Fisa de prezentare a agentiei de turism ,, C & G Tour Travel

Nume student:

CUPRINS Cap1 Fisa de prezentare a agentiei de turism ,,C & G Tour Trav Amplasare; Profilul agentiei; Profilul clientilor; Dotari.

Cap ! "i#entierea agentiei Cap $ %revetul demanage Cap & Stru#tura organizatori#a a agentiei Cap ' (rganigrama Cap ) *tri+utiile personalului Cap , Realizarea produsului Stabilirea tematicii si a programului; Documentare obiective. Scurta descriere; Incheierea de contracte cu furnizorii; Realizare afis.

Cap - *#tiuni de promovare si distri+utie a produslui

Capitolul 1 . Fia de prezentare a ageniei Tour Travel /0 Denumirea societii este:C & G Tour Travel n toate actele, facturile i acte emannd de la societate, denumirea va fi precedat sau urmat de societate cu rspundere limitat sau iniialele S ! "# adresa sediului societatii # numarul de ordine din !e$istrul Comerului# capitalul social i codul fiscal S C C&G Travel S ! " este persoan %uridic de societate cu rpundere limitat Codul unic de nre$istrare: !&'(()(*+ ,r de ordine la !e$istrul Comerului: -+.'+.+/)+'+ Sediul societii este n !omnia, localitatea 0u1au , Strada 2ictoriei ,r (3 ,r Tel : +*).*).4+5 6a7 : +.8(8+'+58 9dresa e-mail:c&$ tourtravel:;a<oo com Durata societii este nelimitat, cu ncepere de la data nre$istrrii la Camera de Comer Scopul societatii :comerciali1area de produse, promovarea i punerea n aplicare a iniiativelor de interes $eneral n domeniul turismului Obiectul de activiatate : comerciali1area de pac<ete turistice sau componente ale acestora pe plan intern i internaiona Istoricul activitatii =nc de la nceput ,de la data nfiinrii in anul )+'+, C & G Tour Travel s-a ocupat, in calitate de a$entie de turism detailista, de comerciali1area e7cursiilor in tara si strainatate, pac<ete turistice, se%ururi, tic>etin$ ?esi noua n lun$a lista a a$entiilor de turism s-a impus rapid prin diversitatea si comple7itatea ofertelor, prin desc<iderea constanta catre nou, prin ama@ilitatea si competenta personalului *1a#erea a 1ost demarata #u #osturi relativ mi#i 2n raport #u alte a#tivitati Costurile ar 1i3 2n1iintarea so#ietatii 4ma5imum $66 78, a#9izitionarea e#9ipamentelor de +irou 4#omputere, so1t, imprimanta, #opiator, s#anner3 1'66.'66678,#9eltuieli legate de #umpararea sediului !6666 euro, alte #9eltuieli initiale 1'66 euro4sta+ilire #onta#te #u partenerii, anga:are personal, #onsuma+ile, #9eltuieli #u promovarea et#8

Totusi, rata pro1itului net nu este una prea spe#ta#uloasa, de regula ea ating;nd 2n :ur de $<'= din #i1ra de a1a#eri Capitolul ! . "i#enierea ageniei =n conformitate cu prevederile AG nr ).(/)++', licentele de turism se eli@erea1a de catre ?irectia Generala de 9utori1are si Control din cadrul 9utoritatii ,ationale pentru Turism care asi$ura si evidenta licentelor eli@erate, respectiv a celor suspendate sau anulate Brmatoarele ane7e aduc la cunostinta date le$ate de istoria si oferta unor a$entii de turism Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea: -cerereCdeCeli@erareCaClicenteiCdeCturism# - certificatul constatator de la &ficiul !e$istrului Comertului din care sa re1ulte urmatoarele informatii o@iectul de activitate al societatii, -structuraCactionariatului, -datele de identificare a societatii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare si sediul punctului de lucru unde se nfiintea1a a$entia de turism -copie le$ali1ata a @revetului de turism al persoanei care conduce a$entia# -copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine @revetul de turism# -dovada ac<itarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eli@erarea licentei ?ocumentatia astfel ntocmita se transmite repre1entantului teritorial al ?irectiei Generale de 9utori1are si Control n Turism din cadrul Dinisterului Turismului, care o verifica, solicitnd eventuale completari Termenul de solutionare a cererii este de .+ de 1ile si cur$e de la data nre$istrarii documentatiei complete Eli@erarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime de catre ?irectia Generala de 9utori1are si Control din cadrul Dinisterului Turismului si consultarea cu repre1entantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil Situatii in care Licenta de urism se suspenda : -comerciali1area pac<etelor de servicii se reali1ea1a fara respectarea re$lementarilor le$ale -neasi$urarea de $<i1i atestati pentru pro$ramele turistice -utili1area de autocare neclasificate

-si$uararea de servicii de ca1are si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin certificate de clasificare -functionarea a$entiei de turism fara ca persoana care asi$ura conducerea sa detina @revet de turism -se suspenda din oficiu pe perioada in care a$ ec nu are inc<eiat polita de asi$urare pt riscul de faliment al a$entiei -atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l @a1a acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor Suspendarea se face pe o perioada de pana la un an Fentru a putea conduce o unitate prestatoare de servicii turistice G<otel, motel, campin$, ca@ana,sat de vacantaH o persoana fi1ica tre@uie sa @eneficie1e de @revet de turism 9cesta este vala@il pe o perioada nelimitata, iar daca detinatorul isi sc<im@a locul de munca,@revetul ramane vala@il pentru aceiasi functie Capitolul $ . %revetul de manager Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism : Icererea IC 2 cu declaratia J declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in pre1entul inscris sunt reale, iar in ca1ul in care se constata contrariul,sa imi fie anulat @revetul de turism Icopie dupa actul de identiatate Icopii dupa actele ce atesta pre$atirea profesionala Icopii dupa doc de atestare a perioadei lucrate in turism Iatestat de lim@a starina de circulatie internationala Icertificat de ca1ier %uridic Idovada detinerii permisului de munca in !omaniaGcetatenii strainiH Iatestat de lim@a romana pt cetatenii straini Idovada ac<iatrii contravalorii prestatiei efectuate !unctiile pentru care se elibereaza "revetul de urism : Kmana$er in activiatatea de turism Kdirector de a$entie de turism touroperatoare Kdirector de a$entie de turism detailista Kdirector de <otel

Kdirector de restaurant Kca@anier Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre #inisterul urismului : -cand nu mai sunt indeplinite criteriile ce au stat la @a1a eli@erarii acestuia -cand titularului de @revet, i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistice pe care o conduce $n general o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal: aH Fersonal administrativ: -personal cu functii de conducere -personal ordinar -personal de ordine -personal de in$ri%ire @HFersonal te<nic: -personal cu functii de conducere -personal destinat van1arilor -personal de e7ecutie cHFersonal speciali1at: -curierii -<ostessas -$<i1ii turistici -interpretii 9tri@utiile personalului operativ in cadrul unei a$entii de turism sunt determinate de numarul de persoane, de volumul de activiate si specificul acesteia Capitolul & < Stru#tura organizatori#> a ageniei 9$entia este formata dintr-un colectiv tanar, ra@dator si profesionist care isi doreste sa faca din fiecare client un partener pe termen lun$ Eforturile intre$ii ec<ipe se concentrea1a in permanenta asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si in special asupra calitatii acestora, prin dinamismul, profesionalismul si fle7i@ilitatea cu care vor lucra ,umarul an$a%atilor este de 5 iar salari1area se face in conformitate cu le$islatia !omaniei Fentru succesul de1voltarii a$entiei, sistemul de valori tre@uie sa fie in stransa le$atura cu elementele vi1i@ile ale culturii or$ani1ationale Dana$ementul a$entiei tre@uie orientat spre practici care sa se re$aseasca in reali1arile de e7ceptie ale personaei

9$entia C & G Tour Travel este o societate comerciala speciali1ata pentru vn1area produselor turistice Ln ca1ul a$entiilor de turism 9utoritatea ,ationala pentru Turism acorda la cerere licenta de functionare pentru a$entie si @revet de turism pentru conducatorul si personalul sau de specialitate Capitolul ' . (rganigrama
Director de vanzari

Agent ticketing

Contabil Agent de turism Ghid de turism

Capitolul ) . *tri+uiile personalului ?irector de van1ari: -coordonea1a activiatatea a$entilor de turism -inc<eie contracte de van1are -sat@ileste contin$entele -stimulea1a van1arile -tine evidenta van1arilor 9$ent tic>etin$: -participa la inc<eierea contractului specific -intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului -tine evidenta incasarilor si a @iletelor -re1erva si vinde @ilete de avion -cola@orea1a cu celelalte compartimente -intocmeste fisiere si rapoarte specifice

9$ent de turism : -ofera spre van1are produsele a$entiei tour operatoare -furni1ea1a informatii despre pridusele oferite -inc<eie contractul cu turistul -incasea1a contravaloarea serviciilor -emite @ileteGvouc<er-ulH -face re1ervari in numele clientului G<idul de turism: -se informea1a cu privire la structura si specificul pro$ramului -se informea1a despre strucura $rupului -informea1a turistii despre pro$ram -instruieste turistii -$estionea1a resursele financiare -re1olva pro@lemele aparute -intocmeste rapoarte Conta@ilul : - Lnre$istrarea facturilor de furni1ori in pro$ramul de conta@ilitate - Brmarirea efectuarii platilor catre furni1ori conform termenelor din contract - Lnre$istrarea in conta@ilitate a avansurilor de tre1orerie si verificarea inc<iderii acestora - Brmarirea si inc<iderea platilor lunare in avans cu facturile finale - 2erificarea facturilor clientilor - Lnre$istrarea e7traselor @ancare in lei si valuta in pro$ramul conta@il - Evidenta re$istrului de casa in lei si valuta - Brmarirea incasarilor in avans de la clienti si reconcilierea lor - Confirmari de solduri cu clientii si furni1orii si puncta%e cu acestia - !eali1area de situatii financiare cerute de clienti sau de furni1ori Gfise de contH Capitolul , . Realizarea produsului 9$entia de turism tour-operatoare are ca o@iect de activitate or$ani1area si van1area pe cont propriu a pac<etelor turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand

a$entia de turism detailista vinde sau ofera spre van1are in contul unei a$entii de turism tour operatoare, pac<etele de servicii sau compnente aller acestora ?e1voltarea rapida a tour operatorilor a $enerat sc<im@ari mari in mana$ementul firmelor si in modul lor de operere, devenind a@solut necesara o @a1a financiara solida, pentru ac<itarea pretului curselor c<arter Bnii cu dimensiuni modeste au fost a@sor@iti de mari corporatii cu activiatae diversifiacata, altii s-au asociat cu companii aeriene sau lanturii <oteliere, iar altii s-au implicat in de1voltarea statiunilor turistice Frodusul pe care tour-operatorii il ofera este pac<etul de servicii format din servicii de transport, ca1re in <otel, transfer la si de la <otel Fe lan$a acestea, pac<etul poate cuprinde servicii de divetisment, plim@ari, inc<irieri masini si altele 9vanta%ul pe care il pre1inta acest produs pentru turisti este pretul forfetar, care este mai mic decat suma tarifelor serviciilor cuprinse in pac<et,dacaacestea ar fi fost cumparate separat Fentru a putea oferi o $ama cat mai variata de servicii, a$entiile turistice tour-operatoate s-au speciali1at pe anumite destinatii turistice in vederea satisfacerii in conditii de calitate ma7ima a cerintelor clientilor ?in oferta unei a$entiei de turism C&G Tour Travel fac parte de o@icei mai multe sau toate serviciile enumerate mai %os: @ilete de odi<na si tratament n statiunile din tara, ta@ere si pro$rame educationale Glin$vistice, de creatie, cultural-educativeH pentru elevi si studenti, se%ururi internationale n sistem <otelier sau M<omesta; G$a1duire la familiiH, circuite interne si mai ales internationale, transport turistic cu mi%loace de transport proprii N n tara si strainatate N ca si re1ervari de @ilete pentru avion Turistii care contactea1a a$entia C&G Tour Travel prefera si$uranta conferita de acestea necunoscutului pe care l presupune calatoria pe cont propriu Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica n or$ani1area calatoriei doar daca este a@solut necesar, se @a1ea1a pe pro$ramul conceput de a$entie, pe care o considera n ntre$ime raspun1atoare de @unadesfasurare a evenimentelor Capitolul - . *#tiuni de promovare si distri+utie a produsului ?istri@utia si promovarea sunt doua componente principale ale intre$ii activitati de mar>etin$, strans le$ate de celelalte elemente ale mi7ului, pe care le influentea1a si de care, la randul lor, sunt conditionate

?istri@utia si promovarea spri%ina reali1area efectiva a politicii de produs a intreprinderii, asi$urand finali1area la piata a @unurilor si serviciilor acesteia Ele se interferea1a, in continuare, cu politica de preturi prin faptul ca c<eltuielile cu distri@utia si promovarea participa cu o pondere insemnata in structura preturilor in sfarsit, distributia ofera celui de-al patrulea element al mixului - promovarea - o anumita orientare, iar in unele cazuri, ea constituie chiar locul sau obiectul actiunilor promotionale, dupa cum promovarea sprijina direct activitatea de distributie Datorita specificitatii produsului turistic, interactiunea dintre politica de distributie si cea promotionala este deosebita, motiv pentru care consideram ca aceste doua elemente ale mixului de mar!etin" turistic pot si trebuie sa fie tratate impreuna in cadrul aceluiasi capitol Frivita in $eneral, distri@utia cuprinde un ansam@lu de activitati ce se desfasoara in spatiul si timpul care separa inc<eierea productiei de ac<i1itionarea @unului sau serviciului de catre utili1atorul sau consumatorul final, in conditii avanta%oase atat pentru intreprinderile producatoare sau comerciale, cat si pentru consumator Conceptul de distri@utie nu se confunda cu miscarea marfurilor, ci are o arie mult mai lar$a: in intervalul de timp si spatiu dintre productie si consum au loc o serie de activitati economice, incepand cu informarea despre situatia e7istenta pe piata, preferintele cumparatorilor si sunt mo@ili1ate o serie de resurse materiale, financiare si umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utili1atorilor si producatorilor Ln ca1ul prestarilor de servicii, asa cum este, in esenta, activitatea turistica, distri@utia repre1inta mediul in care este prestat serviciul, unde firma si clientul interactionea1a, precum si orice o@iecte tan$i@ile ce facilitea1a performantele ori desfasurarea serviciilor Ea pre1inta o serie de aspecte esentiale pentru van1atorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora si canalele de distri@utie utili1ate Ln desfasurarea activitatii de promovare turistica, intre factorii implicati G@eneficiarul unitatea in favoarea careia se reali1ea1a promovarea si adresantul, adica consumatorul de produse turisticeH, se reali1ea1a o serie de relatii care, in esenta lor, se circumscriu scopurilor urmarite de fiecare, si anume: impulsionarea activitatii de productie si comerciali1are a produselor turistice pentru @eneficiar, informarea consumatorilor in mod o@iectiv si corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la produsele si serviciile turistice

Fromovarea turistica este implicata direct in or$ani1area placuta si eficienta a timpului li@er al oamenilor, asupra posi@ilitatilor concrete de petrecere a acestuia, contri@uind la o mai @una recuperare a fortei de munca sau indeplinind o functie cultural-educativa si estetica, cetateneasca Tinand seama de caracteristicile mentionate, activitatile de distri@utie si promovare in turism capata un caracter comple7 si necesita un important efort investitional, or$ani1atoric si creativ