Analiza mediului nconjurtor general la

J.W. Marriott Bucharest Grand Hotel

1.Mediul economic
Mediul economic este componenta principal a macromediului firmei. Elementele mediului
economic, n cazul Hotelului Marriott se pot identifica astfel:
Preurile i tarifele. Este vorba de tarifele serviciilor turistice de baz, de preurile
produselor integrate, forfetare !otelul are tarife ncep"nd de la #$$ de euro%, c"t i de preurile
resurselor pe care acestea le folosesc de e&emplu, o cretere a preului petrolului sau benzinei va
afecta costul transporturilor, care la randul su va afecta costul produselor turistice oferite de
Hotelul Marriott%.
Puterea de cumprare a turitilor. 'n cazul Hotelului Marriott puterea de cumrare a
turitilor este dat at"t de nivelul preurilor, c"t i de cel al veniturilor clienilor. (iind un !otel de
cinci stele, )rand Hotel Marriott practic tarife n concordan cu serviciile pe care le ofer i se
adreseaz, n cea mai mare parte, oamenilor cu venituri ridicate, n special oamenilor de afaceri.
*nflaia este unul din factorii care i+au pus amprenta foarte pregnant, n ultimul timp asupra
Hotelului Marriot. ,e tie ca ntreaga lume, inclusiv -om"nia trece printr+o perioad de criz
economic, ceea ce a determinat reducea putereii de cumprare a turitilor, fac"ndu+i pe acetia s
caute serviciile mai ieftine sau c!iar s renune complet la vacane.
Economiile i creditul. (oarte adesea, luarea unei vacane anuale depinde foarte mult de
posibilitatea de a economisi bani pe parcursul anului. .neori, turistul poate apela la un credit pe
termen scurt pentru a+i finana vacana, ns dificultile obinerii unui astfel de credit, evidente n
ultimul timp, a determinat ca cererea pentru turismul independent i individual n care este inclus
Hotelul Marriott s+a diminuat, ns a avut de c"tigat de pe urma turismului de afaceri.
'nclinaia spre consum sau economii poate influena i ea nivelul venitului clinilor i
implicit desfurarea activitii n turism, ameninnd i activitatea Hotelului Marriott. / persoana
care anticipeaz c va avea nevoie foarte cur"nd de economiile sale, pentru anumite c!eltuieli
importante, poate alege s anuleze se0urul la Hotelul Marriott, n favoarea alegerii unui se0ur la un
!otel cu standarde mai sczute sau c!iar mai mult, s renune la vacan.
(azele ciclului economic. 'n fazele de dezvoltare economic, cei mai muli turiti vor cuta
servicii de un nalt nivel calitativ, n timp ce n fazele de depresiune preocuparile se vor orienta spre
servicii ieftine, de calitate medie, ceea ce se nt"mpl n ultima perioad n ntraga lume, nu numai
n -om"nia. 1atorit crizei economice care i+a pus amprenta peste toate sectoarele economice,
Hotelul Marriott a avut de pierdut din punct de vedere al potenialilor clieni care, n fazele de
dezvoltare ale economiei, alegeau !otelul pentru cazare, mas, etc.
2um trim ntr+o societate n continu dezvoltare, acum c!iar i din punct de vedere
economic, putem afirma c e&ist destule persoane la ora actual care au un nivel de trai 3superior4
datorit unui loc de munc stabil i foarte bine pltit oamenii de afaceri%, put"ndu+i oferii astfel
e&cursii peste !otare, o cas, o main i inclusiv o vacan cu cazare la 5.6. Marriott 7uc!arest
)rand Hotel.
2.Mediul politicolegal
Mediul politico+legal este reprezentat, n esen de legislaia care reglementeaz domeniul
turismului i domeniile cone&e transporturi, !otelrie, alimentaie public etc.%. Mai concret, aici
putem enumera: legislaia cu privire la preurile i tarifele din turism, legislaia pentru protecia
patrimoniului turistic, legislaia pentru protecia mediului, legile de protecie a consumatorilor, etc.
*nfluena mediului politic asupra deciziilor, din domeniul economic este cov"ritoare, iar
interesele politice primeaz n faa celor economice de cele mai multe ori. 8ceast tendin va fi
accentuat n urmtorii ani, datorit acordurilor internaionale la care -om"nia este membr:
9aiunile .nite, 7anca Mondial, (ondul Monetar *nternaional, /rganizaia Mondial a
2omerului, 7anca European pentru -econstrucie i 1ezvoltare, 2onsiliul Europei, /rganizaia
pentru ,ecuritate i 2ooperare n Europa, .niunea European.
2adrul legislative sub influena cruia 5.6. Marriott 7uc!arest )rand Hotel i desfoar
activitatea este:
2adrul 0uridic pentru efectuarea unor activiti n baza conveniilor de prestri de servicii
:$$;%
2odul muncii: aplicarea noilor prevederi i identificarea soluiilor la problemele aprute n
practic :$<<%
1up =$ octombrie :$$; toate instalaiile *PP2 trebuie s dein autorizaii integrate de
mediu.
>E)E nr.=#; din ? iunie :$$: pentru prevenirea i combaterea efectelor consumului
produselor din tutun.
/rdonana )uvernului nr. @AB:$$C privind organizarea i desfurarea activitii de turism
n -om"nia
Hotr"re 9r. <=:A din :C decembrie :$<$ privind clasificarea structurilor de primire turistice
/rdinul Ministrului Durismului nr. ;<$ B :$$; pentru modificarea 9ormelor metodologice
privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism, aprobate prin
/rdinul Ministrului Durismului nr. <C$B:$$; , etc.
!.Mediul sociocultural
Mediul socio+cultural este definit de valorile culturale fundamentale ale societii, de
culturile secundare care e&ist n cadrul aceleiai societi, precum i de grupurile sociale care
influeneaz comportamentul i atitudinea consumatorilor de turism familia, clasele sociale, liderii
de opinie%.
'n principiu, Hotelul Marriott se adreseaz unei clase sociale cu disponibiliti bneti
ridicate, care automat sunt oamenii de peste #$ de ani, iar cum n -om"nia salariile sunt relativ
sczute, cererea de servicii de cinci stele este sczut din partea oamenilor de r"nd, accetia fiind
reprezentai de familiile cu cel puin un copil sau c!iar mai muli i care prefer serviciile de
confort mediu sau c!iar mai sczut. 'ns, !otelul are de c"tigat datorit oamenilor de afaceri care
i desfoar activitatea at"t n interiorul -om"niei, c"t i cei care vin din strin"tate n -om"nia.
8stfel, !otelul poate concepe oferte variate n ceea ce privete acest tip de clientel organiz"ndu+le
:
de e&emplu, mini+se0ururi de vineri p"n duminic se tie ca oamenii de afaceri vin ntr+un anumit
loc, n cazul acesta, 7ucureti, pentru a nc!eia o afacere sau pentru a ntreprinde o aciune ntr+un
interval scurt de timp, o zi sau dou% n care s aib parte rele&are, odi!n i recreere, iar la
ntoarcerea din mini+vacana de afaceri s aib Ebateriile4 ncrcate.
1eoarece !otelul se adreseaz unei grup de clieni cu venituri ridicate acest fapt genereaz o
uoar preferin n alegerea clienilor, c!iar managerul !otelului afirm ntr+un interviu acordat n
:$$C c Eoaspeii4 !otelului sunt oameni cu o educaie ridicat i cu o condiie social pedant. 1ar
cu toate acestea, !otelul ncearc s restr"ng aceast discriminare i ofer posibilitatea oricrui gen
de clientel s le treac pragul. ,ub sloganul EFilele porilor desc!ise4, !otelul a implementat o
ofert, disponibil n e&trasezon, prin care cei care doresc s fac cunotin cu lu&ul oferit de
!otelul de cinci stele se pot caza aici, contra unui tarif mai sczut ca de obicei i pot dispune de
toate facilitile oferite de acetia.
'n concluzie, 5. 6. Marriott 7uc!arest )rand Hotel este un !otel ce se adreseaz n principal unei
clase sociale superioare, ns face eforturi pentru a ctiga clieni din r"ndul tuturor claselor sociale,
indiferent de v"rst, religie sau naionalitate.
".Mediul tehnologic
Mediul te!nologic este definit de totalitatea descoperirilor tiinifice i a cunotinelor
te!nice de care dispune omenirea la un moment dat.
8r fi imposibil sa artam aici toate inovaiile te!nologice care au influenat Hotelul Marriott
de+a lungul vremii, dar totui amintim faptul c e&pansiunea turismului de mas dup anii GC$ a fost
decisiv i a fost favorizat, n primul r"nd de dezvoltarea zborurilor civile i apariia curselor de
pasageri regulate. -om"nia are c"te un aeroport internaional n 7ucureti, 2onstana i Dimioara
i mai multe aeroporturi naionale n 8rad, 2lu0 9apoca, *ai, /radea, ,atu Mare, ,ibiu, ,uceava i
Dargu Mure. 8cest progress a determinat venirea turitilor strini n -om"nia, ceea ce a oferit
Hotelului Marriott poteniali clieni. 1e asemenea, calea ferat este un alt progress te!nologic, care
se afl n bun stare de funcionare, at"t pe teritoriul -om"niei, c"t i din rile vecine -om"niei.
8cest fapt determin un cost al serviciilor de transport destul de ieftin n comparaie cu
standardele vest H europene, ceea ce a favorizat creterea numrului de turisti sosii at"t din
interiorul -omaniei c"t i din strintate.
Progresul te!nic a facut de asemenea, posibil crearea unor forme moderne de mobilier at"t
pentru camere c"t i pentru bile din Hotelul Marriott, prin care s+a reuit s se ofere un grad de
confort ridicat pentru turitii care se cazeaz la Hotelul Marriott.
Dot dezvoltarea te!nologic este cea care a facilitat intrarea n scen a unor metode moderne
de distribuie i comercializare a produselor turistice de e&emplu, reelele de calculatoare i
*nternetul%. Prin aceste metode moderne, !otelul Marriott poate s i promoveze mult mai bine
oferta i s c"tige c"t mai muli Eoaspei4.
Mediul te!nologic are o importan deosebit datorit adaptrii continue la noile tendine,
iar n !otelul Marriott se respect acest ritm al dezvoltrii, al sc!imbrilor, implement"nd mereu
noile te!nologii necesare pentru o bun desfurare a activitilor din cadrul !otelului. (iind vorba
despre un !otel de cinci stele cu un management bine implementat, toate regulile i normele de
igien i te!nologizarea sunt strict respectate. Pentru a facilita o mai bun i rapid monitorizare a
camerelor, a clienilor i a veniturilor s+a implementat un nou sistem (idelio, cu o interfa mai
accesibil i util.
=
Pentru a ine pasul cu tendinele continue de noire a te!nologiei, !otelul a dotat camerele cu
televizoare cu plasm P!ilips, o nou main industrial de splat vesela, sisteme de refrigerare noi
i aparatur electronic nou pentru slile de conferin.
'n concluzie, cum mediul te!nologic este ntr+o continu sc!imbare, rm"ne la atitudinea
managerilor !otelului c"t de rapid vor aciona pentru a se adapta la modificrile acestui mediu.
#. Mediul natural
Mediul natural este pe de o parte, unul dintre cei mai importani factori generatori de turism
este vorba de elementele patrimoniului natural%, dar pe de alt parte este i factorul cel mai
ameninat de Einvazia4 turitilor.
Hotelul Marriott 7ucureti este localizat ntr+o zon central a capitalei, n apropierea
marilor centre de afaceri i guvernamentale i l"ng faimosul Palat al Parlamentului. 8ceast
amplasare ofer !otelului o serie de avanta0e, printre care: turiti pot a0unge uor la !otel, av"nd ca
punct de reper Palatul Parlamentului, priveliti deosebite ctre centrul 7ucuretiului de la ferestrele
camerelor, posibilitatea turitilor de a pleca i de a se ntoarce la !otel foarte uor dac vor s
mearg s viziteze oraul i mpre0urimile, etc.
.na din preocuprile marIetingului turistic este i prevenirea impactului negativ pe care
dezvoltarea fr discernamant a turismului o poate avea asupra mediului natural sau asupra unor
comuniti locale. -om"nia se numr printre rile din Europa cu poluare accentuat. (oarte puin
atenie se acord detaliilor legate de mediu, cum ar fi controlul de lumin sau cldur n !oteluri,
numai !otelurile de lan se ridic la nivelul standardelor. 1e aceea, Hotelul Marriott are
implementate standarde de protecie a mediului i utilizarea optim a resurselor. 8stfel, !"rtia
folosit se toac i se recicleaz, aparatura electoronic scoas din uz este trimis ctre centrale
speciale de reciclare, n camere este implementat un sistem pe baz de cartel electronic, diminua
consumul de energie electric, deoarece dac oaspetele va las lumina aprins n camer, aceasta se
va stinge automat n trei minute de la scoaterea cartelei la ieirea din camer.
'n concluzie, construirea Hotelului Marriott a modificat ec!ilibrul local, ns managerii
!otelului ncearc s implementeze diferite metode de protecie a mediului ncon0urtor pentru a
putea reface sfera natural n care !otelul i desfoar activitatea.
2oncluzii
'n urma analizrii mediul ncon0urtor general la !otelul Mariott se poate desprinde clar
ideea c succesul acestuia n afaceri are la baz o e&celent fundamentare a politicii cde
marIeting precum i nelegerea i utilizarea ma&im a oportunitilor de afaceri.
#
@