Rolul retelelor de socializare in procesul de

cumparare

Etapa 1: Identificarea problemei decizionale

Problema decizionala consta in obtinerea de informatii cu privire la
comportamentul persoanelor ce utilizeaza retelele de socializare.

Etapa 2: Definite scopului, obiectivelor, ipotezelor si

variabilelor de lucru
Scopul de cercetare consta in analiza comportamentului utilizatorului
de retele sociale in procesul de cumparare.

Obiective principale
1. Masura in care retelele de socializare influenteaza consumatorul in
vederea proceselor de cumparare;
2. Masura in care reclamele on-line influenteaza consumatorul in
vederea produselor pe care doreste sa le achizitioneze;
3. Cunoasterea motivelor consumatorului pentru care doreste sa se
informeze din mediul virtual asupra produselor;
4. Identificarea retelelor de socializare cel mai des utilizate de catre
consummator;
5. Masura in care prietenii/ cunostintele influenteaza asupra unei retele
anume de socializare spre informare;
6. Placerea consumatorului de a folosi o anumita retea de socializare
( FACEBOOK, TWITTER, MYSPACE, ETC. ) pentru a se informa;
7. Determinarea unei anume retele/ pagini pentru cumparare;
8. Evaluarea reclamelor prezentate pe diferite pagini.

Obiective secundare
1. Identificarea categoriilor de consumatori in functie de varsta care
aceseaza mediul on-line;
2. Identificarea consumatorilor in functie de resedinta care au aces la
internet;
3. Diferenta de preturi de pe mai multe retele virtuale;
4. Masura in care prietenii virtuali/ reali influenteaza consumatorul in
raport cu serviciul;
5. Cunoasterea motivelor pentru care consumatoru decide sa apeleze la
retele de socializare pentru a se informa.

Ipoteze
1. Majoritatea consumatorilor considera ca este mai usor sa se informeze
din mediul on-line, mai exact acesand o retea de socializare decat
direct de la sursa;
2. Majoritatea consumatorilor care aceseaza internetul sunt din mediul
urban;
3. 50% dintre respondenti au o atitudine pozitiva fata de retelele de
socializare;
4. Majoritatea respondentilor folosesc ca retea de socializare principal
facebook-ul;
5. Majoritatea consumatorilor care utilizeaza retelele de socializare, in
special facebook-ul au varste cuprinse intre 18-30 ani;
6. Consumatorii cu varsta de peste 35 de ani nu utilizeaza retelele de
socializare deoarece nu au incredere;
7. Un procent de 55% dintre cumparatori argumenteaza ca au parte de
oferte mai bune daca achizitioneaza produse on-line decat din
magazine;
8. 59% dintre respondeni urmresc brandurile sau retailerii favorii pe
reelele de socializare;
9. Reelele de socializare au devenit o "vitrin", 48% dintre cei
intervievai au cumprat produse prin intermediul acestora.
Variabile
1. Varsta

Definirea conceptuala
Timpul scurs de la
nasterea unei persoane
pana la un anumit
moment din viata ei.

Definirea operationala
a) 18 - 25 ani
b) 26- 35 ani
c) 36 - 45 ani
d) 46 - 55 ani
e) 56 - 65 ani
f) Peste 66 ani

2. Domeniul de
resedinta

Locul/ mediul unde

locuieste o persoana.

a) Rural
b) Urban

3. Educatia

Fenomen social
fundamental de
transmitere a experientei
de viata a generatiilor
adulte si a culturii catre
generatiile de copii si
tineri, abilitati pentru
integrarea lor in societate.
Diferenta fizica si
constitutionala dintre
femeie si barbat.

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

4. Sexul

Invatamant
Invatamant
Invatamant
Invatamant
Licenta
Master
Doctorat

a) Feminin
b) Masculin

primar
gimnazial
liceal
postliceal

5. Nationalitatea

Apartenenta a unei
persoane la o anumita
natiune; cetatenie.

a) Romana
b) Straina

6. Stare civila

Situatia unei persoane asa

cum rezulta din actele sale
privitoare la nastere,
casatorie, deces.

7. Nivel de venit

Suma de bani ce revine

unei persoane sau unei
firme pentru o actiune
prestata.

a)
b)
c)
d)
e)

8. Sursa de
informare

Strangerea de informatii.

9. Diversificarea
retelelor de
socializare

Felul in care sunt

raspandite.

a) Internet
b) Direct din magazine
c) Cunostinte/ prieteni/
rude
d) Mas- media
e) Pliante
f) Alte surse
a) In foarte mare masura
b) In mare masura
c) Indiferent
d) In mica masura
e) In foarte mica masura

10.In ce fel pagina

de facebook a
firmei respective
va influenteaza
decizia de
cumparare
11.Promovarea
produselor prin
intermediul
retelelor de
socializare

Contine informatii despre

produsele comercializate
de firma respective.

a)
b)
c)
d)
e)

Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total

Ofera informatii on-line

despre diferite produse
destinate comercializarii.

a)
b)
c)
d)
e)

Foarte favorabila
Favorabila
Indiferenta
Nefavorabila
Foarte nefavorabila

12.Modul de
promovare

Felul in care este facuta

reclama.

a)
b)
c)
d)
e)

In foarte mare masura

In mare masura
Indiferent
In mica masura
In foarte mica masura

a)
b)
c)
d)

Necasatorit
Casatorit
Divortat
Vaduv

Sub 800 lei

801 1500 lei
1501 2500 lei
2501 3500 lei
Peste 3500 lei

13.Profesionalism

Element de limba
caracteristic vorbitorilor
de o anume profesie.

a)
b)
c)
d)
e)

In foarte mare masura

In mare masura
Indiferent
In mica masura
In foarte mica masura

14.Pretul

Suma de bani pe care

trebuie sa o plateasca
cumparatorul in schimbul
achizitionarii unui produs/
serviciu.

a)
b)
c)
d)
e)

In foarte mare masura

In mare masura
Indiferent
In mica masura
In foarte mica masura

15.Credibilitatea

Care pare a fi adevarat si

inspira incredere.

a)
b)
c)
d)
e)

In foarte mare masura

In mare masura
Indiferent
In mica masura
In foarte mica masura

16.Calitatea
serviciilor

Totalitatea insusirilor pe
care le are un serviciu.

a)
b)
c)
d)
e)

In foarte mare masura

In mare masura
Indiferent
In mica masura
In foarte mica masura

17.Frecventa
utilizarii retelelor
de socializare

Cat de des sunt acesate.

a)
b)
c)
d)
e)

In foarte mare masura

In mare masura
Indiferent
In mica masura
In foarte mica masura

Nr. Chestionar
Data
Buna ziua. Ma numesc Cismaru Stefania- Roxana, sunt studenta la
Universitatea din Pitesti, Facultatea de Stiinte Economice, specializarea
ECTS si realizez un studiu despre cat de important este rolul retelelor
de socializare in procesul de cumparare. Pentru aceasta, va rog sa fiti
amabili sa imi raspundeti la niste intrebari, daca doriti. Raspunsurile
dumneavoastra trebuie sa fie cat mai realiste. Va multumesc!
1. Stiti ce este aceea o retea de socializare?
a) Da
b) Nu
2. Obisnuiti sa utilizati retele de socializare pentru achizitionarea de
produse?
a) Da
b) Nu
3. Considerati ca este mai acesibil sa faceti cumparaturi on- line decat
direct din magazine?
( Argumentati raspunsul)
a) Da

b) Nu

4. Cat de important este felul in care este prezentata reclama pe

pagina de socializare pe care dumneavoasta o utilizati cel mai des?
a) Foarte importanta
b) Importanta
c) Indiferenta
d) Neinteresanta
e) Deloc importanta
5. Are importanta daca pagina dumneavoastra preferata de internet
este cunoscuta sau mai putin cunoscuta?
a) Foarte importanta
b) Importanta
c) Indiferenta
d) Neinteresanta
e) Deloc importanta
6. Care este parerea dumneavoastra despre retelele de socializare?
a) Reprezinta un mijloc mai usor si mai comod de a face
cumparaturi
b) Ofera o sursa mai mare de informatii asupra
produselor
c) Reprezinta un mijloc de a insela cumparatorul
d) Altele

.
7. Detineti un profil/ cont pe vreunul din site-urile de socializare?
a) Da
b) Nu

8. Care este motivul pentru care utilizati o retea de socializare?

a) Pentru a comunica cu rude/ prieteni
b) Pentru a afla informatii
c) Pentru a afla opiniile altora
d) Distractie
e) Cumparaturi
f) Afaceri
g) Altele
9. Din punctul dumneavostra de vedere, credeti ca au o influenta
pozitiva sau negativa?
a) Pozitiva
b) Negativa
10.Ati achizitionat pana acum produse dupa un anumit site de
socializare?
a) Frecvent
b) Adesea
c) Uneori
d) Rar
e) Deloc
11.Care sunt produsele pe care le achizitionati cel mai des prin
intermediul retelelor de socializare?
a) Haine
b) Incaltaminte
c) Bijuterii
d) Parfumuri
e) Produse cosmetice
f) Altele
g) Nu utilizez
12.Ati fost multumit de calitatea produselor?
a) Foarte multumit
b) Multumit
c) Indiferent
d) Nemultumit
e) Foarte nemultumit
13.Recomandati cumparaturile on- line?
a) Da
b) Nu
14.Referitor la preturile produselor din mediul on-line fata de cele din
magazine, ce parere aveti?
a) Foarte avantajos
b) Avantajos
c) Indiferent
d) Putin avantaosa
e) Deloc avantajos
15.Unde obisnuiti sa faceti cel mai des cumparaturile?
a) In tara
b) In strainatate
16.Credeti ca este mai usor sa achizitionati produse din strainatate
prin intermediul retelelor de socializare?
a) Da
b) Nu
17.In ce masura calitatea produsului va influenteaza decizia de
cumparare?
a) In foarte mare masura

b) In mare masura
c) Indiferent
d) In mica masura
e) In foarte mica masura
18.Considerati ca imaginea produsului este importanta?
a) Foarte importanta
b) Importanta
c) Indiferenta
d) Putin importanta
e) Deloc importanta
19.Pe o scala de la -3 la +3 , incercuiti varianta care, din punctul
dumneavoastra de vedere, exprima cel mai bine raportul calitatepret.
a) +3 ( foarte buna)
b) +2( buna)
c) +1 ( aceptabila)
d) 0 ( indiferenta)
e) -1 ( proasta)
f) -2 ( foarte proasta)
g) -3 ( dezamagitor)
20.Cum apreciati timpul in care va sunt livrate produsele?
a) Foarte repede
b) Repede
c) Indiferent
d) Greu
e) Foarte greu
21.Considerati ca retelele de socializare sunt de viitor?
a) In foarte mare mare masura
b) In mare masura
c) Indiferent
d) In mica masura
e) In foarte mica masura
22.Considerati ca in viitorul apropiat, numarul persoanelor care fac
cumparaturi in mediul on- line va creste?
a) Da
b) Nu
23.Credeti ca ati putea trai fara facilitatile pe care le ofera retelele de
socializare?
a) Da
b) Nu
24.Care este ocupatia dumneavoastra?
a) Salariat
b) Elev/ student
c) Liber- profesionist
d) Somer
e) Altele
25.Starea civila
a) Casatorit
b) Necasatorit
c) Divortat
d) Vaduv
26.Sexul
a) Feminin

b) Masculin
27.In ce categorie de varsta va incadrati?
a) 18 25 ani
b) 26 35 ani
c) 36 45 ani
d) 46 55 ani
e) 56 65 ani
f) Peste 65 ani
28.Nationalitatea dumneavoastra
a) Romana
b) Straina
29.Care este venitul net al familiei dumneavoastra pe luna?
a) Sub 800 lei
b) 801 1500 lei
c) 1501 2500 lei
d) 2501 3500 lei
e) Peste 3500 lei
30.Mediul de resedinta
a) Urban
b) Rural