Sunteți pe pagina 1din 45

LIMBAJUL

NONVERBAL
Semne de interpretat

Pentru a avea performane mai bune n


interpretarea acestora trebuie s fim
mai ateni numai observnd ce spun
i ce fac oameni putem ajunge s
nelegem gndurile i sentimentele
lor. Dac ne concentrm pe nelegerea
indicatorilor comportamentali, vom fi
mai sensibili fa de ceilali i, n
ultim instan, relaiile noastre cu ei
ne vor aduce mai multe satisfacii.
Indicatorii ne vor ajuta s nelegem i
propriul nostru comportament i
impactul pe care l avem asupra altora.

Exist i momente cnd oamenii rspund la


semnale fr s fie contieni de ce se
petrece. Cnd doi oameni vorbesc se
ntmpl des ca unul sau amndoi s
reflecte postura celuilalt. De exemplu, o
persoan poate s i ncrucieze picioarele i
s i ntoarc n alt parte capul, iar peste
cteva minute prietenul ei va face la fel.
Cnd imitm n acest fel aciunile altora, n
general o facem fr s ne dm seama
numai cnd ni se atrage atenia observm ce
fceam.

POZIIA CORPULUI

stnd n picioare sau jos poate indica starea n


care se afl un individ i poate fi utilizat ca o
metod de comunicare. Postura corpului ne ofer
informaii despre atitudine, emoii, grad de
curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat
n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea
corpului n fa semnific interesul fa de
interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare.
Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate,
poate
indica
detaare,
plictiseal
sau
autoncredere excesiv i aprare la cei ce
consider c au un statut superior interlocutorului.

POZIIA DE DREPI fr angajament (nici nu plec, nici nu


rmn)

POSTURA FOARFECELUI picioarele sunt ncruciate (persoana


este angajat n discuie, nu d semne c ar vrea s plece)

POSTURA CONTRAFORTULUI considerat a fi un mod de a


odihni unul dintre picioare, poziia indic dorina de a pleca
(adesea, vrful piciorului este ndreptat spre direcia n care
dorete s mearg sau spre o alt persoan cu care vrea s
intre n discuie)

CAPUL inut plecat i spatele grbovit sunt interpretate ca


depresie i umilin; dat pe spate i spatele drept arogan,
mndrie, autoritate etc.

APUCAREA MINII, A BRAULUI, A NCHEIETURIIFOLOSIT DE POLITISTI SI MILITARI. LA STRES


(INTERVIU ETC) RELAXEAZA, DA AUTORITATE

APUCAREA MINII, A BRAULUI, A NCHEIETURIINU SE CONFUNDA CU APUCAREA MAINII(SEMN AL


FRUSTARII). PARCA SI-AR TINE MANA SA NU
LOVEASCA

APUCAREA MINII, A BRAULUI, A NCHEIETURII- O


DATA CU CRESTEREA SUPARARII RIDICA MANA TOT
MAI SUS

Spatele drept, precum i poziia tras n spate a


umerilor, va sugera interlocutorului ncrederea n sine
i hotrre.
vPoziia corpului aplecat n fa cu msur poate
face minuni la un interviu de job, la un curs sau o
edin, sugerndu-i interlocutorului c eti interesat
de ceea ce are acest de spus.
vPoziia corpului lsat pe spate, sprijinit pe
sptarul scaunului, poate sugera, din contra,
dezinteres.
vPoziia corpului cu bazinul puin mpins nainte i cu
minile n buzunar va nsemna ncrederea n sine.
vPoziia ridicat cu minile pe mas i cu corpul
aplecat nainte, va nsemna o atitudine de autoritate,
dorina de a se impune.
vPoziia lsat pe spate cu minile mpreunate la
ceaf sugereaz o atitudine de superioritate.

SPAIUL PERSONAL I TERITORIUL N


COMUNICAREA NONVERBAL

n general oamenilor le place sa aib un


spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l
aranjeze conform dorinelor proprii. Spaiul
mprumuta ceva din personalitatea omului i
transmite mesaje non verbale despre
ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca
fiind
distanta
de
la
care
exista
disponibilitatea contactului cu ceilali
n domeniul comunicrii non verbale exista
distantele diferite de comunicare funcie de
context i de caracterul mesajului transmis.

Astfel:
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este
pentru discuii cu caracter personal, fiind nsa
total inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita
mai ales la comunicarea interpersonala (colegi de
serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica,
prieteni, etc) ;
zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n
situaii oficiale (superior, subordonat, consultantclient, angajat - persoana care solicita angajarea,
gospodina- vnztoarea de la magazin) ;
zona publica, 3,5 m i mai mult n care
comunicarea este formala (cursuri, edine,
discursurile politicienilor, etc) .

Dac o persoana se apropie mai mult


dect este potrivit, poate aprea tensiune
i chiar ostilitate, stri care vor afecta
comunicarea. Atunci cnd se produce
invadarea spaiului personal, persoana n
cauza se retrage pentru a restabili
distanta iar n cazul n care acest lucru nu
mai este posibil, se va face tot posibilul
ca "invadatorul" sa se retrag la distanta
cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care
discutai apropiindu-va de ei mai mult
dect trebuie. De obicei cnd suntei n
picioare, distanta necesara este aceea a
strngerii minii.

DISTANTE ZONALE

DISTANTE ZONALE

DISTANTE ZONALE

COATELE

Expansivitate mna pe old d senzaia c persoana este


mai mare; se mrete i teritoriul ocupat (dominan).

Ameninare folosite adesea de persoane pentru a-i face


loc prin mulime .

Component preparatorie pregtire parial de atac


(minile pe olduri).

n Japonia a sta cu minile pe olduri este un gest


nepoliticos!

GESTURI ALE MINII- INCLESTAREA MAINILOR AR


PAREA UN GEST DE INCREDERE, MULTI SI ZAMBESC
IN ACEST TIMP. DAR E UN GEST DE FRUSTARE, O
ATITUDINE NEGATIVA (EDGETELE SE POT CHIAR
ALBI)

GESTURI ALE MINII

GESTURI ALE MINII- ESTE UN GEST DIFERIT, E


FOLOSIT DE CEI SIGURI PE EI, CARE GESTICULEAZA
PUTIN SI NE COMUNICA INCREDEREA IN EI

TIPURI DE ZMBET

Zmbet sigilat (ntlnit deseori la oamenii de


afaceri sau la politicieni).
Zmbet apsat (muchii din jurul gurii sunt
tensionai pentru a arta c zmbetul este
reinut).
Zmbetul ironic.
Zmbetul seductor.
Zmbetul grimas.

LIMBAJUL TCERII

Tcerea, departe de a fi lips de


comunicare, este ncrcat cu profunde
semnificaii comunicative. Cnd suntem
stingherii netiind rspunsul la o ntrebare,
noi comunicm implicit ceva.

PATRU MODURI DE FOLOSIRE POZITIVA


A TACERII

Pentru a da auditorilui timp sa-si proceseze


raspunsul
Pentru a arata respect interlocutorului
Pentru a sublinia ideea si pentru a genera
concentrare in randul auditorilui
Pentru a exprima emotii si sentimente prea
profunde pentru a fi traduse in cuvinte

OCHII- CONTACTUL VIZUAL

Contactul vizualconsecvent poate indica faptul c o


persoan se gndete pozitiv din ceea ce spune
vorbitorul. Aceasta poate nsemna, de asemenea, faptul
c cealalt persoan nu are suficient ncredere n ceea
ce spune vorbitorul pentru a i lua ochii de la
acesta. Lipsa de contact vizual poate indica
negativitate. Pe de alt parte, persoanele cu tulburri
deanxietatesunt adesea n imposibilitatea de a avea
contact vizual, fr disconfort. Dac o persoan se uit
la tine, dar face gestul de ncruciare a braelor de-a
lungul pieptului, contactul vizual ar putea fi un
indicator c exist ceva care deranjeaz persoana, i
c el vrea s vorbeasc despre aceasta. Sau, dac o
persoan este nelinitit sau neatent, chiar i n timp
ce se uit la tine direct, s-ar putea indica faptul c
atenia este n alt parte.

OCHII

Majoritatea oamenilor consider c evitarea privirii este un


semn de inducere n eroare. Se presupune c mincinoii se
simt vinovai, jenai i ngrijorai i c le vine greu s i
priveasc victima n ochi, deci i feresc privirea. n realitate
lucrurile nu stau aa. n primul rnd, pattern-urile privirii
sunt destul de instabile n timp ce unii mincinoi i feresc
privirea, alii dimpotriv mresc intervalul n care i privesc
n ochi interlocutorul. Privirea fiind destul de uor de
controlat, mincinoii i folosesc ochii pentru a proiecta o
imagine de sinceritate.
tiind c n general se presupune c evitarea privirii este un
semn de minciun muli mincinoi fac exact invers ei
mresc deliberat durata contactului vizual pentru a crea
impresia c spun adevrul. Deci dac dorii s aflai dac
cineva minte, nu cutai s surprindei doar privirile
lturalnice cutai i momentele n care interlocutorul v
privete mai intens dect de obicei!

MIC DICTIONAR NON VERBAL

Ochii
Comunici intotdeauna, iar comunicarea nonverbala este intotdeauna revelata prin ochi.
Ochii vorbesc intotdeauna i pot furniza indicii
valabile :
- contactul normal al ochilor arata deschiderea catre comunicare;
- privitul n jos, arata, adesea, respingere;
-evitarea contactului vizual sugereaza ca
cineva nu se simte sigur sau minte;
- fixarea poate s insemne neplacere i
provocare

MIC DICTIONAR NON VERBAL

Miscarea ochilor:
O persoana poate fi sincera daca : ochii se
misca n sus (povesti despre trecut) ; ochii se
misca dintr-o parte intr-alta (observatii despre
prezent).
Daca ochii se misca n sus atunci cand se
vorbeste despre prezent, atunci inseamna ca ti
se "livreaza" un discurs preparat, memorat.
Daca ochii se misca dintr-o parte intr-alta
atunci cand se vorbeste despre trecut sau se
cer fapte i informatii, atunci poate fi vorba de
un mincinos.

MIC DICTIONAR NON VERBAL

Sumar al expresiilor faciale :


nasul : strangerea narilor - trezire, starnire ;
limba : aratarea limbii - neplacere, dezacord
pleoapele : ochii mariti - surpriza ;
larg deschisi - excitare, surpriza ;
stranse - amenintare, dezacord ;
clipire rapida - trezire, starnire ;
clipire normala - relaxare ;

GESTURI DE INDUCERE IN EROARE. MINTE,


MAI ALES DACA PRIVETE IN ALTA PARTE

SEMNALE ALE OCHILOR-Putem sa dirijam privirea


interlocutorului folosind un pix de exemplu. Ii tinem
atentia treaza

MIC DICTIONAR NON VERBAL

Mainile
In urma cecetarilor s-a constatat ca intre
creier i maini exista mai multi nervi decat n
orice alta portiune a corpului.
mainile atarnande pot semnifica plictiseala,
nelinistea sau oboseala; n functie de situatie
pot semifica i frustrare.
A culege scame sau a bate cu degetul n
masa sunt gesturi comune situatiilor
tensionate.
Mainile tinute intinse cu palma n exterior
inseamna, de obicei, "nu stiu".

MIC DICTIONAR NON VERBAL

Mainile
Daca mainile sunt destul de active, inseamna
ca persoana este de obicei nervoasa sau
ingrijorata (stanjenita).
Mainile stranse inseamna adesea tensiune i
frustrare chiar furie.
Daca o persoana este pe cale s spuna ceva,
sau vrea s spuna ceva are tendina de a ridica
usor un deget. Persoanele timide sau rusinoase
s-ar putea s nu treaca prin aceasta faza.

Minile ascunse n buzunare sau oricum


altundeva dect la vedere pot sugera
interlocutorului c ai ceva de ascuns.
vMinile apropiate cu degetele mari-unul
sprijinit de cellalt-pot sugera ncredere n
sine sau chiar arogan.
vMna dus la fa, sprijinind brbia sau
falca, este un semn de plictiseal sau de
neascultare.
vMinile ncruciate la piept sugereaz o
atitudine nchis, nencreztoare sau o
persoan care se apr.
vMinile sprijinite una pe alta, eventual
jucndu-se necontrolat, sugereaz o stare de
nervozitate.

DIFERITE GESTURI CU MNA DUS LA FAGESTURI DE INDUCERE IN EROARE. MINTE!

DIFERITE GESTURI CU MNA


DUS LA FA

ETALAREA DEGETULUI MARE- INCEARCA SA


ASCUNDA ATITUDINEA DE SUPERIORITATE

ETALAREA DEGETULUI MARESUPERIORITATE MASCATA

ETALAREA DEGETULUI MARE- FOLOSIT SI


DE FEMEI CARE IL IMPRUMUTA POZITII
BARBATESTI

ETALAREA DEGETULUI MARE- SEMN DUBLU:


ATITUDINE DEFENSIVA SAU NEGATIVA
(BRATELE INCRUCISATE) SI SUPERIORITATE
(PRIN DEGETE)

MIC DICTIONAR NON VERBAL

Nesiguranta se manifesta prin :


miscari involuntare ale ochilor intr-o parte;
gesturi de auto-atingere;
incruntare;
mana dusa la ceafa;
clatinarea capului;
strangerea buzelor;
palmele orientate in sus;

MBRIAREA

MBRIAREA LATERAL. cnd dou persoane stau


una alturi de alta, una din ele sau amndou
cuprinznd-o cu braele pe cealalt i strngnd-o.
Acest tip de mbriare este folosit deseori de
persoanele ngrijorate c gesturile lor afectuoase ar
putea fi interpretate greit un brbat, de exemplu,
i-ar putea mbria prietenul n acest fel deoarece
nu vrea ca cineva s cread c este homosexual sau
eful i-ar putea mbria n acest fel secretara
pentru c nu vrea s lase impresia c i face avansuri.
MBRIAREA FRONTAL COMPLET. mbriarea
adevrat una n care corpurile celor dou
persoane se suprapun complet. Cei care doresc s i
exprime afeciunea reciproc i care nu i fac griji
pentru ce cred ceilali despre ei prefer acest tip de
mbriare.

SRUTUL

SRUTATUL MINII. nainte de al doilea rzboi mondial era


ceva obinuit n Europa ca brbaii s salute femeile
srutndu- le mna. Aceast practic a disprut la tineri dar
mai exist nc unele persoane n vrst care au pstrat
obiceiul de a sruta mna unei femei cnd o ntlnesc.
SRUTUL PE FRUNTE. A sruta pe cap sau pe frunte este
un alt mod unilateral de a sruta pe cineva este felul n
care prinii i srut copiii i este folosit i ca o form de
binecuvntare. Dac cineva te srut pe frunte, arat c
are fa de tine o atitudine protectoare.
SRUTUL PE OBRAZ. Sruturile sociale sunt de obicei
sruturi pe obraz. n rile n care convenia s-a
nrdcinat, toat lumea tie din care parte trebuie s
nceap i cte sruturi trebuie s dea. n ri ca SUA,
Marea Britanie i Australia, unde obiceiul srutului mai
evolueaz nc, oamenii de multe ori nu tiu cu care obraz
s nceap i de cte ori s-l srute pe cellalt.

SRUTUL N AER. Cnd persoana face gestul


fr nici un fel de contact fizic. Sruturile
mimate apar atunci cnd oameni nu se simt n
largul lor cu un contact fizic i ambele tipuri de
sruturi n aer sunt des ntlnite n rndul
femeilor care nu doresc s i strice machiajul
sau s lase urme pe obrazul celeilalte
persoane.
SRUTUL FALS. exist persoane care doar i
apropie obrazul de cel al partenerului fr ca
mcar s strng buzele, cu att mai puin s
mimeze srutul. Aceste sruturi false" se
pretind sruturi reale dar nu ofer nimic mai
mult dect obrazul. Ele tind s fie produse de
persoane pasive din fire care prefer s fie
srutate ele n loc s srute pe cineva.

LIMBAJUL CULORILOR

Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz


atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur.
Culoarea vestimentaiei folosit de ctre manager ne
comunic o serie de lucruri despre acesta. Culorile i
semnificaia lor
Rou - om sentimental
Roz - i place s iubeasc, s fie iubit i s aib grij de alii
Portocaliu - este organizat si hotarat sa-si realizeze planul
Galben - dorete s discute
Verde - i place schimbarea
Bleu, Albastru - este inventiv
Bleumarin - i place s fie ef i s dea ordine
Negru - tie foarte bine ce are de fcut

Culorile calde (rou, portocaliu, galben)


favorizeaz comunicarea iar cele reci (gri,
verde, albastru) o inhib. Comunicarea se
desfoar greoi i n cazul monotoniei sau
varietii excesive de culori.
n final, fiecare om i adapteaz aceste
limbaje non-verbale la propriul su stil de
via.

SA AVETI O
ZI VIU
COLORATA