Computer Generated Solutions

1.Descriere Organizatiei

Computer Generated Solutions (CGS) este o companie specializat n soluii tehnologice de
afaceri, comer electronic, consultan, servicii de mesagerie, dezvoltare de aplicaii software i
servicii de training Compania are sediul central la !ew "or# i controleaz o reea format din
$% &irouri n 'merica de !ord, (uropa i 'sia
(as)call Comunications a fost nfiinat n *++, de ctre un fost anga-at al Conne.,
/ladimir Sterescu i partenerii si Sorin Cristescu i 0adu Gheorghe (as)call, o companie cu
peste 1++ de anga-ai oferea servicii ctre mai multe piee av2nd clieni din zone precum
hardware, software, electronice, servicii financiare, telecomunicaii, retail, media i guvern 3n
*++4 compania nregistase afaceri de $% milioane de euro i un profit de 4++++ de euro
3n *++5 grupul american Computer Generated Solutions (CGS) a achiziionat compania
(as)call conform declaraiei directorul CGS 0om2nia6 7pentru a rspunde cererii n cretere
pentru servicii de e.ternalizare8 79up e.act un an, operaiunile din 0om2nia au depit orice
ateptare ' fost un an foarte &un pentru dezvoltarea &usinessului local 3n aproape un an, am
reuit s ne cretem afacerea cu 5+:, ceea ce reprezint cu mult peste ritmul de cretere al pieei
i al principalilor -uctori8 a declarat ;hil <riendman, preedintele CGS 'chiziia a fost estimat
la circa ase milioane de euro 'stfel de la 5++ de anga-ai n *++% numrul acestora a crescut la
$*++ la finalul anului *++= 3n *+$$ CGS are *+++ de anga-ai i planuri de a mai anga-a 1++ la
noul centru din Si&iu
Cartierul general al CGS (uropa a fost sta&ilit la >ucureti ca urmare a condiiilor
favora&ile de dezvoltare ?/om deschide un centru de dezvoltare software i vom oferi clienilor
din (uropa toate serviciile pe care le furnizeaz de-a CGS n 'merica de !ord i 'sia i le vom
coordona de la >ucureti 'm fi putut alege orice capital din lume sau din (uropa, dar am decis
c >ucureti este cea mai &un locaie8 a precizat Sterescu Centrul de la >ucureti se afl n
comple.ul Sema ;ar# pe o suprafa de ,4+++ metri ptrai

'l doilea centru CGS 0om2nia s@a deschis la >raov in *++% 3n primele trei luni,
compania a atins targetul de $++ de anga-ai (.tinderea a continuat n urmtoarele 1 luni de la
deschidere cu atingerea numrului de 1++ de anga-ai
3n *+$$ CGS i continu e.pansiunea n (uropa prin deschiderea unui centru de *4++
metri la Si&iu Centrul din Si&iu va asigura, la deschidere, ,++ de noi locuri de munc, put2nd
a-unge la 14+ CGS a afiat pe paginile oficiale de <ace&oo# i Awitter anunuri de anga-are
pentru noul centru 'cest nou centru va permite companiei s deserveasc mai &ine cererea
cresctoare de outsourcing 7Bdata cu dezvoltarea afacerilor CGS n (uropa i e.istena a dou
&irouri n 0om2nia care anga-eaz de-a aproape *+++ de oameni avem nevoie s ne e.tindem8a
declarat Sterescu pentru Ciarul <inanciar
CGS 0om2nia ofer servicii de suport tehnic, call center, customer care pentru companii
ca Sprint, 9ell, 'BD, E>F, 9omo, Ficrosoft, Brange, /odafone, ;hilips, G;C, 0ompetrol,
0AC 3n timp ce CGS (urope ofer servicii multiple pentru companii din comunitatea european
Gnul dintre acestea va fi dezvoltarea de aplicaii n -urul platfomei Ficrosoft 9)namics,
integrare de sisteme n domeniul de e@health i e@learning
9intre cele peste ,+ de proiecte n desfurare n cadrul CGS 0om2nia, apro.imativ o
treime sunt contractate de client strini 7Clientii strini reprezint ns aproape 5+: din cifra de
afaceri a companiei i necesit un procent cam tot at2t de mare de anga-ai?,precizeaz directorul
companiei, -ustific2nd astfel i cererea mare de anga-ai &ilingvi sau poligloi <irma furnizeaz
n prezent servicii n apte lim&i strine, iar prin prisma proiectelor viitoare, numrul acestora va
trece de $*
>tlia de pe piaa serviciilor de call center, estimat pentru anul trecut de oficialul CGS
0om2nia la peste 5+ de milioane de euro, nu se mai d acum pentru clieni, c2t pentru resursa
uman 7;roiecte sunt destule, n special din partea companiilor din afar granielor Fai greu
este s atragem i s meninem oamenii necesari ca s finalizm aceste proiectea8, conchide
directorul CGS 0om2nia
2. Analiza factorilor PEST
Mediul social
@ 0omania este o tara atractiva pentru outsourcing
@ 0om2nia are un avanta- competitiv fa de restul rilor din regiune prin fora de munc
specializat
@ ;rofilul anga-atului CGS este6 student sau proaspt a&solvent de facultate, fr e.perien i
cunosctor de lim&i strine cu cunotine de operarea a calculatorului
@ Call center@urile care ofer -o&uri n lim&i strine sunt noua int a a&solvenilor de lim&i
strine pentru care salariul de profesor nu este suficient
Mediul te!nologic
@ 9atorit inovaiilor din domeniul tehnologic, comunicarea peste ocean prin internet este mult
mai ieftin dec2t cea clasic, prin telefon
@ ;rogramele utilizate de call center permit i realizarea unor rapoarte foarte eficiente despre
calitatea apelurilor i performana agenilor
@ 'genii sunt evaluai n funcie de numrul de apeluri, gradul de rezolvare a acestora, atingerea
parametrilor indicai ca o&iective de performan, respectarea procedurilor specifice
departamentului
Mediul economic
@ Cresterea economic
@ 0ata oma-ului
@ 0ata de schim& monetar
@ 0ata inflaiei
@ ;oliticile fiscale
@ !ivel de salarizare
Mediul politic
@ organizaia este supus legislaiei din 0om2niaH
@ politica monetar, &ugetar, fiscal i valutar a statului
". Analiza S#OT

Puncte Tari $strengt!s%
@ ;otenialul ridicat al anga-ailor
@ <irmele strine au fost atrase de fora de munc din 0om2nia
@ Aineri su& *4 de ani, la primul -o& cu cunotine de lim&i strine, de operare a calculatorului i
dornici s nvee
Creterea este at2t de mare nc2t CGS a a-uns la deschiderea a trei centre n 0om2nia

Puncte Sla&e $'ea(nesses%
@ 9atorit crizei economice, &ugetele alocate departamentelor s@au micorat
@ Fanagerii au renunat la concursuri, team@&ildinguri, &onusuri ceea ce a dus la dispariia
motivaiei anga-atului
@ !emulumirile anga-ailor n ceea ce privete avansarea sau &onusurile au conduc la migrarea
personalului foarte repede
) Fa-oritatea anga-ailor care pleac de la CGS se ndreapt nspre aceste firme datorit
pachetului salarial mai atractiv, programului legal din 0om2nia
Oportunit*+i $opportunities%
@ <irmele strine sunt n cutare de e.ternalizarea pentru reducerea costurilor
@ C(0(0(' 9( S(0/ECEE E! C0(SA(0(
Amenin+*ri $t!reats%
) ;rincipala amentintare a CGS@ului sunt celelalte companii de outsourcing precum I;, Bracle,
Ficrosoft