memoriei
 Elementele esentiale in discursul de succes
 Vom sti cum sa captam interesul audientei
 Imbunatatirea dictiei

3
 Mijloacele comunicarii

 Mijloaca Verbale

 Mijloace Vizuale(tinuta,esteticul…etc)

 Mimica si gesturile

 Mijloace Audtive(Paralimbaj)

4
 Mijloace Verbale
 Incepe discursul/comunicarea pornind de la domeniul
tau(de la tema)
 Fa-ti un plan pentru implementare a discursului
 Pentru a tine un discurs excelent..este nevoie ca vorbitorul
sa detie un bagaj impunator de cunostinte
 Sustine si construieste sugestiile celorlalti
 Primeste si acorda respect in calitate de ascultator/vorbitor
 Acceptati critica daca este facuta cu respect si tact
 Nu practicati o critica distructiva ,ci un feed-back
 Folositi adresarea catre persoane direct pe nume,iar cind e
cazul includeti in comunicarea voastra formule de politete si
adresari adecvate discursului(titlul,rangul militar,etc)

5
 Istorioare
 Povestirile sparg eventualele bariere
 Folositi istorioare pentru a va plasa discursul
intr-un anumit context
 Povestirile va permit sa atingeti subiectul in
mod delicat, sa introduceti intr-o maniera
subtila chiar si cele mai controversate idei si sa
adoptati un stil gentil si eficient
 Povestirile stabilesc o conexiune emotionala,
arata nuante nestiute si dau implicare
personala
 Povestirile va asigura controlul asupra
acuratetei mesajului,iar atmosfera vesela(nu in
exces) ajuta la diminuarea timiditatii..
6
 Mijloace vizuale
Esteticul
 NU VA LASATI SOCATI DE PROPRIA
IMAGINE SAU DE PROPRIA VOCE!
 Fiti calm, neagitat
 prezinta-te odihnit
 Mereu zimbiti publicului…aceasta predispune
la incredere,evident la o ascultare mai
eficienta
 Pastrati distanta optimala fata de public
(fizic)
 Simplificati mijloacele vizuale ajutatoare
 Imbracati-va impecabil!
7
 Mimica
 Mimica reprezinta modul in care trasaturile fetei redau trairile unei
persoane. In timpul unui discurs, pentru a ajuta la castigarea increderii
publicului, mimica nu trebuie sa intre in contradictie cu cele spuse.
 Vorbitorii experimentati pot folosi anumite trucuri care sa ii ajute in
convingerea auditoriului. De exemplu, fara a spune in cuvinte ca sunt
impotriva unei idei, acestia o sustin zambind ironic, creand o reactie de
opozitie fata de ceea ce spun.
 Zambetul este un element care ajuta vorbitorul sa atraga bunavointa
publicului, deoarece transmite prietenie, apropiere si siguranta de sine.
Din acest motiv este recomandabil ca in introducerea discursului
vorbitorul sa zambeasca.
 Incruntarea transmite concentrare, atentie maxima dar si incordare si
rigiditate. De aceea nu este bine ca vorbitorul sa stea incruntat, deoarece
transmite catre auditor o stare de tensiune care poate provoca o ruptura.
 Rictusul (schimonosirea fetei) induce ideea de nesiguranta. Publicul tinde
sa creada ca cel care tine discursul nu spune adevarul sau nu cunoaste
tema despre care vorbeste, fiind indicat ca vorbitorii neexperimentati sa
evite folosirea sa.

8
 GESTICA SI POSTURA
 Lipsa gesturilor face discursul sa piarda din dinamism si sa
devina plictisitor. Pe de alta parte, utilizarea excesiva a
acestora induce publicului o stare de agitatie, rezultatul fiind
obosirea audientei.
 Un alt obiectiv pentru vorbitor este ca gesturile facute in
timpul unui discurs sa atraga atentia asupra celor spuse fara
a deranja publicul. Evitarea gesturilor agresive (mainile
tinute in solduri, indreptarea degetului aratator catre
auditor), nervoase (pocnitul din degete) sau a celor care
denota indecizie sau nesiguranta (jocul cu diferite obiecte,
trecerea mainii prin par, sau aranjarea parului) face mai
sigura obtinerea unui rezultat pozitiv.
 Postura ferma, dar nu rigida, a vorbitorului ofera un plus de
siguranta celor spuse. Orientarea spre public este, de
asemenea, un element ajutator pentru captarea atentiei si
pastrarea acesteia pe parcursul desfasurarii discursului.

9
 Mijloace Auditive
 Pentru a avea succes, intr-un discurs este preferabil sa
se foloseasca un ton calm si sigur, dar care sa nu fie
uniform
 Pentru accentuarea ideilor importante din cadrul unui
discurs se folosesc repetarea unor” cuvinte cheie” pe tot
parcursul discutiei
 Schimbarile de ritm sunt importante, intrucat ele rup
monotonia, facand ca expunerea sa castige in
atractivitate
 Trecerea de la un ton calm la un ton entuziast poate fi
folosit cu succes aceasta rezultand o atentie sporita din
partea auditoriului
 Pentru accentuarea ideilor importante din cadrul unui
discurs se folosesc ruperile de ritm ,accentele…etc

10
 Sfaturi pentru
un discurs impecabil
 Ginditi inainte de a vorbi
 Intelegeti-va propriul mesaj inainte de a va
astepta ca altii sa il inteleaga
 Adresati-va comunicarea auditoriului
folosind terminologia pe care acesta o poate
intelege
 Fiti concis si specific
 Incercati sa comunicati creativ folosind
povestioare,bancuri, exemple, desene,
propuneri, mentinind un stil atractiv si alert

11
 Sfaturi

 Daca va aflati intr-o situatie critica,v-ati blocat ,cereti implicarea

publicului! – nu considerati ca acesta trebuie sa vina de la sine.
 Alegeti cea mai buna cale de a transmite mesajul.
 Folositi cit mai multe si mai diverse mijloace de a comunica.
 Tineti oamenii la curent cu evolutia evenimentelor de real interes.
 Este important sa stabiliti un sistem coerent si regulat pentru a comunica.
 Nu considerati ca e de la sine inteles sa fiti ajutati de cei din jur,sau de
colegi
 Este usor sa presupunem ca oamenii nostri sunt bine informati, loiali,
pozitivi, motivati in dorinta lor de a ajuta discutiei
 Dati oamenilor ocazia sa va puna intrebari, sa va dea feedback, sa faca
sugestii si sa-si exprime parerile
 Fa complimente! Nu te zgarci in a-i lauda pe cei cu care intri in contact si
ofera-le complimente in conditii propice

12
 Tehnici eficiente

 Aratati ca sunteti atent(a) si ca apreciati participarea

publicului ,chiar si cele mai mici
 Pastrati o atitudine pozitiva, indiferent despre ce este vorba
 Enuntati clar mesajul dvs de baza si reamintiti-l perioic
 Claritatea si repetitia sunt cheia comunicarii eficiente
 Pastrati-va mesajul esential simplu si furnizati-l intr-un mod
clar si usor de inteles
 Dati suficiente ocazii de a interveni si alti participanti la
discurs
 Dati tuturor oamenilor posibilitatea de a-si impartasi ideile
si de a-si face cunoscute parerile
 Tineti cont de sugestii si folositi-le ori de cite ori este cazul
 . In comunicare, incearca sa critici partile negative ale
comportamentului si nu persoana.

13
 Greseli Frecvente
 Niciodata sa nu considerati ca este de la sine inteles ca ceilalti sa stie ce
ati scris sau spus
 Nu ii lasati pe ceilalti sa va vada incurcat, privind in laturi, uitindu-va
la ceas sau nervos
 Nu arata ca pui la indoiala ceea ce spui
 Nu face pe seful ,discursul eficient se face la acelasi nivel cu publicul
 Nu faceti presupuneri bazate pe aparitia unei persoane, pe numele pe
care il poarta sau pe grupul din care face parte
 Cind scrii si vorbesti, incearca sa renunti la tot ce este neesential
 Admiteti ca nu stiti ,si nu fiti intotdeauna caregoric…aceptati orice
idei..
 Nu folosi un limbaj incarcat de termeni ,si difintii…iar in cazul cind
nu o poti face..reduce numarul lor la strictul necesar
 Nu folosi gesturi neadecvate sau care sustrag atentia
 Nu folosi un tempou si un ritm al discursului monoton,acest fapt
induce oboseala si evident plictiseala publicului

14
 Cum sa te faci inteles

Orice discurs are patru scopuri majore:

- sa clarifice
- Sa impresioneze si sa convinga
- Sa duca la actiune
- Sa stimuleze

15
 Sfaturi utile cum
mai bine sa fii inteles
 Claritatea este foarte importanta si deseori dificil de realizat –
foloseste un limbaj clar…si cat mai subiectiv
 Nu folosi cifre seci decit daca le insotesti cu comparatii (nu spune
citi km2 are Alaska ci cite state ar intra in aceeasi suprafata)
 Evita termenii tehnici daca te adresezi unui public amestecat.
Foloseste un limbaj suficient de simplu de inteles
 Asigura-te ca ai inteles in primul rind tu insuti subiectul despre
care vrei sa vorbesti!!!
 Utilizeaza ilustratii, desene, de cite ori este posibil.
 Repeta ideile principale, dar cu alte cuvinte
 Nu te gindi ca s-ar putea sa fii inteles gresit
 Nu te stradui sa acoperi prea multe puncte. Intr-un discurs scurt nu
ai cum sa tratezi corespunzator mai mult de un punct sau doua
dintr-o problema mare
 Incheie cu un sumar al concluziilor si ale punctelor tale de vedere!

16
 Dezvoltarea curajului
si a increderii de sine
 Curajul si increderea de sine se invata! – este
important sa iti doresti acest lucru
 Un numar mare de oameni este stimulativ
pentru un orator,si la fiecare ocazie nu pierde
momentulde a imbunatati maiestria ta de
comunicare
 Nu iti imagina ca esti singurul caruia ii este frica
 Daca iti este frica inaintea discursului, gindeste-
te la beneficiile ‘de dupa’
 Educa-ti entuziasmul si gindirea pozitiva
 Gindeste-te ce iti aduce discursul din punct de
vedere financiar, social si cit iti creste influenta

17
 Teama de discurs in public

- a fi nervos e ceva natural si uneori benefic

- Teama de a nu fi ascultat
- daca nu vii pregatit, frica de discurs public
poate deveni cosmar
- anxietatea in cazul discursului public este
generata fie de lipsa de incredere in modul
in care va fi primit materialul, fie de
teama de propria prestatie
- Teama de a nu fi inteles…sau de a fi inteles
gresit
18
 Tehnici utile
pentru a depasi teama
 Aminteste-ti ca in functie de intensitatea dorintei
de a reusi depinde usurinta cu care progresezi
 Pregateste-te – nu poti avea si nici inspira
incredere daca nu stii despre ce vorbesti
 Actioneaza increzator, simte-te viteaz
 Exerseaza – este cel mai important lucru
 Treci in spatele cuvintelor si gaseste-le intelesul!
 Vizualizeaza-ti publicul in mod pozitiv
(prietenos, increzator)
 Imagineaza-ti ca in sala se afla cei mai buni
prieteni care te aproba si te privesc admirativ
19
Frica este rezultatul lipsei de incredere!
Lipsa de incredere este cauzata de lipsa
de experienta!
Doar incercind si exersind vei putea
acumula experienta…

20
 Porunci!
Reguli ce nu trebuie incalcate
niciodata

 Nu incepe niciodata discursul cu o scuza!

 Niciodata sa nu citesti un discurs!
 Nu invata niciodata discursul pe dinafara!
 Foloseste umorul dar nu exagerat!
 Nu incepe un discurs in dispozitie rea!

21
 Etapele
Pregatirii unui discurs
 Pregateste-te psihic pentru discurs
 La repetitie, stai exact in locul in care vei face prezentarea
 Analizeaza ce vezi si ce nu vezi din acel loc
 Cum e acustica, “atmosfera”?
 Exerseaza gesturile si miscarile in fata oglinzii astfel incit sa iasa cit mai
fine si gratioase
 Adapteaza-ti vocea si inflexiunile in functie de tema discursului
 Foloseste citeva tehnici de relaxare inainte de discurs
 Nu te lasa doborit de stress
 Admite ca ai emotii – dar intr-un mod amuzant!!!!
 Retine ca ascultatorii au aceleasi emotii si te vor incuraja daca esti sincer
cu ei
 Corpul tau este singurul instrument pe care il ai si trebuie sa il tratezi cu
grija si respect
 Pastreaza-ti interesul pentru subiectul pe care il prezinti
 Gindeste-te ca esti cel mai bun!

22
 Imbunatatirea memoriei

 Omul obisnuit nu foloseste mai mult de

10% din capacitatea sa de memorare

 Legile memorarii:
- impresia,
- repetitia
- si asocierea

23
 Impresia

 Concentreaza-te
 Observa indeaproape – obtine o imagine
clara
 Interpreteaza-ti impresia in toate felurile
posibile
 Fii sigur ca ai o impresie vizuala – nervii care
unesc ochii cu creierul sunt de 25 de ori mai
mari decit cei care unesc urechea cu creierul.

24
 Repetitia

 Nu repeta mecanic. Treci o data sau de

doua ori peste text, apoi lasa-l. Repeta mai
tirziu in acelasi fel.
 Retineti ca dupa ce memoram ceva uitam
in urmatoarele 8 ore la fel de mult cit
uitam in urmatoarele 30 de zile
 Verifica-ti notele cu citeva minute inainte
de a tine discursul

25
 Asocierea

 Singurul mod in care poti memora ceva este

sa il asociezi cumva
 Cind vrei sa faci asocierea analizeaza noul
lucru din toate unghiurile raspunzind la
intrebarile: De ce? Cum? Cind? Unde? Cine?
 Pentru a-ti aminti numele cuiva, cere detalii:
cum se pronunta, cum se scrie, ‘de unde
vine’?
 Priveste cu atentie fata persoanei respective –
asociaza numele cu fata

26
 Pentru a-ti aminti date asociaza-le cu alte date care
reprezinta ceva foarte clar pentru tine
 Ca sa-ti amintesti punctele din discurs aranjeaza-le in
ordine logica, asa incit unul sa conduca in mod natural
la celalalt.
 Daca ai ghinion sa uiti complet ce ai vrut sa spui, te poti
salva folosind ultimele cuvinte din ultima propozitie ca
inceput pentru o noua fraza. Faci acest lucru pina esti
in stare sa te gindesti la punctul urmator
 De cite ori poti foloseste fraze care sa creeze imagini
usor de vizualizat
 Foloseste fraze echilibrate si idei contrastante
 Interesul este contagios. Publicul simte imediat cind
interesul tau pentru subiect este autentic
27
 Exemplu formula de
inceput discursului
1. Domnule presedinte / oaspete de onoare / ambasador /…
stimati invitati, delegati, jurnalisti, doamnelor si domnilor
2. Salutul general: bun venit la….(numele exact al evenimentului),
organizat/gazduit/patronat de …(numele exact al organizatiei)
3. Organizatie: citeva cuvinte despre organizatie
4. Ocazie: citeva cuvinte despre importanta evenimentului
5. Saluturi speciale: Salutam participarea (se respecta ordinea din
deschidere: presedinte/oaspete de onoare/ambsador…)
6. Incheiere introducere: speram ca intilnirea va fi
utila/memorabila/ folositoare… Introducerea se rosteste
intotdeauna stind in picioare

28
Retineti:
- in discurs nu lauda nemeritat (e
insultator)
- nu lauda excesiv (e dezgustator)
- nu folosi clisee, nu repeta adjective

29
 Exemplu formula
de incheiere discurs

 Concluzia: cit de important a fost

evenimenul
 Multumiri speciale (invitatului special,
celor care au contribuit, asistentilor,
participantilor)
 Speranta ca me vom reintilni

30
 Imbunatatirea dictiei

Suntem evaluati si clasificati de oameni prin

4 lucruri:
- prin ceea ce facem
- prin cum aratam
- prin ceea ce spunem
- prin modul in care spunem ce avem de
spus

31
 Sfaturi Esentiale

- Foloseste limba materna in cel mai corect si rafinat mod!

- Retine ca dictia reflecta in mare masura mediul in care te
invirtesti
- Fa-ti obicei in a citi in fiecare seara citeva pagini de literatura
de calitate
- Inlocuieste partial lectura ziarelor cu lectura clasicilor
- Foloseste dictionarul cind intilnesti termeni noi – incearca
sa vezi cum poti folosi acesti termeni in discursurile viitoare
 Studiaza derivatele cuvintelor pe care le folosesti (de unde vine
cuvintul ‘salariu’?)
 Nu folosi sabloane – cazi in ridicol.
 Nu folosi comparatii standard (ex. rece ca gheata). Gaseste
ceva proaspat, original

32
 Multumesc de Atentie

Ai curajul
de a fi
DEOSEBIT!!!

33