Ascultarea activă și pasivă

Prof. BRINZI ANDREEA

 Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu
este luat în consideraţie. Mulţi oameni consideră că dacă nu avem deficienţe
de auz suntem perfect capabili să ascultăm, nu mai este nevoie să învăţăm
acest lucru. Dar practica demonstrează de multe ori că trebuie să învăţăm să
ascultăm active pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi.
 
 Ascultarea pasivă  trebuie depăşită prin:
* Urmărirea cu atenţie a întregului sens al mesajului
* Evitarea formulării de concluzii pe parcursul prezentării
* Colaborarea permanentă cu vorbitorul
* Verificarea corectitudinii înţelegerii mesajului
 
 Ascultatorul pasiv:
-Asculta stilul,cuvintele si gramatica;
-Isi petrece timpul gandindu-se ce va spune;
-Asculta numai faptele;
-Pretinde ca asculta si isi pierde usor atentia;
-Face si altceva in timp ce asculta;
-Trage concluzii in timp ce asculta;
-Da semne de nerabdare;
-Nu verifica intelegerea din timp in timp;
-Nu arata un interes real fata de interlocutor
 Ascultarea activă presupune:
•  Să îţi focalizezi atenţia pe vorbitor
•  Să păstrezi contactul vizual
•  Să acorzi atenţie sentimentelor vorbitorului
•  Să arăţi că înţelegi ce ţi se spune
•  Să nu etichetezi vorbitorul în funcţie de prima impresie
•  Să ai răbdare atunci când asculţi
•  Să repeţi ideile principale ale vorbitorului
•  Să fii flexibil
•  Să întârzii momentul evaluării
•  Să fii cât mai obiectiv
•  Să încerci să creezi o stare empatică cu vorbitorul
•  Să nu te grăbeşti să dai sfaturi sau să tragi concluzii.
 Ascultatorul activ:
-ascultă ce se spune;
-vrea sa înţeleagă complet mesajul;
-ascultă mesajul real;
-este foarte atent si nu perimite factorilor externi să ii distraga atenţia;
-nu mai face si altceva in acelaşi timp ;
-nu trage concluzii ;
-nu işi arata nerăbdarea;
-confirmă înţelegerea;
-confirmă nonverbal că ascultă;
 Ascultarea activa – etape:
1)Lasati interlocutorul sa vorbeasca.
a)nu intrerupeti;
b)nu dati sugestii;
c)aveti rabdare.
2)Fiti empatic (puneti-va in situatie interlocutorului).
a)Prindeti ideea principala si a angajati-va in a-l
intelege pe vorbitor, incercand sa va detasati din
punctul personal de vedere;
b)Puneti-va in locul vorbitorului pentre a in intelege cu
adevarat prin ce trece (ceea ce gandeste ,ce simte ,ce
stie ,ce asteapta ,ce vrea )
Puneti intrebari pentru a intelege mai bine.
Reformulaticele mai importante ganduri si sentimente ale
vorbitorului (pe care le vedeti si le simtiti.Nu manifestati acord
sau dezacord.
Verificati daca ati inteles.
Intrebati interlocutorul daca mai exisa ceva ce ar vrea sa mai
spuna;
Rezumati si integrati cele ascultate.
Indemnati interlocutorul sa se destainuie.
Sa spuna ce a simtit ,ce a inteles , ce nu a inteles , ce ar mai
vrea etc.
Erori in ascultarea activa:
-Exagerarea – chiarl il urasti pe seful tau ;
-Redimensionarea – hai ca nu e asa de rau precum pare;
-Adaugarea – uneori iti vine sa ii spui cate una;
-Anticiparea – probabil ca iti doresti ca seful tau sa fie dat afara;
-Ramanerea in urma –ieri spuneai ca…;
-Analizarea –esti stresar deoarea crezi ca sefult tau…;
-Repetarea de tip ,,papagal” –repetarea cuvant cu cuvant a informatiilor.
 Ascultatorul pasiv:
-Asculta stilul,cuvintele si gramatica;
-Isi petrece timpul gandindu-se ce va spune;
-Asculta numai faptele;
-Pretinde ca asculta si isi pierde usor atentia;
-Face si altceva in timp ce asculta;
-Trage concluzii in timp ce asculta;
-Da semne de nerabdare;
-Nu verifica intelegerea din timp in timp;
-Nu arata un interes real fata de interlocutor
Reformularea mesajului consta in reexprimarea a ceea ce
a spus interlocutorul pentru asigurarea intelegerii mesajului
lui.
De fapt,reformularea:
Permite verificarea sensului informatiei intelese de cel care
recepteaza mesajul(daca ceea ce a inteles este corect );
Arata emitentului mesajul interesul pentru el pentru
problemele sale;
Permite retinerea esentialului din ceea ce a exprimat
emitentul mesajului.

Tehnici de reformularea unui mesaj

 a)reformularea simpla,care reia tot ceea ce s-a exprimat fara nicio
interpretare;
Exemplu :,,As dori un costum de bumbac pentru copii ,pentru ca
intretinerea lui este usoara”.
Reformularea simpla - ,,Doriti un sotum de bumbac pentru copii,care
sa se intretina usor ,asa cum este aceasta?”
b)reformularea de clarificare,care reia esentialul a ceea ce s-a
exprimat cu scopul de a aprofunda mesajul ,fara a-l deforma.
Exemple :,,Acest televizor imi convine,trebuie sa platesc mai intai
acontul de 1.000 u.m. in numerar?”
Reformularea de clarificare -,,Dumneavoatra platiti 1.00 u.m. ,apoi noi
vom elabora o cerere de credit catre banca ,pe care dumneavoastra o
veti semna si prima rata de 200 u.m. va incepe din data de 15 a lunii
viitoare”.
 ,,Aceasta masina ma tenteaza, deci dv. asigurati service-ul
ei gratuit timp de un an?”
Reformularea de clarificare -,,In intregime.Dumneavoastra
va deplasati oriunde aveti nevoie si ori de cate ori doriti ,insotit de
certificatul de garantie ,va puteti adresa gratuit echipei noastre tehnice
care va va punemasina la punct si acest lucru se va derula pentru o
perioada de un an.”
c)Reformularea cu subinteles, care exprima explicit ceea ce cuvintele
lasa sa se subinteleaga.
Exemple: ,,Masina are culoarea rosie ,iar tapiteria este gri cu dungi.”
Reformularea cu subinteles -,,Va ganditi ca nu se potrivesc?”
,,Imi place confortul ,linia si interiorul la aceasta masina,dar
nu stiu ce sa zic de motor .”
Reformularea cu subinteles - ,,Va ganditi ca aceasta masina este
galagioasa?Incerati-o!”
Vă mulțumesc pentru atenție!