Comunicarea externa si interna

Comunicarea externa inseamna transmiterea mesajelor catre publicul tinta al bancii (clienti,
actionari, furnizori, concurenti, mass-media, lideri de opinie etc.). Aceasta se realizeaza prin
tehnici specifice relatiilor publice si cuprinde relatiile cu mass-media, relatiile cu comunitatea
locala, relatiile publice in medii internationale si gestiunea crizelor.
Exemple de comunicare externa prin implicarea bancii in sponsorizari sportive, culturale
si sociale
!amil" #an$ a sprijinit %urul Ciclist al &omaniei, printr-un parteneriat cu !ederatia
&omana de Ciclism .
A incheiat un parteneriat cu !ederatia &omana de %enis
#anca a inceput sa se implice in actiuni culturale francofone sprijinirea 'nstitutelor
!ranceze din #ucuresti, 'asi, Cluj, %imisoara si a unor actiuni precum festivalul de film
francez (!ete du Cinema) si festivalul de teatru francofon (Coup de %heatre).
Colaborarea cu *rganizatia +alvati Copiii, sprijinim anual proiectul !estivalul #razilor
de Craciun si activitatea a doua centre de zi din #ucuresti si 'asi, destinate reintegrarii
scolare a copiilor strazii.
A inceput sa sustina proiecte umanitare destinate persoanelor fara adapost din &omania.
,onam in fiecare an peste -../// Euro.
#anca a desfasurat primul program de voluntariat al angajatilor. Astfel, a fost initiat
proiectul (,oneaza pentru viata) 0 program de donatii de sange care se desfasoara
trimestrial in #ucuresti si in tara.
!amil" #an$ a lansat un program de comunicare interna pentru cei 1./// de angajati ai
bancii.
Comunicarea interna este reprezentata de procesul de realizare a intelegerii intre
structurile de conducere si membrii unei organizatii. Comunicarea interna se realizeaza
prin conferinte de informare, reuniuni de grup, seminarii, prezentari de filme, intrernet si
posta electronica , furnizari de pliante in cadrul angajatilor bancii etc.
2ipsa de comunicare interna, atat pe orizontala (intre angajati), cat si pe verticala
(intre management si angajati) poate deveni un factor negativ important in determinarea unui
moral scazut al angajatilor
*rice banca care se respecta trebuie sa aiba o strategie de comunicare. 3asii care trebuiesc urmati
pentru realizarea unei astfel de strategii sunt
1. analiza situatiei existente
2. auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce efect
3. problemele care trebuie rezolvate
4. stabilirea strategiei
3lanul de comunicare trebuie sa cuprinda urmatoarele puncte
1. descrierea unitatii,valori,misiune
2. organigrama
3. obiectivele de comunicare
4. publicul tinta
5. modalitatile si canalele de comunicare
6. posibile constrangeri
7. buget
8. evaluarea planului
+trategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tintadaca aceasta este destinata
publicului intern(angajati) sau celui extern.
Cel mai important mijlor de imbunatarire a cumunicarii externe este facilitarea relatiei dintre
clienti si banca Acestea se realizeaza prin
4 intermediul ghiseelor de asistenta, existente in toate unitatile 5
4 raspunsuri la intrebarile clientilor prin intermediul liniei telefonice de asistenta , existenta la
nivelul fiecarei unitati teritoriale5
4 adaptarea programului de lucru al unitatilor 5
4 implementarea mijloacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea
solutionarii neclaritatilor sau problemelor 5
4 organizarea de campanii de informare5
4 asigurarea de informatii generale prin 'nternet
III. !olosirea instrumentelor financiar 0 bancare
IV. +erviciul bancar (+iguranta ta( din clasa premium ofera trei noi instrumente financiare
pentru clientii cu venituri lunare nete de peste ../// euro sau care detin active de peste
././// euro.
Astfel, clientii acestui serviciu pot investi in obligatiunile Eurobond, care constituie obligatiuni
Eurobond cu un rating foarte bun pentru cei care urmaresc o investitie mai sigura, cu un
randament solid.
Fondurile Mutuale Pioneer (+tabilo, Europa *bligatiuni, 'ntegro si 3remio) ofera solutii de
diversificare a riscului pentru investitorii interesati sa investeasca pe pietele de capital .
6n alt tip de instrument oferit de banca - depozitele in monede alternative.Acestea reprezinta un
produs de depozit in moneda straina, personalizat, pentru investitorii care au propriile estimari cu
privire la evolutiile cursului de schimb.
Atentie : Textul de mai sus este doar un preview al referatului, pentru a vedea daca continutul acestui
referat te poate ajuta.Descarcal !!!