UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

Proiect:

nfiinarea unei agenii de turism:

Lala Tour Agency

Coordonator: Ghe. Ciubota

Student: Iancu Liliana

Anul III, gr 306

Bucurti 2012
1

Curpins
Cap1. Fisa de prezentare a agentiei de turism ,,Lala Tour Agency.................................... 3
-

Amplasare;
Profilul agentiei;
Profilul clientilor;
Dotari.

Cap.2 Licentierea agentiei.........................................................................................................4

Cap.3 Brevetul demanager .......................................................................................................5
Cap.4 Structura organizatorica a agentiei...............................................................................6
Cap.5 Organigrama....................................................................................................................7
Cap.6 Atributiile personalului....................................................................................................9
Cap.7 Realizarea produsului.....................................................................................................10
-

Stabilirea tematicii si a programului;

Documentare obiective. Scurta descriere;
Incheierea de contracte cu furnizorii;
Realizare afis.

Cap.8 Actiuni de promovare si distributie a produsului...................................................... 10

ANEXE......................................................................................................................................12
Bibliografie............................................................................................................................... 14

Capitolul 1 Fia de prezentare a ageniei

Denumirea societii este: Lala Tour Agency n toate actele, facturile i acte emannd de
la societate, denumirea va fi precedat sau urmat de societate cu rspundere limitat sau
iniialele S.R.L; adresa sediului societatii ; numarul de ordine din Registrul Comerului;
capitalul social i codul fiscal.
S.C. Lala Tour Agency S.R.L este persoan juridic de societate cu rpundere limitat.
Codul unic de nregistrare: RO1882874
Nr de ordine la Registrul Comerului: J031030/2008
Sediul societii este n Romnia, localitatea Bcucureti , Strada Izvorul Rece, nr 23
Nr. Tel : 0748210378
Adresa e-mail: lalatourtravel@gmail.com
Capital Social : 500 RON
Societatea poate nfiina, avea sucursale, filiale, reprezentante situate i n alte localiti din
ar sau strintate respectnd prevedirele legale.Durata societii este nelimitat, cu ncepere de
la data nregistrrii la Camera de Comer. Scopul societatii :comercializarea de produse,
promovarea i punerea n aplicare a iniiativelor de interes general n domeniul turismului.
Obiectul de activiatate : comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora pe
plan intern i internaional.
Afacerea a fost demarata cu costuri relativ mici n raport cu alte activitati. Costurile ar fi:
nfiintarea societatii (maximum 400 ), achizitionarea echipamentelor de birou (computere, soft,
imprimanta, copiator, scanner: 15005000),cheltuieli legate de cumpararea sediului 20000 euro,
alte cheltuieli initiale 1500 euro(stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile,
cheltuieli cu promovarea etc).
Totusi, rata profitului net nu este una prea spectaculoasa, de regula ea atingnd n jur de 4-5%
din cifra de afaceri.

Capitolul 2 Licenierea ageniei

3

n conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licentele de turism se elibereaza de catre

Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism care
asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmatoarele
anexe aduc la cunostinta date legate de istoria si oferta unor agentii de turism.
Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea:
o certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte
urmatoarele informatii obiectul de activitate al societatii
o structura actionariatului
o datele de identificare a societatii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare si sediul
punctului de lucru unde se nfiinteaza agentia de turism (agentul economic poate furniza
informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii,
o copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia
o copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism;
Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei. Documentatia
astfel ntocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale de Autorizare si
Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitnd eventuale
completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data nregistrarii
documentatiei complete.
Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor
minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si
consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil.
Situatii in care Licenta de Turism se suspenda :
o comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea reglementarilor legale
o neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice
o utilizarea de autocare neclasificate
o siguararea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin
certificate de clasificare
o functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet
de turism

o se suspenda din oficiu pe perioada in care ag. ec. nu are incheiat polita de asigurare
pt.riscul de faliment al agentiei
o atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l baza acordarii
acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor
Suspendarea se face pe o perioada de pana la un an. Pentru a putea conduce o unitate
prestatoare de servicii turistice (hotel, motel, camping, cabana,sat de vacanta) o persoana fizica
trebuie sa beneficieze de brevet de turism.Acesta este valabil pe o perioada nelimitata, iar daca
detinatorul isi schimba locul de munca,brevetul ramane valabil pentru aceiasi functie.

Capitolul 3 Brevetul de manager

Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism :
o cererea
o C.V cu declaratia declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in prezentul inscris
sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul,sa imi fie anulat brevetul de turism
o copie dupa actul de identiatate
o copii dupa actele ce atesta pregatirea profesionala
o copii dupa doc. de atestare a perioadei lucrate in turism
o atestat de limba starina de circulatie internationala
o certificat de cazier juridic
o dovada detinerii permisului de munca in Romania(cetatenii straini)
o atestat de limba romana pt. cetatenii straini
o dovada achiatrii contravalorii prestatiei efectuate.
Functiile pentru care se elibereaza Brevetul de Turism :

manager in activiatatea de turism

director de agentie de turism touroperatoare

director de agentie de turism detailista

director de hotel

director de restaurant

cabanier
5

Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Turismului :

cand nu mai sunt indeplinite criteriile ce au stat la baza eliberarii acestuia

cand titularului de brevet, i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a
structurii de primire turistice pe care o conduce

n general o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:

a) Personal administrativ: -personal cu functii de conducere
-personal ordinar
-personal de ordine
-personal de ingrijire
b)Personal tehnic:

-personal cu functii de conducere

-personal destinat vanzarilor
-personal de executie

c)Personal specializat: -curierii

-hostessas
-ghizii turistici
-interpretii
Atributiile personalului operativ in cadrul unei agentii de turism sunt determinate de numarul de
persoane, de volumul de activiate si specificul acesteia.

Capitolul 4 - Structura organizatoric a ageniei

Agentia este formata dintr-un colectiv tanar, rabdator si profesionist care isi doreste sa faca din
fiecare client un partener pe termen lung. Eforturile intregii echipe se concentreaza in permanenta
asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si in special asupra calitatii acestora, prin
dinamismul, profesionalismul si flexibilitatea cu care vor lucra. Numarul angajatilor este de 5 iar
salarizarea se face in conformitate cu legislatia Romaniei.
Pentru succesul dezvoltarii agentiei, sistemul de valori trebuie sa fie in stransa legatura cu
elementele vizibile ale culturii organizationale. Managementul agentiei trebuie orientat spre
practici care sa se regaseasca in realizarile de exceptie ale personalului.
6

Pentru aceasta angajatii trebuie respectati si incurajati in initiativele lor dar nu inainte de
a cunoaste elementele vizibile ale firmei.
Agentia Lala Tour Agency este o societate comerciala specializata pentru vnzarea
produselor turistice.In cazul agentiilor de turism Autoritatea Nationala pentru Turism acorda la
cerere licenta de functionare pentru agentie si brevet de turism pentru conducatorul si personalul
sau de specialitate.

Capitolul 5 Organigrama.
\

Capitolul 6 Atribuiile personalului

Director de vanzari:
7

coordoneaza activiatatea agentilor de turism

incheie contracte de vanzare

satbileste contingentele

stimuleaza vanzarile

tine evidenta vanzarilor

Agent ticketing:

participa la incheierea contractului specific

intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului

tine evidenta incasarilor si a biletelor

rezerva si vinde bilete de avion

colaboreaza cu celelalte compartimente

intocmeste fisiere si rapoarte specifice

Referent de specialitate :

elaboreaza programe turistice interne si externe

efectueaza calculatia de prt

preia programe pentru vanzare

incheie contracte cu prestatorii

difuzeaza comenzi si grafice de desfasurare a progaramelor

Agent de turism :

ofera spre vanzare produsele agentiei tour operatoare

furnizeaza informatii despre pridusele oferite

incheie contractul cu turistul

incaseaza contravaloarea serviciilor

emite bilete(voucher-ul)

face rezervari in numele clientului

8

 Ghidul de turism:

se informeaza cu privire la structura si specificul programului

se informeaza despre strucura grupului

informeaza turistii despre program

instruieste turistii

gestioneaza resursele financiare

rezolva problemele aparute

intocmeste rapoarte

Capitolul 7 Realizarea produsului

Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont
propriu a pachetelor turistice sau a componentelor acestora, bdirect sau prin intermediari, pe cand
agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour
operatoare, pachetele de servicii sau compnente aller acestora.
Dezvoltarea rapida a tour operatorilor a generat schimbari mari in managementul firmrlor si in
modul lor de operere, devenind absolut necesara o baza financiara solida, pentru achitarea pretului
curselor charter. Unii cu dimensiuni modeste au fost absorbiti de mari corporatii cu activiatae
diversifiacata, altii s-au asociat cu companii aeriene sau lanturii hoteliere, iar altii s-au implicat in
dezvoltarea statiunilor turistice.
Produsul pe care tour-operatorii il ofera este pachetul de servicii format din servicii de transport,
cazre in hotel, transfer la si de la hotel. Pe langa acestea, pachetul poate cuprinde servicii de
divetisment, plimbari, inchirieri masini si altele. Avantajul pe care il prezinta acest produs pentru
turisti este pretul forfetar, care este mai mic decat suma tarifelor serviciilor cuprinse in
pachet,dacaacestea ar fi fost cumparate separat.
Pentru a putea oferi o gama cat mai variata de servicii, agentiile turistice tour-operatoate s-au
specializat pe anumite destinatii turistice in vederea satisfacerii in conditii de calitate maxima a
cerintelor clientilor.

Din oferta unei agentiei de turism Lala Tour Agency fac parte de obicei mai multe sau toate
serviciile enumerate mai jos: bilete de odihna si tratament n statiunile din tara, tabere si programe
educationale (lingvistice, de creatie, cultural-educative) pentru elevi si studenti, sejururi internationale
n sistem hotelier sau homestay (gazduire la familii), circuite interne si mai ales internationale,
transport turistic cu mijloace de transport proprii n tara si strainatate ca si rezervari de bilete
pentru avion / tren, asigurari medicale, carte verde, asigurare auto (RCA).
Turistii care contacteaza agentia Lala Tour Agency prefera siguranta conferita de acestea
necunoscutului pe care l presupune calatoria pe cont propriu.

Capitolul 8 Actiuni de promovare si distributie a produsului

Distributia si promovarea sunt doua componente principale ale intregii activitati de
marketing, strans legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le influenteaza si de care, la
randul lor, sunt conditionate.
Distributia si promovarea sprijina realizarea efectiva a politicii de produs a intreprinderii,
asigurand finalizarea la piata a bunurilor si serviciilor acesteia. Ele se interfereaza, in continuare,
cu politica de preturi prin faptul ca cheltuielile cu distributia si promovarea participa cu o
pondere insemnata in structura preturilor. in sfarsit, distributia ofera celui de-al patrulea element
al mixului - promovarea - o anumita orientare, iar in unele cazuri, ea constituie chiar locul sau
obiectul actiunilor promotionale, dupa cum promovarea sprijina direct activitatea de distributie.
Privita in general, distributia cuprinde un ansamblu de activitati ce se desfasoara in
spatiul si timpul care separa incheierea productiei de achizitionarea bunului sau serviciului de
catre utilizatorul sau consumatorul final, in conditii avantajoase atat pentru intreprinderile
producatoare sau comerciale, cat si pentru consumator. Conceptul de distributie nu se confunda
cu miscarea marfurilor, ci are o arie mult mai larga: in intervalul de timp si spatiu dintre
productie si consum au loc o serie de activitati economice, incepand cu informarea despre
situatia existenta pe piata, preferintele cumparatorilor si sunt mobilizate o serie de resurse
materiale, financiare si umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor si
producatorilor.

10

In cazul prestarilor de servicii, asa cum este, in esenta, activitatea turistica, distributia
reprezinta mediul in care este prestat serviciul, unde firma si clientul interactioneaza, precum si
orice obiecte tangibile ce faciliteaza performantele ori desfasurarea serviciilor. Ea prezinta o
serie de aspecte esentiale pentru vanzatorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora
si canalele de distributie utilizate.
In desfasurarea activitatii de promovare turistica, intre factorii implicati (beneficiarul unitatea in favoarea careia se realizeaza promovarea si adresantul, adica consumatorul de
produse turistice), se realizeaza o serie de relatii care, in esenta lor, se circumscriu scopurilor
urmarite de fiecare, si anume: impulsionarea activitatii de productie si comercializare a
produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor in mod obiectiv si corect
asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la produsele si serviciile turistice.
Promovarea turistica este implicata direct in organizarea placuta si eficienta a timpului
liber al oamenilor, asupra posibilitatilor concrete de petrecere a acestuia, contribuind la o mai
buna recuperare a fortei de munca sau indeplinind o functie cultural-educativa si estetica,
cetateneasca.
Tinand seama de caracteristicile mentionate, activitatile de distributie si promovare in
turism capata un caracter complex si necesita un important efort investitional, organizatoric si
creativ.

11

ANEXE

12

13

Bibliografie
1. Cristea A., Tehnologia activitatilor in turism, edit Pro Universitaria, Bucuresti 2007
2. D.A. Stanculescu ( coordonator) Tehnologie hoteliera - Front-Office Gemma
Print, Bucuresti 2002
3. ANAT-FIHR Codul de practici intre agentie si hotel
4. http://www.scribd.com/doc/101738370/Cod-Practici-FIHR-ANAT-1
5. www.iturism.ro
6. www.wikipedia.ro
7. www.biblioteca-digitala.ro

14